Código de Erro de Cartao

Erro Descrição O que fazer
1000 - Não aprovado Resposta genérica do Aguardar 5 minutos.

banco emissor do cartão. Verificar a conexão do
meio de captura e tentar
De forma geral, indica um novamente.
erro no cartão e não no
emissor. Persistindo o erro, indicar
que o comprador entre
em contato com o banco
emissor do cartão.
1001 - Cartão Vencido Negativa do banco Aguardar 5 minutos.

emissor devido ao Verificar a conexão do
vencimento do cartão meio de captura e tentar
utilizado. novamente.
Em venda digitada, o erro Se o erro persistir, indicar

pode ocorrer quando se que o comprador entre
insere uma data de em contato com o banco
expiração incorreta ou emissor do cartão para
executar os
incompleta.
procedimentos de
reversão do problema.
Nos casos de Venda
Digitada, revisar os dados
do cartão.
1002 - Suspeita de O cartão foi bloqueado Aguardar 5 minutos.

Fraude pelo banco emissor Verificar a conexão do
devido a uma suspeita de meio de captura e tentar
fraude. novamente.
Se o erro persistir, indicar
emissor do cartão para
executar os
procedimentos de
1004 - Cartão com O banco emissor negou a Aguardar 5 minutos.
Restrição transação pois o cartão Verificar a conexão do
utilizado apresenta meio de captura e tentar
restrições para a novamente.
operação (limite de
parcelamento excedido, Se o erro persistir, indicar
uso de produto que o comprador entre
incompatível, tentativa
em meio de captura não emissor do cartão para
autorizado, etc). reverter o problema.
1006 - Tentativas de O banco emissor negou a Aguardar 5 minutos.

Senha Excedidas transação porque a senha Verificar a conexão do
do cartão foi informada meio de captura e tentar
incorretamente mais de 3 novamente.
vezes.
emissor para executar os
procedimentos de
1007 - Consultar o O banco emissor indicou Aguardar 5 minutos.

Emissor que há um problema com Verificar a conexão do
as credenciais usadas na meio de captura e tentar
transação. O comprador novamente
deve usar outro cartão ou
contatar o emissor. Pode Se o erro persistir, indicar
indicar também que a que o comprador entre
operação do emissor está em contato com o banco
enfrentando algum tipo emissor para executar os
de instabilidade. procedimentos de
1009 - Estabelecimento Ocorre quando você tenta Verificar se o cadastro
Inválido transacionar com uma possui habilitação com as
bandeira ou modalidade bandeiras e produtos.
(crédito, débito,
alimentação, refeição, Caso a bandeira ou
etc) que não está modalidade não esteja
habilitada no cadastro. habilitada, entre em
contato com a nossa
Central de
Relacionamento com o
Cliente Stone.
1010 - Valor Inválido Significa que o valor Aguardar 5 minutos.

escolhido para a Verificar a conexão do
transação não é válido, meio de captura e tentar
tendo sido muito pequeno novamente
ou muito grande para a
modalidade escolhida. Se o erro persistir, entrar
em contato com a nossa
Central de
Cliente Stone.
1011 - Cartão Inválido O banco emissor negou a Aguardar 5 minutos.

transação porque a Verificar a conexão do
numeração do cartão meio de captura e tentar
estava incorreta ou não novamente.
existe. Se o erro persistir, entrar
Central de
Cliente Stone.
1013 - Fee não aceito Erro que ocorre quando o Aguardar 5 minutos.
comprador excede um Verificar a conexão do
limite de parcelamento meio de captura e tentar
permitido para o cartão. novamente.
Caso o erro persista,

indicar que o comprador
entre em contato com o
banco emissor para
executar os
procedimentos de
1014 - Nenhuma conta do O banco emissor negou a Aguardar 5 minutos.

tipo Selecionado/Conta transação de crédito Verificar a conexão do
Inválida ou Não Existente porque o cartão utilizado meio de captura e tentar
não possui essa novamente.
modalidade disponível.
Se o erro persistir, entrar
Central de
Cliente Stone.
1015 - Função O banco emissor negou a Tentar realizar a

