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Iniciada Wednesday, 23 February 2022, 12:58

Estado Terminada
Terminada Wednesday, 23 February 2022, 13:43
Tempo gasto 45 minutos 6 segundos
Nota 9,40 num máximo de 10,00 (94%)
Pergunta 1 Classifique os seguintes enunciados, relacionados com a Gestão de Relação dos
Correta Clientes (CRM) e com a Gestão do Valor do Cliente (CVM), em Verdadeiro (V) ou Falso
(F), segundo corresponda.
Nota: 1,60 em 1,60

Os conceitos de Gestão de Relação dos Clientes (CRM) e de VERDADEIRO

Gestão do Valor do Cliente (CVM) estão vinculados entre si.

VERDADEIRO
A aplicação do CVM implica reelaborar a visão da organização.

O conceito de Gestão de Relação dos Clientes (CRM) originou- FALSO

se do conceito de Gestão do Valor do Cliente (CVM).

A identificação do público-alvo da organização é o ponto de VERDADEIRO

partida para a concepção do valor a ser oferecido pela
organização aos seus clientes.

O CRM tem como objetivo alcançar uma transação rentável FALSO

com cada cliente.

O CRM permite organizar e sistematizar a informação de cada VERDADEIRO

um dos clientes da organização.

A Gestão do Valor do Cliente (CVM) é um delineamento VERDADEIRO

estratégico para medir e otimizar o valor dos clientes da
organização.

O CRM é composto por dois grupos de aplicações: vendas e FALSO

marketing.

Respuesta correcta
A resposta correcta é: Os conceitos de Gestão de Relação dos Clientes (CRM) e de
Gestão do Valor do Cliente (CVM) estão vinculados entre si. → VERDADEIRO, A
aplicação do CVM implica reelaborar a visão da organização. → VERDADEIRO, O
conceito de Gestão de Relação dos Clientes (CRM) originou-se do conceito de Gestão
do Valor do Cliente (CVM). → FALSO, A identificação do público-alvo da organização é
o ponto de partida para a concepção do valor a ser oferecido pela organização aos
seus clientes. → VERDADEIRO, O CRM tem como objetivo alcançar uma transação
rentável com cada cliente. → FALSO, O CRM permite organizar e sistematizar a
informação de cada um dos clientes da organização. → VERDADEIRO, A Gestão do
Valor do Cliente (CVM) é um delineamento estratégico para medir e otimizar o valor dos
clientes da organização. → VERDADEIRO, O CRM é composto por dois grupos de
aplicações: vendas e marketing. → FALSO
Pergunta 2 Classifique os enunciados relacionados com a cadeia de valor em Verdadeiro (V) ou
Correta Falso (F).

Nota: 0,80 em 0,80

A cadeia de valor é composta por três elementos básicos: as VERDADEIRO
atividades primárias, as atividades de suporte às atividades
primárias e a margem.
FALSO
O conceito de cadeia de valor foi introduzido por Mckinsey.

FALSO
O conceito de cadeia de valor foi introduzido em 1975.

A análise da cadeia de valor de uma organização permite VERDADEIRO

identificar fontes de vantagens competitivas.

Respuesta correcta
A resposta correcta é: A cadeia de valor é composta por três elementos básicos: as
atividades primárias, as atividades de suporte às atividades primárias e a margem. →
VERDADEIRO, O conceito de cadeia de valor foi introduzido por Mckinsey. → FALSO,
O conceito de cadeia de valor foi introduzido em 1975. → FALSO, A análise da cadeia
de valor de uma organização permite identificar fontes de vantagens competitivas. →
VERDADEIRO
Pergunta 3 Classifique os seguintes enunciados acerca da Gestão dos Recursos Humanos, em
Correta Verdadeiro (V) ou Falso (F), segundo corresponda.

Nota: 0,70 em 0,70

A Gestão dos Recursos Humanos atual deve ser proativa, VERDADEIRO
estratégica e ligada aos objetivos da organização.

Atualmente, a relação do diretor da empresa com seus FALSO

empregados deve ser plural.

As empresas devem elaborar papéis flexíveis e integrados para VERDADEIRO

seus empregados.

FALSO
Os recursos humanos devem ser considerados como um custo.

