Conheça os cursos online de Interpretação e Implantação das ISO’s

Mirian Oliveira
VIVA PDCA Consultoria
MIRIAN OLIVEIRA

Sonhadora, resiliente,
Conheça focada e dedicada.
os cursos de Interpretação
onlineEssa sou eu... tenhoepor
Implantação
missão de das
vida ISO’s
aprender e ensinar para nosso mundo transformar. Sonho com um mundo no qual todas
as pessoas sejam protagonistas das suas vidas e conquiste os seus objetivos pessoais e
profissionais.

Mestre em Gestão ambiental, Administradora e Enfermeira. Especialista em Gestão da

Qualidade, Meio Ambiente, Saúde e Segurança do trabalho, Ergonomia, Enfermagem do
trabalho e MBA em Gestão Empresarial e Coaching.

Mentora de desenvolvimento de pessoas obstinadas pela conquista de seus objetivos. Na

área de Desenvolvimento de Executivos e liderança, tendo desenvolvido palestras,
treinamentos, mentoria da Conquista dos Objetivos e Workshops.

Diretora Executiva da VIVA PDCA Consultoria. Consultora e Auditora Líder de terceira

parte. Atualmente atuo como instrutora, consultora, mentora, coordenadora e professora
das faculdades PUC Minas, UNA, UNI BH.

Conheça minha empresa: https://www.vivapdca.com

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Sumário
ACORDA e vai AGIR na sua VIDA ................................................................... 4
1ª Fase: Planejar ........................................................................................... 4
Identificação do OBJETIVO a ser conquistado ....................................... 5
Observação do problema .......................................................................... 5
Análise do problema.................................................................................. 6
Plano de ação ............................................................................................. 6
2ª fase: Executar ........................................................................................... 8
3ª fase: Verificar ............................................................................................ 9
4ª fase: Agir ................................................................................................. 10
Conclusão do projeto ................................................................................. 11

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ACORDA e vai AGIR na sua VIDA

Esse eBook visa te ajudar com algumas técnicas de gestão que, desde
que aprendi na teoria dentro da faculdade, eu resolvi testar na prática. Como
tudo na vida, eu procuro primeiro testar no meu cotidiano e naquilo que eu
pretendo ter resultados com a aplicação, afinal não quero testar por testar para
ver se dá certo e sim para ter resultados satisfatórios e que irão contribuir com
meu dia a dia.

Bem, então, comecei de uma forma simples a aplicar o PDCA no meu

dia a dia.... mas antes de te contar isso, quero que você entenda o que é esse
bendito PDCA que a Mirian tanto ama, afinal até o nome da minha empresa
tem... VIVA PDCA.

O que é o PDCA?

A sigla PDCA se traduz em quatro palavras em inglês:

Plan (planejar)
Do (fazer)
Check (checar)
Act (agir)

Elas formam o Ciclo da melhoria contínua, que vai do planejamento à

ação de melhoria. Em apenas 4 passos, o ciclo PDCA resume os
procedimentos necessários à manutenção e aprimoramento da qualidade nas
empresas, assim como você pode utilizá-la na sua vida como eu vou te mostrar
a partir de agora. Vamos aos detalhes de cada uma dessas fases.

1ª Fase: Planejar

A primeira fase é dedicada ao planejamento, que é o ponto de partida do

método (Plan). Nesse momento, você terá que construir um roteiro completo

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com objetivos, metas e processos necessários para entregar os resultados.

Para facilitar vou te mostrar as etapas e te contar como fui aplicando na minha
vida.