Selecionada não transação porque o cartão transação novamente,
Suportada não permite esse tipo de verificando com o
transação no meio de comprador se o cartão
captura selecionado. utilizado possui a
modalidade (exemplo:
crédito ou débito)
selecionada.
Caso o erro persista,

indicar que o comprador
entre em contato com o
banco emissor para
executar os
procedimentos de
1016 - Saldo Insuficiente O banco emissor negou a Indicar que o comprador
transação porque o consulte o saldo antes de
comprador não tem saldo efetuar a operação
suficiente para pagar a novamente.
transação.
Se o comprador do cartão
afirmar que possui saldo
suficiente para a
transação e ainda assim o
erro continuar, entrar em
contato com a nossa
Central de
Cliente Stone.
1017 - Senha Inválida O banco emissor negou a Tentar realizar a operação

transação porque a senha novamente.
inserida não foi a correta.
Caso o problema persista
mesmo com a inserção
correta da senha, indicar
procedimentos de
1019 - Transação Não O banco emissor negou a Aguardar 5 minutos.

Permitida para o transação porque o cartão Verificar a conexão do
comprador do comprador não pode meio de captura e tentar
ser utilizado para esse novamente.
1020 - Transação Não tipo de transação.
Permitida para o Terminal Se o erro persistir, indicar
Em tentativas de que o comprador entre
transação com Amex e em contato com o banco
UnionPay, significa que a emissor para executar os
bandeira não está procedimentos de
habilitada no cadastro reversão do problema.
Stone.
1021 - Limite de valor O banco emissor negou a Aguardar 5 minutos.
para saque excedido transação por falta de Verificar a conexão do
saldo suficiente para meio de captura e tentar
1023 - Limite de pagar a transação. novamente.
quantidade de saques
excedido Excede o limite diário, Se o erro persistir, indicar
mensal ou parcelado do que o comprador entre
comprador. em contato com o banco
procedimentos de
1022 - Violação de O banco emissor negou a Aguardar 5 minutos.

Segurança transação devido a uma
suspeita de violação de Verificar a conexão do
segurança. meio de captura e tentar
novamente.

procedimentos de
O banco emissor negou a Entrar em contato com a

transação porque a nossa Central de
mesma não é permitida Relacionamento com o
em território nacional. Cliente Stone.
1024 - Violação da Lei

O banco emissor negou a Aguardar 5 minutos.
transação porque os 3 Verificar a conexão do
dígitos de segurança meio de captura e tentar
informados na requisição novamente.
estão incorretos.
1025 - Cartão Bloqueado que o comprador entre
procedimentos de
Houve um erro na Aguardar 5 minutos.

configuração do Verificar a conexão do
equipamento. meio de captura e tentar
novamente.

1026 - Dados de Senha em contato com a nossa
Inválidos Central de
Cliente Stone.

transação pois o cartão Verificar a conexão do
foi relatado como perdido meio de captura e tentar
ou roubado. novamente.

1032 - Cartão roubado ou que o comprador entre
perdido em contato com o banco
procedimentos de
A operação de tentativa Aguardar 5 minutos.
de cancelamento não foi Verificar a conexão do
autorizada, pois a meio de captura e tentar
transação sofreu novamente.
chargeback.
1033 - Ciclo de que o comprador entre
autorização encerrado em contato com o banco
procedimentos de

transação pois a conta Verificar a conexão do
associada ao cartão meio de captura e tentar
apresenta algum tipo de novamente.
bloqueio ou problema de
liquidação. Se o erro persistir, indicar
1041 - Status ruim para a que o comprador entre
conta de origem em contato com o banco
procedimentos de

transação pois a conta Verificar a conexão do
associada à adquirente meio de captura e tentar
apresenta algum tipo de novamente.
bloqueio ou impedimento
de liquidação. Se o erro persistir, entrar
1042 - Status ruim para a em contato com a nossa
conta de destino Central de
Cliente Stone.
O banco emissor do Aguardar 5 minutos.
cartão emissor não Verificar a conexão do
conseguiu validar os meio de captura e tentar
dados da transação novamente.
tentada e bloqueou a
operação. Se o erro persistir, entrar
1045 - Código de em contato com a nossa
segurança inválido Central de
Cliente Stone.

