Curso Porteiro e Zelador

Porteiro e zelador
Porteiro e zelador
Mensagem do Governo de Goiás
É com imensa satisfação que iniciamos a 2ª etapa do Bolsa Futuro, o maior programa
estadual de qualificação profissional do País. Nos próximos meses, você fará parte da
comunidade de 150.000 cidadãos de 110 municípios de Goiás que farão os cursos de
qualificação profissional inteiramente gratuitos do programa. Além dos cursos gratuitos, os
alunos matriculados que cumprirem a carga horária mínima de aulas (75% de frequência)
receberão R$ 75,00 por mês a título de incentivo financeiro.
A economia de Goiás vem crescendo acima da média nacional e tem exigido

trabalhadores cada vez mais preparados para o mercado de trabalho. Tão importante
quanto se qualificar é escolher o curso certo e com a formação esperada pelo mercado.
Por isso, o Programa Bolsa Futuro foi cuidadosamente concebido para atender às mais
diferentes demandas do setor produtivo de nosso Estado.
A minuciosa avaliação da demanda do mercado de trabalho de Goiás deu origem

à grade de cursos do Bolsa Futuro, composta por: técnicas de vendas; secretariado e
rotinas administrativas; recepção de hotel e atendente de bar; reprodução animal e
produtividade do gado bovino leiteiro; técnicas agrícolas; destilador de álcool; cuidador
de idosos e crianças; porteiro e zelador; básico em eletricista e encanador; e operador
de caldeiras.
Até o final de 2014, 200 mil pessoas farão os cursos gratuitos de qualificação
profissional do Bolsa Futuro e receberão o incentivo financeiro de R$ 75,00 por mês,
garantindo melhores empregos e salários e contribuindo ainda mais para o crescimento
da economia de Goiás. Paralelamente, outros 300 mil goianos farão, também
gratuitamente, os cursos nos Centros de Educação Profissional (CEPs) da Secretaria
de Estado de Ciência e Tecnologia (Sectec). Nesse primeiro módulo de aulas, você fará
aulas de Ambientação, Cidadania e Meio Ambiente que vão prepará-lo melhor para
o conteúdo específico dos dois cursos de qualificação profissional que você escolheu
quando fez sua matrícula.
Boas aulas e até a sua formatura!

Secretaria de Estado de Ciência, Tecnologia e Inovação
Governo do Estado de Goiás
www.goias.gov.br www.sectec.go.gov.br
www.bolsafuturo.go.gov.br www.facebook.com/bolsafuturo
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Governo do Estado de Goiás
Secretaria de Estado de Ciência e Tecnologia
Gabinete de Gestão de Capacitação e Formação Tecnológica
Núcleo Bolsa Futuro
Equipe de Elaboração
Gabinete de Gestão de Capacitação Núcleo Bolsa Futuro

e Formação Tecnológica
Chefe do Núcleo Bolsa Futuro
Chefe do GGCFT Carmem Sandra Ribeiro do Carmo
Soraia Paranhos Netto
Designer Educacional
Coordenador da comunicação visual Maria Margareth Pinheiro e Silva
Carlos Eduardo Reche
Revisão de Língua Portuguesa
Coordenação de Produção do Tuanne Mirelly
Material Didático Impresso Luciana Melo
David José Manuel Velázquez
Daniella da Silva Porto Cavalcanti Ilustração
Olaff Behrend
Autor
Walkir de Oliveira Souza
Diagramação
Designer Master Nelson Vieira Martins
Box Publicidade
Sumário
PORTEIRO E ZELADOR
1. A PROFISSÃO �� 11
1.1 Conhecendo a profissão�� 11
1.2 Condomínio�� 13
2. FUNÇÕES DOS PROFISSIONAIS DO CONDOMÍNIO�� 17

2.1 Funções e atribuições�� 17
LEGISLAÇÃO E NORMAS: DIREITOS E DEVERES

1. CADASTRO BRASILEIRO DE OCUPAÇÃO�� 33
1.1 Porteiro de locais de diversão – agente de portaria�� 33
2. MODELO REAL DE REGIMENTO INTERNO �� 38

2.1. Das normas regulamentares�� 39
2. 2. Do uso das áreas comuns�� 40
2. 3. Das áreas e atividades de recreação�� 42
2. 4. Dos direitos e deveres dos condôminos�� 43
2. 5. Dos funcionários�� 44
2. 6. Das penalidades�� 44
2. 7. Das disposições especiais�� 46
2. 8. Das disposições finais�� 46
ASPECTOS OPERACIONAIS
1. SEGURANÇA DO CONDOMÍNIO �� 51
1.1 Segurança Física de Instalações�� 51
2. SISTEMAS ELETRÔNICOS DE SEGURANÇA E ATITUDES DO PROFISSIONAL DE CON-

DOMÍNIO�� 60
2.1. Sistemas eletrônicos de segurança�� 60
5
PREVENÇÃO DE ACIDENTES
1. ACIDENTES: CONCEITO E CLASSIFICAÇÃO�� 73
1.1. Qual a diferença entre acidente e incidente?�� 73
1.2. Condição ambiente de insegurança ou condição insegura�� 76
1.3. Código de defesa do consumidor�� 85
2. SEGURANÇA NO CONDOMÍNIO�� 88
2.1. Exemplos de insegurança�� 88
COMPORTAMENTOS
1. QUALIDADE NO ATENDIMENTO�� 98
1.1. Virtudes profissionais�� 98
1.2. Código de ética profissional��105
2. HABILIDADES DO PROFISSIONAL DE PORTARIA��109

2.1. Público com quem o agente de portaria mantém relações humanas:��111
2.2. Noções de apresentação e higiene ��114
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LEGENDA
ÍCONES
Prezado(a) aluno(a),
Ao longo dos seus estudos, você encontrará alguns ícones na coluna lateral do material
didático. A presença desses ícones o ajudará a compreender melhor o conteúdo abor-
dado e também a fazer os exercícios propostos. Conheça os ícones logo abaixo:
Saiba Mais
Este ícone apontará para informações complementares sobre o assunto que
você está estudando. Serão curiosidades, temas afins ou exemplos do cotidi-
ano que o ajudarão a fixar o conteúdo estudado.
Importante
O conteúdo indicado com este ícone tem bastante importância para seus es-
tudos. Leia com atenção e, tendo dúvida, pergunte ao seu tutor.
Dicas
Este ícone apresenta dicas de estudo.
Exercícios
Toda vez que você vir o ícone de exercícios, responda às questões propostas.
Exercícios na Aula Interativa

Ao final das lições, você deverá responder aos exercícios no seu livro e, poste-
riormente, responder ao mesmo teste na Aula Interativa, no Ambiente Virtual
de Aprendizagem. Importante! Esse exercício valerá nota para a sua média
final, não deixe de registrar as respostas na sua Aula Interativa.
Aula Interativa
A Aula Interativa é uma ferramenta muito importante para a fixação do conteú-
do. Quando aparecer este ícone, acesse a Aula Interativa do assunto estudado no
Ambiente Virtual de Aprendizagem. Dessa forma, você ficará expert no assunto!
Bons estudos!
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INTRODUÇÃO
Caro(a) aluno(a),
O curso de Porteiro e Zelador foi organizado em 60 horas e dividido em 5 etapas:

1. Porteiro e Zelador
2. Legislação e normas: direitos e deveres
3. Aspectos operacionais
4. Prevenção de acidentes
5. Comportamentos
São objetivos deste curso: controlar entrada e saída de pessoas, controlar entrada
e saída de materiais, atender os clientes de forma profissional, prevenir entrada de sus-
peitos, prevenir incêndios, administrar o patrimônio (condomínio), zelar pela segurança
do patrimônio e atender as mais diversas situações condominiais.
O agente de portaria não é um profissional com a função de vigilante armado, no

entanto, ele precisa ficar sempre na portaria. Ele é também um recepcionista. Anota,
informa e orienta.
O profissional dessa área precisa ter uma visão 360º do ambiente onde atua, ou seja,
deve conhecer todos os cantos do condomínio, bem como observar qualquer movimen-
tação estranha. Quando trabalhar em prédios residenciais, é necessário ter noção da quan-
tidade dos veículos de cada morador. Sem mencionar que ele deve cuidar da segurança
do prédio na hora da identificação do morador e do visitante com atenção redobrada.
Então, a função do porteiro não é apenas abrir e fechar portões e portas. O profis-
sional da portaria deve orientar e tomar decisões diante de inúmeras situações, por isso,
essa função exige pessoas responsáveis e bem preparadas.
Para desempenhar esse papel de fundamental importância dentro do condomínio, o

profissional da portaria precisa dominar as funções básicas exigidas pela profissão escolhida.
Boa sorte em seus estudos!
10
PORTEIRO E ZELADOR
1. A PROFISSÃO
1.1 Conhecendo a profissão

Em nosso país, é comum as pessoas
assumirem compromissos sem ter consciência
do que fazem, sendo levadas pela necessidade
de sobrevivência. O candidato a emprego
normalmente “agarra” o primeiro serviço
que aparece sem levar em consideração se
é o que sabe e gosta de fazer. Por herança
cultural, nós brasileiros, não damos o
devido valor à profissão. Por isso, também é
comum, nas entrevistas de seleção, o entrevistador perguntar qual a profissão do
candidato e ele responder que sabe fazer “quase tudo”.
Nos países mais desenvolvidos, a profissão de uma pessoa é muito

valorizada, por isso é frequente o sobrenome das pessoas espelharem a profissão
da família. O valor do trabalho de uma pessoa é definido pelo mercado, e depende
diretamente do grau de dificuldade e responsabilidade das atividades e da oferta
de mão de obra com a qualificação necessária. É muito importante escolher uma
profissão que realmente se tenha aptidão e satisfação em exercê-la para que
você possa se diferenciar no mercado de trabalho.
Vamos então conhecer a profissão do porteiro e do zelador!
Porteiro, também encarregado de portaria, é a designação da

profissão onde o trabalhador deve ficar na entrada de um estabelecimento
para proteger a entrada indevida de estranhos. Este local é designado como
portaria. E como mencionado pelo próprio nome, zelador é aquele encarregado
de zelar pelo andamento das atividades do condomínio. No decorrer deste
estudo, aprenderemos muito mais sobre essas importantíssimas profissões,
bem como suas funções e atribuições. Aprenderemos também sobre os
11
outros profissionais envolvidos no dia a dia de um condomínio e do principal
intrumento deste: o condômino.
Pense e responda!
O que é ser um profissional da portaria para você?
Ser um profissional da portaria é passar segurança, firmeza e determinação.
As profissões de porteiro ou de zelador devem inspirar orgulho em quem as

exerce, pois são dignas, respeitosas e necessárias a toda a comunidade. A consciência
e a assimilação dos princípios básicos de uma profissão podem fazer de você um
profissional competente e respeitado.
Zelando o conhecimento...
Julgue a assertiva.
O aumento da criminalidade e o avanço da tecnologia fizeram com

que o mercado de trabalho buscasse profissionais mais capacitados
e competentes. Atualmente, quem contrata um porteiro também
chamado de agente de portaria, ou um zelador, busca profissionais
confiáveis e que dominem as técnicas de sua profissão. Para isso, busca
recrutar e selecionar candidatos por meio de empresas de recrutamento
ou de anúncios em jornais e rádios.
( ) Certo ( ) Errado
Justifique: _______________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
_________________________________________________________ .
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Perfil da Profissão
Você já sabe que esta é uma profissão que deve inspirar orgulho, não é
verdade? Mas qual é o perfil de um profissional do condomínio? Vejamos:
• Conhecimento básico de informática;
• Habilidade em relações humanas;
• Capacidade de operar equipamentos de segurança;
• Estabilidade funcional comprovada em carteira de trabalho;
• Aptidões físicas e mentais, comprovados em exames de saúde;
• Ficha criminal isenta de antecedentes;
• Experiência comprovada na função;
• Cursos e treinamentos na sua área de atuação;
• Indicações através de cartas de apresentação (cuja veracidade será confirmada);
• Endereço residencial fixo.
1.2 Condomínio
Você sabe qual o significado da palavra condomínio?
( ) SIM ( ) NÃO
A palavra “condomínio” significa o domínio de vários, por isso muitas são

as situações em que pode existir um condomínio, ou seja, um bem cujo domínio
pertença a várias pessoas (físicas ou jurídicas).
Veja o conceito segundo o dicionário Houaiss: em um prédio de

apartamentos, o conjunto das dependências de uso comum (corredores,
elevadores etc.), e que, por essa razão, pertencem à totalidade dos proprietários
de apartamentos do prédio.
Existem dois tipos de condomínio: o civil e o especial.
Condomínio civil – também chamado de condomínio geral – se desdobra

em vários tipos de condomínio, por exemplo, o condomínio que se estabelece
em razão de herança de bem indivisível deixado em favor de várias pessoas;
o condomínio entre sócios de fato em relação ao patrimônio adquirido em
13
face da sociedade; o condomínio em face
de separação judicial ou divórcio em
relação ao patrimônio indivisível do
casal, etc. Trata-se de uma propriedade
que pertence a duas ou mais pessoas,
onde cada uma delas possui parte da
propriedade que é expressa na forma
de fração ou percentual.
Cada condômino tem o direito de usar, gozar, dispor e reaver sua

propriedade de acordo com a sua fração ideal, não podendo o condômino
usufruir da propriedade dos demais sem a anuência deles.
Embora em todos esses casos, e outros, exista uma relação jurídica

condominial, os direitos e obrigações desses condôminos são regidos pelo
Código Civil, que dispõe sobre o direito de condomínio de uma forma geral.
Condomínio Especial - também chamado de “condomínio horizontal”, é

regido pela Lei 4.591/64, que regula especificamente o condomínio de edificações
e incorporações imobiliárias, portanto, de forma especial. Condomínio em edifícios
de apartamentos. As edificações com apartamentos devem ser caracterizadas
como horizontais, pois o plano que os separa é horizontal.
Existe uma diferença fundamental entre o condomínio civil (ou geral)

e o condomínio especial (ou horizontal). No condomínio geral os direitos dos
condôminos recaem sobre a integral extensão do bem, e não apenas sobre uma
ou mais partes dele. Já no condomínio especial, os condôminos têm propriedade
exclusiva sobre as partes denominadas de “unidades autônomas” e têm
propriedade partilhada nas partes comuns que lhes pertencem na proporção de
suas respectivas frações ideais.
Exemplificando o condomínio
O condomínio é uma pequena sociedade, na qual existem diversos tipos
de personagens, tais como síndico, condômino e zelador. Cada um deles realiza
funções específicas, com regras definidas. Só é possível um convívio de paz,
quando as normas são respeitadas.
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Exercícios
Muito bem!
Questão 1 - O _________ é uma pequena sociedade, onde existem Agora que
diversos tipos de personagens como síndico, condômino e zelador. você finalizou
esta lição,
Cada um deles realiza funções específicas, com regras definidas. Só responda
é possível um convívio de paz, quando as normas são respeitadas. as questões
e depois
Assinale a alternativa correta: registre as
a) edifício; c) terreno; respostas
nos testes
b) condomínio; d) território. da sua Aula
Interativa.
Questão 2 - Assinale a alternativa incorreta:
a) existe uma diferença fundamental entre o condomínio civil (ou

geral) e o condomínio especial (ou horizontal);
b) no condomínio geral os direitos dos condôminos incidem sobre a
integral extensão do bem, e não apenas sobre uma ou mais partes dele;
c) no condomínio especial, os condôminos têm propriedade
exclusiva sobre as partes denominadas de “unidades autônomas” e
têm propriedade partilhada nas partes comuns que lhes pertencem na
proporção de suas respectivas frações ideais;
d) não existem diferenças entre o condomínio civil (ou geral) e o
condomínio especial (ou horizontal).
Questão 3 - Assinale a alternativa incorreta:
a) o aumento da criminalidade e o avanço da tecnologia fizeram com

que o mercado de trabalho buscasse profissionais mais capacitados e
competentes;
b) não é necessário que os profissionais de condomínio tenham
experiência na profissão para serem contratados;
c) atualmente, quem contrata um porteiro — também chamado de
agente de portaria —, ou um zelador, busca profissionais confiáveis e
que dominem as técnicas de sua profissão;
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d) o contratante busca recrutar e selecionar candidatos por meio de
empresas de recrutamento ou de anúncios em jornais e rádios.
Questão 4 - Assinale a alternativa que apresenta o significado da

palavra condomínio:
a) o vocábulo condomínio significa o domínio de vários, por isso

muitas são as situações em que pode existir um condomínio, ou seja,
um bem cujo domínio pertença a várias pessoas (físicas ou jurídicas);
b) o vocábulo condomínio significa o domínio de poucos;
c) o vocábulo condomínio significam os direitos que os condôminos
incidem sobre a integral extensão do bem;
d) o vocábulo condomínio significa propriedade exclusiva sobre as
partes denominadas de unidades autônomas.
Questão 5 - São funções dos profissionais de condomínio, exceto:
a) habilidade em relações humanas;

b) capacidade de operar equipamentos de segurança;
c) aptidões físicas e mentais, comprovados em exames de saúde;
d) não fazer cursos e treinamentos na área de atuação.
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2. FUNÇÕES DOS PROFISSIONAIS DO CONDO-
MÍNIO
2.1 Funções e atribuições

Confira a seguir as funções das pessoas que
participam ativamente da vida condominial.
Síndico
O síndico terá direito à remuneração se estiver

previsto em Convenção, ficando determinado na
assembleia que o eleger, se ficará isento da taxa do
condomínio ou se receberá algum tipo de honorário,
lembrando sempre que ele não é funcionário do
condomínio, muito embora possa contribuir para a
previdência social individualmente.
Síndico - Funções e atribuições
• Representar ativa e passivamente o condomínio, em juízo ou fora dele, e

praticar atos de defesa dos interesses comuns, nos limites atribuídos pela Lei de
Condomínio N° 4591 de 16.12.1964 ou pela Convenção;
• Praticar os atos que lhes atribuem as leis, a Convenção e o Regimento Interno;
• Exercer a administração interna ou externa da edificação ou do conjunto

de edificações no que diz respeito a sua vigilância e segurança, bem como aos
serviços que interessem a todos os moradores;
• Cumprir e fazer cumprir a Convenção e o Regimento Interno, bem como

executar e fazer executar as deliberações das assembleias;
• Guardar toda a documentação contábil dentro do prazo da lei;
• Elaborar o orçamento da receita e da despesa relativa a cada ano;
• Diligenciar a conservação e a guarda das partes comuns e zelar pela

prestação dos serviços que interessem aos possuidores;
17
• Escolher empresas prestadoras de serviços ou terceiros para execução das
obras que interessem ao condomínio, desde que aprovadas por assembleia;
• Selecionar, admitir e demitir funcionários, fixando-lhes os salários de

acordo com a verba do orçamento do ano, respeitando o piso salarial da categoria;
• Convocar assembleia geral ordinária e extraordinária;
• Comunicar aos condôminos, nos oito dias subsequentes à assembleia, o

que foi deliberado;
• Dar conhecimento das assembleias aos condôminos;
• Dar imediato conhecimento à assembleia da existência de procedimento

judicial ou administrativo, de interesse do condomínio;
• Contratar o seguro do condomínio;
• Realizar o seguro da edificação;
• Prestar contas somente à assembleia, anualmente e quando exigidas;
• Proceder à cobrança executiva contra os devedores;
• Cobrar dos condôminos as suas contribui-

