Management Science Letters 2 (2012) 2463–2472

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Gestão da qualidade da cadeia de suprimentos

Hannan Amoozad Mahdiraji *, Meysam Arabzadeh e Reza Ghaffari

Departamento de Administração, Filial Kashan, Universidade Islâmica Azad, Kashan, Irã

ARTICLEINFO RESUMO

Historia do artigo: Nos últimos anos, vários métodos foram introduzidos para a melhoria do desempenho operacional. A gestão
Recebido em 25 de abril de 2012 Aceito da qualidade total e a gestão da cadeia de abastecimento são dois métodos recomendados para este fim.
em 21 de julho de 2012 Disponível
Essas duas abordagens têm sido estudadas na maioria das pesquisas separadamente, embora tenham
online
objetivos em comum, o que as torna um meio estratégico, que pode ser utilizado, simultaneamente. A
24 de julho de 2012
gestão da qualidade total e a gestão da cadeia de suprimentos desempenham papéis significativos para
Palavras-chave:

Gestão da cadeia de abastecimento

aumentar o poder de competitividade organizacional. Além disso, eles têm apenas um propósito que é a
Gestão de qualidade Total satisfação do cliente e são diferentes apenas em suas abordagens para atingir seus objetivos. Nesta
Melhoria de desempenho pesquisa, pretendemos estudar ambas as abordagens de gestão da qualidade e da cadeia de suprimentos,
seus efeitos positivos crescentes que podem ser gerados após sua integração. Para este propósito,

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1. Introdução

Hoje em dia, muitas empresas adotaram abordagens de cadeia de suprimentos como estratégia de negócios para
enfrentar a pressão crescente de orientação para o cliente e a tendência crescente de globalização industrial. Esta
abordagem criou novos desafios para a gestão da qualidade, de forma que o termo “minha qualidade” foi
substituído por um novo termo denominado “a nossa qualidade”. Embora considerável atenção tenha sido dada ao
conceito de gestão da cadeia de suprimentos, pouca atenção é dada à sua interação com a abordagem de gestão
da qualidade, na forma de questões secundárias, que requerem abordagem. Embora a importância da gestão da
qualidade total tenha sido aceita universalmente,

* Autor correspondente.
Endereço de e-mail: Azad.Kashan@yahoo.com ( H. Amoozad Mahdiraji)

© 2012 Growing Science Ltd. Todos os direitos reservados. doi:

10.5267 / j.msl.2012.07.020
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Nas últimas décadas, as empresas não eram apenas obrigadas a melhorar ininterruptamente sua qualidade e
atender às necessidades de seus clientes, mas também tinham que se concentrar na competição rápida e eficiente
nos mercados mundiais em constante mudança. Portanto, a filosofia conhecida como supply chain management foi
introduzida, significando uma cooperação intra-organizacional entre empresas e fusão de medidas estratégicas,
bem como processos upstream e downstream para atingir seu pico nos negócios. Um dos resultados mais
importantes, usados em comum com outras questões, é a satisfação do cliente com a qualidade dos produtos ou
serviços, e essa satisfação é considerada um valor para a organização. Portanto,

Considerando o aumento nas competições do mercado mundial e os avanços tecnológicos em todo o mundo, os gerentes da
qualidade e os gerentes da cadeia de suprimentos enfrentam novos desafios, especialmente porque o método tradicional de
gestão da qualidade e gestão da mudança no fornecimento parecem terrivelmente ineficientes. No entanto, o acréscimo da
palavra “total” às questões e princípios da gestão da qualidade superou os desafios internos e externos das operações
organizacionais, e a abordagem da gestão da qualidade total foi introduzida.

Por outro lado, a gestão da cadeia de suprimentos foi selecionada como um método para a melhoria do desempenho
competitivo por meio da fusão de operações e processos internos, bem como vinculando-os aos fornecedores e clientes
externos (Tutuncu, 2008). Isso pode levar à mudança na estrutura tradicional das organizações. Portanto, a integração da
gestão da qualidade total é necessária para expandir a perspectiva da gestão da cadeia de suprimentos além de sua visão
tradicional para custos e relação competitiva e foco na relação entre os membros da cadeia de suprimentos.