Os recursos humanos constituem uma fonte de vantagem VERDADEIRO

competitiva para a organização.

VERDADEIRO
A gestão dos recursos humanos possui um caráter sistêmico.

VERDADEIRO
Atualmente, as pessoas gostam de postos polivalentes.

Respuesta correcta
A resposta correcta é: A Gestão dos Recursos Humanos atual deve ser proativa,
estratégica e ligada aos objetivos da organização. → VERDADEIRO, Atualmente, a
relação do diretor da empresa com seus empregados deve ser plural. → FALSO, As
empresas devem elaborar papéis flexíveis e integrados para seus empregados. →
VERDADEIRO, Os recursos humanos devem ser considerados como um custo. →
FALSO, Os recursos humanos constituem uma fonte de vantagem competitiva para a
organização. → VERDADEIRO, A gestão dos recursos humanos possui um caráter
sistêmico. → VERDADEIRO, Atualmente, as pessoas gostam de postos polivalentes.
→ VERDADEIRO
Pergunta 4 Identifique os fatores que propiciam uma relação efetiva na cadeia de fornecimentos:
Correta
Selecione uma ou mais opções de resposta:
Nota: 0,40 em 0,40
a. Processos de colaboração orientados ao futuro. CORRETA

b. Processos de gestão interfuncionais. CORRETA

c. Campanhas de comunicação integradas.

d. Financiamento compartilhado.

e. Intercâmbio de informação. CORRETA

f. Múltiplos contatos entre entidades econômicas. CORRETA

Respuesta correcta
Respostas corretas: Processos de colaboração orientados ao futuro., Processos de
gestão interfuncionais., Intercâmbio de informação., Múltiplos contatos entre entidades
econômicas.

Pergunta 5 Por e-commerce entende-se:

Correta
Selecione uma opção de resposta:
Nota: 0,50 em 0,50
a. A evolução do comércio eletrônico.
b. Os novos sistemas de logística e de aprovisionamento de materiais.

c. A entrega de produtos e serviços através da associação colaborativa entre a

empresa, seus sócios comerciais e seus empregados. CORRETA
d. A integração de um conjunto de lojas virtuais.

Respuesta correcta
A resposta correta é: A entrega de produtos e serviços através da associação
colaborativa entre a empresa, seus sócios comerciais e seus empregados.
Pergunta 6 Selecione os tipos de cadeias de valor existentes.
Correta
Selecione uma ou mais opções de resposta:
Nota: 0,40 em 0,40
a. Cadeia de valor dos financiadores.

b. Cadeia de valor dos canais. CORRETA

c. Cadeia de valor dos compradores. CORRETA

d. Cadeia de valor dos concorrentes.

e. Cadeia de valor dos fornecedores. CORRETA

f. Cadeia de valor genérica. CORRETA

Respuesta correcta
Respostas corretas: Cadeia de valor dos canais., Cadeia de valor dos compradores.,
Cadeia de valor dos fornecedores., Cadeia de valor genérica.

Pergunta 7 Dos seguintes elementos, quais são classificados como atividades primárias da cadeia
Parcialmente de valor de um produto?
correta
Selecione uma ou mais opções de resposta:
Nota: 0,20 em 0,40
a. Campanhas publicitárias.

b. Gestão administrativa.

c. Gestão logística externa. CORRETA

d. Serviços de apoio ao produto.

e. Gestão financeira.

f. Processo produtivo do produto. CORRETA

Respuesta parcialmente correcta.

Selecionou 2 respostas corretas.
Respostas corretas: Campanhas publicitárias., Gestão logística externa., Serviços de
apoio ao produto., Processo produtivo do produto.
Pergunta 8 Identifique a definição apropriada de Business to Administration:
Correta
Selecione uma opção de resposta:
Nota: 0,40 em 0,40
a. Negócios realizados entre empresas e clientes através do comércio eletrônico.

b. Negócios eletrônicos baseados na relação entre cidadãos e governo local,

regional ou nacional. CORRETA

c. Negócios eletrônicos entre os empregados de uma empresa e a sua

administração.

d. Negócios eletrônicos entre as sucursais e a matriz das firmas multinacionais.

Respuesta correcta
A resposta correta é: Negócios eletrônicos baseados na relação entre cidadãos e
governo local, regional ou nacional.