ções, bem como impor e cobrar as multas devidas
estabelecidas na lei, na convenção ou no regula-
mento interno;
Subsíndico
• Substituir o síndico quando este não tiver

condições de trabalho;
• Convocar assembleia para escolha do novo

síndico, no caso de renúncia, morte, destituição,
abandono, etc;
Conselheiros
• Checar os gastos do condomínio;
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• Fiscalizar todas as contas;
• Auxiliar o síndico na administração do condomínio;
• Apresentar as contas aos condôminos durante as assembleias;
Condômino
• Viver em harmonia com os vizinhos;
• Respeitar as regras do condomínio (Convenção,

Regimento Interno);
• Zelar pelo patrimônio, utilizando de maneira

correta as áreas comuns (piscina, salão de festas, salão de
jogos, playground, quadra, elevadores, escadas, garagem);
• Participar ativamente no trabalho do síndico,

indo a todas as assembleias;
• Pagar em dia as taxas condominiais;
• Participar da eleição do síndico;
Porteiro
A função do porteiro não é apenas abrir e fechar

portões e portas. O profissional da portaria deve saber
orientar e tomar decisões diante de inúmeras situações,
por isso, essa função exige pessoas responsáveis e bem
preparadas.
O trabalho desse profissional é muito importante para a

manutenção e segurança em prédios, condomínios e clubes.
Funções e atribuições
• Atender o interfone com educação;
19
• Ser paciente com os condôminos;
• Receber a correspondência;
• Atender a todos os visitantes com educação;
• Atender aos prestadores de serviço e encaminhá-los ao zelador ou síndico;
• Não deixar a portaria vazia. Quando for ao banheiro, avisar o zelador ou
outro funcionário que tenha habilidade para ficar em seu lugar;
• Permitir a entrada de visitantes somente depois da autorização do
condômino anfitrião. Lembrando que todos devem ser anunciados no momento
da chegada;
• Não permitir a entrada de entregadores de pizza, flores, água, etc;
• Manter a portaria limpa e organizada;
• Proibir a entrada de condôminos que queiram ficar na guarita;
• Ficar atento aos monitores do circuito fechado de TV. Qualquer
irregularidade deve ser comunicada ao zelador;
• Anotar numa agenda ou num caderno, o horário de entrada e saída de
prestadores de serviço e visitantes;
• Não abrir o portão para carro de estranhos;
• Observar com atenção a entrada e saída de carros da garagem, bem como
a pessoa que está dentro dele;
• Não falar palavras de baixo calão;
• Manter a barba e o cabelo cortados;
• Cuidar bem do uniforme, que deve estar sempre limpo e passado;
Todos os profissionais do condomínio devem trabalhar em conjunto a fim de

promover conforto e segurança para seus principais clientes, os condôminos.
A maior parte das invasões a condomínios se dá pela portaria de pedestres, por

falta de procedimentos corretos de segurança dos porteiros. Por isso, seu treinamento
adequado é fundamental.
20
Boa tarde, Dr. Cristovam, tem uma senhora na portaria que
se identificou com o nome de Patrícia. O senhor a conhece?
O Dr. Cristovam pediu

Sim, Paulo, peça para
para a senhora subir.
ela subir.
É o 4008.
Ao atender visitantes, o portão somente poderá ser aberto após:
• Avisar o morador e obter sua autorização;
• Na dúvida, solicitar ao morador para vir identificar o visitante, mantendo-o

ainda do lado de fora;
1. No caso de entrega de encomendas:
• Avisar o condômino e solicitar sua presença na portaria;
• Na ausência do condômino, receber e guardar para, posteriormente, ser

retirado por um morador ou entregue por um funcionário;
• Em alguns condomínios, o porteiro aproveita a troca de turno para

distribuir as correspondências;
2. Prestadores de serviços:
• Avisar o condômino e só abrir a porta mediante autorização do morador;
• Depois que entrar, pedir crachá com foto e anotar os dados de seus
documentos;
• Se for prestador de serviço para o condomínio, só abrir a porta depois de

autorizado pelo zelador;
• Também deve pedir o crachá e anotar os dados;
21
3. Em caso de obras no condomínio, só permitir o acesso de funcionários
listados pela empreiteira, portando crachá com foto. Em caso de dúvida, chamar
o zelador;
4. Os porteiros e seus substitutos devem ser alertados quanto aos disfarces

que os ladrões têm usado para invadir os condomínios;
5. Nos horários de limpeza e recolhimento de lixo, manter as entradas do

edifício fechadas;
6. Na entrada ou saída de pessoas do condomínio, somente abrir o portão

após verificar se não há suspeitos próximos;
7. Não devem aceitar a guarda de chaves das unidades e dos automóveis

dos moradores;
8. Não comentar sobre a vida pessoal dos condôminos, como horários em

que podem ser encontrados e outras informações;
9. É interessante que seja instalada uma linha telefônica na portaria,

para que se possa acionar rapidamente a polícia ou os bombeiros em caso de
emergência, sem depender do zelador - que pode não estar no condomínio
na hora;
10. Neste caso, é conveniente pregar no telefone uma lista com o

telefone da delegacia mais próxima, bem como do Corpo de Bombeiros e da
conservadora do elevador;
Estudo de casos...
A vida é imprevisível. Vamos
conhecer agora algumas situações
inusitadas.
Caso 1
Ocorreu uma tempestade muito

forte e, devido a isso, a queda de
22
uma árvore danificou um carro. No entanto, a árvore estava em boas
condições. Como setrata de um evento fortuito, a quem o dono do
carro deverá recorrer? Assinale a alternativa correta.
Fortuito:
( ) Nesse caso, a vítima poderá até entrar com ação judicial contra Que
acontece por
o condomínio, mas se ficar comprovado que a árvore estava em boas acaso; não
condições, fica difícil obrigar o empreendimento a arcar com os custos. planejado;
eventual,
imprevisto,
( ) O dono do carro deverá abrir uma solicitação à prefeitura. Assim, inopinado.
o seguro referente às responsabilidades civis do síndico poderá ser
acionado para arcar com o custo.
Caso 2
Sabendo-se que a manutenção
do condomínio está em dias, uma
criança está correndo e acaba se
machucando no playground. Quem
deverá ser responsabilizado?
( ) O condomínio deverá ser responsabilizado.
( ) Os responsáveis pelo bem-estar das crianças são os pais.
Confira as respostas dos estudos de casos!
Caso 1:
Trata-se de um caso fortuito, ou seja, a árvore estava em boas

condições, sempre podada e não tinha risco de cair e caiu devido à
tempestade. Assim, a vítima pode até entrar com ação judicial contra
o condomínio, mas se ficar comprovado que a árvore estava em boas
condições, fica difícil obrigar o empreendimento a arcar com os custos.
Caso 2:
Os responsáveis pelo bem-estar das crianças são os pais. O

condomínio só deverá ser responsabilizado por algum dano ao menor,
caso o local não esteja com a manutenção em dia.
23
O Porteiro deve ter intimidade com empregados domésticos?
Marque a alternativa correta.
a) Sim, pois precisa manter o ambiente de cordialidade.
b) Não, o Porteiro deve ser profissional e falar apenas o necessário.
c) Sim, para saber mais da vida dos empregados dos apartamentos.
Zelador
O zelador é o profissional contratado pelo condomínio para zelar pela

conservação do mesmo, atuando também, em alguns casos como representante
do síndico nas rotinas do condomínio.
Funções e atribuições
• Coordenar o trabalho de todos os funcionários do prédio;
• Supervisionar o trabalho de portaria;
• Observar diariamente o funcionamento dos elevadores; Comunicar

qualquer irregularidade ao síndico;
• Verificar o funcionamento dos portões automáticos;
• Distribuir os afazeres aos faxineiros, bem como o material utilizado;
• Fiscalizar o trabalho dos faxineiros para não ocorrer o uso indevido do

material de limpeza;
• Ser cordial com o condômino que pede ajuda; Ajudar somente quando o
serviço estiver dentro de suas possibilidades;
• Não aceitar bicos nas residências dos condôminos;
• Acompanhar a manutenção de elevadores, portões, jardins, piscinas,

quadras, salão de festa, salão de jogos, iluminação de emergência, para-raios,
central de gás, sistema hidráulico, caixas d’água, interfones, antena coletiva de TV;
24
• Acompanhar reformas em geral, verificando a utilização dos equipamentos
de segurança obrigatórios;
• Conservar os jardins do prédio e acompanhar o trabalho do jardineiro;
• Ser discreto, imparcial e não ficar fofocando com funcionários ou

moradores; Assim, o zelador conserva sua imagem e sua autoridade;
• Fazer pequenos reparos, desde que esteja apto ao serviço;
• Reparar os vazamentos nas torneiras;
• Verificar cadeados e trancas;
• No caso de residir no condomínio, o zelador deve

conservar o apartamento onde mora;
• Problemas familiares do zelador devem ser

resolvidos sem escândalos e dentro do apartamento;
• Fiscalizar a retirada do lixo, verificando os

horários estabelecidos;
• Se ocorrer a invasão do prédio por assaltantes

ou qualquer outro caso criminoso, o zelador deve
chamar a polícia, sem alarmar os condôminos;
• Ligar para a emergência quando algum acidente ocorrer com funcionário

ou morador;
• Chamar os bombeiros em caso de incêndio;
• Olhar sempre a validade e condição dos extintores de incêndio, registros

e mangueiras;
• Verificar o depósito de equipamentos e ferramentas;
• Providenciar proteção às cabines dos elevadores de serviço quando

ocorrer mudança;
• Trocar lâmpadas queimadas ou com defeito;
25
• Acompanhar a instalação das operadoras de TV por assinatura no
condomínio;
• Comunicar ao síndico qualquer imprevisto ocorrido no condomínio;

Aconteça ele com morador, funcionário, visitante ou equipamento;
Julgue a assertiva.
O zelador não tem nenhum subordinado.
( ) Certo
( ) Errado
Justifique: _______________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
_________________________________________________________ .
De um modo geral, os demais funcionários do condomínio são subordi-

nados ao zelador.
A ele compete:
1. Manter a ordem, a limpeza e a higiene das partes comuns do condomínio;
2. Conhecer e fiscalizar a observância do Regulamento Interno do

condomínio, cumprindo as determinações do síndico;
3. Inspecionar frequentemente as instalações, máquinas, motores

e demais equipamentos comuns do condomínio, com vistas a detectar
anormalidades funcionais. Se constatada qualquer anormalidade, cabe ao
zelador requerer prontamente a assistência técnica das empresas responsáveis
pela manutenção ou instalação dos equipamentos;
4. Não permitir aglomerações ou permanência de pessoas na portaria,

entradas, garagens, corredores e demais dependências comuns e, da mesma forma,
26
não manter conversas com pessoas estranhas que nada tenham a tratar no prédio;
5. Orientar e fiscalizar seus auxiliares quanto à aparência pessoal, à conduta

e às normas de trabalho;
6. Distribuir as tarefas aos demais empregados

do prédio e fiscalizar sua execução;
7. Não permitir o depósito de objetos,

móveis e pertences de qualquer natureza nas
garagens ou demais áreas e dependências
comuns do condomínio;
8. Coordenar e fiscalizar a entrada ou

saída de mudanças, comunicando imedia-
tamente ao síndico ou à administradora,
quaisquer ocorrências ou danos;
9. Não permitir o ingresso de pedintes, vendedores ou propagandistas no

condomínio;
10. Somente permitir a entrada de carga ou mudanças para o prédio pelo

elevador de serviço, após autorização do morador;
11. Fiscalizar a execução de serviços de conserto, manutenção e outros

contratados pelo condomínio;
12. Receber mercadorias, materiais e serviços, conferindo as respectivas

notas fiscais;
13. Controlar o uso do material de limpeza, material elétrico e outros sob

sua guarda;
14. Receber e distribuir prontamente a correspondência destinada aos

moradores;
15. Submeter previamente à aprovação do síndico as listas de materiais

necessários ao condomínio;
16. Não se ausentar do condomínio, a não ser em casos de comprovada

necessidade, procurando, sempre que possível, dar ciência ao síndico;
27
17. Comunicar imediatamente ao síndico ou à administradora qualquer
anormalidade ou fato grave verificado, sem prejuízo das providências de
emergência que adotar para o caso;
18. Comunicar ao síndico sobre eventuais infrações aos regulamentos e

normas, bem como sobre as reclamações recebidas dos moradores do condomínio;
19. Coibir brincadeiras de crianças nas áreas comuns,

especialmente na garagem e nos acessos, que não as
destinadas a elas dentro do Regulamento Interno
do Condomínio;
20. Comunicar imediatamente ao síndico

ou à administradora qualquer alteração ou
quaisquer adaptações que afetem a aparência,
o estilo ou a estética da fachada do condomínio;
21. Não discutir assuntos particulares dos

moradores, nem comentar divergências havidas entre eles,
evitando também que seus auxiliares o façam;
22. Testar, periodicamente conforme as instruções dos mesmos, os

equipamentos de combate a incêndio, como mangueiras, hidrantes, etc;
23. Comandar o abandono do prédio em situações de emergências e,

sempre que necessário chamar bombeiros, policiais, pronto socorro, etc;
24. Interditar o uso de elevadores quando apresentarem sinais de falhas,

operação irregular, ou quando houver certeza de falta de energia iminente;
25. Instruir os moradores, quando necessário, sobre o uso das saídas de

emergência dos elevadores; obter autorização do síndico para horas extras
eventuais dos funcionários, relacionando o horário nos cartões de ponto que
devem conter a assinatura do funcionário e a rubrica do síndico;
26. Entregar, a quem de direito, os cartões de ponto devidamente assinados

e na data estipulada;
27. Recomendar ao síndico modificações na escala de trabalho e substituições

de funcionários que não estejam cumprindo a contento suas funções;
28
28. Preparar programa semanal, quinzenal e
mensal de limpeza do condomínio, supervisionando
sua execução;
29. Receber as solicitações para uso

do salão de festas, vistoriando anterior
e posteriormente as suas condições ,
informando imediatamente ao síndico
qualquer anormalidade verificada;
30. Informar ao síndico sobre casos de

doenças infectocontagiosas que tenham atingido
qualquer morador do prédio; observar e cumprir as ordens e instruções que
dentro de suas funções lhe forem dadas pelo síndico;
31. Comunicar por escrito, ao síndico ou à administradora, atos de

indisciplina ou insubordinação cometidos pelos seus auxiliares para que sejam
aplicadas as sanções cabíveis;
32. Respeitar e tratar com urbanidade os moradores do prédio, verificando

ainda se os seus auxiliares estão atendendo com presteza e educação;
33. Fiscalizar a remoção do lixo para a rua, orientando a limpeza e desinfecção

do depósito;
34. Não permitir barulho nas dependências do prédio, que venha a perturbar
os demais moradores, nos horários de silêncio estabelecidos no regulamento;
35. Não receber chaves de apartamentos, principalmente quando os

locatários se mudarem definitivamente, exceto com autorização prévia dos
proprietários;
36. Após verificar o bom andamento dos serviços, manter-se na portaria em

vigilância contínua , de forma a manter o sossego e a segurança do condomínio;
37. Não permitir a colocação de objetos nas janelas ou escadas, bem como,
a fixação de letreiros, cartazes e outros, nas áreas comuns do prédio;
38. Vistoriar o condomínio com a máxima atenção para todos os detalhes
29
(limpeza, janelas, vitrais, portas abertas, portaria, hall social, etc.), verificando,
inclusive se todos os equipamentos estão funcionando normalmente;
39. Não permitir aos empregados permanecerem nas dependências do

condomínio nas horas de folga; tomar a seu cargo, de um modo geral, todos os serviços
de interesse do condomínio que surjam e não tenham sido mencionados aqui.
Como você pôde perceber, ao zelador são atribuídas muitas funções.

Como seu próprio nome diz, ele deve zelar pelo condomínio, pelos
condôminos, bem como pelos outros funcionários.
Enumere a primeira parte de acordo com a segunda.
1 – Síndico 4 - Condômino
2 – Subsíndico 5 - Porteiro
3 – Conselheiros 6 - Zelador
( ) Deve viver em harmonia com os vizinhos.
( ) Deverão checar os gastos do condomínio; fiscalizar todas as

contas; auxiliar o síndico na administração do condomínio.
( ) É o profissional contratado para zelar pela conservação do

condomínio.
( ) Terá direito à remuneração se estiver previsto em Convenção.
( ) Esse profissional deve saber orientar e tomar decisões diante de

inúmeras situações.
( ) Deverá substituir o síndico quando este não tiver condições de

trabalho.
30
Exercícios
Parabéns!
Questão 1 - Os moradores devem frequentar a guarita? Agora
responda as
a) Sim, pois são eles que pagam o salário do porteiro. questões e
registre-as
b) Sim, eles têm todo o direito de entrar a hora que desejarem. nos testes
da sua Aula
Interativa.
c) Não, pois estariam desviando a atenção do porteiro na vigilância.
d) Sim, pois é um direito dos condôminos.
Questão 2 - O porteiro deve ter intimidade com empregados

domésticos?
a) Sim, pois precisa manter o ambiente de cordialidade.
b) Não, o porteiro deve ser profissional e falar apenas o necessário.
c) Sim, para saber mais da vida dos empregados dos apartamentos.
d) Sim, pois deve ser educado e cordial.
Questão 3 - Ao notar movimentação suspeita nas proximidades do

prédio, o porteiro deve:
a) continuar seu trabalho normalmente, pois sua área de atuação é

somente dentro do prédio;
b) avisar o Zelador;
c) não deve acionar a polícia;
d) deve acionar a polícia para averiguação e não deve permitir a

saída de moradores naquele momento.
Questão 4 - No art.159 fala-se sobre reparação de danos. Qual desses

não é considerado dano em um condomínio?
a) Assédio moral. b) Chegar atrasado.
31
c) Deixar o posto sem d) Ver televisão.
autorização.
Questão 5 - Se o visitante ficar nervoso com a demora ao entrar no

prédio, o porteiro deve:
a) manter a tranquilidade, seguir todas as normas de segurança e,

jamais, ceder à pressão dos visitantes;
b) abrir o portão para não causar inimizades;
c) falar no mesmo tom, para mostrar autoridade;
d) abrir o portão, mas pedir para ele ficar quieto.
32
LEGISLAÇÃO E NORMAS: DIREITOS E DEVERES
1. CADASTRO BRASILEIRO DE OCUPAÇÃO
1.1 Porteiro de locais de diversão – agente de portaria

Descrição Sumária
Fiscaliza a guarda do patrimônio e exercem a observação de fábricas, armazéns,

residências, estacionamentos, edifícios públicos, privados e outros estabelecimentos,
percorrendo-os sistematicamente e inspecionando suas dependências para evitar incêndios,
entrada de pessoas estranhas e outras anormalidades; controlam o fluxo de pessoas,
identificando-as, orientando-as e encaminhando-as para os lugares desejados; recebem
hóspedes em hotéis; acompanham pessoas e mercadorias; fazem manutenções
simples nos locais de trabalho.
REGIMENTO INTERNO
O INÍCIO
A convenção deve servir de mapa para que o síndico administre bem o
condomínio. Seguindo uma hierarquia de leis, no topo está a
Constituição Federal, seguida pelo Código Civil (agrupamento
de normas que regulam as relações privadas da
sociedade), da Lei 4591/64 (conhecida como lei
dos condomínios), e finalmente a convenção e o
regulamento interno do condomínio. Portanto, nem
a convenção, nem o regulamento podem contrariar a
legislação vigente no país.
A convenção, por definição, regulamenta a

administração e as relações entre os condôminos. O
documento é registrado em cartório de imóveis. Todo
33
morador deve ter uma cópia da convenção do seu condomínio. Uma cópia
autenticada original deve ficar com o síndico e para os condôminos bastam
cópias comuns. Moradores novos, que não tenham recebido a convenção da
administração ou do antigo proprietário, podem solicitar uma cópia no cartório
onde o texto foi registrado.
Geralmente, o documento é entregue na primeira assembleia, quando

é implantado o condomínio. Nessa assembleia inaugural elege-se o primeiro
síndico e aprova-se a convenção feita pela construtora.
Na prática, as convenções acabam padronizadas pelas construtoras. O

mesmo texto é usado em muitos condomínios, alterando-se apenas dados como
metragem dos apartamentos, por exemplo. A convenção, explica a consultora,
deve atender as especificidades de cada edifício.
PRINCIPAIS ITENS
Apesar das peculiaridades de cada condomínio, certos tópicos costumam

fazer parte da maioria das convenções:
• Discriminação da área que cada um possui em metros quadrados (tanto

da parte comum como da autônoma);
• Porcentagem de fração ideal a que cada um tem direito à área de terreno.

