Qual decisão tomar?

 
Você é um chefe ou um gerente de primeira linha. O grupo de subordinados
é composto de 12 elementos em uma oficina de montagem de subconjuntos.
João de Almeida é um de seus subordinados e está em seu grupo há 3 meses
e meio (há 2 anos está na empresa).
João faltou hoje (2ª feira). Você já sabe que ele não é de faltar muito, mas
quando você observou o cartão de ponto dele, esta manhã, viu que João, das
4 últimas 2ª feiras faltou a 3, fato que causou uma grande surpresa a você.
Sem nenhuma dúvida, isto interferiu na produção e foi, em grande parte, a
razão pela qual sua seção se encontra atrasada nos programas de produção.
Você teve que obrigar seu pessoal a trabalhar em horas extras aos sábados e
domingos nos últimos 2 meses para colocar-se em dia.
quadro
Você notou também que dentre os selecionados para realizar o trabalho em
01
horas-extras, em algumas ocasiões se encontrava João.
Você acha que deve tomar uma atitude ?
Qual das seguintes alternativas você tomaria primeiro ?
a) chamar João, tão logo volte, para que venha falar com você (vá ao quadro
09);
b) perguntar a algum dos colegas que trabalham com ele se sabe o que está
acontecendo com João (vá ao quadro 04);
c) perguntar ao supervisor da oficina anterior, onde João estava, qual era o
seu comportamento normal (vá ao quadro 07);
d) discutir o assunto com o seu gerente (vá ao quadro 11);
e) transferir João na primeira oportunidade (vá ao quadro 34).
VOCÊ NÃO ESTÁ SEGUINDO AS INSTRUÇÕES
De forma alguma pode ter sido instruído a chegar neste quadro.
Recorde-se que dissemos que isto não deveria ser usado como um livro
quadro regular, no qual se segue as páginas em seqüência.
02 Em vez disso, deverá saltar as folhas indo onde o leve a ação escolhida por
você.
Agora, por favor, volte ao quadro 01 e escolha um curso de ação que o
levará à outra página.
Você perguntou aos homens que estavam rindo que lhe dissessem os
motivos de tal atitude. Os homens se mostraram um tanto confusos, mas um
dos mais atrevidos lhe disse:
quadro
- Nós estávamos rindo de uma piada que o Eduardo me contou no almoço.
03
Eu não tenho nada que ver com você ou com João.
Que faria você agora ?
(vá ao quadro 24 e escolha outra resposta)
quadro Você decidiu perguntar aos outros no grupo se sabiam de algo sobre o
04 problema que poderia estar afetando João. Você se pergunta se será um
problema de alcoolismo, um problema de família, talvez uma enfermidade,
ou lá o que seja.
Você conversa com 3 dos funcionários que estão jogando cartas, depois do
almoço. Mostram-se um tanto indecisos para falar, mas um deles admite
finalmente que no segundo turno, um empregado lhe havia informado ter
visto João passar com uma loura, num automóvel, de manhã bem cedinho.
 Pareciam ir tomar o trem.
Disse-lhe ainda que João poderia estar bêbado.
De qualquer forma, isso é o que parecia.
Qual seria, neste momento, sua atitude com relação a João ?
(vá ao quadro 01)
Você decidiu telefonar para a casa de João a intervalos irregulares, durante o
dia.
Na última hora da tarde, o telefone, finalmente, é atendido. A mesma mulher
sempre soando de uma maneira peculiar, diz que João não está. Quando você
pergunta onde está, a mulher começa a chorar. Depois de passados uns
quadro
minutos, João atende o telefone e pergunta quem está falando. Quando você
05
se identifica, ele diz:
- "Não posso falar com você agora. Tchau !!!", e desliga.
Quando João vier na 3ª feira pela manhã, qual seria a sua atitude para com
ele ?