transação pois há uma Verificar a conexão do
pendência de atualização meio de captura e tentar
de senha do cartão novamente.
utilizado.
1047 - Troca de senha que o comprador entre
necessária em contato com o banco
procedimentos de
O banco emissor negou a Verificar com o

transação pois houve comprador se o cartão
uma tentativa fora dos tem algum impedimento
padrões suportados ou de modalidade (cartão de
fora do acordo entre débito tentando transação
emissor e comprador. de crédito, por exemplo).
Não havendo
impedimento, indicar que
o comprador entre em
1061 - Transação não
contato com o banco
suportada pelo emissor
procedimentos de
Caso o emissor indique

que não há impedimento
de modalidade ou
produto, entrar em
contato com a nossa
Central de
Cliente Stone.
O terminal recusou a Entrar em contato com a

operação pois ela teve nossa Central de
uma tentativa de Relacionamento com o
processamento incorreta. Cliente Stone.
1801 - Validação de
Senha não é possível.
O chip do cartão está Aguardar 5 minutos.

apresentando uma Verificar a conexão do
mensagem de CVV meio de captura e tentar
incorreta, incompatível novamente.
com a numeração do
cartão. Se o erro persistir, indicar
1802 - Falha na que o comprador entre
Criptografia em contato com o banco
procedimentos de
Resposta genérica do Aguardar 5 minutos.

emissor. Verificar a conexão do
meio de captura e tentar
De forma geral, indica um novamente
erro no cartão e não no
emissor. Persistindo o erro, indicar
2000 - Não Aprovado que o comprador entre
emissor.
transação porque a senha Verificar a conexão do
do cartão foi colocada meio de captura e tentar
incorretamente mais de 3 novamente.
vezes.
2006 - Tentativas de Se o erro persistir, indicar
senha excedidas que o comprador entre
procedimentos de
O banco emissor indicou Aguardar 5 minutos.

que há um problema com Verificar a conexão do
as credenciais usadas na meio de captura e tentar
transação. novamente.
2007 - Condições O comprador deve usar Se o erro persistir, indicar

especiais outro cartão ou contatar que o comprador entre
o emissor. em contato com o banco
Pode indicar também que procedimentos de
a operação do emissor reversão do problema.
está enfrentando algum
tipo de instabilidade.

utilizado na tentativa foi meio de captura e tentar
reportado como perdido e novamente.
está bloqueado
2008 - Cartão perdido
procedimentos de
foi relatado como perdido meio de captura e tentar
ou roubado. novamente.

2009 - Cartão Roubado
procedimentos de
5001 - Falha ao criar Um tipo de erro de Verificar se a máquina

canal seguro conexão no qual o meio possui o chip instalado
de captura não conseguiu corretamente.
5002 - Erro no envio estabelecer conexão
estável com a rede móvel Reiniciar a máquina para
5003 - Formato de ou Wi-Fi durante a ação tentar uma reconexão e
mensagem inválido tentada. tentar nova transação.
5005 - Tempo esgotado Se o erro persistir, entrar

de conexão em contato com a nossa
Central de
5007 - Tempo esgotado
Cliente Stone.
no recebimento de pacote
5008 - Erro de DNS
5009 - Erro no
recebimento (conexão)
5015 - Erro ao Um tipo de erro de Verificar se a máquina

descomprimir pacote conexão no qual o meio possui o chip instalado
de captura não conseguiu corretamente.
5016 - Tamanho do estabelecer conexão
pacote inválido no envio estável com a rede móvel Reiniciar a máquina para
ou Wi-Fi durante a ação tentar uma reconexão e
5017 - Pacote Inválido tentada. tentar nova transação.

5018 - Tamanho do
pacote inválido no
recebimento (conexão) Central de
Cliente Stone.
5019 - Socket fechado ao
receber mensagem
Um tipo de erro de Verificar se a conexão de

conexão onde o meio de internet está estável.
captura não conseguiu
estabelecer conexão com Reiniciar o equipamento
a rede cabeada. para tentar uma
5011 - Erro de teste de reconexão e tentar nova
socket lan link transação.

Central de
Cliente Stone.
A conexão com o servidor Verificar se a máquina

demorou muito tempo possui o chip instalado
para ser estabelecida e corretamente.
por isso foi interrompida.
Reiniciar a máquina para
5020 - Tempo esgotado realizar uma reconexão e
no envio tentar nova transação.

Central de
Cliente Stone.
O procedimento de envio Verificar se a máquina

de dados para o servidor possui o chip instalado
da adquirente apresentou corretamente.
erro na compressão e
precisou ser Reiniciar a máquina para
5021 - Erro ao comprimir interrompido. realizar uma reconexão e
pacote tentar nova transação.