Entende-se que fração ideal é a parte que não é possível dividir das áreas comuns
e do terreno, proporcional à unidade autônoma de cada condômino;
• Formas de convocação, quóruns exigidos e competência das assembleias;
• Mandato e atribuições do síndico, conselho e subsíndico;
• Penalidades para os condôminos ou possuidores que não cumprirem

com as determinações da convenção e do regulamento interno;
Qualquer alteração a ser feita na convenção precisa da aprovação de

2/3 dos condôminos.
34
Apesar das peculiaridades de cada condomínio, todas as convenções
são idênticas.
( ) Certo
( ) Errado
REGULAMENTO INTERNO
O dia a dia do condomínio é regido pelo regulamento interno. Nele constam

as normas de conduta que moradores, visitantes e funcionários devem respeitar
para garantir a boa convivência no condomínio (por exemplo, as regras para o
uso das áreas comuns, como piscina e salão de festas). Pelo novo Código Civil,
o regulamento não deve mais ser um documento apartado da convenção, mas
fazer parte dela. As alterações no regulamento também precisam da aprovação
de 2/3 dos condôminos.
Morar em edifícios ou condomínios tem muitas vantagens, como

segurança, conforto e praticidade, no entanto, pode haver alguns conflitos
entre moradores, por exemplo, o que torna imprescindível o conhecimento das
normas e regulamentos que norteiam o bom funcionamento do condomínio.
Ter conhecimento dessas normas deixa todos os envolvidos a par de seus
direitos e deveres.
Qual o objetivo do regimento interno do condomínio?
a) ( ) Manter a paz e uma boa convivência entre as pessoas.
b) ( ) Estipular como deve ser o comportamento de cada condômino,

que deve ser obedecido à risca. Caso seja desrespeitada qualquer
norma expressa, o condômino sofrerá graves penalidades.
35
QUANDO MUDAR A CONVENÇÃO
Convenção e regulamento interno não são eternos e precisam de

alterações periodicamente, ou seja, é necessário que os condomínios ajustem
suas convenções.
Veja abaixo alguns exemplos do que precisam ser alterados, em razão do

Novo Código Civil:
• Multa devido a atraso no pagamento do condomínio, que era de até 20%

e caiu para 2%;
• Multa de até cinco vezes o valor da taxa condominial para infratores

reiterados;
• Locação/venda da garagem;
• Definição do “comportamento antissocial”;
É fundamental que o trabalho de revisão da convenção seja feito em

parceria com a administradora, com a participação dos moradores e a
orientação de um advogado especializado.
Exercícios
Você está indo Questão 1 - Assinale a opção que não está relacionada com a
muito bem! descrição do porteiro:
Responda
as questões
desta lição
a) fiscalizam a guarda do patrimônio;
e registre as
respostas b) observam casas;
na sua Aula
Interativa. c) controlam fluxo de pessoas;
d) fazem manutenção de elevadores.
36
Questão 2 - O que é uma convenção de condomínio:
a) regimento interno;
b) normas de segurança predial;
c) regulamentação do condomínio;
d) Legislação do Código Civil.
Questão 3 - Qual opção não faz parte da maioria das convenções:
a) discriminação da área que cada um possui;
b) porcentagem de fração ideal;
c) regras administrativas;
d) mandato e atribuições do síndico.
Questão 4 - O que é regulamento interno?
a) Normas do condomínio.
b) Normas da convenção.
c) Normas do prédio.
d) Normas do porteiro.
Questão 5 - Não se encontra no Código Civil a respeito de mudanças

na convenção:
a) multa devido a atraso no pagamento do condomínio;
b) multa de até 05 vezes o valor da taxa condominial para infratores

reiterados;
c) multa por velocidade;
d) locação e venda de garagem.
37
2. MODELO REAL DE REGIMENTO INTERNO
A convenção é a “Constituição” do condomínio. Todas as regras internas
devem constar neste documento. Por outro lado, as regras só são válidas se nele
constarem. Cada condomínio redige a sua assim que começa a ocupação pelos
moradores.
Pela complexidade e importância desse documento, é recomendável contar

com o auxílio de um advogado especialista em Direito Imobiliário para a redação.
Você terá acesso a um modelo real de regimento interno na aula interativa.
Aqui, veremos apenas alguns exemplos das regras que constam nesses
documentos. O regulamento interno no condomínio visa manter a paz e uma
boa convivência entre as pessoas. Veja os itens que podem ser abordados:
38
1. Das normas regulamentares
Bom dia, senhores e senhoras!

Vocês conhecerão agora, todos
os regulamentos internos
deste condomínio. Todos os
condôminos, seus inquilinos
e respectivos familiares, seus
prepostos e os empregados do
condomínio são obrigados a
cumprir, respeitar e, dentro de
sua competência, a fazer cumprir
e respeitar as disposições deste
regulamento.
Zuleica mudou-se recentemente para o Condomínio Leste.
Em seu antigo condomínio, ela já seguia um regulamento interno,

portanto, em sua nova moradia, deverá seguir o mesmo regulamento,
uma vez que já está acostumada.
Na hipótese de venda, transferência da propriedade, de posse direta,

indireta ou da constituição de direitos reais sobre as unidades autônomas, os
novos adquirentes, quer da propriedade, quer da posse, ficam automaticamente
obrigados a respeitar as disposições do atual Regulamento.
39
2. Do uso das áreas comuns
A entrada social do prédio destina-se aos moradores, proprietários ou
inquilinos, respectivas famílias e visitantes, respeitando o que dispõe a Lei
Estadual 952, de 27/12/85.
Observe o seguinte diálogo:
Sivirino, meus móveis

chegarão hoje às 23:00h. Foi
o único horário que consegui
com os entregadores.
Dona Zuleica, me desculpe, mas suas

mudanças só poderão ser trazidas das
09h às 17h, de segunda a sexta, caso
contrário atrapalhará o descanso dos
outros moradores.
Tudo bem, Sivirino! Pedirei

para que os entregadores
tragam minhas mudanças
no período estabelecido.
O fato ocorrido anteriormente se deve à seguinte norma do Regulamento Interno.
Somente serão permitidas cargas e mudanças, além de entregas de

mercadorias, móveis e similares, pelos elevadores de serviço em dias úteis (de
segunda a sexta-feira), das 09h às 17h, devendo ser avisada a portaria de serviço,
de modo a ser escolhido o elevador destinado a tal fim; ou excepcionalmente
fora deste horário, mas previamente autorizado pela administração do edifício.
Em hipótese alguma, poderão ser utilizados os dois elevadores de serviço para a
realização dessas atividades.
40
Este é Sebastião, primo de Zuleica. Ela não o vê há muito tempo e
ambos estão com muitas saudades.
No entanto, segundo as normas do regulamento interno do

condomínio, Sebastião não poderá entrar, uma vez que não é permitida
a entrada de pessoas estranhas no prédio.
( ) Certo
( ) Errado
Não é permitida a entrada no prédio de pessoas

estranhas, exceto quando autorizadas por algum
morador que as acompanhe, ou após ser acionado
pela segurança do Condomínio, devendo esta
autorização ser registrada no livro de ocorrência
existente no portão de entrada, visando ao controle
e à apuração de fatos eventualmente ocorridos nesse
período. Nesse caso, o ingresso e a permanência
dessas pessoas ficarão sob total responsabilidade do
respectivo condômino que os autorizou.
41
Outro caso, agora referente a funcionários: é proibida a permanência destes nos
halls, escadas sociais e de serviço, garagens ou áreas externas exceto quando a serviço.
3. Das áreas e atividades de recreação

O condomínio é provido de áreas
especiais destinadas às atividades
sóciorrecreativas, onde serão admitidos
todos os residentes, condôminos ou não,
e seus respectivos convidados. Nessa
parte constam as regras a respeito da
piscina e sua utilização; da sauna, sala
de repouso e suas utilizações, do salão
de festas e da churrasqueira; da sala de
ginástica e da área externa – jardins,
quiosques e quadras esportivas.
Assinale somente as alternativas corretas, quanto às áreas e atividades
de recreação.
a) ( ) Os danos causados por convidados quando da utilização da

piscina serão de responsabilidade dos respectivos condôminos.
b)( ) O uso das saunas é privativo dos moradores e seus convidados

quando por eles acompanhados.
c) ( ) O condômino inadimplente junto ao condomínio não poderá

reservar as áreas do salão de festas e churrasqueira.
d) ( ) Não é permitido fumar na sala de ginástica.
e) ( ) Não poderá haver torneios e jogos cujos integrantes não sejam

moradores do condomínio.
42
4. Dos direitos e deveres dos condôminos
Quais são os direitos e deveres dos condôminos?
Paola quer fazer uma reforma em seu apartamento e avisou previamente

o síndico.
Sivirino, vou fazer uma reforma em
meu apartamento. Os profissionais
responsáveis começarão amanhã.
Tudo bem, dona Paola. Só lembrando-a

de que a obra apenas poderá ser
realizada de segunda a sexta-feira,
exceto feriado, das 09h às 17h.
Está certo, Sivirino. Já estou

ciente dos regulamentos!
A senhora do 4007 decidiu mudar as cores do seu apartamento,
utilizando umas tonalidades bem fortes e totalmente diferentes das
empregadas no edifício.
A atitude da senhora do 4007 está correta? Por quê?
________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________ .
É proibido decorar ou pintar as paredes e esquadrias externas com

tonalidades ou cores diversas das empregadas no edifício.
43
5. Dos funcionários
Os funcionários do Condomínio Residencial devem observar as instruções
internas das quais não podem alegar ignorância quando de qualquer
transgressão de seus dispositivos.
Assinale V para verdadeiro e F para falso nas alternativas que se seguem.
a) ( ) É obrigação de todos os funcionários cumprimentar

respeitosamente os condôminos, moradores e demais superiores
hierárquicos.
b) ( ) Os funcionários podem trabalhar sem fazer a barba, sem estar

com o cabelo penteado e cortado.
c) ( ) Os funcionários não poderão fazer uso de bebidas alcoólicas no

prédio, mesmo não estando em serviço.
d) ( ) Os funcionários podem aceitar, para qualquer fim, chaves de

veículos nos estacionamentos ou dirigir, a qualquer título e local,
veículos pertencentes a condôminos ou visitantes.
6. Das penalidades
Aqui são dispostas as normas referentes às penalidades.
Esta é a família Gonçalves, mo-

radora do Condomínio Norte.
Nesse fim de semana, a

família Gonçalves recebeu
a visita da família Rabelo.
Enquanto se divertiam na
área de lazer, as crianças
brincavam no parquinho.
44
Durante as brincadeiras no parquinho, o filho da senhora Rabelo,
Gabriel, jogou uma pedra e acabou acertando uma porta de vidro do
condomínio, quebrando-a.
E agora, quem será responsável pelos danos e prejuízos causados

pelos visitantes?
a) ( ) O responsável pelo dano será o condomínio, uma vez que não

foi intencional.
b) ( ) Os condôminos são responsáveis pelos danos e prejuízos que,

pessoalmente, seus dependentes, visitantes e prepostos venham a
causar em qualquer área comum do prédio.
Os condôminos são responsáveis pelos danos e prejuízos que,

pessoalmente, seus dependentes, visitantes e prepostos venham a causar em
qualquer área comum do prédio, ficando obrigado a indenizar o condomínio
pelo valor do dano causado a ser apurado pela administração e exigido do
condômino responsável, cujo pagamento deverá ser efetuado no prazo máximo
de 30 (trinta) dias a contar da apuração do seu valor, sob pena de cobrança
judicial acrescida dos ônus legais em decorrência de sua inadimplência.
Julgue a assertiva.
As multas poderão ser aplicadas diariamente, em caso de infração

continuada, ficando o condômino proibido, por exemplo, de dar
continuidade a obras que esteja realizando.
( ) Certo
( ) Errado
45
7. Das disposições especiais
Neste item serão abordadas as regras a respeito dos animais domésticos e
dos convidados, por exemplo.
Paulina recebeu a visita

de quatro amigas. Elas já
conversaram bastante e agora
vão relaxar na sauna. Paulina sabe
que cada condômino de unidade
terá direito a levar à piscina e às
saunas até 4 (quatro) convidados.
Cada condômino tem um limite de visitantes a obedecer por dia.
( ) Certo
( ) Errado
Justifique: _______________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
_________________________________________________________ .
Cada condômino tem direito a receber tantos convidados quanto deseje

em sua unidade, respeitados a segurança, o bem-estar e a tranquilidade dos
demais condôminos.
8. Das disposições finais

Portanto, constituem dever de condôminos, moradores e usuários
do prédio cumprir o regulamento interno, levando ao conhecimento da
administração qualquer transgressão de que tenham conhecimento.
46
Todos os casos omissos no regulamento serão resolvidos pelo Síndico
e/ou Administração, ressalvados os da competência do Conselho Consultivo
e da Assembleia Geral de Condôminos e o direito dos condôminos previstos
na Convenção.
Vamos aprofundar um pouco mais o conhecimento acerca dos direitos

e deveres dos condôminos. Lembrando que é de suma importância que os
profissionais do condomínio tenham conhecimento acerca destes a fim de evitar
quaisquer eventualidades.
Você já sabe que Direitos

e Deveres relacionam-se com
qualquer atividade desenvolvida
dentro de uma sociedade. Dessa
forma, com o condomínio não
poderia ser diferente. Já sabemos
também que conviver é uma tarefa
bastante complicada, pois lidar com
pessoas diretamente exige muitas
habilidades. A conclusão é certa: morar em conjunto e usufruir de um espaço
em comum nem sempre é muito fácil. É importante saber que apesar de todo
condômino ter direitos sobre o condomínio, torna-se imprescindível destacar
as suas obrigações. Por isso, será apresentada a você uma lista com 7 direitos e
deveres dos moradores de um condomínio.
Quais são os Direitos?

1. Usufruir – É direito de todos os condôminos usar, fruir e livremente
dispor não só do seu espaço individual (apartamento), mas também das áreas
em comum.
2. Assembleia - Todo e qualquer condômino tem o direito de participar

das assembleias, bem como votar e participar de suas decisões.
3. Destituição do síndico – É sabido que o síndico também pode

cometer irregularidades, diante disso os condôminos tem o poder, por meio de
assembleia e votação, tirá-lo do cargo.
47
Quais são os Deveres?
4. Pagamentos – Pagar é uma obrigação básica, no entanto nem sempre
é cumprida. Todo condômino deve manter em dia seus pagamentos para com o
condomínio e o não cumprimento do prazo estipulado pode acarretar em multa
(Art. 1.336).
5. Conduta antissocial - Bom senso é essencial, desrespeitar as normas e

comprometer o bem estar das outras pessoas também pode acarretar em multa.
O condômino deve levar em consideração o que prevê o Art. 1.336.
6. Obras - É proibido ao condômino, realizar obras que possam

comprometer a segurança do local (por consequência os moradores). Também
não são permitidas reformas que alterem a forma ou cor da fachada e nem as
esquadrias externas.
7. Aluguel e uso exclusivo de partes em comum - É possível que o dono

de um dos apartamentos de um condomínio alugue sua casa ou parte dela (no
caso de uma vaga na garagem, por exemplo). O proprietário deve ter em mente
que no caso de algum contratempo, ele responderá pelos atos e despesas. É bom
relembrar o Art. 1.340: “Os direitos de cada condômino às partes comuns são
inseparáveis de sua propriedade exclusiva”.
O que você pôde perceber

com a apresentação dessa lista de
direitos e deveres dos condôminos?
Reflita um pouco!
Morar em condomínio é uma

prática cada vez mais comum.
Diante de tal afirmação, pergunta-
se: qual a intenção de uma pessoa ao
procurar um condomínio para morar?
Ela está em busca de conforto, sossego,
comodidade, segurança, etc. Assim, não há
nada melhor do que deixar o bom senso prevalecer e
lembrar sempre que todo direito não está isento de deveres.
Se as regras existem, são para serem seguidas.
48
Exercícios
Viu como
Questão 1 - A lei que rege a entrada social é a: você
consegue?
a) 9766/ 02; Registre
suas
respostas
b) 8791/ 76; na Aula
Interativa.
c) 952/ 85;
d) 8112/90.
Questão 2 - Quanto ao uso das áreas comuns, assinale a alternativa

correta:
a) a reiterada prática de atos que caracterizem o comportamento

antissocial (duas vezes ou mais) poderá gerar contra o faltoso a
imposição de multa de até dez cotas condominiais, assegurando o
direito de defesa perante o Conselho Consultivo e/ou Conselho Fiscal;
b) somente nas vagas do pavimento de acesso poderão ser

estacionados os veículos dos visitantes no condomínio;
c) é proibida a permanência de empregados nos halls, escadas sociais

e de serviço, garagens ou áreas externas, exceto quando a serviço;
d) não é permitido aos moradores usar e usufruir das partes comuns

do condomínio.
Questão 3 - É proibido aos moradores e visitantes entrar nas(nos):
a) piscinas;
b) elevadores;
c) terraços do prédio;
d) saunas.
49
Questão 4 - Na hipótese de ocorrência de danos aos elevadores
e outras partes comuns do condomínio, durante a mudança, fica
o__________________, proprietário dos objetos transportados,
responsável perante o condomínio pelo custeio dos reparos
necessários. Assinale a alternativa que completa a frase:
a) condômino ou inquilino;
b) síndico ou subsíndico;
c) porteiro ou zelador;
d) condômino ou zelador.
Questão 5 - As garagens do Condomínio destinam-se exclusivamente

à guarda de automóveis e motos pertencentes aos:
a) funcionários; c) prestadores de serviços;
b) moradores; d) visitantes.
50
ASPECTOS OPERACIONAIS
1. SEGURANÇA DO CONDOMÍNIO
1.1 Segurança Física de Instalações

A segurança física das instalações de um condomínio ou de uma empresa
é fator imprescindível para a diminuição dos riscos que possam ameaçar o bem-
estar dos condôminos ou funcionários.
Você saberá agora como promover a segurança dos condomínios.

