Cópia de Respostas Simulado Modelagem Gutierrez

O&M: organização e métodos
1. Discuta os quatro princípios racionais que apóiam o processo organizador

atribuídos a Descartes.
1 - PRINCÍPIO DA IDENTIDADE
O PRINCÍPIO DA IDENTIDADE defende um enunciado surpreendente: “A é A” ou de forma

equivalente “O QUE REALMENTE É”. De acordo com este enunciado podemos dizer sem qualquer
possibilidade de contestação: “Kardec é Kardec” bem como “Deus é Deus”. É o mesmo que dizer “A
coisa é por ela mesma”. O princípio da identidade é a condição do pensamento, e sem ele não
podemos pensar. Um objeto só pode ser conhecido e pensado se for percebido e conservado com sua
identidade. Outra coisa não é que a posse do conhecimento do objetivo do objeto.
Uma vez definido um objeto, nenhum outro objeto diferente em sua natureza e propriedade, poderá
ser definido do mesmo modo, com a mesma definição. O PRINCÍPIO DA IDENTIDADE é a
condição para que definamos as coisas e possamos conhecê-las a partir de suas definições.
2 - PRINCÍPIO DA NÃO-IDENTIDADE
É também conhecido como princípio da contradição. O enunciado é o seguinte: “A é A e é impossível

que seja ao mesmo tempo não-A”. O “É” e o “não-É” não podem se referir a um mesmo objeto
quanto a uma propriedade. Existe uma DICOTOMIA entre “SER” e “NÃO-SER”, pois quando uma
possibilidade ocorre e outra é excluída.
Por exemplo: os docetistas afirmaram que “Jesus teve um corpo exclusivamente fluídico, que sua
existência foi fictícia, e não passou de aparência”. Tal premissa em julgado, pode ser falsa ou
verdadeira. E uma vez que é falsa não pode ser verdadeira. A negação de tal premissa é verdadeira.
Sem o princípio da CONTRADIÇÃO, o principio da identidade não poderia funcionar. O princípio da

NÃO-IDENTIDADE, ou seja, da CONTRADIÇÃO, afirma que uma coisa ou uma idéia que se
negam a si mesma se AUTODESTRÓEM, desaparecem, deixam de existir. Afirma, também, que as
coisas e as idéias contraditórias são impensáveis e impossíveis.
“EM MATÉRIA DE ESPIRITISMO NADA PODE ESTAR EM CONTRADIÇÃO COM A

VERDADE”.
3 - PRINCÍPIO DO TERCEIRO EXCLUÍDO
O enunciado é o seguinte: “OU A é X ou é Y e não há terceira possibilidade”. Ou seja, estabelece-se

uma dicotomia para A, em torno de X e de Y. Vejamos alguns enunciados como exemplo: “Ou é
Emmanuel o autor do livro ‘Consolador’ ou não é”; “ou faremos a guerra ou faremos a paz”; “Ou
aceitamos a verdade ou aceitamos a mentira”; etc.
Pelo princípio do TERCEIRO-EXCLUÍDO não há meias verdades: um fato é verdadeiro ou falso –

não há outro valor lógico. No Espiritismo o que está em erro é repudiado e não se admite meias-
verdades; ou é ou não é. Equivale ao “ser” ou “não ser”.
O princípio do terceiro excluído define a decisão de um dilema – “ou isto ou aquilo” – e exige que
apenas uma das alternativas seja verdadeira. E não há terceira possibilidade ou terceira alternativa,
pois entre várias escolhas possíveis, só há realmente duas, a certa ou a errada.
4 - PRINCÍPIO DA RAZÃO SUFICIENTE
Afirma que tudo o que acontece tem uma razão (causa ou motivo) para existir ou para acontecer, e
que tal razão, pode ser conhecida pela nossa razão. O princípio da razão suficiente costuma ser
chamado de PRINCÍPIO DA CAUSALIDADE, para indicar que a razão afirma a existência de
relações ou conexões entre as coisas, entre fatos, ou entre ações e acontecimentos.
Não podemos afirmar que a razão não admita o ACASO ou AÇÕES e FATOS ACIDENTAIS, mas
sim que ela procura, mesmo para o acaso e para o acidente, uma causa, ou razão suficiente, e a
CAUSA CASUAL ou ACIDENTAL está em a primeira se realiza sempre dentro de uma
previsibilidade, é universal e necessária, enquanto a causa acidental ou casual só vale para aquele caso
particular, para aquela situação específica, não podendo ser generalizada e ser considerada válida para
todos os casos e situações semelhantes, pois, juntamente o ACASO ou a SITUAÇÕES são ÚNICAS.
A morte, por exemplo, é um efeito necessário e universal – válido para todos os tempos e lugares.
Mas a morte pode ocorrer acidentalmente, sem qualquer previsibilidade, e situação que muitas
circunstâncias poderia ser evitada. A guerra pode ser evitada, deixando de eliminar muitas vidas. As
ações terroristas são ações de guerra que atingem a população civil. Mas se uma guerra acontecer, ela
terá necessariamente causas – mesmo as mais absurdas e inaceitáveis, e se ela acontecer terá como
efeito as mortes. Mas as causas dessa guerra são somente dessa guerra e de nenhuma outra. Embora se
possa considerar uma causa comum – O EGOÍSMO – a causa de praticamente todas as necessidades
humanas.
2. Discuta a importância das atividades de O&M nas organizações.
Conjunto de técnicas que tem como objetivo principal aperfeiçoar o funcionamento das organizações.
A responsabilidade básica da área de O&M é a de executar as atividades de levantamento, análise,
elaboração e implementação de sistemas administrativos na empresa. O objetivo é o de criar ou
aprimorar métodos de trabalho, agilizar a execução das atividades, eliminar atividades em
duplicidade, padronizar, melhorar o controle, fazer o gerenciamento dos processos e solucionar
problemas, também chamados de patologias organizacionais. Modela a empresa, trabalhando sua
estrutura (organograma), seus processos e métodos de trabalho.
Vantagens:
● Aumento da produção com o mesmo tempo de trabalho;
● Mesmo volume de produção com menor tempo de trabalho;
● Aumento de produção com o mesmo número de empregados;
● Mesmo volume de produtos com o menor número de empregados;
● Melhor qualidade do produto do ponto de vista técnico;
● Maior precisão;
● Maior rapidez e pontualidade;
● Maior homogeneidade do produto.
3. Discuta as fases do processo organizador.

O Processo Organizador apresenta-se através de diversas fases ou etapas, em uma seqüência lógica e
racional, desde a apresentação do problema organizacional até a verificação quanto à eficiência dos
resultados propostos e implantados, de modo a auxiliar todos aqueles que dele se utilizam.
- Identificação do problema e determinação dos objetivos.
- Levantamento do trabalho (dados e informações).
- Análise crítica dos elementos coletados.
- Caracterização das diversas alternativas.
- Seleção e escolha de uma alternativa.
- Implantação da alternativa escolhida.
- Acompanhamento e revisão.
4. Discuta as atividades de Organização e Reorganização e as suas diferenças.
Quando da ORGANIZAÇÃO DE UMA INSTITUIÇÃO devemos considerar:

a) A necessidade social, política, técnica e econômica da existência da nova entidade;
b) A fixação das condições que devem ser preenchidas por essa entidade e elaboração
da respectiva estrutura;
c) A elaboração do programa de desenvolvimento dos trabalhos de formalização da
entidade, de modo que ela possa operar dentro do menor espaço de tempo e de modo
mais econômico;
d) A verificação dos resultados que forem surgindo, enquanto se realizam a instalação
e os respectivos ajustes;
Quando da REORGANIZAÇÃO DE UMA INSTITUIÇÃO devemos considerar:

a) Determinação das causas e identificação dos fatores que concorrem para o problema
em estudo,
b) Elaboração de normas, meios e métodos de trabalho que propiciem sanar as falhas
existentes,
c) Aplicação criteriosa dessas providências corretivas,
d) Verificação dos resultados alcançados através das providências, assim como de seu
ajustamento final.
5. Explique a importância em O&M da Descentralização e da Centralização Administrativa
A descentralização pressiona os níveis hierárquicos mais baixos a tomarem decisões. A

distribuição do poder dentro da empresa é concentração de autoridade na cúpula da hierarquia
ou sua relativa dispersão nos demais níveis da empresa. O grau de centralização-
descentralização de cada organização é afetado por diversos fatores. Há dificuldade das
empresas tanto em se delegar quanto descentralizar. A tomada de decisão em uma
organização pode ser centralizada ou descentralizada.
Vantagens: Maior autonomia para gerentes, competição positiva entre unidades, criatividade
para buscar soluções
Desvantagens: Tendência ao desperdício e duplicação, comunicação menos eficiente e
dificuldade de localizar responsáveis.
6. Detalhe cada uma das técnicas mais comuns para efetuar levantamento de dados e
informações.
Questionário
Trata-se de um documento escrito, no qual consta uma lista de perguntas. Elas podem ser
fechadas, com alternativas pré-definidas para a resposta, ou abertas, com espaço para o
informante preencher o que quiser. As principais vantagens são o alcance e a economia de
tempo. Com ferramentas online, é possível enviar um mesmo questionário a centenas de
pessoas de uma só vez. O retorno gera dados estatísticos, que podem ser apresentados em
gráficos ou tabelas.
Entrevista
Uma das técnicas para coleta de dados mais versáteis é a entrevista. Ela não deixa de ser uma
conversa entre o pesquisador e o sujeito. Porém, não consiste num bate-papo informal, já que
há o interesse em obter um conhecimento especializado.
Ela é muito útil para aprofundar informações que não sejam encontradas em outras fontes,
como livros ou relatórios oficiais. Ainda, permite que as perguntas sejam reelaboradas, caso o
entrevistado não as compreenda da primeira vez.
Essa abordagem é qualitativa. Ou seja, não serve para compor estatísticas, mas, sim, para
exibir um recorte ainda mais específico da realidade. As questões costumam ser elencadas
num roteiro, mas há liberdade para digressionar sobre outros assuntos.
Observação
Esse é o ato de ver, ouvir e examinar um fenômeno. A técnica obedece a critérios de

sistematização. Define-se o indivíduo ou o grupo a ser observado, em que locais acontecerá
o procedimento e como as impressões do investigador serão registradas. Usa-se gravador,
câmera filmadora ou mesmo um bloco de anotações.
A utilização desses recursos requer autorização prévia. Embora necessários para a coleta
dos dados, também podem assustar quem não esteja acostumado à presença de um estranho.
Então, o mero fato de haver um cientista analisando o comportamento dos indivíduos pode
alterar a maneira como eles agem.
Todas as condições para a realização da observação devem ser descritas no relatório final da
pesquisa. Dessa maneira, pode-se questionar se houve muita interferência na rotina dos
sujeitos e se os resultados obtidos são, mesmo, confiáveis.
7. Quais são os requisitos necessários e suficientes para o analista O&M. Detalhe-os