Pergunta 9 María abriu uma loja virtual especializada em produtos de enxoval. A loja mostra os
Correta produtos disponíveis e permite realizar comparações de preço com produtos
semelhantes em outras lojas. Ademais, oferece a possibilidade de criar e enviar aos
Nota: 0,40 em 0,40
amigos uma lista de presentes, muito útil para as festas de recepção do recém-nascido.
Classifique a loja de María, de acordo com a tipologia das lojas virtuais.

Selecione uma opção de resposta:

a. Loja inteligente.

b. Loja vitrine.

c. Loja revista.

d. Loja catálogo.

e. Loja diretório.

f. Loja de desejos. CORRETA

Respuesta correcta
A resposta correta é: Loja de desejos.
Pergunta 10 Mauro e France são dois jovens amantes da prática do parapente. Ambos se
Correta conhecerão através da interação em uma conhecida comunidade virtual, visitada por
internautas amantes deste tipo de esporte extremo. Classifique esta comunidade
Nota: 0,40 em 0,40
virtual, de acordo com a classificação de Amstrong e Hagel (1996).

Selecione uma opção de resposta:

a. Comunidades relationship.

b. Comunidades de transação.
c. Comunidades de interesse. CORRETA

d. Comunidades de fantasia.

Respuesta correcta
A resposta correta é: Comunidades de interesse.

Pergunta 11 Oscar é um artesão reconhecido em sua localidade por suas criações. Ele tem uma loja
Correta onde comercializa seus produtos. Há alguns meses abriu uma loja virtual na qual pode
ser encontrada a lista de todas as suas ofertas, suas descrições e as fotos de algumas
Nota: 0,40 em 0,40
delas. Classifique a loja de Oscar, de acordo com a tipologia das lojas virtuais.

Selecione uma opção de resposta:

a. Loja inteligente.
b. Loja vitrine.

c. Loja revista.

d. Loja catálogo. CORRETA

e. Loja diretório.

f. Loja de desejos.

Respuesta correcta
A resposta correta é: Loja catálogo.
Pergunta 12 Entre as qualidades desejadas para um software de gestão integrada ERP, encontram-
Correta se:

Nota: 0,40 em 0,40

Selecione uma ou mais opções de resposta:
a. Flexibilidade. CORRETA

b. Integração. CORRETA

c. Simulação da realidade. CORRETA

d. Modularidade. CORRETA

e. Delimitação dos limites da empresa.

Respuesta correcta
Respostas corretas: Flexibilidade., Integração., Simulação da realidade., Modularidade.

Pergunta 13 Assinale as informações referentes às equipes de implantação que o sistema ERP

Parcialmente deve possuir:
correta
Selecione uma ou mais opções de resposta:
Nota: 0,30 em 0,40
a. Estado técnico. CORRETA

b. Custos de manutenção. CORRETA

c. Data de aquisição.

d. Localização.

e. Custos de amortização. CORRETA

Respuesta parcialmente correcta.

Selecionou 3 respostas corretas.
Respostas corretas: Estado técnico., Custos de manutenção., Localização., Custos de
amortização.
Pergunta 14 Identifique as vantagens da integração das aplicações e-business com o ERP.
Correta
Selecione uma ou mais opções de resposta:
Nota: 0,40 em 0,40
a. Aumento dos benefícios. CORRETA

b. Melhor gestão administrativa. INCORRETA

c. Melhor serviço aos clientes. CORRETA

d. Melhor gestão logística. INCORRETA

e. Melhorar as relações Business to Business. CORRETA

f. Reduzir o período de retorno do investimento. CORRETA

Respuesta correcta
Respostas corretas: Aumento dos benefícios., Melhor serviço aos clientes., Melhorar as
relações Business to Business., Reduzir o período de retorno do investimento.

Pergunta 15 Identifique as competências emocionais:

Parcialmente
correta Selecione uma ou mais opções de resposta:

Nota: 0,30 em 0,40 a. Pronunciação fluida em inglês e francês.

b. Habilidade para o trabalho em equipe. CORRETA

c. Conhecimentos em programação de software.

d. Empatia. CORRETA

e. Autoconfiança. CORRETA

f. Orientação aos resultados.