(vá ao quadro 09)
Você perguntou a João se ele esteve realmente doente. João lhe responde:
- "Olha, eu conheço os regulamentos. Quando algum funcionário está
doente, assim como, quando algum dos parentes próximos estiver doente, a
falta é abonada. E o que aconteceu foi isso, posso garantir. "
Qual seria a sua atitude geral para com João ?
a) explicar-lhe que deve trazer um atestado médico para que a falta seja
abonada; que você é o responsável pelo setor de trabalho e que ele deveria
respeitá-lo (vá ao quadro 13);
quadro
b) dizer-lhe que seus problemas pessoais são um negócio puramente dele e
06
que a produção é um negócio seu, dizer-lhe que se ponha no bom caminho
ou então o caminho é a rua (vá ao quadro 24);
c) dizer: - " Eu não quis dizer isso, João, e lamento que você esteja tendo
tantos problemas. Mas a mim me parece que todas essas faltas estão afetando
o seu trabalho" (vá ao quadro 28).
d) dizer a ele que se considere demitido (vá ao quadro 25);
e) transferir João para outra seção na primeira oportunidade que se apresente
(vá ao quadro 34).
Você decidiu perguntar ao Coordenador da oficina onde João trabalhava
anteriormente sobre como era o comportamento dele.
O supervisor diz:
- "João ? Por quê ? Eu o conheço muito bem, e o tenho em boa conta. Ele foi
quadro um dos meus melhores subordinados e lamentei profundamente quando saiu
07 daqui. Se não fosse por causa da promoção que a transferência lhe
proporcionou, eu o teria mantido. Em todo caso, como vai indo ele ? Ouvi
dizer que se casou com uma viúva e que tem 2 garotos adolescentes. Rapaz,
isso é que é coragem. Arranjar logo uma família completa, não é mesmo ?".
(volte ao quadro 01 e decida seu próximo passo).
quadro Você decidiu chamar João a um lugar mais privativo e perguntar-lhe o que
08 ele tinha em mente. Ele se mostra um pouco resistente a responder mas por
fim diz:
- "... Você sabe muito bem o que está mal. Tudo parece estar de pernas para
o ar. No princípio, só acontecia isso em casa, mas agora, também você
começou a me perseguir. Isso é suficiente para um homem começar a beber.
 O mínimo que você pode fazer é deixar de ficar em cima de mim, deixando-
me quieto."
Que tipo de resposta você daria a João diante de tal confissão ?
a) recordar-lhe que você é responsável pela oficina e também por ele; que
você está cumprindo com o seu dever e que ele deve ter um pouco mais de
respeito por essa circunstância (vá ao quadro 13);
b) sugerir-lhe que retorne ao trabalho, tranqüilize-se e que mais tarde você
voltará a falar com ele (vá ao quadro 19);
c) prevenir-lhe que se ocorrerem novos comentários como este que ele fez,
começará a cuidar para que ele se veja à frente de questões bem mais severas
(vá ao quadro 20);
d) dizer-lhe que você pensa que seria útil para ele se vocês discutissem o
assunto, não que queira ser um intruso em seus assuntos particulares, mas
que você se preocupa com as faltas à oficina (vá ao quadro 28);
e) dizer-lhe que está despedido por insubordinação (vá ao quadro 25);
f) transferir João na primeira oportunidade (vá ao quadro 34).
Ao discutir as ausências com João, qual dos enfoques gerais você adotaria ?
a) explicar-lhe a importância da atenção às cifras da produção da seção,
demonstrando-lhe o que aconteceria se todos faltassem às 2ª feiras e
forçando-lhe a fazer melhor as coisas (vá ao quadro 10);
b) dizer-lhe que seus problemas pessoais são coisas puramente dele e que a
produção da seção é algo que se prende a você, e dizer-lhe ainda, que ou se
quadro consertam as coisas irão mal (vá ao quadro 24);
09 c) esperar até que João puxe o assunto de suas faltas, de forma a não
incomodá-lo (vá ao quadro 16);
d) perguntar-lhe que dificuldade ele tem (vá ao quadro 12);
e) seja amistoso com ele mas diga-lhe que está se vendo na contingência de
colocar em sua pasta pessoal uma carta de aviso, indicando que as coisas
devem melhorar no próximo mês (vá ao quadro 17);
f) dizer-lhe que está despedido (vá ao quadro 25).
João diz:
- "Tratarei de solucionar o problema."
No entanto, na 2ª feira seguinte volta a faltar e alguém que informa ser sua
esposa diz que ele está doente. A voz soa um tanto estranha, como se
estivesse bebendo.
