A História da Airbnb

The Airbnb Story

Ano de publicação: 2018
Autor: Leigh Gallagher
272 páginas
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Escrito por Leigh Gallagher, “A História da Airbnb” foi

publicado em 2017 pela editora Houghton Mifflin Harcourt
com o título original “The Airbnb Story: How Three Ordinary
Guys Disrupted an Industry, Made Billions… and Created
Plenty of Controversy”.
Gallagher aborda a trajetória da empresa, desde sua
fundação em 2008, passando pelo acelerado
desenvolvimento e os desafios que seus fundadores tiveram
que superar ao longo dos anos e as perspectivas para o futuro
da marca Airbnb.

Principais ideias do livro

● Em 2007, Brian Chesky e Joe Gebbia decidiram criar
um serviço de compartilhamento de lares online;
Avaliação geral ● Diversos foram os obstáculos, e os fundadores da
empresa exploraram cada um como oportunidade de

8
7 Aplicabilidade desenvolvimento do seu empreendimento;
9 Inspiração ● Contrariando todas as expectativas, a Airbnb se tornou
9 Inovação uma empresa de atuação global que cresce
7 Impacto no resultado vertiginosamente a cada ano;
8 Estrutura ● A Airbnb é bem sucedida, porque capta os gostos e
necessidades de toda uma geração - os millenials - que
buscam uma experiência autêntica e acessível;
● O fator essencial para o sucesso da empresa é o
equilíbrio das potencialidades dos três fundadores.

Esse livro é indicado para quem?

Empreendedores que buscam inspiração para transformar suas ideias inovadoras em negócios
de sucesso e também saber como conduzir o desenvolvimento de seus empreendimentos.

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 Visão geral do livro
“A aposta”
Brian Chesky e Joe Gebbia se tornaram amigos na Escola
de Design de Rhode Island, onde trabalharam juntos
desenvolvendo produtos para a empresa Conair. Em 2007,
Gebbia convenceu Chesky a se mudar para São Francisco,
com o objetivo de iniciarem uma empresa.
O conceito de compartilhamento de lares que viria a se
O grande diferencial do
tornar a Airbnb surgiu da necessidade que os amigos produto Airbnb é a
tiveram de bancar o aluguel. Depois de decidirem investir atenção dada ao
na ideia, eles convidaram o engenheiro de computação
Nathan Blecharczyk para compor a “equipe dos
desenvolvimento da
fundadores”. interação com o usuário,
Estabeleceram contatos, mas ninguém queria investir na uma prioridade nos
empresa. Na época, a ideia soava absurda. Sem se deixar
intimidar pelas críticas, os três continuaram
investimentos da
desenvolvendo seu produto. empresa até 2011.
O primeiro capítulo do livro narra as soluções criativas que
o trio desenvolveu para manter a empresa durante sua
fase inicial.

Para saldar as dívidas da empresa em 2008, por exemplo, Chesky e Gebbia venderam uma
edição limitada de cereais com os nomes dos principais candidatos à presidência daquele ano.
O empreendedor Paul Graham, impressionado particularmente pela estratégia dos cereais,
decidiu aceitá-los na plataforma de desenvolvimento de startups “Y Combinator”. Através do
projeto, conseguiram um investimento considerável e a empresa decolou.

“Construindo uma empresa”

O grande diferencial do produto Airbnb é a atenção dada ao desenvolvimento da interação com

o usuário, uma prioridade nos investimentos da empresa até 2011. A nuvem de dados tornou o
processo mais rápido e barato.
A plataforma conta com um algoritmo sofisticado que adapta as opções de locação exibidas ao
comportamento do consumidor, além de um robusto sistema de atendimento ao cliente.
Em abril de 2009, a Airbnb alcançou o marco “Product/Market Fit”, ou seja, desenvolveu um
produto que satisfaz um bom mercado. A partir desse momento, o desafio tornou-se
acompanhar a crescente demanda pelo serviço.
A equipe cresceu aos poucos. Antes de contratarem novos colaboradores, os fundadores
decidiram compor seus valores de base, tomando como inspiração empresas como Starbucks,
Apple e Nike.

“Nação Airbnb”

Atualmente, a empresa conta com mais de 2500 funcionários e mobiliza milhões de anfitriões e
viajantes ao redor do mundo.
O catálogo da Airbnb oferece uma variedade de opções, estilos, tamanhos, formas, níveis de
interação com o anfitrião e, principalmente, preço. É importante lembrar que a empresa foi
fundada no auge da Grande Recessão de 2008.
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 A diversidade e os caprichos das opções oferecidas tornam passear pelas listas da Airbnb um
exercício de escapismo, onde você encontra de castelos a casas na árvore. No entanto, a maior
parte das opções são utilitárias.
A plataforma é ágil, acessível e convidativa, alinhando-se aos gostos e necessidades do
consumidor moderno. Na contramão das cadeias padronizadas de hotéis, a Airbnb oferece a
experiência autêntica de um morador local.

