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Disciplina: Design Thinking aplicado a

educação
Aula 1: Gênese do design
Objetivos
Reconhecer as condições em que o design surge como resposta a demandas da sociedade;
Identificar conceitos e fundamentos do design.

Premissa
O design tornou-se um fenômeno verdadeiramente global com a globalização da economia. Empresários
reconhecem e
implementam metodologias relacionadas ao pensamento do design como um meio essencial para adquirir
vantagem
competitiva.
Mais do que nunca, o design molda e forma a nossa cultura material e o nosso cotidiano. Ele trabalha com
funções, técnicas,
atitudes, ideias e valores que impactam nas nossas experiências e escolhas e, consequentemente, na nossa
percepção do mundo
que nos rodeia.
Porém, para o design florescer, precisamos estabelecer certas condições. Apesar da pesquisa e da
presença do design ter
crescido constantemente, ainda há muito o que explorar.
O design thinking caminha nesse sentido, criando um framework (enquadramento) e utilizando métodos e
ferramentas que
propiciam a criação e a inovação através da apropriação de metodologias há muito utilizadas no design.
Para introduzir o tema, falaremos de contextos históricos em que o design surge como resposta a
demandas da sociedade.

Contexto histórico
Muitos historiadores afirmam que o início do design enquanto profissão acontece durante a primeira
revolução industrial, no
século XVIII, porém o design enquanto conceito antecede em muito essa colocação.
Se pensarmos em termos de design gráfico, a invenção da imprensa no século XV pode ser um
contraponto interessante.
Nela temos, além de muitas características da revolução industrial, como serialização, divisão do trabalho,
utilização de peças
intercambiáveis, vários aspectos que devemos levar em consideração.
É difícil não considerar que ali já existia um projeto gráfico e que a produção de tipografia não era em si
uma atividade de design
gráfico.
O próprio termo design, advindo do inglês e que pode ser traduzido como “projeto”, tem como base o
latim, designare, que nós
entendemos na língua portuguesa como designar.
Nesse sentido, teríamos o termo design relacionado a caracterizar, mostrar, determinar

Comentário
Alguns autores trabalham a origem da palavra com proveniente do italiano disegno. Nesse sentido,
podemos lembrar que no
Renascimento, período entre século XIV e o início do século XVII, como uma época de “descoberta do
mundo e do homem”, o
termo era bastante utilizado.

O filósofo Tcheco Vilém Flusser, radicado no Brasil, apontava que design no sentido de projeto remete a
arremessar, idealizar,
planejar, representar por meio de uma projeção mental. O ato de projetar lança ideias, planeja a
realidade e gera resultados.
Nesse sentido, o designer tem um olhar para o futuro, vislumbrando possibilidades e soluções.
Flusser retroage ao início do período agrícola, quando deixamos de ser coletores nômades. Ele diz que,
quando o primeiro homem
subiu na montanha e pensou que podia irrigar um terreno com a agua do rio próximo, ele estava fazendo
design.

Outros historiadores importantes do design gráfico, como

Richard Hollis e Phillip Meggs, voltam mais ainda no tempo.
Eles nos lembram quando os homens da caverna viam uma
pegada de um predador no chão, o que servia como
Essas atividades já guardavam uma profunda relação com o conceito de design gráfico, pois eram
momentos em que, a partir de
um sinal gráfico, o homem podia vislumbrar acontecimentos futuros através da capacidade de abstração
da mente.
Você pode encontrar um exemplo dessa abordagem no clássico filme de Stanley Kubrick, 2OO1: uma
odisseia no espaço.
Quando o nosso ancestral, um hominídeo que vive integrado à natureza e com as condições que ela lhe
dá, se depara com um
elemento estranho a sua realidade, um monólito preto, começa a sofrer transformações.

Logicamente, o filme é uma ficção científica, e o monólito é uma metáfora que representa um momento de
revelação ou insight.
Assim, não podemos buscar entender essa representação como uma verdade científica, e sim como uma
liberdade poética que o
diretor tomou para representar o momento que nos tornamos humanos através da razão, do uso de nossas
capacidades
intelectuais para além de um animal irracional.
A mais importante característica da nossa capacidade intelectual é quando o hominídeo pega um osso e o
usa como ferramenta
de caça. Ele só alcança isso porque consegue imaginar o que aconteceria quando a ferramenta fosse
utilizada como arma para
abater um animal.
Nesse sentido, o nosso antepassado estava antevendo o futuro, prevendo o que aconteceria e, nesse
sentido extremamente
amplo, também fazendo design. De certo modo, seria o momento em que nossos antepassados saem da
natureza e entram para
a cultura, o homem dominando a natureza com a razão e sua inteligência.

Atividade
1. O termo design tem origem etimológica bem antiga e complexa. Indique o verbo incorreto, que não deve
ser relacionado com a
origem da palavra.
a)Consumir
b) Designar
c) Projetar
d) Antever
e) Desenhar

2. Assista à primeira parte do filme 2OO1: uma odisseia no espaço, de Stanley Kubrick, e estabeleça uma
relação entre o homem e
a tecnologia.

Impressão com tipos móveis

Poderíamos destacar diversos marcos na nossa caminhada
rumo à modernidade: o momento em que dominamos a
agricultura e deixamos de ser nômades, extratores e coletores,
a domesticação e criação de animais, a invenção da escrita, da
bússola etc.
Todos marcos fundamentais, porém nos deteremos em um
exemplo que ilustra bem como o design pode ser encarado
como uma atividade que surge antes da revolução, a invenção
da impressão com tipos móveis de metal por Johannes
Gutenberg1, por volta de 1450.

Marshall Mcluhan, importante teórico da comunicação e tecnologia, escreveu na sua obra A galáxia de
Gutenberg que a
possibilidade de reproduzir ou duplicar textos praticamente forjou a sociedade como a conhecemos hoje.
Segundo ele, o próprio renascimento, movimento artístico, cultural e científico que marca a passagem da
Idade Média para a
Moderna, teria sido profundamente influenciado pela invenção de Gutenberg.

Do Renascimento até a Revolução Industrial

Apesar de o renascimento não ter sido uma radical ruptura com o mundo medieval, sem dúvida é um
modelo de pensamento humanista que coloca a razão, novamente ela,
como uma manifestação do espírito humano, que coloca o indivíduo mais próximo de Deus.
Um dos grandes expoentes do renascimento foi Leonardo da Vinci, um pensador generalista, interessado
por diversos assuntos e visionário, que criou inúmeros projetos de design, muito antes de o termo ser
utilizado neste sentido. Ele representa o gênio da sua época, um homem multidisciplinar que se interessa
pela solução de problemas focando no ser humano, colocando o homem no centro do
Realmente uma das principais características da revolução industrial é a capacidade produtiva, como Eric
Hobsbawm aponta, a
revolução industrial através da mecanização e da divisão de tarefas tornou-se tão eficiente que gerou a
própria demanda.
Porém essa eficiência caminhou na direção de uma produção padronizada, distante da individualidade.
Como Heny Ford
comentou: “O cliente pode ter o carro da cor que quiser, contanto que seja preto".
Uma afirmação que atende ao interesse da produção, da tecnologia do baixo custo e da eficiência, mas
que não atende a
individualidade.

Atividade
3. Gutenberg, ao criar o processo de impressão tipográfico com tipos móveis, a imprensa, mudou o mundo.
Ele reuniu técnicas já
utilizadas, as aperfeiçoou em alguns pontos e introduziu inovações importantes. Dentre elas, podemos
destacar o
___________________________.
4. No renascimento, assistimos a uma volta aos valores do período clássico. O renascimento foi um
movimento de ordem
artística, cultural e científica que ocorreu na Europa na passagem da Idade Média para a Moderna
(séculos XIV, XV e XVI). Nesse
período surgiu um homem à frente do seu tempo e que realizou consideráveis estudos nas áreas de
anatomia humana, escultura,
óptica, matemática, arquitetura, engenharia civil, entre outras. Ele representou o ideal da sua época, seu
nome era:
__________________________.

Bauhaus
Desejos não podem ser padronizados, eles têm que ser atendidos e, em um mundo competitivo, no qual
devemos conquistar o
coração do nosso consumidor, ser eficiente já não é mais o suficiente, precisamos de mais.
Nessa mesma época, Walter Groupius funda a escola Bauhaus, considerada por muitos historiadores o
marco fundamental para
o que hoje chamamos de design Moderno. Gropius comentou:
Seu escopo científico era concretizar uma arquitetura moderna que, como a natureza
humana, abrangesse a vida em sua totalidade.
Seu trabalho se concentrava principalmente naquilo que hoje se tornou uma
necessidade imperativa, ou seja, impedir a escravização do homem pela máquina,
preservando da anarquia mecânica o produto de massa e o lar, insuflando-lhes
novamente sentido prático e vida.
Isto significa o desenvolvimento de objetos e construções projetados expressamente
para a produção industrial. Nosso alvo era o de eliminar as desvantagens da máquina,
sem sacrificar nenhuma de suas vantagens reais.”

Saiba mais
Bauhaus trouxe o ideal de unir engenheiros, arquitetos, pintores, artesãos, designers e artistas industriais,
construindo protótipos
que poderiam ser duplicados em escala industrial.
Se por um lado atendia as necessidades materiais da sociedade, não deixava de lado o ideal humanista
de levar a arte, qualidade
e conforto a todos os níveis sociais, sem discriminação e atendendo a cada especificidade dos seus
usuários.

Considerações
Podemos ver que o pensamento do design antecipa em muito os modelos e ferramentas hoje tão comuns,
chamados de forma
genérica de design thinking.
Nesse sentido, essa aproximação com o design thinking tem uma característica de democratização do
conhecimento, pois traz
uma abordagem utilizada dentro do campo do design para outras áreas, facilitando a formação de uma
perspectiva
interdisciplinar e proporcionando eficiência e um ambiente criativo e inovador.
Uma disciplina que, sem deixar de lado o interesse pelas pessoas, tanto no processo criativo quanto como
objetivo final, mantém
o ser humano no centro de sua atenção buscando soluções desejáveis, com criatividade, baixo custo,
eficiência e capacidade de
produção.
Atividade
5. Vamos observar um processo produtivo moderno em que haja divisão de tarefas e seu impacto na
sociedade? Assista ao vídeo
sobre a fabricação da caneta Bic <https://www.youtube.com/watch?v=2vfvKtz4GUQ> e identifique
impactos positivos desse
produto, relacionando design e sociedade.
6. Em 1919, muito depois da primeira revolução industrial, foi escrito o manifesto da Bauhaus por Walter
Gropius, onde se podia
ler:
Arquitetos, escultores, pintores, todos devemos retornar ao artesanato! O objetivo final de toda atividade
plástica é a construção.
Ornamentá-la era, outrora, a tarefa mais nobre das artes plásticas, componentes inseparáveis da grande
arquitetura. Hoje elas se
encontram em singularidade autossuficiente, da qual só poderão ser libertadas um dia através da
consciente atuação conjunta e
coordenada de todos os profissionais.
Essas frases parecem propor um retrocesso, mas na verdade a ideia é fazer com que a sociedade avance
rumo a um futuro

Aula 2: Origem do termo Design Thinking

melhor. Como isso seria possível?

Objetivos
Reconhecer autores fundamentais que definiram o termo “design thinking”;
Identificar as principais linhas de pensamento que trataram de design thinking e como se dividem seus
processos;
Enumerar os três pilares do design thinking: empatia, colaboração e experimentação.

O termo design thinking

Vimos na aula anterior que, independente da abordagem histórica que se assuma, o design é uma
atividade que permeia toda a
nossa cultura.
Agora cabe perguntar: Como isso funciona? O designer tem que ter algo de especial? Ele pensa de jeito
diferente das “pessoas
comuns”? Tem um dom? Ele nasce criativo ou aprende a ser criativo e inovador? Para responder a essas
questões, vamos discutir
um pouco as origens do termo “design thinking”.
Provavelmente, você já deve ter ouvido falar em design thinking, mas se nunca ouviu e tentar traduzir
literalmente, provavelmente
pensará em algo como “pensando design” ou “pensamento do design”.
Bom, traduzir o termo não é uma tarefa simples, pois ele tem muitas abordagens advindas de diferentes
autores. Todas elas
caminham no sentido de ser uma abordagem para a resolução de problemas, porém entender sua origem
não ajudará a
compreender que na verdade ele é mais que isso.
Na prática, design thinking é considerado uma abordagem ou um conjunto de métodos e processos que
pode assumir diversas
formas para abordar diferentes problemas.
Ele se volta para a coleta de dados e informações, análises do que foi reunido, e sempre busca propor
soluções inovadoras e
criativas tanto para produtos quanto para serviços e experiências.

Atenção
Para trabalhar com a metodologia de design thinking, sempre devemos buscar a empatia com o usuário e
com todos os atores de
um contesto, buscando resolver um problema para alguém.
Design thinking é centrado no usuário, ou seja, coloca as pessoas no centro do desenvolvimento do projeto.

Dica
Quem trabalha com essas ferramentas deve buscar se colocar no lugar das pessoas que se relacionam
com o produto ou serviço,
e estar disposto a gerar alternativas com criatividade para resolver problemas, utilizando a razão para
analisar e adaptar as
soluções para viabilizar suas ideias nas condições em que forem encontradas. Ou seja, o artefato ou
serviço que você projeta
deve ser desejável e viável.

Atividade
1. Você acredita que, para se trabalhar com design thinking, é absolutamente necessário ser formado em
design ou áreas afins?
Contexto histórico do design thinking
Começamos a encarar o design como uma “forma de pensar” ou a refletir como o designer pensa a partir
de 1969, no livro A
ciência do artificial, de Herbert A. Simon.
Quatro anos depois, em 1973, Robert McKim, com seu livro Experiences in Visual Thinking, começou a
discutir essa abordagem
no âmbito da engenharia.
Em Stanford, dois professores são importantes:

1
Rolf Faste
Professor de Stanford, que definiu e popularizou o conceito de
“design thinking” como uma forma de ação criativa a partir de
1984.

2
David M. Kelley
Colega de Faste e fundador da IDEO, empresa de consultoria
de design de produtos americana, que trouxe o termo para a
área da administração.

Para alguns autores, o termo design thinking como o usamos hoje também é atribuído a Peter Rowe,
professor de Arquitetura e
Desenho Urbano na Universidade de Harvard, pelo livro que publicou em 1987.
A IDEO , em 1991, foi uma das primeiras formadoras de opinião sobre o tema, porém não cunhou o termo e
nem mesmo criou
um arcabouço teórico da área.
Na verdade, a IDEO utilizou a metodologia do design thinking em seus cases e depois transformou a
experiência em um conjunto
de ferramentas que se tornou conhecido mundialmente, tanto no mundo acadêmico como no dos
negócios.
O design thinking, a partir desse momento, saiu do âmbito do design e se tornou um disciplina de diversos
cursos, atendendo
tanto a demanda por produtos inovadores quanto por serviço e experiência.
Sua amplitude é inegável, e a cada dia a demanda por cursos, especializações, palestras, workshops e
simpósios sobre o tema se
torna crescente.
Nesse sentido, a IDEO foi fundamental; porém, para discutir o arcabouço teórico que possibilitou todo esse
movimento, temos que
voltar ao ano de 1988 e falar de um livro que é considerado referência para todo esse processo, O design
do dia a dia, de Donald A.
Norman.
Nesse livro, Norman introduz o conceito de design centrado no usuário e demonstra, através de alguns
exemplos, como o mau
design pode dificultar o ato de abrir de uma porta ou atrapalhar o usuário que deseja simplesmente
atender um telefone.

Saiba mais
Para entender melhor o que estamos falando quando mencionamos design thinking, não é possível deixar
de citar Donald A.
Norman, cientista cognitivo que escreveu o livro leve e descomplicado The Psychology of Everyday Things,
que depois foi
renomeado como The Design of Everyday Things e traduzido para o português com o título O design do dia
a dia.

Afinal, quando não conseguimos manipular algum objeto corriqueiro, do dia a dia, não é nossa culpa, e sim
de um “mau design” ou
de um design ineficiente ou que não leva em conta as nossas necessidades.
O uso de qualquer objeto deve ser facilitado e natural, principalmente os que usamos no nosso cotidiano.
O objeto não deve impor
obstáculos aos usuários. Se existem obstáculos é porque o projeto não pensou em que iria usar o objeto e
logo ele não tem um
“bom design”.
Donald Norman ainda descreve como a nossa mente funciona ao interagirmos com objetos comuns e da
importância de se
redesenhar alguns produtos a partir dessas premissas.
Ele propôs que os designers devem sempre trabalhar centrados em fatores humanos, afirmação que
carrega em si muito do
humanismo de que tratamos ao falar de renascimento na aula anterior.
Os designers [...] não tentam encontrar uma solução até que tenham determinado o real
problema e, mesmo nesse momento, em vez de partirem para a resolução daquele
problema, eles param para considerar um grande conjunto de possíveis soluções.
Somente aí convergem numa proposta de solução. Esse processo é chamado de design
thinking.”

Essa frase define basicamente todo o processo de design thinking. Vamos analisá-la para poder entender
melhor.
Atividade
2. Segundo Donald Norman, no seu livro Design do dia a dia, qual o primeiro cuidado que designers sempre
tomam, ou pelo menos
deveriam tomar, logo no início de qualquer projeto?

3: Nos seus estertores, os estudos sobre o campo do design thinking teve a contribuição de diversos
pesquisadores muito
importantes que abordaram o tema por diversos prismas. Assinale o nome do professor de Stanford que
primeiro utilizou o termo
“design thinking” e começou a popularizá-lo.
a) Herbert A. Simon
b) Robert McKim
c) Rolf Faste
d) David M. Kelley
e) Donald A. Norman

O processo do design thinking

O autor começa falando em encontrar uma solução a partir de um problema real. Nesse ponto reside
grande parte do que vamos
praticar ao longo desta disciplina, a definição do problema.
Exemplo
Um problema mal definido provavelmente resultará em uma solução inadequada. Nunca devemos nos
apegar a problemas
demasiadamente genéricos ou imprecisos como: para aumentar as vendas e/ou divulgar a marca de uma
lanchonete, vou fazer
um site na web.

Uma proposição vertical como essa parte de cima e se baseia de pressupostos pouco estudados e
analisados, sem qualquer
construção de empatia com o usuário e outros interessados, com afirmações dificilmente verificáveis antes
de serem
implementadas.
Além disso, pode resultar em respostas pouco criativas e inovadoras, não trazendo, em um primeiro
momento, nenhum diferencial
real para o cliente. Ou seja, definir bem o problema com foco nas pessoas é fundamental.
Essa parte do processo é normalmente considerado como parte de uma imersão, um momento em que se
trabalha o primeiro
pilar do design thinking, a empatia.

Com essa definição, passaremos para uma fase de divergência, na qual se assumem diversas proposições,
sem se apegar
especificamente a nenhuma delas antes de se ter constituído uma grande geração de alternativas, ou seja,
da quantidade se
buscará a qualidade.
Essa fase tem como exemplo mais conhecido o método de brainstorm ou “tempestade de ideias”.
Esse processo é normalmente definido com uma cocriação ou ideação, um momento em que se trabalha o
segundo pilar do
design thinking, a colaboração.

Por fim, temos a fase em que se busca a convergência em propostas que são testadas através de
prototipagem e outros métodos
voltados a entender com a solução se relaciona com as pessoas e se o que foi pensado realmente pode
ser implementado.
Esse processo é normalmente chamado de prototipação, um momento em que se trabalha o terceiro pilar
do design thinking, a
experiência.

Muitos autores trabalham com essas definições e dividem o processo de design

thinking a partir deles.
Comentário
Cabe lembrar que empatia é maior que a imersão, a colaboração é mais abrangente que a cocriação e a
prototipação é apenas
um tipo de experimentação. Ou seja, empatia, colaboração e experiência são pilares que sustentam um
processo que é dividido
em imersão, cocriação e prototipação.

Assim, ao utilizar métodos e processos utilizados por designers, o design thinking busca novas perspectivas
para a solução de
problemas, com equipes multidisciplinares trabalhando de forma colaborativa em busca de soluções
viáveis e inovadoras.
Para que tal ocorra, devemos buscar um novo olhar sobre problemas complexos porém bem definidos,
tendo o foco no usuário,
através de um ponto de vista mais empático, que permita colocar no centro do desenvolvimento de um
projeto as pessoas e gerar
resultados desejáveis para elas.
Ao mesmo tempo, esses resultados devem ser interessantes tecnicamente e financeiramente passíveis de
implementação efetiva
dentro de determinado contexto.
Por meio dessa abordagem de design thinking, partimos de um problema bem definido em busca de uma
solução, que modifique
ou melhore a vida das pessoas. Por isso é tão importante a participação delas.
O design thinking almeja explorar o problema de muitos ângulos e, através da compreensão dos
fenômenos, da observação e
entrevistas com pessoas que vivenciam o problema, do reconhecimento das experiências pessoais,
identificar os maiores dos
obstáculos, buscando sempre chegar a uma solução viável e desejável.

Atividade
4. Quais são as três etapas do design thinking?
5. Quais os três pilares do design thinking?

Aula 3: Design thinking, etapas de trabalho, métodos e

técnicas
Objetivos
Identificar as similaridades e diferenças entre os pilares do design e as etapas do design thinking;
Reconhecer métodos e técnicas utilizadas no design thinking.

Estrutura do design thinking

Na última aula, tratamos da construção do conceito de design thinking, fizemos uma contextualização de
sua história e
entendemos como ela é uma abordagem que busca a inovação e é voltada para as novas demandas no
século XXI. Nesta aula,
vamos buscar entender a estrutura que compõe a abordagem que estamos estudando.
Muitos autores dividem o processo de design thinking a partir de três etapas. Alguns termos se confundem,
dependendo do
interlocutor, então aqui nós vamos tentar sistematizar os termos para evitar ruídos na comunicação. Vamos
lá!
Ao longo da história do design, inúmeras metodologias de projeto foram formuladas e só depois de um
bom tempo os designers
se tornaram a referência em inovação e criatividade que a sociedade vê hoje.
Não é um acaso que nos dias atuais o design tenha se tornado sinônimo de qualidade. Foi somente depois
de gerações de
designers, arquitetos, artistas gráficos, artesãos, que se debruçaram sobre sua atividade e buscaram trazer
melhorias para a
sociedade.

Foram esses profissionais que uniram arte, criatividade e inovação com os processos
industriais, buscando atender demandas e resolver problemas das pessoas. O que fazemos
hoje, parafraseando Isaac Newton, é subir nos ombros desses profissionais criativos do
design para poder olhar mais longe.

Os pilares
Como já comentamos, os três pilares que sustentam o design thinking são empatia, colaboração e
experiência. Esses pilares são
definidos a partir de uma análise geral de metodologias de design, muito utilizadas ao longo dos anos.
Eles são norteadores, apontam a direção que devemos buscar, mas não se definem por si só como um
método. Vamos comentar
Empatia
Não é um sentimento, é a capacidade de se colocar no lugar do outro. Estudos da psicologia e da
neurociência colocam
a
empatia como uma inteligência emocional que pode ser dividida em:
1
Cognitiva
Relacionada a compreender a perspectiva psicológica de
outros.
2
Afetiva
Que é a habilidade de ter reações emocionais observando a
reação emocional de outra pessoa.

Um bebê que chora ao ouvir o choro de outro bebê é uma

resposta empática que pode ser testemunhada por todos nós
em algum momento.
Ao colocar-se no lugar do outro, podemos aprender o contexto
de vida de outra pessoa e buscar entender a “dor do outro”.

Quando vemos no noticiário um grande desastre natural ou um

crime com vítimas, é comum pensarmos, “caramba, já pensou
se eu estivesse lá?”, ou “coitada da família dessa pessoa”. Essa
reação é natural, nos solidarizamos com outras pessoas
porque temos empatia.
Essa é uma capacidade inerente à quase totalidade do
indivíduos que estão inseridos em uma sociedade. Pessoas
que não têm empatia são muito raras e normalmente são de
difícil inserção social.