Você sabe o que são barreiras físicas? Vamos entender!
• Barreiras Físicas
São obstáculos naturais ou artificiais que servem para impedir ou dificultar

o acesso de pessoas estranhas a locais delimitados ou proibidos e controlar os
locais permitidos. (Exemplos: vegetação, muros, cercas, concertinas, alambrados,
ofendículos, cancelas, portarias, portões, portas, etc.).
51
Mas será que somente isso é necessário para oferecer segurança ao
condomínio?
• Divisas Físicas
As divisas físicas de uma instalação devem ser bem definidas para que possam
atender às exigências técnica e estética, assim como à proteção perimetral do local.
Normalmente, nas divisas frontais se utilizam muros fechados, gradis, grades com
vegetação, misto de muro e gradil, cercas vivas, alambrados, entre outros.
Deve-se atentar para que tais obstáculos físicos não sirvam como escada
para posterior escalada de marginais e, também, para que não sirvam como
esconderijo. Ao se optar por grades de ferro, é necessário observar que estas
devem ser altas, no mínimo 2,50 metros, e com barras transversais distantes
entre si o máximo possível, para que não sirvam como degrau. As divisas
frontais podem também ser fechadas com muros, pois na grande maioria existe
uma portaria que elimina a necessidade de se observar o interior dos jardins à
chegada dos moradores.
As divisas das laterais e do fundo não precisam ser altas, mas em
contrapartida precisam ter muitas árvores próximas, para melhorar o
visual do condomínio.
( ) Certo
( ) Errado
E a vegetação do condomínio, como deve ser? Baixa, alta, com árvores

grandes, pequenas? Pense, o que você acha?
• Vegetação
É comum que se tenha vegetação tanto na parte externa quanto interna,

mas deve-se atentar para que as árvores grandes e com galhos longos estejam
distantes das divisas periféricas. A vegetação deve ser baixa e esparsa, a fim de se
evitar escaladas ou mesmo para que sirva como esconderijo de malfeitores.
52
A segurança dos condôminos é muito importante, não é mesmo? Por isso, é
necessário que você esteja atento a todas as formas de segurança. Esteja sempre atento!
• Muros
Os muros devem ser de alvenaria ou de concreto, com altura mínima de

2,50 metros, não devendo fugir de seu projeto arquitetônico e estético. Pode
também ser protegido no topo por extensões em “L”,voltadas para dentro, o que
é muito empregado em edificações verticais.
• Cercas Físicas
Feitas de arame farpado, com fios intervalados de

10 centímetros, com altura máxima de 2,50 metros.
Podem ter extensões em ângulo, semelhantes aos
muros para aumentar a eficiência. Normalmente,
são complementadas com vegetação
ou cercas vivas. São bastante usadas em
condomínios horizontais em áreas rurais.
• Alambrados
São construídos com arame retorcido galvanizado, com elos tipo corrente e
malhas de no máximo 5 cm x 5 cm, presos em cima e embaixo com arame, tudo
isso revestido em PVC.
Servem como telas, sendo muito eficientes quando utilizados, também, como
extensões nos topos de muro, com suas pontas em “l”, complementadas por arame
farpado em forma de ganso, em “Y” ou dupla, voltadas para dentro do condomínio.
• Ofendículos
São extensões físicas que servem como complemento de muros, cercas,

alambrados e que dificultam a transposição de criminosos. (Exemplo: pontas de
lança, pedaços de vidro, pregos, grampo, pedaços de lâminas, arames farpados e
cercas eletrificadas).
• Cancelas
São porteiras de pequena altura, geralmente de armação metálica, que

se abrem e se fecham ao trânsito nas passagens de nível. Normalmente, são
53
utilizadas em condomínios, empresas e estacionamentos comerciais, servindo
para controlar o acesso de veículos no trânsito local e interno.
• Portarias
Uma portaria deve ser construída de maneira a ficar

recuada das divisas da área a ser controlada, estando
a uma altura acima do nível da rua para aumentar
o ângulo de visão do Agente de Portaria. É
importante salientar a necessidade de que
se tenha dois portões, formando assim, as
chamadas eclusas, onde um se abre quando
o outro se fecha.
O ideal é que a portaria seja protegida com vidro à prova de balas

complementado por uma película que dificulte a visão do seu interior no horário
diurno ou noturno. O agente de portaria precisa ser preservado e, para isto, é
necessário que a portaria possua um banheiro exclusivo, intercomunicadores,
monitores de vídeo, interfones, guichês para recebimento de encomendas,
espelhos convexos para facilitar a observação de áreas internas ou externas e rádio.
• Guaritas
As guaritas são torres de proteção para abrigo dos agentes de portarias

e/ou vigilantes. Devem ser elevadas e construídas de alvenaria, situadas em
locais estratégicos e rentes aos muros ou cercas a fim de aumentar o alcance de
visão bem como para garantir a ostensividade (que chama a atenção; vistoso,
ostentatório) da segurança.
Que chama
a atenção; • Portões
vistoso,
ostentatório. Os portões de entrada, tanto de pedestres quanto de veículos, devem
ser fabricados de materiais leves, mas resistentes, devendo possuir trancas e
fechaduras em perfeitas condições e de boa qualidade, a fim de evitar muitos
defeitos e manutenções.
O número de portões que serve a área externa deve ser reduzido ao

mínimo possível, sendo o ideal apenas um para veículos e outro para pedestres.
De preferência, devem ser automáticos para abertura a distância, sendo
complementados com interfones ou vídeos-porteiro.
54
• Portas Internas ou Intermediárias
Servem para delimitar áreas de acesso reduzidas e devem ser fabricadas

de materiais resistentes e leves, tais como madeira, ferro ou alumínio, possuindo
trancas ou fechaduras de boa qualidade e cadeados resistentes. Devem sempre
permanecer fechadas e trancadas.
• Garagens
Por indisciplina ou descaso dos usuários, a garagem é um dos pontos mais

vulneráveis para a segurança de um condomínio ou empresa.
Por isso, é importante construir portões acionados eletronicamente que

confinem o veículo entre si, de modo que uma delas se abra somente quando a
outra estiver fechada, evitando-se, assim, a entrada de um “carona” indesejado. A
garagem deve possuir espelhos convexos que facilitem a visualização de Agente
de Portarias ou garagistas.
• Iluminação
É fundamental que todas as dependências sejam

bem iluminadas, a fim de que possa desestimular a ação
dos meliantes. As áreas externas também precisam
ser iluminadas para que se tenha uma ampla visão da
rua, calçadas, frente da portaria e da porta da garagem.
Nas áreas de entrada de pedestres e veículos pode ser
instalado um holofote a ser utilizado pelo Agente de
Portaria para poder identificar visitantes e veículos
que estejam defronte do portão.
Devem ser instaladas luminárias ao redor dos

muros do perímetro, caso haja trânsito de pessoas,
tanto nas laterais quanto nos fundos da edificação,
a fim de melhorar a iluminação pública, isso se a
existente não for adequada. É importante evitar pontos de penumbra nas áreas
internas, principalmente nos jardins, “playgrounds” ou mesmo corredores ao redor
do condomínio, para que possa ser verificada a presença de pessoas estranhas.
Para economizar energia, existem sensores que permitem que as luzes acendam
automaticamente ao detectarem a aproximação de pessoas ou veículos.
55
Diante de toda essa explicação, o que é necessário para manter a segurança
do condomínio? Pense um pouco!
Para prevenir o condomínio de modalidades de crime, é necessário

estabelecer um plano eficaz e, principalmente, respeitar o tripé básico de
segurança condominial, constituído de tecnologia, pessoal qualificado e
comportamento. Essas três vertentes têm de funcionar em perfeita sintonia,
pois, qualquer delas que falhe, terá aberto a brecha que favorece o crime, e suas
consequências são imprevisíveis.
Lembre-se: a prevenção é fundamental para evitar o crime.
É obrigatório o uso de luzes de emergência, que devem ser instaladas no interior

de edifícios e escadas.
• Sinalização
O sistema de sinalização tem a finalidade de advertir e indicar sobre algo

ou sobre alguma norma convencionada. Pode ser visual, por meio de placas ou
sinais luminosos, como também sonora. Pode ser horizontal, por meio de marcas
inscritas no piso, ou vertical, por meio de placas ou faixas expostas ao longo
das instalações. Aos condôminos ou funcionários cabe respeitar e obedecer à
sinalização convencionada quando estiverem dentro do condomínio.
Você já sabe que proteger o condomínio não é tarefa fácil, não é mesmo?
Portanto essa proteção dependerá de aplicação do síndico, colaboração

dos condôminos, uma boa orientação aos funcionários, além dos equipamentos
de segurança.
Em condomínios, os assaltantes se aproveitam de deslizes do
esquema de segurança para driblar/enganar porteiros, seguranças,
zeladores e até mesmo condôminos.
56
Isso acontece mesmo quando os
investimentos em equipamentos e sistemas
de vigilância são altos. Por isso, cuidados
básicos devem ser tomados para impedir
que bandidos enganem os profissionais da
portaria e consigam entrar facilmente na
área reservada do condomínio.
Este é o Paulo, lembra-se dele? Ele acaba

de receber o pedido de um entregador
(pizza, flores, cestas de café da manhã e
outros) para entrar no condomínio.
Mas Paulo é muito esperto, ele entende como agem os bandidos e

sabe as estratégias para evitar invasões.
O entregador diz que vai:
Subir em determinada unidade para entregar o pedido;
Chamar o condômino ou um empregado para receber.
O que Paulo deverá fazer? Marque as alternativas corretas e

justifique:
( ) Não permitir a subida de entregadores às unidades, em nenhuma

hipótese.
( ) Antes de abrir o portão para receber a encomenda, o porteiro

deve confirmar se o respectivo condômino a aguarda.
( ) No caso de flores e presentes-surpresa, o melhor é que o próprio

porteiro receba.
( ) Outra garantia, nesses casos, é instalar um “passador” de

encomendas, dessa forma, o portão não precisa ser aberto.
57
Exercícios
Muito Questão 1 - São exemplos de ofendículo, exceto:
bem! Mais
uma lição a) pontas de lança;
finalizada.
Registre suas b) pedaços de vidro;
respostas
na Aula c) arames farpados e cercas eletrificadas;
Interativa.
d) guarita
Questão 2 - Qual a altura mínima de uma divisa física:
a) 3,50 metros;
b) 2 metros;
c) 2,50 metros;
d) 4 metros.
Questão 3 - Assinale a alternativa que não é considerada segurança

física do condomínio:
a) muros;
b) portaria;
c) porteiro;
d) cercas elétricas.
Questão 4 - É um ofendículo bem aceito em condomínios e empresas,

pois inibe a possíveis tentativas de intrusão pela ostensividade e pelo
receio das descargas elétricas:
a) cancela;
b) portaria;
c) porteiro eletrônico;
d) cerca elétrica.
58
Questão 5 - São construídos com arame retorcido galvanizado, com
elos tipo corrente e malhas de, no máximo, 5cm x 5cm, presos em cima
e embaixo com arame, tudo isto revestido em PVC. Servem como telas,
sendo muito eficientes quando utilizados, também, como extensões
nos topos de muro, com suas pontas em “l”, complementadas por arame
farpado em forma de ganso, em “Y” ou dupla, voltadas para dentro do
condomínio:
a) alambrados;
b) muros;
c) cercas;
d) portaria.
59
2. SISTEMAS ELETRÔNICOS DE SEGURANÇA E
ATITUDES DO PROFISSIONAL DE CONDOMÍ-
NIO
2.1. Sistemas eletrônicos de segurança

A interação do homem com os equipamentos eletrônicos promove um
elevado nível de segurança, pois amplia muito a capacidade de observação e
reação de uma pessoa. Existem muitos tipos de equipamentos à disposição, e
para adquiri-los deve ser feito um planejamento com consultores especializados,
a fim de que eles definam os pontos vulneráveis e as medidas a serem adotadas
para criar um sistema de segurança adequado.
A utilização dos equipamentos eletrônicos deve ser precedida de um

projeto tecnológico que permita o ótimo funcionamento ao longo do tempo. A
instalação deve ser de boa qualidade para se evitar problemas futuros.
Considerando o desgaste natural dos equipamentos, é muito importante manter

um programa de manutenção preventiva.
Sistemas de Segurança Monitorados
Os sistemas monitorados oferecem serviço 24 horas e servem para

reduzir riscos de intrusão, incêndios, coação. São dotados de uma central de
monitoramento desenvolvida para receber os sinais de alarmes dos sistemas
de segurança instalados. Estes sinais podem ser enviados por linha telefônica
exclusiva do monitoramento; por linha telefônica regular; por linha telefônica
celular, por ondas de rádio de longo alcance e até por satélites. Ao receber um
sinal de emergência, o operador da central deverá ter disponível todos os dados
do local, bem como as zonas onde foram instalados os sistemas e onde ocorreu
a emergência, assim como as atitudes predeterminadas pelo cliente que deverão
ser tomadas. A qualidade e quantidade das informações recebidas podem ser
variadas, conforme a tecnologia dos sistemas e da central de monitoramento.
60
Saiba que além de investimento e norma, condomínio seguro é fruto
do empenho de síndico, morador e funcionário.
Sensoriamento e Alarmes
Estes equipamentos eletrônicos servem para alertar sobre situações incomuns,

tais como violação de procedimentos e locais, proteção contra roubos, furtos,
alagamentos, incêndios, etc. Um bom sistema de alarmes deve permitir ótimo
funcionamento ao longo do tempo, por isso é importante que a instalação do sistema
seja feita por uma empresa conceituada e idônea, que utilize materiais de qualidade.
É recomendável a instalação das câmeras de vídeo com movimentação

horizontal, de forma que possibilite a varredura das áreas desejadas, tais como
jardins e locais de lazer. O monitor de TV e os comandos do sistema, inclusive os
de iluminação, podem ser instalados em local sigiloso na área privativa, evitando
que o agente de portaria ou vigilante se exponha nas janelas ou nos jardins para
averiguar se está tudo normal. Componentes de um sistema de CFTV:
• Câmeras - podem ser em preto e branco ou em cores de 2,5 mm a16 mm;
• Domus – equipamento que permite à câmera completar uma volta de

360º, ficando protegido no interior de uma redoma;
• Fonte - transforma a voltagem de 110 ou 220 volts para 12 volts;
• Lentes: com ou sem diafragma, de 4 mm a 16 mm;
• Suportes e caixas de proteção para áreas externas, em ferro ou alumínio;
• Cabo coaxial - conduz a imagem da câmera ao monitor;
• Motor giratório em 360° - para áreas interna e externa;
• Kit para injeção de sinal em antena coletiva, modulador, filtro e atenuador;
• Comando para Pan - executa um movimento horizontal da câmera
• Comando para Pantilt – executa movimento vertical e horizontal da câmera;
• Controle de lente tipo zoom;
• Seletor digital automático/manual para até 32 câmeras (digital);
61
• Sequencial - faz a sequência de imagens das câmeras na tela do monitor;
• Quad Spliter - divide a tela do monitor em até 4 imagens (com gerador de

caracteres, data hora e congelamento de imagens, para 4 câmeras);
• Dual Quad - divide a tela do monitor em 8 imagens, sendo 4 por vez (com
gerador de caracteres, data, hora, congelamento de imagens, zoom e alarme para
até 8 câmeras);
• Multiplexador - permite a visualização simultânea de até 16 imagens, na

tela do monitor, com a utilização de até 16 câmeras;
• Monitores - em preto e branco e em cores de até 29 polegadas;
• Videocassete Time Lapse - grava até 960h em uma única fita;
• Câmera Falsa - inibe vandalismo ou intrusão.
Leia as afirmativas e, em seguida, marque a opção correta:
I - A interação do homem com os equipamentos eletrônicos promove

um elevado nível de segurança, pois amplia muito a capacidade de
observação e reação de uma pessoa.
II - A utilização dos equipamentos eletrônicos deve ser precedida de

um projeto tecnológico que permita o ótimo funcionamento ao longo
do tempo.
( ) As duas afirmativas estão corretas.
( ) As duas afirmativas estão incorretas.
( ) Somente a I está correta.
( ) Somente a II está correta.
62
Cerca Eletrificada
É um ofendículo bem aceito em condomínios e empresas, pois inibe

possíveis tentativas de intrusão pela ostensividade e pelo receio das descargas
elétricas. O uso da cerca eletrificada nos muros não se configura como abuso
de direito, nem tampouco incide em ato ilegal, pois todo cidadão pode usar
livremente o direito de proteção à sua propriedade. Contudo, existem critérios
técnicos de instalação que devem, obrigatoriamente, ser seguidos para que
a utilização destes ofendículos não invada o campo da ilegalidade, fato este
que culminaria em consequências reversas a seus usuários. Para a instalação
da cerca eletrificada no interior da propriedade a ser protegida é necessário
que não invada o espaço físico e/ou aéreo da propriedade vizinha. Para isso
a cerca deve ser instalada sobre o muro do usuário, de forma perpendicular
ao solo ou vergada para o lado interno da propriedade protegida. Devem ser
instaladas a uma altura superior a 2,50 metros por sobre as barreiras físicas
limítrofes e demarcatórias da área a ser protegida, devendo ser colocadas
placas sinalizadoras (com fundo amarelo e letras pretas) sobre os riscos de tal
ofendículo. Esse quesito é muito importante para caracterizar a intenção dolosa
do invasor em ingressar no interior de propriedade alheia, fato que estaria
fazendo por decisão pessoal, assumindo, em decorrência desta circunstância,
os ônus consequentes de sua ação típica. O atendimento dessas prerrogativas
técnicas também evita o contato de crianças que, desavisadas, poderiam tocá-
la. As cercas eletrificadas deverão apresentar, obrigatoriamente, voltagem
acima de 8.000 volts; amperagem 0 (zero) e corrente alternada (pulsativa com
intervalo mínimo de 1 segundo entre cada descarga elétrica).
63
Sistemas de Controle de Acesso
O Sistema de Controle de Acesso tem como objetivo efetuar o controle

eletrônico do movimento de pessoas nas áreas sob supervisão. Ele se
constitui de tecnologias de proximidade, cartão magnético, código de barras,
biométricos de leitura digital, analisadores de marca, voz, entre outras.
Esse sistema torna possível gerenciar o acesso de pessoas previamente
identificadas, onde seja necessário controle seletivo de entrada, controle
estatístico de movimentação ou controle de dados de apontamento de
frequência de funcionários. Existem softwares de controles de acesso que
permitem arquivar na memória de um microcomputador a fotografia dos
moradores, funcionários, frequentadores e veículos. Esse sistema permite
o total acompanhamento de toda movimentação da portaria, facilitando o
trabalho de identificar e controlar o acesso de pessoas e veículos.
Sistema de ronda eletrônica
Para acompanhar o serviço dos agentes de portarias e/ou vigilantes, é muito

importante instalar um sistema de ronda eletrônica, com pontos espalhados em
toda a extensão de sua área. Esse sistema está ligado a uma central para que
os monitores possam checar se todos os pontos foram cobertos pela ronda,
permitindo apoio ao agente de ortaria ou vigilante, em caso de impossibilidade
de acionamento devido a situações de risco.
Sistema que permite o total acompanhamento de toda a
movimentação da portaria, facilitando o trabalho de identificar e
controlar o acesso de pessoas e veículos:
a) sistema de controle de acesso;
b) sistema de porteiro eletrônico;
c) sistema de cancela;
d) sistema de portaria.
64
AS PRINCIPAIS ATITUDES DO AGENTE DE PORTARIA/ZELADOR SÃO:
• identificar o visitante na portaria, antes de

permitir sua entrada;
• verificar, com o setor de destino, se está

autorizado a entrar;
• anotar o nome do motorista, o número da

placa do veículo e a carga que está entrando, bem
como, a identificação das demais pessoas (lembrar
que é proibida por lei a retenção de documentos
pessoais nas portarias);
• registrar o horário de entrada e de saída;
• orientá-los de como se movimentarem no

interior da organização;
• entregar e orientá-los quanto ao uso de crachás;
• conferir notas fiscais e mercadorias a serem entregues.
Diante de todas as atitudes que um porteiro\zelador deve tomar, você já

sabe que essa é uma profissão merecedora de bastante respeito pela sua tamanha
importância. Não é mesmo?
Em relação aos empregados de fornecedores
Profissionais terceirizados que transitam pela portaria necessitam de

muito apoio do agente de portaria e devem receber tratamento respeitoso e
cortês. Porém, é importante que haja um controle mais rigoroso, pois, não são
funcionários diretos da organização.
Nessa situação as principais atividades do agente de portaria são:
• ter em mãos a relação nominal dos profissionais que têm autorização para
prestar serviços na empresa, a fim de se evitar a entrada de estranhos;
• identificar, minuciosamente, as pessoas, por intermédio do confronto

entre a identidade e a fisionomia (verificar a possibilidade de falsificação do
documento);• registrar o horário de entrada e saída dessas pessoas;
65
• vistoriar sacolas e veículos (se for norma e atribuição do agente de portaria);
• não permitir aglomerações na portaria, na hora da entrada ou saída.
NA PORTARIA DE CONDOMÍNIOS
Os Agentes de Portaria (Porteiros) de condomínios lidam mais com

a entrada e a saída de condôminos, visitantes, entregadores de móveis e
utensílios domésticos, fiscais dos serviços de empresas terceirizadas e de
profissionais autônomos (bombeiros, eletricistas, marceneiros, etc.), que
frequentemente são chamados para a manutenção dos apartamentos ou
residências dos condôminos.
Principais atividades do Agente de portaria de condomínios:
• tratar todas as pessoas com cortesia e presteza;
• ter na portaria a listagem atualizada de todos os moradores do condomínio;
• não permitir a entrada de terceiros,

sem a autorização do condômino ou síndico;
• registrar a entrada e anotar os dados

de todos os visitantes autorizados em livro
próprio do condomínio, inclusive o nome
da pessoa que autorizou a entrada;
• não permitir badernas nas