Central de
Cliente Stone.
O procedimento de Verificar se a máquina
recebimento de dados possui o chip instalado
pelo equipamento corretamente.
5022 - Alocação com apresentou um erro
falha inesperado de alocação Reiniciar a máquina para
de espaço e precisou ser realizar uma reconexão e
interrompido. tentar nova transação.
5026 - Alocação no
recebimento com falha Se o erro persistir, entrar
Central de
Cliente Stone.
O equipamento não Verificar se a máquina

conseguiu estabelecer possui o chip instalado
uma conexão segura por corretamente.
meio dos protocolos
5023 - Erro ao programados. Por isso, o Reiniciar a máquina para
procedimento tentado foi realizar uma reconexão e
estabelecer conexão (TCP
interrompido. tentar nova transação.
e SSL)
Central de
Cliente Stone.
A conexão com o Verificar se a máquina

equipamento foi possui o chip instalado
interrompida devido a um corretamente.
erro genérico.
realizar uma reconexão e
5024 - Desconectado
tentar nova transação.

Central de
Cliente Stone.
A conexão do Verificar se a máquina
equipamento com o possui o chip instalado
serviço Stone falhou e corretamente.
precisou ser encerrada.
5025 - Conexão realizar uma reconexão e
encerrada tentar nova transação.

Central de
Cliente Stone.
O procedimento de Verificar se a máquina

recebimento de dados possui o chip instalado
pelo equipamento corretamente.
apresentou um erro
5027 - Erro recebimento inesperado e precisou ser Reiniciar a máquina para
interrompido. realizar uma reconexão e
de mensagem antes do
envio
Central de
Cliente Stone.
Houve um erro indefinido Verificar se a máquina

durante a conexão do possui o chip instalado
serviço e por isso a corretamente.
conexão foi interrompida.
tentar uma reconexão e
5029 - Indefinido

Central de
Cliente Stone.
Houve um problema na Verificar se a máquina
autenticação do processo possui o chip instalado
tentado e por isso o corretamente.
equipamento interrompeu
a conexão. Reiniciar a máquina para
5030 - Login PPP falhou

Central de
Cliente Stone.
5032 - Recebimento de Houve um problema na Verificar se a máquina

conversão dos dados possui o chip instalado
mensagem de texto plano recebidos pelo corretamente.
de fechamento da equipamento e por isso a
conexão foi interrompida. Reiniciar a máquina para
conexão realizar uma reconexão e
5033 - Status code da
resposta HTTP foi em contato com a nossa
Central de
informativa.
Cliente Stone.
O processo de Verificar se a máquina

autorização foi possui o chip instalado
interrompido pela corretamente.
ausência da tag de
retorno da transação Reiniciar a máquina para
5590 - Autorização sem tentada. realizar uma reconexão e
Rspn no XML tentar nova transação.

Central de
Cliente Stone.
Um erro genérico de Verificar se a máquina
conexão no equipamento possui o chip instalado
ocorreu durante a corretamente.
operação tentada.
5620 - Falha de Rede

Central de
Cliente Stone.
A máquina não conseguiu Verificar se a máquina

fazer a leitura do cartão possui o chip instalado
por conta de um erro corretamente e se há algo
genérico no leitor do impedindo a leitura na
cartão. entrada do chip.
Reiniciar o equipamento
7001 - Falha na leitura de para realizar uma
SmartCard reconexão e tentar nova
transação,
preferencialmente com
outro cartão.

Central de
Cliente Stone.
O equipamento não Verificar se a máquina

conseguiu fazer a leitura possui o chip instalado
do cartão por um erro corretamente e se há algo
genérico no leitor do impedindo a leitura na
cartão entrada do chip.
7002 - Falha leitura de
tarja para realizar uma
reconexão e tentar nova
transação,
outro cartão.

Central de
Cliente Stone.
A máquina não conseguiu Verificar se o

fazer a leitura do cartão equipamento possui o
por conta de um erro chip instalado
genérico no leitor do corretamente e se a
cartão funcionalidade de NFC
está disponível.