Porém, ser empático também deve ser exercitado, devemos estar abertos. Ser empático nem sempre é
uma tarefa fácil. A
tentativa de entender os sentimentos do outro para, assim, compreender suas atitudes, deve ser praticada.
Dentro da abordagem do design thinking, o pilar empatia é associado à etapa de imersão. Em alguns
textos encontraremos
inclusive os dois como sinônimos, porém essa atitude pode causar ruído na comunicação.
Atenção
A imersão é o momento em que criamos empatia pelo usuário, mas nele temos toda uma fase de
observação, pesquisa, coleta de
dados, entrevista, etnografia, construção de persona e uso de diversos outros métodos para conseguir
obter esse “estado de
empatia” de que necessitamos para definir o problema e dar continuidade ao processo.
Devemos reservar tempo e recursos para essa etapa, pois ela é fundamental, e, se for mal executada,
compromete todo o projeto.
Colaboração
O segundo pilar é a colaboração. “A união faz a força”; “Duas cabeças pensam melhor que uma”. Quantas
vezes já
ouvimos essas
expressões? São ditados populares, mas que têm sido comprovados através de diversos estudos.
O instituto de neurociência cognitiva de Londres tem pesquisado o tema, e os resultados apontam que as
melhores decisões são
alcançadas através de uma discussão madura entre duas ou mais pessoas.
Esses estudos relacionam cocriação a um processo de inteligência coletiva, um processo dialógico que
estimula a inovação e a
criatividade.
Nossa sociedade está funcionando cada vez mais de forma colaborativa. Isto é um sintoma de uma
modernidade líquida e fruto
da nossa cibercultura, tão marcada pelas tecnologias digitais e resultado da evolução da cultura moderna.
Em uma perspectiva ampla, podemos dizer que a internet, da forma como a usamos, se baseia nisso.

Dica
Se você usa um aplicativo para encontrar um destino, se participa de um financiamento colaborativo para
comprar um livro ou ir a
um show ou se usa uma rede social para disseminar uma mensagem, você entende perfeitamente o que é
colaboração.
Por outro lado, a própria internet se construiu sobre o pilar da colaboração. Sem software livre, código
aberto e a colaboração que
eles promoveram, não teríamos uma rede mundial como conhecemos hoje.
Atenção
Poderíamos dar inúmeros outros exemplos, mas dentro do escopo de que estamos trabalhando, o pilar
colaboração é associado
à etapa de cocriação.
Em uma metodologia de design tradicional, muitas vezes essa etapa é chamada de geração de
alternativas, porém esse termo
não remete necessariamente ao pilar de colaboração, e sim ao aspecto de exploração ou a um momento
de explorar
possibilidades.
Do mesmo modo, outro termo que pode ser encontrado em algumas metodologias de design thinking,
ideação, também não
remete necessariamente ao conceito de colaboração, e sim a uma etapa de criatividade ou algo similar.
Os dois termos guardam
em si o conceito, mas não o explicitam.
Por isso, o termo cocriação tem sido utilizado cada vez com mais frequência para designar a etapa
relacionada à colaboração.
O termo remete tanto à ideia de uma atividade realizada de forma cooperativa entre dois ou mais
indivíduos quanto a noção de
uma atividade criativa na qual podemos exercitar um processo e, a partir de divergências entre diversas
visões, podemos
estabelecer pontos de convergência.
Nesse ponto, após passar pela etapa de imersão e chegar a um problema bem definido, entendemos o
contexto e podemos
passar para uma “geração de alternativas colaborativa” a partir de uma definição de prioridades e/ou
objetivos que queremos
atingir.

Comentário
Esse processo é muito potencializado quando as equipes são multidisciplinares, pois se temos visões
diferentes do mesmo
problema é possível alcançar soluções mais efetivas.

Experiência
O terceiro pilar é a experiência. Se partirmos de uma perspectiva filosófica, a experiência é o
conhecimento obtido por meio dos
sentidos.
Na perspectiva científica, é uma parte fundamental da metodologia científica, que se baseia em regras
básicas de investigação.
Essas regras buscam obter resultados confiáveis e replicáveis que levem à consolidação do conhecimento.
Por outro lado, a experimentação tem relação com conhecimento empírico, um conhecimento adquirido
através da observação.
Trata-se de uma forma de conhecimento resultante do senso comum, muitas vezes baseado na
experiência, sem a necessidade
de comprovação científica. Nesse sentido, o termo experimentação como o utilizamos no processo de
design thinking tem o
objetivo de reduzir riscos e diminuir custos.
Mesmo que os processos de imersão e de cocriação sejam bem executados, é necessário que trabalhemos
a prototipação do
produto ou serviço planejado. Assim, validamos o que foi discutido, corrigimos falhas, otimizamos o
processo e até mesmo
redesenhamos o produto, a partir de protótipos de baixo custo e sem impactar a cadeia produtiva ou gerar
custos excessivos

Atenção
Cabe relembrar que a empatia é maior que a imersão, a colaboração é mais abrangente que a cocriação
e que a prototipação é
apenas um tipo de experimentação. Ou seja, da forma que trabalhamos nesta disciplina, empatia,
colaboração e experiência são
pilares que sustentam um processo que é dividido em imersão, cocriação e prototipação

Concluindo
Por fim, a abordagem do design thinking utiliza um instrumental amplo, composto por diversos métodos e
técnicas que se
adequam ou podem ser adaptados a cada etapa que descrevemos.
Métodos e ferramentas que normalmente são relacionados à pesquisa cientifica, como observação,
entrevistas estruturadas,
entrevistas semiestruturadas etnografia etc., ou mais utilizados na áreas da comunicação social ou do
marketing, como
Cada projeto pode e deve utilizar as ferramentas e os métodos que melhor atenderem às suas
especificidades.
Alguns autores apresentam propostas iniciais com determinadas ferramentas que se mostraram efetivas em
determinados
cases, mas que podem se adequadas a cada caso. Trataremos desses métodos nas próximas aulas.

Atividade
1. Depois desta aula, responda: como se chama o estado no qual é possível entender os sentimentos e o
contexto de vida de
outra pessoas?
2. Apresente um exemplo em que podemos identificar um processo de empatia.
3. Na atualidade, temos diversos exemplos de produtos digitais que se utilizam de processos colaborativos.
Destaque as
características colaborativas que podemos encontrar no aplicativo Waze.
4. Indique qual desses termos é um dos pilares do design thinking.
Invenção
Criatividade
Experimentação
Inovação
Estética

Aula 4: Design thinking, exemplos de métodos, técnicas

e ferramentas
Objetivos
Reconhecer métodos e técnicas utilizadas no design thinking;
Identificar as similaridades e diferenças entre os vários métodos;
Selecionar o melhor método.

Duplo diamante e D. Council

Depois de uma aproximação inicial com as etapas de imersão,
cocriação e prototipagem, podemos começar a
experimentar
como devemos implementar essa abordagem inovadora em
nossos projetos. A abordagem do design
thinking dentro das
empresas acabou ocasionando a criação de várias
metodologias para sua implementação. Esse
foi um
movimento natural, como podemos constatar, por exemplo, no
caso da IDEO com seu design kit <//www.designkit.org/casestudies>
(conjunto de ferramentas).
Para entendermos as origens da IDEO, devemos conhecer o
seu fundador, David Kelley, Mestre em Product Development
pela Stanford University, que colaborou na criação do
computador Lisa, precursor da Apple para o MAC, e participou
do projeto do primeiro mouse.
Ele foi uma grande influência na cultura de inovação da Apple e
sempre transitou entre o laboratório e o escritório e trabalhou
com funcionários de idades variadas, o que criava um
ambiente fértil e inovador.

Em 1991, ele articula a união de três empresas: Moggridge Assoc, de Londres, ID Two, de San Francisco, e
Matrix, de
Palo Alto,
fundando a IDEO.
Atualmente, a IDEO é a maior e mais prestigiada empresa de design e desenvolvimento de produtos dos
EUA, com 350
funcionários, em dez escritórios de quatro países e um faturamento de US$ 100 milhões.
Entre seus clientes, podemos citar: 3Com, Amtrak, Apple, ATT, BBC, Cisco, Eli Lilly, Handspring, HP, Kodak,
Logitech,
MIT, NCR, NEC,
Nike, Palm, Pepsico, Polaroid, Procter&Gamble, Rubbermaid, Samsumg, Xerox etc.
Atividade
1. Qual a importância de David Kelley na divulgação e utilização do design thinking?
A IDEO baseia todo o seu processo de inovação em design thinking e trabalha esse processo de inovação
através de etapas que
são descritas como:
1 Compreender o mercado, cliente, tecnologias e restrições, que poderão depois ser desafiadas e
transpostas;
2 Observar pessoas em situações reais, questionando o que as confunde, do que gostam/odeiam e quais
são as necessidades não atendidas ou estão latentes;
3 Visualizar conceitos e clientes através de uma fase mais intensa de brainstorms, buscando entender de
todas as formas a experiência do cliente e seu storytelling;
4 Prototipar, avaliando e refinando protótipos em interações rápidas, sem se fixar nos primeiros resultados
e aumentando a fidelidade do protótipo em cada etapa;
5 Implementar o novo conceito para a comercialização e receber o feedback, com a finalidade de corrigir
possíveis erros não detectados durante o processo.
É importante que você note como a fase de imersão, relativa à construção de empatia, é
correspondente aos tópicos A (compreender) e B
(observar). Nessa fase, fazemos uma coleta de dados, entendemos o conceito e construímos um
primeiro estágio de empatia com o usuário.

Já no tópico C (visualizar), passamos à fase de cocriação, que se relaciona com o pilar da

colaboração, e por meio de um processo de ideação, no qual um grupo de pessoas, através de
ferramentas como o brainstorming, por exemplo, divergem em propostas para depois convergir em
soluções. Por fim, vêm as fases D (prototipar) e E (implementar).

Comentário
Assim você pode entender como a abordagem do design thinking se materializa através de algumas
metodologias, às vezes
criadas e testadas por empresas, como no caso da IDEO, e outras vezes fruto de pesquisa no campo
acadêmico. Esse é o caso de
duas outras metodologias que apresentaremos a seguir.

Atividade
2. Existe um modelo ideal para a resolução de um problema? Justifique sua resposta.
Duplo Diamante
Primeiro, falaremos do modelo Duplo Diamante, criado pelo Design Council
<https://www.designcouncil.org.uk/> (do inglês,
“Conselho de Design”). Fundado em 1944 com o nome de Conselho de Desenho Industrial, esta é uma
instituição do Reino Unido.
Sua missão é "defender um ótimo design que melhore a vida e melhore os artefatos” e
foi fundamental na promoção do conceito
de design inclusivo.

Nesse ponto, cabe ressaltar como nos países desenvolvidos o design sempre é utilizado
como ferramenta estratégica para o desenvolvimento e industrialização. Design é
considerado investimento, e não custo.
Em 2005, o modelo duplo diamante foi criado no Design Council depois “de uma pesquisa interna como
uma maneira gráfica
simples de descrever o processo de design”.
Você verá que as imagens são autoexplicativas, e só vamos esclarecer alguns detalhes. Abaixo, você pode
visualizar o esquema
básico do modelo duplo diamante. O material aqui apresentado pode ser encontrado no site do Design
Council e foi traduzido e
adaptado a seguir:
Como você pode observar, o esquema de duplo diamante é “dividido em quatro fases distintas: descobrir,
definir, desenvolver e
entregar. Ele mapeia estágios convergentes e divergentes do processo de design ”, revelando estágios de
pensamento comuns
entre os designers em um processo de divergência e convergência, partindo do geral para o específico em
duas fases.
A seguir, podemos ver um diagrama no qual esmiuçamos um pouco mais o processo. Nele você pode
encontrar as fases:

“Descobrir: o primeiro quarto do modelo duplo diamante começa com uma inspiração ou ideia
inicial, frequentemente
originada por uma fase de descoberta em que as necessidades dos usuários são
identificadas”.
É hora de divergir e gerar opções. Nessa fase, podemos utilizar como instrumental de trabalho vários
métodos como:
“pesquisa de mercado, pesquisa de usuários, gestão de informações e grupos de pesquisa de design”.
Descobrir
“Definir: o segundo quarto do modelo diamante duplo representa o estágio de definição, no qual a
interpretação e o
alinhamento dessas necessidades com os objetivos de mercados são alcançados. As atividades chave
durante o estágio de
definição são: desenvolvimento do projeto, gestão do projeto e fechamento do projeto”.
Definir
“Desenvolver: o terceiro quarto marca o período de desenvolvimento em que soluções de design são
desenvolvidas,
repetidas e testadas juntamente com a empresa”.
Novamente se apresentam alternativas divergentes, para depois convergir em uma ou mais soluções viáveis
e desejáveis.
“As atividades chave e objetivos durante a fase de desenvolvimento são: trabalho multidisciplinar, gestão
visual, métodos de
desenvolvimento e testes”.
Desenvolver
“Entregar: [por fim, ou não,] o quarto final do modelo diamante duplo representa a fase de entrega, em
que o produto ou
serviço resultante é finalizado e lançado ao mercado relevante. As atividades chave e objetivos durante
esse estágio são:
teste final, aprovação e lançamento”.
Além disso, ele também atende à necessária busca de novos objetivos, avaliações e loops de feedback.
Texto traduzido e adaptado de: https://www.designcouncil.org.uk/news-opinion/design-methods-step-1-
discover
<https://www.designcouncil.org.uk/news-opinion/design-methods-step-1-discover> .

A Entender o mercado
B Criar Empatia
C Estratégia do produto
D Explorar Soluções
E Criar protótipo
F Estratégia do humano
G Opções de Sketch
H Protótipo e soluções
I Teste de protótipos
J Liberar versões
L Teste de usuário
M Refinar e reconstruir

Atividade
3. No modelo duplo diamante, temos quatro etapas. Assinale a opção incorreta:
a) Descobrir
b) Desenvolver
c) Definir
d) Entregar
e) Prototipar
Cabe nesse ponto mais uma vez apontar com esses modelos se relacionam com os pilares do design e,
consequentemente, com
as etapas primordiais do design thinking. Veja na imagem a seguir como relacionamos o modelo duplo
diamante com
empatia/imersão, cocriação/ideação e experiência/prototipagem.

Instituto de Design Hasso Plattner

Outro modelo que se utiliza de diagramas autoexplicativos e muito didáticos é o desenvolvido pelo Instituto
de Design Hasso
Plattner, cuja sede é a universidade Stanford, a conhecida D. School, um espaço para exploradores e
experimentadores da
Universidade de Stanford.
David Kelley, fundador do programa, afirmou:

"O que nós, como pensadores do design, temos é essa confiança criativa que, quando é
dado um problema difícil, temos uma metodologia que nos permite chegar a uma
solução que ninguém tenha antes."
David Kelley
Já Bernard Roth, cofundador do programa, complementa a observação de Kelley dizendo que:

Na escola de Stanford, tentamos trazer os alunos através de uma série de experiências

que mudam sua autoimagem, de modo que eles pensam em si mesmos como sendo
mais criativos. Nós chamamos isso de aumentar sua confiança criativa.
Bernard Roth
Além disso, houve uma mudança de foco, deixando de projetar somente objetos e investindo nos processos
organizacionais e
nas experiências.
Para os pesquisadores da D. School, os mesmos princípios podem ser aplicados ao design de um artefato,
como uma cadeira de
dentista ou um eletrodoméstico, e para, digamos, procedimentos de sala de emergência ou para uma
exposição ou evento. O D.
School é hoje um dos programas mais procurados em Stanford, principalmente devido aos seus cases de
sucesso. Dentre eles,
podemos destacar:
1
Cobertor Embrace
uma alternativa de baixo custo para incubadoras neonatais;
2
Dlight
uma marca de lâmpadas LED movidas a energia solar;
3
Pulse News Reader
um aplicativo que se tornou um dos mais vendidos na App
Store da Apple.
O modelo, que foi utilizado no desenvolvimento desses e de outros produtos, se divide em cinco partes:
Comentário
Podemos fazer uma observação interessante para além da relação óbvia, e já comentada anteriormente,
das etapas empatizar
com imersão, definir e explorar com cocriação e prototipar e testar com prototipagem.
Observe na imagem a seguir como podemos estabelecer uma outra relação entre o modelo D. School e
suas respectivas etapas
com as perguntas:
Who? (quem?);
What? (o quê?);
How? (como?);
Why? (por quê?).
Essas perguntas devem estar em nossa mente durante todo o processo de
design thinking e devem ser pontos focais desse processo.

Atenção
É fundamental que exista uma preocupação constante com a funcionalidade e aplicabilidade de uma
inovação e que não
atendamos apenas demandas estéticas. Só assim podemos obter, como resultado do processo, uma
inovação real, e não apenas
uma novidade que não se originou em demandas, problemas ou necessidades. Sem ter isso em mente, não
seremos capazes de
gerar um produto ou serviço que seja uma solução inovadora.
Atividade
4. Relacione as metodologias de design thinking com as etapas básicas de empatia,
cocriação e prototipagem.

Conclusão
Alguns desses métodos são utilizados há muito na área da Administração e do Marketing, outros são
adaptações e temos ainda métodos que foram pensados exclusivamente para a abordagem do design
thinking.
Aqui, listamos alguns, relacionando cada um deles com uma ou mais etapas projetuais, mas você deve ter
autonomia para adaptar cada método ao seu projeto. Em última análise, cada projeto de um produto ou
serviço pode ter um método exclusivamente adequado às suas necessidades. Um bom modo de pensar
sobre como definir o modelo a ser utilizado é você estabelecer um escopo bem definido para o projeto.

Prazos, custos e recursos necessários são um bom ponto de partida. Reflita sobre as entregas principais,
premissas e restrições.
Quanto mais informações, melhor você poderá definir um escopo o que lhe proporcionará um
resumo do fluxo básico e das
interações necessárias dentro do processo.
No fim, é importante que a definição do escopo seja validada com todos os interessados. Os objetivos do
projeto,
resultados
esperados e o trabalho a ser realizado são importantes indicativos que você pode usar ao escolher a
melhor metodologia para um
projeto.
Também é importante lembrar que a prática leva à perfeição. Quanto mais praticamos as metodologias,
mais seguros
nos
sentimos e melhor elas atendem a nossas expectativas.
Quanto melhor trabalhamos com os recursos e com o material humano que estará a nossa disposição,
melhor a
metodologia nos
 Aula 5: Como elaborar um projeto educacional?
Objetivos
Definir o que é um projeto relacionado a cultura e a educação;
Identificar as etapas de elaboração de um projeto de design thinking;

Projeto em Design Thinking

Após estabelecermos relações entre alguns dos métodos mais utilizados em design thinking e seus conceito
fundamentais,
chegamos ao momento onde você pode se aproximar da estruturação de um projeto.
Como nossa disciplina será focada em projetos culturais, a partir desta premissa precisamos estabelecer
um campo conceitual
que possibilite você a se posicionar.
Para tal, nesta aula trataremos de apresentar as principais características e diferenciais de um projeto
cultural e suas respectivas
etapas de realização.
Segundo o pesquisador da Fundação Getúlio Vargas, Hermano Thiry-
Cherques, projetos culturais “são iniciativas voltadas para a ação sobre objetos reais e ideais que
expressam valores espirituais — sentimentos e conhecimentos — significativos para determinado grupo
social”.

Essa iniciativa é documentada em uma proposta que serve de instrumento técnico, estratégico e de
comunicação.
No entanto, apesar de ser um projeto como qualquer outro, o projeto cultural guarda algumas
características únicas como, por
exemplo, possuir como eixo fundamental a cultura e as artes, independentemente de quais sejam as
linguagens artísticas.
Um projeto cultural não necessariamente visa o lucro ou resulta em retorno financeiro.
Outra característica definidora do projeto cultural é poder ter como resultado o desenvolvimento de
produtos, serviços e ações.
Exemplo
Esses produtos podem ser a edição de um ou mais livros, produção de CDs ou DVDs, publicação de
pesquisas, restauração
estrutural de um museu ou prédio histórico, produção de filmes, organização de oficinas,
uma exposição de arte, uma peça teatral,
um festival regional de comidas e produtos regionais etc.

Podemos enumerar infinitos exemplos do que se pode produzir. Por isso, o contexto é fundamental, e
analisar o produto, serviço
ou bem a ser produzido, do tamanho e da complexidade, é muito importante.
Não existe um exemplo único e ideal para todos os projetos culturais; em última análise, cada projeto
cultural deve ter um projeto
específico.
Um projeto cultural deve ser enxuto, escrito com textos bem articulados e coerentes. Não
deve ser um documento
de leitura extenuante, abstrata, com pormenores excessivos e
aprofundamentos desnecessários.
Atenção! Aqui existe uma
videoaula, acesso pelo conteúdo online

O objetivo da sua construção é dar o início de um processo de materialização de uma ideia, um conceito
ou uma proposta.
Você deve incorporar no projeto cultural todas as informações necessárias para a compreensão do que
está se propondo
executar: a quem se destinará, como será feito, quanto custará, quem participará e quando acontecerá.
Segundo o Sebrae (2014, p.26), um projeto cultural pode ter muitas formas de redação e estruturação,
porém todas recorrerão a
alguns elementos básicos para a sua construção.
Dentre eles, cabe citar:
Apresentação;
Objetivo;
Justificativa;
Público-alvo;
Equipe;
Etapas de trabalho;
Cronograma de atividades;
Orçamento;
Plano de divulgação/comercialização;
Antes de apresentarmos e nos aprofundarmos em todos os tópicos básicos do projeto cultural, é
importante que você
compreenda em que ele se assemelha a outros projetos nos aspectos estruturais e na divisão em etapas do
seu ciclo de vida.
Usualmente podemos dividir o ciclo de vida de um projeto, cultural ou não, na seguinte estrutura (SEBRAE,
2014, p. 23) :
Clique nos botões para ver as informações.
Que é constituída pelas duas primeiras fases do ciclo de vida de um projeto: conceituação e
planejamento;
Elaboração
É a fase de implementar e realizar o que foi proposto na forma de artefatos, produtos,
serviços, ações, exposições ou outros
resultados culturais. Nesta etapa, também se realizam os pagamentos
previstos em orçamento;
Execução
É o momento de confirmar a concretização do projeto, em que se registram os resultados e
feedbacks recebidos;
Prestação de contas
“Fase em que os relatórios são elaborados com base em todo o andamento do projeto”.
Nesse relatório final, devem ser registradas as avaliações coletadas. Nesse ponto, cabe
ressaltar que você, ao se utilizar de
uma abordagem pelo pensamento do design, independentemente da
metodologia ou conjunto de ferramentas a ser adotado
ou selecionado, deve ter em mente que estabelecer com
precisão todo o ciclo vida do projeto é um objetivo a ser alcançado
para obter sucesso na sua empreitada.

Agora podemos voltar à redação do projeto, destacando cada parte dele detidamente
Apresentação
Deverá introduzir o tema e possibilitar que
o avaliador entenda perfeitamente o tema
a ser tratado. Ela será a porta de entrada
do seu financiador para o seu projeto
cultural e possibilitará ao leitor uma
compreensão total do projeto,
descrevendo-o claramente, assim como
os objetivos e tudo o mais que você
pretende desenvolver.
O projeto cultural ainda deve conter os
conceitos principais, todas as informações
essenciais e apresentar as partes do texto.