2. Referencial Teórico da Pesquisa

Conforme o título e o objetivo desta pesquisa mostram, primeiramente, a literatura desta pesquisa é estudada e, em seguida, dois campos da

gestão da qualidade e da cadeia de suprimentos são descritos como o referencial teórico da pesquisa.

2.1 Revisão da Literatura

Muitas pesquisas sobre gestão da qualidade total e gestão da cadeia de suprimentos foram realizadas; mas, eles estudaram
principalmente dois campos separados e poucos estudos foram realizados para pesquisar seus modelos de integração e combinacional.
Tutuncu (2008) estudou o papel e o efeito da integração da gestão da qualidade e da cadeia de suprimentos de equipamentos
hospitalares. Os resultados de sua pesquisa mostraram uma relação positiva e efeitos positivos decorrentes da combinação de duas
abordagens para organizações de saúde e assistência médica.

Forker (1997) estudou também a relação entre duas abordagens de gestão da qualidade total e gestão da cadeia de suprimentos. Os
resultados e desfechos de seu estudo mostraram efeitos positivos da gestão da qualidade na melhoria dos diferentes níveis da
cadeia de suprimentos. Wong (1999) estudou a integração da gestão da cadeia de suprimentos e gestão da qualidade em projetos de
construção. Em sua pesquisa, os projetos de construção em Hong Kong foram estudados e, como resultado, vários índices da cadeia
de suprimentos foram determinados nos projetos de construção e os efeitos positivos da gestão da qualidade no gerenciamento
bem-sucedido da cadeia de suprimentos foram reconhecidos.

Flynn (2005) estudou a cadeia de suprimentos aprimorada pela abordagem de gestão da qualidade. Para tanto, quatro hipóteses
foram recomendadas, avaliadas e testadas e, por fim, foi aprovado que havia uma relação significativa entre essas duas
abordagens. Romano (2001) conduziu um estudo semelhante no
 H. Amoozad Mahdiraji et al. / Management Science Letters 2 (2012) 2465

campo da indústria têxtil, e o efeito da qualidade na gestão da cadeia de abastecimento tem sido estudado para determinar os efeitos positivos

ou negativos de tal abordagem no desempenho da cadeia de abastecimento.

Em 2009, um estudo foi conduzido por Wanichinchai para estudar de forma abrangente a gestão da qualidade total e a gestão da
cadeia de suprimentos para mostrar as diferenças e os problemas comuns dessas duas abordagens. Sila (2006) estudou as
indústrias de manufatura dos Estados Unidos da América para determinar a satisfação das organizações de fornecedores e
diferentes componentes da cadeia de suprimentos. Os resultados desta pesquisa mostraram os efeitos mútuos e positivos da gestão
da qualidade total e da gestão da cadeia de suprimentos no aumento do poder e compatibilidade das organizações ativas na cadeia
de suprimentos, bem como na melhoria da qualidade dos produtos manufaturados acompanhada da satisfação dos clientes.

Bandipadi (2003) estudou os efeitos da gestão da qualidade total no sucesso da cadeia de suprimentos de peças automotivas nos EUA. Eles

concluíram que a adição da gestão da qualidade total à cadeia de suprimentos como um de seus componentes pode resultar em efeitos

adequados sobre o desempenho total da cadeia de suprimentos. Kuei (2002) estudou em uma pesquisa as variáveis que afetam a qualidade da

cadeia de suprimentos e constatou que as variáveis reconhecidas que estavam no grupo das variáveis de qualidade impactavam no

desempenho da cadeia de suprimentos. A confiabilidade, a continuidade e o desempenho bem-sucedido de uma cadeia de suprimentos são

independentes da demanda e da incerteza, mas dependem decisivamente da qualidade de uma cadeia de suprimentos. Kuei et al. (2008)

realizaram um estudo utilizando método estatístico e encontraram os mesmos resultados. Em uma pesquisa conduzida por Ramous et al.