7003 - Falha NFC tentar uma reconexão e
realizar nova transação,
outro cartão

Central de
Cliente Stone.
A operação de Verificar se o
autorização foi equipamento possui o
interrompida pois o chip instalado
cartão foi removido corretamente e se há algo
durante a tela de senha. impedindo a leitura na
entrada do chip.
7004 - Cartão removido Reiniciar o equipamento

para realizar uma
antes da tela de senha reconexão e tentar nova
transação,
outro cartão

Central de
Cliente Stone.
autorização não foi equipamento possui o
concluída pois foi negada chip instalado
pelo chip do cartão corretamente e se há algo
utilizado. impedindo a leitura na
entrada do chip.
7005 - Negado pelo Reiniciar o equipamento

para realizar uma
cartão reconexão e tentar nova
transação,
outro cartão

Central de
Cliente Stone.
autorização não foi equipamento possui o
concluída pois o cartão chip instalado
não possui suporte para a corretamente e se há algo
modalidade de transação impedindo a leitura na
tentada. entrada do chip.
7006 - Cartão não Reiniciar o equipamento

para realizar uma
suportado reconexão e tentar nova
transação,
outro cartão

Central de
Cliente Stone.
indevidamente em uma impedindo a leitura na
transação que seria entrada do chip.
aprovada.
em transação que seria para realizar uma
aprovada transação,
outro cartão

Central de
Cliente Stone.
indevidamente em impedindo a leitura na
transação com problema entrada do chip.
de comunicação com o
7008 - Cartão removido autorizador. Reiniciar o equipamento
para realizar uma
com erro de comunicação reconexão e tentar nova
transação,
outro cartão

Central de
Cliente Stone.
indevidamente em impedindo a leitura na
transação que entrada do chip.
apresentaria um
7009 - Cartão removido problema de comunicação Reiniciar o equipamento
em transação que não com o autorizador. para realizar uma
seria aprovada transação,
outro cartão

Central de
Cliente Stone.
indevidamente. impedindo a leitura na
entrada do chip.

para realizar uma
genérico reconexão e tentar nova
transação,
outro cartão

Central de
Cliente Stone.
A operação foi Verificar se o
interrompida pelo usuário equipamento possui o
do equipamento de forma chip instalado
indevida durante o fluxo corretamente e se há algo
da operação. impedindo a leitura na
entrada do chip.
Pode acontecer por erro
humano (pressionamento Evitar segurar o
indevido) ou por falha no equipamento de forma
equipamento. que algum botão esteja
sendo apertado
7011 - Operação
indevidamente.
cancelada pelo usuário
para tentar uma
transação,
outro cartão

Central de
Cliente Stone.
A operação foi Verificar se o

interrompida no fluxo de equipamento possui o
7100 - Transação autorização por um erro chip instalado
abortada - falha de leitura na leitura da mensagem corretamente e se há algo
trazida pelo chip do impedindo a leitura na
de tag EMV cartão. entrada do chip.
7101 - Transação
para realizar uma
abortada - falha no CMV reconexão e tentar nova
transação,
7102 - Transação
outro cartão
abortada - falha no fluxo
DUKPT
Central de
Cliente Stone.
Ocorreu um erro genérico Verificar se o
no acesso ao banco de equipamento possui o
dados pelo equipamento chip instalado
e a operação precisou ser corretamente e se há algo
cancelada. impedindo a leitura na
entrada do chip.
7200 - Erro genérico de
banco de dados para realizar uma
7300 - Erro genérico transação,
outro cartão

Central de
Cliente Stone.
8002 - Perda de conexão Houve um problema na Verificar se o

conexão durante a equipamento possui o
no envio USSD
tentativa de transação e chip instalado
por isso a operação foi corretamente e se há algo
8003 - Formato de cancelada. impedindo a leitura na
entrada do chip.
mensagem USSD inválida
8005 - Tempo esgotado para realizar uma
de conexão USSD transação,
8007 - Tempo esgotado outro cartão
no recebimento USSD Se o erro persistir, entrar

Central de
8009 - Erro no
recebimento USSD Cliente Stone.
8015 - Erro ao
descomprimir pacote
USSD
8018 - Tamanho de
pacote inválido no
recebimento USSD
8020 - Tempo esgotado

no envio USSD
8021 - Erro ao comprimir Houve um problema na Verificar se o

conexão durante a equipamento possui o
pacote USSD
tentativa de transação e chip instalado
por isso a operação foi corretamente e se há algo
8022 - Alocação com cancelada. impedindo a leitura na
entrada do chip.
falha USSD
8026 - Alocação no para realizar uma
recebimento com falha no transação,
USSD preferencialmente com
outro cartão
8028 - Erro no envio Se o erro persistir, entrar

