manual de

boas vindas.
ABRIL 2022
 a agência.
A DL-Recrutamento e Marketing, é uma agência fundada em 2010, especializada na operacionalização de atividades de
marketing, Ativação do Consumidor, Trade e Retail Marketing, Eventos, Recrutamento e Gestão de Equipas e de Serviços.

Prestamos serviços de ativação e dinamização da marca, junto ao retalho e ao consumidor final, apoiando os departamentos de Marketing/Vendas e agências
parceiras.

É nosso objetivo ser vistos como parte da estrutura da marca, verdadeira extensão dos seus serviços, garantindo total fluidez na implementação das ações de
marketing.

Movem-nos o dinamismo, a integração, a qualidade, a objetividade e o pragmatismo. Estes valores revelam-se, cada dia, na atitude que assumimos ao colaborar
com o cliente.
introdução.
Este manual pretende ser um guia completo para os
trabalhos realizados para os nossos clientes.

Todas as dúvidas e esclarecimentos que surjam sobre as ações, estarão com certeza
esclarecidas neste documento.

Caso necessitem de ajuda ou as dúvidas persistam, os promotores deverão informar de

imediato a agência e solicitar apoio.
colaborador.
imagem
Um promotor de produtos deverá ter uma apresentação
agradável, harmoniosa e elegante.

ASPETOS A TER EM ATENÇÃO: ERROS A EVITAR (AOS QUAIS PRESTAMOS A MÁXIMA ATENÇÃO)
o Cabelos; o Desleixo;
o Mãos e unhas; o Exagero nos acessórios, na maquilhagem ou outros;
o Roupa; o Desrespeito pelas exigências do ponto de venda em si
(desde que respeitados os acordos com o nosso cliente).
o Higiene oral.
colaborador.
postura
A postura corporal é uma forma de
comunicação, pelo que deve adequar-
se ao momento e
adaptar-se ao conceito do
produto a ser promovido.

o Existem no entanto alguns aspetos a ter

em atenção:
o Costas direitas;
o Braços e pernas descruzados;
o Evitar gestos bruscos;
o Evitar falar demasiado alto;
o Respeitar o espaço mínimo de distância
entre o mesmo e o consumidor.
colaborador.
comunicação com o consumidor
Todas as pessoas que comunicam com o público passam uma mensagem que
obrigatoriamente deve compreender:

o Simpatia e educação; o Autoconfiança;

o Atenção e disponibilidade; o Assertividade;
o Humildade; o Abordagem coerente com o conceito do produto
(e consequente capacidade de esclarecimento e/ou aconselhamento).
o Clareza e objetividade;

Palavras e expressões ASSERTIVAS que conduzem a Palavras e expressões NÃO ASSERTIVAS que conduzem
simpatia: à antipatia:
o Bom dia, boa tarde…; o Você, tu;
o Em que posso ajudá-lo?; o Precisa de ajuda; Diga…;
o Por gentileza; o Não, Impossível;
o Com a sua licença; o Quer levar?;
o A senhora/o senhor…; o Palavrões;
o Se me permite; o Incorreções gramaticais;
o Poderia, gostaria, pretende, necessita… o Patrão, chefe, Querida…;
 colaborador.
comunicação com o consumidor
Objetos pessoais e fora do âmbito da ação, deverão estar fora da visão do público ou guardados.

O QUE NÃO DEVEM FAZER: O QUE DEVEM FAZER:

o Mascar pastilha elástica;
o Estar mal disposto;
o Responder mal a quem nos aborda; o
o Levantar a voz aos colegas;
o Mostrar irritação;
o Virar as costas;
o Estar de braços cruzados;
o Fumar;
o Comer; o O que devem fazer:
o Estar encostado; o Ser pontuais;
Usar de forma incorreta a farda; o Ter consideração pelos outros;
o Comentar ações do público durante a o Ser simpático;
ação; o Ser educado e discreto;
o Tecer comentários negativos à ação; o Chamar o responsável sempre que
o Prolongar diálogos negativos com o houver reclamações.
público;
o Usar telemóvel pessoal, enquanto estão a
trabalhar.
 o cliente.
O Grupo Arié!
Fundado em 1954 por Roudolph Arié, o Grupo Arié distribui em exclusividade marcas de prestígio e renome internacional nos
mercados de Perfumaria e Cosmética Seletiva e Moda.

A sua história de mais de 60

anos a operar no mercado
Português e os seus cerca de
300 colaboradores, asseguram a
excelência, a qualidade dos
produtos e serviços oferecidos e
a liderança que cada marca
ocupa no mercado em que
opera.
 o cliente.
Mais recentemente o Grupo internacionalizou-se, nomeadamente em Angola, onde opera no mercado da farmácia e da
parafarmácia.

Mantendo-se fiel aos seus princípios e valores, e

honrando sempre o compromisso do seu fundador,
o Grupo Arié congratula-se da sua evolução e
crescimento e de se reger até aos dias de hoje por
critérios que considera ser imprescindíveis na sua
relação para com o seu cliente / e ou marcas: rigor,
credibilidade, responsabilidade, flexibilidade,
inovação e confiança.
contactos uteis agência DL

obrigado!
Gestão do Projecto: Escritórios Porto
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rita.costa@dlrm.pt 4050-366 Porto
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