ERRAR É HUMANO?

O QUE VOCÊS PENSAM A RESPEITO?

COMO VOCÊ SE SENTIRIA NESSA SITUAÇÃO ?

Você aceita o erro

quando você
é o Cliente ?
CLIENTES
Quem são nossos clientes?

 Razão de ser da nossa empresa;

CLIENTES

CLIENTES INTERNOS
 São os próprios colaboradores
internos;

 Reproduzem dentro da empresa o

que deve ocorrer externamente em
nível de qualidade em serviços e
excelência em atendimento.
CLIENTES

CLIENTES EXTERNOS

 São os consumidores
dos nossos produtos e
serviços
MERCADO COMPETITIVO
O MERCADO ESTÁ CADA VEZ MAIS EXIGENTE, NÃO ACEITAM
MAIS JUSTIFICATIVAS, QUEM NÃO ASSEGURAR ZERO DEFEITO,
PERDERÁ MERCADO PARA OS CONCORRENTES
 EXPECTATIVAS DO CLIENTE

•Zero Defeitos, Zero “ Spills “, Zero “ downtime “

•100% de entregas no prazo

•Melhoria Contínua em Qualidade, Tecnologia, Prazo

e Preço

•Notificação prévia quando ocorrer qualquer mudança

*Spills - Retrabalhos em páteo

*Downtime - Parada de Linha
DINÂMICA DE GRUPO

VAMOS FAZER UMA REFLEXÃO SOBRE QUAL O TIPO DE JOGO

QUE ESTAMOS JOGANDO COM OS NOSSOS CLIENTES

Depois de muito meditar sobre o assunto concluí que os

casamentos são de dois tipos: há os casamentos do tipo
tênis e há os casamentos do tipo frescobol. Os
casamentos do tipo tênis são uma fonte de raiva e
ressentimentos e terminam sempre mal. Os casamentos
do tipo frescobol são uma fonte de alegria e têm a chance
de ter vida longa.
COMO ASSEGURAR

•Zero Defeitos:
Devemos ser intolerantes com a não Qualidade
• Não aceitando peças defeituosas
• Não fabricando peças defeituosas
• Não enviando peças defeituosas para
o próximo processo
PORTANTO....

ZERO DEFEITO EXIGE A

BUSCA DA PERFEIÇÃO
BUSCA DE CULPADOS

NÃO DEVEMOS
ACHAR QUE O
PROBLEMA É DOS
OUTROS

Devemos assumir
responsabilidades,
eliminar os problemas
focando a causa raiz,
para que a falha não
ocorra novamente
DEVEMOS SER RÁPIDOS NA AÇÃO
Se o problema é encontrado e corrigido:

Dentro do SETOR custa 1X

Dentro da EMPRESA custa 10 vezes mais

FORA da EMPRESA custa 100 vezes mais