“O feio e o sujo”

São casos raros e praticamente imprevisíveis, que geram grande repercussão na mídia. No
capítulo, são citadas as histórias de EJ, uma anfitriã que, em 2011, teve seu apartamento
destruído pelos hóspedes; Loughlin, que foi vítima de fraude em 2016; e um viajante de
Massachusetts que foi vítima de assédio sexual por sua anfitriã.
Conforme demonstrado no capítulo, a Airbnb lida com cada crise como uma oportunidade de
melhorar seus serviços. Atualmente, a empresa conta com um setor de Confiança e Segurança,
engajado na previsão de possíveis problemas, resolução de emergências e controle de danos.
Cada problema recebe uma classificação de nível um a quatro, de acordo com a gravidade da
situação, e um sistema de triagem direciona os casos certos para as pessoas certas o mais rápido
possível.

“A ira do Air”

Muitos consideram a Airbnb uma ameaça à segurança e qualidade de vida de moradores locais,
além de uma interferência predatória no mercado de imóveis. No final de 2014, foi formado um
comitê de ação política “anti-Airbnb” chamado Share Better.
A adição da advogada Belinda Johnson à equipe em 2011 trouxe um enfoque mais conciliatório
na abordagem da Airbnb com seus opositores, e a empresa atua de forma flexível para a
legalização das atividades que promove.
A Airbnb mobiliza seus anfitriões como estratégia de proteção, e defende-se afirmando que seu
serviço impulsiona a circulação monetária através do turismo e ajuda pessoas comuns a ganhar
uma renda adicional.

“Hospitalidade renovada”

A verdadeira inovação da Airbnb foi ser um fenômeno quase que totalmente urbano. A
tendência popularizada pela empresa tornou possível a identificação de novos nichos.
Atualmente, negócios inovadores surgem todos os dias para preencher as necessidades dos
viajantes modernos.
Um dos pontos centrais do capítulo é a relação do Airbnb com a indústria hoteleira, que se torna
cada vez mais competitiva. Seguindo as tendências que a impulsionaram, os hotéis buscam se
ajustar às novas necessidades do mercado.

“Aprendendo a liderar”

Chesky, Blecharczyk e Gebbia são incomuns por ainda estarem juntos. Ao longo do
desenvolvimento da empresa, seus papéis evoluíram e mudaram significativamente. E a postura
dos três fundadores reflete no comportamento de todos os colaboradores da Airbnb.
Brian Chesky é um empreendedor investido na absorção de novas informações e melhoria de
seu desempenho. Ele sempre divide o conhecimento que adquire com seus colaboradores.
Durante o processo de expansão da Airbnb, teve que aprender a pensar internacionalmente.

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 A atuação de Nate Blecharczyk no desenvolvimento do
produto e das estratégias de promoção digital da empresa
foi sutil e fundamental. Joe Gebbia, responsável pela
essência do conceito Airbnb, teve de aprender a ser mais
direto, dinâmico, e abandonar o perfeccionismo.

“E o próximo passo?”
No atual momento ainda
há muito com o que se Em 2017, quando o livro foi publicado, a Airbnb estava em
ocupar. No evento anual seu nono ano do chamado hipercrescimento, quando as
rendas da empresa essencialmente dobram anualmente. E
da Airbnb, foi
Chesky afirma que ainda há um vasto mercado a ser
apresentada uma nova explorado, citando cidades menos urbanas e a China.
direção para a empresa, O capítulo aborda também a possibilidade de abertura do
capital da Airbnb, o que Chesky diz não ser uma
que inclui uma nova
necessidade imediata. Gallagher constata que, numa
categoria de produtos de empresa de capital aberto, o foco se torna o retorno aos
viagem, serviços e investidores, o que pode interferir em sua missão.
A autora finaliza dizendo que no atual momento ainda há
experiências.
muito com o que se ocupar. No evento anual da Airbnb, foi
apresentada uma nova direção para a empresa, que inclui
uma nova categoria de produtos de viagem, serviços e
experiências.

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 Certo, mas como eu posso aplicar isso na minha vida?
“Diferente” é um livro que fala sobre inovar no mercado. A autora Youngme Moon relata o
equívoco cometido pelas empresas que desejam se nivelar com a concorrência. Esse processo de
competição faz com que as empresas alcancem, na verdade, uma média geral no mercado,
causando “rebanho competitivo”.
No livro "Sonho Grande”, Cristiane Correa complementa a ideia do planejamento estratégico
pessoal e ressalta a importância de manter um processo de melhoria contínua para alcançar seus
objetivos. Suas ideias foram inspiradas nas visões dos empreendedores mais ricos do Brasil.
Em “Fome de Poder”, Ray Kroc, um dos fundadores do McDonald’s diz para encontrarmos nosso
diferencial. Não se deixe abater por um erro que te faça desistir do seu sonho. Inclusive, as
pessoas mais bem-sucedidas já superaram vários fracassos, que fazem parte da trajetória para o
sucesso.

O que outros autores dizem a respeito?

A chave do sucesso da Airbnb está no equilíbrio das potencialidades de seus fundadores. Chesky,
Blecharczyk e Gebbia, com suas estratégias inovadoras de autopromoção e resolução de
problemas, demonstram a importância de uma equipe eficiente para o sucesso de uma ideia, não
importa qual seja.
Além disso, esta obra é de grande inspiração para te passar a mensagem de que você deve
abraçar sua ideia e pôr em prática. O importante é nunca desistir e buscar sempre melhorar.
A trajetória da Airbnb ainda está em curso, e vale a pena ser acompanhada.

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