Funções do atendente de consultório médico/ odontológico.

Atendimento ao cliente: geralmente os clientes buscam as redes sociais. Então é estar

presente nas mídias sociais.
Uso do wpp.
09 hrs responder wpp da clínica.
Pode ser contratado um Social Média.
Apresentação dos profissionais, da clínica, perguntar se é a primeira consulta, boa aparência
do ambiente e dos funcionários.
Longitudinalidade: voltar a clínica por ter sido bem tratado, cuidado, confortável. Será
fidelizado.
Singularidade dos clientes: tem pacientes que gostam de falar muito, outros não. Tem uns mau
humorados outros não.

Organização: pra ter praticidade, achar os remédios, receitas, blocos, no caso de não ter uma
equipe de limpeza o atendente que resolve como limpar um sangramento no chão, etc.

Administrativas: valor da consulta, fluxo de caixa, emissão de comprovantes, previsão e

provisão de materiais. Previsão: por dia são gastas 2 caixas de luva, se atende de segunda a
sexta + 15%, por mês gasta quanto?
Provisão: comprar os materiais, talvez limitar por pessoa.

Identificação do paciente: se toma medicação, se operou, está machucado,

Ética: ligada a tudo que vc vive e faz. Respeitar o paciente. Preservar identidade do
paciente/cliente, não relevar nenhuma conversa por mais informal que tenha sido. A palavra é
SIGILO.

Agenda médica: lembrar dos intervalos para esterelizar equipamentos, marcar na mesma hora
que fechar o agendamento com o paciente e não deixar pra depois. Prioridades: pedir
autorização do paciente agendado para atender quem chegou com caso de urgência.

Planos de saúde: cada clínica filia a empresas, convênios.

Integrais: quais locais eu realizo os procedimentos.
Cotas: quantidade de consultas ,são lançadas dentro do plano que pode ou não autorizar o
procedimento.