GESTÃO PELA QUALIDADE TOTALl (GQT)

25/06/2020 https://sagahcm.sagah.com.
br/sagahcm/sagah_ua_dinamica/impressao_ua/18109736
GESTÃO PELA QUALIDADE

TOTAL (GQT)

Olá!
APRESENTAÇÃO
A gestão da qualidade total (Total quality management) ou simplesmente TQM, refere-se a

uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os
processos organizacionais. Diz-se "total" porque seu intuito é envolver distribuidores e
demais parceiros de negócios.
Nesta Unidade de Aprendizagem, você vai estudar a gestão pela qualidade total, seu
conceito e sua evolução. Ainda, você verá como classificar os modelos de gestão e
qualidade total, além de analisar propostas de implantação.
Bons estudos.
Ao nal desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:

Definir os conceitos e a evolução da GQT.
Classificar os modelos de GQT.
Esboçar propostas de implementação de GQT.
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 DESAFIO
Na busca da qualidade total, um dos métodos muito u lizados é o DMAIC, um processo de

melhoria con nua usado para determinar a causa de um problema e implementar uma
melhoria duradoura, primordial na busca da qualidade total.
Você foi contratado por uma empresa que deseja fazer essa implantação do método
DMAIC, a fim de ser o responsável pela organização das etapas de execução. Sendo assim,
você deve orientar os gestores da empresa quanto às etapas a serem executadas para a
aplicação desse método.
 INFOGRÁFICO
No mundo globalizado, as empresas que visam à obtenção de qualidade devem primar

pela uso da gestão da qualidade total.
Observe, no Infografico a seguir, como se define a gestão da qualidade total e quais são os
seus princípios básicos e os fundamentos para a sua aplicação.
 CONTEÚDO DO LIVRO
As empresas buscam implantar programas de qualidade total não mais para inspecionar
produtos defeituosos ou atender às especificações da linha de produção, mas para
sa sfazer às necessidades do cliente final, afinal, sua sa sfação é o indicador máximo de
qualidade.
No cápitulo Gestão de qualidade total (GQT), da obra Gestão da qualidade e

produ vidade, verá a evolução da gestão de qualidade total, seus modelos suas propostas
de implantação..
Boa leitura.
 DICA DO PROFESSOR
O six sigma é uma estratégia de gerenciamento de negócios que visa à melhoria na

qualidade dos processos, minimizando e, eventualmente, removendo os erros e as
variações. O six sigma garante qualidade superior de produtos, removendo os defeitos nos
processos e sistemas.
Nesta Dica do Professor, você vai compreender a metodologia seis sigma e como ela pode
ser aplicada nas mais diferentes áreas.
Conteúdo disponível na plataforma virtual de ensino. Con ra!
 EXERCÍCIOS
1) A qualidade total representa a busca pela sa sfação, não somente do cliente, mas de
todos as en dades significa vas na existência da empresa, abrangendo o gerenciamento
do grau de eficácia e de eficiência em todos os elementos internos e externos à
organização, impactados pela existência do empreendimento. Quais os principais
princípios da qualidade total?
a) Total sa sfação dos clientes, desenvolvimento de recursos humanos e

constância de propósitos.
b) Consenso, abrangência e trabalho voluntário.
c) Foco, padronização e medição.
d) Organização, realização de teste avalia vo e eficiência deste e comunicação
entre clientes e fornecedores.
e) Padrões, testes e cer ficações.
2) Ao longo do século XX, vários foram os enfoques dados ao gerenciamento da função

qualidade nas organizações. Assinale a alterna va que contempla esses enfoques.
a) Adequação às necessidades latentes e ao padrão.
b) Organismos de cer ficação de sistema da qualidade e organismos de cer ficação

de produto.
c) Controle da qualidade, controle esta s co de processos e zero defeito.
d) Sistema de gestão de qualidade e responsabilidade da gestão.
e) Normas ISO 9000 e ISO 9001.
3) Dentre os enfoques dados ao gerenciamento da função qualidade nas organizações,

também podemos citar os círculos de controle da qualidade. O que são esses círculos?
a) Sistema de gestão empresarial desenvolvido por Juran, Kaoru Ishikawa e F. W.