Objetivo
Aqui trataremos de objetivos gerais e
específicos. O objetivo geral é amplo e
nele descreveremos, de preferência em
uma frase ou parágrafo, o que iremos
realizar, o produto cultural que será
desenvolvido e o resultado esperado.
O objetivo geral se refere ao tema central
do seu projeto. No objetivo geral,
informamos o público, o local e o impacto
sociocultural do projeto em longo prazo.
Exemplo
Fazer uma exposição sobre o acervo da
Biblioteca Nacional no MAM em setembro
de 2020, com a finalidade de divulgar a
instituição e dar acesso à informação e
conhecimento a uma parcela significativa
da população.
Já os objetivos específicos devem ser
menos abrangentes que os gerais e
corresponder às ações
que antevemos
como necessárias para alcançarmos o
objetivo geral. O ideal é que os objetivos
específicos sejam apresentados
em
tópicos.
Justificativa
A pessoa que avaliará o nosso projeto
precisará ser convencido. Então convençaa.
Existem algumas dicas que podem nos
ajudar ao redigir o texto da justificativa do
projeto. Primeiro responda: “Por que o seu
projeto deverá ser realizado? Qual a
relevância dele? Quais benefícios ele
trará?”.
Depois aponte qual o potencial do projeto,
até onde ele pode chegar, analise o que
público que irá ganhar. E os
patrocinadores? E o retorno social?
O argumento deverá ser convincente, de
forma que fique claro o que estamos
propondo, a importância do que você está
trazendo e sua capacidade artística,
técnica e financeira para realizar o
prometido.
Público-alvo
Nesse ponto, você define quais e quantas
pessoas pretende beneficiar com o
projeto. Público-alvo é um grupo
específico de consumidores, que são
semelhantes em alguns aspectos e por
isso devem ser o foco do seu projeto. Eles
têm que estar disponíveis ou com
predisposição a consumir o seu projeto.
Nesse tópico, é definido como será
formado seu público e qual o seu perfil,
suas demandas e necessidades.Equipe
“Aqui você irá avaliar com quem trabalhará
para desenvolver o produto e
atingir seus
objetivos [gerais e específicos]. Pense nas
funções, nos profissionais e nas
competências
necessárias para que cada
tarefa seja executada da melhor forma”.
(SEBRAE, 2014, p. 40)
Busque profissionais com experiência
comprovada e engajados, “sobretudo os
que vão assumir funções chave dentro do
projeto. Lembre-se de que todos os
integrantes da equipe
desempenham um
papel essencial para que o projeto seja
realizado com sucesso”. (SEBRAE, 2014,
p.40)
Em grande parte, o sucesso do projeto
depende deles. Além disso, um projeto só
flui com
tranquilidade a partir de uma
equipe coesa, na qual cada um é
consciente de seu papel. Cabe ao
coordenador
do projeto, ou ao profissional
que assuma função similar, promover
essa harmonia.
Etapas de trabalho
As etapas de produção são divididas do
seguinte modo: “Na etapa de
préprodução,
acontecem todos os serviços e
atividades iniciais”. (SEBRAE, 2014, p. 45)
Caracteriza-se pelo processo prévio, como
o nome já explica. Trata-se do processo de
pesquisa, de entrevistas e de cotação que
darão suporte à execução do projeto; na
produção, é a hora de
operacionalizar/implementar/executar o
projeto, acontecem as atividades
associadas ao momento de concretização
do projeto.
Já na etapa de pós-produção, serão
realizadas avaliações, os dados serão
consolidados e será feito o encerramento
do projeto.
Cronograma de atividades
“Um projeto cultural tem prazo previsto
para ser realizado”. (SEBRAE, 2014,
p. 49)
O cronograma é uma ferramenta de
planejamento, um diagrama no qual são
descritas atividades a
serem executadas
durante um período predeterminado.
Você deve apresentar um cronograma de
atividades para organizar todas as etapas,
tarefas e seus
respectivos responsáveis. O
cronograma é uma ferramenta que em um
primeiro momento ocupará seu tempo,
mas
os ganhos são inquestionáveis.
Você deve relacionar seu cronograma com
as etapas de trabalho, pré-produção,
produção e pós-produção, e ele deve
auxiliar você a entender os prazos de cada
etapa do projeto e a identificar,
acompanhar todo o processo,
possibilitando um maior controle e a
solução de problemas no momento em
que eles acontecem.
Orçamento
“O orçamento deve ser coerente com as
necessidades do projeto e [consciente
em
relação] aos valores de mercado. Nele,
devem constar [o custo de] todos os itens
para a realização do
projeto, levando em
consideração o que foi definido nas
etapas [anteriores]”. (SEBRAE, 2014, p.53)
1
Plano de
divulgação/comercialização
“Aqui, você define as peças e veículos de
divulgação”. (SEBRAE, 2014, p. 65)
Exemplo
A divulgação é muito importante e, caso
não seja sua especialidade, você deve se
cercar de profissionais que atuem nessa
área.
Um assessor de imprensa poderá
participar da construção da estratégia de
comunicação [...]. Na fase de execução, ele
será o canal entre você e os veículos de
comunicação.
O assessor de imprensa poderá ficar
responsável por: elaborar releases e notas
de imprensa; enviar material de divulgação
aos meios de comunicação; atualizar as
informações nas redes sociais, sites e
blogs; agendar coletivas de imprensa;
organizar o clipping do projeto; avaliar o
resultado da divulgação etc.
Outro profissional que poderá ser
envolvido nesta fase é o designer gráfico,
que poderá
produzir as artes para o
material gráfico a ser confeccionado e
poderá nos indicar boas gráficas e
editoras
com preços adequados ao
orçamento do projeto. (SEBRAE, 2014,
p.65)
1 O término da redação do projeto encerra a fase de
Plano de distribuição
É nesse plano que iremos apresentar a
forma de distribuição prevista, além de
todas as informações relacionadas tanto à
quantidade quanto ao preço do produto
cultural e de que forma a distribuição será
feita.
“O plano de distribuição e comercialização
de um projeto cultural é
relativamente
simples, mas essencial para o
entendimento do projeto”. (SEBRAE, 2014,
p. 68)
Plano de contrapartida
Plano de contrapartida: “(...) deve
apresentar informação detalhada sobre
todo o retorno concreto previsto
para
patrocinadores e parceiros do projeto,
bem como para a comunidade onde este
projeto será desenvolvido.
Contrapartidas são todas as ações
executadas em benefício da sociedade,
dos patrocinadores e dos parceiros, como
retribuição ao apoio recebido para a
realização do projeto.
Elas devem [estar para além da simples]
veiculação da marca das empresas
patrocinadoras no material de divulgação
do projeto [...]. [Estampar a marca é
apenas a forma de
contrapartida mais
comum”. (SEBRAE, 2014, p. 72)
Contrapartidas de imagem, sociais,
ambientais, negociais e econômicas são
exemplos de contrapartidas que estão
Um questionamento recorrente é:
“Quando se tem um projeto cultural totalmente
finalizado, existe a necessidade de
adaptá-lo para que se enquadre aos diferentes
editais?”(SEBRAE, 2014, p. 91)
Atenção! Aqui existe uma
videoaula, acesso pelo conteúdo online
A resposta é sim. Sempre que personalizar a sua
proposta, você aumenta a chance de conseguir
realizar o projeto.
Adaptar o seu projeto pensando em mecanismos de
financiamentos específicos e até mesmo em
determinados patrocinadores é
com certeza um diferencial competitivo.
Dica
Devemos sempre buscar “adaptar o nosso projeto
cultural às solicitações, às recomendações e às
exigências dos formulários
próprios de cada instituição financiadora”. (SEBRAE,
2014, p. 91)
Além disso, como já comentamos, adaptá-lo a cada
edital ou lei de incentivo possibilita aumentar ainda
mais as suas chances de
sucesso.
“Não é preciso descaracterizar o seu projeto para
que se enquadre, à força, ao mecanismo pretendido.
Existem diversos
mecanismos de apoio e financiamento à cultura;
portanto, pesquise e procure aquele no qual o seu
projeto mais se enquadra”.
(SEBRAE, 2014, p. 91)
elaboração, na qual se conceitua e faz o
planejamento.
A partir desse ponto, você irá partir para a execução,
em que termos a realização, com seus devidos
pagamentos, do
que foi
proposto na forma de produtos, serviços ou ações
com foco em resultados culturais. Nessa etapa
também se
realizam os
pagamentos previstos em orçamento.
As etapas posteriores de prestação de contas e
encerramento serão relativas a projetos em que foi
feita a captação
de recursos,
por meio de agência de fomento ou empresas.
Essas etapas são fundamentais, pois nelas são
elaborados relatórios com base em todo o
andamento do projeto, seus
resultados
e tudo o mais que pode ser avaliado e registrado.
A prestação de contas é uma comprovação que você
deverá entregar ao seu incentivador
e/ou patrocinador ao fim do
projeto, para comprovar o que foi realizado.
Ela deve dar conta tanto no que se refere à
execução do objeto proposto, como também em
quais atividades foram utilizados os
recursos que nos foi confiado.
O fator mais importante para que uma prestação de
contas seja aprovada é você ter feito uma boa
execução de um projeto bem
planejado e no qual tudo está devidamente
documentado.
Atividade
1. Depois desta aula, responda: existe um modelo ideal para a redação de um projeto cultural? Justifique
sua resposta.
2. Normalmente, podemos dividir o ciclo de vida de um projeto em quatro etapas, exceto:
a) Elaboração
b) Execução
c) Prestação de contas
d) Encerramento
e) Pré-projeto
3. Cite um exemplo de contrapartida social.

Aula 6: Definição do problema

Objetivos
Definir problema;
Explicar as formas dessa definição de problema.

Definindo o problema
Após estabelecermos os parâmetros gerais de um projeto cultural, podemos efetivamente começar a
trabalhar com um processo de design thinking voltado para esse campo.
Para iniciar esse processo, devemos partir da definição de um problema, mas antes
temos que entender o que chamamos de problema. Na Matemática, área que criou o termo, um problema
pode ter solução ou não; algumas vezes tem diversas soluções.
Problema para a filosofia é qualquer situação que inclua a possibilidade de uma alternativa. G. Boas
define problema como algo observável fora da norma ou da regra, enquanto outros autores entendem
como uma dificuldade na obtenção de um determinado objetivo. De modo geral, um problema é uma
questão proposta em busca de uma solução.
Um problema enunciado corretamente permite a antecipação de uma ideia sobre sua solução. A
sistematização da ideia gera o raciocínio, que, através da lógica e da intuição, revela suas questões
inerentes a ele.
A solução real de um problema é sua determinação da sua situação real de forma clara e objetiva. O
problema se define por seus elementos.

Existe uma anedota que conta que Albert Einstein, postulador da Teoria da Relatividade e ganhador do
prêmio Nobel, afirmava que se só tivesse “uma hora para salvar o mundo, gastaria 55 minutos definindo o
problema e apenas cinco buscando a solução”.
Comentário
Essa história ilustra bem o ponto central que vamos tratar nesta aula: antes mesmo de começar a pensar
em como resolver um problema, devemos nos voltar para os problemas, a fim de buscar uma visão geral e
uma perspectiva maior do contexto. Só] depois dessa atitude, e depois de investir tempo e esforços para
melhorar nossa compreensão do problema, devemos atacá-lo diretamente.
Como diria o designer Aloisio Magalhães, em uma metáfora que ele gostava de utilizar quando se referia à
preservação da história e da cultura, o pensamento do designer deve funcionar como um bodoque ou um
estilingue, recuando ao passado para poder ver mais longe no futuro. Ou seja, “quanto mais se estica o
elástico para trás, mais longe a pedra chega”.

Ferramentas para definir um problema

Ferramentas que auxiliam na definição de problemas funcionam para detalhar, expandir e analisar o
problema de diversos ângulos. Ao investir nessa etapa, você pode começar a enxergar outros problemas
secundários e obstáculos adicionais, o que pode levar você a redefinir todo um projeto.
Perguntas com veremos a seguir podem nos ajudar a definir o problema.
Perguntar-se qual a questão principal aponta na direção de
entender o todo e buscar o cerne do problema. Pensar para
quem você deve resolver o problema pode auxiliar você a
delimitar melhor ainda essa questão inicial.
Do mesmo modo que buscar entender quais fatores sociais e
culturais estão no âmbito do problema que se busca definir
pode ajudar a entender outros limites e o perfil do seu usuário.
Tudo isso, somado a racionalizar, no sentido de entender o que
é factível, viável e para onde apontam as evidências que foram
disponibilizadas ou coletadas, pode suscitar em você ou no
seu grupo abordagens inesperadas e pouco usuais.
Isso tornará possível pensar sobre o problema por um viés
inédito, inovador e, por vezes, possibilitar reformular o
problema para atingir melhores resultados.

Dicas úteis
Durante esse processo, algumas dicas podem ser úteis, como por exemplo olhar o problema de diversos
ângulos, evitando um
“olhar viciado” e observando diferentes pontos de vista para buscar ampliar sua visão do todo.
Outra estratégia interessante é apresentar fatos que ajudem a configurar o problema e encará-lo como
algo que pode ser
analisado genericamente e comparado a outras situações similares.
Saiba mais
No campo do design, uma importante referência é o livro de 1981 Das coisas nascem as coisas, do
professor Bruno Munari
<galeria/aula6/anexo/a06_07_01.pdf> .

Teoria da Gestalt
Essa teoria, muito em voga e franca utilização até os dias
atuais, tem origem nos estudos da psicologia e é considerada
é uma das tendências teóricas mais coerentes e coesas na
história da Psicologia. Ela tem uma base metodológica
consolidada e extrema consistência teórica.
Gestalt vem do alemão e significa, grosso modo, forma ou
configuração, porém os psicólogos e ampliaram o significado
para o “todo unificado”, ou seja, a percepção da unidade de
vários elementos.
Entre os pensadores que estruturaram essa área de
conhecimento, cabe citar: Ernst Mach (1838-1916), físico, e
Christiam von Ehrenfels (1859-1932), filósofo e psicólogo,
como predecessores e Max Wertheimer, Wolfgang Köhler e
Kurt Koffka como fundadores.
Entendendo a Gestalt
No campo do design, o estudo da Gestalt é uma disciplina obrigatória, sendo tema de questões do Enade
e um conteúdo presente
em todo o curso. Para um designer, é muito importante entender seus princípios.
Uma definição sempre citada para entender Gestalt é:

Existem conjuntos, cujo comportamento não é determinado por seus elementos

individuais, mas do qual o processo da parte é determinado pela natureza intrínseca do
todo. É o objetivo da Gestalt determinar a natureza de tais conjuntos.
Max Wertheimer, 1924
Ou seja, “a soma das partes é maior do que o todo”, como você já deve ter ouvido falar.

Quando vemos imagens, a tendência do nosso cérebro é tentar

organizar aquilo que percebemos em algo mais facilmente
compreensível. A Gestalt do objeto, portanto, é um processo
mental que busca uma simplificação ou adequação do que
percebemos para o que podemos compreender. É uma
tentativa de transformar o caos em ordem.
No exemplo a seguir, vemos que se, você olha para uma forma
incompleta, sua primeira reação é tentar completá-la, e mesmo
se forem imagens que não são necessariamente um conjunto,
ao ver alguma relação, nós tentamos criar um conjunto
coerente que facilite a nossa compreensão.
Munari e a Gestalt
As leis básicas da teoria da Gestalt são seis: semelhança, proximidade, continuidade, pregnância,
fechamento e unidade.
Munari trabalhou com esses conceitos nos seus trabalhos experimentais, buscando ratificar essa teoria e
testando seus limites.
Dessas experiências, resultaram muitos trabalhos interessantes e que são referência até os dias atuais.
Saiba mais
Esse interesse de Munari no experimentalismo vinha desde antes, já em 1930. Porém, só com o fim da
Segunda Guerra Mundial
ele começou a projetar seus livros infantis. Eles eram extremamente simples e provocadores ao mesmo
tempo. Veja nesse texto
mais informações sobre As obras de Bruno Munari <galeria/aula6/anexo/a06_11_01.pdf> .
É importante lembrar que o problema não se resolve por si só, porém é necessário saber se um problema
tem alguma solução.
Como afirmava Munari, quando não se pode resolver um problema, não é um problema.
Por outro lado, quando se pode resolver um problema, ele também não é um problema de todo modo. Esse
paradoxo explicita
bem como a abordagem do design thinking tem na definição do problema um fator fundamental.
Atividade
1. Qual é a primeira etapa sobre a qual devemos nos debruçar em um processo de design thinking?
Explique-a.

Resolvendo o problema
O problema não se resolve por si só; no entanto, ele já contém todos os elementos para a sua solução. É
necessário conhecê-los e
utilizá-los no projeto de solução.
De modo geral, um problema de design resulta de uma necessidade, de uma demanda, de uma dor; assim
devemos sintetizar os
elementos que compõem o início do método. Primeiramente, devemos estabelecer a dualidade
problema/solução e entender que
o primeiro estágio para a busca da solução é a definição do problema.

O problema

Dica
É importante que seja feita somente uma discussão por problema e que você não tente resolver tudo de
uma vez. Um problema
pode ter várias soluções, por isso é preciso neste caso definir por qual ou quais optamos por solucionar.
Outra questão é que você pode cair na armadilha de procurar encontrar imediatamente uma ideia para
resolver o problema sem
antes se deter e gerar alternativas. A sua ideia será necessária, mas é este ainda não é o momento
indicado.
Processo de imersão
Você pode utilizar um tripé para servir de sustentação e ajudar a definir melhor o seu problema. Esse tripé
é baseado na pergunta:
quem sofre com o quê e qual a consequência disto? Isso pode parecer estranho em um primeiro momento,
mas calma, vamos
explicar como funciona.
Vamos pensar do seguinte modo: alguém sente uma dor, que traz uma consequência.

Quando penso em alguém, posso estabelecer um processo de empatia para entender o

problema, demanda, necessidade ou mesmo a dor que esse usuário tem. Eu me coloco no
seu lugar e posso iniciar um processo de imersão, que se constitui na primeira etapa do
processo de design thinking.
Ao sentir a dor do outro, ao entender sua demanda e suas necessidades, posso avaliar quais são as
consequências, como ou em
que repercute esse problema na vida dele.
Desse modo, consigo definir o problema sobre o ponto de vista do usuário, e não a partir somente do meu
ponto de vista, e assim
definir um problema a partir de uma perspectiva centrada no usuário a partir de aspectos voltados para o
Um exemplo simples disso é quando se conclui que o problema de uma empresa é “aumentar as vendas”.
Essa definição é muito
genérica, ampla e estaria mais bem formulada se incluísse o fator humano na equação.
Se pensarmos em alguém que é impactado pelo problema, a perspectiva já muda. Por exemplo: podemos
usar o gerente de
vendas que tem que atingir metas e, com vendas abaixo da expectativa, tem até mesmo seu emprego em
risco.
Reformulando a questão após um processo de imersão, podemos concluir que o problema pode ser
definido da seguinte forma:

Com esse exemplo, você pode verificar como, em qualquer problema que seja, é possível dividi-lo nos seus
componentes mais
primários.
Esta operação facilita o projeto, porque tende a pôr em evidência os pequenos problemas singulares que
se ocultam em
subproblemas. Desmontar um problema nos seus componentes pode significar descobrir muitos
subproblemas. Por isso,
devemos recolher todos os dados necessários para estudá-los um a um.Uma outra abordagem possível é
partir sempre do porquê, pensando desde a origem em
uma justificativa para o projeto, o que o torna relevante. Pensar por que é importante
resolver o problema, tanto do ponto de vista social quanto do negócio. Pensar: “para que vai
servir a sua solução?”.
Você pode partir de problemas como empoderamento feminino, diversidade étnica, diversidade religiosa,
diversidade de gênero,
violência urbana, educação, saúde, segurança etc. Qualquer tema pode servir de ponto inicial para um
projeto, desde que o
problema seja bem definido.
Assim, você pode pensar que divulgar um exame pré-natal pouco conhecido é importante para prevenir
doenças e a partir disso
decidir fazer uma cartilha, site, aplicativo ou mesmo uma simples fanpage no Facebook.
Todas essas podem ser ótimas soluções para um problema, mas cabe a você defini-lo com precisão. Assim,
seus resultados
serão potencializados, e a chance de sucesso será maior.

Atividade

2 - De acordo com Munari (1981), o problema não se resolve por si só. No entanto:
a) Ele já contém todos os elementos para a sua solução.
b) Ele não contém todos os elementos para a sua solução.
c) Ele contém alguns elementos que podem ajudar sua solução.
d) Ele não deve ser dividido em subproblemas para buscar uma solução.
e) Ele precisa de um designer treinado para ser resolvido.
Conclusão
A definição do problema impacta diretamente na qualidade da solução que podemos apresentar e na
efetividade dos resultados
alcançados.
Os usuários muitas vezes não conseguem articular o que pensam ou mesmo o que querem, afinal não é
função dele ser
visionário ou inovador. Este trabalho é nosso.
Aqui trouxemos métodos e ferramentas que, ao serem utilizadas para enxergar problemas de diferentes
perspectivas, nos
auxiliam a domar a parte mais selvagem de um projeto de design: a definição de um problema.
Você pode e deve pesquisar ou mesmo criar outros métodos para atingir esse objetivo, mas
tenha sempre em mente que uma forma eficiente de atacar problemas é defini-los
claramente desde o princípio.

Atividade
3 - Identifique e defina um problema que você vive diariamente. Pode ser qualquer um, falta de recursos
financeiros, dificuldades
na universidade etc., e busque defini-lo a partir do que aprendeu nesta aula.
4 - Identifique e defina um problema que algum conhecido próximo a você vive diariamente. Pode ser
qualquer pessoa, um amigo,
um familiar, um colega de rua, algum funcionário da sua empresa, sua namorada ou namorado etc. e
busque defini-lo a partir do
que aprendeu nesta aula.
Você pode, por exemplo, usar uma situação que acontece corriqueiramente: um vendedor de rua que
vende algum alimento.
Observe como funciona o negócio dele, forma de pagamento, embalagem, como ele atende, quais
dificuldades ele vive etc.
Depois de observar, eleja um problema que pode ser resolvido, que seja viável, e tente formular uma frase
que o defina.
5 - Identifique e defina um problema que você pode observar no seu trajeto de casa para algum lugar que
você visita com
frequência. Pode ser qualquer lugar, faculdade, escola, casa de um familiar, trabalho, casa de um colega,
namorada ou namorado

Aula 7 : Pesquisa
etc., e busque defini-lo a partir do que aprendeu nesta aula.

Objetivos
Explicar imersão e empatia;
Definir métodos de coleta de dados;
Identificar modos de realização de uma boa pesquisa.

Importância da pesquisa
Como pudemos ver através de exemplos na aula anterior, a definição do problema impacta diretamente
na qualidade da solução
que podemos apresentar e na efetividade dos resultados alcançados.
O público em geral muitas vezes não consegue articular o que pensa ou mesmo o que quer. Pesquisas de
mercado muitas vezes
não são o suficiente para detectar demandas e gerar inovações relevantes
Exemplo
Antes de Steve Jobs lançar o iPhone, não existia uma demanda por parte das pessoas em ter um
smartphone. A inovação
lançada pela Apple criou essa demanda a partir de um processo extremamente inovador.
Se não é função do usuário ser inovador, esse trabalho é nosso. Por outro lado, nenhuma inovação tem
real significado se não
soluciona uma demanda, mesmo que ela não exista ainda.
A inovação deve ser planejada em função das necessidades de alguém, pensando em
quem irá utilizá-la. O design thinking é centrado em fatores humanos, colocando o ser
humano no centro do problema que deve ser solucionado.
Esse problema pode ser solucionado de várias formas, com um artefato, com um produto, com um serviço,
mas todos eles
devem levar em conta as experiências que essas soluções geram nos seus usuários.
Ao gerar experiências positivas, o design thinking consegue apresentar soluções relevantes e gerar
conexões emocionais com seu
público. Alguns autores encaram o produto de hoje como apenas parte de um serviço ou de uma
experiência, o que reforça a ideia
de trabalhar a inovação focada no usuário.
Além disso, o setor de serviços já representa 70% do PIB; assim, a fronteira entre produtos e serviços está
se
turvando. Em vez de
comprar um produto, muitos consumidores buscam uma experiência com a marca1.
Atividade
1. Como podemos diferenciar produto, serviço e experiência nos dias atuais?
Segundo Gilberto Strunck, no seu livro Como criar identidades visuais para marcas de sucesso:
Leitura
Resumindo, as marcas têm valores tangíveis e intangíveis. Os tangíveis são seu logotipo, símbolo,
embalagens e comunicação
(propaganda, marketing direto, promoção, website etc.). Os intangíveis, sua experimentação, reputação,
crença, confiança e história.
As marcas fazem promessas ao mercado, para provocarem sua experimentação pelos consumidores, de
forma a estabelecer sua
reputação. Quando conseguem estabelecer um relacionamento afetivo, criam suas crenças, tornam-se
símbolos de confiança,
ganham uma história e geram riquezas.
Com isso em mente, podemos iniciar o processo de design thinking. O ponto de partida de todo processo
é a empatia, ou seja,
colocar-se no lugar do outro, entender a dor do outro, fazer uma imersão no contexto de vida do outro.