Identificação do OBJETIVO a ser conquistado

Qual é, exatamente, o problema que você pretende resolver? Ou o

objetivo que você quer conquistar?
Delimitar o problema ou objetivo é o primeiro passo para compreender
seu contexto, variáveis e possíveis soluções. Para isso, você pode identificar o
quão comum e frequente é o problema, qual seu histórico e quais foram suas
consequências (especialmente as perdas). Desse modo, você estará mirando
no alvo certo, com margem de erro mínima.
No meu caso o problema era que eu estava insatisfeita na empresa que
eu trabalhava e isso ficou claro para mim no dia que meu marido ao me deixar
para trabalhar falou para mim: “Parece que eu estou te deixando em um
velório”. Aquele momento foi mágico e o click que eu precisava, pois entrei na
empresa e caminhei mais ou menos 1 km até chegar na minha sala pensando:
“Não é que ele tem razão, trabalho aqui com uma tristeza danada e parecendo
que estou enterrando algo ou alguém”. Naquele momento identifiquei que era a
minha satisfação de trabalhar e a vontade de contribuir para um mundo melhor
as coisas com as quais eu me enterrava cada dia mais e mais. Ali identifiquei o
meu problema, que não era a empresa e sim EU que insistia em ficar ali.

Observação do problema

Observar o problema significa averiguar em quais condições ele ocorre

de vários pontos de vista diferentes. Nessa etapa, você precisa investigar a
situação e procurar evidências que expliquem sua ocorrência. Por exemplo, em
meu caso o problema era o comodismo na minha carreira pois eu ganhava
relativamente bem e tinha um destaque profissional na carreira e na empresa.
Por isso eu precisei me colocar de fora para observar quais outras
oportunidades profissionais eu tinha no mercado, se o mercado estava

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aquecido. Eu precisei me colocar no lugar de dona da minha carreira e não

identificadora de culpados pela minha insatisfação. Aqui observei que eu me
fazia de vítima quando na verdade eu era a principal responsável por estar da
forma que EU estava.

Análise do problema

Já na análise do problema, você vai procurar e determinar as causas

que levaram a esse quadro. Para isso, é importante levantar todas as variáveis
que influenciam o problema e escolher as causas mais prováveis. Por exemplo,
eu achava que o problema da minha insatisfação estava no outro; eu culpava
minha liderança; a empresa; a cultura organizacional; os colegas entre várias
outras desculpas e não conseguia enxergar o principal: minha responsabilidade
pelas minhas escolhas.

Depois, você deve validar essas hipóteses e encontrar a raiz do

problema, que vai direcionar todo o planejamento. Bem no meu caso a raiz do
problema era mudar minha situação profissional.

Plano de ação

Agora que você sabe exatamente qual é o problema, quais são suas causas
e como ele ocorre, já pode começar a traçar seu plano de ação. Para isso,
você deve incluir os seguintes elementos:

• Descrição e causa fundamental do problema;

• Metodologia escolhida para encontrar a solução;
• Objetivos e metas a serem alcançados;
• Estratégias e táticas para solucionar o problema;
• Atribuição de prazos e responsáveis para cada ação planejada;
• Definição de métricas para mensurar o desempenho da ação.

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Desse modo, todas as ações estarão roteirizadas, e você terá parâmetros

para analisar o andamento do PDCA.

Por exemplo, no meu caso, o objetivo, mudar de carreira profissional, foi

identificado ao analisar aonde eu queria chegar, e para mim estava claro: EU
QUERIA SER AUDITORA LÍDER DE SISTEMA DE GESTÃO de um dos 4
maiores organismos certificadores.

A partir de então, eu levantei as informações de quem já era auditor líder e

o que essa pessoa tinha de competência. Busquei todas as informações
através de sites e de conversas com auditores na empresa que eu trabalhava.

Um ponto importante de mudança em minha vida foi começar a me

autoconhecer. E isso foi fundamental para ser quem eu sou hoje e me sentir
realizada profissionalmente naquilo que eu faço. Sabe por quê? O
autoconhecimento é um processo que tem como objetivo identificar padrões de
pensamento e hábitos pessoais e, a partir disso, permitir que o indivíduo
consiga melhorar suas respostas comportamentais e tomadas de decisão. O
autoconhecimento começa dentro da mente e se reflete no exterior, mudando
positivamente a forma como uma pessoa percebe o mundo e reage a
diferentes situações. Isso me ajudou a compreender melhor meus objetivos e
desejos e, a partir disso, traçar planos mais eficientes para que eles fossem
alcançados. É possível também controlar pensamentos e hábitos destrutivos e
evitar que eles impactem negativamente em nossa vida.