É o profissional que melhor deve conhecer a estrutura organizacional da empresa em cada um dos
seus setores de atividade, seus encarregados e responsáveis, a divisão de trabalho e as linhas de
autoridade e responsabilidade.
Deve ter os seguintes conhecimentos básicos:
● Métodos e técnicas administrativas: organização, planejamento e controle, delegação de
responsabilidade, relatórios e orçamentos, padrões de produção, materiais de produção,
manuais e regulamentos.
● Funções de análise administrativa: programação e distribuição de trabalho, distribuição de
espaço, análise de procedimento, análise do esboço de formulários e técnicas de
mecanização.
● Técnicas de análise em indústria e vendas: análise e técnicas de tempo e movimento,
análise de movimento de materiais, vendas e distribuição.
● Serviços de escritório: processamento de dados, comunicações, correspondência, arquivo,
serviços de digitação, reprodução de documentos, localização, conservação e manutenção
de edifícios e condições de trabalho.
● Outros serviços administrativos: administração de pessoal, dos equipamentos de escritório,
de materiais, dos transportes, etc.
8. Explique a diferença técnica entre dados e informações.
Dados é o conteúdo quantificável e que por si só não transmite nenhuma mensagem que
possibilite o entendimento sobre determinada situação. Os dados podem ser considerados a
unidade básica da informação. Sem dados, não temos informações, pois estas são criadas a
partir daqueles. Informação é o resultado do processamento dos dados. Ou seja, os dados
foram analisados e interpretados sob determinada ótica, e a partir dessa análise se torna
possível qualificar esses dados.
Entrada (dados) >> Processamento (análise dos dados) >> Saída (informação). Dado é a base
para a informação.
9. Associe para cada um das palavras a continuação, a simbologia adequada :

examinar, encerrar, desarquivar, terminar, encaminhar, deslocar, trocar de posição,
recolher, tomar providências, tirar cópia, divulgar, retirar, apanhar, emitir, coletar
10. Explique as formas técnicas da terminologia associada as ações representadas.

11. Explique a diferença técnica entre as três terminologias citadas a seguir, e o símbolo
associado :
- Guarda de formulários de faturas na gaveta
- Guardar formulários de faturas na gaveta
- Formulários são guardados na gaveta
12. Explique detalhadamente a simbologia da ASME para trabalhos de escritório.
13. Explique várias formas de posicionamento estrutural do orgão de O&M, e suas

vantagens e limitações.
14. Detalhe conceitos, características e exemplos de um

a) fluxograma diagonal.
No fluxograma Diagonal, a sequência do trabalho caminha da esquerda para a direita e de cima para
baixo, sendo que os símbolos que identificam as fases da rotina devem ser desenhados dentro dos
respectivos quadros, possibilitando representar de forma simples o fluxo.
b) Fluxolocalgrama.
É um fluxograma sobre a planta que demonstra analiticamente a seqüência de uma rotina no próprio
local de trabalho, através da representação de sua planta baixa e das diversas fases do fluxo que nela
se desenvolve ligando os postos de trabalho e centro de produção ou as unidades de operação numa
arrumação lógica dentro do espaço provável, em que irão funcionar, de maneira que os postos de
trabalho fiquem posicionados da melhor forma para o desempenho.
O fluxolocalgrama é um gráfico de organização que procura representar as fases ou passos de uma
rotina dentro do espaço que lhe foi destinado, considerando os outros fatores que determinam a
construção de um local de trabalho tecnicamente projetado, tais como os postos de trabalho e centros
de produção, meios de comunicação e circulação, ventilação e iluminação, assim como demais fatores
técnicos imprescindíveis.
c) Sistemograma
15. Explane sobre os Princípios Fundamentais da Organização?
Os princípios fundamentais em uma organização os seguintes termos: divisão do trabalho,

especialização, hierarquia e distribuição de autoridade e de responsabilidade.
1. Divisão do trabalho:
Decomposição de um processo complexo em pequenas tarefas. A aceitação da divisão do
trabalho deveu-se a vários fatores, a saber:
1. Padronização e simplificação das atividades dos operários e posteriormente do
pessoal de nível mais elevado.
2.Maior especialização e detalhamento das tarefas.
3.Melhor aproveitamento do trabalho especializado por meio de departamentalização.
As consequências que a divisão do trabalho trouxe no curto prazo foram:
1. Maior produtividade e melhor rendimento do pessoal envolvido.
2. Maior eficiência da organização, como resultante do item anterior.
3. Redução dos custos de produção, principalmente os de mão-de-obra e de materiais diretos.
1. Especialização:
- Consequência da divisão do trabalho
- Cada órgão ou cargo passa a ter funções e tarefas específicas e especializadas.
Os neoclássicos passam a se preocupar com a especialização dos órgãos que compõem a
estrutura organizacional.
1. Hierarquia:
Além de uma estrutura de funções especializada, a organização precisa também de uma
estrutura hierárquica para dirigir as operações dos níveis que lhe estão subordinados.
Em toda organização formal existe uma hierarquia que divide a organização em camadas ou
níveis de autoridade.
Na medida em que se sobe na escala hierárquica, aumenta o volume de autoridade do
administrador. Quanto maior a organização, maior tende a ser o número de níveis
hierárquicos da estrutura. Organograma: é um gráfico que representa a estrutura formal de
uma organização.
A autoridade se distingue por três características:

1. Autoridade é alocada em posições da organização e não em pessoas. Os
administradores têm autoridade devido às posições que ocupam. Outros
administradores nas mesmas posições têm a mesma autoridade.
2. Autoridade é aceita pelos subordinados. Os subordinados aceitam a autoridade dos
superiores porque acreditam que eles têm o direito legítimo, transmitido pela
organização, de dar ordens e esperar o seu cumprimento.
3. Autoridade flui abaixo por meio da hierarquia verticalizada. A autoridade flui do
topo até a base da organização e as posições do topo têm mais autoridade do que as
posições da base.
O grau de autoridade é proporcional ao grau de responsabilidade assumida pela
pessoa.
As técnicas de delegação de autoridade são as seguintes:
- Delegar a tarefa inteira.
- Delegar à pessoa certa.
- Proporcionar informação adequada.
- Manter retroação.
- Avaliar e recompensar o desempenho
4. Amplitude administrativa:
A amplitude administrativa (ou amplitude de comando ou ainda amplitude de
controle) significa o número de subordinados que um administrador pode
supervisionar.
A tendência atual nas organizações é de achatar e comprimir a estrutura
organizacional no sentido de aproximar a base da cúpula e melhorar as comunicações.
16. Conceitue Organização, e Explique cada um dos objetivos da Organização?
Organização é a forma como se dispõe um sistema para atingir os resultados pretendidos.

Normalmente é formado por uma, duas ou mais pessoas que executam funções de modo
controlado e coordenado com a missão de atingir um objetivo em comum com eficácia. O
objetivo da organização é atingir as metas estabelecidas.
17. Conceitue estrutura formal e estrutura informal. E Quais os tipos de estrutura?
A estrutura formal é deliberadamente planejada, e tem alguns de seus aspectos formalmente

representados nos organogramas. Por outro lado, a estrutura informal consiste numa rede de
relações sociais e pessoais não estabelecida formalmente, ou seja, surge da interação entre as
pessoas, desenvolvendo-se espontaneamente a partir de suas relações na organização. Os
tipos são: Linear, Funcional, Linha-Staff, Com base em projetos, matricial entre outras.
18. Explique comparativamente as vantagens e limitações das estruturas funcional e

matricial.
A organização funcional é a mais comum, na qual o trabalho nos diferentes departamentos é

mais especializado, pois a divisão é agrupada por função. Assim, necessita-se de funcionários
com habilidades e competências específicas. Já nas matriciais, existe um modelo misto, já
que permite que equipes sejam compostas por diferentes especialidades para realizar tarefas
temporárias. Dessa forma, esta distribuição matricial é muito orientada por projetos, mas
sempre preservando as funções e especialidades diferentes do funcionário.
19. Explique a diferença entre a Análise Funcional e a Análise Estrutural
A Análise Funcional visa o arranjo harmônico das funções e atividades da empresa, de modo
que suas metas globais possam ser atingidas, diferente da Análise Estrutural, a qual objetiva o
estudo das unidades organizacionais, para que desempenhem, da forma mais eficiente
possível, as funções e atividades que lhe são designadas.
20. Explique como funciona a estrutura :
a) Matricial Funcional
Em estruturas funcionais a figura do gerente de projetos, o responsável pelo projeto, tem pouca ou
nenhuma autoridade sobre os recursos do projeto. Estes estão muito mais preocupados com os
serviços do dia-a-dia e das atribuições dadas pelo seu gerente funcional do que o reporte a um
questionamento ou uma data cobrada pelo gerente de projeto, que normalmente possui o mesmo
cargo hierárquico dos recursos. Desta forma, o gerenciamento é muito mais difícil e exige do gerente
de projeto bastante horas alocadas no gerenciamento dos recursos humanos do projeto
comprometendo outras áreas de conhecimento também importantes do projeto consequentemente
provocando, na maioria das vezes, o gerenciamento inadequado do projeto trazendo resultados
desagradáveis a este.
b) Matricial Projetos
Na estrutura projetizada temos equipes que são reunidas por projeto. Não temos aqui mais a idéia de
gerentes funcionais ou pessoas alocadas por especialização e sim pessoas alocadas por projeto e ao
gerente responsável para um determinado projeto.
21. Conceitue Organização, e Explique cada um dos objetivos da Organização?
Segundo Maximiano(1992)1 "uma organização é uma combinação de esforços individuais que tem por
finalidade realizar propósitos coletivos. Por meio de uma organização torna-se possível perseguir e
alcançar objetivos que seriam inatingíveis para uma pessoa. Uma grande empresa ou uma pequena
oficina, um laboratório ou o corpo de bombeiros, um hospital ou uma escola são todos exemplos de
organizações."
Uma organização é formada pelo soma de pessoas, máquinas e outros equipamentos, recursos
financeiros e outros.
A organização então é o resultado da combinação de todos estes elementos orientados a um objetivo

comum.
Tem por objetivo:

● SEIRI: eliminar o desnecessário separando-o do necessário.
● SEITON: colocar em ordem, guardando de forma ordenada tudo que é necessário.
● SEISO: limpar, eliminar a sujeira, acabar com as fontes dos problemas.
● SEIKETSU: asseio, padronização, higiene, e também o estágio onde se evita que as etapas
anteriores retrocedam.
● SHITSUKE: disciplina, com o cumprimento rigoroso de tudo que foi estabelecido pelo grupo.
22. Discuta O que é um órgão?., e discuta Quais são os órgãos que compõem a estrutura
organizacional da sua faculdade, centro de estudos e/ou escola?
É uma entidade que exercita qualquer função social, política ou administrativa, ou pessoa
investida no poder de representá-la, por lei ou pelo estatuto. MEC, reitor, coordenador,
diretor.
23. Detalhe O que é autoridade? E O que é responsabilidade?
O termo “autoridade” pode ser definido como “poder legítimo”, “direito de mandar”, ou seja,
é o direito de mandar e ser obedecido. Já a “responsabilidade” consiste numa consequência
da autoridade, atribuindo a obrigação de responder pelas ações próprias e dos outros.
Autoridade é uma pessoa com um poder sobre outras. Já responsabilidade é a consequência
dessa autoridade. A autoridade é inerente a um cargo e não pode ser delegada, enquanto a
responsabilidade pode sim através da sua divisão, embora ela nunca saia das mãos totalmente
da autoridade: ela pode ser passada para mais pessoas, mas sempre também está nas mãos de
uma autoridade, que responde por essa divisão e pelo produto final.
Os tipos de autoridade são 3:
● Tradicional, baseada em tradições e costumes. Ela é passada adiante como que
uma herança.
● Carismática, baseada nas características físicas e/ou de personalidade do líder em
questão. Ela é passageira pois só dura enquanto o líder for carismático.
● Autoridade racional-legal: é aquela garantida por regras e normas oriundas de um
regulamento que é, por sua vez, reconhecido e aceito pelo grupo
24. Detalhe O que é organograma? e Qual a utilidade do organograma?
Organograma é um gráfico que representa visualmente a estrutura organizacional de uma

instituição ou empresa. O principal propósito deste modelo estrutural é apresentar a
hierarquização e as relações entre os diferentes setores da organização. A sua utilidade é
deixar claro os cargos de uma organização.
25. Explane sobre os Princípios Fundamentais da Organização?

Os princípios fundamentais em uma organização os seguintes termos: divisão do trabalho,
especialização, hierarquia e distribuição de autoridade e de responsabilidade.
2. Divisão do trabalho:
Decomposição de um processo complexo em pequenas tarefas. A aceitação da divisão do trabalho
deveu-se a vários fatores, a saber:
1. Padronização e simplificação das atividades dos operários e posteriormente do pessoal de
nível mais elevado.
2.Maior especialização e detalhamento das tarefas.
3.Melhor aproveitamento do trabalho especializado por meio de departamentalização.
As consequências que a divisão do trabalho trouxe no curto prazo foram:
1. Maior produtividade e melhor rendimento do pessoal envolvido.
2. Maior eficiência da organização, como resultante do item anterior.
3. Redução dos custos de produção, principalmente os de mão-de-obra e de materiais diretos.
2. Especialização:
- Consequência da divisão do trabalho
- Cada órgão ou cargo passa a ter funções e tarefas específicas e especializadas.
Os neoclássicos passam a se preocupar com a especialização dos órgãos que compõem a estrutura
organizacional.
2. Hierarquia:
Além de uma estrutura de funções especializada, a organização precisa também de uma estrutura
hierárquica para dirigir as operações dos níveis que lhe estão subordinados.
Em toda organização formal existe uma hierarquia que divide a organização em camadas ou níveis de
autoridade.
Na medida em que se sobe na escala hierárquica, aumenta o volume de autoridade do administrador.
Quanto maior a organização, maior tende a ser o número de níveis hierárquicos da estrutura.
Organograma: é um gráfico que representa a estrutura formal de uma organização.
A autoridade se distingue por três características:

1. Autoridade é alocada em posições da organização e não em pessoas. Os administradores
têm autoridade devido às posições que ocupam. Outros administradores nas mesmas posições
têm a mesma autoridade.
2. Autoridade é aceita pelos subordinados. Os subordinados aceitam a autoridade dos
superiores porque acreditam que eles têm o direito legítimo, transmitido pela organização, de
dar ordens e esperar o seu cumprimento.
3. Autoridade flui abaixo por meio da hierarquia verticalizada. A autoridade flui do topo até a
base da organização e as posições do topo têm mais autoridade do que as posições da base.
O grau de autoridade é proporcional ao grau de responsabilidade assumida pela pessoa.
As técnicas de delegação de autoridade são as seguintes:
- Delegar a tarefa inteira.
- Delegar à pessoa certa.
- Proporcionar informação adequada.
- Manter retroação.
- Avaliar e recompensar o desempenho
4. Amplitude administrativa:
A amplitude administrativa (ou amplitude de comando ou ainda amplitude de controle)
significa o número de subordinados que um administrador pode supervisionar.
A tendência atual nas organizações é de achatar e comprimir a estrutura organizacional no
sentido de aproximar a base da cúpula e melhorar as comunicações.
26. Explique O que é função de staff? E O que é função de linha?
Os profissionais com responsabilidade de linha estão abaixo apenas do líder dentro da

hierarquia de uma organização, e são responsáveis por supervisionar os subordinados e
fornecer relatórios para seu superior. Já os responsáveis pela função staff, por outro lado, não
fazem parte dessa hierarquia, e têm a tarefa de supervisionar uma função específica, como,
por exemplo, o setor de contabilidade. Os gerentes de staff geralmente executam suas funções
sem orientação ou aprovação superior, o que permite que eles trabalhem de forma muito mais
eficiente do que os responsáveis pela linha, que devem sempre reportar ao gestor.
27. Explique O que significa paridade entre autoridade e responsabilidade? E Quais os

tipos de autoridade?
O princípio da Paridade salienta que deve haver uma correspondência entre o volume de
autoridade e de responsabilidade atribuído a cada pessoa ou departamento. Essa equivalência é
necessária para evitar que certas pessoas ou departamentos tenham excessiva responsabilidade
sem a necessária autoridade ou demasiada autoridade para muito pouca responsabilidade.
O conceito de autoridade é, normalmente, caracterizado como o direito de mandar ou actuar e
não pode ser dissociado de responsabilidade que se define como a obrigação de cumprir com o
ordenado.
Max Weber classifica autoridade em três tipos:
· Racional-Legal: origina-se de regras, estatutos e leis sancionadas pela Sociedade ou
Organização.
· Tradicional: tem como base de legitimação, e de escolha de quem a exercerá, as
tradições e costumes de uma dada sociedade, personificando as instituições enraizadas no
seio desta sociedade na figura do líder.
· Carismática: etimologicamente, é aquela apoiada na devoção a um senhor e a seus
dotes sobrenaturais (carisma). A influência só é possível devido qualidades pessoais.
28. Explique o Principio da Especialização.
O conceito de especialização do trabalho, ou especialização de tarefas, parte do princípio de

que uma tarefa geral ou global pode ser subdividida em várias tarefas menores, com um
número específico de etapas que serão realizadas por várias pessoas. A especialização pode
ser compreendida como uma maneira de dividir o trabalho, organizar tarefas, equipes e
funções. A especialização é uma consequência da divisão do trabalho, no qual várias pessoas
e unidade desempenham tarefas diferentes. Assim, os funcionários de cada departamento de
uma empresa desempenham somente as tarefas relevantes à sua função especializada. No
entanto, é preciso ressaltar que todas as tarefas especializadas não podem ser desempenhadas
de maneira totalmente independente, uma vez que todas as unidades constituem uma
organização maior, devendo existir algum grau de comunicação, coordenação e cooperação
entre elas.
29. Explique O que é hierarquia? e O que é estrutura?
Hierarquia é a ordenada distribuição dos poderes com subordinação sucessiva de uns aos
outros, é uma série contínua de graus ou escalões, em ordem crescente ou decrescente,
podendo-se estabelecer tanto uma hierarquia social, uma hierarquia urbana, militar,
eclesiástica etc. Estrutura, trata da forma como a empresa é organizada em torno da divisão
de atividades e recursos com fins de cumprir os objetivos da companhia.
30. Conceitue estrutura formal e estrutura informal. E Quais os tipos de estrutura?
A estrutura formal é deliberadamente planejada, e tem alguns de seus aspectos formalmente

representados nos organogramas. Por outro lado, a estrutura informal consiste numa rede de relações
sociais e pessoais não estabelecida formalmente, ou seja, surge da interação entre as pessoas,
desenvolvendo-se espontaneamente a partir de suas relações na organização. Os tipos são: Linear,
Funcional, Linha-Staff, Com base em projetos, matricial entre outras.
31. Detalhe conceitos e características de um Sistemograma. Dê exemplos.
32. Detalhe conceitos e características de um fluxograma diagonal. Dê exemplos.
No fluxograma Diagonal, a sequência do trabalho caminha da esquerda para a direita e de cima para
baixo, sendo que os símbolos que identificam as fases da rotina devem ser desenhados dentro dos
respectivos quadros, possibilitando representar de forma simples o fluxo.
33. Detalhe conceitos e características de um Fluxolocalgrama. Dê exemplos.
O fluxocalgrama representa em planta baixa o próprio local de trabalho e como as diversas fases do
fluxo produtivo se organizam nela. O objetivo final é alocar da melhor maneira cada recurso
produtivo, de forma a otimizar a produção. Como exemplo, é muito utilizado por engenheiros,
técnicos operacionais e arquitetos, exigindo alto conhecimento do sistema em questão.
34. Quais são os outros nomes técnicos do Fluxolocalgrama. Explique porquê.
Outras denominações para fluxolocalgrama podem ser mapofluxograma e layout, que são duas outras
análises que possibilitam a representação dos fluxos de atividades e insumos dentro de uma empresa.
35. Detalhe conceitos e características de um fluxograma Pictorial ou figurado. Dê
exemplos.
O fluxograma pictorial ou figurado tem como diferença principal o uso de representações gráficas
mais sugestivas à ideia que se quer expor e obedece a sequência exata do fluxo. Esse modelo é
destinado para quem não tem conhecimento aprofundado para interpretar símbolos e convenções de
O&M. Um exemplo é a utilização para leigos de uma organização, como funcionários, operários,
fornecedores e até consumidores para entenderem determinada rotina.
36. Existem outras simbologias associadas a trabalhos de fluxogramas? Detalhe-as.