(2007), quatro fábricas famosas de diferentes indústrias foram estudadas usando dois instrumentos estatísticos de controle de qualidade, e

análise de falha, e os resultados foram usados em dois instrumentos nas cadeias de abastecimento das fábricas. Lin et al. (2005)

reconheceram os índices que afetam a gestão da qualidade da cadeia de suprimentos. A Tabela 1 compara as pesquisas anteriores na área de

gestão da qualidade da cadeia de suprimentos.

tabela 1
Pesquisas anteriores na área de gestão da qualidade da cadeia de suprimentos
Item Autor Ano Foco / Campo de Estudo

1 Tutuncu 2008 O papel e o efeito da integração da gestão da qualidade na cadeia de abastecimento de equipamentos hospitalares

2 Forker 1997 A relação entre duas abordagens, incluindo gestão da qualidade total e gestão da cadeia de abastecimento

3 Wong 1999 A integração da gestão da cadeia de abastecimento e gestão da qualidade em projetos de construção

4 Flynn 2005 A improvabilidade da gestão da cadeia de abastecimento usando a gestão da qualidade Os efeitos da
5 Romanu 2001 qualidade na gestão da cadeia de abastecimento da indústria têxtil
6 Wanichin 2009 As diferenças e semelhanças de gestão da qualidade e gestão da cadeia de abastecimento
chai
7 Sila 2006 Os efeitos mútuos e positivos da gestão da qualidade total e da gestão da cadeia de suprimentos na
indústria automotiva
8 Bandipai 2003 Os efeitos do gerenciamento da qualidade total no gerenciamento bem-sucedido da cadeia de suprimentos na indústria de autopeças.

9 Kuei 2002 As variáveis que afetam a qualidade da cadeia de abastecimento

10 Kuei 2008 O papel decisivo da qualidade no desempenho de uma cadeia de abastecimento
11 Ramous 2007 Os efeitos do controle estatístico de qualidade e análise de falhas no desempenho da cadeia de abastecimento

12 Lin et al. 2005 Os índices eficazes na qualidade da cadeia de abastecimento

3. Cadeia de suprimentos

A cadeia de suprimentos inclui todas as seções interligadas direta ou indiretamente para atender às necessidades dos clientes. Essas
seções podem incluir produtor, fornecedor, transportadoras, depósitos, varejistas e clientes. Essas seções estão envolvidas no
desenvolvimento de novos produtos, marketing, operações executivas,
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distribuição, serviços financeiros, atendimento ao cliente, etc. Cadeia de suprimentos é um conjunto dinâmico de fluxo de informações, produtos e

capital em diferentes níveis, no qual o cliente é apenas uma parte engajada e interna dessa cadeia. De acordo com essas definições, o principal

objetivo da cadeia de suprimentos é atender às necessidades dos clientes com total satisfação e gerar lucro para a cadeia de suprimentos. A Fig. 1

mostra uma determinada cadeia de abastecimento.

Original Manufatura
Fornecedor Cliente Usuário final
Fornecedor Companhia

Figura 1. Uma Dada Cadeia de Abastecimento

Como as cadeias de suprimentos funcionam principalmente em rede, é melhor usar a rede de suprimentos para definir a estrutura da cadeia de

suprimentos (Chopra & Meindl, 2001). Para traçar uma imagem adequada da cadeia de suprimentos, deve-se prestar atenção às necessidades

dos clientes e ao papel de cada seção ou nível de jogo em toda a cadeia, considerando o tipo de produto, mercado, etc. (Mentzer, 2001). A Fig.

2 mostra as questões relacionadas à gestão da cadeia de suprimentos.