Que fará você, então ?
a) telefonar-lhe para casa a fim de comprovar a doença (vá ao quadro 14);
quadro
b) mandar-lhe algumas flores, não muito caras, com um cartão que deseje
10
melhoras (vá ao quadro 27);
c) perguntar a algum outro companheiro de seção de João se sabe o que se
passa com ele (se é que já não o fez antes) (vá ao quadro 04);
d) esperar até que João volte para tratar diretamente com ele (vá ao quadro
26);
e) procurar um conselheiro para obter algum tipo de ajuda neste tipo de
problema (vá ao quadro 40).
quadro Você decidiu falar com o seu gerente antes de tomar qualquer outra ação. Ele
11 lhe diz:
- "Não, não conheço o João, mas sei bem o quanto estamos atrasados na
nossa produção. Acabamos de ter uma reunião com a gerência sobre este
 tipo de problema e, meu amigo, não tenho qualquer vontade de ter outra
reunião igual a esta. A verdade é que foi horrível. Assim, pelo amor de Deus,
volte para lá e ponha mais ânimo no pessoal. Parece que vamos novamente
ter de fazer horas extras no fim de semana e isso botar fogo nos custos. Vá
para lá e faça todo o possível."
(volte ao quadro 01 e escolha o seu próximo passo)
Você perguntou ao João qual é a sua dificuldade. João lhe diz:
- "Bom é algo pessoal e preferiria não falar no assunto, se você não se
importa."
Que atitude você tomaria agora ?
a) dizer que ele está despedido (vá ao quadro 25);
b) perguntar a João se ele realmente esteve doente nos últimos dias que
faltou (2ª feiras) (vá ao quadro 06);
c) dizer-lhe que seus problemas pessoais são coisa exclusivamente dele e que
quadro
a produção da seção é algo que diz respeito a você, e também dizer-lhe que
12
ou as coisas se consertam ou irão de mal a pior (vá ao quadro 24);
d) ser amistoso com ele, mas dizer-lhe que você está sendo convidado por
ele a colocar em sua pasta pessoal uma carta de advertência, indicando que
as coisas precisam melhorar no próximo mês (vá ao quadro 17);
e) dizer algo como: "Não gosto de me meter onde não sou chamado, mas ao
mesmo tempo você deve dar-se conta de quanto a produção e o seu trabalho
são afetados pelas ausências das 2ª feiras. Isto diz respeito diretamente à
mim e a você" (vá ao quadro 28).
Você disse a João que você está a cargo da seção e que ele deve saber
respeitar isso.
João diz:
- "Bem, se há uma coisa que eu respeito é a mim mesmo. Aliás, respeito-me
até o ponto de não poder continuar com todos vocês aqui neste galinheiro.
Peço demissão".
quadro João vai embora.
13 Como você se sente neste ponto ?
a) Que você deveria ter manejado a coisa de forma diferente em algum ponto
? Você gostaria de retornar algumas páginas atrás para ver se pode fazer
alguma coisa melhor ? (se é assim, vá ao quadro 09);
b) Que você fez o que qualquer gerente faria para corrigir seus subordinados
e mantê-los na linha, fazendo-os sentir com clareza que é o chefe ? (Se é
assim, o exercício terminou para você. Pode fechar o material).
Telefona para a casa de João a fim de verificar sua enfermidade. Ninguém
responde.
quadro Que fará agora ?
14 a) continuar tentando a intervalos regulares (vá ao quadro 05);
b) pedir ao Depto. Pessoal que continue telefonando (vá ao quadro 21);
c) esperar a volta de João para manejar a situação (vá ao quadro 26).
quadro Você respondeu ao João:
15 - "Já falou com sua mulher sobre isso ?"
João diz:
- "sim, mas dá tanto mimo aos seus 2 filhos que não quer me ouvir, e eu,
sabia que ia ter problemas casando-me com uma viúva, mas não sabia que ia
ter tantos".
 Que atitude você seguirá agora ?
a) dizer: "alegro-me que você note como isto é sério e espero que ela
também concorde, e espero que você faça melhor as coisas" (vá ao quadro
10);
b) dizer: "suponho que seja bem difícil casar-se com uma viúva com 2
filhos" (vá ao quadro 33);
c) não dizer nada, continuar escutando (vá ao quadro 18).
Você decidiu esperar que João puxe o assunto sobre suas faltas. Ele não o
faz. No entanto, não falta nenhum dia nas próximas 2 semanas. Depois ele
quadro
falta 2ª e 3ª e está hoje ausente, outra 2ª feira.
16
Quando ele voltar, se for amanhã, que tipo de atitude você adotará ? (vá ao
quadro 09)
Você fez constar de seu registro pessoal uma carta de advertência, dizendo
que ele deve melhorar no próximo mês.
