Estrutura do UX Writing

Microcopying
 •  Ministro treinamentos in company e presto consultoria em Webwriting e
Arquitetura da Informação no Brasil e no exterior. Até o presente momento, já
atendi 63 empresas e instituições;

•  Produzi o padrão brasileiro de redação online, ‘Padrões Brasil e-Gov: Cartilha

de Redação Web’, para o Governo Federal (2010);

•  Sou autor do primeiro livro em português e terceiro no mundo sobre conteúdo

online, ‘Webwriting – Pensando o texto para mídia digital’ (2000), de
‘Webwriting – Redação & Informação para a web’ (2006) e de ‘Webwriting –
Bruno Rodrigues Redação para a mídia digital’ (2014);

•  Sou titular da coluna 'Sr. Conteúdo' do ‘Digitalks’, um dos principais portais da

área de Comunicação Digital do país (desde 2017);

•  Sou professor da disciplina ‘Gestão de Conteúdo’ do MBA em Inteligênciae

Negócios Digitais da FGV;

•  Sou Membro do Sociotec, grupo de pesquisa da UNIRIO focado em estudos e

investigações em Ciência da Informação;

•  Sou mestre em Criação e Produção de Conteúdos Digitais na UFRJ, onde meu

projeto final foi e-book sobre UX Writing (lançamento no dia 15/10/19).
Estrutura do UX Writing : Microcrocopying

Microcopying
É a utilização de palavras e expressões em
elementos e componentes como botões,
mensagens de erro e links, com o objetivo
de orientar e esclarecer o usuário ao longo
do uso de um produto digital.
Estrutura do UX Writing : Microcrocopying

Erros mais comuns

ü  Usar clichês

“Sua inscrição foi realizada com sucesso"

ü  Ser prolixo

ü  Tentar parecer que uma ação é simples e fácil – quando ela não é

ü  Escrever como um robô

ü  Tentar estimular uma ação sem conhecer as motivações dos usuários

ü  Tentar parecer único (e ser um entre vários clones)

Estrutura do UX Writing

Manual de Tom de Voz

Estrutura do UX Writing : Manual de Tom de Voz

Tom de voz
Porque ele resolve o problema (em parte...)

ü  Define o estilo de texto que será usado com os usuários

em todas as interfaces

ü  Reflete seus valores fundamentais

Estrutura do UX Writing : Manual de Tom de Voz

Tom de voz envolve

1. Conteúdo

ü  O que você vai ressaltar para fazer com que os usuários

interajam com as suas solicitações?

ü  O que você precisa dizer para que eles se relacionem bem

com a sua marca?

ü  Quais ideias podem provocar reações positivas?

Estrutura do UX Writing : Manual de Tom de Voz

Tom de voz envolve

2. Personalidade
ü  Grau de formalidade

ü  Uso de humor (ou não)

ü  Uso (ou não uso) de gíria

ü  Ritmo da fala
Estrutura do UX Writing : Manual de Tom de Voz

Como produzir um
manual de tom de voz
ü  Leia o manual da Marca

ü  Ouça o que o público-alvo diz

Dele extraia citações, frases e palavras que se repetem

ü  Faça uma série de perguntas sobre marca e público

ü  Faça entrevistas em grupo

Você verá que os impasses serão resolvidos rapidamente
Estrutura do UX Writing

Uso em elementos
e componentes
Estrutura do UX Writing : Uso em elementos e componentes

Microcopy : Dicas gerais

ü  Não escreva de uma forma que você não falaria
Sua lista de compras >> Os produtos que você deseja comprar

ü  Use a voz ativa e não a passiva

Por favor, selecione seu método de pagamento preferido >> Como você
gostaria de pagar?

ü  Mantenha os conectores
Detalhes do seu pedido >> Detalhes do pedido

ü  Ressalte o benefício da ação, não o processo

Administre melhor suas dívidas >> Uma variedade de ferramentas para
gerenciar suas finanças
Estrutura do UX Writing : Uso em elementos e componentes

Microcopy : Mensagens de confirmação

As mensagens de confirmação têm como objetivo:

ü  Dar segurança
A mensagem confirma ao usuário que a ação foi
concluída com sucesso e que tudo está bem

ü  Orientar
A mensagem informa ao usuário sobre o próximo
passo ou etapa obrigatória
Estrutura do UX Writing : Uso em elementos e componentes

Microcopy : Botões
ü  Faça testes constantes – e ininterruptos

ü  Palavras genéricas
Palavras genéricas como "Download", "Pesquise" e
"Enviar" não estimulam os usuários a tomar decisões
Estrutura do UX Writing : Uso em elementos e componentes

Teste:

Microcopy : Técnicas Teste A/B

ü  Crie uma tela com uma modelo de palavra/termo/texto

para um determinado elemento (item de menu, botão, link)

ü  Mas, embora aponte a melhor opção, não há como descobrir o porquê

= (se não souber a diferença, por exemplo, entre “sinal” ou “farol”)

ü  Resolve quando não há necessidade de explicação

“Descubra” ou “Conheça”

ü  Em casos mais complexos não atende a necessidade,

como em textos corridos ou até mesmo trechos = O que é testado,
aqui, não é uma palavra ou expressão, mas um conjunto delas
Estrutura do UX Writing : Uso em elementos e componentes

Teste:

Microcopy : Técnicas Teste 'Preencha as lacunas"

Construa um parágrafo que contenha lacunas a serem

preenchidas com termos sobre os quais você tenha dúvida se
são os corretos ou os melhores

ü  Peça ao usuário que preencha cada espaço com mais de

uma opção, se possível – ‘cão’/‘cachorro’

ü  60% ou mais constitui sucesso – mas quero saber o porquê!

ü  Contudo, ajuda na construção de um Dicionário de

Vocabulário Controlado
Estrutura do UX Writing : Uso em elementos e componentes

Teste:

Microcopy : Técnicas Teste da caneta marca texto

ü  Imprima telas e peça para o usuário marcar com uma

caneta verde o que ele acha que faz sentido e o ajuda na
compreensão de uma tela – e na navegação a partir dali –
e de caneta vermelha o que ele não gosta

ü  Pergunte os porquês
Estrutura do UX Writing : Uso em elementos e componentes

Teste:

Microcopy : Técnicas Teste da compreensão de textos

ü  Questione sobre a compreensão de textos

inteiros, parágrafos ou trechos

ü  Serve para testar uma frase, apenas, ou

parágrafos inteiros

ü  É uma ajuda para compreender textos ou trechos,

não ajuda muito sobre termos

ü  Uma ferramenta: SurveyMonkey

Estrutura do UX Writing : Uso em elementos e componentes

Teste: *Meu método

"Fala que eu te escuto"
Microcopy : Técnicas ou "Escreva que eu te leio"

ü  Grave uma conversa entre usuários do mesmo perfil

ü  Peça que ele escreva um redação sobre apps ou portais

em que ele gosta de usar/navegar, explicando os porquês
Estrutura do UX Writing : Uso em elementos e componentes

Microcopy : Observações
ü  As mensagens de confirmação têm como objetivo:

ü  UX Writing é uma atividade, em sua raiz, de laboratório,

criando conclusões que irão facilitar a Comunicação do
produto

ü  Tentar usar os testes pontualmente é reduzir muito o valor

dos testes em UX Writing

ü  Ele deve fazer parte de um Design System

ü  O principal de tudo ao trabalhar com UX Writing: conhecer o

universo semântico dos usuários
PPT embelezado por
Marco Moreira

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Bruno Rodrigues