23/10/2020 Referências Bibliográficas | Coursera

Referências Bibliográficas
Na sequência é apresentada a relação completa das obras que embasaram
conceitualmente o curso. Nos vídeos, elas são mencionadas na seção final “Créditos”:

CAMPOS, V. F. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. Nova Lima: INDG,

2004.

CAMPOS, V. F. O verdadeiro poder: práticas de gestão que conduzem a resultados

revolucionários. Nova Lima: INDG, 2009.

CORRÊA, H. L.; CAON, M. Gestão de Serviços: lucratividade por meio de operações e de

satisfação de clientes. 1. ed. São Paulo: Editora Atlas, 2002.

CORRÊA, H. L.; CORRÊA, C. A. Administração de Produção e Operações: manufatura e

serviços - uma abordagem estratégica. São Paulo: Atlas, 2004.

CORRÊA, H. L.; CORRÊA, C. A. Administração de Produção e Operações. 3. ed. São

Paulo: Editora Atlas, 2012.

CORRÊA, H. L; GIANESI, I. G. N.; CAON, M. Planejamento, Programação e Controle da

Produção: MRPII/ERP, conceitos, uso e implantação. São Paulo: Atlas, 1997.

GARVIN, D. A. What does “Product Quality” really mean?. Sloan Management Review,
Fall 1984.

GARVIN, D. A. Gerenciando a Qualidade: A Visão Estratégica e Competitiva, Rio de

Janeiro: Qualitymark, 1992.

GIANESI, I. G. N.; CORRÊA, H. L. Administração Estratégica de Serviços: operações para

a satisfação do cliente. São Paulo: Atlas, 1994.

HAYES, R. H.; WHEELWRIGHT, S. C. Restoring our Competitive Edge: Competing

Through Manufacturing. New York: John Wiley & Sons, 1984.

JACOBS, F. R.; CHASE, R. B. Administração de Operações e da Cadeia de Suprimentos.

13. ed. Porto Alegre: AMGH, 2012.

PARASURAMAN, A., et al. A conceptual model of service quality and implications for
future research. Journal of Marketing, Fall 1985.

SLACK, N. Vantagem Competitiva em Manufatura: Atingindo Competitividade nas

Operações Industriais. São Paulo: Atlas, 1993.
https://www.coursera.org/learn/gestao-de-operacoes/supplement/BJtWK/referencias-bibliograficas 1/1