Etapa de imersão
Essa empatia se dá em uma etapa que chamamos de imersão, que é constituída de um conjunto de
técnicas para conhecer em
profundidade as necessidades e expectativas do seu cliente.
Na etapa de imersão, fazemos uso de várias ferramentas como pesquisa, observação, netnografia,
entrevistas etc. Vamos nos
deter em cada uma delas, para que você possa se instrumentalizar e praticar uma boa imersão no
problema que foi definido.
Pesquisa tem várias acepções, que vão desde conjunto de atividades que têm por finalidade a descoberta
de novos
conhecimentos, passando pela pesquisa científica, baseada em metodologia de pesquisa, testes
empíricos, refutabilidade etc.
Podemos elencar até mesmo outras categorias de pesquisa, como a artística, literária, a do público
consumidor, entre outras.
Porém, em um sentido amplo, uma pesquisa se constitui de um processo sistemático para a construção do
conhecimento,
inovando e trazendo novidades ou mesmo podendo também desenvolver, colaborar, reproduzir, refutar,
ampliar, detalhar, atualizar
algum conhecimento pré-existente.
Uma aproximação interessante para o nosso estudo é pensar que pesquisa é uma ação que
tem como objetivo a aquisição de conhecimentos e que a partir dessa busca podemos
solucionar algum problema.
Métodos e ferramentas de pesquisa
No campo do design thinking, é comum utilizarmos métodos e ferramentas de pesquisa de diversos tipos.
Aqui citaremos
algumas das mais utilizadas.
Atenção
A pesquisa ajuda na percepção do problema, mas ela não deve ser restrita a conceitos rígidos ou
abstratos como público-alvo ou
stakeholders (partes interessadas). O fundamental é trazer o problema com clareza e focar a pesquisa no
seu objeto de estudo.
Será interessante que você busque esses dados por vários caminhos. Você pode, por exemplo, fazer um
benchmarking, no qual
se faz uma avaliação da empresa em relação à concorrência ou seus similares, buscando incorporar os
melhores desempenhos
de outras firmas ou aperfeiçoar os seus próprios métodos. Ser bom em fazer benchmarking, ou seja,
identificar algumas
empresas que são referências em algum aspecto e copiar, adaptar suas práticas, não é garantia de
sucesso.
Lembre-se que ficar totalmente focado nos seus concorrentes só lhe garante um entendimento maior do
contexto, mas você
ainda precisará buscar soluções criativas, inovadoras e que tragam um diferencial real. Se seu único
objetivo for acompanhar a
evolução da empresa líder (benchmark) e tentar subjugá-la ou ultrapassá-la simplesmente, talvez isso não
seja possível ou viável.
Atenção
Fazer benchmarking será sempre uma boa técnica para quem necessita inaugurar novos projetos ou
melhorar processos na
empresa. Nesses momentos, ter uma referência ajuda a compreender o contexto, ter um norte e pode até
mesmo diminuir o
tempo de execução de tarefas, reduzindo a possibilidade de fracasso.

Afinal, o que é benchmarking?

Benchmarking consiste em aprender com outras empresas, o que pode ser aplicado a qualquer processo
da sua empresa.
Sendo especialmente útil na etapa de imersão, ele é encarado com uma prática que complementa e
embasa outras ferramentas
de pesquisa, ajudando a entender o contexto e estabelecer cenários.
Você ou algum colaborador precisa se dedicar a entender o funcionamento de empresas referências ou
líderes (benchmark) e
compreender com exatidão processos nos quais ela seja extraordinariamente bem-sucedida. Depois, deve
estudar como adaptar
o que foi observado para a realidade do seu empreendimento.
Atividade
2. Qual é o método utilizado na etapa de imersão na qual se faz uma avaliação da empresa em relação à
concorrência ou seus
similares, buscando incorporar os melhores desempenhos de outras firmas e/ou aperfeiçoar os seus
próprios métodos?
a) Benchmarking
b) Entrevista
c) Etnografia
d) Observação
e) Netnografia
Observação e entrevista
Outras ferramentas muito utilizadas são a observação e a entrevista. Na observação, buscamos captar
detalhes que nos
escapam pelo distanciamento e que podem escapar do usuário ou cliente pela excessiva proximidade e
frequência com que
acontecem.
O registro da observação pode se dar de muitos modos, com cadernos de notas, filmagens em vídeos,
gravadores etc., mas ela
deve ser sempre passiva. O pesquisador deve observar sem interferir ou interagir com o contexto
estudado.
A rotina de observação deve ser bem estruturada e só deve ser feita com o consentimento do objeto
estudado.
Exemplo
Um bom exemplo de como utilizar a observação como uma ferramenta de imersão pode ser o seu próprio
local de trabalho ou de
estudo. Observe rotinas que podem ser seguidas com facilidade; por exemplo: como você aloca as
disciplinas que deve cursar
naquele semestre. Você pode tentar observar as dificuldades que a pessoa tem nesse momento, verificar
em que ponto o
processo emperra ou se tem alguma contingência.
Observando passivamente uma secretaria de escola ou universidade, com certeza vários insights irão
surgir.
No caso do seu trabalho, você pode observar a rotina do seu chefe ou de algum colega de trabalho para
coletar dados. Que horas
ele chega, quanto tempo ele demanda para determinada tarefa, quais processos ele tem que fazer
diariamente. É possível
otimizar algum deles? Essas são perguntas que você terá de fazer durante a observação.
Coletar dados em sites como Reclame Aqui, ou analisar comentários em publicação de blogs, também
pode ser considerado
observação, mas neste caso, a observação pode constituir uma parte de outra técnica de imersão
chamada netnografia, que
veremos mais à frente.
Já a entrevista busca extrair dados de pessoas com as quais não temos contato direto. As entrevistas têm
basicamente duas
formas de serem apresentadas:

[...] podem ser estruturadas, constituídas de perguntas definidas; ou semiestruturadas,

permitindo uma maior liberdade ao pesquisador. Optando por uma ou outra [ou se
decidindo por mesclar as duas formas], alguns procedimentos se apresentam como
indispensáveis.
Uma boa entrevista pode construir relacionamentos, mas é preciso saber ler nas entrelinhas e captar todas as
nuances possíveis
do entrevistado
Saiba mais
Veja aqui os 10 tópicos <./galeria/aula7/anexo/10topicos.pdf> que devem
ser observados para uma entrevista ser bem realizada.
Netnografia
Outras técnicas se mostram bastante efetivas e podem ser utilizadas para produzir uma imersão eficiente. Esse
é o caso da
netnografia ou etnografia digital, que consiste em um processo de imersão para coletar dados.
Netnografia é, na verdade, um ramo da etnografia e consequentemente faz parte dos
métodos utilizados na antropologia. Essa técnica procura analisar o comportamento
de indivíduos e/ou grupos sociais na internet e suas dinâmicas em ambientes tanto
online quanto off-line.
Da mesma forma que a etnografia, a netnografia se organiza em três etapas; porém se por um lado, a
etnografia se divide em
coleta de dados, trabalho de campo e síntese, por outro, a netnografia divide-se em:
1
Definição do objetivo e das comunidades a serem estudadas;
2
Entrevistas, coleta de dados, conversas com os membros,
seleção de imagens etc.;
3
Estudo final, que deve ser apresentado aos membros da
comunidade pesquisada para que eles possam comentar os
resultados.
Exemplo
Esse método é normalmente utilizado em fóruns de discussão, páginas web, listas de discussão e
grupos fechados de redes de
compartilhamento e se mostra extremamente efetivo quando a comunidade a ser estudada
utiliza prioritariamente a internet
como meio de comunicação.
Atividade
3. Qual é a técnica de pesquisa oriunda da antropologia que é utilizada para obter
dados sobre as interações que ocorrem em
ambientes virtuais, aplicada principalmente em fóruns de discussão,
páginas web, lista de discussão e grupos fechados de redes
de compartilhamento?
a)Benchmarking
b) Entrevista
c) Etnografia
d) Observação
e) Netnografia
Conclusão
Independentemente do método (ou métodos) utilizados durante a etapa de imersão, é importante ter em mente
que ao final você
deverá buscar uma síntese na qual poderá identificar e definir claramente as angústias, demandas,
necessidades e os perfis de
nossos usuários.
Para nos aprofundar nesse tema, na próxima aula focaremos em um método fundamental e praticamente
indispensável no
processo de imersão: a definição de personas.
Buscaremos apresentar alguns dos métodos mais utilizados e, deste modo, ter um cenário bem estabelecido
para as próximas
etapas de idealizar e prototipar.
Assim, partindo de um problema bem definido que norteia toda a discussão e o exercício de design thinking,
poderemos explorar
a tríade usuário-problema-consequência de modo mais aprofundado e estabelecer relações entre o produto/
serviço, experiência
e seu usuário.
Atividade
4. A partir do problema que foi definido na aula anterior com alguma pessoa conhecida próxima a você, faça
um processo de
observação que possa contribuir para entendermos melhor ainda o problema. Porém, desta vez você deve
buscar cenários que
não lhe são familiares e tirar conclusões sobre todo esse processo.
Lembre-se de pedir autorização para fazer a observação, tomar notas, coletar dados de diversas formas e
tente não alterar o
cenário. Procure observar sem interferir ou interagir com o contexto estudado.
5. Faça um processo de netnografia em um grupo fechado do Facebook. Você pode selecionar qualquer tema
que seja do seu
 Aula 8: Personas
Objetivos
Explicar toda a etapa de imersão/ empatia;
Definir o conceito de persona;
Aplicar o método de criação de personas.

O que é persona?
Na última aula, entendemos a importância da pesquisa e da coleta de dados durante a imersão e nos
aproximamos de algumas
ferramentas que nos auxiliam nessa etapa.
Ficou claro que, independentemente de quaisquer métodos selecionados, ao final devemos formular uma
síntese na qual
poderemos definir claramente as necessidades e os perfis de nossos usuários.
Com isso em mente, podemos nos concentrar em um método praticamente indispensável no processo de
imersão: a definição de
personas. Com o domínio desse método e de outros que abordamos em aulas anteriores, estaremos
instrumentalizados para as
próximas etapas de idealizar e prototipar.
Do ponto de vista do design thinking, persona é um termo originário do marketing que
representa um cliente ideal de uma empresa. É criada com base em comportamentos
humanos, nas características de indivíduos reais, que possuem sentimentos, emoções,
interesses, necessidades etc. A persona guia o desenvolvimento de produtos/ serviços e
pode nortear grande parte da estratégia de uma empresa.

Persona e público-alvo são sinônimos?

De muitos modos, persona é gente, é representada por características humanas; é específica, personalizada e
tem sentimentos.
Já público-alvo é composto a partir de números; é genérico, frio, uma estatística. Vejamos um exemplo:Público-
alvo
Homens e mulheres, entre 35 a 45 anos, casados, graduados em licenciatura ou bacharéis, com renda média
mensal de R$4.000.
Preocupam-se com a capacitação profissional e gostam de viajar tanto no país quanto para fora do Brasil.
Persona
Flavia tem 35 anos, é revisora autônoma e se formou há apenas 2 anos. Pensa em se desenvolver
profissionalmente por meio de
um Mestrado fora do País, pois adora conhecer outros lugares, é solteira, sempre quis fazer um intercâmbio,
mas nunca teve
oportunidade. Preocupa-se com a alimentação e com a boa forma. Está à procura de Instituições de Ensino
Superior na Inglaterra
que recebam e acolham alunos estrangeiros.
Atenção
O exemplo foi apresentado somente com um perfil de persona, mas não é preciso se limitar a um único perfil.
Você pode achar
que usar somente uma persona segmenta demais seu negócio e pode optar por fazer outros. Aliás, é comum
que as empresas
tenham mais do que um perfil de persona definido.
Porém não exagere: se uma persona pode limitar muito seu público, muitas personas podem fazer com que sua
estratégia perca
o foco e a efetividade.

Importância da persona no design thinking

Como comentamos anteriormente, a criação de personas é um passo fundamental dentro de uma estratégia
de design thinking.
Criar personas facilita o processo de imersão, ajuda na identificação do que é desejável e nos traz elementos
concretos que
facilitam o compartilhamento de informações entre todos os participantes do projeto. Existem diversos
métodos de fazer uma
consolidação dos dados acerca da persona. Isto é fundamental, pois ninguém deseja ter uma persona mal
definida.
Corre-se o risco de promover cortes de carnes para quem é vegetariano; oferecer um
produto destinado à classe A para a classe C. Ou, como em um exemplo recente,
enviar uma promoção que cita o termo “comida da mamãe” para pessoas órfãs.
Concluindo, podemos dizer que a persona nos auxilia a:
1 Determinar o tipo de conteúdo/ serviço/ produto que você precisa produzir;
2 Definir o tom e o estilo de seu conteúdo/ serviço/ produto;
3 Desenhar suas estratégias e definir público que deve ser focado;
4 Definir os principais objetivos que você deve buscar alcançar;
5 Entender o que seus clientes querem consumir e onde eles buscam informação para fazê-lo.
Descrevendo um usuário médio
Para definir uma persona, devemos, a princípio, descrever um usuário médio, para definir com clareza uma boa
amostra de
consumidores atuais ou potenciais de seu conteúdo/ serviço/ produto. Como já vimos, você pode se deparar
com casos em que
encontrará grupos de usuários muito diferentes entre si. Nessa situação, a regra é: preencha um modelo de
definição de persona
para cada grupo.
Exemplo
Se você está trabalhando no processo de criação de um filme longa-metragem de animação e tem dois grupos
representativos,
um de crianças e outro de adultos, você deve estabelecer as necessidades e reações dos dois grupos
separadamente.
Um modelo deve emular a criança ideal e outro deve emular o adulto ideal. Para fazer esse processo de
emulação, podemos
enumerar características e utilizá-las para definir as personas, como, por exemplo:
Idade;
Hábitos; Objetos comprados;
Lugares para consumo de conteúdos;
Frustrações;
Desafios;
Medos;
Crenças;
Hobbies;
Local de moradia;
Estilo de vida;
Mídias prediletas;
Indivíduos que os influenciam;
Tecnologias utilizadas;
Locais de busca de informação;
Critérios de decisão;
Lugares, forma e período de preferência de compra.
Modelos gráficos
Outra alternativa comum, desdobrando mais profundamente o processo, é utilizar algum modelo gráfico para
representar a
persona. Existem muitos modelos ou canvas, mas estes trazem de modo geral alguns tópicos em comum:
1
Nome, para personalizar e humanizar a persona. É importante ressaltar que criamos nomes para as personas
porque isto
facilita o debate, colocando a persona como alvo e facilitando o processo de imersão. Por exemplo, você
poderia perguntar:
“mas você acredita mesmo que a Alice gostaria desse produto, ela se interessaria por ele?”.
2
Idade, pois ela pode revelar importantes diferenças entre gerações. Hoje sabemos que os interesses, atitudes e
posturas
variam muito de geração para geração. A definição de uma idade deve ser encarada desse modo, você não
tem interesse
na idade exata do persona, e sim na geração a que ele pertence.
3 A menção da localização geográfica, onde vive, para poder entender as jornadas cotidianas da persona.
Quais meios de
transporte utiliza, o que carrega na mochila, o que consome etc.
4
Informações detalhadas sobre a sua jornada diária, o que o persona faz durante o dia. Esta informação é
imprescindível
para que você possa planejar o melhor momento de entrar nela, já que em algum momento da jornada isto
deverá
acontecer.
5 O que a persona valoriza, para que saibamos o que e como capitalizar com nosso produto/ serviço/
experiência ou, mesmo
minimamente, detectar onde não podemos errar ao oferecer nosso produto/ serviço/ experiência.
6 O que a persona acha da experiência atual com produto/ serviço, pois temos que ter consciência das críticas
para poder
mudar a estratégia se necessário.
7
Quais as necessidades e demandas do usuário em relação à entrega ou quais intenções ela tem quando
consome o que
oferecemos. É importante lembrar que embarcamos produtos/ serviços/ experiências na jornada de nossos
usuários e por
isso precisamos compreender o que eles esperam do nosso produto/ serviço/ experiência.
Mapa de empatia
Outro canvas muito utilizado é o mapa de empatia. Ele nos possibilita emular situações com uma ótica
diferente da nossa, de
forma a entender por que certos indivíduos agem de determinada forma.
A principal função do mapa de empatia é possibilitar a visualização do sentimento de empatia, colocando-o
no papel.
O modelo de mapa de empatia mais comum se divide em quadrantes, que possibilitam uma melhor
visualização.
A ideia é, por meio do detalhamento de uma personalidade específica, entender as razões pelas quais o
cliente toma
determinadas atitudes para compreendê-lo melhor e poder inferir, a partir de um caso específico, situações
gerais.
O mapa de empatia pode ser desenhado de muitas formas. Você pode usar uma lousa, um
quadro negro, flip chart, papel sulfite ou mesmo o computador. É comumente preenchido
com post-its, principalmente quando está impresso em uma folha de papel.

Atenção
Para utilizar o mapa de empatia, é importante passar pelas etapas de imersão sobre as quais comentamos nas
aulas anteriores.
Conforme você já viu, devemos pesquisar previamente, fazer uma imersão no tema e na persona.
Essa pesquisa busca criar um embasamento para
entender o comportamento dos seus clientes ideais ou
até mesmo dos clientes potenciais.

A partir dessa imersão, sua intenção deve ser criar uma

persona — um personagem hipotético, pensado com
base na etnografia de indivíduos reais.

Essa persona terá características psicológicas que

representam um grupo com qualidades e
comportamentos parecidos com os seus.

Nessa etapa, podemos começar a trabalhar com

cocriação, e você deve compartilhar seus resultados
com outras pessoas da equipe para receber sugestões
dos colegas.

No caso de concluir que haverá a necessidade de fazer

um reposicionamento da marca ou de buscar novos
públicos para o produto/ serviço/ experiência, você pode
optar por criar uma persona para esse público potencial.

Assim, se utilizarmos novamente o exemplo de persona

que apresentamos anteriormente e optarmos por criar
uma alternativa, teríamos uma abordagem mais
abrangente.
Cliente ideal x Cliente potencial
Imagine que o produto é um aplicativo que busca oportunidades de estudos e intercâmbio para pessoas
interessadas em morar
algum tempo fora do Brasil. Se fôssemos pensar em uma persona ideal, que já é atendida pelo aplicativo, e
outra que seria um
público encarado como uma oportunidade que o nosso cliente descobriu através de pesquisas, poderíamos
chegar a personas
como essas, como a do exemplo anterior:

Cliente ideal
Persona: Flavia tem 35 anos, é revisora autônoma e se formou há apenas dois anos. Pensa em se desenvolver
profissionalmente
por meio de um Mestrado fora do país, pois adora conhecer outros lugares, é solteira, sempre quis fazer um
intercâmbio, mas
nunca teve oportunidade.
Preocupa-se com a alimentação e com a boa forma. Está à procura de Instituições de Ensino Superior na
Inglaterra que recebam
e acolham alunos estrangeiros.

Cliente potencial
Persona: Dona Maria tem 55 anos, é dona de casa, fez curso normal, mas nunca trabalhou como professora.
Preocupa-se muito
com a família e com o futuro profissional de seus filhos.
Viaja pouco para lugares distantes, mas normalmente vai para a casa de praia da família nos feriados. É
casada, e seu marido é
um alto funcionário público. Preocupa-se com a alimentação, mas, devido às atividades da casa, não tem
tempo para ir à
academia. No entanto, semanalmente frequenta o salão de beleza. Está buscando uma agência que a ajude a
encontrar
universidades na Europa que aceitem alunos estrangeiros para indicar a seus filhos.

Conclusão
Na próxima aula, vamos nos deter com mais profundidade no mapa de empatia, mostrando passo a passo
como ele deve ser
preenchido, para em seguida podermos fazer um resumo dele.
Atividade
1. Marque a afirmação correta a respeito dos conceitos de persona e público-alvo:
a) As definições de persona e de público-alvo são as mesmas.
b) Público-alvo representa o cliente ideal. Disto resultam seus aspectos individuais, que implicam emoções e
sentimentos.
c) Persona contempla uma visão mais genérica (social).
d) Persona representa o cliente ideal, o que nos remete ao comportamento humano e a uma perspectiva mais
específica (pessoal).
2. Leia as afirmativas a seguir sobre perfil de persona:
1. Ao utilizar mais de uma persona, você corre menos risco de segmentar demais seu negócio.
2. No caso de optar por fazer outras personas, você corre o risco de fazer com que sua estratégia perca o foco
e a efetividade.
3. O ideal é se manter focado em identificar seus usuários médios para definir com clareza uma boa amostra
de atuais ou
potenciais consumidores de seu conteúdo/ serviço/ produto.
4. Apenas uma persona pode ser criada, para que não haja conflito de perfis.
Sinalize quais afirmativas estão corretas:
a) Todas estão corretas
b) Apenas 1 e 2 estão corretas.
c) Apenas 1, 2 e 3 estão corretas.
d) Apenas 1 e 4 estão corretas
3. Como comentamos, a criação de personas é um passo fundamental dentro de uma estratégia de design
thinking. Criar
personas facilita o processo de imersão, e a identificação do que é desejável nos traz elementos concretos que
facilitam o
compartilhamento de informações entre todos os participantes do projeto.
Apresente três características que você considera fundamentais para definir personas e fale sobre a sua
importância.
4. Consolide os dados que você coletou nas últimas duas aulas a respeito de uma pessoa conhecida com os
dados adquiridos
durante sua observação de cenários que não lhe são familiares e busque tirar conclusões sobre todo esse
processo.
A partir do que foi consolidado, monte uma persona ou mais personas, utilizando o canvas que
disponibilizamos.
5. Qual a importância de nomear a persona? Isto é mesmo necessário? Por quê?
 Aula 9: Idealizar
Objetivos
Explicar a realização do mapa de empatia;
Identificar os modos de compilação de dados desse mapa;
Aplicar o método de cocriação/ idealização.

Mapa de empatia
A metodologia utilizada para a formulação das personas tem seguido a seguinte estrutura:
1 Pesquisar previamente e coletar o máximo de informações sobre o comportamento, as demandas, as
necessidades e o
que aflige seus clientes ideais;
2 Criar uma persona, ou seja, um personagem fictício construído a partir dessa etnografia, com características
psicológicas,
que representa um grupo com qualidades e comportamentos parecidos.
A partir dessa formulação, podemos estabelecer o nosso cliente ou grupo de clientes
ideais ou potenciais.
Depois de definir clara e comedidamente os grupos de
personas, o pesquisador deve compartilhar seus
resultados com outras pessoas da equipe, para
possibilitar um processo de brainstorming.
Nesse processo, todos podem apresentar ideias e
receber sugestões dos colegas em um processo de
divergência/ convergência, buscando chegar a soluções
viáveis factíveis e desejáveis. Para isso, introduzimos o
canvas mapa de empatia.
Nesta aula, vamos nos deter com mais profundidade nele, demonstrando passo a passo como deve ser
preenchido para, em
seguida, podermos fazer um resumo dele e colher resultados. Cabe ressaltar que essa etapa é denominada de
idealização, mas
que aqui chamaremos de cocriação para guardar a devida relação com este pilar.
No momento de compartilhar que foi explicitado nas primeiras aulas, você deve dividir os resultados com outras
pessoas da
equipe, para possibilitar o já comentado processo de divergência/ convergência de ideias, para conseguirmos
caracterizar cada
segmento de seus clientes. Desse modo, saímos da etapa de imersão para entrarmos na de cocriação, na qual
você irá trabalhar
com outras pessoas da equipe para apresentar ideias e receber sugestões dos seus colegas de equipe.
Os campos do mapa de empatia são distribuídos da seguinte forma (CLUBE DE NEGOCIADORES):

“[Trata] dos estímulos visuais que sua persona recebe. Tente responder a perguntas como:
Como é o mundo em que a persona vive?
Como são seus amigos?
O que é mais comum no seu cotidiano?”
1) O que vê?
“Aqui, pense no que sua persona ouve, não somente no sentido sonoro, de músicas ou conversas, mas também”
no que ela
presta atenção, o que molda sua opinião. Pense nas “influências que recebe de fontes diversas, como meios de
comunicação”, influenciadores digitais, celebridades, pessoas da família, colegas de trabalho etc.
“Procure responder perguntas como:
Quais pessoas e ideias influenciam a persona?
Quem são seus ídolos?
Quais são suas marcas favoritas?
2) O que ouve?
“São as ideias que seu produto ou serviço desperta na mente dos consumidores”. Isto é muito relacionado à
marca do
produto/ serviço em um sentido mais amplo e como seu consumidor relaciona tudo o que ela representa com o
contexto
que o cerca. Você deve indagar:
“Como a persona se sente em relação ao mundo?
Quais são as suas preocupações?
Quais são os seus sonhos e aspirações?”
“Este item diz respeito ao consumo do produto ou serviço, desde quando a persona toma a decisão de
comprá-lo”, utilizá-lo,
reutilizá-lo, descartá-lo e até mesmo reciclá-lo. Em outras palavras, trata-se de sua relação com todo o ciclo
de vida do
produto ou serviço.
“Para entender o que sua persona fala e faz, preste atenção ao comportamento dela: ao discurso que faz e ao
que pratica.
Responder perguntas como estas pode ajudar:
Sobre o que sua persona costuma falar?
Como costuma agir?
Quais são seus hobbies?”
Como se comporta?
O que defende?
4) O que fala e faz?
“Corresponde às dúvidas e aos obstáculos que seu público precisa superar para consumir seu produto”.
Também se refere à experiência dele com o produto, às dificuldades que tem e ao que isto acarreta. Levantar
estas questões
pode ajudar você a compreender o que aflige sua persona:
“Do que sua persona tem medo?
Quais são suas frustrações?
Que obstáculos precisa ultrapassar para conseguir o que deseja?”
5) Quais suas dores?
“Tem relação com o que você pode colocar em prática para surpreender seu público-alvo, mostrando
possibilidades”, novas
abordagens, inovando, trazendo-o para perto de você.
“Questione-se sobre:
O que é sucesso para sua persona?
Onde ela quer chegar?
O que acabaria com seus problemas?”
Como o produto pode ajudá-lo?
Como sua experiência pode ser aprimorada?