37. Explique a diferença entre Assistente e Assesor.
Assistente normalmente é algum que é o braço direito da pessoa assistida, faz parte da linha
no organograma. Enquanto o Assessor, costuma vir acoplado no organograma e costuma ser
uma pessoa mais técnica, que possui maior rotatividade também em seu cargo.
38. Quais são os objetivos dos Gráficos em O&M. Explique.
Os gráficos têm fundamental importância para otimizar a visualização e entendimento do

problema, de forma que esquematiza as variáveis em questão. Assim, seja um gráfico de
barras, linhas ou mesmo um fluxograma de processo ou de informação, o objetivo é analisar
de forma sistêmica e visual o tema abordado.
39. Explique a importância em O&M da Descentralização Administrativa
A descentralização pressiona os níveis hierárquicos mais baixos a tomarem decisões. A

distribuição do poder dentro da empresa é concentração de autoridade na cúpula da hierarquia
ou sua relativa dispersão nos demais níveis da empresa. O grau de centralização-
descentralização de cada organização é afetado por diversos fatores. Há dificuldade das
empresas tanto em se delegar quanto descentralizar. A tomada de decisão em uma
organização pode ser centralizada ou descentralizada.
40. Explique a importância em O&M da Centralização Administrativa
Vantagens: Procedimentos homogêneos, facilidade de controle, maior eficiência na

comunicação vertical.
Desvantagens: Alta dependência da cúpula, menor competição entre unidades, desestímulo à
criatividade.
41. Explique comparativamente as vantagens e desvantagens da Centralização e

Descentralização
De uma estrutura centralizada:
Vantagens Desvantagens
Procedimentos homogêneos Alta dependência da cúpula

Facilidade de controle Menor competição entre unidades
Eficiência na comunicação vertical Maior dificuldade em avaliar gerentes
Melhor acesso à informação Desestimulo a criatividade
Menos redundância de tarefas Ineficiência no uso de recursos
Benefícios da descentralização: uso efetivo do conhecimento, conservação do tempo

gerencial, treinamento e motivação. Custos da descentralização: problemas de incentivo,
custos de coordenação e uso menos efetivo de informações centrais.
De uma estrutura descentralizada:
Vantagens Desvantagens
Maior autonomia para os gerentes Maior heterogeneidade das operações
Facilidade de avaliar os gerentes Tendência ao desperdício e duplicação
Competição positiva entre unidades Comunicação menos eficiente
Criatividade na busca de soluções Dificuldade de localizar responsáveis
Agilidade na tomada de decisões Dificuldade de controle e avaliação
CENTRALIZAÇÃO:
Vantagens: Procedimentos homogêneos, facilidade de controle, maior eficiência na
comunicação vertical
Desvantagens: Alta dependência da cúpula, menor competição entre unidades, desestímulo à
criatividade
DESCENTRALIZAÇÃO:
42. Quais são as bases para departamentalizar uma empresa?
A departamentalização surge à medida em que as empresas tornam-se maiores e envolvem

atividades mais diversificadas; forçando-as a dividir as principais atividades e tarefas
organizacionais e transformá-las em responsabilidades departamentais ou divisionais. Os
diferentes tipos de departamentalização definem os critérios usados para agrupar as pessoas
em unidades organizacionais, para que possam ser mais bem administradas. Os tipos de
departamentalização são: Funcional, Divisional, Matricial, De Equipe e de redes.
43. Quais são os fatores a considerar no processo de Departamentalização?. Detalhe
A departamentalização é uma forma de sistematização da estrutura organizacional que visa

agrupar atividades que possuem uma mesma linha de ação com o objetivo de melhorar a
eficiência operacional da empresa.
Existem cinco tipos de abordagens que definem o agrupamento de departamentos e de
subordinação ao longo da hierarquia. Existem duas abordagens específicas que surgiram para
atender às necessidades das organizações em um ambiente instável e altamente competitivo,
que são as abordagens de equipes e de redes.
TIPOS DE ABORDAGENS: Abordagem Funcional; Abordagem Divisional; Abordagem
Matricial; Abordagem de Equipe; Abordagem de Redes.
Cada abordagem departamental tem uma finalidade distinta para a organização, sendo que a
diferença entre cada tipo de abordagem é a maneira como as atividades são agrupadas e a
quem as pessoas se subordinam.
44. Explique as vantagens e limitações da estrutura linear ou militar ou tipo linha.
Vantagens: Estrutura simples e de fácil compreensão; Clara delimitação das responsabilidade;

Facilidade de implantação; É bastante estável; É o tipo de organização indicada para
pequenas empresas.
Desvantagens: Estabilidade e constância das relações formais; Autoridade linear baseada no
comando único e direto; Exagera a função de chefia e de comando; A unidade de comando
torna o chefe um generalista; A medida que a empresa cresce, maior congestionamento na
linha formal de comunicação; As comunicações, por serem lineares, tornam-se demoradas.
45. Explique as vantagens e limitações da estrutura funcional.
Vantagens
· Todos podem conhecer a estrutura de trabalho da empresa, compreender seu papel e
como ele se relaciona com o trabalho dos colegas e demais setores;
· Centraliza todas as informações num só lugar e favorece o desenvolvimento de uma
visão mais sistêmica sobre o negócio;
· Prega processos mais estruturados e padronizados;
· Mostra onde investir na melhoria dos processos e também no desenvolvimento do
capital humano.
Desvantagens
· Não acompanha o desenvolvimento de ambientes em transformação;
· Pode gerar conflitos entre departamentos e seus colaboradores constantemente, pois
gera uma competição negativa entre eles;
· Os líderes têm que gerenciar o tempo todo conflitos entre os setores;
· Como setoriza bastante cada área, pode gerar animosidades constantes entre elas;
· Considerado inflexível diante das mudanças corriqueiras que acontecem nas
empresas.
46. Explique as vantagens e limitações da estrutura comissional ou colegiado
Caracteriza-se pela pluralidade de membros que dividem a responsabilidade, embora não caiba a eles
o poder decisório maior. Embora prevaleça a vontade da maioria, cabe ao chefe-executivo, a
responsabilidade pelo que foi decidido.
As principais vantagens:
● Facilitar a participação de especialistas;
● Julgamento impessoal;
● Pontos de vista mais gerais.
As principais desvantagens:
● Fraqueza na direção de operações quotidianas;
● Decisões mais demoradas;
● Responsabilidade mais diluída.
47. Explique as vantagens e limitações da estrutura matricial.
A estrutura matricial é a utilização simultânea de duas ou mais formas de estrutura sobre os

mesmos membros de uma organização. Um aspecto particular da estrutura matricial é a dupla
ou múltipla subordinação.
As vantagens da estrutura matricial são:
· Maior estabilidade tanto para a empresa, como para os funcionários;
· Maior segurança na execução das tarefas e no relacionamento de pessoas;
· Possibilidade de maior aprimoramento técnico de sua equipe de trabalho;
· Melhor atendimento ao cliente e cumprimento dos prazos;
· Facilidade na coordenação dos resultados.
As limitações da estrutura matricial são:
· Insegurança das pessoas, desde que a empresa tenha grande crescimento e
consequente aumento da complexidade;
· A comunicação deficiente, isso porque as decisões são normalmente centralizadas
nos níveis mais elevados da empresa;
· Preocupação estritamente voltada para uma área deixando de lado outras partes;
· Possibilidade de conflitos entre os diversos comandos, obrigando a uma permanente
comunicação com os gestores de topo.
48. Discuta os conceitos e a finalidade dos cronogramas. Dê exemplos.
Cronograma é uma ferramenta de gestão de atividades normalmente em forma de tabela, que

também contempla o tempo em que as atividades vão se realizar. Os objetivos do cronograma
são: Estabelecer prazos para conclusão das tarefas, Evidenciar atrasos ou adiantamento de
tarefas, auxiliar no controle a fim de seguir o planejado entre outros.
49. Explique comparativamente a diferença entre as técnicas CPM e PERT para

planejamento
O Método do Caminho Crítico (em inglês Critical Path Method, CPM) surgiu, inicialmente, para
gerenciar projetos mais extensos e complexos, como a fabricação de produtos que necessitam de
grande infraestrutura e geralmente são construídos no sistema de layout fixo (navios e aviões por
exemplo). Porém, a técnica é uma metodologia muito versátil, que pode tranquilamente ser utilizada
para gerenciar qualquer tipo de projeto e até mesmo linhas de produção.
O método é utilizado em conjunto com o diagrama de redes PERT (do inglês: Program Evaluation
and Review Technique), organizando em conjunto as tarefas e etapas do projeto para visualizar
melhor as atividades e encontrar o tempo total de duração do projeto ou atividade.
50. Resolva TRÊS problemas de PERT/CPM da lista deles na respectiva pasta do grupo
WEB.
51. Discuta sobre o planejamento científico e outras técnicas de planejamento.
Existem diversas técnicas de planejamento estratégico. Dentre elas estão:

- Análise SWOT: lista forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de uma empresa,
ajudando a visualizar a situação na qual a empresa se encontra;
- Matriz BCG: ajuda a avaliar o ciclo de vida de um produto;
- 5 forças de Porter: Analisar pontos dos concorrentes, como rivalidade do mercado,
produtos e/ou serviços substitutos, barganha dos fornecedores, barganha dos clientes e
dificuldade de novas empresas no mercado;
- Estudo de tempo: Elaboração de cronogramas detalhados sobre a ordem e duração das
atividades.
52. Explique em que consiste o papel do analista de O&M.
Esse tipo de profissional tem uma capacidade fantástica em construir uma empresa eficaz, uma das
suas diversas funções é em organizar e definir cargos e salários dentro de uma organização.
Outra função desse profissional é desenvolver projetos para a melhoria de um processo dentro da
empresa, seja ela por meio de in company, ou o que for. Um dos processos que esse tipo de
profissional pode utilizar é a análise de SWOT, pois utilizando essa ferramenta esse profissional
consegue enxergar as forças, e oportunidades, além das fraquezas e ameaças daquela determinada
empresa.
Outra atribuição que faz um analista de O&M é o controle de custos, ele consegue fazer uma análise
eficiente do que pode ser cortado dentro de um orçamento, ele tem foco além do controle, na
assertividade dos projetos, com isso ele consegue manter o (ROI) retorno sobre investimento, de uma
empresa com eficiência.
53. Qual é a função dos gráficos no departamento de O&M?
Sua importância está ligada à facilidade e rapidez com que podemos interpretar as informações. Os
dados coletados e distribuídos em planilhas podem ser organizados em gráficos e apresentados de
uma forma mais clara e objetiva. O setor de O&M é responsável pela eficiência de uma organização.
Os gráficos, dessa forma, ajudam a perceber com mais clareza e rapidez algo que esteja contecendo e
que deva ser consertado rapidamente.
54. Quais são os requisitos necessários e suficientes para o analista O&M. Detalhe-os
É o profissional que melhor deve conhecer a estrutura organizacional da empresa em cada um dos
seus setores de atividade, seus encarregados e responsáveis, a divisão de trabalho e as linhas de
autoridade e responsabilidade.
Deve ter os seguintes conhecimentos básicos:
● Métodos e técnicas administrativas: organização, planejamento e controle, delegação de
responsabilidade, relatórios e orçamentos, padrões de produção, materiais de produção,
manuais e regulamentos.
● Funções de análise administrativa: programação e distribuição de trabalho, distribuição de
espaço, análise de procedimento, análise do esboço de formulários e técnicas de
mecanização.
● Técnicas de análise em indústria e vendas: análise e técnicas de tempo e movimento,
análise de movimento de materiais, vendas e distribuição.
● Serviços de escritório: processamento de dados, comunicações, correspondência, arquivo,
serviços de digitação, reprodução de documentos, localização, conservação e manutenção
de edifícios e condições de trabalho.
● Outros serviços administrativos: administração de pessoal, dos equipamentos de escritório,
de materiais, dos transportes, etc.
55. Explique várias formas de posicionamento estrutural do orgão de O&M, e suas

