7 PRINCIPAIS

OBJEÇÕES
QUE UM
COPYWRITER
PRECISA
QUEBRAR.

C MUDE SUA ROTINA

MSR
MUDE SUA ROTINA
Como lidar com
objeções em
vendas
Saber como lidar com objeções em vendas é
fundamental para as vendas no 1x1, vender é
persuadir, chegar a um objetivo comum em que a
solução oferecida pelo profissional fica clara para
o comprador. Muitos afiliados não sabem muito
bem como lidar com objeções em vendas.
Isso acontece porque muitos outros
afiliados/vendedores ainda tentam empurrar a
venda goela abaixo do comprador, em vez de
atrair uma compra. A diferença é muito grande e
se baseia em encarar o comprador não como um
adversário, um oponente a quem é preciso vencer
na negociação, mas como uma pessoa a quem
você quer ajudar a resolver um problema, seja na
empresa em que trabalha, seja em sua vida
pessoal.
E sabe qual é a solução ideal para esse problema
do comprador? O produto ou serviço que você
está vendendo! Mas isso só funciona se for
realmente verdade. Por isso, é preciso se
antecipar ao momento da compra, estudar o
cliente, suas necessidades e levar a solução na
medida certa.
Sempre há objeções em vendas e é essencial
saber contornar a situação se você quer aumentar
a sua taxa de conversão. Abaixo vou deixar as
objeções universais e que em TODOS OS
NICHOS elas costumam aparecer.
PÁG I N A 1
AS PRINCIPAIS
OBJEÇÕES QUE UM
COPYWRITER PRECISA
QUEBRAR
ISSO NÃO DÁ CERTO
Essa objeção aparece com muita frequência
pelos simples fato de que “compras pela
internet” é algo novo, e o novo assusta.
Geralmente as pessoas acham que é algum
tipo de golpe, e que vão comprar algo e você
vai sumir, ou clonar o cartão dela.
Umas das principais saídas dessa situação é a
“Jornada do herói”, basicamente falar sobre
como a “Juliana, que achava a mesma coisa
que ela, conseguiu fazer com quem o ex dela a
mandasse Whatsapp sem parar, louco para
reatar o relacionamento com ela”, é
basicamente usar a criatividade para criar uma
mensagem com que ela se conecte e consiga
visualizar os resultados que ela também pode
ter.
Se isso não funcionar, ai chegou a hora de
prova social... Pelo menos um case de sucesso
você deve mostrar: Contra fatos não há
argumentos e contra crença não há fatos!
Basicamente mostre que o seu produto deu
certo com outras pessoas.
Melhores maneiras de quebrar
essa objeção
· Use provas sociais;
· Mostre que já deu certo pra alguém;
· Depoimentos / Notícias / Provas;
ISSO NÃO É PRA MIM
São desculpas que as pessoas dão para si
mesmas para não fazer ou iniciar algo. Aqui você
já avançou, pois, sua persona já sabe que dá
certo, mas ela ainda continua na dúvida se vai
funcionar pra ela.
Se sua persona acreditar que o problema é ela
mesma, assim será muito difícil pra ela comprar o
seu produto. Procure descobrir todos os motivos
que ela acredita que não dá certo para ela, e
como fazer isso? PERGUNTE DIRETAMENTE,
“Por que você acha que não consegue?”, daí
pode surgir várias objeções, tais como: Não
tenho tempo, não tenho dinheiro, e etc.
Utilize frases como “funciona mesmo que...”,
“funciona mesmo se...”, utilize também o gatilho
mental do “porque”. “Isso funciona porque...” e
agora é somente criar o seu próprio banco de
dados de acordo com o nicho que você for
abordar e as objeções que você irá receber ao
longo das suas abordagens.
Melhores maneiras de
quebrar essa objeção
· Diga para que tipo de pessoas já deu
certo;
· Mostre extremos (Casos mais
complicados que o dela);
· “Funciona mesmo se...”;
PÁG I N A 2
EU NÃO CONFIO NO
VENDEDOR
E por que ela iria confiar em você? Quem é
você? Você confiaria em um “estranho” que
você acabou de conhecer na internet e não tem
referência nenhuma?