áreas do condomínio, tanto por parte
demoradores os de terceiros;
• não permitir brincadeiras e jogos nas

áreas do condomínio, salvo se for uma praça
de esportes ou um local devidamente destinado a essas práticas;
• não fornecer informações pessoais dos condôminos a terceiros, salvo se

autorizado;
• não permitir a saída do prédio de móveis, pacotes, sem a autorização do

síndico ou do proprietário;
66
• conferir, minuciosamente, se o documento apresentado como
identificação do visitante é da própria pessoa através da comparação da foto
do documento com a fisionomia da pessoa ou pedindo que ela confirme algum
dado do documento;
• selecionar a correspondência recebida, despachando-a com rapidez;
• não abandonar a portaria, em hipótese alguma; em caso de urgência peça

a sua cobertura para algum colega ou o síndico;
• à noite, manter a portaria às escuras e as partes externas racionalmente

iluminadas;
• estar atento e tomar decisões convenientes quando notar qualquer

atitude diferente por parte dos condôminos (muitas vezes uma atitude estranha
de alguém pode ser algum aviso ou mesmo um pedido de socorro).
Você está estudando para se tornar um guardião do patrimônio.
Quando o agente de portaria/zelador se deparar com um problema
nos fins de semana ou à noite, deverá acionar o síndico ou o gerente
da empresa.
( ) Certo
( ) Errado
RECEBIMENTO DE ENCOMENDAS
É recomendável que o recebimento de encomendas seja sempre realizado

na portaria do prédio pelo morador a fim de evitar a entrada e circulação de
estranhos na área comum, quando poderão observar a rotina de funcionários
e moradores, e posteriormente, realizar um furto, um roubo ou ainda depredar
algum bem pertencente aos moradores, como por exemplo, um veículo na
garagem, ou mesmo o próprio elevador.
67
Eventualmente, uma exceção poderá ser aberta para que o zelador faça
uma gentileza e entregue pessoalmente um remédio a um morador que esteja
acamado e não possa deslocar-se até a portaria, ficando claro que esta é uma
situação excepcional, não devendo se tornar uma rotina.
Você já sabe que o recebimento de mercadorias pode permitir a
entrada de pessoas estranhas no condomínio, por isso a maioria dos
condomínios está adotando como regra a proibição de entrada dos
entregadores de pizza.
A partir desse exemplo, qual deve ser a conduta correta a ser adotada
pelo porteiro ao atender um entregador?
O porteiro deve fazer um contato com o morador para confirmar a

espera da encomenda, ou ainda que não esteja esperando a entrega,
confirmar seu nome para fins de recebimento.
Caso esteja esperando a entrega, o porteiro deverá solicitar que o

morador desça até a portaria para recebê-la pessoalmente, salientando
que o porteiro não deverá permitir a entrada do entregador mesmo
depois de confirmado o aguardo da encomenda.
Em alguns condomínios até existe uma pequena abertura no portão

permitindo a passagem de pequenos objetos para evitar a abertura do portão de
pedestres e evitar o risco de o morador ser rendido pelo “falso” entregador.
Muitas vezes, o porteiro tem de ter uma postura antipática para com o
morador que, justamente pede uma pizza desejando recebê-la na sua porta.
Porém, essa comodidade traz um risco desnecessário a todos.
68
Nos casos de entrega de móveis ou eletrodomésticos, é interessante que o
morador avise ao zelador que, inclusive, poderá acompanhar o recebimento na
ausência do morador. Deve ser estipulado um horário para entregas, evitando-se
os períodos noturnos ou fins de semana quando a circulação de pessoas é maior.
DICAS DE POSTURA E COMPORTAMENTO DO ZELADOR EFICIENTE
Caro profissional,
Para a elaboração de um bom trabalho em nosso condomínio, algumas

informações devem estar no seu dia a dia. Abaixo estão 10 dicas e lembretes que
lhe ajudarão a melhorar seu trabalho e manter sua qualidade.
1. Cumprimente sempre seus colegas de trabalho e moradores do

condomínio.
2. Uma boa aparência contribui para um ambiente de trabalho harmônico,

por isso, esteja sempre bem vestido e limpo.
3. Mantenha-se sempre informado sobre os trabalhos que são desenvolvidos

por outros funcionários do condomínio.
4. Para melhor gerenciar os trabalhos, tenha total domínio das funções,

sabendo até executá-las. Isso ajudará a identificar erros e corrigi-los.
5. Mais importante do que apontar um erro é apresentar a solução para ele.
6. Pergunte aos moradores do condomínio quanto à qualidade dos serviços

prestados por você e sua equipe.
7. Incentive a revelação do erro por parte dos funcionários, e sempre discuta

sobre eles para que não ocorram novamente.
8. Procure ser um profissional diferenciado. Para isso, mantenha-se sempre

bem informado e procure cursos que possam complementar seu trabalho.
9. Tenha sempre à mão os manuais e certificados dos produtos utilizados

no condomínio e de elevadores e bombas de piscina, por exemplo. Eles possuem
informações importantes para sua manutenção.
10. Se possível, identifique sempre um visitante com um crachá, , além

de anotar todos os seus dados. Parte da segurança está em proporcionar essa
sensação aos moradores;
69
DICAS DE POSTURA E COMPORTAMENTO DO PORTEIRO EFICIENTE
Para a elaboração de um bom trabalho em nosso condomínio, algumas

informações devem estar no seu dia a dia. Abaixo estão 11 dicas e lembretes que
vão lhe ajudar a melhorar seu trabalho e manter sua qualidade.
1. Cumprimente sempre seus colegas de trabalho e

2. Uma boa aparência contribui para um ambiente de

trabalho harmônico, por isso, esteja sempre bem vestido
e limpo.
3. As regras de segurança devem ser cumpridas

de maneira rígida.
4. Desobedecê-las pode colocar a vida dos moradores

e funcionários em risco.
Qualquer abordagem deve ser feita com delicadeza

e educação.
5. Não abra exceções quanto à entrada no condomínio e sempre identifique

as entradas e saídas de visitantes.
6. Fique atento às movimentações externas, principalmente quando um

funcionário do condomínio faz serviços externos.
7. Não comente sobre a rotina do condomínio, nem mesmo com conhecidos.

A discrição é também um item de segurança.
8. Sempre que cometer um erro, não tenha medo de comunicá-lo e discutir

o que levou a ele com seu gestor.
9. Pessoas estranhas e que não são funcionárias não podem ter acesso à
guarita da portaria.
10. Identifique sempre um visitante com um crachá, se possível, além

de anotar todos os seus dados. Parte da segurança está em proporcionar essa
sensação aos moradores.
70
11. Os portões de segurança não devem ser ignorados. Use-os de
acordo com as regras de segurança estabelecidas.
Esse é um profissional de confiança, educado e sempre disposto a ajudar os

condôminos.
Diante de toda essa explanação sobre a profissão do agente de portaria.

Pense e responda: qual a importância desse profissional para o condomínio?
Exercícios
Questão 1 - Profissionais terceirizados que transitam pela portaria Muito bem!
Agora que
necessitam de muito apoio do agente de portaria e devem receber você finalizou
tratamento respeitoso e cortês. Porém, é importante que haja um esta lição,
responda
controle mais: as questões
e depois
a) facilitado; c) residual; registre as
respostas
b) rigoroso; d) respeitoso. nos testes
da sua Aula
Interativa.
Questão 2 - Qual item não pertence aos 10 mandamentos do
porteiro/zelador:
a) simpatia; c) pontualidade;
b) zelo; d) concorrência.
Questão 3 - Deve ser estipulado um horário para entregas, evitando-

se os períodos:
a) noturnos; c) matutinos;
b) diurnos; d) de lua cheia.
Questão 4 - Lidam mais com a entrada e a saída de condôminos,

visitantes, entregadores de móveis e utensílios domésticos, fiscais
dos serviços de empresas terceirizadas e de profissionais autônomos
(bombeiros, eletricistas, marceneiros, etc.), que frequentemente são
71
chamados para a manutenção dos apartamentos ou residências dos
condôminos.
a) porteiros; c) síndicos;
b) condôminos; d) garagistas.
Questão 5 - São atividades do agente de portaria de condomínios,

exceto:
a) tratar todas as pessoas com cortesia e presteza;
b) ter na portaria a listagem atualizada de todos os moradores do

condomínio;
c) permitir a entrada de terceiros, sem a autorização do condômino

ou síndico;
d) registrar a entrada e anotar os dados de todos os visitantes

autorizados em livro próprio do condomínio, inclusive o nome da
pessoa que autorizou a entrada.
72
PREVENÇÃO DE ACIDENTES
1. ACIDENTES: CONCEITO E CLASSIFICAÇÃO
1.1. Qual a diferença entre acidente e incidente?
Pronto para mais um estudo? Você sabe qual a diferença entre acidente e
incidente? Quais os tipos de acidentes que podem ocorrer em um condomínio?
Acidente é um evento não programado nem planejado, portanto

indesejável, que resulta em perda de tempo, lesão, doença ou morte do indivíduo
ou causa algum dano à propriedade.
Para você entender melhor a diferença entre acidente e incidente,

apresentamos a seguir três situações representativas que aconteceram em
um condomínio:
1. Na primeira, um funcionário estava transportando manualmente uma

caixa contendo certo produto: em dado momento, deixou a caixa cair. Não houve
perda material, ou seja, a caixa não se danificou, nem o funcionário foi lesionado.
Apenas ocorreu perda de tempo. Nesse caso temos somente um incidente.
73
2. Na segunda, houve danos na caixa devido à queda, mas não ocasionou
lesão no funcionário. Temos aqui um exemplo de acidente, pois houve além da
perda de tempo um dano à propriedade, já que ocorreu perda de material.
3. A última situação é quando a queda da caixa provoca lesão no homem e

perda do material. Nesse caso, também temos um acidente, já que além da perda
de tempo houve danos ao funcionário e à propriedade.
Antes de conhecermos as situações acidentais dentro do condomínio,

vamos saber o que pode causar um acidente.
CAUSAS DOS ACIDENTES
A lesão, caso exista, é o ponto de partida para descobrir o tipo de acidente

ocorrido.É uma das consequências do acidente, sendo precedida de uma
ocorrência ou de uma causa.
Na prática prevencionista, causa de acidente é qualquer fator que, se

removido a tempo, teria evitado o acidente.
Prevencionis-
ta: Relativo à
prevenção.
Os acidentes são evitáveis. Ou seja, não acontecem por acaso.
Onde menos se espera, está o acidente.
É uma sequência de erros que são causados e, portanto, passíveis de

prevenção por meio da eliminação oportuna dessas causas. Estas podem decorrer
de fatores pessoais, dependentes do homem ou de fatores materiais decorrentes
das condições existentes nos locais de trabalho.
Causa de acidente é qualquer fator que, se removido a tempo, teria
evitado o acidente conforme a prática prevencionista.
( ) Certo
( ) Errado
74
CAUSA PESSOAL DE INSEGURANÇA ou FATOR PESSOAL
É a causa relativa ao comportamento humano que leva à prática do ato

inseguro. É a característica mental ou física que ocasiona o ato inseguro e que
em muitos casos também criam condições inseguras ou permitem que elas
continuem existindo.
Os fatores pessoais predominantes são: atitude imprópria (desrespeito às

instruções, má interpretação das normas, nervosismo, excesso de confiança),
falta de conhecimento das práticas seguras e incapacidade física para o trabalho.
É o ato que, contrariando a prática de segurança, pode causar ou favorecer

a ocorrência de acidente. O ato inseguro é a maneira pela qual o trabalhador se
expõe consciente ou inconscientemente a riscos. Veja agora, alguns exemplos
de atos e comportamentos indevidos, que podem levar a acidentes:
• levantamento impróprio de cargas;
• permanecer embaixo de cargas suspensas;
• manutenção, lubrificação ou limpeza de máquinas em

movimento;
• abusos, brincadeiras grosseiras, etc.;
• remoção de dispositivo de proteção ou

alteração em seu funcionamento, de maneira a
torná-los ineficientes;
• operação de máquinas em velocidades

inseguras;
• realização de operações para as quais não

esteja devidamente autorizado;
• uso de equipamento inadequado, inseguro ou de

forma incorreta;
• falha no uso de equipamento individual de

proteção necessária para a execução de sua tarefa.
75
Leia as seguintes frases e assinale a alternativa correta.
I - Fator pessoal é a causa relativa ao comportamento humano que

leva à prática do ato inseguro.
II - O ato inseguro é a maneira pela qual o trabalhador se expõe

consciente ou inconscientemente a riscos.
a) I e II estão corretas.
b) I e II estão incorretas.
c) Somente a I está correta.
d) Somente a II está correta.
1.2. Condição ambiente de insegurança ou condição

insegura
É a condição do meio que causou o acidente ou contribuiu para a sua
ocorrência. As CONDIÇÕES INSEGURAS de um local de trabalho são as falhas
físicas que comprometem a segurança do trabalhador. Em resumo, são falhas,
defeitos, irregularidades técnicas, carência de dispositivos de segurança e outros
que colocam em risco a integridade física ou a saúde das pessoas e a própria
segurança das instalações e equipamentos.
Apesar de a condição insegura ser possível de correção, ela tem sido conside-
rada responsável por 18% dos acidentes. Exemplos de condições inseguras:
• falta de proteção mecânica;
• condição defeituosa do equipamento (grosseiro, cortante, escorregadio,

corroído, fraturado, de qualidade inferior, etc.) - escadas inseguras;
• pisos derrapantes ou escorregadios;
76
• tubulações mal projetadas;
• projetos ou construções inseguras;
• iluminação inadequada ou incorreta;
• ventilação inadequada ou incorreta;
• processos, operações ou disposições (arranjos)

perigosos (empilhamento e armazenagens mal
distribuídas), passagens obstruídas, sobrecarga
sobre o piso, congestionamento de maquinaria e
operadores, etc.)
Responda com suas palavras.
O que são condições inseguras?
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
FOGO
O fogo foi a maior conquista do ser humano na pré-história e

desde aquele tempo tem trazido inúmeros benefícios ao homem.
A partir desta conquista o homem aprendeu a utilizar a força do
fogo em seu proveito, extraindo a energia dos materiais da
natureza ou moldando a natureza em seu benefício,
sendo o marco inicial ao desenvolvimento da
humanidade. No entanto, quando foge ao controle
do homem recebe o nome de Incêndio, e causa
inúmeros prejuízos para as pessoas e ao meio ambiente.
77
CONCEITOS
É uma reação química em cadeia,

denominada combustão, oxidação
rápida entre o material combustível,
FOGO - Está sob o sólido, líquido ou gasoso e o oxigênio INCÊNDIO - Está fora do
controle do homem. do ar, provocada por uma fonte de controle do homem.
calor que gera luz, desprende calor e
emite fumaça, gases e outros resíduos.
COMBUSTÃO
Para que haja combustão, são necessários quatro elementos:
- Calor: energia que eleva a temperatura de um material, gerada por

um processo físico ou químico.
- Combustível: material que queima alimentando a combustão,

propagando o fogo.
- Comburente: elemento que permite a combustão. Normalmente é

o oxigênio.
- Reação em Cadeia: ocorre quando o fogo se autoalimenta,

mantendo o processo de combustão.
Na combustão, o material combustível combina-se com o comburente

