Diagrama de causa e efeito:

conheça a eficiente metodologia

dos 6Ms

Diagrama de causa e efeito: conheça a eficiente

metodologia dos 6Ms

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de

Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de peixe, é um gráfico cuja
finalidade é organizar o raciocínio em discussões de um problema
prioritário, em processos diversos, especialmente na produção
industrial.

O propósito do Diagrama de Causa e Efeito é descobrir os fatores que

resultam em uma situação indesejada na organização. Por ser uma
representação visual, ele auxilia a equipe a chegar nas causas-raiz
que diminuem a produtividade da organização.

O que é diagrama de causa e efeito Ishikawa

O diagrama foi criado pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa, no

ano de 1943, e também pode ser chamado de diagrama de espinha
de peixe ou 6M. Esses nomes se justificam devido ao objetivo, formato
e categorias do próprio método.

O diagrama de causa efeito considera que os problemas sejam

classificados em seis categorias de causas, os famosos 6M:

- Método
- Matéria-Prima
- Mão de obra
- Máquinas
- Medição
- Meio Ambiente
Que são assim explicados:

Método

Nesta categoria serão inseridas as causas relacionadas às melhores

práticas e procedimentos utilizados para executar o trabalho. Os
problemas podem ocorrer devido a metodologia aplicada de forma
incorreta, ou seja, quando o efeito indesejado é consequência da
metodologia de trabalho escolhido. Devemos nos questionar o quanto
a forma de trabalho influenciou o problema.

Matéria-Prima

Nesta categoria devem ser adicionadas causas que envolvam o

material utilizado no trabalho. Os problemas podem surgir devido à
inconformidade técnica ou pela qualidade exigida para realização do
trabalho.

Devemos nos questionar se o material utilizado pode ter influenciado o

trabalho, se o material tinha boa qualidade, ou se foi proveniente de
um fornecedor homologado.

Mão de obra

Esta categoria mostra as causas que envolvem atitudes e dificuldades

por parte do colaborador como por exemplo: procedimento
inadequado, pressa, imprudência, ato inseguro, desleixo, falta de
qualificação, dentre outros.

Devemos nos questionar se o colaborador está preparado e bem

treinado, se sua atitude está adequada ou se há falta de experiência.
Máquinas

Nesta categoria encontramos as causas que envolvem tudo que está

relacionado com maquinário do processo. Muito problemas são
derivados por falhas de máquinas, podendo ser causados devido à
falta de manutenção regular ou mesmo se for operacionalizada de
forma inadequada. Devemos no questionar se houve problemas com
máquinas e equipamentos em geral.

Medição | Medidas

Esta categoria é preenchida com as causas que envolvem os

instrumentos de medida, sua calibração, a efetividade de indicadores
em mostrar as variações de resultado, avaliações de forma incorreta,
se o acompanhamento está sendo realizado, se ocorre na frequência
necessária etc. Problemas podem aparecer quando o efeito é causado
por uma medida tomada anteriormente para modificar processo.

Devemos questionar se as métricas que usamos para medir o trabalho

estão adequadas.

Meio Ambiente

Nesta categoria temos as causas relacionadas às questões do

trabalho como local, calor, layout, poluição, poeira, falta de espaço,
dimensionamento inadequado dos equipamentos, dentre outros. O
ambiente pode favorecer a ocorrências de problemas. Devemos nos
questionar se houve alguma influência do meio ambiente na
ocorrência do problema. 

Como fazer diagrama de causa e efeito

Para montar o Diagrama de Ishikawa é muito simples, você precisará
definir claramente qual o problema será estudado e posicioná-lo na
“cabeça do peixe”. Em seguida, agrupar as informações e classificá-
las, definindo a qual Causa está ligada.

É importante também que se estratifiquem as Causas Primárias e as

Secundárias, para melhor organização das informações e
aprofundamento do estudo. A partir daí é só montar um plano de
ação para a solução do problema.

Em termos práticos o gestor de projeto deve encontrar, em conjunto

com os restantes elementos da sua equipa, e com outros interessados
no projeto, qual é o conjunto de causas básicas (grandes causas) que
é relevante no contexto específico do projeto que está a realizar.