Deming. É baseado na qualidade a abrange toda a organização.
b) Oferece garan a ao cliente, assegurando que o produto ou serviço oferecido é

confiável.
c) Sistema de garan a da qualidade de produtos e serviços.
d) Sistema de avaliação da empresa que envolve múl plos aspectos.
e) Reunião de pessoas que inves gam problemas de qualidade. Foi desenvolvida

por Kaoru Ishikawa.
4) O MASP é composto por algumas orientações que podem ajudar a organizar as

ferramentas de forma produ va, a fim de melhorar a análise e a solução de problemas.
No entanto, algumas etapas devem ser seguidas para uma efe va aplicação. A qual
destas etapas refere-se o texto a seguir:
Leia o trecho a seguir a diga a qual destas etapas ele se refere>
"Atuar para eliminar as causas principais dos problemas por meio de reuniões e
capacitação".
a) Iden ficação do problema.
b) Ação para eliminar as causas
c) Observação.
d) Análise para descobrir as causas.
e) Plano de ação.
5) A implantação de um sistema de gestão pode ser feita por qualquer empresa. Para
envolver todos os colaboradores da organização, é fundamental que se u lize uma
metodologia de implantação que assegure agilidade, segurança, entusiasmo e
transferência das tecnologias envolvidas. Quais são os critérios a serem observados para
que essa implantação seja eficiente?
a) Estudo da norma ou dos critérios a serem implantados.
b) Controle de calibração.
c) Iden ficação do problema.
d) Adequação ao custo.
e) Constância de propósitos.
 NA PRÁTICA
A aplicação das ferramentas de qualidade é fundamental para a obtenção de uma boa

gestão da qualidade.
Veja, Na Prá ca, um exemplo da aplicação da 5W2H para a melhoria da qualidade

organizacional.
 SAIBA +
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do
professor:
Gestão da qualidade total

A premissa da qualidade total é de que o sucesso de uma organização decorrre do nível de
qualidade oferecida aos clientes. Entenda mais sobre a gestão de qualidade total assis ndo
a este vídeo.
Gestão da qualidade - Eras da qualidade

A gestão da qualidade vem sendo aplicada por diversas organizações do mundo todo,
independente de seu porte, a vidade ou segmento de atuação no mercado. A gestão da
qualidade passou por uma evolução, que pode ser dividida em eras. Entenda mais sobre as
eras da qualidade assis ndo a este vídeo.
Método Kaizen
Kaizen refere-se à filosofia ou às prá cas que incidem sobre a melhoria con nua dos
processos de manufatura, engenharia, gestão de negócios ou qualquer processo que

busque a qualidade total. Assista a este vídeo para conhecer mais sobre esse método.

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A gestão da qualidade total (Total quality management) ou simplesmente TQM, refere-se a

Ao nal desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:

Classiﬁcar os modelos de GQT.

Esboçar propostas de implementação de GQT.

Na busca da qualidade total, um dos métodos muito u lizados é o DMAIC, um processo de

No mundo globalizado, as empresas que visam à obtenção de qualidade devem primar

No cápitulo Gestão de qualidade total (GQT), da obra Gestão da qualidade e

O six sigma é uma estratégia de gerenciamento de negócios que visa à melhoria na

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a) Total sa sfação dos clientes, desenvolvimento de recursos humanos e

b) Consenso, abrangência e trabalho voluntário.

c) Foco, padronização e medição.

d) Organização, realização de teste avalia vo e eﬁciência deste e comunicação

entre clientes e fornecedores.

e) Padrões, testes e cer ﬁcações.

2) Ao longo do século XX, vários foram os enfoques dados ao gerenciamento da função

a) Adequação às necessidades latentes e ao padrão.

b) Organismos de cer ﬁcação de sistema da qualidade e organismos de cer ﬁcação

c) Controle da qualidade, controle esta s co de processos e zero defeito.

d) Sistema de gestão de qualidade e responsabilidade da gestão.

e) Normas ISO 9000 e ISO 9001.

3) Dentre os enfoques dados ao gerenciamento da função qualidade nas organizações,

a) Sistema de gestão empresarial desenvolvido por Juran, Kaoru Ishikawa e F. W.

b) Oferece garan a ao cliente, assegurando que o produto ou serviço oferecido é

c) Sistema de garan a da qualidade de produtos e serviços.

d) Sistema de avaliação da empresa que envolve múl plos aspectos.

e) Reunião de pessoas que inves gam problemas de qualidade. Foi desenvolvida

4) O MASP é composto por algumas orientações que podem ajudar a organizar as

a) Iden ﬁcação do problema.

b) Ação para eliminar as causas

d) Análise para descobrir as causas.

a) Estudo da norma ou dos critérios a serem implantados.

c) Iden ﬁcação do problema.

A aplicação das ferramentas de qualidade é fundamental para a obtenção de uma boa

Veja, Na Prá ca, um exemplo da aplicação da 5W2H para a melhoria da qualidade

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