É MUITO IMPORTANTE que você construa uma
“relação” com o seu lead, ele tem que sentir que
pode confiar em você, ou o que você fala é
verdade, então, não pule etapas.
E se essa objeção aparecer depois da oferta,
você provavelmente errou em algo
anteriormente, como “Oi, tudo bem? Meu nome
é (NOME) e sou (SUA FUNÇÃO) da (EMPRESA)
e estou aqui para te
auxiliar/ajudar/guiar/mostrar como você pode
(PROMESSA DO SEU PRODUTO).
Melhores maneiras de
quebrar essa objeção
· Mostre que você entende do que está
falando ou que é autoridade no
assunto;
· Consiga autoridade mostrando seus
resultados ou resultados de cases de
sucesso de que já usou seu produto ou
serviço;
· Use também credenciais: Suas
informações ou prêmios, se já tiver
ganho algum;
· “Olha só o que essa pessoa já disse
sobre...”;
· Ofereça uma garantia
 EU NÃO PRECISO DISSO NÃO TENHO DINHEIRO
AGORA
Essa é a objeção número 1, justamente por ser
Como não faz sentido abordar um cliente que complicada de refutar. O primeiro passo é não
realmente não tenha nenhum interesse no seu parecer desanimado: você deve transparecer
produto, ouvir esse tipo de objeção é sinal de que honestidade ao querer ajuda-lo e não é o
dinheiro (ou a falta dele) que abalará sua
a comunicação com o comprador não foi clara,
confiança.
de forma que ele simplesmente não entendeu a
oferta e seus benefícios. Continue dialogando normalmente para não dar
forças a esse tipo de objeção. Uma boa tática é
Nesse caso, use seu conhecimento de mercado
tirar o foco da questão do dinheiro, dizendo, por
e do perfil do lead para apontar os problemas que
exemplo: “Suponhamos que esse não seja um
ele enfrenta e esclarecer como seu produto ou
problema, você consegue enxergar essa
s e r v i ç o v a i re s o l vê - l o s . N e s s a h o r a , a
oportunidade?”
comunicação deve ser assertiva ao ponto de
prender a atenção do cliente para fazê-lo É claro que aqui cabe o bom senso. Se ele não
entender que precisa, sim, daquilo que está tem dinheiro hoje, amanhã, semana que vem ou
sendo oferecido. mês que vem ele tenha, e ele vai lembrar de
você...
Lembre-se sempre de reforçar as vantagens do
que você pretende vender, de preferência,
embasando-as com dados concretos. Por Melhores maneiras de
exemplo: “Isso vai te ajudar a cortar os seus quebrar essa objeção
gastos mensais em 20%.” · Mude a visão do lead para com o
produto
· Gere valor ao produto
Melhores maneiras de
quebrar essa objeção · Mostre que o produto vale bem mais do
· Tempo é precioso (Olha, esse valor só que o “preço”
vai ficar disponível até dia x) · E no último caso, mantenha contato
· Ative o gatilho mental da escassez, com o Lead para Remarketing (Ele
mostrando o que você tem um número pode realmente não ter o dinheiro hoje,
limitado de vagas ou número de mas amanhã pode ter...)
estoque limitado.
· Não é por acaso que grandes redes de
varejo colocam frases como “últimas
unidades” e “somente hoje” nos seus
anúncios.
As pessoas podem até pensar “não
preciso disso”, mas não vão querer
deixar passar aquela oportunidade
única.

PÁG I N A 3
 E SE EU NÃO GOSTAR?
Sejamos honestos, dinheiro não cai do céu. Se
você investe o seu em alguma coisa, você quer
ter resultados. E é normal ele ter esse tipo de
objeção, há um certo receio.
Manter ele seguro de que não “vai perder
dinheiro” é uma boa opção, frase como “Nós
confiamos tanto no nosso trabalho que te
damos x dias de garantia, se você não gostar
devolvemos seu dinheiro” costumam funcionar
muito bem.

Melhores maneiras de
quebrar essa objeção
· Seu produto tem garantia? Ofereça;
· Se ofereça como um apoio para
quando ela tiver dúvidas;

PÁG I N A 4