Ótimo
Medidas em
Prática

Comunicações Liderança e
e Qualidade
Participações Melhoria

Cadeia de mantimentos Uniformidade de

Marketing
Gestão Fornecer

Estratégico Transporte e
Gestão Logística

Organizacional
Comportamento

Figura 2. As questões relacionadas com a gestão da cadeia de abastecimento

4. Gestão da Qualidade

A gestão da qualidade embora tenha raízes na antiguidade, a sua nova definição como questão moderna no domínio dos bens e
serviços foi introduzida no século XX. De acordo com uma abordagem, gestão da qualidade significa a supervisão do processo
de manufatura e produção de produtos para garantir que o produto esteja em conformidade com o que o designer ou cliente
pretendem. Essa supervisão começa desde a colocação do pedido de matéria-prima e sua entrega até a fase de atendimento
pós-venda. Portanto, abrange um vasto contínuo de atividades. A Fig. 3 mostra as perspectivas da gestão da qualidade.
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Estratégico
Melhoria
Planejamento e
de trabalho em equipe
Le
Focando em
Contínuo
Cliente e
Melhoria
Cliente
de Educação
Orientação

Focando em
Managem
Humano
Protecti
Origens

Qualidade Qualidade Fornecedor

Instrumentos Gestão Proteção

Fig. 3. Questões Relacionadas à Gestão da Qualidade

Hermann (2005) identificou as atividades relacionadas à gestão da qualidade e as classificou em cinco grupos. O resultado de sua
pesquisa pode ser visto na Tabela 2 (Gunessekaran, 2004).

mesa 2
Perspectivas de qualidade
Item Campo Atividade
1 Determine e declare as políticas de qualidade Determine as
2 Formulação de Políticas de Qualidade responsabilidades da seção de qualidade
3 Determine os custos da qualidade
4 Determine os índices para avaliação da qualidade Determine
5 Planejamento de Qualidade os planos de inspeção e teste Determine os planos de gestão
6 da qualidade Determine métodos de controle de qualidade
7
8 Determine e execute planos de qualidade Prepare
9 relatórios de qualidade
10 Controle de qualidade Determinar métodos de avaliação e inspeção de qualidade. Controle de
11 equipamentos de inspeção
12 Inspeção
13 Controle e inspeção de produtos e saídas
14 Organizando, mantendo e publicando os resultados dos processos Organizando,
15 Garantia da Qualidade mantendo e publicando os resultados dos produtos Preparar, manter e desenvolver
16 manual de qualidade
17 Planejamento para planos de melhoria
Melhoria da Qualidade
18 Revisão e avaliação de melhorias

5. Gestão da qualidade da cadeia de suprimentos

A gestão da qualidade total e a gestão da cadeia de suprimentos desempenham um papel muito eficaz para aumentar o poder
organizacional e a competitividade (Sila, 2006), e ambas atuam para atender a um objetivo principal, que é a satisfação do cliente. Eles
diferem apenas em termos de abordagem e modelos usados para atender a esse propósito. Por exemplo, o gerenciamento da
qualidade total se concentra na qualidade e o gerenciamento da cadeia de suprimentos na entrega como base para o preço de custo
dos produtos. No entanto, deve-se notar que a entrega mais adequada e de maior qualidade levará à satisfação do cliente e aumentará
o poder competitivo da organização (Gunasekaran & Ngai, 2004; Milles, 2004; Lamy 1996; Kannan & Tan, 2005; Wanichichai 2009).
Em geral, pode-se afirmar que a gestão da qualidade total enfatiza principalmente a qualidade, enquanto a gestão da cadeia de
abastecimento na prestação de serviços pontuais. A gestão da qualidade total concentra-se principalmente na participação interna e a
gestão da cadeia de suprimentos na participação externa. A Fig. 4 mostra as diferenças entre essas duas abordagens de gestão da
qualidade e gestão da cadeia de suprimentos para atingir o objetivo comum (Kannan & Tan, 2005).
2468

Cadeia de mantimentos
Gestão da Qualidade
Gestão

Qualidade Entrega

Participação Interna Participação Externa

Processos Internos Cooperação Contínua

Integração com instituições estrangeiras

Fig. 4. Diferenças entre gestão da qualidade e gestão da cadeia de abastecimento

6. A definição da gestão da qualidade da cadeia de abastecimento

Para fornecer uma definição de gestão da qualidade da cadeia de abastecimento, dois termos - gestão da qualidade e gestão da cadeia de

abastecimento - devem ser definidos:

A gestão da qualidade da cadeia de suprimentos é uma abordagem baseada na ideia sistêmica para melhorar o desempenho de um conjunto

de organizações ativas em uma cadeia de suprimentos. Esta abordagem usa fluxos upstream (em direção aos fornecedores) e downstream

(em direção aos clientes) para penetrar na cadeia de suprimentos, e sua reprodução na cadeia de suprimentos melhora o desempenho de

todos os níveis e componentes da rede da cadeia de suprimentos. A gestão da qualidade da cadeia de abastecimento é a coordenação oficial,

integração de processos de negócios, de todas as organizações que são membros de uma rede de abastecimento para medição, análise e

melhoria contínua de produtos, serviços e processos para criar valor e alcançar a satisfação de todos os meios e finais usuários de mercados

(Benaisa, 2010). As empresas e organizações ativas em um campo especial dependem em grande parte da eficácia da cadeia de suprimentos.

Isso leva a produtos melhores e mais baratos, menos tempo para prestação de contas e níveis mais altos de prestação de serviços. Para tanto,

rede de supply chain é definida como um conjunto de redes de organizações interconectadas que estão prontas para atender rapidamente as

necessidades e expectativas dos clientes.

Os termos incluindo gestão da cadeia de suprimentos, produção no prazo, gestão da qualidade total, seis Sigma, planejamento de
materiais, bem como gestão da qualidade da cadeia de suprimentos são os conceitos extraídos das redes da cadeia de suprimentos
para criar uma cadeia de suprimentos eficaz (Chue, 2006; Robinson, 2005; Kannan e Tan, 2005; Takahashi, 2005; Madu e Kuei,
2004; Tari, 2004; Kuei e Madu, 2003; Muei, 2002; Muei e Madu 2001). Kuei e Madu (2001) forneceram uma definição apropriada para
a gestão da qualidade da cadeia de suprimentos, na qual as palavras do termo inteiro são definidas na forma das partes de uma
equação, a fim de definir o termo gestão da qualidade da cadeia de suprimentos por sua combinação. Essa definição foi fornecida na
Tabela 3.

Tabela 3
A definição da gestão da cadeia de suprimentos na forma de equação
Partes do Item Definição

1 SC Uma rede de produção até a fase de distribuição

2 Q Atendimento adequado da demanda do mercado, rápida satisfação do cliente
3 M Proporcionar condições e aumento da confiança para a melhoria da qualidade da cadeia de abastecimento

6.1 A Comparação da Gestão da Qualidade Total e Gestão da Cadeia de Abastecimento

Antes de estudar as semelhanças e interfaces entre duas abordagens de gestão da qualidade total e gestão da cadeia de
suprimentos, é necessário fornecer as definições em diferentes aspectos. Essas definições podem nos ajudar a reconhecer os
índices necessários para a identificação das diferenças entre essas duas abordagens. Posteriormente, as definições de gestão da
qualidade total e cadeia de abastecimento
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gestão fornecida por um grande estudioso. Essas definições são baseadas nas mudanças ocorridas ao longo do tempo.
Essas definições são usadas para identificar as semelhanças dessas duas abordagens no mundo da gestão e fornecer
índices para classificar as semelhanças que estão listadas a seguir:

1) Definição de cada abordagem 7) Princípios, regulamentos e instruções de cada

2) Origem e fonte de cada abordagem abordagem
3) Seus níveis de desenvolvimento e processo 8) O escopo efetivo de cada abordagem
4) Objetivos de cada abordagem 9) A visão de fusão de cada abordagem
5) Foco de cada abordagem 10) O uso e as aplicações de cada abordagem
6) O instrumento de cada abordagem (Talib, 2005).

Esses índices são usados aqui para comparar as duas abordagens de gestão da qualidade total e gestão da cadeia de suprimentos.
Essa comparação foi mostrada na Tabela 4.