Nesse ponto, o que você faria ?
a) prevenir-lhe do que ocorrerá se ele faltar a qualquer 2ª feira das próximas
2 semanas (vá ao quadro 35);
b) esperar para ver se João vai faltar mais algum dia no restante do mês (vá
quadro ao quadro 37);
17 c) transferi-lo para outra seção na primeira oportunidade (vá ao quadro 34);
d) dizer-lhe que não deseja se intrometer em seus assuntos pessoais, mas que
concerne a você a maneira como suas ausências estão deteriorando a
produção (vá ao quadro 28);
e) expressar a João que você tem a esperança de que ele melhore a situação
durante esse mês e esperar para ver se ele ainda vai faltar alguma vez até o
final do mês (vá ao quadro 37).
quadro Você decidiu não dizer nada e continuar escutando. João segue:
18 - "Maria, minha mulher, tem uma filha casada, menor de 20 anos, e cujo
casamento está por acabar, eu acho. Também o garoto, que é de 2 anos mais
moço do que a filha, diz que mora conosco, mas já saiu de casa 2 vezes nos
últimos 2 meses. Tudo isso parece que se agrava nos fins de semana.
Primeiro, a filha aparece lá em casa, soltando cobras e lagartos contra o
marido, em seguida, vem o marido e fazem uma cena. Algumas vezes fazem
as pazes, voltam para casa. Outras não. Depois, o garoto vai embora de casa
e a polícia me telefona para ir buscá-lo. Domingo à noite, à meia-noite, tive
que ir ao subúrbio de carro tirá-lo da cadeia. Não pude voltar antes das 20
horas da 2ª feira. Tudo isso só acontece nos finais de semana e incomodam
terrivelmente a Maria. Penso que deveria começar a conviver melhor com a
fase. Ficou tão mal e doente que fico com um certo temor em deixá-la
sozinha as 2ª feiras. Mas, também sinto que estou causando problemas na
produção de sua seção. Creio que muito em breve poderei arrumar as
coisas".
Qual seria agora o seu enfoque geral ?
a) explicar-lhe que você entende claramente as coisas que lhe estão
ocorrendo e lhe diz que você sugere esperar até umas 2 semanas para ver
como ficam as coisas (vá ao quadro 22);
b) dizer-lhe que seus problemas pessoais são uma coisa puramente dele e que
a produção da seção é algo que se prende a você, e também dizer-lhe que, ou
se ajeitam as coisas ou tudo irá de mal à pior (vá ao quadro 24);
 c) sugerir-lhe que seus problemas de família deverão ser tratados pelo
médico da família ou pelo padre (vá ao quadro 41);
d) dizer-lhe que está mandando registrar em sua pasta pessoal uma carta de
advertência, indicando que as coisas têm de melhorar no próximo mês (vá ao
quadro 17).
Depois da situação envolvendo João e os outros subordinados, as coisas
parecem se acalmar pelos próximos dias, exceto uma ou outra briguinha em
sua área que aparece quando você não está por perto.
Agora você tem que programar horas extras para 2/3 de seu pessoal para os
próximos sábados e domingos.
Que ação seria a mais indicada ?
a) excluir João do trabalho de horas extras, mas sem dizer-lhe nada
diretamente ? (vá ao quadro 30);
quadro
b) excluir João do trabalho de horas extras mas dizer-lhe que se entrar na
19
linha será incluído no futuro ? (vá ao quadro 32);
c) dizer-lhe que você está programando horas extras para ele, mas pede-lhe
que faça um esforço e integre adequadamente sua equipe para poder tirar a
produção em tempo ? (vá ao quadro 10);
d) chamar João e explicar-lhe que você se tem perguntado o que pode fazer
para melhorar sua assistência à família e que você não quer programá-lo para
as horas extras, pois isto complicaria os problemas que ele está vivendo (vá
ao quadro 28).
Você preveniu-lhe que qualquer comentário a mais e ele seria tratado
severamente. João diz:
- "Isso é o que quero dizer quando digo que todo mundo se ocupa das minhas
coisas e me persegue permanentemente. Bom, não estou disposto a tolerar
isso também de você. Demito-me !".
João dirige-se à saída com lágrimas nos olhos.
