O ALGORITMO CORUJA

VERSÃO 2021
O RISCO DE
TRABALHAR
COM TECH É
ESQUECER
AS PESSOAS
Só seremos gigantes, só seremos corujas, se investirmos
em nosso desenvolvimento humano.

Se investirmos, em conjunto, na construção sólida e

coletiva de cultura.
Se nos guiarmos por valores comuns.
E esta jornada só acontecerá com dois ingredientes:

(a) Nossa vontade, motivação e aceite em imergimos em

nosso autoconhecimento.

(b) Um código claro que guie o caminho de uma coruja. Que

aponte nosso norte, nosso propósito, nossos valores e apoie
com limites claros do que valorizamos ou não em nosso
convívio como corujas.
Este material debuga este segundo ponto. Revela nosso
algoritmo coruja.

Te convida para uma longa jornada de autoconhecimento e

desenvolvimento dentro da nossa cultura.

#voacoruja!
F( ) = missão + visão + valores
NOSSO "UAI"
ACREDITAMOS QUE...

Tecnologias tem o poder de liberar tempo

e libertar nosso potencial para um
entendimento mais humanizado entre
marcas e pessoas.

Afinal, pessoas são mais que números.

Marcas são mais que logos.
NOSSA VISÃO PARA 2023 (BHAG)
BIG HAIRY AUDACIOUS GOAL

“Em 2023, seremos a

plataforma SaaS dominante* de CXM
(Customer Experience Management)
nos mercados de língua
portuguesa e hispânica.”
*Considerando 600 marcas servidas com excelência (NPS 70+),
crescimento ao patamar de R$180mi ARR e elegíveis a IPO.
OS 7 VALORES DA CORUJA

Respeito
Cooperação
Honra
Curiosidade
Convergir Visões
Transparência
Autoconhecimento
 O ALGORITMO
CORUJA

Respeito
Reconhecer as pessoas, suas diferenças e suas
complementaridades.
É a consciência de que o outro existe na relação.

Fonte: Inspirado nos estudos da https://fatorpotencialhumano.org/ por Dra. Amélia de Carvalho e Silva e Dra. Luís Antônio Ervolino
 O ALGORITMO
CORUJA

O que é RESPEITO na prática?

● Dar atenção e respeitar a todas as pessoas de maneira
igualitária - cliente, coruja, não importa QUEM;

● Reconhecer que a outra pessoa teve vivências diferentes das

suas e pode/deve pensar de outra forma.;

● Entender o valor de cada time e cada área na construção da

nossa empresa. Inclusive, um bom exercício para ampliar sua
visão de negócios.

● Reconhecer o valor, apoiar e incentivar a Diversidade;

 O ALGORITMO
CORUJA

O que não é RESPEITO na prática?

● Gírias, apelidos, preconceito e pré-conceito;

● Brincadeiras e piadas ofensivas e de mau gosto;

● Bullying, deboches pelos erros de uma coruja;

● Cortar a fala das pessoas;

 O ALGORITMO
CORUJA

Cooperação
Há um limite entre o que as pessoas podem alcançar
individualmente e o que podem alcançar como time.
Queremos construir um time onde as pessoas confiem e
apóiem umas às outras e trabalhem com dedicação para servir
clientes com excelência. Valorizamos muito aquelas pessoas
que contribuem para ajudar, que se preocupam com o
bem-estar do time e que trabalham para construir uma cultura
de colaboração em prol de corujas, clientes e do negócio.

Fonte: Inspirado nos estudos da https://fatorpotencialhumano.org/ por Dra. Amélia de Carvalho e Silva e Dra. Luís Antônio Ervolino
 O ALGORITMO
CORUJA

O que é COOPERAÇÃO na prática?

● Juntas na alegria e na tristeza #énóis;

● O problema não é de alguém, o problema é nosso #tmj;

● Valorizamos quem saiba trabalhar e se comunicar de forma eficaz com

outros membros da equipe nas tarefas.

● Para tomar uma decisão, sempre levaremos em conta o que é melhor

para a Empresa. Priorizamos as necessidades da STILINGUE perante os
desejos/interesses individuais;

● Doar seu tempo para apoiar quem precise de ajuda, levando em conta o
que é mais prioritário para a Stilingue naquele momento.
 O ALGORITMO
CORUJA

O que não é COOPERAÇÃO na prática?

● “Ah, o time tal não ajuda; tal pessoa fez errado; Fui induzido(a) ao erro; Não é da
minha responsabilidade”. Esse discurso é INACEITÁVEL;

● Apontar dedos;

● "Tirar o seu da reta";

● Apresentar postura e decisões que criem "divisão do time" e joguem contra a

união e coesão do grupo.