vantagens e limitações.
56. Discuta a importância das atividades de O&M nas organizações.
Conjunto de técnicas que tem como objetivo principal aperfeiçoar o funcionamento das organizações.
A responsabilidade básica da área de O&M é a de executar as atividades de levantamento, análise,
elaboração e implementação de sistemas administrativos na empresa. O objetivo é o de criar ou
aprimorar métodos de trabalho, agilizar a execução das atividades, eliminar atividades em
duplicidade, padronizar, melhorar o controle, fazer o gerenciamento dos processos e solucionar
problemas, também chamados de patologias organizacionais. Modela a empresa, trabalhando sua
estrutura (organograma), seus processos e métodos de trabalho.
Vantagens:
● Aumento da produção com o mesmo tempo de trabalho;
● Mesmo volume de produção com menor tempo de trabalho;
● Aumento de produção com o mesmo número de empregados;
● Mesmo volume de produtos com o menor número de empregados;
● Melhor qualidade do produto do ponto de vista técnico;
● Maior precisão;
● Maior rapidez e pontualidade;
● Maior homogeneidade do produto.
57. Discuta os conceitos e a importância do processo organizador.
O Processo Organizador é um modelo sistemático baseado em métodos lógicos e

científicos para resolver problemas existentes em uma empresa. São fatores
indispensáveis para aplicação correta das técnicas utilizadas no Processo
Organizador conhecimentos amplos sobre a Teoria da Organização e da
Administração, pois sem eles, dificilmente, trabalhos afetos à criação ou constituição
de uma entidade (Organização) ou modificação ou reforma do projeto
(Reorganização) poderão ser satisfatoriamente levados a efeito. O Processo
Organizador apresenta-se através de diversas fases ou etapas, em uma seqüência
lógica e racional, desde a apresentação do problema organizacional até a
verificação quanto à eficiência dos resultados propostos e implantados, de modo a
auxiliar todos aqueles que dele se utilizam.
58. Discuta os quatro princípios racionais que apóiam o processo organizador
atribuídos a Descartes.
1 - PRINCÍPIO DA IDENTIDADE
O PRINCÍPIO DA IDENTIDADE defende um enunciado surpreendente: “A é A” ou de forma

equivalente “O QUE REALMENTE É”. De acordo com este enunciado podemos dizer sem qualquer
possibilidade de contestação: “Kardec é Kardec” bem como “Deus é Deus”. É o mesmo que dizer “A
coisa é por ela mesma”. O princípio da identidade é a condição do pensamento, e sem ele não
podemos pensar. Um objeto só pode ser conhecido e pensado se for percebido e conservado com sua
identidade. Outra coisa não é que a posse do conhecimento do objetivo do objeto.
Uma vez definido um objeto, nenhum outro objeto diferente em sua natureza e propriedade, poderá
ser definido do mesmo modo, com a mesma definição. O PRINCÍPIO DA IDENTIDADE é a
condição para que definamos as coisas e possamos conhecê-las a partir de suas definições.
2 - PRINCÍPIO DA NÃO-IDENTIDADE
É também conhecido como princípio da contradição. O enunciado é o seguinte: “A é A e é impossível

que seja ao mesmo tempo não-A”. O “É” e o “não-É” não podem se referir a um mesmo objeto
quanto a uma propriedade. Existe uma DICOTOMIA entre “SER” e “NÃO-SER”, pois quando uma
possibilidade ocorre e outra é excluída.
Por exemplo: os docetistas afirmaram que “Jesus teve um corpo exclusivamente fluídico, que sua
existência foi fictícia, e não passou de aparência”. Tal premissa em julgado, pode ser falsa ou
verdadeira. E uma vez que é falsa não pode ser verdadeira. A negação de tal premissa é verdadeira.
Sem o princípio da CONTRADIÇÃO, o principio da identidade não poderia funcionar. O princípio da

NÃO-IDENTIDADE, ou seja, da CONTRADIÇÃO, afirma que uma coisa ou uma idéia que se
negam a si mesma se AUTODESTRÓEM, desaparecem, deixam de existir. Afirma, também, que as
coisas e as idéias contraditórias são impensáveis e impossíveis.
“EM MATÉRIA DE ESPIRITISMO NADA PODE ESTAR EM CONTRADIÇÃO COM A

VERDADE”.
3 - PRINCÍPIO DO TERCEIRO EXCLUÍDO
O enunciado é o seguinte: “OU A é X ou é Y e não há terceira possibilidade”. Ou seja, estabelece-se

uma dicotomia para A, em torno de X e de Y. Vejamos alguns enunciados como exemplo: “Ou é
Emmanuel o autor do livro ‘Consolador’ ou não é”; “ou faremos a guerra ou faremos a paz”; “Ou
aceitamos a verdade ou aceitamos a mentira”; etc.
Pelo princípio do TERCEIRO-EXCLUÍDO não há meias verdades: um fato é verdadeiro ou falso –

não há outro valor lógico. No Espiritismo o que está em erro é repudiado e não se admite meias-
verdades; ou é ou não é. Equivale ao “ser” ou “não ser”.
O princípio do terceiro excluído define a decisão de um dilema – “ou isto ou aquilo” – e exige que
apenas uma das alternativas seja verdadeira. E não há terceira possibilidade ou terceira alternativa,
pois entre várias escolhas possíveis, só há realmente duas, a certa ou a errada.
4 - PRINCÍPIO DA RAZÃO SUFICIENTE
Afirma que tudo o que acontece tem uma razão (causa ou motivo) para existir ou para acontecer, e
que tal razão, pode ser conhecida pela nossa razão. O princípio da razão suficiente costuma ser
chamado de PRINCÍPIO DA CAUSALIDADE, para indicar que a razão afirma a existência de
relações ou conexões entre as coisas, entre fatos, ou entre ações e acontecimentos.
Não podemos afirmar que a razão não admita o ACASO ou AÇÕES e FATOS ACIDENTAIS, mas
sim que ela procura, mesmo para o acaso e para o acidente, uma causa, ou razão suficiente, e a
CAUSA CASUAL ou ACIDENTAL está em a primeira se realiza sempre dentro de uma
previsibilidade, é universal e necessária, enquanto a causa acidental ou casual só vale para aquele caso
particular, para aquela situação específica, não podendo ser generalizada e ser considerada válida para
todos os casos e situações semelhantes, pois, juntamente o ACASO ou a SITUAÇÕES são ÚNICAS.
A morte, por exemplo, é um efeito necessário e universal – válido para todos os tempos e lugares.
Mas a morte pode ocorrer acidentalmente, sem qualquer previsibilidade, e situação que muitas
circunstâncias poderia ser evitada. A guerra pode ser evitada, deixando de eliminar muitas vidas. As
ações terroristas são ações de guerra que atingem a população civil. Mas se uma guerra acontecer, ela
terá necessariamente causas – mesmo as mais absurdas e inaceitáveis, e se ela acontecer terá como
efeito as mortes. Mas as causas dessa guerra são somente dessa guerra e de nenhuma outra. Embora se
possa considerar uma causa comum – O EGOÍSMO – a causa de praticamente todas as necessidades
humanas.
59. Discuta as fases do processo organizador.
O Processo Organizador apresenta-se através de diversas fases ou etapas, em uma seqüência lógica e
racional, desde a apresentação do problema organizacional até a verificação quanto à eficiência dos
resultados propostos e implantados, de modo a auxiliar todos aqueles que dele se utilizam.
- Identificação do problema e determinação dos objetivos.
- Levantamento do trabalho (dados e informações).
- Análise crítica dos elementos coletados.
- Caracterização das diversas alternativas.
- Seleção e escolha de uma alternativa.
- Implantação da alternativa escolhida.
- Acompanhamento e revisão.
60. Discuta as atividades de Organização e Reorganização e as suas diferenças.
Quando da ORGANIZAÇÃO DE UMA INSTITUIÇÃO devemos considerar:

a) A necessidade social, política, técnica e econômica da existência da nova entidade;
b) A fixação das condições que devem ser preenchidas por essa entidade e elaboração
da respectiva estrutura;
c) A elaboração do programa de desenvolvimento dos trabalhos de formalização da
entidade, de modo que ela possa operar dentro do menor espaço de tempo e de modo
mais econômico;
d) A verificação dos resultados que forem surgindo, enquanto se realizam a instalação
e os respectivos ajustes;
Quando da REORGANIZAÇÃO DE UMA INSTITUIÇÃO devemos considerar:

a) Determinação das causas e identificação dos fatores que concorrem para o problema
em estudo,
b) Elaboração de normas, meios e métodos de trabalho que propiciem sanar as falhas
existentes,
c) Aplicação criteriosa dessas providências corretivas,
d) Verificação dos resultados alcançados através das providências, assim como de seu
ajustamento final.
61. Explique a diferença técnica entre dados e informações.
O dado não possui significado relevante e não conduz a nenhuma compreensão. Representa algo que
não tem sentido a princípio. Portanto, não tem valor algum para embasar conclusões, muito menos
respaldar decisões.
A informação é a ordenação e organização dos dados de forma a transmitir significado e compreensão