Neste ponto, como você se sente ?
quadro
a) Que você deveria ter agido de outra maneira em algum momento, no
20
tratamento desse caso ? Quer ter a oportunidade de atrasar alguns passos
para ver o que ocorreria se você tivesse agido de forma diversa ? (Se assim
for, volte ao quadro 09);
b) Que você agiu como qualquer outro gerente que tem de corrigir seus
homens para mantê-los na linha e fazer-lhes sentir com certeza quem é o
chefe ? (Se for assim, o exercício terminou aqui para você. Pode fechar o
material).
Você pediu ao Depto. Pessoal que continuasse tentando telefonar para a casa
de João. As 15 horas, chamam-no pelo telefone para avisar-lhe que não
quadro
respondem.
21
Quando João voltar na 3ª feira pela manhã, qual será o enfoque que você
adotará ? (volte ao quadro 09 e selecione um curso de ação).
quadro Agora que João já explicou algumas das causas que provocam suas
22 ausências das 2ª feiras, falemos um pouco sobre elas.
Não há um final claro e definido aqui para esta situação, tampouco
pretendemos encontrar uma solução, como ocorre na vida real.
O gerente de primeira linha está constantemente tratando com seu pessoal,
seus amigos, coordenadores ou gerentes da primeira linha, seu chefe ou
consigo mesmo, problemas deste tipo. Sua atitude e o seu enfoque para
 tomar uma ação é determinado com freqüência pela maneira como o
problema se apresenta.
O problema de João faz surgir uma série de perguntas interessantes que seria
bom discutirmos:
agora que você sabe mais sobre o problema que tem João, é mais fácil ou
mais difícil tratar o problema das ausências de João ?
você acha que a empresa deveria entender o problema e dar um tempo livre
para que João possa trabalhar sobre a solução de seu problema ?
você crê que apenas o fato de você ter escutado o problema de João, já o
auxiliou ?
estaria você familiarizado, com quem ou onde na empresa ou na
comunidade, poderia João buscar ajuda para resolver o seu caso ?
FIM DO EXERCÍCIO.
O representante de relações com pessoal diz:
- "Bom, a história de João me soa muito desagradável. Porque você não
quadro
conversa com ele sobre o assunto para vermos que rumo toma a coisa. Não
23
me parece que devo ficar por aqui".
(vá ao quadro 08 para a sua conversa com João)
Depois de seu comentário com João, ele sem abrir a boca, volta ao seu
trabalho. Essa tarde, um dos subordinados diz-lhe que João ficou dizendo a
todo o mundo que você o tratou mal. Um pouco mais tarde quando você
passa por perto de João, desconfia que ele faz um gesto obsceno nas suas
costas. Os outros 3 funcionários da seção explodem em risadas. Quando
você vira, João volta rapidamente ao seu trabalho.
Que fará agora ?
quadro a) nada, continuar sua ronda, mas manter os olhos sobre João (vá ao quadro
24 19);
b) perguntar aos rapazes porque riram; o que é que viram (vá ao quadro 03);
c) prevenir João que é melhor que se dedique ao seu trabalho e que pare de
fazer comentários ou gestos para você e continuar em seguida a ronda (vá ao
quadro 19);
d) chamar João a um lugar mais privado e perguntar-lhe o que é que está
procurando (vá ao quadro 08);
e) dizer-lhe que está despedido (vá ao quadro 25).
Você despediu o João.
Você sente que, sem aviso prévio, pode faze-lo ? Parece-me que não pode.
Mas de qualquer forma, há aqui algumas perguntas para você.
Poderia sua ação causar algum problema com os demais subordinados do seu
grupo ?
Estaria você respondendo aos sentimentos de João com os seus
sentimentos ?
quadro Estaria admitindo a João que você não sabe mais o que fazer com ele ?
25 Não há nada mais que se poderia saber de João ?
Se você respondeu SIM a qualquer uma dessas perguntas, você admite que
há algo mais a aprender sobre como conduzir pessoas. Se é assim, volte ao
quadro anterior e escolha outra alternativa.
Se sua resposta foi NÃO às 4 perguntas, é evidente que não existem dúvidas
de que a maneira que você se portou era a melhor. Então, este exercício não
há mais nada para ensinar-lhe. Feche o material.
quadro Você decidiu esperar até que João volte para tratar com ele.
