PREPARANDO UM BOM

VENDEDOR
PARA A MARATONA
DIÁRIA
 PREPARAÇÃO DIÁRIA

 ALGUMA VEZ VOCÊ JÁ VIU UM VENDEDOR QUE DESCOBRIU NA FRENTE DO

CLIENTE, QUE UM PRODUTO TEVE O SEU PREÇO ALTERADO?

 JÁ PERDEU UMA VENDA PORQUE O CLIENTE PEDIU UMA INFORMAÇÃO ESPECIFICA

SOBRE UM PRODUTO E VOCÊ NÃO SOUBE RESPONDER?

“A PREPARAÇÃO DIÁRIA TEM COMO OBJETIVO

FAZER O PROFISSIONAL DE VENDAS SENTIR-SE
PREPARADO E CONFIANTE A CADA DIA DE
TRABALHO”.
 VOCÊ TEM O CONTROLE!

CONHECER OS
PRODUTOS E SERVIÇOS

MEMORIZAR OS
PREÇOS

CONHECER A
CONCORRÊNCIA
PREPARAR O AMBIENTE
DE TRABALHO
 PERFIS DE VENDEDORES:

O TÍMIDO

O GENTIL

O ESPERTO

O PROFISSIONAL
 REGRAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

1 – SATISFAÇA CADA CLIENTE COMO SE FOSSE ÚNICO

2 – MANTENHA OS PROBLEMAS PESSOAIS FORA DO

TRABALHO

3 – NÃO FORME GRUPINHOS NA LOJA

4 – NUNCA JULGUE CLIENTES

5 – PRESTE ATENÇÃO ÀS IDEIAS DOS CLIENTES

6 – USE PALAVRAS PARA INFORMAR, NÃO PARA

IMPRESSIONAR

7 – NUNCA INTERROMPA SEUS CLIENTES

 “QUER UMA AJUDA?”

“POSSO AJUDAR?”

“QUER DAR UMA OLHADINHA

EM ALGUM PRODUTO?”

OS OBJETIVOS DA ABERTURA DA VENDA SÃO:

 VENCER A RESISTÊNCIA INICIAL DO

CLIENTE.

 ESTABELECER UM RELACIONAMENTO
PESSOAL COM OS CLIENTES.
 TIPO DE CLIENTE O QUE FAZER
“Hoje não vou comprar.” Venda sua imagem e a da loja.
Clientes potenciais Siga o processo dos passos da
venda.
Clientes predeterminados Faça primeiro a venda pretendida
e depois sugira itens adicionais.
 SONDAGEM
1. FAÇA UMA SONDAGEM ANTES DE DEMONSTRAR O PRODUTO.
2. ACELERAR A SONDAGEM ELIMINA A OPORTUNIDADE QUE O CLIENTE TEM DE
DESENVOLVER A CONFIANÇA NECESSÁRIA NO PROFISSIONAL DE VENDAS.
3. O SEGREDO DA SONDAGEM NÃO É SIMPLESMENTE A RESPOSTA QUE O
CLIENTE DÁ A SUA PERGUNTA, MAS A INFORMAÇÃO EXTRA QUE VOCÊ PODE
OBTER DESSA RESPOSTA.
 DEMONSTRANDO O PRODUTO
VENDER TORNA-SE MUITO MAIS
DIVERTIDO QUANDO UM CLIENTE
DIZ: “VOU QUERER!”,
ANTES DE VOCÊ TER DE
PERGUNTAR:
“VOCÊ VAI COMPRAR?”

SEU
PRODUTO
 AS PALAVRAS MÁGICAS
FÁCIL
GRÁTIS
ECONOMIZAR
NOVO
SEU
ADORAR
AMAR
DINHEIRO
SAÚDE
RESULTADOS
VOCÊ
COMPROVAR
BONITO
SEGURANÇA
DESCOBERTA
GARANTIA
 CARACTERÍSTICA, VANTAGEM, BENEFÍCIO E ATRAÇÃO

CVBA

ITEM > CARACTERÍSTICA > VANTAGEM > BENEFÍCIO > ATRAÇÃO

E para você que

Imagens de uma Perfeita para quem
tem esse hobby, é
TV FULL HD qualidade curte ver filmes em
uma ótima opção
cinematográfica casa
não é?

É a opção mais
Evita as marcas correta para
Camiseta Feita com fibra de bambu Facilita a transpiração desagradáveis você que sua
abaixo do braço muito, não
acha?

“AS PESSOAS NÃO COMPRAM O QUE O PRODUTO TEM,

MAS O QUE ELE PROPORCIONA.”
 FECHAMENTO DA VENDA
CONTORNANDO OBJEÇÕES

PRIMEIRA ETAPA SEGUNDA ETAPA TERCEIRA ETAPA QUARTA ETAPA QUINTA ETAPA SEXTA ETAPA

Há uma
“Você gostou Nenhum
diferença entre Obter
do produto?” cliente
Compreender o compreender o permissão do
Uma pergunta jamais
cliente, cliente e cliente para
direta como Você deve muda de
mostrando a concordar com fazer uma
essa muitas perguntar ao opinião, de
ele que você a razão pergunta:
vezes fará com cliente sua um “não”
tem interesse apontada por “Posso fazer
que o cliente se opinião a para um
em seus ele. Você não uma
revele e diga respeito do “sim”, com
problemas e deve dizer, por pergunta?”
exatamente preço. base em
entende as suas exemplo: “você Espere que o
qual é a sua informações
preocupações. tem razão” ou cliente
verdadeira já
“você está responda.
objeção. conhecidas.
certo(a)”.

NÃO INTERROMPA SEUS CLIENTES:

OUÇA A OBJEÇÃO ATÉ O FIM, ANTES DE DIZER ALGO.
 TÉCNICAS PARA FECHAR A VENDA

 FECHAMENTO POR SUPOSIÇÃO

 FECHAMENTO ALTERNATIVO
 FECHAMENTO REFLEXIVO
 FECHAMENTO RESUMO
 FECHAMENTO POR SUGESTÃO
 FECHAMENTO POR INFLUÊNCIA DE TERCEIROS
 FECHAMENTO VIA PEDIDO
 FECHAMENTO POR PENALIDADE
EQUIPE DE INSTRUTORES:

BRUNO SILVA
CARLA PATRICIA
CATIA REGINA
DIVINA DE CÁSSIA
FERNANDA FERREIRA
IVANILDO SILVA
JULIANA CRUZ
LEILA LEAN
SUELI FRAGOSO