A construção do diagrama de causa e efeito é algo que se adapta

particularmente bem e pode ser realizado no âmbito de uma, ou
várias, sessões de Brainstorming.

Como ferramenta de suporte para a construção do diagrama, pode ser

usado um simples quadro branco e canetas de várias cores.

Se a equipe de projeto ou os demais interessados estiverem dispersos

geograficamente, pode usar-se o MS Word ou fazer um diagrama de
causa e efeito no excel, ou recorrer a um software um pouco mais
específico, como por exemplo o MS Visio.

Seja qual for o suporte usado, devem ser seguidas as seguintes

regras básicas:

Passo 1 – Determine o problema que a sua empresa quer resolver

É importante que você utilize apenas um problema por vez no
diagrama de ishikawa. Além disso, ao escrever o problema na
planilha, não utilize palavras vagas ou frases grandes, seja objetivo e
pontual.

Passo 2 – Liste as causas que podem ter gerado esse problema

Agora você vai ter que listar todas as causas que podem estar
gerando esse problema.

Um ponto importante é delimitar notas para cada uma dessas causas,

com o objetivo de encontrar quais são as causas mais relevantes e
que impactam de maneira mais direta para o problema em questão.

Passo 3 – Faça o diagrama de espinha de peixe

Se você tiver feito um bom trabalho de levantamento das causas,

poderá ter uma bela visualização do seu diagrama de espinha de
peixe.

Essa representação é uma maneira simples de você analisar quais

itens são relevantes e quais não são.

Passo 4 – Crie ações para resolver as causas mais importantes

Agora é o processo bem simples, você precisa criar planos de ação

para resolver ou melhorar a forma como as causas levantadas
ocorrem. Para isso, um primeiro passo é a criação dessas atividades e
o registro de uma equipe responsável para realizar aquela ação.

Dessa forma, é possível criar e controlar problemas, suas causas e as

ações necessárias para melhorar a gestão do seu negócio com uma
planilha de excel.
Quais benefícios o diagrama de causa e efeito
traz para a organização?

Por ser uma ferramenta visual, ele é muito utilizado para auxiliar na
organização e no raciocínio da equipe. Por ser uma representação
gráfica simples de ser construída e de fácil entendimento, traz
inúmeros benefícios para a organização e para a equipe que a utiliza.
Alguns desses benefícios são:

- Melhor visibilidade dos problemas

- Identificação das possíveis causas

- Hierarquização das causas encontradas

- Registro visual que facilita futuras análises

- Aperfeiçoamento dos processos

- Exploração dos desdobramentos do problema

- Envolvimento de toda a equipe na gestão da qualidade

- Organização das ideias do grupo

O Diagrama de Ishikawa e efeito traz muitos benefícios para as

empresas quando bem utilizado. Ele pode ser usado em conjunto com
outras metodologias, como as reuniões de Brainstorming  (tempestade
de ideias), que potencializam o rendimento dos encontros e ajudam a
equipe a expor suas ideias e pontos de vista.

Portanto, é importante levar em consideração algumas limitações e

requisitos para o seu bom desenvolvimento. Por exemplo, o método,
por si só, não identifica a gravidade das causas. Além disso, ele
precisa de pessoas organizadas, que saibam coordenar reuniões e
que tenham características de liderança para desdobrar a ferramenta.

O Sistema permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais

de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como
seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Permite também
estruturar qualquer sistema que necessite de resposta de forma
gráfica e sintética (isto é, com melhor visualização).

Esse sistema de análise de causa e efeito pode ser aplicado em

qualquer área do trabalho e permite maior entendimento sobre os
processos, permitindo assim o desenvolvimento de mecanismos para
superar problemas ou compreender como determinadas ações podem
influenciar no seu produto final.

É um processo de grande importância para o desenvolvimento das

ações de um grupo de trabalho, além, é claro, de garantir o melhor
desenvolvimento de um projeto ou produto. Com a vantagem de poder
ser aplicado em qualquer uma das fases de um projeto..