Preenchimento do mapa de empatia

O processo de preenchimento do mapa de empatia deve ser dar na presença de todos, e um dos participantes
deve assumir o
papel de mediador. O mediador deve intervir no caso de algum desvio no tema, e sua principal função é
organizar o registro das
ideias e conclusões que o grupo produziu durante o processo.
Começamos fazendo uma apresentação da definição do problema a todos os envolvidos na dinâmica.
Atenção
É importante que todos tenham em mente exatamente qual é o problema, e o ideal é que a frase que resume o
problema fique
escrita em algum lugar visível para que todos possam vê-la.

Depois de todos ratificarem o entendimento do problema, partimos para o preenchimento do mapa de

empatia. Nesse momento,
todo o material obtido na etapa de pesquisa e coleta de dados deve estar disponível e acessível da mesma
forma a todos.
Com isso, vamos preencher o mapa de empatia e através dele vamos buscar ter insights e entender suas
intenções, desejos e
aflições.
Mapa de empatia
O preenchimento deve ser inicialmente feito de modo individual, silencioso e reflexivo. Depois de entregarmos
um bloco de post-it
e uma caneta para os participantes, eles devem escrever palavras e pequenas frases e colar nos campos
especificados, como
podemos ver na figura 2.
Não deve acontecer censura de ideias nesse momento. Um dos princípios básicos de processos de
brainstorming, como esse, é
esgotar o problema ou questão com todas as ideias que tivermos, até que uma o resolva. Quanto mais ideias
melhor. A partir da
quantidade devemos obter a qualidade.
Estabelecendo as linhas de dados
Após o preenchimento e revisão dos campos, já será possível estabelecer quatro linhas de dados que podem
servir de motor para
insights poderosos. Nesse exemplo, são eles: confusão, frustação, queixas excessivas e erros recorrentes.

A confusão acontece nos momentos em que detectamos contradições, respostas desencontradas e mesmo
quando o cliente
passa uma ideia em que não sabe bem como proceder diante de determinadas situações, quando ele se sente
perdido. Por isso
decidimos criar essa categoria.
A frustação é uma experiência que causa dor e consequências ruins para a nossa persona. Ela acontece
quando suas
expectativas não são atingidas, quando ele se sente incapaz de atingir suas metas ou mesmo quando fatores
externos ou
problemas que estão além do seu alcance interferem na sua vida.
Já as queixas excessivas são problemas recorrentes que apareceram em diversos momentos, mas tinham uma
causa descrita
em diversos outros momentos.
É um problema de fundo que permeia muitos processos vividos pela persona e a imobiliza por diversas vezes.
Por fim, temos os erros recorrentes. Essas são as situações nas quais frequentemente a persona é induzida a
tomar decisões
ruins ou equivocadas. Nesse momento, a usabilidade do produto confunde o usuário e o deixa perdido ou o
induzindo a fazer uma
operação que ele não desejava.
Essas linhas devem ser encaradas como oportunidades de identificar demandas e necessidades e um modo de
gerar novos
significados e buscar ideias inovadoras.
Os exemplos aqui colocados são apenas ilustrativos; você deve construir as suas categorias durante cada
processo. Eles nunca
serão exatamente os mesmos e, como comentamos anteriormente, em um mundo ideal cada projeto terá sua
própria
metodologia.
Nesse sentido, o design thinking tem grande potencial para gerar processos personalizados e exclusivos para
cada caso e
Grupos de informações similares
Depois dessa primeira etapa, feita individualmente, é necessário agrupar as informações repetidas e
redundantes de modo a
tornar claras as similaridades e congruências entre elas.
Algum participante deve ficar responsável por juntar informações similares em clusters, ou grupos de
informações similares,
conforme podemos ver na figura 4.
É interessante classificar esses grupos com nomes e categorias bem claras. No exemplo da figura, nomeamos
dois grupos com
os nomes Frustrado por Desconhecimento e Perdido.
Resumo de resultados
Com essa etapa concluída, podemos passar para o playback ou resumo de resultados do mapa de empatia.
O playback é um resultado resumido que leva todos da equipe a entender e conseguir se colocar no lugar da
persona. A partir
desse ponto, o grupo está apto a identificar áreas de novas oportunidades, com foco no usuário do produto/
serviço.
Um bom resumo deve se parecer com uma descrição da personalidade e do comportamento de uma pessoa.
Ele deve apresentar
ainda seus medos, frustações e aflições.
Agora que temos todos os campos do mapa de empatia descritos, podemos gerar um exemplo em forma de
narrativa ou
redação.
Leitura
Leia aqui o perfil de cliente ideal <galeria/aula9/anexos/perfil_cliente_ideal.pdf> de uma empresa de cursos
de especialização
stricto sensu a distância. Quem sabe isso não anima você a fazer uma especialização quando terminar a
graduação?
Com o mapa de empatia devidamente preenchido e validado por todos os participantes, temos um processo
de cocriação em
pleno andamento. A partir dele, o processo pode continuar de muitas formas. O mais comum é que, com os
perfis construídos, o
grupo proponha ou gere soluções para o problema previamente definido.
Continuando o processo de cocriação
Caso julgue necessário, você pode optar por continuar trabalhando o processo de cocriação. Neste caso, as
principais
ferramentas utilizadas são, além do brainstorming:

Atividade
1. Qual é a finalidade do mapa de empatia?
Canvas de experiência
Existe um modelo de canvas voltado especialmente para a análise e discussão específica de
experiências. Desenvolvido por Pedro Segreto, e inicialmente desenhado para definir as
principais áreas e atributos que devem ser mapeados para a realização de um curso, acabou
sendo também utilizado na criação de eventos e ações.
O canvas de experiência busca responder as seguintes perguntas:
1. O quê? – título e descrição do curso, evento ou ação;
2. Sobre o quê? – temas, assuntos e conteúdos abordados;
3. Onde? Quando? – local, datas;
4. Por quê? – propósito, causa, motivação;
5. Para quê? – objetivos, resultados, impacto;
6. Proposta de valor – oferta sensível;
7. Comunicação – canais e estratégia;
8. Para quem? – público-alvo;
9. Com quem? – colaboradores, parceiros, apoiadores;
10. Como? – jornada, fluxo de atividades;
11. Recursos chave – equipamentos, materiais, logística,
custos.

Conclusão
Com a etapa de cocriação concluída, podemos partir para botar a mão na massa e prototipar/ testar nosso
produto/ serviço e
disponibilizá-lo no mercado. Vamos ver isto na próxima aula, na qual faremos o exercício de produzir uma
proposta de projeto
cultural a partir da abordagem do design thinking.
Atividade
2. O que são canvas? Exemplifique.
3. Você se recorda das atividades das últimas aulas? Vamos resgatá-las agora.
A partir do problema definido com alguma pessoa conhecida próxima a você e do processo de observação de
cenários que não
lhe eram familiares e que contribuiu para entendermos melhor ainda o problema, faça o exercício individual, a
partir da persona
definida, escreva um resumo e monte um mapa de empatia.
Lembre-se de que você deve seguir o roteiro que apresentamos, colocar e resumir em um texto os dados que
foram agrupados
em categorias.
4. A partir do mapa de empatia montado com os dados coletados durante a imersão e do problema definido,
faça propostas de
solução do mesmo. Apresente pelo menos Referências três alternativas.

Aula 10 : Prototipar
Objetivos
Explicar imersão e empatia;
Definir métodos de coleta de dados;
Identificar modos de realização de uma boa pesquisa

Prototipando e experimentando
Durante o curso, pudemos nos aproximar dos conceitos básicos do design através de marcos históricos e
teóricos e de sua
formulação enquanto campo do conhecimento que se funda a partir do foco em fatores humanos, do trabalho
colaborativo e da
experimentação controlada.
Também vimos como essas bases preparam o terreno para o surgimento da abordagem metodológica que se
convencionou
chamar de design thinking.
Essa construção teórica, que busca entender como se dá o pensamento do design, foi formulada a partir do
trabalho de vários
pesquisadores ao longo do último quarto do século XX, com Herbert Simon, Robert McKim e Rolf Faste, que foi
o primeiro a
utilizar e divulgar o termo.
Citamos ainda, como referências no campo, Donald A. Norman, com seu livro Design do dia a dia, e David M.
Kelley, fundador da
IDEO, empresa que demonstrou definitivamente para o mercado que o modelo de design thinking pode ser uma
alternativa viável
e inovadora.
Saiba mais
Para saber mais sobre o assunto, assista ao vídeo David Kelley sobre o design centrado no ser humano.
<https://www.ted.com/talks/david_kelley_on_human_centered_design?language=pt-br#t-4341>
A partir dessa introdução, pudemos estabelecer relações entre os pilares do pensamento do design e as etapas
do processo de
design thinking.
Desse modo, definimos que:
1 empatia, colaboração e experiência são os referidos pilares que sustentam um processo de design thinking
que é dividido
em imersão, cocriação e prototipação.
2 a imersão é a fase de aproximação do problema, de entender o desafio e estudar o ponto de vista da
empresa e do usuário
final; nesse momento, são feitas pesquisas e coletas de dados de todos os tipos.
3
a cocriação ou ideação é a fase da divergência da geração de alternativas, do brainstorming ou tempestade
de ideias,
quando elas são apresentadas sem preocupações e efetivamente se começa a “pensar fora da caixa”,
esgotando o
problema com diversas soluções. Não se deve estabelecer qualquer limite nas ideias apresentadas nessa fase.
4 é aconselhável que haja uma variedade de perfis no conjunto das pessoas envolvidas. Ter uma equipe
multidisciplinar,
incluindo quem será beneficiado com as soluções propostas, pode ser um diferencial estratégico para o seu
projeto.

O que é prototipar?
A prototipagem é a hora de fazer definições. Prototipar é materializar uma ideia,
passar do abstrato para o físico, de forma a representar a realidade de modo rápido e
simplificado para testar a viabilidade do projeto.
Conforme já falamos, é a fase de validação das ideias geradas, de juntar propostas e colocar a mão na massa,
testar o produto
junto ao usuário final, refinando e melhorando até que ele se transforme em uma verdadeira solução. Para
trabalhar efetivamente
com essa abordagem, compreendemos que existe a necessidade do entendimento de alguns modelos,
métodos e técnicas.
Exemplo
Como exemplo, temos os projetos culturais que têm especificidades próprias, podendo se conformar em
iniciativas que vão
desde um livro ou cartilha até a montagem de uma exposição ou um espetáculo.
Esses modelos, métodos e técnicas devem ser corretamente selecionados e adaptados para o projeto que
estamos
desenvolvendo, pois cada modelo tem sua estrutura e pode se adequar melhor a um determinado projeto.
A partir desse ponto, esmiuçamos cada etapa do processo de design thinking, passando
pela definição de um problema, por processos de pesquisa e coleta de dados, formulação de
personas, construção de um mapa de empatia e, por fim, a proposição de soluções para o
problema inicial.
A importância da prototipagem
Nosso objetivo na aula final é demonstrar a importância da prototipagem como meio de testar a viabilidade de
uma ideia de
forma barata. Apresentaremos a prototipagem rápida por meio de papel, layout, cartaz, painel etc.
Após esse processo, é possível aprofundar os testes com protótipos mais fiéis ao produto real. Discutiremos
ainda como
visualizar o serviço que está sendo projetado e como transformar essa solução em uma proposta de projeto
cultural.
Desse modo, entramos na última fase da abordagem do processo de design thinking: a prototipagem. Sobre o
assunto, alguns
pontos devem ser ressaltados.
Para começar, vejamos esta definição, publicada no livro Design Thinking: inovação em negócios:

“Prototipar é tangibilizar uma ideia, a passagem do abstrato para o físico de forma a

representar a realidade — mesmo que de forma simplificada — e proporcionar
validações”.
Design Thinking: inovação em negócios
Um lembrete importante e fundamental, também encontrado nesse livro, é:

“Apesar de ser apresentada como fase final, a prototipação pode acontecer em paralelo
às outras fases. Conforme as ideias forem surgindo, elas podem ser testadas e, se
validadas, até implementadas antes do projeto terminar”.
Design Thinking: inovação em negócios
Em outras palavras, usar a prototipagem durante todo o processo só o enriquece e aumenta a possibilidade de
gerar inovações
realmente viáveis.
Em áreas relacionadas à tecnologia da informação, internet, mídias digitais, redes sociais etc., os projetos já se
iniciam com a
construção de protótipos, para logo em seguida serem testados com os usuários para gerar insights.
Assim, dependendo da área e da metodologia que você pretende adotar, o protótipo pode acontecer em
qualquer momento, desde
em resumo, a etapa de prototipagem é uma fase de teste das ideias. É o momento de revisão e de
aprimoramento do produto, do
serviço ou da experiência, bem como de verificação da funcionalidade do projeto, reunião de propostas e
prática.
É a hora de estabelecer diretrizes e parâmetros de produção e testar a viabilidade e a factibilidade do projeto
que está sendo
construído.
A prototipagem pode ser utilizada como ferramenta de aprendizagem sob dois pontos de vista: da equipe do
projeto e do usuário/
cliente.

Outro aspecto que não deve ser esquecido é que quanto mais você utiliza processos de prototipagem, mais
será possível reduzir
as incertezas do projeto.
Isso porque os processos são uma forma ágil de abandonar alternativas que não funcionam como o esperado
ou que são mal
recebidas pela persona que estabelecemos, tornando a solução de problemas mais eficiente, efetiva e precisa.

em resumo, a etapa de prototipagem é uma fase de teste das ideias. É o momento de revisão e de
aprimoramento do produto, do
serviço ou da experiência, bem como de verificação da funcionalidade do projeto, reunião de propostas e
prática.
É a hora de estabelecer diretrizes e parâmetros de produção e testar a viabilidade e a factibilidade do projeto
que está sendo
construído.
A prototipagem pode ser utilizada como ferramenta de aprendizagem sob dois pontos de vista: da equipe do
projeto e do usuário/
cliente.

Outro aspecto que não deve ser esquecido é que quanto mais você utiliza processos de prototipagem, mais
será possível reduzir
as incertezas do projeto.
Isso porque os processos são uma forma ágil de abandonar alternativas que não funcionam como o esperado
ou que são mal
recebidas pela persona que estabelecemos, tornando a solução de problemas mais eficiente, efetiva e precisa.

Atenção
Lembre-se de que a prototipagem sempre é uma economia de custos, um excelente investimento, pois depois
que os produtos/
serviços/ experiências entrarem em funcionamento, qualquer alteração trará um custo muito maior.
Tipos de prototipagem
Mas afinal, quais são os tipos de prototipagem? Bem, os protótipos podem ser de vários tipos:
Papel
Protótipos de papel são representações de interfaces gráficas com diferentes níveis de fidelidade, desde um
wireframe
desenhado à mão em pequenos pedaços de papel até uma embalagem com detalhes finais de texto e cores.
- Os modelos de volume são representações de produtos que podem variar conforme os níveis de fidelidade.
Estes
protótipos têm a aparência do produto final, mas ainda não são funcionais. Atualmente, com as impressoras
3D, fica
relativamente fácil fazer um protótipo desse tipo.
Modelo de volume
A encenação é a simulação improvisada de uma situação para encenar aspectos de um serviço, que pode
representar desde
a interação de uma pessoa com uma máquina até um simples diálogo entre pessoas.
Pode ser ainda um storyboard, ou seja, a representação visual de uma história, através de quadros estáticos,
compostos por
desenhos, colagens, fotografias ou outra técnica disponível. Ideal para que terceiros visualizem a proposta de
produto ou
serviço como ele seria na prática.
Encenação
É a simulação de artefatos materiais, ambientes ou relações interpessoais que representem um ou mais
aspectos de um
serviço, de forma a desenvolver o usuário e simular a prestação da solução proposta. Ideal para mostrar os
aspectos
abstratos dos serviços”.
Protótipo de serviços
Como falamos anteriormente, apesar de ser sempre descrita a parte final do processo de design thinking, essa
descrição tem
uma função mais didática do que qualquer outra coisa.
A prototipagem pode acontecer durante todo o processo, porém uma especificidade deve ser respeitada:

Em um processo de prototipagem, partimos do específico para o geral e vice-versa, continuamente.

Experimentação
Depois de concluirmos a etapa de prototipagem, a experimentação nos traz ao momento em que devemos
verificar se nossa
solução é viável. Para estudar a viabilidade, devemos preparar:
planilhas nas quais determinamos todo o escopo de implementação do projeto.
cronogramas para controlar o tempo,
análises de risco para prever contingências e anomalias futuras,
relatórios de impacto para entender como a empresa terá que se organizar para implementar a solução
planilhas de custo para tomar pé da viabilidade econômica e financeira da operação.
Atenção
Você deve propor métricas para determinar se todas as etapas e processos estão sendo conduzidos a
contento. Sem métricas
não existe gestão; ou seja, quem não mede, não gere.
Por fim, cabe lembrar que o processo de design thinking não se encerra ao fecharmos um
ciclo de inovação. Melhorias contínuas devem ser programadas, e a busca por uma inovação
desejável, viável e centrada em fatores humanos não deve cessar.
Com essa etapa concluída, devemos partir para a documentação. Esta se fará através de uma síntese que será
apresentada em
forma de relatório conclusivo com as ideias mais pertinentes e que apresentaram mais impacto, inovação ou a
melhor relação
custo x benefício. A ideia eleita entra em produção para ser implementada.
Exemplo
Como pudemos ver no exemplo citado em aulas anteriores, a Apple inovou e mudou o mundo ao estabelecer
como novo
paradigma um smartphone chamado iPhone e uma loja de aplicativos, chamada de Appstore.
Esse conceito revolucionário funcionou porque trouxe inovação tanto no hardware quanto no software,
produzindo experiências
novas e relevantes para as pessoas.
Em última análise, esse “novo tipo de celular” se atualizava constantemente, toda vez que você instalava um
novo aplicativo, e
esses aplicativos traziam novas funções, abordagens e experimentações.
Tudo isso tendo como base todo uma nova gama de possibilidades abertas pela tela de toque, pelo
acelerômetro, pela
geolocalização e principalmente por uma nova forma de interação projetada a partir desse conjunto de
tecnologias.
A Apple poderia se dar por satisfeita, mas a partir da desconstrução e construção desse processo inovador
ainda nos trouxe
outras quebras de paradigma com a introdução do tablete iPad, a opção por trabalhar com materiais
recicláveis e que causam
menos impacto ambiental, como o alumínio e o vidro e muitas outras.
Há algum tempo a empresa não consegue outra quebra de paradigma como nos casos apresentados, mas
podemos notar
pequenas melhorias incrementais a todo momento.
Suas concorrentes conseguiram alcançá-la e por vezes ultrapassá-la, porém a Apple nunca abriu mão dessa
abordagem voltada
para a inovação e aprimoramento constantes com foco no usuário. E se optar por desistir dessa abordagem,
estará fadada ao
fracasso.

Atividade
1. Considerando o processo de empatia (imersão), identifique uma demanda social por um projeto cultural e
busque uma
definição de problema cuja solução ajude a viabilizá-lo.
2. Considerando o processo de empatia (imersão), faça a coleta de dados por meio de uma entrevista
semiestruturada que ajude
a entender e conhecer o contexto em que o projeto cultural estabelecido na atividade anterior será viabilizado,
bem como que
sirva de insumo para a formulação de seus clientes ideais (persona).
3. Considerando o processo de empatia (imersão), faça uma netnografia que o ajude a entender o contexto
em que o projeto
cultural estabelecido na atividade anterior será viabilizado, bem como que sirva de insumo para a formulação
de seus clientes
ideais (persona).
4. Considerando o processo de colaboração (cocriação), faça um mapa de empatia a partir das personas
definidas na atividade
anterior, buscando entender quais são seus desejos, suas necessidades, suas aflições e suas motivações. Ao
final, apresente uma
síntese dos resultados.
5. Apresente um breve texto explicitando o resultado e as propostas para a solução do problema trabalhado.
Para isto, tente
preparar uma proposta do projeto cultural que atenda a demandas de determinadas personas.
6. Considerando o processo de experimentação (prototipagem), prototipe e teste as soluções propostas.
 Aula 1 - Ciência, tecnologia e sociedade
Objetivos
Conhecer a estrutura da disciplina Tecnologia da Informação e Comunicação, o plano de ensino e o mapa
conceitual.
Compreender, diferenciar e relacionar os conceitos sobre ciência, tecnologia e sociedade.
Identificar as características da relação dialética entre ciência, tecnologia e sociedade, a partir do efeito de
retroação.

CIÊNCIA, SOCIEDADE E TECNOLOGIA

Compreendendo bem esses três conceitos:
Através dessa disciplina, você também vai compreender as abordagens da neutralidade, do determinismo
tecnológico e da associação em rede ao analisar a evolução científi ca e tecnológica do homem
contemporâneo, compreendendo os processos envolvidos e sendo capaz de prever os impactos da
implantação de métodos, processos, produtos e tecnologias em um cenário e em uma cultura já estabelecidos.
Também serão apresentados e discutidos os novos conceitos relacionados à Sociedade da Informação e do
Conhecimento, baseados na revolução digital e nas tecnologias da informação e da comunicação (TIC).
Através de atividades dinâmicas e práticas individuais e/ou corporativas, você terá a oportunidade de
conhecer como as TIC são aplicadas em diferentes áreas, como: educação, saúde, governo, negócios, entre
outras.
A partir dessa visão do uso mais abrangente das TIC, você poderá compreender melhor o mercado de trabalho
atual na área de TI e suas possibilidades de inserção e desenvolvimento, identificando novas práticas utilizadas
e novas demandas para o profissional.
Agora você já tem uma visão geral dos principais assuntos abordados na disciplina, vamos iniciar nossa viagem
entendendo melhor os conceitos sobre ciência, tecnologia e sociedade.
Inicie essa viagem assistindo ao divertido vídeo Tecnologia da informação e comunicação.
VÍDEO
CONCEITOS DE CIÊNCIA, TECNOLOGIA E SOCIEDADE
Há conceitos variados sobre os termos ciência, sociedade e tecnologia. Se consultarmos o dicionário Aurélio,
encontraremos as seguintes definições:

Nestas definições, podemos perceber claramente que a ciência está diretamente relacionada ao
conhecimento, à sociedade, aos seres humanos e à tecnologia, às técnicas, aos métodos, processos e
instrumentos.
Nas diferentes definições encontradas na literatura publicada sobre esses termos, com particular observação
da proposta de definição da UNESCO, podemos destacar algumas características relevantes em cada uma:
Ciência:
Constitui-se de um conjunto de conhecimentos organizados; Desenvolve-se através do tempo; Parte de
mecanismos de causalidade dos fatos observáveis; Baseia-se no estudo objetivo de fenômenos empíricos; Está
relacionada à comprovação de teorias; Está associada à publicação de artigos, teses, livros, etc.; Os
conhecimentos criados são livremente veiculados e patrimônio da civilização.
Sociedade:
Constitui-se por um conjunto de pessoas; Desenvolve-se através do tempo; Baseia-se em um sistema de
relacionamentos entre as pessoas; Seus membros compartilham propósitos, interesses, preocupações e
costumes e interagem entre si, constituindo uma comunidade; Seus membros constroem conhecimentos e
desenvolvem tecnologia.
Tecnologia:
Constitui-se de um conjunto de conhecimentos científi cos ou empíricos; Desenvolve-se através do tempo;
Baseia-se na aplicação dos conhecimentos na produção ou melhoria de bens e serviços; Está relacionada aos
impactos socioeconômicos sobre uma comunidade; Seus resultados são obtidos a partir da aplicação de novos
materiais, processos, métodos e produtos nos meios de produção; Está sintonizada com o desenvolvimento
econômico e o bem-estar da sociedade; Seus produtos e processos são passíveis de negociação e de
RELAÇÃO DIALÉTICA ENTRE SOCIEDADE, CIÊNCIA E TECNOLOGIA
Apesar da análise particularizada dos termos sociedade, ciência e tecnologia, no mundo real é impossível isolar
esses conceitos, pois estão intrinsecamente ligados por uma relação
dialética. (glossário)
Assista ao vídeo “O impacto da Tecnologia da Informação na Vida Social” a seguir:
VÍDEO
Dizer que a relação entre sociedade, ciência e tecnologia é dialética signifi ca dizer que:
A sociedade determina impactos na ciência e na tecnologia;
A ciência determina impactos na sociedade e na tecnologia;
A tecnologia determina impactos na sociedade e na ciência.