Tabela 4
A comparação da gestão da qualidade e gestão da cadeia de abastecimento
Item Índices Gestão de qualidade Total Gestão da cadeia de abastecimento

Uma filosofia gerencial com foco na integração de todos os níveis, Uma filosofia gerencial com foco na integração com membros
com ênfase nas atividades organizacionais, na melhoria contínua, extraorganizacionais da cadeia de suprimentos, e enfatizando as
1 Definição na qualidade dos bens e serviços, bem como na satisfação do necessidades dos clientes, no prazo de entrega de bens e
cliente serviços, bem como na satisfação dos clientes

2 Origem e fonte Qualidade Estratégia e Logística

Qualidade

Inspeção Logística
De desenvolvimento Círculos de controle Gestão da cadeia de abastecimento
3
níveis e processo Garantia da Qualidade Gestão universal da cadeia de suprimentos
Gestão da Qualidade
Gestão de qualidade Total
Aumento da competitividade organizacional Aumento Aumento da competitividade organizacional Aumento
4 Objetivos
da satisfação do cliente da satisfação do cliente
Foco e Características ou qualidade do produto Prazo de entrega ou data de entrega
5
Ênfase
Six Sigma
Métodos Taguchi Responsabilidade rápida
6 Instrumentos
Círculos de qualidade Produção dentro do prazo

Prêmios de qualidade Responsabilidade efetiva e eficiente Relação com

7 Fatores eficazes
Obrigações da alta administração o cliente
Orientação para o cliente Gestão de materiais
Treino e educação Participação estratégica de fornecedores Tecnologia
Melhoria continua da informação e tecnologia Cultura organizacional
Inovação
Gestão de fornecedores Participação próxima de fornecedores
Participação de pessoal
Segurança de mercadorias Reação rápida à agilidade do
Flexibilidade mercado
Produtos de alta qualidade Atendimento rápido às necessidades do cliente

Problemas de gestão de qualidade Minimizando custos

Modelos de excelência Marketing

Escopo de Melhoria de processos Recuperação
8
Eficácia Problemas de reparo e manutenção Compra ou fabricação
Design de produto
Apoio, suporte

Controle de inventário

Compra
Gestão da comunicação com os clientes Participação
Integração Intraorganizacional participação e interno extra-organizacional e integração
9
aproximação integração
Produção e serviços Produção
Uso e Organizações de empresas de médio e Revendedores
10
Formulários pequeno porte com ISO 9000 Indústrias de processo

Organizações com ISO 9000

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6.2 As Vantagens da Integração da Gestão da Qualidade Total e Gestão da Cadeia de Abastecimento

Considerando as várias definições fornecidas para a gestão da qualidade total e gestão da cadeia de suprimentos, bem
como a comparação dessas duas abordagens usando os dez critérios acima mencionados, as seguintes vantagens foram
resultantes da análise conceitual das definições e comparações:

Tabela 5
As vantagens da integração dessas duas abordagens
Item As vantagens da redução da gestão da qualidade total nos As vantagens do aumento da gestão da cadeia de suprimentos nas

1 custos operacionais vendas

2 Aumento na Melhoria do Desempenho Financeiro de Custeio Exato

3 Morales Organizacional Melhoria contínua e processo de Aumento da coordenação intra-organizacional Aumento da

4 inovação coordenação com fornecedores

Aumento da coordenação e cooperação com os clientes

5 Aumento da satisfação do cliente

6 Aumento da participação de pessoal Rápida introdução de Aumento no atendimento às necessidades dos clientes Aumento

7 novos produtos no mercado Estabelecer relações de longo nas interações na cadeia de suprimentos Diminuição do risco e

8 prazo do estoque

Aumento do comprometimento do pessoal com a

9 Diminuição da duplicação de trabalhos entre as organizações
melhoria organizacional contínua

No caso da integração das duas abordagens de gestão da qualidade e gestão da cadeia de suprimentos, as questões
relativas à gestão da qualidade da cadeia de suprimentos serão alteradas na forma da Tabela 5.