USSD em contato com a nossa
Central de
8029 - Indefinido USSD Cliente Stone.
O banco emissor não Aguardar 5 minutos.

reconheceu os detalhes Verificar a conexão do
da transação que estão meio de captura e tentar
sendo informados por um novamente.
erro de formatação da
9100 - Erro no formato mensagem. Pode ser um Se o erro persistir, entrar
da mensagem erro genérico. em contato com a nossa
Central de
Cliente Stone.
O emissor do cartão Verificar com o
rejeitou a transação por comprador se o cartão
conta de algum formato dele possui algum tipo de
ou campo inválido impedimento ou bloqueio.
enviado na mensageria Não havendo, esperar
da requisição. alguns minutos e tentar
transacionar novamente.
Pode indicar que algum
9102 - Transação inválida dado do cartão está Se for um cartão Alelo,
incorreto. entrar em contato com a
bandeira para verificar a
situação do cadastro.
Se após as ações acima o

erro persistir, entrar em
contato com a nossa
Central de
Relacionamento Stone.
Ocorreu um erro Aguardar 5 minutos.

inesperado genérico na Verificar a conexão do
tentativa de transação. meio de captura e tentar
novamente.

9103 - Tente novamente
Central de
Cliente Stone.
A operação do emissor Aguardar 5 minutos.

está enfrentando algum Verificar a conexão do
tipo de dificuldade ou meio de captura e tentar
instabilidade e por isso a novamente.
transação não pôde ser
9107 - Emissor fora de aprovada. Se o erro persistir, indicar
operação que o comprador entre
procedimentos de
A mensagem não chegou Aguardar 5 minutos.
corretamente ao emissor Verificar a conexão do
do cartão e o processo de meio de captura e tentar
autorização não foi novamente.
9108 - Não foi possível concluído.
enviar a transação para o
A transação deve ser que o comprador entre
destinatário realizada novamente. em contato com o banco
Também pode ocorrer procedimentos de
quando o emissor do reversão do problema.
cartão está com alguma
instabilidade.
Houve um erro de Aguardar 5 minutos.

infraestrutura no Verificar a conexão do
processamento da meio de captura e tentar
requisição, novamente.
provavelmente por conta
de uma instabilidade por Se o erro persistir, entrar
9109 - Erro no sistema
parte do banco emissor em contato com a nossa
ou adquirente. Central de
Cliente Stone.
Houve uma desconexão Aguardar 5 minutos.

do banco emissor no ato Verificar a conexão do
da validação da meio de captura e tentar
requisição. novamente.
9110 - Emissor se A operação do emissor Se o erro persistir, entrar

desconectou provavelmente está em contato com a nossa
enfrentando algum tipo Central de
de dificuldade ou Relacionamento com o
instabilidade, e por isto a Cliente Stone.
transação não pôde ser
aprovada.
Houve uma desconexão Aguardar 5 minutos.
do banco emissor no ato Verificar a conexão do
da validação da meio de captura e tentar
requisição. novamente.
9111 - Emissor não A operação do emissor Se o erro persistir, indicar

respondeu em tempo provavelmente está que o comprador entre
enfrentando algum tipo em contato com o banco
de dificuldade ou emissor para executar os
incidente, e por isto a procedimentos de
transação não pôde ser reversão do problema.
aprovada.
A operação do emissor Aguardar 5 minutos.

provavelmente está Verificar a conexão do
enfrentando algum tipo meio de captura e tentar
de dificuldade ou novamente
instabilidade e por isso a
9112 - Emissor transação não pôde ser Se o erro persistir, indicar
indisponível aprovada. que o comprador entre
procedimentos de
A transação parece ter Aguardar 5 minutos.

sido transmitida em Verificar a conexão do
duplicidade para o banco meio de captura e tentar
emissor, por isso foi novamente.
negada.
9113 - Transmissão Se o erro persistir, entrar
Duplicada em contato com a nossa
Central de
Cliente Stone.
Esse erro geralmente Entrar em contato com a
ocorre em procedimentos nossa Central de
de cancelamento de Relacionamento com o
transações. Cliente Stone.
9114 - Não foi possível
Acontece quando há uma
encontrar a transação
tentativa de anulação ou
original cancelamento de uma
transação que já sofreu a
operação anteriormente.
Ocorre quando há um Aguardar 5 minutos.