(oxigênio) quando ativado por uma fonte de calor. inicia-se assim uma
transformação química que produz mais calor, propiciando o prosseguimento
da reação e ocasionando uma reação química em cadeia. A combustão é
representada didaticamente através do tetraedro do fogo.
78
Tetraedro do fogo
Reação química
em cadeia
Oxigênio Calor
Combustível
Relacione a segunda coluna de acordo com a primeira:
I – Calor
II – Combustível
III – Comburente
IV – Reação em cadeia
( ) Material que queima alimentando a combustão, propagando o fogo.
( ) Ocorre quando o fogo se autoalimenta, mantendo o processo de

combustão.
( ) Energia que eleva a temperatura de um material, gerada por um

processo físico ou químico.
( ) Elemento que permite a combustão. Normalmente é o oxigênio.
79
CLASSES DE INCÊNDIO
Conheça agora as classes de incêndio.
É de extrema importância você conhecer sobre as classes de incêndio para

fazer um procedimento de emergência antes de os bombeiros chegarem ou caso
alguma coisa pegue fogo.
Tipo de agente Pó químico Gás carbônico Água
Classe A EXCELENTE
Papel Satura o
Não Não
Madeira material e
recomendável recomendável
Tecidos não permite a
reignição
Classe B EXCELENTE
EXCELENTE Não
Gasolina O pó abafa
Não deixa recomendável
Óleo o fogo, e a
resíduos nem Espalha o
Tintas, etc... cortina criada
contamina incêndio não
Onde a ação de protege o
gêneros apagado
abafamento é operador do
alimentícios
requerido calor
Classe C
Equipamentos EXCELENTE
Elétrico- Não é
Não é Não
ativados condutor de
condutor, não recomendável
Motores eletricidade
deixa resíduos por ser
Chaves, etc. e protege o
e não danifica condutor de
Onde o agente operador do
equipamentos eletricidade
requerido calor
não deve ser
condutor.
80
Compreenda melhor...
Classe A
Compreende os incêndios em corpos de fácil combustão, com

a propriedade de queimarem em sua superfície e profundidade,
e que deixam resíduos como: tecidos, papel, madeira, fibras,
etc. Para a sua extinção é necessário o resfriamento: a água ou
solução que a contenha em grande porcentagem.
Classe B
São os incêndios em materiais inflamáveis, ou seja,

produtos que queimam somente em sua superfície,
não deixando resíduos, como os líquidos petrolíferos e
outros líquidos inflamáveis (óleo, graxas, tintas, vernizes,
etc.). Para sua extinção, usa-se o sistema de abafamento
(extintor de espuma).
Classe C
Compreende os incêndios em equipamentos

elétricos que oferecem riscos ao operador, como motores,
transformadores, quadros de distribuição, fios, etc. Exige-
se, para a sua extinção um meio não condutor de energia
elétrica (extintor de CO2).
Para extinguir o fogo, você deve eliminar pelo menos um dos elementos que
formam o tetraedro do fogo: Calor, combustível, comburente e reação em cadeia.
O que é necessário para extinguir com o incêndio de Classe A?
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
81
GÁS E VAZAMENTOS
Antes de conhecer sobre o gás e os vazamentos, faça o exercício.
Uma moradora foi fazer compras e esqueceu a panela de pressão no
fogo, esta portanto, explodiu e danificou outras unidades.
Quem será o responsável pelo dano?
( ) O condomínio será o responsável pelo dano, uma vez que em

quaisquer acidentes deverá arcar com os custos;
( ) O reparo ficará a cargo do responsável. No caso, para a moradora

que saiu e esqueceu a panela no fogo.
A segurança de um condomínio pode ser prolongada caso aconteçam

manutenções frequentes.
O sistema de gás de um condomínio é composto pelo conjunto de tubulações

e equipamentos, aparentes ou embutidos, destinados ao transporte e controle de
fluxo de gases. O sistema de instalações de gás pode ter duas origens: no ponto de
fornecimento da companhia concessionária do serviço público de abastecimento
de gás (gás de nafta ou gás natural) ou nos reservatórios de GLP (gás liquefeito de
petróleo). Desses pontos, partem as ramificações para os apartamentos.
No caso de prédios servidos por gás GLP, há dois tipos de medição de consumo:
a distribuição social (que não tem uma medição individualizada, e a conta do prédio
é dividida pelo número de apartamentos ou pela fração ideal) e a individualizada
por medidores. Em ambos os casos, os medidores (especialmente os com mais de
10 anos de uso) devem sofrer uma revisão cuidadosa. Eles podem apresentar
vazamentos e prejudicar determinado morador ou o condomínio. Da mesma maneira,
os reguladores de pressão (que diminuem a pressão do gás que sai do botijão) têm
validade de 5 anos e devem ser trocados nesse prazo. O consultor recomenda que
sejam seguidas as orientações do fabricante quanto à substituição das peças.
82
Em se tratando de gás, são indicadas verificações frequentes nas instalações
e nos equipamentos de consumo (fogão, forno, aquecedor). “São comuns
acidentes envolvendo gás até em prédios novos. Muitas vezes, as construtoras
não utilizam material normalizado, ou a tubulação não foi feita por mão de obra
especializada em gás e nem foi feito um teste de estanqueidade para checar a
existência de vazamentos”.
Qualidade
DE OLHO NOS VAZAMENTOS de estanque
(‘seco’).
Apostar na manutenção preventiva é a melhor
garantia contra acidentes envolvendo gás. “Quando
se utiliza ou manipula gás, o principal risco de acidentes
é quanto a vazamentos”. Nos apartamentos, é indicado
checar vazamentos em todo ponto onde exista emenda de
tubulação e nos controles do fogão, por exemplo, sempre
utilizando espuma de sabão.
Deve-se ainda manter o registro do gás fechado à noite ou durante ausências

prolongadas dos moradores. Mas o vazamento também pode estar nas tubulações.
Para fazer essa verificação, o indicado é procurar a companhia fornecedora de gás.
Já existem no mercado detectores de gás, que

soam um alarme ao menor sinal de vazamento.
Nesses casos, de imediato deve-se cortar o suprimento, fechando o registro,

ventilar o ambiente para diminuir a concentração de gás e não acionar nenhum
aparelho ou interruptor de luz.
83
Compreenda melhor!
Em casos de vazamentos de gás, verifique os procedimentos a serem tomados:
Fechar a Abrir as portas Identificar a origem Abandonar

torneira de gás e janelas do vazamento a área
Não tocar nos Não tocar nos Não verificar Não corrigir o
interruptores aparelhos elétricos mecanicamente problema
Um ponto crítico costuma ser a mangueira que liga o ponto de gás ao fogão.
Nos fogões alimentados por gás GLP o cuidado deve ser maior. A mangueira de
PVC possui validade escrita numa fita amarela. Um acidente muito comum
envolve mangueiras que se encostam à carcaça quente do fogão, derretendo e
causando vazamento de gás. Recomenda-se que, caso seja necessário passar a
mangueira atrás do forno, se coloque um flexível de cobre para melhor proteção.
No caso dos fogões com gás natural, a instalação é feita com flexível de cobre
nos padrões da Comgás. “Porém, há o risco de, com os movimentos do fogão,
especialmente para limpeza, esse flexível vincar e vazar”.
VISTORIA GERAL
Uma revisão geral nos equipamentos e nas instalações de gás nos

apartamentos é uma ótima medida preventiva contra vazamentos e acidentes.
84
Além dos fogões, os aquecedores de água devem ser
vistoriados uma vez ao ano. “Se o aquecedor está com
a chama avermelhada ou alaranjada, não alcança a
temperatura ideal. Sua chama não é rica e na verdade
ele está gastando mais gás”, acrescentando que o
aquecedor também pode estar com vazamento, de
gás ou de água. “A manutenção é mais econômica
e saudável ao consumidor. Deve-se exigir o uso de
produtos normatizados e procurar sempre uma assistência técnica autorizada
pelo fabricante”.
Para prédios não abastecidos por gás natural e que têm baterias de gás GLP
no térreo, também é importante se prevenir. Em prédios que têm autotanque
para abastecimento de gás a granel, muitas vezes o momento do abastecimento
é feito sem segurança. “Nesse procedimento, é utilizada uma mangueira de
60 metros de extensão, que chega a passar perto de áreas de risco, como uma
passagem de veículos, por exemplo, onde há pontos de ignição. Funcionários que
estiverem num raio de 15 metros da bateria devem ganhar inclusive adicional de
periculosidade”.
Os síndicos devem comparar o preço do quilo do gás a granel e em botijão para

verificar qual o mais vantajoso para o condomínio. E, em caso de dúvidas quanto
à segurança que as instalações estão oferecendo ao condomínio, é indicado que
se procurem os revendedores ou as companhias de distribuição. “Deve-se usar
preventivamente o conhecimento técnico de quem atua na área de gás”.
1.3. Código de defesa do consumidor

No Brasil, as distribuidoras de gás combustível têm o dever legal de
disponibilizar a todos os consumidores: apoio, orientação e assistência técnica –
prestada por uma equipe de profissionais qualificados que deve estar apta para
atender às eventuais reclamações do consumidor e a realizar os seguintes serviços:
85
a) Assistência técnica especializada e um sistema
de teleatendimento, disponibilizados 24 horas por
dia, inclusive sábados, domingos e feriados,
para o consumidor obter informações
e esclarecimentos sobre: situações de
emergência no caso de vazamento de gás,
características do gás liquefeito de petróleo
(GLP) - gás natural (GN), odor, densidade, toxidez,
modelo tarifário, etc;
b) Programação e reprogramação de visitas técnicas periódicas para

avaliação das condições atuais de segurança;
c) Suporte técnico nos procedimentos normativos de segurança e nas

práticas ou situações que comprometam o fornecimento de gás com segurança,
mediante elaboração de projetos ou análise de projetos de redes de distribuição
(interna) e de alimentação ou instalação centralizada (externa) e sistemas de
combustão, em conformidade com a legislação pertinente;
d) Acompanhamento de serviços de montagem - testes de obstrução

e de estanqueidade com o fornecimento do relatório técnico e a anotação
de responsabilidade técnica (ART) do responsável técnico pela colocação do
conjunto técnico de gás (rede de distribuição e rede de alimentação ou instalação
centralizada) em carga/operação, ligação dos aparelhos e equipamentos a gás e
acessórios (fogões, fornos, aquecedores, lavadoras, secadoras, caldeirões, etc.),
instalados em locais protegidos de correntes de ar, com montagem e regulagem
dos sistemas de combustão;
e) Manutenção corretiva na troca ou recuperação de conexões e tubulações

de gás, em decorrência de corrosão ou vazamento(s), e preventiva, periódica,
na detecção de condições inadequadas das tubulações de água quente com
isolamento térmico e de riscos de eventual vazamento nas uniões entre pontas
das tubulações internas e/ou nas conexões de mangueiras e tubos flexíveis dos
aparelhos e equipamentos do conjunto técnico de gás;
f) Treinamento específico para equipes de manutenção ou brigada de incêndio;
86
Exercícios
Parabéns!
Questão 1 - É um evento não programado nem planejado, portanto Agora
indesejável. Resulta em perda de tempo, lesão, doença ou morte do responda as
questões e
indivíduo ou causa algum dano à propriedade: registre-as
nos testes
a) acidente; c) acidente e incidente;
da sua Aula
b) incidente; d) ocorrência. Interativa.
Questão 2 - Dado o seguinte exemplo, assinale a afirmativa correta.

Um operário estava transportando manualmente uma caixa contendo
certo produto: em dado momento, deixou a caixa cair. Não houve perda
material, ou seja, a caixa não se danificou, nem o operário foi lesionado,
ocasionando apenas em perda de tempo. Nesse caso temos somente um:
a) acidente; c) acidente e incidente;
b) incidente; d) ocorrência.
Questão 3 - É considerada uma doença do trabalho:
a) miopia; c) lesão por esforço repetitivo;
b) diabetes; d) acidente vascular cerebral.
Questão 4 - São exemplos de condições inseguras:

a) falta de proteção mecânica; c) pisos antiderrapantes;
b) condição defeituosa do d) tubulações mal projetadas.
equipamento (grosseiro,
cortante, escorregadio,
corroído, fraturado, de
qualidade inferior, etc.) -
escadas inseguras;
Questão 5 - Assinale os quatro elementos necessários para que haja

combustão.
a) calor, combustível, c) calor, combustível e
comburente e fogo; comburente;
b) calor, combustível, com- d) comburente e reação em
burente e reação em cadeia; cadeia.
87
2. SEGURANÇA NO CONDOMÍNIO
Garantir a segurança de um condomínio é uma tarefa de grande
responsabilidade. Por isso, os porteiros devem saber como agir em diferentes
situações, seguindo padrões que garantam a integridade dos moradores. Por
mais comum que seja a situação, como a abertura de portões para pedestres ou
veículos, há normas e condutas que devem ser seguidas.
2.1. Exemplos de insegurança

A segurança preventiva dos condomínios está diretamente ligada à
mudança de hábitos de síndicos, moradores e funcionários.
Verifique abaixo os dez principais erros de comportamento que devem

ser evitados para não expor os edifícios a riscos desnecessários.
Descumprir as próprias normas estabelecidas pelo condomínio é a primeira

atitude a ser banida, com multas se necessário, pois desestrutura qualquer sistema
de segurança. Outro erro muito comum é em relação ao controle de acesso para
a garagem. “O profissional de portaria não pode querer identificar o veículo, mas
especialmente quem está dentro do veículo. E, na dúvida, não abrir o portão”.
Por vezes os condôminos não se preocupam em observar o movimento

das áreas internas do condomínio pelo circuito de TV, comprometendo todo
o investimento em equipamentos de segurança. Além disso, é comum que as
pessoas, ao chegarem próximas do edifício, esqueçam-se de verificar se há
estranhos nas imediações ou mesmo se os funcionários de vigilância e portaria
estão devidamente posicionados.
Outro equívoco básico é o morador entrar no condomínio juntamente com

visitantes. As visitas devem passar sempre por um sistema de identificação, por
mais incômodo que esse procedimento possa parecer. E o condômino jamais
deve pedir ao porteiro que permita a entrada de alguém que ainda não tenha de
fato chegado. A visita deve ser anunciada ao morador na hora.
88
CERTO ERRADO
Dona Francisca, preciso que Sivirino, o meu amigo só vai

o visitante se identifique aqui buscar alguns materiais no
na portaria antes de entrar. meu apartamento.
Mas antes ele precisa se

identificar aqui na portaria.
Não precisa, é
muito rápido!
Como você pôde verificar, a atitude da condômina está errada, não é

mesmo?
Porteiros não devem deixar nunca seu posto, ainda que por poucos minutos,
sem nenhuma cobertura. Nesse caso, deve-se chamar outro profissional – faxineiro
ou zelador – para ficar na guarita. A presença de equipamentos como rádio e TV
nas portarias também é incorreta, pois pode tirar a atenção do profissional. Apenas
um monitor com imagens do circuito de câmeras deve ser mantido.
Deixar as chaves do apartamento ou do carro na portaria e repreender

funcionários que causem algum transtorno justamente por cumprir as normas
de segurança do condomínio são outras práticas que devem ser abolidas.
Veja agora o resumo dos principais riscos:
1. Desrespeitar as normas de segurança pré-estabelecidas;
2. Porteiro abrir o portão da garagem ao identificar apenas o carro, sem

verificar quem está no interior do veículo;
3. Morador não observar o movimento nas áreas comuns do condomínio

pelo circuito de TV antes de sair da unidade;
89
4. Ao chegar ao condomínio, não verificar se há estranhos nas imediações;
5. Entrar no prédio juntamente com visitantes;

Imediação:
O fato ou o 6. Autorizar o porteiro que libere antecipadamente a entrada de uma visita
ato de ser ou
estar próximo, que ainda não chegou;
imediato;
contiguidade, 7. Funcionário deixar a portaria vazia, sem cobertura de outro profissional;
proximidade.
8. Equipamentos de rádio e televisão na portaria;
9. Morador deixar as chaves do apartamento ou do carro na portaria;
10. Condômino repreender funcionário que cumpre uma norma de

segurança.
Fonte: DiárioNet
A SEGURANÇA EM CONDOMÍNIOS
Normas de Segurança
As normas de segurança a serem

adotadas devem ser decididas em assembleia
de condôminos com ampla difusão para
todos os moradores do prédio.
A partir de agora, você saberá o

que cada uma das pessoas envolvidas no
condomínio deve saber para garantir a sua
segurança.
Os Funcionários
A seleção de pessoal doméstico e do condomínio deve ser

rigorosa, com pesquisa da vida pregressa dos candidatos
e criteriosa verificação das fontes de referência. De
preferência, deve ser mantida a máxima discrição
quanto aos valores guardados na casa, existência
de cofres, etc.
90
O pessoal de zeladoria, principalmente aqueles que desempenham funções
na portaria do prédio, deve ser alertado para os diferentes expedientes usados
pelos delinquentes e deve estar capacitado para tomar providências urgentes
quando necessário.
O portão somente pode ser aberto após:
- identificar o visitante;
- avisar o morador sobre a conveniência da entrada;
- na dúvida, solicitar ao morador para identificar tal visitante.
No caso de entrega de encomendas:
- avisar o condômino e solicitar sua presença na portaria;
- na ausência do condômino, receber e guardar para, posteriormente, ser

retirado por um morador ou entregue por um funcionário;
- jamais permitir que o entregador leve pessoalmente a encomenda.
- nos horários de limpeza e recolhimento de lixo, manter as entradas do

edifício fechadas.
Para abrir o portão da garagem, identificar o motorista e observar se não há risco

de penetrar alguém junto. Ao receber prestadores de serviços, identificá-los, anotar os
dados de seus documentos, avisar o condômino e só permitir acesso às dependências
mediante autorização do morador e devidamente acompanhado por um funcionário.
Na entrada ou saída de pessoas do condomínio, somente abrir o portão após
verificar se não há suspeitos próximos.
Dicas importantes quanto ao acesso de estranhos:
• Ao atender estranhos, o porteiro deve manter os portões fechados e as

pessoas do lado de fora;
91
• O acesso de estranhos, sempre que possível, deverá ser restrito a um
horário pré-fixado e precedido das cautelas necessárias.
ITENS DE SEGURANÇA NO IMÓVEL
As entradas do imóvel – social, de serviço e garagem – devem ser

suficientemente iluminadas, evitando-se o uso de obras de arte, de decoração e
de jardinagem que obstruam a ampla visão do local à distância.
Os acessos aos apartamentos devem ser dotados de boa iluminação,

controlada do interior da residência. As portas devem ser sólidas e guarnecidas de
“olhos mágicos” ou outros dispositivos que permitam a observação do vestíbulo.
Vestíbulo: O interfone é de grande valia para que, em caso de emergência, o morador

Pátio ou comunique a presença de suspeitos ou de indivíduos indesejáveis em seu hall de
pórtico
exterior, entrada.
de acesso
à entrada Havendo outros prédios contíguos ou próximos, por consenso dos seus
principal
de uma
moradores, poderá ser instalada uma ligação pelo interfone de suas portarias ou
construção. zeladorias, ou mesmo de um simples alarme sonoro que funcionará como pedido
de auxílio nos momentos de perigo.
O mesmo alarme sonoro, acústico ou luminoso poderá ser instalado em

casa vizinha, estabelecimento comercial ou simplesmente em local externo, à
vista dos moradores das imediações, com divulgação da instalação desse recurso.
A guarita deve ser recuada

do portão com grades altas ao
redor do prédio e o portão da
garagem controlado pela portaria.
Os equipamentos de segurança
(portas de entrada, portões de
garagem, extintores, etc.) devem
estar em perfeitas condições.
Aos moradores dos 1º e 2º andares, recomenda-se um cuidado especial,

protegendo as áreas de acesso.
92
Cite os itens de segurança no imóvel.
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
As chaves que forem confiadas a serviçais não devem abranger todas as portas
do apartamento, permitindo-se o isolamento de algumas dependências privadas,
principalmente durante o repouso noturno. Os empregados podem ser atacados e forçados
a abrir as portas de que possuam as chaves, surpreendendo os demais moradores.
CUIDADOS DO SÍNDICO
• Desenvolver reuniões periódicas com os condôminos a fim de despertar a

consciência para a segurança de todos;
• Cadastrar os dados pessoais, dos veículos e até de parentes próximos de

todos os condôminos para uso em caso de emergência;
• Estabelecer o sistema de identificação com crachá para todos os visitantes,

com assinatura do condômino visitado;
• Acompanhar o andamento de todos os trabalhos realizados no edifício;
• Na contratação dos funcionários, após exigir documentos e referências e

certificar-se quanto à autenticidade e veracidade das informações, dar preferência
para os que possuam cursos de formação e treinamento;
• Realizar a reciclagem e o treinamento periódico de seus funcionários,

visando à segurança do condomínio;
CUIDADOS DO CONDÔMINO
• A sua compreensão e colaboração são fundamentais para a segurança do

condomínio;
93
• Elogiar as ações dos funcionários que visam a garantir a segurança de
todos os condôminos, mesmo quando representam algum transtorno para si ou
para suas visitas;
• Ao chegar ou sair da garagem, observar se não há pessoas estranhas ou

suspeitas, aguardando ou dando voltas até sentir-se em segurança;
• Ao estacionar seu veículo na garagem, mantê-lo trancado, sem pacotes

nem objetos à vista e com o alarme ligado;
• Alertar a portaria para que receba as encomendas feitas ou avise que

atenderá o entregador na recepção;
• Quando solicitado à portaria, verificar se o assunto lhe diz respeito, só

então descer à recepção para atender;
Ninguém quer ser surpreendido com um assalto,

não é verdade? Portanto, todo cuidado é pouco!
• Ao chegar e ao sair, esteja alerta para a presença

de estranhos nas imediações de seu prédio. Qualquer
suspeita deverá ser comunicada imediatamente à Polícia, que saberá analisar a
informação e tomar as providências cabíveis.
• Não deixar cópias das chaves na portaria.
Cite os principais cuidados do síndico e do condômino.
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
94
TELEFONES DE EMERGÊNCIA E ÚTEIS
Emergência
• Bombeiros – 193
• Central de Ambulância – 192
• Defesa Civil – 199
• Disque Denúncia – 181
• Polícia Civil – 147
• Polícia Militar – 190
Exercícios
Você está indo
Questão 1 – São riscos ao condomínio, exceto: muito bem!
Responda
a) desrespeitar as normas de segurança pré-estabelecidas; as questões
desta lição
b) porteiro abrir o portão da garagem ao identificar apenas o carro, e registre as
respostas
sem verificar quem está no interior do veículo; na sua Aula
Interativa.
c) morador observar o movimento nas áreas comuns do condomínio
pelo circuito de TV antes de sair da unidade;
d) entrar no prédio juntamente com visitantes.
Questão 2 – Assinale a alternativa incorreta. O portão somente pode