Nesse momento, você já deve ter conseguido compreender melhor o

conceito de autoconhecimento e também a sua importância para diferentes
momentos da vida. Então, como prometido, é hora de descobrir como você
pode começar a buscar por autoconhecimento, por meio de exercícios simples.
Porém, antes disso, é preciso saber que existem três níveis de
autoconhecimento que uma pessoa precisa desenvolver. Eles foram propostos
pelo escritor Niklas Goeke. São eles:

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• Pensamento: tudo aquilo que você pode desenvolver utilizando apenas

a sua própria mente;
• Expressão: exercícios para avaliar e desenvolver a forma como você se
expressa em termos de crenças, valores e atitudes;
• Implementação: o que você pode aplicar no mundo e em sua vida para
alcançar os objetivos desejados.

Você percebeu que a fase de planejamento é a mais complexa e a que

exige mais esforços. No entanto, quanto maior for o número de informações
utilizadas e analisadas melhor será a sua gestão de risco em seu projeto de
vida.

2ª fase: Executar

A fase seguinte é a de execução, correspondente ao verbo “Do” do

PDCA, ou seja, colocar o planejamento em prática. Aqui, todas as ações do
plano de ação serão executadas pelos responsáveis, conforme as diretrizes e
dentro dos prazos estabelecidos. Por isso, é importante que as pessoas
envolvidas sejam previamente treinadas e instruídas para seguir à risca as
determinações. Além disso, a liderança precisa cumprir seu papel e direcionar
os colaboradores para completar suas tarefas da melhor forma possível. Vale
lembrar que, durante toda a execução, é preciso coletar os dados para que
seja possível aferir os resultados.

Assim, na execução do meu plano de carreira, num primeiro momento

tive que agregar mais atividades no meu trabalho, ou seja, fazia tudo que tinha
que fazer: supervisão da enfermagem do trabalho, manutenção do sistema de
OHSAS (Certificação Internacional em Saúde e Segurança Ocupacional) na
parte de saúde dentro da empresa, ergonomia, ajudar no planejamento da
planta da nova empresa no aspecto de saúde e resgate e ainda sobrar tempo
para me dedicar como auditora interna da ISO 14001 e ISO 9001. Afinal, eu
precisava da experiência interna de uma organização para apresentar para os
organismos certificadores os relatórios como evidências da minha experiência,

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ou seja, uma loucura danada, pois nessa mesma época eu tinha um GAP para
meu outro projeto profissional que era o mestrado. Então, além do trabalho, eu
fazia mestrado e duas pós graduações: Gestão estratégica de RH e
Ergonomia. Literalmente eu tinha minha agenda de 6 as 22:40 de segunda a
sexta ocupada e sábado de 8 as 18 com aulas. Me sobrava o sábado a noite e
domingo para fazer todos meus trabalhos das faculdades.

Nessa época sacrifiquei muito o meu convívio com minha família, pois
realmente tinha um objetivo e o foco era nele. Nessa época percebi que podia
fazer cada vez mais e com menos recursos. Principalmente em relação ao
tempo, aprendi a gerir o esse bem tão precioso e fazer acontecer com ele. Foi
mega tenso durante dois anos da minha vida e te afirmo hoje que valeram a
pena. Bem, você pode estar cansado só de ler, imagina executar. Portanto hoje
afirmo, se eu dei conta, você também dá... sim, foi isso que eu aprendi!
Qualquer um pode fazer acontecer em sua vida.

3ª fase: Verificar

Na etapa de verificação, correspondente ao Check do ciclo PDCA, os

resultados da execução são medidos e comparados com o plano de ação
original. O importante é fazer uma avaliação completa das ações desenvolvidas
e procurar por eventuais desvios do planejamento. Para isso, você deve
transformar os dados em informações, ou seja, interpretar números,
consequências e reações para produzir conhecimento.