dentro de um determinado contexto. Seria o conjunto ou consolidação dos dados de forma a
fundamentar o conhecimento.
62. Detalhe cada uma das técnicas mais comuns para efetuar levantamento de dados e
informações.
1) Método cientifico
Segundo a definição do site significados.com, o método cientifico “é o conjunto de normas básicas
que devem ser seguidas para a produção de conhecimentos que têm o rigor da ciência, ou seja, é um
método usado para a pesquisa e comprovação de um determinado conteúdo”.
Como o método cientifico está relacionado com a coleta de dados?
Com o objetivo de reunir um conjunto de informações que comprovem um determinado conteúdo, o
método estará ligado através dos dados que darão base para o seu objetivo de pesquisa definido.
Um exemplo simples do método cientifico é a utilização da pesquisa de campo, onde o entrevistador
abordar as pessoas em busca de informações que respondam a um questionário já definido e que
comprovem as suposições estabelecidas.
2) Método qualitativo
O método qualitativo geralmente é utilizado para definir um problema, identificar determinantes,
gerar hipóteses e etc. Os grupos focais costumam ser as “cobaias” desse método, fornecendo dados e
informações a respeito do objetivo da pesquisa.
Relacionado a coleta de dados através das opiniões primarias fornecidas pelo público estudado, que
contribuam para o objetivo de pesquisa e gere alternativas de estudos até que se encontre uma
resolução para o problema.
As técnicas utilizadas nesse método são as entrevistas abertas, grupos de discussão ou técnicas de
observação de participantes e contribuem para a coleta do discurso completo de cada participante e
que estarão sujeitos a interpretações.
3) Método quantitativo
O método quantitativo é utilizado para a utilização de técnicas estatísticas, é utilizado geralmente
questionários e muitas pessoas para responder. O método é geralmente utilizado quando se deseja
saber opiniões a respeito costumes e características sobre um determinado público.
A utilização do método quantitativo pode ser de 3 formas, são elas:
● Explanatória: Quando se tem por objetivo testa uma teoria, verificando a existência de novas
situações e estabelecendo causas.
● Exploratória: Quando se tem a intenção de saber o público-alvo acha sobre um determinado
conceito ou tópicos de interesse.
● Descritiva: Quando se deseja identificar costumes e opiniões de um determinado grupo de
pessoas e verificar se tais opiniões estão de acordo com a realidade.
Deve-se sempre reservar um tempo para que os dados coletados através desse método sejam
analisados.
4) Método fenomenológico
O método fenomenológico é uma extensão empregada do método qualitativo. Está extremamente
preocupado com a descrição da experiência, como ela é. Definido pelo filósofo e matemático Edmund
Husserl, acreditando que a realidade é construída através do contexto social e entendida da forma que
é interpretada.
A ligação do método fenomenológico com o a coleta de dados, este na interpretação e entendimento
dos dados adquiridos através da pesquisa e estará baseada em diversas interpretações de uma mesma
informação.
5) Método dedutivo
O método dedutivo é considerado o método racionalista, colocando a razão como a única forma de
chegar ao conhecimento verdadeiro, de uma forma mais simplista, a única forma de se atingir o
objetivo.
Utiliza uma forma de raciocínio descendente, da análise geral até a particular, chegando na conclusão
que se espera. Através de duas premissas estabelecidas (Maior e Menor), chega-se a uma terceira
logicamente decorrente.
63. Detalhe os cuidados para estruturar os questionários .
Estabelecer os objetivos do questionário; decidir qual o melhor método para coletar

informações valiosas com o questionário; com base no grau de precisão desejado, selecionar
o tamanho da amostra; decidir se vai usar questões estruturadas, não estruturadas ou uma
combinação das duas; inclua frases genéricas no final do conjunto de respostas (“Outros”);
encontrar a melhor maneira de distribuir a pesquisa (sites, etc).
64. Discuta sobre a validação dos elementos coletados.

É a etapa na qual será vislumbrada a base para a resolução dos problemas detectados
quando do levantamento.
Todos os registros deverão ser ordenados, na mesma ordem que foram levantados.
Algum dado que não mereça crédito ou que esteja fora da média deverá ser desprezado.
65. Explique a diferença entre a Análise Funcional e a Análise Estrutural
Análise Funcional se relaciona com o arranjo harmônico das funções e atividades da empresa,
de modo que suas metas globais possam ser atingidas. Já a Análise Estrutural almeja o estudo
das unidades organizacionais, para que desempenhem, da forma mais eficiente possível, as
funções e atividades que lhe são designadas.
66. Explique a importância da análise Funcional e da análise Estrutural no corpo da

O&M.
Organização e Métodos tem como objetivo principal aperfeiçoar o funcionamento das

organizações. Alcançar isso só será possível se as unidades organizacionais estiverem com
seu desempenho ótimo e as funções e atividades da empresa estejam atingindo seus objetivos.
Logo, conforme descrito acima, fica clara a importância das análises Funcional e Estrutural
para a O&M.
67. Explique cada uma das etapas do estudo e da análise do trabalho.
Definir os tipos de informações a serem coletadas (é importante definir o escopo do

estudo), fontes de informação (definir de onde serão retiradas as informações), métodos de
coleta de informações (questionários, entrevistas), síntese das informações (análise do que foi
coletado e tratamento de dados) e apresentação de relatório da análise do trabalho (entrega
final; se não ocorrer, a análise do trabalho não está completa).
68. Quais são as perguntas básicas para identificar os problemas num estudo de
trabalho. Adicione suas próprias perguntas.
1- Qual a fonte do problema?

2- Qual o objetivo do estudo?
3- Quem é o responsável por solucionar?
4- Qual o prazo de solução?
69. Que outras perguntas auxiliares são importantes para este estudo crítico do
trabalho. Adicione suas próprias perguntas.
1- O problema pode se repetir?

2- Existe um padrão de solução?
3- Como evitar no futuro esse problema?
70. Fale sobre o organograma e seus tipos.
Organograma é um gráfico que representa a estrutura formal de uma organização. Então, é a

representação gráfica clássica de uma estrutura organizacional.
Seus tipos são:
Clássicos - O organograma clássico também é chamado de vertical. É o mais comum tipo de
organograma, elaborado com retângulos que representam os órgãos e linhas que fazem a ligação
hierárquica e de comunicação entre eles.
Não clássicos - São todos os demais tipos como abaixo:
Em barras - representados por intermédio de longos retângulos a partir de uma base vertical, onde o
tamanho do retângulo é diretamente proporcional à importância da autoridade que o representa.
Em setores (setorial, setograma) - são elaborados por meio de círculos concêntricos, os quais
representam os diversos níveis de autoridade a partir do círculo central, onde localiza-se a autoridade
maior da empresa.
Radial (solar, circular) - o seu objetivo é mostrar o macrossistema das empresas componentes de um
grande grupo empresarial.
Lambda - apresentam, apenas, grupos de órgãos que posuam características comuns.
Bandeira - apresentam grupos de órgãos que possuem uma missão específica e bem definida na
estrutura organizacional, normalmente em quatro níveis.
Organograma Linear de Responsabilidade (OLR) - possui um diferenciador em relação aos demais
organogramas, pois a sua preocupação não é apresentar o posicionamento hierárquico, mas sim o
inter-relacionamento entre diversas atividades e os responsáveis por cada uma delas.
Informativo - apresenta um máximo de informações de diversas naturezas relacionadas com cada
unidade organizacional da empresa.
Dial de Wyllie - na forma de um disco separado por círculos concêntricos conforme o grau
hierárquico e, dentro de tais sessões, órgãos representados por círculos menores, cuja posição relativa
aos órgãos representados em sessões mais próximas ao centro indicam sua subordinação hierárquica.
O organograma Dial de Wyllie tem por objetivo representar organizações de hierarquia dinâmica,
com vinculações variando conforme o desenvolvimento de novos projetos interdepartamentais.
71. Que tipos de fluxogramas foram estudados?
Fluxogramas de Informação e fluxogramas de transformação de materiais em produtos.
72. O que é racionalização? Explique.
Racionalização administrativa é o estudo das causas e soluções dos problemas administrativos,

abrangendo a responsabilidade básica de planejar e aperfeiçoar os processos, os métodos e a estrutura
organizacional.
73. Qual é a função dos “manuais” na organização? Explique.

A função dos manuais é explicar sem a necessidade de alguém estar presente. Com ele, todo
o texto fica disponível para consulta por qualquer pessoa à hora que for necessário.
Manuais são importantes dentro de uma empresa, pois seu conteúdo atinge partes cruciais
dentro da mesma, afetando o modo como o trabalho realizado é organizado. Eles apontam o
como fazer, ou seja, tem como objetivo maior orientar ou ensinar a fazer as atividades
realizadas dentro de uma organização, seja de um setor, ou departamento. O objetivo do
manual é permitir que a reunião de informações dispostas de forma sistematizada, criteriosa e
segmentada, atue como instrumento facilitador do funcionamento da organização. É
importante que os manuais tenham uma linguagem de fácil entendimento.
74. Explique o ferramental que permite a representação gráfica de um processo de

trabalho?
Processos de trabalho são representados de forma mais visual através de fluxogramas.
Os fluxogramas podem ser:
- Linear: Mais simples, que permite uma rápida noção do processo colocado na forma
de blocos sem envolvimento de decisões;
- Funcional: Representa o fluxo de um processo entre as áreas de uma empresa através
de linhas verticais ou horizontais usadas para definir as responsabilidades e relações
entre as áreas;
- Geográfico: Fluxo de um processo entre localidades como uma espécie de mapa
elaborado sobre uma planta de um setor ou fábrica;
- Padrão ANSI: Analisa melhor as integrações de cada etapa do processo. Este
fluxograma tem origem na programação de sistemas.
75. Identifique e explique os seguintes símbolos?
- Atraso: Tempo de espera;

- Preparação: Embasamento, ajustes para realizar as atividades;
- Display: Exibir informações;
- Entrada Manual: Inserir informações manualmente;
- Loop Manual: Sequência manual e atividades a repetir;
- Mesclar: Combinação de atividades;
- Armazenamento interno: Dispositivo de armazenamento de informações.
76. Quais são as condições de trabalho que você recomendaria para um vigilante.
Explique.
Cadeira confortável e adequada para postura, pausas para descanso, ambiente que não tenha perda de
atenção, ambiente com pouco estresse, jornadas de trabalho mais curtas para manter a atenção.
77. Explique quais são as perguntas básicas para “análise” de O&M. Detalhe a
importância de cada uma delas.
As principais fases para análise de Organização e Métodos são: identificação do

problema (não se combate o desconhecido), coleta de dados (nos quais os gestores se
basearão para tomar decisões), análise propriamente dita, elaboração de sugestões ou do novo
sistema (para assim otimizar a empresa), treinamento (para que todos os funcionários
participem do processo de mudança e reestruturação organizacional), implantação e
acompanhamento (caso algo saia do planejado ou não retorne o que deveria, é o momento de
fazer ajustes).
78. O que é um arquivo?. Detalhe.
O arquivo é o lugar destinado ao armazenamento de documentos. É um termo geral que

engloba muitas possibilidades e diferentes aspectos. O conceito arquivo está diretamente
relacionado com a história. De fato, a arquivologia é uma disciplina auxiliar da história, pois
proporciona modelos e sistemas de classificação de dados e documentos destinados à
investigação histórica. As bibliotecas são os centros que tradicionalmente guardam os
arquivos, dos quais podem ter diferentes formatos dependendo do tipo de documento
(impresso, sonoro, mapas, etc.).
79. Quais são os princípios básicos de arquivamento? Explique
Princípio da Proveniência: Fixa a identidade do documento, relativamente a

seu produtor. Por este princípio, os arquivos devem ser organizados em
obediência à competência e às atividades da instituição ou pessoa legitimamente
responsável pela produção, acumulação ou guarda dos documentos. Arquivos
originários de uma instituição ou de uma pessoa devem manter a respectiva
individualidade, dentro de seu contexto orgânico de produção, não devendo ser
mesclados a outros de origem distinta.
Princípio da Organicidade: As relações administrativas orgânicas se refletem

nos conjuntos documentais. A organicidade é a qualidade segundo a qual os
arquivos espelham a estrutura, funções e atividades da entidade
produtora/acumuladora em suas relações internas e externas.
Princípio da Unicidade: Não obstante, forma, gênero, tipo ou suporte, os

documentos de arquivo conservam seu caráter único, em função do contexto em
que foram produzidos.
Princípio da Indivisibilidade ou integridade: Os fundos de arquivo devem ser

preservados sem dispersão, mutilação, alienação, destruição não autorizada ou
adição indevida.
Princípio da Cumulatividade: O arquivo é uma formação progressiva, natural

e orgânica.
80. Desenhe e monte um cadastro de materiais.
Nome do material:
Quantidade:
Peso:
Fornecedor:
Especificações:
Informações
adicionais:
81. Desenhe e monte um arquivo de “movimentação de estoques”
Material:
Código:
Quantidade em
estoque:
Quantidade em
transporte:
Destino:
Data/hora:
82. Detalhe um sistema de controle de uma “diarista” doméstica.
Entradas: quantidade de produtos de limpeza gasto; quantidade de resíduos eliminados; tempo de

tarefa
Processo: controle de limpeza pela diarista
Saída: nível de limpeza do cômodo
83. Detalhe um sistema de planejamento e controle de um gerente de loja.
Entradas: Dados de vendas; material em estoque; planilhas de controle; notas fiscais.