ser aberto após:
a) identificar o visitante;
b) avisar o morador sobre a conveniência da entrada;
c) na dúvida, solicitar ao morador para identificar tal visitante;
d) não avisar o morador sobre a conveniência da entrada.
95
Questão 3 – Assinale a alternativa incorreta. No caso de entrega de
encomendas:
a) avisar o condômino e solicitar sua presença na portaria;
b) na ausência do condômino, receber e guardar para, posteriormente,

ser retirado por um morador ou entregue por um funcionário;
c) permitir que o entregador leve pessoalmente a encomenda;
d) nos horários de limpeza e recolhimento de lixo, manter as entradas

do edifício fechadas.
Questão 4 – São cuidados do condômino, exceto:
a) a sua compreensão e colaboração são fundamentais para a

segurança do Condomínio;
b) repreender as ações dos funcionários que visam a garantir a

segurança de todos os condôminos quando representam algum
transtorno para si ou para suas visitas;
c) ao chegar ou sair da garagem, observar se não há pessoas estranhas

ou suspeitas, aguardando ou dando voltas até sentir-se em segurança;
d) ao estacionar seu veículo na garagem, mantê-lo trancado, sem

pacotes nem objetos à vista e com o alarme ligado.
Questão 5 – São cuidados do síndico, exceto:
a) desenvolver reuniões periódicas com os condôminos a fim de

despertar a consciência para a segurança de todos;
b) cadastrar os dados pessoais, dos veículos e até de parentes

próximos de todos os condôminos para uso em caso de emergência;
c) estabelecer o sistema de identificação com crachá para todos os

visitantes, com assinatura do condômino visitado;
d) não cabe a ele acompanhar o andamento de todos os trabalhos

realizados no edifício.
96
Trabalhar por horas em uma portaria não é algo fácil. É preciso estar atento
às movimentações e seguir uma série de cuidados ao liberar a entrada de pessoas
no condomínio.
Uma forma eficaz de minimizar qualquer tipo de problema entre moradores

e porteiros é a realização periódica de treinamentos dos funcionários em
empresas especializadas, tanto no quesito segurança quanto comportamento.
Porteiros bem treinados podem, inclusive, evitar assaltos em condomínios, pois
são treinados a identificar golpes comumente usados pela criminalidade, como o
do falso entregador de cartas, o falso corretor de imóveis, entre outros.
97
COMPORTAMENTOS
1. QUALIDADE NO ATENDIMENTO
Reflita sobre as seguintes perguntas!
Quando você é mal atendido, como se sente? Como você gosta de receber
o atendimento? Qual a importância de um bom atendimento? Como deve ser o
atendimento dos funcionários de um condomínio?
Para facilitar a comunicação entre o síndico, os funcionários e os condôminos,

algumas regras e posturas devem estar sempre claras.
O atendimento depende da atitude dos profissionais em todos os níveis.

Caso uma empresa deseje ter esta qualidade, terá de passar por uma mudança
cultural que se caracteriza por ser lenta e complexa.
O profissional precisa tomar consciência de que a sua imagem e a da

empresa estão intimamente relacionadas. Nenhuma outra organização irá querer
contratar um profissional viciado, proveniente de uma empresa com imagem
negativa. O comprometimento do colaborador com os resultados da organização
é importante para a empresa e para a manutenção dos empregos, a interação
de todos os subsistemas é um pré-requisito para a qualidade dos serviços ou
produtos e para a qualidade no atendimento.
1.1. Virtudes profissionais

Você conhecerá agora as virtudes de um profissional do condomínio.
Vamos lá!
Em relação aos deveres de um profissional, devem ser levadas em conta

as qualidades pessoais que também concorrem para o enriquecimento de
sua atuação profissional. Muitas dessas qualidades poderão ser adquiridas
com esforço e boa vontade, aumentando neste caso o mérito do profissional
que, no decorrer de sua atividade profissional, consegue incorporá-las à sua
personalidade, procurando vivenciá-las ao lado dos deveres profissionais.
98
Em recente artigo publicado na revista EXAME o consultor dinamarquês
Clauss MOLLER (1996, p.103-104) faz uma associação entre as virtudes
lealdade, responsabilidade e iniciativa como fundamentais para a formação
de recursos humanos. Segundo Clauss Moller, o futuro de uma carreira
depende dessas virtudes.
Vejamos:
O senso de responsabilidade é o elemento fundamental da emprega-

bilidade. Sem responsabilidade a pessoa não pode demonstrar lealdade, nem
espírito de iniciativa [...]. Uma pessoa que se sinta responsável pelos resultados
da equipe terá maior probabilidade de agir de maneira mais favorável aos in-
teresses da equipe e de seus clientes, dentro e fora da organização [...]. A cons-
ciência de que se possui uma influência real constitui uma experiência pessoal
muito importante.
É algo que fortalece a autoestima de cada pessoa. Só pessoas que tenham

autoestima e um sentimento de poder próprio são capazes de assumir
responsabilidade. Elas sentem um sentido na vida, alcançando metas sobre
as quais concordam previamente e pelas quais assumiram responsabilidade
real, de maneira consciente.
É algo que fortalece a autoestima de cada pessoa. Só pessoas que

tenham autoestima e um sentimento de poder próprio são capazes de assumir
responsabilidade. Elas sentem um sentido na vida, alcançando metas sobre as
quais concordam previamente e pelas quais assumiram responsabilidade real, de
maneira consciente.
As pessoas que optam por não assumir responsabilidades podem ter

dificuldades em encontrar significado em suas vidas. Seu comportamento
é regido pelas recompensas e sanções de outras pessoas - chefes e pares [...].
Pessoas desse tipo jamais serão boas integrantes de equipes.
Conheça a virtude da lealdade:
A lealdade é o segundo dos três principais elementos que compõe
99
a empregabilidade. Um funcionário leal se alegra quando a organização ou
seu departamento é bem sucedido, defende a organização, tomando medidas
concretas quando ela é ameaçada, tem orgulho de fazer parte da organização,
fala positivamente sobre ela e a defende contra críticas.
Lealdade não quer dizer necessariamente fazer o que a pessoa ou

organização à qual você quer ser fiel quer que você faça. Lealdade não é
sinônimo de obediência cega. Lealdade significa fazer críticas construtivas, mas
mantendo-as no âmbito da organização. Significa agir com a convicção de que
seu comportamento vai promover os legítimos interesses da organização. Assim,
ser leal às vezes pode significar a recusa em fazer algo que você acha que poderá
prejudicar a organização, a equipe de funcionários.
As virtudes da responsabilidade e da lealdade são completadas por uma

terceira, a iniciativa, capaz de colocá-las em movimento.
Tomar a iniciativa de fazer algo no interesse da organização significa ao

mesmo tempo demonstrar lealdade pela organização. Em um contexto de
empregabilidade, tomar iniciativas não quer dizer apenas iniciar um projeto no
interesse da organização ou da equipe, mas também assumir responsabilidade
por sua complementação e implementação.
Conheça ainda, outras qualidades importantes no exercício de uma

profissão. São elas:
• Honestidade:
A honestidade está relacionada com a confiança

que nos é depositada, com a responsabilidade perante stida
de
Hone
o bem de terceiros e a manutenção de seus direitos.
Q ua
lida
É muito fácil encontrar a falta de honestidade Sua

d
alho
quanto existe a fascinação pelos lucros, privilégios satisfação

Trab
e benefícios fáceis, pelo enriquecimento ilícito em

eito
cargos que outorgam autoridade e que têm a confiança Resp
coletiva de uma coletividade. Já ARISTÓTELES (1992,
p.75) em sua “Ética a Nicômanos” analisava a questão
da honestidade.
100
Outras pessoas se excedem no sentido de obter qualquer coisa e de
qualquer fonte - por exemplo os que fazem negócios sórdidos, os proxenetas
e demais pessoas desse tipo, bem como os usuários, que emprestam pequenas
importâncias a juros altos. Todas as pessoas deste tipo obtêm mais do que
merecem e de fontes erradas. O que há de comum entre elas é obviamente
uma ganância sórdida, e todas carregam um aviltante por causa do ganho - de
um pequeno ganho, aliás. Com efeito, aquelas pessoas que ganham muito em
fontes erradas, e cujos ganhos não são justos - por exemplo, os tiranos quando
saqueiam cidades e roubam templos, não são chamados de avarentos, mas de
maus, ímpios e injustos.
São inúmeros os exemplos de falta de honestidade no exercício de

uma profissão. Um psicanalista, abusando de sua profissão, ao induzir um
paciente a cometer adultério está sendo desonesto. Um contabilista que, para
conseguir aumentos de honorários, retém os livros de um comerciante está
sendo desonesto.
Aquele que planta a honestidade colhe frutos de um

excelente trabalho. Pense nisso!
• Sigilo:
O respeito aos segredos das pessoas, dos negócios, das empresas deve ser
desenvolvido na formação de futuros profissionais, pois se trata de algo muito
importante. Uma informação sigilosa é algo que nos é confiado e cuja preservação
de silêncio é obrigatória.
Revelar detalhes ou mesmo frívolas ocorrências dos locais de trabalho,

em geral, nada interessa a terceiros e ainda existe o agravante de que planos e
projetos de uma empresa ainda não colocados em prática possam ser copiados e
colocados no mercado pela concorrência antes que a empresa que os concebeu
tenha tido oportunidade de lançá-los.
Por esse motivo, o profissional do condomínio deve guardar certos

assuntos, buscando ser discreto em suas ações.
101
• Competência:
Competência, sob o ponto de vista funcional, é o exercício do conhecimento

de forma adequada e persistente a um trabalho ou profissão. Devemos buscá-la
sempre. “A função de um citarista é tocar cítara, e a de um bom citarista é tocá-la
bem.” (ARISTÓTELES, p.24).
Cítara:
Instrumento É de extrema importância a busca da competência profissional em qualquer
de cordas
dedilhadas área de atuação.
ou tocado
com plectro, O conhecimento da ciência, da tecnologia, das técnicas e práticas
derivado profissionais é pré-requisito para a prestação de serviços de boa qualidade.
da lira, que
atravessou
os séculos
Nem sempre é possível acumular todo conhecimento exigido por
com muitas determinada tarefa, mas é necessário que se tenha a postura ética de recusar
variantes,
serviços quando não se tem a devida capacitação para executá-lo.
mantendo,
no entanto, a
característica Pacientes que morrem ou ficam aleijados por incompetência médica, causas
de que as que são perdidas pela incompetência de advogados, prédios que desabam por
cordas
atravessam
erros de cálculo em engenharia são apenas alguns exemplos de quanto se deve
toda a investir na busca da competência.
caixa de
ressonância; O que você pode perceber com isso? Um profissional do condomínio deve
timpanão.
Citarista, buscar aprimorar suas habilidades e conhecimentos, a fim de desempenhar um
quem a toca. melhor trabalho.
• Prudência:
Todo trabalho, para ser executado, exige muita segurança.
A prudência, fazendo com que o profissional analise situações complexas e

difíceis com mais facilidade e de forma mais profunda e minuciosa, contribui para
a maior segurança, principalmente das decisões a serem tomadas. A prudência
é indispensável nos casos de decisões sérias e graves, pois evita os julgamentos
apressados e as lutas ou discussões inúteis.
• Coragem:
Todo profissional precisa ter coragem, pois “o homem que evita e teme a
tudo, não enfrenta coisa alguma, torna-se um covarde” (ARISTÓTELES, p.37).
102
A coragem nos ajuda a reagir às críticas, quando injustas, e a nos defender
dignamente quando estamos certos de nosso dever. Nos ajuda a não ter medo
de defender a verdade e a justiça, principalmente quando estas forem de real
interesse para outrem ou para o bem comum. Temos de ter coragem para tomar
decisões, indispensáveis e importantes, para a eficiência do trabalho, sem levar
em conta possíveis atitudes ou atos de desagrado dos chefes ou colegas.
• Perseverança:
Qualidade difícil de ser encontrada, mas necessária, pois todo trabalho está
sujeito a incompreensões, insucessos e fracassos que precisam ser superados,
prosseguindo o profissional em seu trabalho, sem entregar-se a decepções ou
mágoas. É louvável a perseverança dos profissionais que precisam enfrentar os
problemas do subdesenvolvimento.
• Compreensão:
Qualidade que ajuda muito um profissional, porque é bem aceito pelos que
dele dependem, em termos de trabalho, facilitando a aproximação e o diálogo,
tão importante no relacionamento profissional.
É bom, porém, não confundir compreensão com fraqueza, para que o

profissional não se deixe levar por opiniões ou atitudes, nem sempre válidas para
eficiência do seu trabalho, para que não se percam os verdadeiros objetivos a
serem alcançados pela profissão.
Vê-se que a compreensão precisa ser condicionada, muitas vezes, pela

prudência. A compreensão que se traduz, principalmente em calor humano pode
realizar muito em benefício de uma atividade profissional, dependendo de ser
convenientemente dosada.
• Humildade:
O profissional precisa ter humildade suficiente para admitir que não é o

dono da verdade e que o bom senso e a inteligência são propriedade de um
grande número de pessoas.
Representa a autoanálise que todo profissional deve praticar em função

de sua atividade profissional, a fim de reconhecer melhor suas limitações,
buscando a colaboração de outros profissionais mais capazes, se tiver essa
103
necessidade, dispor-se a aprender coisas novas, numa busca constante de
aperfeiçoamento. Humildade é qualidade que carece de melhor interpretação,
dada a sua importância, pois muitos a confundem com submissão, dependência.
Quase sempre lhe é atribuído um sentido depreciativo. Como exemplo, ouve-se
frequentemente a respeito de determinadas pessoas frases como estas:
Esse sujeito é muito

humilde, coitado!
Muito simples! Humildade está significando nessas frases pessoa carente

que aceita qualquer coisa, dependente e até infeliz.
Conceito errôneo que precisa ser superado, para que a humildade adquira
definitivamente a sua autenticidade.
• Imparcialidade:
É uma qualidade tão importante que assume as características do dever,

pois se destina a se contrapor aos preconceitos, a reagir contra os mitos (em
nossa época dinheiro, técnica, sexo...), a defender os verdadeiros valores sociais
e éticos, assumindo principalmente uma posição justa nas situações que terá
de enfrentar. Para ser justo é preciso ser imparcial, logo a justiça depende muito
da imparcialidade.
• Otimismo:
Em face das perspectivas das sociedades modernas, o profissional precisa e

deve ser otimista, para acreditar na capacidade de realização da pessoa humana,
no poder do desenvolvimento, enfrentando o futuro com energia e bom humor.
104
1.2. Código de ética profissional
Os profissionais do condomínio devem ser pessoas de confiança,
correto?
É de confiança porque o funcionário integra e passa a interagir com os

moradores de uma forma bem próxima, uma vez que conhece a rotina, os hábitos
e os comportamentos dos moradores. Diante disso, é de extrema importância
que a seleção para a contratação de um funcionário seja de rigorosa filtragem,
visando buscar um cidadão de bons princípios: profissionais éticos.
Qual a origem da palavra ética?
Ela é de origem grega (ethos), significa caráter e refere-se a valores básicos,

tais como honestidade e responsabilidade. Portanto, entende-se por ética
profissional o conjunto de princípios básicos norteadores que regem a conduta
funcional de uma determinada profissão.
Tratando-se de um condomínio, ética e segurança andam de mãos

dadas e a falta de ética não só produz constrangimento como também
pode por em risco a segurança do condômino.
Cabe sempre, quando se fala em virtudes profissionais, mencionarmos a

existência dos códigos de ética profissional. As relações de valor que existem
entre o ideal moral traçado e os diversos campos da conduta humana podem ser
reunidos em um instrumento regulador.
105
É uma espécie de contrato de classe e os
órgãos de fiscalização do exercício da profissão
passam a controlar a execução de tal peça magna.
Tudo deriva, pois, de critérios de condutas de
um indivíduo perante seu grupo e o todo social.
Tem como base as virtudes que devem ser
exigíveis e respeitadas no exercício da profissão,
abrangendo o relacionamento com usuários,
colegas de profissão, classe e sociedade.
O interesse no cumprimento do aludido

código passa, entretanto a ser de todos. O
exercício de uma virtude obrigatória torna-
se exigível de cada profissional. Cria-se a
necessidade de uma mentalidade ética
e de uma educação pertinente que conduza à vontade de agir, de acordo com
o estabelecido. Essa disciplina da atividade é antiga, já encontrada nas provas
históricas mais remotas, e é uma tendência natural na vida das comunidades.
É inequívoco que o ser tenha sua individualidade, sua forma de realizar seu
trabalho, mas também o é que uma norma comportamental deva reger a prática
profissional no que concerne a sua conduta, em relação a seus semelhantes. Toda
comunidade possui elementos qualificados e alguns que transgridem a prática
Utópico: das virtudes; seria utópico admitir uniformidade de conduta.
Relativo à
ou próprio A disciplina, entretanto, através de um contrato de atitudes, de deveres, de
da utopia; estados de consciência, e que deve formar um código de ética, tem sido a solução,
Derivação: por
extensão de notadamente nas classes profissionais que são egressas de cursos universitários
sentido. Que (contadores, médicos, advogados, etc.) Uma ordem deve existir para que se
tem o caráter
de utopia; consiga eliminar conflitos e especialmente evitar que se macule o bom nome e o
que é fruto da conceito social de uma categoria.
imaginação,
da fantasia,
Se muitos exercem a mesma profissão, é preciso que uma disciplina de
de um ideal,
de um sonho; conduta ocorra.
quimérico.
Macular: Pôr
mancha em;
sujar, enodoar,
poluir.
106
Exercícios
Viu como
Questão 1 – Assinale a alternativa incorreta: você
consegue?
a) o atendimento depende da atitude dos profissionais em todos os Registre suas
níveis; respostas
na Aula
Interativa.
b) o profissional precisa tomar consciência de que a sua imagem e a
da empresa estão intimamente relacionadas;
c) nenhuma outra organização irá querer contratar um profissional

viciado, proveniente de uma empresa com imagem negativa;
d) o comprometimento do colaborador com os resultados da

organização não é importante para a empresa e para a manutenção
dos empregos.
Questão 2 - Um psicanalista, abusando de sua profissão ao induzir um

paciente a cometer adultério está sendo desonesto. Esse profissional
está desrespeitando qual virtude?
a) Responsabilidade. c) Virtude.
b) Lealdade. d) Honestidade.
Questão 3 – Quanto ao sigilo, o profissional do condomínio NÃO

deverá:
a) respeitar os segredos das pessoas, dos negócios, das empresas;
b) uma informação sigilosa é algo confiado à determinada pessoa e

cuja preservação de silêncio deverá ser obrigatória.
c) revelar detalhes ou mesmo frívolas ocorrências dos locais de

trabalho;
d) conceder informações a terceiros.
107
Questão 4 - Segundo Clauss Moller, o futuro de uma carreira depende
de quais virtudes?
a) Responsabilidade e honestidade.
b) Lealdade, responsabilidade e iniciativa.
c) Lealdade e iniciativa.
d) Humildade e perseverança.
Questão 5 – Leia as afirmativas e assinale a alternativa correta.
I - Pacientes que morrem ou ficam aleijados por incompetência