As setas com dupla direção indicam simultaneamente

“determina e é determinada”.
Para entendermos melhor essa relação dialética ou de
retroação entre ciência, tecnologia e sociedade, podemos
tomar como exemplo o aparelho de telefone celular,
tão difundido atualmente.

Com o uso intensivo do aparelho celular, a tecnologia

agregou novas funções a esse artefato, possibilitando o
envio de mensagens de texto, por exemplo. Com a
popularização do celular, os adolescentes passaram a ter
acesso fácil a esse aparelho e, ao invés de falar ao telefone,
começaram a utilizá-lo com mais frequência para o envio de
mensagens. A tecnologia, então, passou a determinar mudanças no comportamento dos adolescentes e em sua
forma de comunicação.

A partir do exemplo, podemos perceber que a sociedade demandou o desenvolvimento de novos

conhecimentos através da ciência que, por sua vez, demandou o desenvolvimento de uma nova tecnologia. O
aparelho celular, ao ser usado pela sociedade, determinou novas formas de comportamento e de
comunicação, impulsionando, cada vez mais, a evolução desse meio de comunicação que, com a convergência
tecnológica, possibilita atualmente: acessar a Internet, fotografar, enviar mensagens, ouvir e fazer download de
músicas, enviar e fazer download de imagens, etc.
Desta forma, podemos perceber, com um exemplo simples, a relação dialética entre sociedade, ciência e
tecnologia, expressa através de um relacionamento contínuo, recíproco e de determinação mútua.

A sociedade determinou a geração de uma nova tecnologia (telefone celular) através da ciência, tecnologia
esta que determinou mudanças sociais (mudanças comportamentais a partir do uso do celular) que
ocasionaram impactos na evolução da ciência e da tecnologia (novos aparelhos celulares com múltiplas
funções), em um processo imbricado de interação e retroação, através do qual sociedade, ciência e tecnologia
retroagem entre si, não necessariamente nessa ordem, orientando ou reorientando sua evolução.
Após conhecer as diferentes abordagens sobre a relação entre ciência, sociedade e tecnologia, é importante
você compreender que cada uma reflete um momento histórico na evolução do homem contemporâneo e,
como tal, estão impregnadas de crenças, valores, argumentos e conhecimentos próprios do cenário e do
período evolutivo em questão. Entretanto, atualmente podemos chegar a algumas conclusões oportunas e
importantes para o exercício profissional na área de TIC:

Há conceitos diferenciados sobre sociedade, ciência e tecnologia, variando de acordo com o período histórico,
acultura, o contexto e a abordagem que lhe são atribuídos. Sociedade, ciência e tecnologia mantêm uma
relação dialética contínua entre si, em constante interação e determinação mútua de impactos em sua
evolução.
Atenção
Saiba mais sobre o descarte dos artefatos de tecnologia da informação e comunicação e seus impactos ao
meio ambiente assistindo o vídeo
“A evolução tecnológica e o meio ambiente.” (https://www.youtube.com/watch?v=gmQWBQmwJk&
feature=related)

DIALÉTICA
Do grego “dia” (troca) e “lekticós” (apto à palavra) o termo tem a mesma raiz de diálogo. Uma relação
dialética significa uma contínua relação recíproca, na qual nada pode ser entendido isoladamente,
fora da realidade à sua volta e sem relações constantes de determinação mútua. Tudo e todos
pertencem a uma “totalidade dialética” e fazem parte de uma estrutura.
 Aula 2 - As abordagens usadas na evoluçãocientífi ca e
tecnológica do homemcontemporâneo
OBJETIVOS
Conhecer as principais características das abordagens da neutralidade, do determinismo tecnológico e da
associação em redes na evolução científica e tecnológica do homem contemporâneo, que influenciam as
formas de atuação do profissional de TI nas organizações.

CONCEITO DA NEUTRALIDADE
O conceito da neutralidade do conhecimento científico ou da tecnologia tem sua origem nas próprias
condições de seu surgimento como tal, a partir do século XV, como uma oposição ao conhecimento (ou
pensamento) religioso.

O princípio dessas correntes baseia-se na ideia de que a subjetividade deve ser contida dentro dos limites da
objetividade na tentativa de reproduzir a realidade “assim como ela é”.

Ganha força a crença de que a ciência é a expressão de uma verdade absoluta, aumentando a confiança na
ciência como fonte, senão única, privilegiada do saber “verdadeiro e universal”.
Com base nesses princípios, só existiria uma única Ciência e Tecnologia (C&T) “verdadeira”. As diferenças
contextuais geográficas, culturais, éticas, entre outras, ficariam em um plano secundário.

Assim, as contradições se resolveriam naturalmente através de caminhos iluminados pela própria ciência, com
novos conhecimentos e técnicas que superariam racionalmente os antigos, sem que se colocasse em questão a
ação e os interesses dos atores sociais no processo inovativo.
Sob essa ótica, a ciência e a tecnologia não são boas ou más, são neutras, e sua evolução seria o resultado do
seu progressivo desvelamento e da contínua descoberta da verdade e, por isso, único, universal e coerente com
o progresso.

DETERMINISMO TECNOLÓGICO
O conceito de determinismo tecnológico foi criado pelo sociólogo americano Thorstein Veblen (1857-1929) e
cultivado e aperfeiçoado por Robert Ezra Park, da Universidade de Chicago. Em 1940, Park declarou que os
dispositivos tecnológicos estavam modificando a estrutura e as funções da sociedade, noção que serviu de
ponto de partida para uma corrente teórica em todos os aspectos, inovadora.
De acordo com os deterministas tecnológicos, as tecnologias são consideradas como a principal causa das
mudanças na sociedade, “... e são vistas como a condição fundamental de sustentação do padrão da
organização social”. Os deterministas tecnológicos interpretam a tecnologia como a base da sociedade no
passado, presente e até mesmo no futuro. “Novas tecnologias transformam a sociedade em todos os níveis,
inclusive institucional, social e individualmente. Os fatores humanos e sociais são vistos como secundários”
(Chandler, Daniel, 2000).

Pelo Determinismo Tecnológico, as tecnologias são apresentadas como autônomas, como algo fora da
sociedade e são consideradas forças independentes, autocontroláveis, autodetermináveis e auto expandíveis.
São vistas como algo fora do controle humano, mudando de acordo com seu próprio momento e moldando
inconscientemente a sociedade. Podemos citar, como exemplo, uma situação que vivenciamos constantemente
em nossa vida cotidiana:

Esse efeito, nos ambientes de TI, é chamado de “Frankenstein” e significa que o homem cria uma máquina ou
um sistema para um propósito particular e limitado.
Quando a máquina ou o sistema está em ação, nós temos a impressão, sempre para nossa surpresa, que ela(e)
tem vida própria, não podendo ser controlada(o) e sendo capaz de mudar nossos hábitos e formas de pensar e
agir.

DETERMINISMO TECNOLÓGICO
É claro que, por trás de um sistema, há um ou mais cérebros de seres humanos que o desenvolveu e cuja
paralisação ou falhas são responsabilidade de seus construtores ou de fatores externos relacionados ao seu
funcionamento e não do próprio sistema, que não tem vida própria, apesar de toda ficção da inteligência
artificial a que fomos expostos durante os últimos anos.
Tanto o conceito de neutralidade quanto o de determinismo tecnológico ainda se mantêm em nossa sociedade
e estão disseminados enquanto "senso comum” no imaginário social, apesar da existência de debates,
divergências e controvérsias que indiquem outras visões, como é o caso da visão dialética.
Entenda melhor o conceito de determinismo assistindo os vídeos sobre assistindo o vídeo
Determinismo Social.
CONCEITO DE ASSOCIAÇÃO EM REDE
Uma visão que vem sendo difundida nos últimos anos é a da associação em rede. Segundo essa visão, a
tecnologia é inserida em uma rede de relações para a qual concorrem os diferentes aspectos da vida em
sociedade tendo como protagonistas diferentes atores, que se movimentam em redes, movidos por interesses
específicos.
A tecnologia e a mudança tecnológica são, desse modo, interpretadas em sua dimensão mais ampla,
envolvendo os vários campos da atividade humana, incluindo o técnico, o científico, o econômico, o político, o
militar e o organizacional, os quais se associam em redes para a construção e operação de fatos e artefatos
tecnológicos.
Como exemplo, temos o relato de Thomas Hughes que, ao analisar as mudanças de configuração dos sistemas
de produção e distribuição de energia elétrica em sociedades ocidentais no período de 1880 a 1930 (USA,
Alemanha e Inglaterra), viu-se envolvido com aspectos que não seriam explicáveis ou logicamente aceitáveis
sob o ponto de vista exclusivamente técnico, o que o levou a considerar que esses sistemas são artefatos
culturais.
Para Hughes, os sistemas de produção e distribuição incorporam os recursos físicos, intelectuais e simbólicos da
sociedade que os constrói. Em cada sociedade e em momentos históricos distintos, esses sistemas “envolvem
certos componentes técnicos básicos e conexões, mas variações no essencial básico revelam frequentemente
variações em recursos, tradições, arranjos políticos e práticas econômicas de uma sociedade para outra e de
um tempo para outro. Nesse sentido, sistemas de produção e distribuição elétrica, como muitas outras
tecnologias, são ambos causa e efeito de mudança social. Nesse exemplo, a tecnologia não é vista de forma
fragmentária ou isenta, mas impregnada dos valores de uma sociedade.
Após conhecer as diferentes abordagens sobre evolução científica e tecnológica do homem, é importante
compreender que cada uma reflete um momento histórico e que todas estão impregnadas de crenças, valores,
argumentos e conhecimentos próprios do cenário e do período histórico e evolutivo em questão.
Podemos usar esses conceitos para inferir algumas oportunas e importantes considerações para o exercício
profissional na área de TI:

Aula 3 - Sociedade da informação e do conhecimento

OBJETIVOS
Compreender o conceito de Sociedade da Informação e Sociedade do Conhecimento e identificar suas
características e modelos.
Entender o conceito de Sociedade em Rede, bastante difundido na Sociedade do Conhecimento.
Compreender que o conceito de reestruturação produtiva está relacionado à nova forma de organização da
produção, possibilitada pelas tecnologias da informação e comunicação (TIC).
Identificar as principais características da Cadeias de Negócios na Sociedade da Informação e do
Conhecimento.
Conhecer a Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) e seu papel na sociedade
contemporânea.
Conhecer o Livro Verde no Brasil e a sua proposta de desenvolvimento da informática e da Internet.

Globalização, Sociedade da Informação e Revolução Digital são termos comumente usados

para denominar o momento de transição que vivenciamos da sociedade industrial para
a sociedade do conhecimento.
Uma nova sociedade surge a partir de transformações estruturais observadas nas relações
de produção, de poder e de experiência que conduzem a uma modifi cação substancial das
Atenção
,
Novas profissões vem surgindo a partir das novas formas de produção da sociedade da informação e do
conhecimento, como: gerente de memória institucional, gerente de inovação, gerente de e-commerce, gestor
de conteúdo de websites, entre outras. Faça uma busca na Internet e conheça melhor essas e outras novas
oportunidades de atuação para os profissionais da área de TI.
A sociedade contemporânea, da informação e do conhecimento está inserida num processo de mudanças
constantes, baseadas nas novas tecnologias de informação e de comunicação. Os bens mais valiosos dessa
sociedade são a informação e o conhecimento, disponibilizados através da Internet.

O desenvolvimento social e econômico da sociedade do conhecimento está baseado na informação como

meio de criação de conhecimento, o qual desempenha papel fundamental na produção de riqueza e na
contribuição para o bem-estar e qualidade de vida dos cidadãos.
Novas profissões vem surgindo a partir das novas formas de produção da sociedade da informação e do
conhecimento, como: gerente de memória institucional, gerente de inovação, gerente de e-commerce, gestor
de conteúdo de websites, entre outras. Faça uma busca na Internet e conheça melhor essas e outras novas
oportunidades de atuação para os profissionais da área de TI.
Agora mesmo, como aluno de um curso a distância da Estácio você está utilizando as TIC e fazendo parte de
uma rede de aprendizado e de construção de conhecimento.

SOCIEDADE EM REDE
O conceito de Sociedade em Rede foi bastante difundido através das obras de Manuel Castells e pode ser
compreendido como:
“Uma sociedade em que as estruturas sociais e as atividades principais estão organizadas
em torno das redes de informação eletronicamente processadas.”
Nessa sociedade, há uma combinação de redes sociais e de meios que dão forma à sua organização e às
estruturas importantes em todos os níveis: individual, organizacional e societal. Também há uma lógica própria
do trabalho em rede que modifica substancialmente a operação e os resultados nos processos de produção. As
redes transformaram-se nas unidades básicas da sociedade contemporânea.
É possível que você faça parte de alguma rede social, como: facebook, twitter, orkut, linkedin, entre outras. O
conceito de redes sociais vem sendo muito discutido em nossa sociedade, sob diferentes perspectivas.
Uma rede social é formada por uma estrutura social constituída por pessoas ou organizações, que estão
conectadas com base em algum tipo de relação ou interesse, que partilham valores e objetivos comuns. Uma
rede social é aberta, pode se fazer e desfazer com rapidez e possibilita relacionamentos não hierárquicos
entre as pessoas.
Numa rede social podem ser compartilhados informações e conhecimentos, interesses, ações para o alcance
de objetivos comuns etc.
Essa disseminação das redes sociais somente pode ser alcançada devido às tecnologias desenvolvidas pela
área de TI.
Uma nova profissão que surgiu a partir das redes sociais é o gerente de redes sociais. Segundo a revista Você
S/A (ano15, n.o 8), "a construtora Tecnisa, de São Paulo, foi a primeira a criar o cargo de gerente de redes
sociais, em 2007.Nesse cargo o profissional administra redes como twitter, facebook e formspring, ferramenta
de perguntas e respostas para atender estudantes universitários. De 2007 para 2010, a busca pelo site da
Tecnisa aumentou 280%". Faça uma busca na Internet e conheça melhor essas e outras novas oportunidades
de atuação para os profissionais da área de TI.

Reestruturação Produtiva e Sociedade

O conceito de reestruturação produtiva está relacionado à:
Nova forma de organização da produção possibilitada pelas tecnologias da informação e comunicação.
Nesse novo modelo são utilizadas estratégias para reestruturar a produtividade. Uma delas é a utilização do
emprego de tecnologia sobre as relações de trabalho; a outra é a redução dos riscos de uso dos equipamentos
com novas relações de trabalho de forma mais horizontal, menos hierarquizada. Veja no material didático
alguns exemplos que facilitarão sua compreensão.
Cadeia de Negócios
Algumas sociedades adotaram:
O modelo americano de Sociedade da Informação, baseado nas empresas para organização da cadeia de
negócios.
Nesse modelo, as redes de negócios baseiam-se em grandes empresas líderes em parceria com universidades
OCDE
A Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) é uma organização internacional e
intergovernamental que agrupa os países mais industrializados da economia do mercado, com sede em Paris,
França.
Através da OCDE, os representantes dos países membros se reúnem para trocar informações e definir políticas
para maximizar o crescimento econômico e o desenvolvimento desses países na atual Sociedade da
Informação e do Conhecimento.
O Livro Verde
As sociedades organizaram cada qual uma proposta de Sociedade da Informação.
No Brasil, foi elaborado o Livro Verde, um documento que tem o propósito de elucidar os objetivos do projeto e
de uma proposta política, traduzindo uma oferta de desenvolvimento da informática e da Internet.

Aula 4 - A Revolução Digital

OBJETIVOS
Compreender a Revolução Digital através da discussão de quatro importantes temas: Internet, Negócios
Digitais, Conhecimento Digitalizado e Tecnologia.

A REVOLUÇÃO DIGITAL
As TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação) permitem que a informação e o conhecimento, atualmente,
sejam acessados de forma rápida e fácil através da Internet. O acesso, o armazenamento, a recuperação, o
tratamento, a manipulação, a localização, o compartilhamento e a difusão da informação e do conhecimento
ficaram bastante facilitados.
A convergência tecnológica (glossário)
nos possibilita acessar às informações de qualquer lugar e através de qualquer meio de comunicação por uma
interface única.
A revolução digital está apoiada nas novas TIC e na forma como possibilitam a interação social, os negócios e
o comércio eletrônico, o governo eletrônico, as formas de produção, entre outros aspectos da Sociedade da
Informação e do Conhecimento.

INTERNET
A Internet atualmente está baseada no conceito de rede de arquitetura aberta. Assim, escolhemos livremente
um provedor que nos possibilita entrar em rede com outras redes, numa interconexão entre redes.
Assim configurada, a Internet tornou-se novo meio multifacetado de massa, possibilitando a interação entre
pessoas e a disponibilização da informação e do conhecimento, independente do espaço geográfico ou
temporal.
Fica imperceptível ao usuário, mas vários atores (humanos ou tecnológicos) participam da cadeia de valor da
Internet.

NEGÓCIOS DIGITAIS
A partir do entendimento da cadeia de valor da Internet é possível compreender os negócios digitais na
sociedade da informação e do conhecimento. Você já deve ter visto ou ouvido falar em negócios B2B, B2C,
C2B, C2C, entre outros. Estas são categorias de transação na Internet que compõem a arquitetura do
ambiente de negócios eletrônicos.
A partir da possibilidade dos negócios eletrônicos, muitas oportunidades foram criadas com base na Internet,
subvertendo a lógica de funcionamento dos mercados existentes, entre elas:
Fácil acesso à informação;
Redução dos custos de transação;
Surgimento de novos agentes na ponta da cadeia produtiva, substituindo os tradicionais intermediários;
Eliminação das distâncias físicas;
Funcionamento ininterrupto.
Um caso de sucesso de comércio eletrônico no Brasil é o das Lojas Americanas. Para conhecer melhor esse
caso acesse a url:
//www.casodesucesso.com/?conteudoId=25v (glossário)
Há uma tendência atual das pessoas preferirem se relacionar virtualmente, para buscar informações sobre um
produto ou serviço antes fechar um negócio, bem como para manifestar sua insatisfação com as empresas.
Percebemos através desse comportamento do consumidor um crescente acesso à informação e ao
conhecimento digitalizado, que demanda uma nova forma de configuração dos processos de negócios, que
passam a ser também digitalizados. Como exemplos desses processos digitalizados, temos:
Com a digitalização dos processos de negócios, na área de TI evoluímos cada vez mais para a integração da
cadeia e do sistema de valor por inteiro, abrangendo as camadas de fornecedores, canais e clientes. Esse tipo
de integração demanda o uso de aplicações colaborativas, que possibilitam a colaboração entre os vários
atores nessa cadeia virtualizada dos processos de negócios.

CONHECIMENTO DIGITALIZADO
Até aqui, propositalmente, viemos tratando os termos informação e conhecimento sem diferenciá-los.
Você pode perceber que o conhecimento está relacionado a mente das pessoas e como elas processam as
informações. Desta forma, digitalizar o conhecimento é um processo complexo e que exige ferramentas
tecnológicas apropriadas, de forma que o conhecimento possa ser explicitado, armazenado, indexado,
recuperado, compartilhado e difundido para a sociedade.
Como você pode verificar na leitura do material didático, a lista de recursos em TI para permitir a digitalização
do conhecimento é ampla e não exaustiva, pois ferramentas novas surgem a todo o momento.
É muito importante que o profissional de TI conheça essas ferramentas e seu potencial, para que possa atuar
também na área de Gestão do Conhecimento (GC), que vem se desenvolvendo continuamente permitindo que
cada vez mais organizações digitalizem seu conhecimento e implantem Sistemas de Gestão do Conhecimento
(SGC).

TECNOLOGIA ONIPRESENTE
A base da Revolução Digital são as ferramentas que permitem a digitalização do conhecimento e a
convergência tecnológica.
Cada vez mais a comunicação, as atividades de produção, os serviços e outras atividades estão baseadas na
mobilidade. Novos dispositivos móveis surgem no mercado com funções complexas e que possibilitam um leque
de possibilidade para as organizações e a sociedade como um todo.
Os jovens que ingressam atualmente no mercado de trabalho são nativos digitais, ou seja, já nasceram no bojo
da revolução digital e lidam com os artefatos tecnológicos com naturalidade e desembaraço. Utilizam as redes
sociais e os blogs para comunicação, interação e diversão. Essa geração de nativos digitais possui algumas
características importantes, como:
Independência e forte interação em rede;
Abertura intelectual;
Colaboração;
Interligação dos intelectos para a conscientização organizacional;
Cultura de Inovação;
Empresa em tempo real.

INCLUSÃO E EXCLUSÃO DIGITAL

A Revolução Digital trouxe muitos benefícios para a sociedade, porém ainda há muitas pessoas no Brasil que
estão a margem e que não utilizam as TIC. Essas pessoas pertencem ao grupo de excluídos digitalmente.
Entretanto, a exclusão digital está diretamente relacionada aos índices de miséria e de analfabetismo, ainda
muito altos no Brasil.

Pobreza e exclusão digital estão diretamente relacionadas.

Para utilizar as TIC em seu benefício e para ingresso ou permanência no mercado de trabalho é importante não
somente saber utilizá-las mas também conhecer suas vantagens e desvantagens e ter uma consciência crítica
sobre seu uso.

CONVERGÊNCIA TECNOLÓGICA
Utilização de uma única infraestrutura de tecnologia para prover serviços que, anteriormente, requeriam

Aula 5 - Tecnologias da informação e comunicação

equipamentos, canais de comunicação, protocolos e padrões independentes.

OBJETIVOS
Compreender, de forma mais abrangente, o conceito de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação).
Identificar os impactos das TIC na sociedade.
Compreender a relação dialética entre a sociedade e as TIC.
Conhecer algumas aplicações das TIC em diversas áreas e seus benefícios para a sociedade.

CONCEITO DE TIC
A Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) constitui-se num conjunto de recursos tecnológicos de
informação e comunicação, utilizados com fins específicos e de forma integrada.
Esses recursos baseiam-se, geralmente, no desenvolvimento de hardware e software para dar suporte e
permitir a operacionalização da comunicação e dos processos relativos aos ambientes virtuais.

IMPACTOS DAS TIC NA SOCIEDADE

Com o advento da popularização da internet, o uso das TIC foi potencializado e seu desenvolvimento torna-se
cada vez mais acelerado, com inovações constantes, baseadas na possibilidade da
Convergência Tecnológica. (glossário)
A interação em rede, baseada em recursos como e-mail, chat, fóruns, comunidades virtuais, webcam, etc.,
proporcionou e vem demandando novos sistemas de comunicação e informação, impactando na forma de
O trabalho cooperativo baseado nas TIC possibilitou que profissionais geograficamente distribuídos pudessem
se comunicar e desenvolver projetos em equipe, reduzindo custos e tempo de locomoção na geração e
compartilhamento de novos conhecimentos, bem como o desenvolvimento de novas competências, valiosas na
Sociedade do Conhecimento.
A difusão das TIC facilitou o processo de automação, a flexibilidade na produção, gestão, industrialização,
comercialização, etc., auxiliando na redefinição de fl uxos de trabalho e na comunicação organizacional.