Processo: Gestão dos dados e indicadores
Saída: Previsão de demanda; organização das prateleiras; relatórios mensais
84. Monte um diagrama de Gantt para um grupo de atividades. Explique
Diagrama de Gantt para fazer TCC:
Atividades Jan Fev Mar Abril Maio Jun Jul Ago
1)Planejamen
to
1.1)Escolha
do tema
1.2)Escolha
do professor
2)Desenvolvi
mento
2.1)Pesquisa
de dados
2.2)Compilaç
ão de dados
3)Finalização
3;1)Retoques
finais
3.2)Apresent
ar
Para fazer um TCC em 8 meses (2 períodos), inicialmente precisamos planejar o tema e encontrar um
professor orientador. Na segunda etapa, desenvolvemos o projeto, coletamos dados e por fim
compilamos esses dados. Na última etapa, são realizados os retoques finais e é apresentado o projeto.
85. Monte um sistema “simples” que analise o funcionamento de uma bicicleta ergomêtrica.
Explique.
Entradas: Força motriz (energia)

Sistema: Bicicleta ergométrica + pessoa
Saída: Gasto energético
Por se tratar de uma bicicleta ergométrica, o deslocamento não é uma saída, apenas o gasto energético
da pessoa. Essa saída já era esperada, já que é o objetivo central deste sistema.
86. Organize um sistema de expedição e controle de “Datashows” por andar, na escola de

engenharia da UFF. Grafique e Explique
Entrada: requisição de datashow

Sistema: datashow + planilha de controle + funcionário
Processo: Expedição e controle de datashows
Saída: relatório de controle, relatório de demanda
Conforme chegam as requisições de datashow pelos andares, o funcionário entrega o datashow e

anota no controle. Com isso na saída há um relatório de controle e demanda desses projetores de
acordo com os andares e frequência de pedidos.
87. Organize um sistema de entrada e pagamento numa festa. Grafique e Explique.
Entrada: dinheiro
Sistema: Bilheteria + cliente
Processo: Pagamento e entrada na festa
Saída: permissão para entrar na festa
Conforme o dinheiro é entregue na bilheteria pelo cliente, o mesmo recebe permissão de entrada na
festa.
ORGANIZAÇÃO DA INFORMAÇÃO E SISTEMAS
88. Defina o que é um sistema e faça o diagrama geral mais completo do mesmo.
Conjunto de elementos , entre os quais haja alguma relação,disposição das partes ou

dos elementos de um todo, coordenados entre si, e que formam estrutura organizada.
89. O que é informação. Explique.
A informação é um conjunto organizado de dados, que constitui uma mensagem

sobre um determinado fenómeno ou evento. A informação permite resolver
problemas e tomar decisões, tendo em conta que o seu uso racional é a base do
conhecimento.
Como tal, outra perspectiva indica-nos que a informação é um fenómeno que
confere significado ou sentido às coisas, já que através de códigos e de conjuntos
de dados, forma os modelos do pensamento humano.
90. Defina um sistema de informação gerencial. Exemplos.
Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) são sistemas ou processos que

fornecem as informações necessárias para gerenciar com eficácia as organizações.
Um SIG gera produtos de informação que apóiam muitas necessidades de tomada
de decisão administrativa e são o resultado da interação colaborativa entre pessoas,
tecnologias e procedimentos, que ajudam uma organização a atingir as suas metas.
Um SIG pode incluir software que auxilia na tomada de decisão, recursos de dados,
tais como bancos de dados, o hardware de um sistema de recursos, sistemas de
apoio à decisão, sistemas especialistas, sistemas de informação executiva, gestão
de pessoas, gestão de projetos e todos os processos informatizados que permitem
que a empresa funcione eficientemente. É um sistema que disponibiliza a
informação certa, para a pessoa certa, no lugar certo, na hora certa, da forma
correta e com o custo certo.
Os SIGs possuem uma multiplicidade de produtos de informação, que são
apresentadas através de relatórios, que ajudam os gerentes com o fornecimento de
dados e informações para a tomada de decisões. Os relatórios oferecidos por esses
sistemas são:
Relatórios programados: Estes relatórios são uma forma tradicional de
fornecimento de informações para os gerentes. Exemplos típicos desses relatórios
são os relatórios de vendas diários e semanais ou demonstrativos financeiros
mensais.
Relatório de exceção: São casos excepcionais de relatórios onde o gerente pode
obter informações específicas. Como exemplo, um gerente de crédito pode receber
um relatório que contém informações apenas sobre clientes que excedem os limites
de crédito.
Informes e respostas por solicitação: Este tipo de relatório mostra as informações
sempre que o gerente requisitar. Possibilitam através de suas estações de trabalho
respostas imediatas ou que encontrem e obtenham respostas imediatas.
Relatórios em pilhas: As informações são empilhadas na estação de trabalho em
rede do gerente.
Todas as funções de gestão, planejamento, organização, direção e controle são
necessárias para o bom desempenho organizacional. Os sistemas de informação
gerenciais são fundamentais para suportar essas funções, especialmente a de
planejamento e controle.
Os Sistemas de Informação Gerencial são parte integrante das estratégias
empresariais, pois a comunicação e a informação são de grande valor nas
organizações. A qualidade da decisão tomada pelo gerente vai depender da
qualidade e relevância das informações disponíveis. Por isto é muito importante
investir em um SIG para oferecer informações rápidas, precisas e principalmente
úteis, que irão garantir uma estruturação de gestão diferenciada, o que resultará em
vantagem competitiva sobre as demais empresas.
91. Explane sobre “os dados” e explique sua importância para os sistemas.
Dados são um conjunto de valores ou ocorrências em um estado bruto com o qual

são obtidas informações com o objetivo de adquirir benefícios. Existem dois tipos de
dados: estruturados e não estruturados. Os dados estruturados, que são dados
formatados, organizados em tabelas - linhas e colunas - e são facilmente
processados, geralmente é utilizado um sistema gerenciador de banco de dados
para armazenar esse tipo de dado, um exemplo são os dados gerados por
aplicações empresariais.Os dados não estruturados não possuem uma formatação
específica e são mais difíceis de serem processados.
Os sistemas se utilizam desses dados, os filtrando e classificando conforme a
necessidade, gerando informações relevantes.
92. Explique sobre os sistemas de apoio às operações. Grafique se possível.
Sistemas de apoio às operações produzem uma diversidade de produtos de

informação para uso interno e externo. Entretanto, eles não enfatizam a produção
de produtos de informação específicos que possam ser mais bem utilizados pelos
gerentes. Normalmente, é requerido processamento adicional por sistemas de
informação gerencial. O papel dos sistemas de apoio às operações de uma
empresa é eficientemente processar transações, controlar processos industriais,
apoiar comunicações e colaboração e atualizar bancos de dados da empresa.
93. Explique sobre os sistemas de apoio à gestão.
Um sistema de gestão é um programa de computador que ajuda a cuidar das atividades

de uma empresa. Ele é um software inteligente que tem como objetivo facilitar as
atividades do dia a dia, automatizando o máximo de processos possível.
94. A empresa é um sistema fechado! Porquê??
Não. Podemos ver segundo a definição de sistemas abertos que ele tem uma variedade enorme de
entradas e de saídas com relação ao ambiente externo. Essas entradas e saídas não são bem conhecidas
e suas relações de causa e efeito são indeterminadas. Por essa razão, o sistema aberto é também
chamado sistema orgânico. O melhor exemplo de sistemas abertos são as organizações em geral e as
empresas em particular, todos os sistemas vivos e, principalmente, o homem. Nas organizações não
existe uma separação muito nítida entre o sistema e o seu ambiente, isto é, as fronteiras do sistema são
abertas e permeáveis. O sistema é aberto à medida que efetua transações ou intercâmbios (entradas e
saídas) com o ambiente que o envolve. Em outros termos, o sistema aberto apresenta uma grande
interdependência com o seu ambiente. E essa interdependência não obedece as leis determinísticas da
física.
95. Mediante exemplos diferencie as informações hierarquizadas.
96. Grafique a empresa como um sistema indicando suas entradas, saidas, processos etc.
Entradas: material e matéria prima, funcionários, contratos, infra-estrutura, informação

Processos: Gerenciamento de projetos, gerenciamento de contratos, processo produtivo
Sistema: Empresa
Saída: Produtos e serviços, caixa, relatórios
97. Projete um modelo global de um sistema de informação gerencial numa empresa...
Entradas: Informações organizacionais, como número de funcionários, tamanho de equipes,

verba disponível, lucro, entre outros.
Processo: SIG
Saídas: Informações relevantes para o tomador de decisão, uma vez que este especifica o que
quer saber no momento.
98. Projete um modelo global de um subsistema de processamento de pedidos
Entradas: Quantidade de pedidos, datas, prazos, tamanho

Processo: Processamento de pedidos
Saídas: Lotes pedidos, ordem de prioridade dos pedidos estipulada.
99. Projete um modelo global de um subsistema de material
Entradas: Necessidades de material, tipo, quantidade.