26 (vá ao quadro 09 e escolha o enfoque que usará quando ele aparecer)
Você decidiu mandar algumas flores não muito caras à casa de João, com
votos de pronto restabelecimento em um cartão.
quadro
Na 3ª feira, quando João regressa, nem menciona as flores.
27
Qual será a sua atitude agora ?
(vá ao quadro 09 para escolher seu próximo passo)
Você disse a João que não gosta de se meter, mas expressou-lhe que se
preocupa com o fato de que suas faltas estejam afetando seu trabalho.
João diz:
- "Eu já sei que é sua responsabilidade e que isto lhe preocupa, e a mim
também. Sinto muito o que está se passando, mas nada posso fazer. Já disse
a minha senhora que vou perder meu emprego se as coisas continuarem
desse jeito".
quadro Que atitude em geral você assumirá agora ?
28 a) dizer: "alegro-me que você se dá conta da importância e da seriedade da
situação e tenho a esperança que sua senhora também o faça. João, espero
que você faça as coisas melhor aqui para frente (vá ao quadro 10);
b) dizer: "você já falou isso com sua senhora ? (vá ao quadro 15);
c) não dizer nada, mas continuar escutando (vá ao quadro 18);
d) impressionar João com a seriedade da situação dele frente aos negócios da
empresa e prevenir-lhe que deve melhorar as coisas ou assumir as
conseqüências (vá ao quadro 35).
Você retirou a carta de advertência do arquivo de João e disse-lhe que tem a
esperança de que ele vai manter limpos os seus registros.
João pode estar ausente ou não nas próximas 2ª feiras. Se faltar de novo, isso
quadro será outro problema.
29 Se perguntou alguma vez qual será realmente o problema que aflige João,
saiba que outros caminhos o conduzirão a lhe contar o seu caso, e talvez
você deseje ouvi-lo. Se assim é, vá ao quadro 18.
Depois disso, vá ao quadro 22 e discutamos ali as perguntas que são feitas.
Você decidiu excluir João do trabalho de horas extras. Você não diz nada
quadro
diretamente, mas informa aos outros que deseja que eles façam horas extras.
30
(vá ao quadro 36)
Depois que João compareceu ao trabalho nas outras 2ª feiras do mês, você
lhe diz que continue mantendo o bom trabalho que vem fazendo.
João lhe responde:
- "É exatamente o que estou fazendo".
João porta-se bem nas 3 semanas seguintes, inclusive nas horas extras que
quadro
teve designadas.
31
Ao cabo desse período, o que você faria ?
a) não faria nada (vá ao quadro 39);
b) você diria a João que está retirando a carta de advertência de sua pasta e
expressaria sua esperança de que continuasse a portar-se dessa boa maneira
(vá ao quadro 29).
quadro Você decidiu excluir João do turno de horas extras do próximo fim de
32 semana, mas lhe dirá que se ele entrar na linha, então, será incluído no turno
da próxima semana.
João não diz nada e vai para o seu trabalho.
 (vá ao quadro 36)
Você aponta a João as dificuldades que devem existir por estar casado com
uma viúva com filhos.
João diz:
- "É o que digo, velho !"
quadro Que atitude você adotará agora ?
33 a) dizer: "alegro-me que você se dá conta da importância e da seriedade da
situação, e tenho a esperança de que também faça a sua esposa ver isso.
João, espero que você faça as coisas melhor, daqui para a frente" (vá ao
quadro 10);
b) não dizer nada, mas continuar na escuta (vá ao quadro 18).
Você transferiu João na primeira oportunidade que teve. E isto tira de suas
costas o problema de uma forma encantadora, não é mesmo ?
quadro Mas o que se passa com a empresa, da qual você é um dos gerentes ?
34 Realmente está você preenchendo as responsabilidades que tem como
gerente ?
(volte ao quadro de onde está vindo e faça outro tipo de escolha)
Você relembrou a João o que ocorrerá se ele voltar a faltar as 2ª feiras. João
não falta na 2ª feira seguinte.
No entanto, na 2ª feira seguinte, você vê João na hora do almoço sentado
com um aspecto enfermo e abatido.
Quando lhe pergunta o que se passa, ele lhe diz que está se sentindo
realmente mal. Você o encaminha ao consultório médico e dali ele vai para
casa por recomendação médica. Mais tarde, lhe informam que João estava
com 40º de febre e que está muito mal, com um forte gripe.