erro no equipamento ou Verificar a conexão do
integração por parte de meio de captura e tentar
prestadores de serviço do novamente.
9119 - Erro de meio de captura
terceirizadas (TEF ou Se o erro persistir, entrar
sincronização de chave de
E-commerce). em contato com a nossa
encriptação Central de
Cliente Stone.
O banco emissor não Aguardar 5 minutos.

conseguiu validar os Verificar a conexão do
dados da transação meio de captura e tentar
tentada e bloqueou a novamente.
operação.
9124 - Código de Se o erro persistir, entrar
segurança inválido em contato com a nossa
Central de
Cliente Stone.
Ocorreu um erro no Aguardar 5 minutos.
cadastramento da Verificar a conexão e os
transação de recorrência dados do cartão do
tentada. comprador e tentar
novamente.
9132 - Erro nos dados de
recorrência Se o erro persistir, entrar
Central de
Cliente Stone.
Resposta genérica que Aguardar 5 minutos.

pode representar Verificar a conexão do
problemas de meio de captura e tentar
infraestrutura por parte novamente.
da adquirente ou do
9999 - Erro não banco emissor. Se o erro persistir, entrar
especificado em contato com a nossa
Central de
Cliente Stone.

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Erro Descrição O que fazer

1000 - Não aprovado Resposta genérica do Aguardar 5 minutos.

1001 - Cartão Vencido Negativa do banco Aguardar 5 minutos.

Em venda digitada, o erro Se o erro persistir, indicar

1002 - Suspeita de O cartão foi bloqueado Aguardar 5 minutos.

1006 - Tentativas de O banco emissor negou a Aguardar 5 minutos.

1007 - Consultar o O banco emissor indicou Aguardar 5 minutos.

1010 - Valor Inválido Significa que o valor Aguardar 5 minutos.

1011 - Cartão Inválido O banco emissor negou a Aguardar 5 minutos.

Caso o erro persista,

1014 - Nenhuma conta do O banco emissor negou a Aguardar 5 minutos.

1015 - Função O banco emissor negou a Tentar realizar a

Caso o erro persista,

1017 - Senha Inválida O banco emissor negou a Tentar realizar a operação

1019 - Transação Não O banco emissor negou a Aguardar 5 minutos.

1022 - Violação de O banco emissor negou a Aguardar 5 minutos.

Se o erro persistir, indicar

O banco emissor negou a Entrar em contato com a

1024 - Violação da Lei

Houve um erro na Aguardar 5 minutos.

Se o erro persistir, entrar

O banco emissor negou a Aguardar 5 minutos.

Se o erro persistir, indicar

O banco emissor negou a Aguardar 5 minutos.

O banco emissor negou a Aguardar 5 minutos.

O banco emissor negou a Aguardar 5 minutos.

O banco emissor negou a Verificar com o

Caso o emissor indique

O terminal recusou a Entrar em contato com a

O chip do cartão está Aguardar 5 minutos.

Resposta genérica do Aguardar 5 minutos.

O banco emissor indicou Aguardar 5 minutos.

2007 - Condições O comprador deve usar Se o erro persistir, indicar

O banco emissor negou a Aguardar 5 minutos.

Se o erro persistir, indicar

5001 - Falha ao criar Um tipo de erro de Verificar se a máquina

5005 - Tempo esgotado Se o erro persistir, entrar

5008 - Erro de DNS

5015 - Erro ao Um tipo de erro de Verificar se a máquina

Se o erro persistir, entrar

Um tipo de erro de Verificar se a conexão de

Se o erro persistir, entrar

A conexão com o servidor Verificar se a máquina

Se o erro persistir, entrar

O procedimento de envio Verificar se a máquina

Se o erro persistir, entrar

O equipamento não Verificar se a máquina

A conexão com o Verificar se a máquina

Se o erro persistir, entrar

Se o erro persistir, entrar

O procedimento de Verificar se a máquina

Houve um erro indefinido Verificar se a máquina

Se o erro persistir, entrar

Se o erro persistir, entrar

5032 - Recebimento de Houve um problema na Verificar se a máquina

O processo de Verificar se a máquina

Se o erro persistir, entrar

Se o erro persistir, entrar

A máquina não conseguiu Verificar se a máquina

Se o erro persistir, entrar

O equipamento não Verificar se a máquina

Se o erro persistir, entrar

A máquina não conseguiu Verificar se o