Seguindo no exemplo, meu plano de ação exigia vários cursos a fazer,

várias experiências a adquirir e fui verificando se em cada etapa que eu tinha
cumprido, tinha alcançado o meu objetivo. E determinava se a meta tinha sido
cumprida ou não. A análise realizada na fase “checar” mostrará se os
resultados estão de acordo com o que foi previamente planejado ou se é
necessário ajustar o caminho. Além disso, fui me candidatando a vagas de
auditor e verificando o resultado dessas vagas, ou seja, fui convidada para
entrevista? Passei de fase no processo seletivo? Avaliaram meu currículo?

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Como foi meu resultado? Porque essa análise do resultado é importante para
medir, monitorar e aplicar a melhoria contínua.

4ª fase: Agir

Por fim, a última etapa do ciclo PDCA é Agir, que também costuma ser
traduzida para Alavancar, Ajustar ou Atuar. Nessa etapa, você deve tomar as
ações corretivas necessárias para alinhar os resultados finais àqueles
planejados inicialmente. Ou seja: é hora de determinar como aplicar mudanças
para melhorar o processo ou produto. Como o PDCA é contínuo, essa fase é
fundamental para definir as melhorias para o próximo projeto. Na interação
seguinte, os erros identificados não devem se repetir. Além disso, essa etapa
final também inspira um novo planejamento para melhorar outros aspectos do
processo que foram descobertos durante a jornada. Para fechar o ciclo
corretamente, é importante seguir todas as etapas do PDCA da sua carreira.

Eu tive que agir no meu projeto por várias vezes, pois falhei em algumas
considerações e pela falta de informações. Por exemplo: a maioria dos
auditores líderes são prestadores de serviços enquadrados como Pessoa
Jurídica. E eu nunca tinha pensado em abrir uma empresa, então precisava
rodar um PDCA para abrir essa empresa. Outra questão: eu tinha
conhecimento em dois segmentos da área e isso me dava pouco código de
atuação como auditora e me limitava a clientes específicos. O que são esses
códigos: é uma classificação e avaliação do auditor de acordo com a formação,
a experiência e a atuação nos segmentos de mercado. Com isso, num primeiro
momento auditava pouco e por isso fiz a expansão de minha atuação como
consultora também. Ai foi outro PDCA, brinco que na época eu tinha o PDCA
grandão que é esse que fui contando para vocês e vários PDCA’s pequenos
que eram de cada uma das novas possibilidades que iam surgindo e que eu
nem imaginava como fazer. Bem, o que posso garantir para vocês é que
aprendi muito, evolui demais e hoje sei que o PDCA é vida... por isso VIVA
PDCA, minha empresa e história de vida.

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Conclusão do projeto

Para fechar o ciclo PDCA com chave de ouro é importante fazer um

balanço final do aprendizado e planejar a próxima interação em sua vida. Esse
também é o momento certo para identificar quais são os problemas
remanescentes e reforçar o seu comprometimento com a mudança de
comportamento. Afinal, de nada adianta aplicar o ciclo PDCA se você não
estiver disposto a melhorar continuamente e aprimorar suas atividades. Agora
ficou claro porque o PDCA é um método consagrado na história da gestão. Sua
eficácia segue atual, com apenas quatro passos que resumem a busca
contínua por melhorias nas empresas e também na vida. Essa simplicidade
torna a implementação mais fácil e ainda contribui com o engajamento.
Recomendo que você experimente o ciclo PDCA na sua empresa e na sua
vida, começando pelos projetos mais simples.

O que acha de testar o método para evoluir cada vez mais?

Prometo que os resultados vão compensar todo o seu esforço. Preparado?

Conforme a cultura do PDCA vai se enraizando, mais e mais benefícios

surgem, pois a melhoria não para nunca. A adoção do ciclo PDCA é opcional,
mas a partir do momento que você experimenta essa ferramenta de gestão,
não deixará mais de usá-la em nenhuma iniciativa. Portanto, agora que você já
sabe tudo sobre PDCA, não perca a oportunidade de colocar esse
conhecimento em prática. Boa sorte e conte sempre comigo.

Abraços,

Mirian Oliveira – VIVA PDCA

Quer saber mais sobre a Mentoria da Conquista dos seus objetivos?

Mande um email para mirian@vivapdca.com que te explico tudo!

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