● Priorizar o que é melhor para si em detrimento do grupo.

Lembre-se: "Estamos aqui a serviço". Do cliente, da sociedade, do crescimento.

● Transmitir arrogância, superioridade moral, social, intelectual ou de

comportamento, atitude prepotente ou de desprezo com relação aos outros;
 O ALGORITMO
CORUJA

Honra
Corujas entregam o que prometem, antecipam erros ou
desvios de rota com comprometimento pelo que está sob sua
responsabilidade. São protagonistas ao assumir erros.

"Palavra dada é palavra cumprida"

 O ALGORITMO
CORUJA

O que é HONRA na prática?

● Praticar o verbo, a ação. Honramos clientes, honramos o time;

● Falou que vai fazer, faça. Falou que vai entregar, entregue. Caso
aconteça algum empecilho, antecipe possíveis falhas, renegocie
prazos. Aja com protagonismo em relação a suas entregas;

● Honrar os princípios do Algoritmo Coruja: procurar vivenciar os

valores e dar feedbacks para defendê-lo;

● Honrar a nossa história - erros e acertos vieram de suor, sacrifício,

bagagem, raízes;
 O ALGORITMO
CORUJA

O que não é HONRA na prática?

● “Bagre ensaboado”*;

● Terceirizar a culpa por meio de justificativas ou vitimismo quando algo dá

errado. Valorizamos Corujas que demonstrem suas vulnerabilidades, colocadas
como aprendizados, pedidos de apoio. Aberta com auto-responsabilidade e
não como vitimização.

● Estourar prazo sem comunicar com antecedência;

● Fugir dos seus erros, aprendizados e desafio de autoconhecimento.

“Bagre ensaboado”*: expressão mineira que significa "Pessoa dotada de agilidades para se esquivar de problemas e sair impune de situações comprometedoras”
 O ALGORITMO
CORUJA

Curiosidade
Explorar novas soluções. Ter desejo por conhecimento e
informação. Gostar de fazer questionamentos, hipóteses,
pesquisas e análises para ampliar a visão.
 O ALGORITMO
CORUJA

O que é CURIOSIDADE na prática?

● Buscar referências, parâmetros de comparação. Estudar, pesquisar. Ir além,
mas respeitando o seu tempo de aprendizado e evolução;

● Experimentar, arriscar e aprender;

Uma scale-up vive desse ciclo. É essencial que experimentemos, apostemos e
arrisquemos. O segredo está em fazer isso com um combinado claro junto ao
grupo e seu líder.

● Sair da zona de conforto, com embasamento e/ou um plano/hipótese;

É fora da sua zona de conforto que você cresce.

● Sede de saber, de ampliar sua visão, de questionar conceitos e se desenvolver.

 O ALGORITMO
CORUJA

O que não é CURIOSIDADE na

prática?

● Bisbilhotar, curiosidade sobre a vida alheia;

● Perguntar com objetivos de atrapalhar, complicar, expôr

sem motivo (perguntas são bem vindas, mas com intuito
de aprofundar análises);

● Monitorar outras pessoas sem consentimento (gravar

conversas, invadir máquinas e outras peripécias).
 O ALGORITMO
CORUJA

Convergir visões
Aproximar o seu ponto de vista com o de outra pessoa.
Flexibilizar e co-construir o ponto de vista para algo
comum a realidade mútua.

Fonte: Inspirado nos estudos da https://fatorpotencialhumano.org/ por Dra. Amélia de Carvalho e Silva e Dra. Luís Antônio Ervolino
 O ALGORITMO
CORUJA

O que é CONVERGIR VISÕES na

prática?
● Considerar o ponto de vista de diferentes áreas - o resultado vem a partir
de perspectivas diversas;

● Humildade Intelectual

● Compartilhar conhecimento;

● Trabalhar juntos nas soluções e menos foco no problema;

● Balizar para a visão global, a visão coruja;

● Saber ceder. Chegar em um meio termo entre os dois pontos de vista.

CONVERGIR VISÃO

A IMPORTÂNCIA
DE ENXERGAR AS OUTRAS
FACETAS DO CUBO
CONVERGIR VISÃO

A IMPORTÂNCIA
DE ENXERGARMOS
O NEGÓCIO
COMO UM TODO
(E O RISCO DE NÃO…)

And so these men of Indostan

Disputed loud and long,
Each in his own opinion
Exceeding stiff and strong,
Though each was partly in the right
And all were in the wrong!
 O ALGORITMO
CORUJA

O que não é CONVERGIR VISÕES

na prática?
● Olhar só o problema do outro sem olhar o seu. Olhar para
fora sem olhar para dentro;

● Se comunicar como você é ou prefere e não como a outra

pessoa recebe melhor.