médica, causas que são perdidas pela incompetência de advogados,
prédios que desabam por erros de cálculo em engenharia são apenas
alguns exemplos de quanto se deve investir na busca da competência.
II - Um profissional do condomínio deve buscar aprimorar suas

habilidades e conhecimentos, a fim de desempenhar um melhor trabalho.
a) I e II estão incorretas.
b) I e II estão corretas.
c) Somente a I está correta.
d) Somente a II está correta.
108
2. HABILIDADES DO PROFISSIONAL DE PORTARIA
Quais são as habilidades de um profissional de portaria?
Vamos saber agora!
I. RESPONSABILIDADE - indica a pessoa que

responde pelos atos praticados, cumpre com a
sua palavra e seus compromissos, e assume tudo
o que faz e diz.
II. RESPEITO – indica a pessoa que tem o

sentimento de consideração e cordialidade no
trato com as outras pessoas ou com as coisas. É
condição inseparável da dignidade humana.
III. INICIATIVA - indica a pessoa que é

capaz de apresentar uma decisão diante
de situações de emergência ou de problemas imprevistos.
IV. PRESTEZA - indica a pessoa que cumpre com presteza uma ordem
recebida, indo ao encontro do serviço e ao cumprimento imediato do dever.
V. ENTUSIASMO - indica a pessoa que tem alegria, orgulho, motivação e

satisfação em desempenhar determinada atividade.
VI. CONTROLE EMOCIONAL - indica a pessoa que tem a capacidade de

dominar as reações psicológicas surgidas face às emoções que se apresentam
diante de determinados fatos.
VII. INTELIGÊNCIA - indica a pessoa que tem a capacidade, maior ou menor, de

entender as coisas que chegam ao seu conhecimento e adaptar-se às situações novas.
VIII. LEALDADE - indica a pessoa que manifesta honestidade e fidelidade no

cumprimento das responsabilidades assumidas, fazendo jus à confiança que lhe
é depositada.
IX. MORALIDADE - indica a pessoa que possui um conjunto de regras

de conduta consideradas como corretas, deixando de praticar certos atos por
obediência à sua consciência.
109
X. URBANIDADE - indica a pessoa que sabe tratar com educação, cortesia
e civilidade as pessoas, por meio do desenvolvimento de atitudes
física, intelectual e moral, visando à sua melhor integração
individual e social.
XI. PONTUALIDADE - indica a pessoa que tem correta

observância na execução de trabalhos e compromissos no horário
programado, mostrando exatidão no cumprimento do dever.
XII. ASSIDUIDADE – indica a pessoa que desenvolve o

hábito de estar sempre presente onde deve estar para cumprir
seus deveres.
XIII. IMPARCIALIDADE - indica a pessoa que não sacrifica

a sua própria opinião à própria conveniência, nem às de outrem,
fazendo julgamento desapaixonado e justo dos atos e ações.
XIV. ZELO - indica a pessoa que tem cuidado com os seus

pertences ou com o patrimônio a ele confiado, mantendo-o em perfeito estado
de conservação.
XV. EFICIÊNCIA - indica a pessoa que apresenta resultados satisfatórios no

desempenho das atividades realizadas através do alcance dos objetivos a ele propostos.
Portanto, o porteiro deve:
• falar pouco, somente o necessário;
• ouvir com atenção e não se esquecer de sempre anotar todas as

informações;
• desconfiar sempre de pessoas que falam muito, principalmente

aquelas que fazem perguntas dirigidas às questões de segurança do
condomínio ou referente à vida dos moradores;
• jamais comentar assuntos referentes a seu serviço e nunca passar

informações internas do prédio em público, com pessoas estranhas ao
ambiente de trabalho, familiares e amigos, namoradas(os) e porteiros
de outros prédios;
110
• não permitir que pessoas estranhas ao condomínio tomem ciência
das normas de procedimentos internos e dos equipamentos de
segurança existentes.
Senhor, desculpe, mas

esta informação é sigilosa.
Que horas a proprietária

do apartamento nº 512
sai para trabalhar?
E aí, a atitude do porteiro está correta? Pense um pouco!
Além das habilidades descritas acima são necessários ainda atenção

concentrada, discrição, dinamismo, observação, organização, obediência,
memória visual e auditiva, tranquilidade, disciplina, fluência verbal,
ótimo relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
2.1. Público com quem o agente de portaria mantém

relações humanas:
• Público Externo
Clientes, visitantes (familiares ou não), fornecedores, agentes das

concessionárias de água, luz ou telefone, agentes de órgãos governamentais
(Polícia, Sucam, etc.).
111
Como tratar o público externo: Boa tarde! Em que
posso ajudá-lo?
A atitude deve ser de CORDIALIDADE,
EDUCAÇÃO, CALMA, SIMPATIA, GENTILEZA
e PRESTEZA, pois cada pessoa possui dife-
renças físicas, raciais, intelectuais e sociais.
• Público interno
- Todos os funcionários da organização,

sejam próprios ou terceirizados, ou todos os
Como tratar o público interno:
A atitude deve ser de buscar obter a cooperação de todos na obediência

às normas estabelecidas pela administração. É importante evitar intimidade,
atitudes indecorosas e gírias. Este público deve ser tratado com: DIGNIDADE,
EDUCAÇÃO, DISCRIÇÃO, SOBRIEDADE, AMIZADE, CORTESIA, RESPEITO,
ACATAMENTO, RECONHECIMENTO e ENTENDIMENTO.
Lembre-se de que os superiores e colegas são pessoas que erram e portam defeitos
como você, por isso procure conhecer o temperamento de cada um respeitando sua
individualidade e tentando descobrir suas virtudes.
O profissional do condomínio deve também atender com cordialidade e

assistir aqueles com necessidades especiais, idosos e crianças, oferecendo o
apoio necessário.
ATENDIMENTO TELEFÔNICO:
Como o profissional do condomínio deve atender ao telefone? Vamos

conhecer algumas atitudes indispensáveis para essa prática.
112
Atitudes indispensáveis no atendimento telefônico
No atendimento telefônico, deve-se transmitir

uma imagem profissional, de eficácia e de bom Por favor, quem
funcionamento da organização. Esse atendimento deseja falar?
integra-se ao conjunto de serviços oferecidos
pela instituição, sendo o atendente o principal
agente da situação em que o telefone é o meio de
comunicação.
Portanto, cabe ao atendente assumir

algumas atitudes indispensáveis ao atendimento
telefônico de qualidade, tais como:
a) agir de forma receptiva (demonstrar

paciência e disposição para servir, como, por
exemplo, responder às dúvidas mais comuns dos
usuários como se as estivesse respondendo pela
primeira vez);
b) ouvir com atenção (evitar interrupções, dizer palavras como“compreendo”,

“entendo” e, se necessário, anotar a mensagem do interlocutor);
c) valer-se da empatia (para personalizar o atendimento, pode-se pronunciar

o nome do usuário algumas vezes, mas nunca utilizar expressões como “meu
bem”, “meu amor”, “coração”, entre outras);
d) evitar que o interlocutor espere por respostas;
e) evitar fazer ruídos durante a ligação telefônica (deve-se evitar comer ou

beber enquanto se fala);
f ) concentrar-se no que diz o interlocutor (evitar distrair-se com outras

pessoas, colegas ou situações, desviando-se do tema da conversa);
g) manifestar comportamento ético na conversação e evitar promessas que

não poderão ser cumpridas.
113
2.2. Noções de apresentação e higiene
CERTO ERRADO
Observe as imagens. O que você pode concluir?
É dever do porteiro também auxiliar na limpeza, organização, arrumação da

portaria. Um local de trabalho organizado é muito importante para sua imagem
profissional e pessoal, demonstra sua eficiência e melhora o conforto.
Um Agente de Portaria deve seguir algumas orientações quanto à sua

apresentação e higiene pessoal:
• lavar as mãos antes das refeições e, sobretudo, no final da jornada de

trabalho;
• tomar banhos de chuveiro diariamente, principalmente, antes e depois

de qualquer trabalho, lavando corretamente a pele e o couro cabeludo;
• escovar os dentes pelo menos 3 vezes ao dia, principalmente, após as

refeições;
• manter as mãos e unhas limpas e aparadas;
• manter cabelos limpos, cortados e penteados;
• manter barba e bigode aparados e limpos;
• manter os pés limpos e enxutos, a fim de evitar micoses superficiais;
• alimentar-se em intervalos regulares, procurando comer alimentos saudáveis;
114
• usar uniformes limpos, lavados e passados;
• manter sapatos limpos e lustrados.
O agente de portaria JAMAIS deve fumar durante suas tarefas ou nos locais de
refeição, nem consumir bebidas alcoólicas antes e durante o trabalho.
Exercícios
Muito
Questão 1 – O porteiro deverá, EXCETO: bem! Mais
uma lição
a) falar pouco, somente o necessário; finalizada.
Registre suas
respostas
b) ouvir com atenção e não se esquecer de sempre anotar todas as na Aula
informações; Interativa.
c) acreditar sempre em pessoas que falam muito, principalmente

aquelas que fazem perguntas dirigidas às questões de segurança do
condomínio ou referente à vida dos moradores;
d) jamais comentar assuntos referentes a seu serviço.
Questão 2 – Assinale a alternativa incorreta:
a) a atitude para atender ao público externo deve ser de cordialidade,

educação, calma, simpatia, gentileza e presteza, pois cada pessoa
possui diferenças físicas, raciais, intelectuais e sociais;
b) a atitude para atender ao público interno deve ser de buscar obter

a cooperação de todos na obediência às normas estabelecidas pela
administração;
c) ao lidar com o público interno é importante manter a relação com

intimidade, atitudes indecorosas e gírias;
115
d) deve-se procurar conhecer o temperamento dos colegas e
superiores, respeitando suas individualidades e tentando descobrir
suas virtudes.
Questão 3 – Assinale a alternativa incorreta quanto ao atendimento

telefônico:
a) deve-se transmitir uma imagem profissional, de eficiência e de

bom funcionamento da organização;
b) esse atendimento integra-se ao conjunto de serviços oferecidos

pela instituição;
c) o atendente é o principal agente da situação em que o telefone é

o meio de comunicação;
d) deve-se deixar que o interlocutor espere por respostas.
Questão 4 – Assinale a alternativa incorreta quanto à higiene e às

noções de apresentação:
a) é dever do porteiro também auxiliar na limpeza, organização e

arrumação da portaria;
b) um local de trabalho organizado é muito importante para a

imagem profissional e pessoal do porteiro, demonstra sua eficácia e
melhora o conforto;
c) lavar as mãos antes das refeições e, sobretudo, no final da jornada

de trabalho é muito importante;
d) é necessário manter cabelos limpos, cortados e penteados.
Questão 5 – Quanto à higiene pessoal do agente de portaria:
a) não é necessário manter barba e bigode aparados e limpos;
b) não é preciso manter os pés limpos e enxutos, a fim de evitar

micoses superficiais;
116
c) não é importante se alimentar em intervalos regulares, procurando
comer alimentos saudáveis;
d) deve-se usar uniformes limpos, lavados e passados.
Leia o seguinte texto e reflita sobre a real função de um profissional da

portaria.
De Porteiros e de Fofocas - (Chéri à Paris)

Em Paris não tem porteiro! Essa instituição brasileira não existe aqui.
Os prédios têm eficientes e frios sistemas de senhas e de chaves codificadas.
Funcionam muito bem, mas nos privam de outra instituição, dessa vez mundial:
a fofoca.
Sem porteiros pra nos contar que o gato da senhora do 5º andar pulou da
sacada, ou que a festa do carinha do 301 atraiu a polícia, ficamos sem esse canal
eficaz para saber da vida alheia. E, ora, como podemos ficar sem saber da vida
alheia? Contigo e Paris Match vendem milhões de exemplares, mas têm o grave
defeito de falar apenas de celebridades, nunca de quem pega o elevador comigo.
Se tivéssemos porteiro no prédio, o vizinho do 7º daria assunto pra bem

mais de um mês.
Soube da sua existência no dia em que cheguei a Paris. Exatamente às 5 da

manhã, quando seu despertador tocou. Nada daqueles prosaicos relógios com
um sininho em cima, que as vovós usavam para acordar. O cara colocou uma Gárgulas: De-
saguadouro,
salsa em um volume imbecil, de sacudir as gárgulas da Catedral de Notre-Dame. parte saliente
das calhas de
E eu no apartamento debaixo. telhados que
se destina a
Acordei assustado, jurando que um bando de cubanos invadia o edifício. escoar águas
pluviais a certa
Dois casais dançando enquanto uma orquestra mandava brasa. distância da
parede e que,
Passei vários dias despertando junto com o sujeito. Eu, o prédio todo e a especialmente
torcida do Paris Saint-Germain. Sempre às 5 da manhã. Sempre a mesma música. na Idade Mé-
dia, era ornada
Até que teve um fim de semana em que ele deve ter viajado e a maldita canção com figuras
ficou repetindo 24 horas. monstruosas,
humanas ou
animalescas.
117
- O cara morreu, pensei.
Alguém tinha que abrir aquele apartamento. Nem pensava no cadáver

jogado na sala, mas sim em um meio de desligar o tormento latino que saía das
caixas de som.
Saí de casa. Voltei horas depois. E a música continuava. Até que parou.
- Tá vivo... Mas juro que não sabia se isso me deixava mais feliz.
Nada adiantava. Já tinham falado com ele, com a síndica, com os outros
moradores do prédio. Um dia um dos vizinhos não se aguentou e colocou um
bilhete na porta do elevador. Esse que tá aí em cima.
“Mensagem ao barulhento locatário do 7º.
Locatário:
O senhor pode, por favor, abaixar o som do seu despertador matinal –
Indivíduo chega! O senhor não está sozinho no prédio. Já lhe pedimos isso várias vezes.
que recebe de
outrem (o loca- Vizinho do 6º”
dor) uma coisa
ou um serviço,
mediante
um contrato Achei que agora isso ia acabar. Mas nada. Na hora marcada, os cubanos vol-
de locação, taram a sacudir minha cama, munidos de atabaques, baixo, trompetes e guitarras.
obrigando-se a
pagar por isso
Até que, numa madrugada, outro susto. Acordei às 5, como já havia me
o preço ajusta-
do; inquilino; habituado. Mas estava o maior silêncio. Deu 5h10, nenhum barulho. Voltei a
arrendatário. dormir. Nos dias seguintes, a mesma paz, que dura até hoje. Nunca mais escutei
um ruído vindo do apartamento de cima.
Atabaque:
Pequeno tam- É claro que fiquei feliz. Todo o prédio deve ter ficado. Mas tem algo que
bor de origem
oriental.
me incomoda. Fico pensando no que pode ter acontecido com ele. Eu não
sei. Tampouco os vizinhos. Não sabemos se ele se mudou. Se morreu. Ou se
simplesmente decidiu atender aos inúmeros apelos. Nenhuma fonte de fofoca
foi informada sobre o paradeiro do rapaz.
Que falta faz um porteiro nessas horas...

Daniel Cariello
Retirado do site: http://cheriaparis.blogspot.com.br/
Data da visualização: 24/01/2013, às 11h03min.
118
A crônica menciona que em Paris não tem porteiro, e por esse
motivo, não tem fofocas! Você concorda com o que leu? Qual deve ser
a função de um porteiro? Escreva um texto sobre as reais atribuições de
um profissional de portaria.
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Como você pretende exercer essa importantíssima profissão?
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119
O que você entende pelo trecho: “Os prédios têm eficientes e frios
sistemas de senhas e de chaves codificadas. Funcionam muito bem,
mas nos privam de outra instituição, dessa vez mundial: a fofoca.”
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Reflexão
Vamos fazer agora uma breve reflexão. Qual é a principal função do porteiro?
Se você pensou que a função desse profissional é controlar a entrada e a

saída de pessoas e veículos, acertou!
Mas pelo estudo e conhecimento adquirido no decorrer deste aprendizado,

podemos perceber que as funções atribuídas a ele vão muito além de somente
controlar entradas e saídas, não é verdade?
Ele cuida da segurança do condomínio, é atento, esperto e cordial. Ele é

sorridente, é bem trajado e educado. Que mais? Ah, ele é atencioso, é calmo e
habilidoso. Consegue se sair de cada situação!
Coloque você outras qualidades desse profissional: _____________

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120
121
Bibliografia
CARDOSO, Márcio Alfredo Tanure. O Agente de Portaria do Futuro – manual

Prático do Agente de Portaria. Belo Horizonte, 2001.
GODOY, José Elias de; BARROS, Saulo C. Rêgo. Manual de Segurança em

Condomínios. São Paulo: Igal, 1998.
SMITH, Laura Ditt; LIMA, Sueli Santos. Treinamento de Pessoal de

Condomínio. Viçosa: Aprenda Fácil, 1999
TOLEDO, Francisco de Assis. Princípios Básicos do Direito Penal. 5ª ed. São

Paulo: Saraiva, 2007.
CAMINO, Carmem. Direito Individual do Trabalho. 2ª ed. Porto Alegre:

Síntese, 1999.
DELGADO, Maurício Godinho. Curso de Direito do Trabalho. 3ª ed. São Paulo:

LTr, 2004.
MARTINS, Sergio Pinto. Direito do Trabalho. 15ª ed. São Paulo: Atlas, 2002.
NASCIMENTO, Amauri Mascaro. Curso de Direito do Trabalho. 19ª ed. São

Paulo: LTr, 2004.
122
Anotações
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Anotações
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O agente de portaria não é um profissional com a função de vigilante armado, no

Para desempenhar esse papel de fundamental importância dentro do condomínio, o

Boa sorte em seus estudos!

1.1 Conhecendo a profissão

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Porteiro, também encarregado de portaria, é a designação da

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Questão 2 - Assinale a alternativa incorreta:

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Questão 3 - Assinale a alternativa incorreta:

a) o aumento da criminalidade e o avanço da tecnologia fizeram com

Questão 4 - Assinale a alternativa que apresenta o significado da

a) o vocábulo condomínio significa o domínio de vários, por isso

Questão 5 - São funções dos profissionais de condomínio, exceto:

a) habilidade em relações humanas;

2.1 Funções e atribuições

O síndico terá direito à remuneração se estiver

Síndico - Funções e atribuições

• Representar ativa e passivamente o condomínio, em juízo ou fora dele, e

• Praticar os atos que lhes atribuem as leis, a Convenção e o Regimento Interno;

• Exercer a administração interna ou externa da edificação ou do conjunto

• Cumprir e fazer cumprir a Convenção e o Regimento Interno, bem como

• Guardar toda a documentação contábil dentro do prazo da lei;

• Elaborar o orçamento da receita e da despesa relativa a cada ano;

• Diligenciar a conservação e a guarda das partes comuns e zelar pela

• Selecionar, admitir e demitir funcionários, fixando-lhes os salários de

• Convocar assembleia geral ordinária e extraordinária;

• Comunicar aos condôminos, nos oito dias subsequentes à assembleia, o

• Dar conhecimento das assembleias aos condôminos;

• Dar imediato conhecimento à assembleia da existência de procedimento

• Contratar o seguro do condomínio;

• Realizar o seguro da edificação;

• Prestar contas somente à assembleia, anualmente e quando exigidas;

• Proceder à cobrança executiva contra os devedores;

• Cobrar dos condôminos as suas contribui-

• Substituir o síndico quando este não tiver

• Convocar assembleia para escolha do novo

• Checar os gastos do condomínio;

• Auxiliar o síndico na administração do condomínio;

• Apresentar as contas aos condôminos durante as assembleias;

2. FUNÇÕES DOS PROFISSIONAIS DO CONDOMÍNIO�� 17

2. MODELO REAL DE REGIMENTO INTERNO �� 38

2. HABILIDADES DO PROFISSIONAL DE PORTARIA��109