RELAÇÃO DIALÉTICA ENTRE A SOCIEDADE E AS TIC

A evolução social e tecnológica é um processo dialético no qual a sociedade determina mudanças, inovações
e evolução na tecnologia, bem como a tecnologia e seu uso determinam mudanças no comportamento, na
produção e na vida das pessoas.

EXEMPLOS
Podemos perceber que a rápida evolução tecnológica pode originar nas empresas: graus de incerteza na
adoção de novas tecnologias, um ritmo muito acelerado de mudanças que afetam os processos de negócio,
um gap de desenvolvimento da infraestrutura de TI, constante desatualização dos recursos tecnológicos da
empresa e de seus profissionais, níveis de integração de recursos cada vez mais complexos.
Por outro lado, as formas de trabalho na área de TI também têm se modificado bastante com a adoção do
teletrabalho, do e-learning, da terceirização, da mobilidade, entre outras, podendo ocasionar dificuldades de
adaptação do profissional ou precarização das condições de trabalho.
A difusão das TIC pode causar problemas também em relação à privacidade dos indivíduos e ao seu direito ao
uso das informações coletadas por instituições particulares ou públicas.
Entretanto, a democratização da informação, quando possibilita a inclusão digital, pode trazer aos cidadãos
as mesmas oportunidades de acesso à formação e qualificação, bem como auxiliar no desenvolvimento de uma
consciência crítica em relação ao uso das TIC, com proveito de suas vantagens e atenção às suas
desvantagens para a sociedade.

Atenção
Conheça uma publicação muito interessante (brasil@povo.com) sobre a desigualdade na Sociedade da
Informação, acessando a url:
//unesdoc.unesco.org/images/0013/001346/134613por.pdf
(//unesdoc.unesco.org/images/0013/001346/134613por.pdf)

APLICAÇÕES DAS TIC

Como base do desenvolvimento da Sociedade do Conhecimento, as TIC são utilizadas nos diversos setores da
sociedade e de diferentes formas.

CONVERGÊNCIA TECNOLÓGICA
Utilização de uma única infraestrutura de tecnologia para prover serviços que, anteriormente, requeriam
Aula 6 - Aspectos éticos e legais relacionados ao exercício
equipamentos, canais decomunicação, protocolos e padrões independentes.

profissional na área de Tecnologia da Informação

OBJETIVO
Conhecer alguns aspectos éticos e legais relacionados ao exercício profi ssional na área de Tecnologia da
Informação.
ASPECTOS LEGAIS
O uso e a aplicação das TIC em diferentes contextos e situações da vida humana tem originado reflexões e
debates sobre os aspectos legais relacionados, podendo ser citados, entre outros:

DIREITO PRIVADO A IMAGEM E O DIREITO PÚBLICO À INFORMAÇÃO

Assista o vídeo que nos coloca, através do exemplo do Google Street View, uma reflexão sobre o direito
privado a imagem ou o direito público à informação.

ASPECTOS LEGAIS NO MUNDO VIRTUAL

Assista o vídeo que trata alguns dos aspectos legais do mundo virtual através da entrevista com o professor
Ângelo Delphini, especialista em segurança da informação.

PIRATARIA NA INTERNET
Assista os vídeos “O que e pirataria na web? - Por Rafael Designer (Criação e Manutenção na Web)” e o vídeo
“Pirataria está cada vez mais sofisticada no Brasil”.

Os aspectos legais na área de TI vão envolver o profi ssional diretamente em questões como:

O mais importante para o profissional da área de TI é que conheça os aspectos legais no exercício de sua
profissão. Em nosso curso essas questões serão bem aprofundadas na disciplina “Propriedade Intelectual,
Direito e Ética.

ASPECTOS ÉTICOS
O desenvolvimento e o uso das TIC envolvem aspectos éticos, além da dimensão legal, e os limites dessa
fronteira são muito tênues. Por exemplo, seria ético um empregador acessar o correio eletrônico ou os arquivos
dos computadores de seus funcionários? Essa e outras questões nos remetem a pensar e refletir sobre a ética
envolvida no uso e aplicação das TIC.

Segundo José Augusto Chaves Guimarães:

Reflita sobre as seguintes situações:

Um funcionário pode utilizar a estrutura de TIC da empresa para atividades particulares?
É ético copiar softwares sem autorização prévia, instalando-os em computadores particulares ou de
organizações públicas ou privadas?
Deve-se vender ou permitir o acesso de pessoas não autorizadas à base de dados com informações de
clientes?
Estabelecer políticas de uso, compartilhamento, publicação e segurança da informação, além do
estabelecimento de códigos de ética e de conduta, são ações extremamente oportunas e necessárias,
auxiliando a sociedade e os profissionais de TI a reconhecerem prática ilegais e em desalinho com a ética
profissional na área de TI, colaborando para:
Em relação ao profissional de TI é importante ressaltar alguns pontos muito relevantes e que devem pautar sua
conduta ética e legal:

Não devemos utilizar nosso conhecimento em TI para:

Prejudicar ou obter vantagens de terceiros;
Interferir no trabalho de terceiros em TI sem autorização;
Vasculhar arquivos e pastas de terceiros;
Realizar crimes ou atos não éticos;
Prestar falso testemunho ou omitir informações sigilosas solicitadas por órgãos judiciais;
Utilizar ou copiar software sem direito ou autorização para tal;- Utilizar os recursos de TI de terceiros sem
autorização;
Apropriar-se do trabalho intelectual de terceiros.

Aula 7 - Tecnologia da informação: mercado de trabalho na

área de TI
OBJETIVO
Compreender a dinâmica e as tendências do mercado de trabalho na área de Tecnologia da Informação.

INTRODUÇÃO
Antes de começar a aula, assista ao vídeo “Mercado de Trabalho a procura de profissionais de TI”.

O mercado de trabalho para os profissionais de TI é próspero e apresenta muitas oportunidades. Mas é

importante que o profissional mantenha-se atualizado e desenvolva novas competências e habilidades, além
do conhecimento técnico, para manter-se qualificado e apto a enfrentar os novos desafios.

O MERCADO DE TRABALHO NA ÁREA DE TI

O mercado de trabalho na área de TI está bastante aquecido e com déficit de profissionais qualificados. É
uma área de evolução incessante, com perfil profissional diferenciado de outras áreas.

“O mercado de trabalho na área de TI é carente de profissionais. A indústria de tecnologia da informação

opera com 100mil pessoas a menos do que necessita para realizar projetos e atingir sua meta. Há tempos existe
um déficit de mão de obra nesse setor e a lacuna só vem aumentando”
(Dicas Info Exame - edição 70 Outubro/09).

Podendo atuar em empresas onde a TI é meio ou atividade fim, as possibilidades são diversificadas e
apresentam remuneração e oportunidades diferenciadas de outras áreas.
Assista abaixo a entrevista com Miriam Leitão, em que ela comenta o bom momento no mercado de trabalho
de TI.

Além de competências técnicas, o profissional da área de TI necessita desenvolver habilidades pessoais e

sociais, como empreendedorismo, inovação, criatividade, pro atividade, concentração, fluência na língua
inglesa, boa relação interpessoal e inter profissional, capacidade de estabelecer networking, gosto por
desafios, entre outras.
O mercado de trabalho como um todo e, mais especificamente na área de TI, é fortemente impactado pelo
comportamento do consumidor, aumento na quantidade de fusões e aquisições, terceirizações em alta,
proliferação de dispositivos móveis e crescimento do volume de dados armazenados.

TENDÊNCIAS E OPORTUNIDADES DO MERCADO DE TRABALHO NAÁREA DE TI

Para uma atuação evolutiva é necessário que o profissional entenda o mercado de trabalho e sua evolução,
busque a complementação de conhecimento e habilidades com autonomia, preocupando-se constantemente
com sua qualificação e atualização.
Algumas possibilidades de atuação com grande potencial para o profissional de TI estão relacionadas a
atividades de liderança, gerência de projetos, reengenharia de processos de negócio, gerência de
terceirização, planejamento e gerenciamento de segurança de TI, controle de qualidade e continuidade do
serviço, business intelligence associadas com técnicas de Inteligência Artificial, programação, web design,
infraestrutura, arquitetura Web e gestão eletrônica de documentos, entre outras.
A convergência tecnológica e a telefonia móvel aumentam a procura por desenvolvedores de aplicativos
Em áreas como VOIP, ERP, CRM, Cloud Computing, Business Inteligence, Segurança, Jogos Digitais os
profissionais são extremamente valorizados, visto que há poucos qualificados e disponíveis no mercado de
trabalho.
Segundo a revista Você SIA a área de TI está entre as "mais quentes no mercado de Trabalho" e os principais
cargos são:
Diretor de TI
Gerente: de TI, de Infraestrutura (Telecom), de Sistemas (Desenvolvimento), de Serviços (Operações), de
Projetos.
Coordenador: de Infraestrutura (Telecom), de Sistemas (Desenvolvimento), de Segurança.
Analista: de Projetos, de Negócios (Processos), de Infraestrutura (Telecom), de Business Intelligence/ERP, de
Sistemas(Desenvolvimento).
Algumas novas profissões na área de TI: bioinformática, desenvolvedor GIS, arquitetos Web, produtores de
Vídeo Web, analista de Mídias Sociais, desenvolvedores para Mobile , ITIL.
Tendências como:
Internet das Coisas, Tablet, Jogos em 3D, Livros Eletrônicos, Realidade Aumentada, Computação em Nuvens,
Educação Móvel e na Ponta dos Dedos, TV Digital, Convergência Web para a TV, Robótica e Nanotecnologia
vão incrementar o desenvolvimento de novas tecnologias e geração de oportunidades para os profissionais
com visão de futuro e dispostos a investir em sua qualificação e desenvolvimento.
Assista o vídeo “Os computadores do Futuro!” e conheça algumas novidades que já estão em desenvolvimento
por pesquisadores e cientistas fonte.

O profissional de TI também enfrenta dificuldades para manter-se atualizado e produtivo, necessitando cuidar
da saúde, da carreira e de todos os aspectos de sua vida social, afetiva, familiar e financeira.
,
Acesso o site “TI – Mercado em Alta e Profissionais em Baixa” e conheça algumas dificuldades e problemas que
podem acometer esse profissional e prejudicar sua evolução., disponível na url:
//marioaragao.com.br/tag/profi ssional-de-ti
(//marioaragao.com.br/tag/profi ssional-de-ti)
Assista o vídeo “Sintomas de problemas na carreira” com Waldez Ludwig e identifique alguns problemas que

Aula 8 - Tecnologia da informação: regulamentação da

podem acometer qualquer profissional que se acomode no mercado de trabalho.

profissão

OBJETIVOS
Compreender o conceito de regulamentação da profissão.
Identificar características particulares das atividades em TI relacionadas ao exercício da profissão.
Ter uma visão geral da regulamentação da profissão na área de TI no mundo.
Conhecer o estado da arte da regulamentação da profissão na área de TI no Brasil.

CARACTERÍSTICAS PARTICULARES DAS ATIVIDADES EM TI

A área de TI possui características particulares que devem ser consideradas quando se reflete e discute sobre a
regulamentação da profissão:
Leitura
,
Para compreender melhor as características particulares das atividades em TI, leia o conteúdo do documento
“Parecer da ASSESPRO” (pp. 18 a 50), disponível no site da SBC, na url:
www.sbc.org.br (//www.sbc.org.br)

Característica 1
A atividade de TI, em geral, é eminentemente técnico-científica, mas não possui, obrigatoriamente, alto grau
de complexidade para seu exercício.
Característica 2
Não se verifica que o exercício profissional na área de TI possa causar dano socialmente relevante.
Característica 3
Os programas e sistemas de TI são altamente utilizados para manter sistemas críticos, mas o desempenho e a
responsabilidade sobre os mesmos são das empresas contratadas para desenvolvê-los, implantá-los e fazer sua
manutenção e não do profissional de TI isoladamente.
Característica 4
As atividades de TI são muito dinâmicas e requerem de seus profissionais atualização constante, apenas o
diploma de nível superior não é suficiente para garantir a qualidade e a contemporaneidade de um
profissional.
Característica 5
O profissional da área de TI necessita de uma formação multidisciplinar que abranja uma variedade de
competências e habilidades para exercer a profissão, podendo citar, como exemplo, o processo de
desenvolvimento de um software que demanda o envolvimento de profissionais de diversas áreas e não
somente da área de TI.
Característica 6
A qualidade de produtos de TI deve ser avaliada por sua aplicação no mercado, observadas as características
REGULAMENTAÇÃO DA PROFISSÃO NA ÁREA DE TI NO MUNDO
Se analisarmos a área de TI no mundo, observaremos que não há regulamentação da profissão na área de
Tecnologia da Informação nos países de economia avançada, como: Estados Unidos, Inglaterra, França,
Alemanha, Japão, Itália e Canadá.
Nos EUA, por exemplo, a regulamentação foi amplamente discutida pela ACM e a conclusão a que chegaram
foi que a regulamentação da profissão é prematura e não é uma forma efetiva de resolver os problemas de
qualidade e confiabilidade de software, bem como entenderam que um registro profissional de TI poderia ser
interpretado como uma garantia de capacidade e confiabilidade, o que não pode ser tão facilmente atestado
nessa área devido às particularidades das atividades em TI.

A TI é um campo em que não se precisa de registro específico da área para exercer a profissão, o que poderia
até causar estagnação da área, que envolve profissionais com diferentes formações e qualificações.
Podemos tomar alguns ícones da área de TI com exemplos para demonstrar que a formação específica não é o
grande diferencial:
Tim Berners-Lee, criador da World Wide Web: físico.
Dennis Ritchie, co-criador da linguagem de programação C e do sistema operacional Unix: físico.
Dan Bernstein, autor do software servidor de e-mail qmail: matemático.
Larry Wall, criador da linguagem de programação Perl: linguista.

ESTADO DA ARTE DA REGULAMENTAÇÃO DA PROFISSÃO NA ÁREA DETI NO BRASIL

Assista ao vídeo “Regulamentação da profissão de T.I.”
No Brasil, a discussão sobre a regulamentação da profissão existe desde o início das atividades em TI, sendo
principais condutoras dos debates a Sociedade Brasileira de Computação e a Associação das Empresas
Brasileiras de Tecnologia da Informação – ASSESPRO.
Segundo informações publicadas no site da Sociedade Brasileira de Computação:

Após a leitura do material da aula e dos documentos disponibilizados, é muito importante que você reflita
sobre a questão da Regulamentação da Profissão e identifique suas vantagens e desvantagens. Converse e

Aula 9 - Grau de informatização das empresas

debata com os colegas no fórum, trazendo novas informações e enriquecendo a visão dos profissionais da área
de TI sobre esse tema tão polêmico e instigante!

OBJETIVOS
Compreender os processos de informatização na sociedade, nas organizações e dos indivíduos.
Compreender a importância da inclusão digital para a informatização da sociedade, nas organizações e dos
indivíduos.
Identificar as principais etapas do processo de informatização nas organizações.
Compreender o processo de criação de valor nas empresas pelo uso das TIC.
Identificar as características do perfil da empresa digital.
Analisar os indicadores sobre uso das TIC pelas empresas através da pesquisa “i-Digital”.
INFORMATIZAÇÃO NA SOCIEDADE, NAS ORGANIZAÇÕES E NOS INDIVÍDUOS
No processo de transição da Sociedade Industrial para a Sociedade da Informação e do Conhecimento
vivenciamos como protagonistas a informatização em diferentes níveis através do uso das TIC, com as
seguintes características:

INCLUSÃO DIGITAL
A necessidade de inclusão digital está diretamente relacionada ao nível de informatização da sociedade, que
deve ter políticas bem definidas e estrutura de telecomunicações adequadas ao desenvolvimento do processo
de informatização.
A educação é uma área sensível na inclusão digital que deve colaborar para ampliação dos níveis de
informatização da sociedade, promovendo a inclusão digital.

A INFORMATIZAÇÃO E AS ORGANIZAÇÕES
O processo de informatização de uma organização está diretamente relacionado ao seu grau de
amadurecimento no mercado, podendo estar no nível inicial da mera apropriação de recursos tecnológicos
chegando até ao uso planejado e sistemático da TI em todas as funções da organização.

CRIAÇÃO DE VALOR PELO USO DAS TIC

Hu e Quan propõem quatro visões para que a TI crie valor para uma empresa:
Desta forma, para avaliar o grau de informatização de uma empresa deve-se questionar se os recursos de TI
estão sendo adequadamente utilizados para geração de valor, não bastando apenas fazer aquisição desse
recursos e sim utilizá-los como ativos da empresa.

PERFIL DA EMPRESA DIGITAL

Há três níveis no processo de informatização da empresa que vão nos permitir inferir qual o seu perfil digital:

A empresa digital é aquela que alcançou o terceiro nível e emprega e maximiza os recursos de TI para o
desenvolvimento de todas as atividades da empresa: gestão, negócios, processo, relacionamento, qualidade,
competitividade e criação de conhecimento, para alcance de eficácia em seus resultados.
Para análise do grau de informatização de uma empresa são adotadas quatro dimensões:
 Aula 10 - Sustentabilidade e tecnologia da informação
verde ou computação verde
OBJETIVOS
Compreender o conceito de sustentabilidade e desenvolvimento sustentável.
Identificar as principais estratégias de sustentabilidade e desenvolvimento sustentável praticadas no mundo e
nas organizações.
Conhecer algumas das melhores práticas e experiências em desenvolvimento sustentável.
Compreender o conceito de Tecnologia da Informação Verde ou Computação Verde.
Ter contato com o estado da arte da TI Verde ou Computação Verde no mundo e no Brasil.
Identificar algumas das melhores práticas e experiências em TI Verde ou Computação Verde.

CONCEITO DE SUSTENTABILIDADE E DESENVOLVIMENTOSUSTENTÁVEL

Assista ao vídeo para darmos início a compreensão do que é sustentabilidade?
VÍDEO
No final da década de 80 o conceito de sustentabilidade tornou-se mais corrente em nossa sociedade,
principalmente nos países desenvolvidos, como uma forma de contestar o modelo de desenvolvimento
econômico vigente.
O conceito de sustentabilidade é bem amplo e está relacionado ao atendimento das necessidades da
sociedade presente sem comprometer o atendimento das necessidades das gerações futuras.
Esse conceito vem sendo continuamente discutido e elaborado, passando a ser relacionado ao
desenvolvimento do homem em consonância com a preservação do meio ambiente, surgindo, então, o conceito
de desenvolvimento sustentável.
O desenvolvimento sustentável está diretamente relacionado a três principais pilares:

Quanto mais aumenta a interseção entre esses três pilares, maior será o índice de desenvolvimento sustentável,
gerando indicadores socioeconômicos, socioambientais de ecoeficiência.

ESTRATÉGIAS DE SUSTENTABILIDADE E DESENVOLVIMENTOSUSTENTÁVEL NO MUNDO E NAS

ORGANIZAÇÕES
Na reunião da Cúpula Mundial para o Desenvolvimento Sustentável, que aconteceu 2002 em Johanesburgo,
algumas estratégias para o desenvolvimento sustentável no mundo foram listadas numa agenda composta de
cinco áreas de prioridade:
1 - Até 2015 o número de pessoas sem acesso a instalações sanitárias deverá ser reduzido pela metade.
2 - Os impactos negativos sobre a saúde das pessoas deverão ser minimizados.
3 - A redução dos estoques de peixes em todo o mundo deverá ser interrompida.
4 - A perda da biodiversidade deverá ser detida.
5 - Estratégias sustentáveis deverão ser desenvolvidas.
Também houve definição de algumas estratégias localizadas, como exemplo, podemos citar a União Europeia
que adotou sua própria estratégia de sustentabilidade, com as seguintes áreas de concentração:
A partir de então, quase todos os estados membros da União Europeia adotaram sua própria estratégia de
sustentabilidade.
Esse movimento se deu, principalmente, pela responsabilidade assumida pelos vários atores em relação à
sustentabilidade:

Atualmente é cada vez mais crescente o número de empresas que assumiram uma gestão empresarial voltada
para a responsabilidade ambiental e social, desenvolvendo sistemas de gestão, controle e monitoramento, bem
como estratégias para sensibilização de seus colaboradores, fornecedores e parceiros.
A Global Reporting Initiative
(GRI)elaborou padrões mundiais de sustentabilidade que as empresas podem utilizar em seus relatórios.

MELHORES PRÁTICAS E EXPERIÊNCIAS EM DESENVOLVIMENTOSUSTENTÁVEL

Como um tema novo e um processo ainda em fase de implantação nas organizações, as melhores práticas e
experiências em desenvolvimento sustentável no Brasil e no mundo são publicadas em relatórios e documentos
diversos.
Tais práticas e experiências, geralmente, estão vinculadas à responsabilidade social e ambiental e à
sustentabilidade corporativa, baseadas em ações do tipo:
ESTRATÉGIAS DE SUSTENTABILIDADE E DESENVOLVIMENTOSUSTENTÁVEL NO MUNDO E NAS
ORGANIZAÇÕES
Acesse o site da Fundação Brasileira para o Desenvolvimento Sustentável (glossário)
e conheça casos de sucesso na implantação de melhores práticas e experiências em desenvolvimento
sustentável.
CONCEITO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI) VERDE OUCOMPUTAÇÃO VERDE
Agora que você já compreendeu os conceitos de sustentabilidade e desenvolvimento sustentável deve estar se
perguntando: QUAL A RELAÇÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COM O DESENVOLVIMENTO
SUSTENTÁVEL?

A TI dá suporte ao desenvolvimento da sociedade, possibilitando o acesso à informação e ao conhecimento,

sendo determinante nos processos de produção de bens e serviços. Esse processo de produção e inovação
contínuo consome considerável gama de recursos naturais e energia, gera substâncias tóxicas ao ambiente e
torna recursos obsoletos rapidamente, entre outros aspectos.
Desta forma, a TI é sempre considerada como grande responsável pelo consumo dos recursos naturais do nosso
planeta, pelo aumento do consumo de energia e incrementos, sem que se pense que sua utilização está
diretamente relacionada ao processo de produção e ao pilar econômico do “Triple Bottom Line”.
O conceito de sustentabilidade e desenvolvimento sustentável em TI está relacionado à capacidade de uma
organização gerir seus ativos tecnológicos de forma efi caz, buscando o equilíbrio sócio-econômico-
ambiental.

Também chamada de Tecnologia Verde (TI Verde ou Green IT) ou Computação Verde, é um conceito amplo
que busca integrar o desenvolvimento de tecnologias com o desenvolvimento sustentável.

MELHORES PRÁTICAS E EXPERIÊNCIAS EM TI VERDE OUCOMPUTAÇÃO VERDE

As práticas de TI Verde podem ser divididas em três níveis, segundo Takahashi et al (2009):
TI verde de incrementação tática
Essa prática não modifica a infraestrutura de TI nem as políticas internas, apenas incorpora medidas de
contenção de gastos elétricos excessivos. São exemplos, o uso de monitoramento automático de energia
disponível nos equipamentos, o desligamento dos mesmos nos momentos de não-uso, a utilização de lâmpadas
fluorescentes e a otimização da temperatura das salas. Estas medidas são simples de serem implementadas e
não geram custos adicionais às empresas.
TI verde estratégico
Essa prática exige a convocação de uma auditoria sobre a infraestrutura de TI e seu uso relacionado ao meio-
ambiente, desenvolvendo e implementando novos meios viáveis de produção de bens ou serviços de forma
ecológica. São exemplos, a criação de uma nova infraestrutura na rede elétrica visando à sua maior eficiência
e sistemas computacionais de menor consumo elétrico (incluindo novas políticas internas e medidas de controle
de seus descartes). Além da preocupação com a retenção de gastos elétricos, o marketing gerado pelas
medidas adotadas pela marca é também levado em consideração.
Deep IT
(TI verde “a fundo”)
Mais ampla que as duas primeiras práticas, incorpora o projeto e implementação estrutural de um parque
tecnológico visando a maximização do desempenho com o mínimo gasto elétrico; isto inclui projetos de
sistemas de refrigeração, iluminação e disposição de equipamentos no local com base nas duas primeiras
estruturas anteriores (o que demanda um custo muito maior que as duas primeiras).

Exemplos:
Google
Pratica ações que incluem desde o planejamento de seu datacenter à locomoção dos funcionários com
veículos híbridos e o consumo de energia alternativa como a solar.