● Dificuldade de "calçar o sapato do outro", de "olhar o outro

lado do cubo mágico"

● “Todo absolutismo é fuga da realidade”

Dra. Amelia de Carvalho e Silva
 O ALGORITMO
CORUJA

Transparência
Transparência é o caminho que valorizamos para convergir sua
visão com a do outro. Se você não falar, não saberemos o que
você pensa, o que você quer, o que você espera, e não
teremos como guiar a empresa considerando o seu ponto de
vista.

Fonte: Inspirado nos estudos da https://fatorpotencialhumano.org/ por Dra. Amélia de Carvalho e Silva e Dra. Luís Antônio Ervolino
 O ALGORITMO
CORUJA

O que é TRANSPARÊNCIA na
prática?
● Falar o que pensa com sinceridade, abrir o que tem na mente com as pessoas
certas e de uma forma respeitosa;

● Alguém fofocou ou espalhou boatos com você? Dê feedbacks e oriente as

corujas em como seguir;

● Falar pelos canais oficiais, educar a "rádio-corredor";

● Ao trazer qualquer comentário sobre o outro, considere que se ele estivesse na

conversa você diria o mesmo.

● Facilite o diálogo. Fale de forma educativa, não coercitiva. Encoraje o feedback

em via-dupla (dando e solicitando). Tenha abertura para falar o que pensa ao
dar feedbacks, mas com empatia ("falar a verdade com amor")
 O ALGORITMO
CORUJA

O que não é TRANSPARÊNCIA na

prática?
● Omitir/privar um grupo de informações para ganhar mais poder;

● Comunicar-se com ambiguidade para evitar assumir responsabilidades ou ficar em

cima do muro para minimizar conflitos de opinião;

● Dê o SEU ponto de vista. Ele tem muito valor. O ponto de vista

de outra pessoa, deixe para ela contribuir (encoraje-a a fazer isso)
Evite expressões como “Tá todo mundo falando que… As pessoas estão dizendo que…”. Dê nomes sempre que
apropriado. Ou traga as opiniões por você. "Escutei de algumas pessoas e EU concordo que ..."

● Triangular a comunicação
Ao invés de dar um feedback direto, manipular a mensagem para chegar indiretamente por um terceiro.
Isso vai totalmente contra a nossa cultura, mesmo que seja comum no "jogo corporativo" de outras empresas.
Feedback Coruja é feedback sincero, construtivo e direto.

● Reprimir-se a dar feedbacks com medo da autoridade.

Encorajamos SIM que a Coruja dê feedbacks construtivos desapegados de hierarquia;
 O ALGORITMO
CORUJA

Autoconhecimento
Valorizar o caminho do autoconhecimento profissional e as
ferramentas que a STILINGUE lhe oferece para uma jornada de
crescimento interno como um melhor profissional e ser
humano. O que faz a empresa são as pessoas. A soma delas
provoca evolução, conhecimento e crescimento.

Fonte: Inspirado nos estudos da https://fatorpotencialhumano.org/ por Dra. Amélia de Carvalho e Silva e Dra. Luís Antônio Ervolino
 O ALGORITMO
CORUJA

O que é AUTOCONHECIMENTO na
prática?
● Perguntas para encaminhar para o autoconhecimento no intuito profissional.
“Perguntas salvam”;

● Pedir feedback;

● Abrace a jornada de autoconhecimento como profissional.

Traz desconfortos no inicio, mas vale a longo prazo - é um presente;

● “É com bosta que se aduba a vida”.

Valorizamos o erro desde que ele adube o seu aprendizado;

● Apoiamos que busque sempre que necessário o de profissionais neste tema

(dispomos inclusive de pessoas com experiência no time de People e
parcerias para este tipo de aconselhamento)
 O ALGORITMO
CORUJA

O que não é
AUTOCONHECIMENTO na prática?
● Ser reativo(a)/não aceitar feedbacks;

● Achar que sabe tudo e não tem mais o que evoluir;

● Disclaimer:
Nosso estímulo como empresa em termos de
autoconhecimento visa o seu desenvolvimento profissional.
Outras vertentes de auto-conhecimento na esfera pessoal
e espiritual não nos competem como companhia.
 O ALGORITMO
CORUJA

nossa
responsabilidade

AR

FA
Com esse material, você tem o algoritmo

NS

L
AR
para se desenvolver como cultura e apoiar

PE
todo o time nesse desenvolvimento.

Somos todos, todas e todes responsáveis

por incorporar em nosso dia a dia esse
algoritmo, darmos o exemplo, cobrarmos AGIR
esse mesmo exemplo e educarmos as
novas corujas.
Partiu
crescer
juntas!

VOA
CORUJA!