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1. Descrição da organização: 
A criação da instituição onde foi realizado o estágio, ocorreu na década de 50,
após o Ministro da Fazenda, na época, Horácio Láfer, retornar de uma viagem ao Nordeste,
onde verificou pessoalmente as consequências causadas pela seca de 1951 e apresentou
justificativas ao Presidente, em exercício, Getúlio Vargas, para a criação de um banco na
região. O Banco do Nordeste do Brasil S. A. foi criado conforme Lei Federal nº 1.649, de 19
de julho de 1952, como uma instituição financeira múltipla e organizada sob a forma de
sociedade de economia mista.

O Banco do Nordeste do Brasil S. A. é o maior banco de desenvolvimento

regional da América Latina. A instituição tem como missão: atuar como Banco de
Desenvolvimento da Região Nordeste, visão: de ser o Banco preferido do Nordeste
(promovendo o bem-estar das famílias e a competitividade das empresas da Região) e valores:
Justiça - Governança - Honestidade - Sustentabilidade - Igualdade - Democracia -
Transparência - Compromisso - Respeito - Cooperação - Confiança - Disciplina – Civilidade.

A instituição tem como preocupação básica de executar uma política de

desenvolvimento ágil e seletiva e oferece diversas opções de créditos para empresas e setor
rural, destacando-se o Crediamigo e Agroamigo.

O Banco do Nordeste tem sua sede na cidade de Fortaleza, local onde ocorre o
estágio, e, atualmente, conta com aproximadamente 300 agências, distribuídas em 2 mil
municípios em toda a Região Nordeste e no norte de Minas Gerais e do Espírito Santo. A área
de abrangência do Banco do Nordeste é 1,7 mil km², conforme área de atuação definida pelo
Fundo Constitucional de Financiamento do Nordeste.

1.1 Estrutura organizacional

O Banco do Nordeste tem um organograma (estrutura hierárquica) bem definida,

complexa e extensa, divididas em Presidência, Diretorias, Superintendência, Ambientes e
Centrais. O estágio supervisionado foi desenvolvido na Central de Desembolso de
Financiamento que está vinculada ao Ambiente das Centrais de Concessão de Crédito que por
sua vez pertence aos Ambientes da Superintendência de Concessão de Crédito que é
vinculada a Diretoria Financeira e de Crédito. Para melhor entendimento da localização da
Central onde foi desenvolvido o estágio, a seguir é apresentado o Organograma da instituição,
onde é destacado a Central de Desembolso de Financiamento.
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Figura 1 – Organograma do Banco do Nordeste

Fonte: Site do Banco do Nordeste (2021)

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A seleção dos estagiários do Banco do Nordeste é realizada através de

entrevista e análise de currículo. Por se tratar de uma instituição de organização de
capital misto, a contratação de novos funcionários é feita por concurso público e tem
uma estrutura de cargos e remuneração bem definidas, através da função e cargo do
funcionário. A empresa também tem colaboradores terceirizados para auxiliar, os
funcionários, em diversa atividades da instituição.

2. Descrição das atividades desenvolvidas no estágio:

O estagiário em questão atua na Central de Desembolso de Financiamento do Banco
do Nordeste, o setor é responsável por fazer os desembolsos financeiros de valores
acima de R$ 100.000,00 (cem mil reais) para empresas de pequeno e grande porte. A
Central de Desembolso é constituída de vários setores, cada um dos setores é
responsável por um tipo de desembolso, tais como: Rural, Capital de giro, Aquisição
isolada e Custeio.
No que se refere ao âmbito da central, as atividades desenvolvidas pelo estagiário
estão mais relacionadas ao setor de Consolidação de Instrumentos de Crédito ou CIC.
Uma dessas atividades desenvolvidas é a pré-análise dos instrumentos, para a facilitação
do trabalho dos analistas, onde se verifica se o instrumento de crédito está seguindo
todos os requisitos normativos em relação às garantias que o cliente apresenta na
proposta.
Outra atividade desenvolvida pelo estagiário, relacionada com o setor de CIC, é
alimentar uma planilha que deve ser enviada às agências com os dados devolutivos das
análises. Assim, as agências têm um feedback dos instrumentos e verificam os erros que
mais se repetem, e, posteriormente, passem a enviar, para a central, instrumentos mais
completos e corretivos.
Um terceiro tipo atividade realizada no estágio, é a de alimentação de uma planilha
com os dados de produção de todos os analistas da Central de Desembolso.
Possibilitando aos gestores uma melhor visualização da produção do setor e auxiliando
no processo de fiscalização e incentivo aos funcionários.
E, por fim, está sendo desenvolvido, juntamente à chefia imediata, uma planilha, a
qual será utilizada para facilitar a tomada de decisão quanto as prioridades do CIC,
auxiliando na identificação de qual analista irá realizar qual atividade, utilizando como
critérios o tempo de análise de cada profissional, quanto tempo a demanda foi solicitada
e se ela é uma demanda de cliente de primeira linha, que são as prioridades da central.
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3. Identificação de um problema, de uma necessidade de melhoria ou de inovação:

Uma necessidade de melhoria identificada se refere aos terceirizados são

avaliados e metrificados. Atualmente os contratados são avaliados somente pela sua
produção, diária e mensal, não sendo realizado nenhum outro tipo de avaliação ou
rankeamento entre eles, um processo que poderia ser usado seria, uma avaliação 360°
acompanhamento de produção e provas sobre os normativos utilizados no desembolso,
utilizando todos esses dados para fazer um rank do terceirizados.
Atualmente, a central conta com dois níveis de terceirizados: os contratados de
nível superior, que são os líderes, os quais distribuem as demandas de desembolso,
escolhem quem realizará as prioridades e fazem uma verificação da análise e; os
contratados de nível médio, que realizam as análises. No entanto, daqui há alguns
meses, a central contará com um novo cargo de terceirizados, uma vez que será
acrescentado um cargo superior aos dos analistas, com as mesmas funções, também
sendo de nível médio, porem tendo o salário maior que o antigo cargo.
Sendo assim, tanto para decidir quais terceirizados serão promovidos, como
também para fazer um acompanhamento mais completo da situação deles, é preciso
melhorar a forma como são feitas as avaliações, ou seja, torna-se necessário levar outros
pontos relevantes em consideração. Assim serão feitas perguntas para avaliação,
focados em seis pontos: produção, complexidade das demandas, conhecimento
normativo, foco, relação com os outros colaboradores e qualidade das analises,
utilizando a opinião dos líderes e gerentes da central.
Assim, com informações mais completas serão escolhidos os que mais se
destacam para ocuparem o cargo de maior relevância, e poderá ser feito um
acompanhamento dos pontos que os analistas estão tendo menores notas, para ter uma
melhora deles nestes pontos específicos.
Um dos fatores que devem ser levados em conta é se o analista faz
acompanhamento dos normativos, os normativos guiãos toda as análises de desembolso
e eles tem uma certa periodicidade para se atualizar, em média a cada duas semanas
algum detalhe é mudado no normativo, por esse ponto ser tão importante, além da
opinião dos líderes, seria realizar provas sobre conhecimento normativo.
Outro fator também é a complexidade do desembolso em questão, desembolso
mais complexo demoram mais tempo para ser realizados e são feitos por analistas mais
cautelosos, caso o analista seja de encarregado dessas demandas provavelmente ele terá
uma produção menor, isso é um dos motivos que mostra que os dados somente da
produção não são o suficiente para uma análise. Porem ela ainda é bastante importante,
então será feito uma analise dos dados de produção, para determinar quem está abaixo
ou acima da meta de produção, a meta é diferente baseado na fila do desembolso que o
analista pertence.
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DESCRIÇÃO TEÓRICA RELACIONADA À ATIVIDADE OBJETO DE

ESTUDO

As funções do processo administrativo, foram elaboradas no início do século XX

por Henri Fayol, idealizador da teoria clássica da administração. Para ele a administração
deveria ser entendida como o processo que se compõe de outros processos, onde ocorre a
tomada de decisões e realização de ações que compreenderiam quatro principais funções:
planejamento, organização, execução e controle.

O planejamento é onde definimos o objetivo da atividade. Já a organização é

como a atividade será realizada e definidos os recursos que serão utilizados. A execução é o
processo de realizar a atividade com os recursos disponíveis, para alcançar o objetivo e, por
fim, tem o controle, que está relacionado em assegurar a realização dos objetivos e identificar
mudanças necessárias no processo.

A atividade desenvolvida pelo estagiário, escolhida para o estudo, tem o objetivo

de auxiliar a gestão administrativa na função de controle, pois a atividade envolve a criações
de padrões de desempenho, para a eficiência nos processos. Assim, o perfil de devoluções é
um dos indicadores de qualidade do processo que será usado numa busca de diminuir os
gargalos e retrabalhos durante o fluxograma do processo de desembolso. E sendo assim,
auxilia no objetivo da instituição (Banco do Nordeste), ao diminuir o tempo gasto no processo
de desembolso.

A maioria das devoluções tem relação com os erros causados pelas agências, os
quais, não podem ser resolvidos pela central. Então, com um maior controle de qualidade no
processo, o banco poderá fazer mais desembolsos e de forma mais rápida. Antes de começar a
atividade, o estagiário também auxiliou no processo de organização, junto ao gerente da
central, buscando as fontes de dados que poderiam ser utilizadas na atividade e estabelecendo
o modo como a atividade seria realizada.

O estagiário participou mais ativamente da execução da atividade, supervisionado pelo

gerente, para posteriormente alcançar os objetivos pré-estabelecidos. O planejamento foi
desenvolvida pelo gerente da central, na busca de qual maneira iria obter mais dados que o
auxilia-se no processo de controle, para aumentar a eficiência da central de desembolso.
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REFERÊNCIAS:

Banco do Nordeste. Organograma do banco. 2021. BNB. Disponível em:

<https://www.intra/guest/organograma-do-banco.com>. Acesso em: 15 abril 2022