Alunos: Antônio Carlos Oliveira – Rgm 2307848-1; Gustavo Alves Nascimento

– Rgm 2290221-0; Luan Victor Silva – Rgm 2307876-6; Viviane Dos Reis Vieira –
Rgm 2293959-8

RESUMO CAPÍTULO 3 – O MARKETING DA MISSÃO JUNTO AOS

CONSUMIDORES.

O livro nos traz um acontecimento que ocorreu em meados da década de

1980. Uma empresa chamada de New Coke desenvolveu um produto para concorrer
com a Coca Cola. Essa empresa saiu do mercado com menos de três meses, isso
ocorreu devido a reação dos consumidores da Coca Cola que sentiram como se
fosse substituir o vínculo entre eles e a Coca Cola. O que os empresários da New
Coke não estava que a Coca Cola tinha se tornado um símbolo de felicidade com
pequenas ações de publicidade, a Coca Cola criou um laço com seus consumidores
que vinham a “formula” secreta do produto como a formula da felicidade.
A missão da Coca Cola já tinha criado raízes na mente, coração e espírito
dos consumidores fazendo que eles se tornassem seus proprietários. A chegada da
New Coke os consumidores se revoltaram pois sentiram ameaça em desfazer esse
laço, com a ajuda da mídia a revolta se tornou mais forte. O maior erro da New Coke
foi não entender sua missão.
Esse acontecimento ilustra bem que quando o Marketing 3.0 é aplicado da
maneira correta, a marca deixa de ser propriedade da empresa, e passa a ser do
consumidor, que a missão da marca passa ser dos consumidores, as ações da
empresa devem estar alinhada a missão e a marca.
Kotler afirma que elaborar uma missão não é nada fácil. Para ter uma missão
efetiva, é preciso que ela gere impacto e seja inovadora, diferenciando-se das outras
marcas.
Uma missão bem feita precisa ser entendida pelos integrantes da empresa e
pelos clientes, passando o recado desejado. Por isso, o livro traz características de
uma missão adequada, que deve ser criada baseada em uma prática inovadora,
difundida por meio de histórias que emocionam pessoas e concretizada por meio do
empoderamento (empowerment) do consumidor.
Robert McKee, famoso roteirista, acredita que há duas maneiras diferentes de
convencer as pessoas. A primeira é basear as ideias em uma série de fatos e
números e envolver as pessoas em argumentos intelectuais.
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 A outra, muito mais eficaz segundo sua opinião, é escrever histórias atrativas
em torno das ideias e envolver as emoções das pessoas. Quando se entra na
história e na estrutura do consumidor, dificilmente ele comprará outro produto ou
serviço, assim como fez a coca-cola que trouxe a “ Formula da felicidade “ para seus
consumidores, fez e faz parte da história da população.
No livro nos mostra um exemplo de empowerment do consumidor é o projeto
10 da Google. Na comemoração de seu décimo aniversário, em setembro de 2008,
a Google pediu aos consumidores sugestões de como ajudar as pessoas em oito
categorias: comunidade, oportunidade,  energia ,meio ambiente, saúde ,educação,
abrigo e tudo mais.
A Google escolherá 100 finalistas e pedirá ao público para escolher as 20
melhores ideias, no qual as cinco melhores ideias selecionadas por um Conselho
consultivo ganharão um total de $ 10 milhões para a implantação, e a melhor ideia
será aquela que ajudar o maior número de pessoas de maneira mais profunda.
Essas ações fazem com que os consumidores tenham conversas entre si,
onde acabam por recomendar, classificar, indicar sua marca e as histórias da marca
em um contexto coletivo.
Para fazer seja feito o Marketing da missão da empresa ou do produto é
indispensável que a empresa saiba, que: Para conquistar um público e trazer
confiabilidade ao consumidor o primeiro passo é oferecer uma missão de
transformação, criar história atrativas e envolver o consumidor em sua
concretização, é saber que a MISSÃO vem em primeiro lugar, o retorno financeiro
esperado virá como o resultado das ações da missão. E que para que o consumidor
creia na verdadeira essência da missão e na autenticidade dela, o principal e fazer
com que os consumidores entre si falem da marca.
O empowerment do consumidor é o segredo para fazer a diferença, aqui
temos os três princípios do marketing da missão junto aos consumidores: uma
abordagem inovadora, uma história que comova as pessoas e o empowerment do
consumidor.