Tabela 5
As questões relacionadas com a gestão da qualidade dos Métodos de Qualidade da cadeia

de abastecimento

Liderança de Qualidade interno

Concentrando-se em
Corporativo Qualidade
Estratégia organizacional
Cadeia de mantimentos Gestão
relações →
Integrado Interno →
Processos Fornecer
Corrente
Cadeia de mantimentos
Qualidade
Liderança de Qualidade
Gestão
Participação e Externo Problemas
Comunicação Focando no extra
Corporativo Cadeia de mantimentos
organizacional
Métodos de controle de Cadeia de mantimentos Gestão
relações →
Cadeia de mantimentos →

Integrado Interno
Processos
 H. Amoozad Mahdiraji et al. / Management Science Letters 2 (2012) 2471

6.3 Índices para o Estudo da Gestão da Qualidade da Cadeia de Abastecimento

Para estudar o desempenho da gestão da qualidade da cadeia de abastecimento, Lin et al ( 2005) forneceu 15 índices

eu eu n quatro seções, incluindo práticas de gestão de qualidade, participação de fornecedores, seleção de fornecedores,

e desempenho organizacional. O resultado de suas pesquisas pode ser observado na Tabela 6.

T n uma d b eu eu c e e 6 s para o Estudo da Gestão da Qualidade da Cadeia de Abastecimento

Item Seção Variáveis

1 Liderança da Alta Administração

2 Treinamento

3 Projeto de produto / serviço

4 Gestão da qualidade do fornecedor

5 Práticas de Gestão da Qualidade Gerenciamento de processos

6 Relatórios de dados de qualidade

7 Relações entre empregados

8 Relação com cliente

9 Aprendizagem de benchmarking

10 Participação do fornecedor no design do produto

Participação do Fornecedor
11 Participação do fornecedor em projetos / workshops Kaizen

12 Seleção de fornecedores orientada para a qualidade

Seleção de fornecedores
13 Seleção de fornecedores orientada para os custos

14 Nível de satisfação
Desempenho Organizacional
15 Resultados de negócios

7. Conclusões

Existem vários métodos comuns na cadeia de suprimentos para melhorar o desempenho das atividades realizadas nesta cadeia. Para
tanto, é necessário compartilhar informações e utilizar a participação de todos os níveis da cadeia de suprimentos de forma eficiente e
eficaz por meio de meios de gestão da qualidade. A gestão da qualidade foi introduzida por muitos pesquisadores como um
instrumento ativo para todas as seções industriais. Em outras palavras, as organizações têm usado métodos de qualidade para
melhorar seus processos.

Para tanto, são utilizadas soluções que incluem facilitação de trabalho para o pessoal, solução sistemática de problemas contingentes

incorridos na organização e documentação de informações. Os resultados dos estudos de caso mostram que os métodos de gestão da

qualidade usados em diferentes indústrias são eficazes e satisfatoriamente valiosos a este respeito. Este é um ponto de partida adequado

para o uso desses métodos para melhorar o desempenho da cadeia de suprimentos.

Sistema de qualidade da cadeia de abastecimento é uma série de relações entre cliente e fornecedor para criar uma cadeia de
qualidade. Qualquer membro desta cadeia desempenha o papel de fornecedor dos membros a montante e cliente dos a jusante.
Por meio das interações integradas dos membros, requisitos de qualidade, informações, etc, são transferidos através da cadeia.
A infraestrutura desse modelo é composta por social, meio ambiente, cultura organizacional, ambiente de negócios, padrões da
organização e tecnologia. Além disso, o mecanismo de interação cliente-fornecedor por meio de contrato é
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realizado por relação e cooperação. Em conclusão, os seguintes requisitos são introduzidos para a realização da gestão da
qualidade da cadeia de abastecimento:

1) A participação de toda a equipa de gestão nas questões da qualidade do produto, prestando atenção às necessidades dos
clientes e fazendo com que o pessoal compreenda a importância das peças produzidas.

2) O pessoal deve participar e cooperar com a equipe de solução, e visitar as instalações dos clientes para entender
melhor suas necessidades.
3) Devem ser formadas equipes multitarefas compostas por gestores para solucionar os problemas e melhorar os processos internos

da empresa e dos integrantes da cadeia de suprimentos.

Referências

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