Dizem que comentou com uma enfermeira que tinha medo de ser demitido
por você se faltasse hoje, por estar doente. Por isso tinha vindo, mesmo se
quadro
sentindo mal. Em razão da doença constatada, João falta 6 dias ao trabalho.
35
Quando João voltar, qual será a sua atitude para com ele ?
a) dizer-lhe que, apesar de sua enfermidade, ainda está sob ameaça da carta
de advertência e que se voltar a faltar nas 2ª feiras haverá problemas. Tem
que melhorar (vá ao quadro 36);
b) dizer-lhe que "quem não faz leva" e, portanto, tem a esperança de que não
haja mais problemas no futuro (vá ao quadro 10);
c) dizer-lhe que sente por ter estado doente, que você não deseja se
intrometer, mas que gostaria de saber quais as causas que provocaram suas
ausências nas 2ª feiras e se elas já teriam desaparecido (vá ao quadro 28);
d) não dizer nada a João (vá ao quadro 36).
Esta tarde, o representante de relações de pessoal lhe diz que João
apresentou uma queixa contra você e que os argumentos apresentados são,
principalmente, de que você o persegue.
Que fará você ?
quadro a) dizer-lhe que os argumentos são ridículos e desafiar João para que ponha
36 as queixas por escrito para, dessa forma, poder ir progredindo através dos
trâmites normais até chegar a uma arbitragem (vá ao quadro 38);
b) dizer-lhe que a situação está ruim e que você deseja falar com João sobre
a mesma, e que se quiser poderá estar presente enquanto você estiver falando
com João (vá ao quadro 23).
quadro Você ficou esperando para ver se João faltava mais alguma vez durante este
 mês. Não faltou.
Neste ponto, que ação você tomaria ?
a) não faria nada (vá ao quadro 39);
b) dizer a João que mantenha seu padrão melhorado de trabalho (vá ao
37
quadro 31);
c) diria a João que está retirando a carta de advertência de seu arquivo e
expressar-lhe-ia a esperança de que continue mantendo o seu bom
desempenho (vá ao quadro 29).
Você desafiou o representante de relações de pessoal para que pudesse por
escrito os argumentos de João. No dia seguinte, o representante se apresenta
com um longo relatório com todos os argumentos de João, mas, também,
figurando declarações de companheiros de trabalho de João que serviram de
testemunhas. Depois de alguns minutos, já se torna claro que não se ganhará
nada discutindo sobre o assunto. Dessa forma, o documento é assinado e vai,
portanto, subindo a hierarquia.
Assim estão as coisas. Você pode ganhar na arbitragem no que diz respeito
às ausências de João, mas haverá um longo caminho a percorrer entre este
quadro
momento e o fim do julgamento. E isso, com certeza, não vai favorecer às
38
suas relações com seus subordinados. E ainda por cima, tem que conviver
com João.
Neste ponto, como você se sente ?
a) que fez aquilo que faria todo o gerente de primeira linha para corrigir seus
subordinados, mantê-los na linha e faze-los sentir quem é o chefe ? (se acha
assim, pode fechar o material. O exercício já terminou para você)
b) que você deveria ter conduzido as coisas de forma diferente em algum
ponto de linha. Quer ter uma oportunidade para voltar a uma etapa anterior e
ver se pode alterar o final ? (se assim for, vá ao quadro 09)
Você não fez nada depois que João passou a não faltar mais durante o resto
do mês.
Por que não ? Parece que João está fazendo o possível para que as coisas
quadro
fiquem melhores e era isso que você desejava. Um princípio para se ensinar
39
um determinado comportamento desejado é dar a recompensa quando tal
tipo de comportamento se manifesta.
Volte ao quadro de onde você veio e recompense João.
Você se pôs em contato com um conselheiro para ver se ele lhe mostra
algum tipo de solução para o problema que tem.
quadro O conselheiro não lhe pode ajudar porque simplesmente você não tem
40 condições de descrever qual é o problema de João.
Assim, você decide discutir o assunto com João.
Vá ao quadro 09 e selecione sua posição.
Você sugeriu ao João que veja a solução do problema com um médico, ou
com um padre.
quadro João diz:
41 "Bom, nós não costumamos ir muito à igreja e na verdade, não temos um
médico de família".
Vá ao quadro 18 e escolha outra rota.
quadro Em nenhuma parte deste material figura a indicação deste quadro. Volte ao
42 quadro de onde está vindo e procure se localizar na pista adequada.