Respuesta parcialmente correcta.

Selecionou 3 respostas corretas.
Respostas corretas: Habilidade para o trabalho em equipe., Empatia., Autoconfiança.,
Orientação aos resultados.
Pergunta 16 Assinale os integrantes dos Sistemas de Gestão de Relações de Fornecedores (SCM):
Correta
Selecione uma ou mais opções de resposta:
Nota: 0,40 em 0,40
a. Fornecedores. CORRETA

b. Fabricantes. CORRETA
c. Credores.

d. Distribuidores. CORRETA

e. Clientes finais. CORRETA

f. Acionistas.

Respuesta correcta
Respostas corretas: Fornecedores., Fabricantes., Distribuidores., Clientes finais.

Pergunta 17 Por SCP (Sistema para o Planejamento da Cadeia de Fornecimento) entende-se:

Correta
Selecione uma opção de resposta:
Nota: 0,40 em 0,40
a. Os sistemas encarregados de otimizar o planejamento da distribuição, da
produção, da demanda, do fornecimento e da rede. CORRETA
b. Os sistemas orientados a resolver problemas operacionais com os inventários,
o transporte e os armazéns.

c. Os sistemas encarregados de otimizar o processo de contratação dos

recursos humanos da organização.

d. Os sistemas orientados a resolver aspectos do SCM a curto prazo e de

maneira eficiente.

Respuesta correcta
A resposta correta é: Os sistemas encarregados de otimizar o planejamento da
distribuição, da produção, da demanda, do fornecimento e da rede.
Pergunta 18 Classifique os seguintes enunciados relacionados com a fidelidade do cliente em
Parcialmente Verdadeiro (V) ou Falso (F), segundo corresponda.
correta

Nota: 0,30 em 0,40 São reconhecidas três fases da fidelidade: processo cognitivo, FALSO
afetivo e conativo.

Um dos objetivos de conseguir clientes fiéis é que eles se VERDADEIRO

convertam em comunicadores ativos dos produtos da
organização.
Para alcançar a fidelidade dos clientes, a organização deve FALSO
comercializar produtos de alta qualidade a um preço inferior à
média do setor.

Para que um cliente seja fiel, deve possuir um elevado grau de VERDADEIRO
satisfação com a organização.

Respuesta parcialmente correcta.

Selecionou 3 respostas corretas.
A resposta correcta é: São reconhecidas três fases da fidelidade: processo cognitivo,
afetivo e conativo. → VERDADEIRO, Um dos objetivos de conseguir clientes fiéis é que
eles se convertam em comunicadores ativos dos produtos da organização. →
VERDADEIRO, Para alcançar a fidelidade dos clientes, a organização deve
comercializar produtos de alta qualidade a um preço inferior à média do setor. →
FALSO, Para que um cliente seja fiel, deve possuir um elevado grau de satisfação com
a organização. → VERDADEIRO

Pergunta 19 Por Gestão de Relação dos Clientes (CRM) entende-se a:

Correta
Selecione uma opção de resposta:
Nota: 0,40 em 0,40
a. Estratégia de negócios para selecionar e manejar clientes, com o objeto de
otimizar seu valor a longo prazo. CORRETA
b. Estratégia de negócios para adquirir novos clientes.

c. Estratégia de negócios para fidelizar os clientes da organização.

d. Estratégia de negócios para aumentar a satisfação dos clientes da

organização.

Respuesta correcta
A resposta correta é: Estratégia de negócios para selecionar e manejar clientes, com o
objeto de otimizar seu valor a longo prazo.
Pergunta 20 Assinale os fatores de êxito para a adequada implementação de um sistema CRM em
Parcialmente uma organização:
correta
Selecione uma ou mais opções de resposta:
Nota: 0,30 em 0,40
a. Não fixar datas de cumprimento.

b. Comunicação da estratégia a todos os empregados da organização.

CORRETA

c. Definição do orçamento.
d. Formação de uma equipe de trabalho CORRETA

e. Apoio da direção. CORRETA

Respuesta parcialmente correcta.

Selecionou 3 respostas corretas.
Respostas corretas: Comunicação da estratégia a todos os empregados da
organização., Definição do orçamento., Formação de uma equipe de trabalho, Apoio da
direção.