Yahoo
Com plano ambiental agressivo que inclui desde a construção de datacenters com produção de acordo com as
normas e exigências ambientais, o uso da virtualização de servidores, a gestão do consumo elétrico gerado
pelo resfriamento de seus equipamentos até a extensão de medidas para o cotidiano dos funcionários.

ESTADO DA ARTE DA TI VERDE OU COMPUTAÇÃO VERDE NO MUNDOE NO BRASIL

A TI ou Computação Verde caminha como uma área bastante nova, tanto no Brasil quanto no mundo, sendo
objeto de pesquisa e desenvolvimento pelos centros de pesquisa e pelas organizações.
Algumas barreiras ainda existem para sua implantação:
Resistência a mudanças
Prioridade na solução dos problemas e não das causas
Falta de planejamento (estratégico) para TI e visão sistêmica
Adequação superficial às inovações
Atualmente, é mandatório que o profissional da área de TI compreenda os conceitos de desenvolvimento
sustentável e TI Verde, conhecendo as melhores práticas e experiências e aplicando-as em seu exercício
profissional.
Focados nessa necessidade premente, os cursos da área de Tecnologia de Informação da Estácio, de forma
inédita no Brasil, tem a sustentabilidade e a TI Verde como temas transversais, sendo apresentados e discutidos
de forma a sensibilizar os estudantes sobre o tema e também de aprofundar seu conhecimento, possibilitando
o desenvolvimento de um perfil profissional responsável, ético e consciente de seu papel transformador na
sociedade contemporânea.
 Aula 1: Os tipos de conhecimento
OBJETIVOS
Listar os tipos de conhecimento;
Definir os conceitos de conhecimento e de informação;
Reconhecer a importância da gestão do conhecimento
O que significa “informação” e “conhecimento”?
Segundo o filósofo Platão, o termo “conhecimento” possui como significado uma crença que é
verdadeiramente justificada.
Já os autores Nonaka e Takeuchi (1997) entendem o conhecimento como um processo em que a crença pessoal
é justificada em relação à verdade.
Sabemos que os termos “informação” e “conhecimento” são confundidos frequentemente, porém existem uma
diferença entre as suas definições.
Como Bateson (1979, p. 5) afirma, “a informação consiste em diferenças que fazem a diferença”. É um meio de
coletar dados e gerenciá-los de forma a construir o conhecimento.

Atenção! Aqui existe uma videoaula, acesso pelo conteúdo online

“A informação é uma mercadoria capaz de produzir conhecimento, e a informação incluída em um sinal é o

que podemos aprender dela... O conhecimento é identificado com a crença produzida (ou sustentada) pela
informação.”
(DRETSKE, 1981, p. 44, 86)
“A informação é um fluxo de mensagens, enquanto o conhecimento é criado pelo mesmo fluxo de informação,
ancorado nas crenças e no compromisso de seu portador”.
(NONAKA; TAKEUCHI, 1997)
Para Davenport (1998), definir os conceitos de informação e conhecimento isoladamente torna-se uma grande
dificuldade. Sua proposta é de consolidar essas definições através de uma integração entre os conceitos:
dados-informação-conhecimento.
Na tabela a seguir, você pode observar algumas características distintas entre dados, informação e
conhecimento.

Portanto, o conhecimento é a informação mais importante em umaempresa, visto que é necessário análise,
síntese e reflexão.
Sveiby (1998), baseando-se em Polanyi (1967) e em Wittgens-tein (1962), define conhecimento como a
capacidade de agir, enconclui imediatamente que o conhecimento é algo extremamente valioso, visto que está
próximo da ação ou leva a ela.
Já Davenport e Prusak (1998, p. 6) definem como conhecimento:
“(...) uma mistura fluida de experiência condensada, valores, informação contextual e insight experimentado, a
qual proporciona uma estrutura para a avaliação e incorporação de novas experiências e informações.”

Conhecimento nos dias de hoje

Nos dias atuais, o tema “conhecimento” vem ganhando grande destaque no setor tecnológico, deixando de ter
apenas uma função auxiliar nas decisões de uma empresa para tornar-se essencial na gestão dos negócios.
Como vimos, diversos autores dissertam sobre o conhecimento e defendem que hoje não se trata somente de
mais um recurso, mas o único recurso realmente significativo na gestão de tomadas de decisão em um negócio.
O conhecimento das informações e dados fazem parte do processo de inovação e é uma característica
competitiva muito vantajosa entre as empresas.
Os valores de produtos e serviços em uma empresa passam a depender não somente de seus ativos, mas
também da base de conhecimento que a empresa possui, como:
Inovação;
Gerenciamento de informações;
Marketing;
Criatividade dos colaboradores etc.

As instituições atualmente possuem como princípios de orientação para o crescimento a criatividade,

flexibilidade e a utilização do conhecimento.
Erros muito prejudiciais são cometidos pelas empresas que não tem a gestão do conhecimento como elemento
essencial de negócio.
"As empresas que já utilizam o conhecimento como base do seu negócio tendem a se tornarem mais atraentes
e rentáveis financeiramente. Contudo, é importante entender os processos pelos quais o conhecimento é
criado, transferido e gerenciado."
(REIS, 2008)

Tipos de conhecimento
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento pode ser dividido em dois conceitos distintos:
Atenção! Aqui existe uma videoaula, acesso pelo conteúdo online

CONHECIMENTO TÁTICO (IMPLÍCITO)

Não pode ser transmitido por manuais ou documentos escritos. Esse tipo de conhecimento somente pode ser
transmitido oralmente ou por observações das práticas realizadas.
Através de experiências profissionais e percepções com relação à organização é que o conhecimento tácito é
desenvolvido. Assim, esse tipo de conhecimento é muito mais difícil de ser transmitido e articulado.
O conhecimento tácito pode ser classificado em duas dimensões:
Dimensão técnica
Integra as habilidades de difícil detecção e transmissão, muitas vezes denominada “know-how”.
As intuições, palpites e inspirações também são categorizadas nesta classificação.
Exemplos de conhecimento tácito:
Habilidade de um jogador de futebol;
Habilidade um pianista famoso;
Habilidade de um cozinheiro estrelado.
Dimensão cognitiva
Integra as percepções, crenças, emoções e expressa a forma como percebemos o mundo ao redor de nós.

CONHECIMENTO CODIFICÁVEL (EXPLÍCITO)

O conhecimento codificável, ou explícito, é aquele que pode ser transferido por meio de documentos, manuais
e mídias eletrônicas.
Esse tipo de conhecimento pode ser transferido de forma facilitada e simples e por isso apresenta uma
estrutura formal.
Exemplo de conhecimento codificável:
Dados em um pendrive;
Dados em uma plataforma online;
Dados em uma pasta de arquivo.
Além disso, o conhecimento codificável pode ser expresso e transmitido facilmente em uma das linguagens
conhecidas, como palavras, números e gráficos.
Devido a essa característica, o conhecimento codificável possui baixo custo de distribuição e muitos dados
disponíveis.
A produção do conhecimento explícito pode ter resultados incertos devido ao elevado esforço de produção
desse tipo de conhecimento. Dessa forma, de acordo com Dálcio Reis (2008), são necessários alguns incentivos
para a produção do conhecimento explícito, como: intervenção do estado e atribuição de direitos de
propriedade intelectual.
Na tabela a seguir, você pode observar os pontos fracos e fortes das duas alternativas de incentivos à
produção do conhecimento explícito:
RESUMO DAS CARACTERÍSTICAS DO CONHECIMENTO EXPLÍCITO E IMPLÍCITO
Um dos maiores desafios das empresas atualmente é o de estruturar e gerenciar o seu conhecimento de forma
organizada para que esteja acessível no momento da necessidade.
Na tabela a seguir, há um resumo das características dos dois conhecimentos para facilitar na organização:

“O conhecimento explícito tende a ser mais valorizado pelas empresas e pessoas por ser racional, objetivo e
facilmente mensurável. O conhecimento tácito tende a ser menos valorizado e ignorado, porque comumente
acostumamos a trabalhar com estruturas lógicas e sistêmicas.”
(POLLI, 2015)

O crescimento econômico advém da interação entre os conhecimentos explícitos e tácitos, pois, além de ideias
inovadoras, é necessário competências e habilidades para compreender e utilizar
essas ideias.
Métodos científicos permitem a conversão de experiências em sistemas e informações e habilidades em algo
capaz de ser compreendido e ensinado. Assim, é possível converter o conhecimento tácito em explícito.

GESTÃO DO CONHECIMENTO
Atualmente, as empresas bem-sucedidas são aquelas que conseguem criar e disseminar com eficiência novos
conhecimentos e incorporar esses conhecimentos no desenvolvimento de novos produtos, tecnologias e
serviços.
Atenção! Aqui existe uma videoaula, acesso pelo conteúdo online
A gestão do conhecimento é responsável por proporcionar o melhor uso das informações disponíveis e
fomentar a produção de novos conhecimentos.
“A gestão de conhecimento é um processo destinado a promover e aumentar o desempenho de uma empresa,
fundamentada na criação e transmissão do conhecimento.”
(SALIM, 2001)
Essa gestão pode ser classificada conforme as áreas de conhecimento e os níveis de percepção do processo.
Veja:

Exemplo
Empresas asiáticas como a Honda, Canon e Sharp tornaram-se grandes e sustentáveis devido a sua alta
capacidade de responder rapidamente às demandas dos clientes, criando novos mercados e desenvolvendo
novos produtos constantemente.
O fato de responder rapidamente às demandas dos clientes tornou-se uma vantagem competitiva para a
empresa no momento em que ela passa a ter a gestão de criação de novos conhecimentos como essência
para seus negócios.
Isso depende também da relação com o conhecimento tácito, envolvendo a parte de inspiração e intuição
A criação de conhecimento em uma empresa não faz parte apenas de um setor especializado da mesma, mas
de um comportamento e uma forma de ser de todos os colaboradores. A principal função de uma empresa
criadora de conhecimento é a de difundir o conhecimento e disponibilizá-lo da forma mais simples para os
outros.
É de concordância entre diversos pesquisadores e autores que o valor das empresas é cada vez mais
representado por ativos intangíveis, caracterizados pela capacidade de inovação e aprendizagem
organizacional de um negócio.
Para aumentar globalmente a competitividade de uma empresa, devem ser considerados os tipos de
conhecimento exigidos, os mecanismos de transmissão desses conhecimentos e o processo de conversão.
Em escala global, a eficiência, menores custos e diferenciação dos produtos e serviços tornam-se
indispensáveis como características para um negócio ser sustentável.
Diante desse desafio, as empresas empregam maior esforço para realizar a conversão de conhecimento e
assim desempenhar um papel de liderança no mercado.
Segundo Tapscott (1997), o conhecimento é a primeira megatendência da nova economia e é o diferencial
para realização de mudanças significativas e relevantes em relação à competitividade de um negócio.
É importante ressaltar que apenas transmitir o conhecimento não gera valor agregado. Os problemas devem
ser identificados e a forma de solucioná-los deve ser colocada em prática.

Atividade
1. Qual o conceito da palavra conhecimento?
2. O conhecimento pode ser classificado de qual forma? Descreva as características das formas possíveis.
3. Qual tipo de conhecimento normalmente é mais valorizado pelas empresas?
4. Quais as classificações da gestão do conhecimento?
5. Quais as duas dimensões do conhecimento tácito?

Aula 2: Criação do conhecimento organizacional

Objetivos
Reconhecer a importância da conversão do conhecimento;
Identificar as formas e condições de conversão do conhecimento;
Descrever os processos de criação do conhecimento organizacional.
Conceitos de informação e conhecimento

Na aula anterior, vimos que a informação pode ser definida como “dados que detêm relevância e propósito” e
são as pessoas que atribuem isso a eles. Dessa forma, se existe uma atribuição que dê significado à
informação, admite-se que as pessoas assimilem e entendam, evoluindo, assim, do conceito de dado para o
conceito de informação e/ou conhecimento.

Exemplo
Imagine que você é gestor em uma empresa e está promovendo um evento de vendas que incluem a data, o
número do item, a descrição, a quantidade, o nome do cliente e os detalhes da remessa. Esses dados serão
considerados informações se forem convertidos, por exemplo, em itens mais vendidos, em menos vendidos, no
melhor cliente em valor, no pior cliente em percentual etc.
Em uma organização o conhecimento pode ser criado com o objetivo de solucionar problemas existentes e com
isso desenvolver um ambiente de transformação. Assim, é comum que as organizações processem suas
informações de dentro para construir novas soluções e repassá-las ao meio.

Portanto, o conhecimento é a informação que possui maior importância em uma empresa, visto que é
necessário análise, síntese e reflexão.

Nos dias atuais, o tema “conhecimento” vem ganhando grande destaque no setor tecnológico. O conhecimento
deixou de ter apenas uma função auxiliar nas decisões de uma empresa para tornar-se essencial na gestão dos
negócios.
Como vimos na aula passada, diversos autores dissertam sobre o conhecimento e defendem que hoje não se
trata somente de um recurso, mas o único recurso realmente significativo na gestão de tomadas de decisão em
um negócio.
O conhecimento é representado pelo somatório das experiências de uma pessoa e/ou organização e só existe
na mente humana. Para que a informação se transforme em conhecimento, a intervenção ativa de seres
humanos é condição crucial e uma premissa desta aula é que o conhecimento só existe na mente humana e na
fronteira entre as mentes.
Algumas organizações tiveram perdas significativas por não considerarem o conhecimento um ativo importante
do negócio. A maioria dessas empresas atualmente buscam formas e métodos de entender o conhecimento e
como processá-lo.
Para Dálcio Reis (2008), o conhecimento é hoje um recurso muito valioso para as organizações, que estão a
cada dia buscando diferentes estratégicas para criação, aquisição, transferência, difusão, apropriação e
gestão do conhecimento.
Criação do conhecimento
Você se lembra do conceito de conhecimento tácito?
O conhecimento tácito, ou implícito, não pode ser transmitido por meio de manuais ou documentos escritos,
somente de forma oral ou por observações das práticas realizadas.
O conhecimento sempre se inicia com um indivíduo.
Invariavelmente, o relacionamento que uma pessoa estabelece com outra promove a troca de algum tipo de
conhecimento. Essa socialização é um tipo de interação que caracteriza a primeira etapa da conversão do
conhecimento.
Assim, você observará a conversão de conhecimento tácito para o conhecimento codificável.
Para Nonaka e Takeuchi (1997), no momento em que a interação entre o conhecimento tácito e o conhecimento
explícito é elevada a níveis organizacionais, podemos afirmar que ocorreu a criação do conhecimento.

TÉCNICA SECI
Esse processo de conversão do conhecimento tácito é dividido em quatro formas. Isso é conhecido como
técnica SECI:
Socialização, Externalização, Combinação e Internalização.

SOCIALIZAÇÃO
Está associada às teorias dos processos e da cultura organizacional e tem como finalidade o
compartilhamento de experiências.
O processo é constituído do compartilhamento das experiências, sendo possível, assim, adquirir conhecimento
tácito.
Exemplo
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), a empresa Honda promove reuniões para discutir sobre os processos
visando à solução de problemas difíceis no desenvolvimento de projetos. Esse tipo de reunião é eficiente pois
promove o compartilhamento tácito e o desenvolvimento de uma nova perspectiva.
As organizações que desenvolvem produtos também utilizam a socialização como forma de interagir com os
clientes e assim obter feedbacks sobre os produtos. Esse conhecimento adquirido do cliente passa a ser base
para a criação de novas ideias e melhorias.
Você entendeu o processo de socialização?
Resumindo, a socialização é uma etapa de compartilhamento de experiências que cria conhecimento tácito,
como modelos mentais ou habilidades técnicas compartilhadas.
Podemos identificar a socialização na relação de um aprendiz com seu mestre por meio da observação, da
imitação e da prática.

EXTERNALIZAÇÃO
Dica
Um dos grandes segredos para que você adquira conhecimento tácito é promover o compartilhamento de
experiências.
Com esse compartilhamento, você consegue projetar-se no processo de raciocínio de outra pessoa.
Tem como finalidade transformar o conhecimento tácito em conceitos de conhecimento explícito.
Esse processo pode ser realizado através da utilização de metáforas, conceitos, analogias ou modelos. A
externalização é criada pelo diálogo e pela reflexão do grupo de pessoas.
Um método comumente utilizado para criar um conceito é a combinação de dedução e indução.

COMBINAÇÃO
Combina os conhecimentos adquiridos pelos indivíduos e reconfigura essas informações com a finalidade de
criar novos conhecimentos. Assim, a combinação é um processo sistêmico de conceitos que mesclam diferentes
conhecimentos explícitos.
Portanto, é a forma de converter diferentes conjuntos de conhecimento explícito para a criação de um novo
conhecimento explícito.
Exemplo
Ocorre, por exemplo, em cursos universitários, por meio da educação e do treinamento formal em escolas.
A etapa de combinação também acontece com frequência nas empresas, pois estamos o tempo trocando e
combinando conhecimentos.
Como isso ocorre?
Trocamos conhecimentos o tempo todo por meio de documentos, de conversas por telefones, de troca de e-
mails, de reuniões etc.
Em que nível da organização o modo de combinação é desenvolvido?
O modo de combinação de uma organização acontece no nível mais alto da administração do negócio, onde
são combinados os conceitos intermediários e os grandes conceitos da organização a fim de gerar um novo
significado.

INTERNALIZAÇÃO
Constituída de um processo de integração do conhecimento explícito ao conhecimento tácito.
O conhecimento explícito auxilia as pessoas a internalizar as experiências que elas adquiriram.
Para que esse processo seja realizado são desenvolvidos documentos, manuais ou relatórios a fim de facilitar a
transferência do conhecimento explícito dentro das empresas.
A internalização possui como um dos objetivos a criação de novos modelos mentais e a expansão do
conhecimento individual de cada pessoa.
Como isso é possível?
Por meio de simulações, leitura de artigos e histórias de sucesso, análises de estudos de caso.
Qual é a chave para a formação do conhecimento?
Podemos afirmar que, dentre os quatro modos de conversão de conhecimento que foram apresentados aqui, a
externalização é a grande chave, pois cria novos conceitos a partir de conhecimentos tácitos.

Perceba o quanto é importante para a criação do conhecimento que você conheça bem cada modo de
conversão apresentado e como eles podem ser utilizados como ferramenta de gestão em um processo inovador
com foco no conhecimento e na informação.

O EFEITO DA TÉCNICA SECI

Como vimos, a técnica SECI é formada por 4 modos de conversão:

Conforme mostrado na imagem, o efeito da técnica SECI é representado na forma de uma espiral por
acontecer de forma cíclica e continua.
Isso significa que o conhecimento se inicia no nível individual e cresce abrangendo as comunidades de
interação, como os departamentos, divisões e organizações.
Nesse processo de criação do conhecimento, as organizações possuem a função de fornecer o contexto
apropriado para facilitar as atividades em grupo e o acúmulo de conhecimento no nível individual.
É difícil o compartilhamento e o armazenamento do conhecimento tácito entre os colaboradores de uma
organização, porque esse conhecimento é complexo de ser repassado e compreendido por outras pessoas.

PROMOÇÃO DA CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO

Nós podemos citar 5 condições para que a criação do conhecimento individual seja desenvolvida com mais
facilidade:

INTENÇÃO
Ato de direcionar a espiral de conhecimento de uma organização.
Para Nonaka e Takeuchi (2008), o item mais crítico da estratégia da empresa envolve a obtenção de uma visão
sobre o tipo de conhecimento que deve ser desenvolvido e como tornar esse conhecimento operacional por
meio de um sistema gestor de implementação.
A intenção organizacional é responsável por impulsionar a espiral de conhecimento, pois essa intenção
demonstra os objetivos da organização em relação às suas metas. Essa intenção torna-se inclusive parte das
estratégias organizacionais.

AUTONOMIA
Promove a ampliação de novas ideias e uma forma de difundi-las dentro da organização.
A autonomia também é responsável por proporcionar maior motivação por parte das pessoas para a criação de
novos conhecimentos.
Assim, uma equipe autônoma possui habilidade de realizar diversas funções e de melhorar as perspectivas
individuais para níveis superiores.

FLUTUAÇÃO E O CAOS ATIVO

Têm como finalidade estimular a interação entre a organização e o ambiente externo.
A ideia da flutuação é inserir uma interrupção nas rotinas e hábitos dos indivíduos em uma organização. Assim,
novas perspectivas e oportunidades surgem e são reconsideradas a fim de estimular a criação do
conhecimento organizacional.
Ao incorporar essa condição em uma organização, é possível observar que as pessoas acabam enfretando uma
“decomposição” de rotinas, hábitos ou estruturas cognitivas.
Essa decomposição está relacionada a uma interrupção de nosso estado habitual e confortável. O caos é uma
condição gerada naturalmente e ocorre normalmente em uma crise enfrentada pela empresa.
Ele pode ser gerado intencionalmente a fim de propor metas e desafios nas organizações, promovendo um
“sentido de crise” entre os colaboradores da organização.

Exemplo
Como exemplos da condição de caos, podemos citar:
Queda nas vendas de um determinado produto ou serviço;
Mudanças na necessidade do mercado;
Crescimento de concorrentes.
Flutuação e o caos criativo

REDUNDÂNCIA
Garante que o conhecimento ocorra em nível organizacional e prega que a informação supere aquelas
necessárias para atender às exigências operacionais de uma organização.
Ao se compartilhar informações redundantes, promove-se a distribuição do conhecimento tácito, fazendo com
que outras pessoas possam sentir o que outros tentam demonstrar.

VARIEDADE DE REQUISITOS
Mostra a importância de que o acesso às informações aconteça de forma rápida e flexível em todos os níveis
de uma organização.
Uma forma de proporcionar esses requisitos é desenvolver uma estrutura organizacional horizontal e eliminar os
níveis hierárquicos da estrutura.

Atividade
1. Quando ocorre a criação do conhecimento?
2. Quais as 4 formas de conversão do conhecimento tácito?
3. Quais as condições para criação do conhecimento?
4. Descreva a fase de criação do conhecimento?
5. Qual seria a chave para a formação do conhecimento?

OBJETIVOS
Conceituar inovação e invenção;
Identificar os elementos fundamentais da inovação;
Descrever categorias e estratégias da inovação.

Inovação: atividade criativa

A inovação é o resultado da atividade criativa de pequenas e grandes empresas que trabalham diariamente
para solucionar problemas e descobrir novas ferramentas empreendedoras.
Essas atitudes inovadoras são consequência da busca de conhecimento, experiência e observação dos
processos.
A inovação pode ser entendida como um produto ou processo novo e/ou melhorado, ou, ainda, como a forma
criativa de organização de uma empresa.
É claro que a inovação não ocorre por acaso ou por sorte. A inovação é consequência da absorção de
conhecimento, da vivência de experiências e de muito trabalho.

IDEIA, INVENÇÃO E INOVAÇÃO

Os conceitos de ideia, invenção e inovação são diferentes.
A invenção é quando uma ideia torna-se concreta, como um produto, um processo ou um modelo de negócio.
Para Polli (2015), quando essa invenção é aceita pelo mercado e pressupõe benefícios para a sociedade, ela é
considerada uma inovação.
Exemplo
Você pode possuir uma ideia muito boa, desenvolver um produto fantástico a partir dessa ideia, porém o
mercado pode não o aceitar. Dessa forma, você teve uma ideia, realizou uma invenção, mas essa invenção não
foi viabilizada.
Outra forma de definir a inovação é considerá-la como sendo a implementação de uma ideia que promova um
resultado positivo.
Portanto, a inovação não está relacionada a uma invenção. Você pode realizar um processo inovador em um
tipo de serviço, mas que não corresponde a um tipo de invenção.
INOVAÇÃO TECNOLÓGICA
A inovação tecnológica pode ser conceituada como algo novo no ambiente produtivo, tanto em relação a um
produto quanto a um serviço.
O importante é que essa novidade promova uma melhoria que possua significância ou gere algo novo para as
organizações.
Exemplo
1 - Quem inventou o avião?
Os brasileiros defendem que a invenção foi realizada por Santos Dumont, pois ele foi o primeiro a decolar a
bordo de um avião motorizado. Contudo, os irmãos Wright são conhecidos mundialmente por terem realizado o
primeiro voo controlado e inclusive eles detêm uma patente sobre o feito realizado.