Processo: Material
Saídas: Estoque de materiais necessários à produção.
100. Projete um modelo global de um subsistema de faturamento
Entradas: Quantidade de produtos vendido, preço dos produtos vendidos. O mesmo vale para
serviços.
Processo: Faturamento
Saídas: Notas fiscais, tributação, reajustes, definição do fluxo de caixa
101. Liste 5 subsistemas prioritários para uma empresa qualquer

Técnico de produção, mercadológico, Contábil, Financeiro, Recursos Humanos, Jurídico.
102. Qual é a função dos bancos de dados nos SIG. Explique

É o repositório de informações utilizadas pelo SIG, conforme descrito na próxima questão.
103. Discuta a importância do Banco de Dados num sistema Gerencial.
O SIG é um sistema que gerencia informações organizacionais de forma a entregar aos

tomadores de decisão os dados relevantes que estes precisam em cada situação. Ou seja, esse sistema
gerencia um banco de dados com conteúdo da empresa. Por isso o SIG não será nada sem o banco de
dados, pois este contém as informações utilizadas pelo SIG. Sem o BD, o sistema não retornaria nada
ou então retornaria apenas algumas poucas informações que dificultariam a tomada de decisão. É
essencial, para que um sistema de informações gerenciais funcione bem e cumpra seu propósito, que
este esteja sempre atualizado.
104. Discuta a necessidade do Banco de Dados num sistema Gerencial.
Conforme destacado acima, o SIG precisa buscar uma informação. Informação esta que está
em um banco de dados.
105. Discuta a Normalização e a Estruturação de Dados
Normalização de banco de dados é um conjunto de regras que visa, principalmente, a

organização de um projeto de banco de dados para reduzir a redundância de dados, aumentar a
integridade de dados e o desempenho. Ou seja, seria o equivalente a uma higienização de uma base
ou todo um banco de dados, para que hajam apenas dados relevantes e facilmente encontráveis.
Estruturas de dados é o nome dado a organização de dados e algoritmos de forma coerente e
racional de modo a otimizar o seu uso. De acordo com o modo como um conjunto de dados são
organizados e como as operações que são efetuadas sobre estes dados pode-se solucionar de forma
simples problemas extremamente complexos.
106. Modele e explique um exemplo de um sistema de Vendas.
Um sistema de vendas ajuda os vendedores a se organizarem, os ajuda a gerenciar melhor

seus contatos, torna o controle de negócios de vendas mais eficiente e economiza tempo. O aspecto
mais importante é escolher uma ferramenta que se encaixe melhor nas necessidades, o que geralmente
significa personalização. Um bom sistema de vendas precisa ser visual e fácil de usar; intuitivo;
personalizável; entre outras características que dependem do negócio. Um modelo de sistema de
vendas poderia ser um software que apresentasse o desenrolar de uma negociação, como em que etapa
está a venda: cliente contactado, qual o tamanho da compra, envio realizado? Entre outros dados
relevantes.
107. Modele e explique um sistema de Controle de Estoques.

Um sistema de controle de estoque consiste em uma listagem de todos os produtos e insumos
disponíveis em uma empresa e suas respectivas quantidades. É importante que esteja sempre
organizado dentro de um padrão e que sempre esteja atualizado. É este sistema que guiará a decisão
de quando pedir um novo lote de determinado produto. Um exemplo pode ser o de pelotas de ferro.
Quando uma metalúrgica verifica que chegou em determinado nível, é preciso fazer um novo pedido,
considerando que este levará um certo tempo para ser entregue.
108. Explique a importância dos Arquivos num Sistema de Informação Gerencial
O SIG é um conjunto de informações relevantes à tomada de decisão, organizadas de forma a

facilitar a obtenção destas informações por parte dos tomadores de decisão. Logo, os arquivos, sejam
físicos ou digitais são de suma importância, pois se estes estiverem incompletos ou desorganizados,
isso pode impactar o futuro da empresa. Afinal, os gestores tomarão decisões sem todas as
informações que necessitam.
109. Modele e explique um arquivo de estoques para uma loja de Video Locadora
Para uma vídeo locadora, é interessante saber apenas quais filmes possui em seu catálogo e
quantos estão disponíveis para aluguel, portanto, pode-se utilizar uma planilha eletrônica como a
exemplificada abaixo:
Nome do filme Quantidade Total Quantidade Alugada Quantidade Disponível
O Senhor dos Anéis I 5 4 1
110. Modele e explique um Arquivo de Informações para Clientes.
Um arquivo de informações de clientes consiste em um local onde se encontram todos os

dados relevantes de clientes, como nome, endereço, telefone, entre outros. Para criar uma boa base de
clientes, deve-se:
- Definir quais informações são relevantes ao negócio;

- Criar uma planilha eletrônica única que centralize as informações de todos os clientes e que
esteja disponível em um servidor;
- Cuidar para que o preenchimento seja feito de forma correta sempre que um novo cliente for
cadastrado;
- Higienizar as bases para evitar clientes que possuem informações faltando.
111. Explique a Importância dos dados nos Sistemas de Informação Gerencial
São estes dados que os tomadores de decisão dentro de uma empresa utilizam para decidir as
medidas que serão implementadas e demais cursos que a organização irá seguir. Ou seja, como o SIG
é um sistema que fornece as informações aos gestores, de nada adiantará que uma informação chegue
de forma eficiente à eles, se ela não for relevante. Assim, informações em grandes quantidades e que
sejam relevantes são de suma importância para o futuro das organizações, pois as decisões tomadas
hoje definirão o amanhã da empresa.
112. Modele e explique um relatório de informações gerenciais qualquer.
São documentos em um formato de relatório que são usados na tomada de decisões

para uma empresa. Impreterivelmente, nestes documentos existe a necessidade de haver
informações úteis para a tomada de determinada decisão.
Um ponto crucial dos relatórios gerenciais é que eles devem ser objetivos e contar
com informações atualizadas, relevantes e muito confiáveis. Levando em conta que o
documento pode traçar a estratégia que levará uma empresa ao sucesso ou ao fracasso, não há
espaço para erros.
Um modelo que pode ser seguido é:
- Definição do objetivo do relatório;

- Estabelecer quais conteúdos são relevantes de acordo com o objetivo do
relatório;
- Organizar o conteúdo de forma que melhor atinja os objetivos e facilite a
tomada de decisão no aspecto chave do relatório.
Se for um relatório financeiro, por exemplo, pode ter como objetivo a decisão de
investimento, por isso deve ter dados financeiros dos últimos meses e indicadores de
desempenho financeiro. O conteúdo ficará mais visual organizado na forma de tabelas e
gráficos, facilitando a tomada de decisão.

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O&M: organização e métodos

1. Discuta os quatro princípios racionais que apóiam o processo organizador

O PRINCÍPIO DA IDENTIDADE defende um enunciado surpreendente: “A é A” ou de forma

É também conhecido como princípio da contradição. O enunciado é o seguinte: “A é A e é impossível

Sem o princípio da CONTRADIÇÃO, o principio da identidade não poderia funcionar. O princípio da

“EM MATÉRIA DE ESPIRITISMO NADA PODE ESTAR EM CONTRADIÇÃO COM A

3 - PRINCÍPIO DO TERCEIRO EXCLUÍDO

O enunciado é o seguinte: “OU A é X ou é Y e não há terceira possibilidade”. Ou seja, estabelece-se

Pelo princípio do TERCEIRO-EXCLUÍDO não há meias verdades: um fato é verdadeiro ou falso –

4 - PRINCÍPIO DA RAZÃO SUFICIENTE

2. Discuta a importância das atividades de O&M nas organizações.

3. Discuta as fases do processo organizador.

4. Discuta as atividades de Organização e Reorganização e as suas diferenças.

Quando da ORGANIZAÇÃO DE UMA INSTITUIÇÃO devemos considerar:

Quando da REORGANIZAÇÃO DE UMA INSTITUIÇÃO devemos considerar:

5. Explique a importância em O&M da Descentralização e da Centralização Administrativa

A descentralização pressiona os níveis hierárquicos mais baixos a tomarem decisões. A

Esse é o ato de ver, ouvir e examinar um fenômeno. A técnica obedece a critérios de

7. Quais são os requisitos necessários e suficientes para o analista O&M. Detalhe-os

8. Explique a diferença técnica entre dados e informações.

9. Associe para cada um das palavras a continuação, a simbologia adequada :

10. Explique as formas técnicas da terminologia associada as ações representadas.

12. Explique detalhadamente a simbologia da ASME para trabalhos de escritório.

13. Explique várias formas de posicionamento estrutural do orgão de O&M, e suas

14. Detalhe conceitos, características e exemplos de um

15. Explane sobre os Princípios Fundamentais da Organização?

Os princípios fundamentais em uma organização os seguintes termos: divisão do trabalho,

A autoridade se distingue por três características:

16. Conceitue Organização, e Explique cada um dos objetivos da Organização?

Organização é a forma como se dispõe um sistema para atingir os resultados pretendidos.

17. Conceitue estrutura formal e estrutura informal. E Quais os tipos de estrutura?

A estrutura formal é deliberadamente planejada, e tem alguns de seus aspectos formalmente

18. Explique comparativamente as vantagens e limitações das estruturas funcional e

A organização funcional é a mais comum, na qual o trabalho nos diferentes departamentos é

20. Explique como funciona a estrutura :

21. Conceitue Organização, e Explique cada um dos objetivos da Organização?

A organização então é o resultado da combinação de todos estes elementos orientados a um objetivo

Tem por objetivo:

23. Detalhe O que é autoridade? E O que é responsabilidade?

24. Detalhe O que é organograma? e Qual a utilidade do organograma?

Organograma é um gráfico que representa visualmente a estrutura organizacional de uma

25. Explane sobre os Princípios Fundamentais da Organização?

A autoridade se distingue por três características:

26. Explique O que é função de staff? E O que é função de linha?

Os profissionais com responsabilidade de linha estão abaixo apenas do líder dentro da

27. Explique O que significa paridade entre autoridade e responsabilidade? E Quais os

28. Explique o Principio da Especialização.

O conceito de especialização do trabalho, ou especialização de tarefas, parte do princípio de

29. Explique O que é hierarquia? e O que é estrutura?

30. Conceitue estrutura formal e estrutura informal. E Quais os tipos de estrutura?

A estrutura formal é deliberadamente planejada, e tem alguns de seus aspectos formalmente

31. Detalhe conceitos e características de um Sistemograma. Dê exemplos.

32. Detalhe conceitos e características de um fluxograma diagonal. Dê exemplos.

33. Detalhe conceitos e características de um Fluxolocalgrama. Dê exemplos.

34. Quais são os outros nomes técnicos do Fluxolocalgrama. Explique porquê.

36. Existem outras simbologias associadas a trabalhos de fluxogramas? Detalhe-as.

38. Quais são os objetivos dos Gráficos em O&M. Explique.

Os gráficos têm fundamental importância para otimizar a visualização e entendimento do

39. Explique a importância em O&M da Descentralização Administrativa

A descentralização pressiona os níveis hierárquicos mais baixos a tomarem decisões. A

40. Explique a importância em O&M da Centralização Administrativa

Vantagens: Procedimentos homogêneos, facilidade de controle, maior eficiência na

41. Explique comparativamente as vantagens e desvantagens da Centralização e

De uma estrutura centralizada: