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1. Descrição da organização: 
A criação da instituição onde foi realizado o estágio, ocorreu na década de 50,
após o Ministro da Fazenda, na época, Horácio Láfer, retornar de uma viagem ao Nordeste,
onde verificou pessoalmente as consequências causadas pela seca de 1951 e apresentou
justificativas ao Presidente, em exercício, Getúlio Vargas, para a criação de um banco na
região. O Banco do Nordeste do Brasil S. A. foi criado conforme Lei Federal nº 1.649, de 19
de julho de 1952, como uma instituição financeira múltipla e organizada sob a forma de
sociedade de economia mista.

O Banco do Nordeste do Brasil S. A. é o maior banco de desenvolvimento

regional da América Latina. A instituição tem como missão: atuar como Banco de
Desenvolvimento da Região Nordeste, visão: de ser o Banco preferido do Nordeste
(promovendo o bem-estar das famílias e a competitividade das empresas da Região) e valores:
Justiça - Governança - Honestidade - Sustentabilidade - Igualdade - Democracia -
Transparência - Compromisso - Respeito - Cooperação - Confiança - Disciplina – Civilidade.

A instituição tem como preocupação básica de executar uma política de

desenvolvimento ágil e seletiva e oferece diversas opções de créditos para empresas e setor
rural, destacando-se o Crediamigo e Agroamigo.

O Banco do Nordeste tem sua sede na cidade de Fortaleza, local onde ocorre o
estágio, e, atualmente, conta com aproximadamente 300 agências, distribuídas em 2 mil
municípios em toda a Região Nordeste e no norte de Minas Gerais e do Espírito Santo. A área
de abrangência do Banco do Nordeste é 1,7 mil km², conforme área de atuação definida pelo
Fundo Constitucional de Financiamento do Nordeste.

1.1 Estrutura organizacional

O Banco do Nordeste tem um organograma (estrutura hierárquica) bem definida,

complexa e extensa, divididas em Presidência, Diretorias, Superintendência, Ambientes e
Centrais. O estágio supervisionado foi desenvolvido na Central de Desembolso de
Financiamento que está vinculada ao Ambiente das Centrais de Concessão de Crédito que por
sua vez pertence aos Ambientes da Superintendência de Concessão de Crédito que é
vinculada a Diretoria Financeira e de Crédito. Para melhor entendimento da localização da
Central onde foi desenvolvido o estágio, a seguir é apresentado o Organograma da instituição,
onde é destacado a Central de Desembolso de Financiamento.
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Figura 1 – Organograma do Banco do Nordeste

Fonte: Site do Banco do Nordeste (2021)

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A seleção dos estagiários do Banco do Nordeste é realizada através de

entrevista e análise de currículo. Por se tratar de uma instituição de organização de
capital misto, a contratação de novos funcionários é feita por concurso público e tem
uma estrutura de cargos e remuneração bem definidas, através da função e cargo do
funcionário. A empresa também tem colaboradores terceirizados para auxiliar, os
funcionários, em diversa atividades da instituição.

2. Descrição das atividades desenvolvidas no estágio:

O estagiário em questão atua na Central de Desembolso de Financiamento do Banco
do Nordeste, o setor é responsável por fazer os desembolsos financeiros de valores
acima de R$ 100.000,00 (cem mil reais) para empresas de pequeno e grande porte. A
Central de Desembolso é constituída de vários setores, cada um dos setores é
responsável por um tipo de desembolso, tais como: Rural, Capital de giro, Aquisição
isolada e Custeio.
No que se refere ao âmbito da central, as atividades desenvolvidas pelo estagiário
estão mais relacionadas ao setor de Consolidação de Instrumentos de Crédito ou CIC.
Uma dessas atividades desenvolvidas é a pré-análise dos instrumentos, para a facilitação
do trabalho dos analistas, onde se verifica se o instrumento de crédito está seguindo
todos os requisitos normativos em relação às garantias que o cliente apresenta na
proposta.
Outra atividade desenvolvida pelo estagiário, relacionada com o setor de CIC, é
alimentar uma planilha que deve ser enviada às agências com os dados devolutivos das
análises. Assim, as agências têm um feedback dos instrumentos e verificam os erros que
mais se repetem, e, posteriormente, passem a enviar, para a central, instrumentos mais
completos e corretivos.
Um terceiro tipo atividade realizada no estágio, é a de alimentação de uma planilha
com os dados de produção de todos os analistas da Central de Desembolso.
Possibilitando aos gestores uma melhor visualização da produção do setor e auxiliando
no processo de fiscalização e incentivo aos funcionários.
E, por fim, está sendo desenvolvido, juntamente à chefia imediata, uma planilha, a
qual será utilizada para facilitar a tomada de decisão quanto as prioridades do CIC,
auxiliando na identificação de qual analista irá realizar qual atividade, utilizando como
critérios o tempo de análise de cada profissional, quanto tempo a demanda foi solicitada
e se ela é uma demanda de cliente de primeira linha, que são as prioridades da central.
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3. Identificação de um problema, de uma necessidade de melhoria ou de inovação:

Uma necessidade de melhoria identificada seria melhorar a organização de como

terceirizados são avaliados e metrificados. Atualmente, os contratados são avaliados
somente pela sua produção, diária e mensal, não sendo realizado nenhum outro tipo de
avaliação ou rankeamento entre eles. Sendo assim, poderia se pensar em um processo a
ser usado, como uma avaliação 360°, para acompanhamento de produção e provas sobre
os normativos utilizados no desembolso, utilizando, posteriormente, todos esses dados
para fazer um rank do terceirizados que tem como objetivo destacar os contratados com
as melhores capacidade demonstradas para a central.
Atualmente, a central conta com dois níveis de terceirizados: os contratados de
nível superior, que são os líderes, os quais distribuem as demandas de desembolso,
escolhem quem realizará as prioridades e fazem uma verificação da análise e; os
contratados de nível médio, que realizam as análises. No entanto, daqui há alguns
meses, a central contará com um novo cargo de terceirizados, uma vez que será
acrescentado um cargo superior ao dos analistas, com as mesmas funções, também
sendo de nível médio, porém tendo um salário maior que o do antigo cargo.
Sendo assim, tanto para decidir quais terceirizados serão promovidos, como
também para fazer um acompanhamento mais completo da situação deles, é preciso
melhorar a forma como são feitas as avaliações, ou seja, torna-se necessário levar outros
pontos relevantes em consideração. Assim serão feitas perguntas para avaliação,
focados em seis pontos: produção, complexidade das demandas, conhecimento
normativo, foco, relação com os outros colaboradores e desenvoltura, utilizando a
opinião dos líderes e gerentes da central.
Assim, com informações mais completas serão escolhidos os que mais se
destacam para ocuparem o cargo de maior relevância, e poderá ser feito um
acompanhamento dos pontos que os analistas estão tendo menores notas, para ter uma
melhora deles nestes pontos específicos.
Um dos fatores que devem ser levados em conta é se o analista faz
acompanhamento dos normativos. Os normativos guiam toda as análises de desembolso
e eles tem uma certa periodicidade para se atualizar, em média a cada duas semanas
algum detalhe é mudado no normativo, por esse ponto ser tão importante, além da
opinião dos líderes, seria bom realizar provas sobre conhecimento normativo.
Outro fator também é a complexidade do desembolso em questão, desembolsos
mais complexos demoram mais tempo para serem realizados e são feitos por analistas
mais cautelosos, caso o analista seja encarregado dessas demandas provavelmente ele
terá uma produção menor, isso é um dos motivos que mostra que os dados somente da
produção não são suficientes para uma análise. Porém ela ainda é bastante importante,
então será realizada uma análise dos dados de produção, para determinar quem está
aquém ou além da meta de produção, a qual é diferente baseado na fila do desembolso
que o analista pertence.
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4. Descrição teórica relacionada ao problema ou melhoria objeto de estudo

As avaliações de desempenho para Chiavenato são processos que servem para

julgar ou estimar o valor, a excelência e as competências de uma pessoa ou equipe e,
sobretudo, qual é a sua contribuição para o negócio da organização. Os fatores a serem
avaliados devem levar em consideração o que a organização espera dos funcionários.
Os fatores a serem focados em relação aos suportes administrativos são a sua
quantidade de produção, seu conhecimento sobre os normativos do desembolso, a
complexidade dos desembolsos realizados por ele, se a sua relação com os outros
funcionários é benéfica para o ambiente organizacional, sua desenvoltura para encontrar
soluções e por fim o seu foco durante o serviço.
Chiavenato também fala sobre a avaliação 360°, que é realizada em circuito
fechado por todos os colaboradores que mantêm relacionamento com o avaliado.
Portanto, o supervisor, colegas, subordinados, clientes internos e externos, fornecedores
e todas as pessoas que tenham contato com o avaliado em 360° participam da avaliação
360°.
Ela apresenta a qualidade da informação como vantagens deste método, o
sistema é mais abrangente e as avaliações vêm de múltiplas perspectivas, envolvem-se
clientes internos e externos, desenvolve-se um maior espírito de equipe, e a pontuação
obtida de vários torna-se mais visível o ponto de autodesenvolvimento do avaliado. As
desvantagens são a complexidade do sistema que utiliza várias fontes de dados, é
possível intimidar e provocar relutância do autuado, pode também haver uma
conspiração para atribuir uma nota inválida aos avaliados; o método exige um bom
trabalho dos avaliadores.
Para a avaliação da central, pretende-se que os líderes e gerentes, que são
os superiores dos suportes, avaliem os analistas utilizado a produção, complexidade das
demandas, conhecimento normativo, foco, relação com os outros colaboradores e
desenvoltura. Posteriormente, os analistas iram avaliar os líderes, em relação à
disponibilidade para auxiliar os analistas, nível de conhecimento normativo, quando
solicitado, e se sua relação com os suportes é vantajosa para o ambiente de trabalho. Os
gerentes da central não serão avaliados pois as avaliações e planos de carreiras deles já
são realizadas pelo próprio banco, essas avaliações têm foco nos contratados
terceirizados.
Por fim, o cliente interno da central, que são as agências do banco do
nordeste, irá avaliar a central em relação a qualidade das análises, conhecimento
normativo, comunicação da central e tempo gasto para finalizar os desembolsos. Assim
quando finalizadas, pretende-se utilizar esses dados para a análise.
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5. Solução teórica para o problema ou para a necessidade de melhoria ou inovação

Primeiro será feita três formulários pelo google forms, um dos lideres julgando os
suportes, outro para os suportes responderem sobre os lideres e por fim um para as
agencias demostrarem sua opinião sobre a central. Os dois primeiros formulários
terão uma pergunta sobre cada aspecto mencionados anteriormente da parte 4 deste
relatório, e serão pontuados de um até cinco, de forma que as pontuações maiores
correspondem a um bom desempenho em determinado aspecto.
Enquanto o terceiro formulário será de uma a dez, em relação a satisfação com a
central em cada aspecto. Depois disso os dados do formulário dos analistas e dos
lideres serão levados para o Excel, então sera feito uma analise dos que tem as
melhores pontuações de cada fila e comparar os dados, buscando confirma se não
tem nenhum líder ou analistas, tentando beneficiar ou prejudicar o outro, por cada
uma das filas ter um bom número de líderes, teremos dados suficientes para notar
algo fora do padrão.
Os dados do forms que as agencias responderam serão levados a analise serão
usados para ter uma ideia da satisfação com a central e se será necessário fazer
mudanças. Posteriormente a analise dos dados dos formulários será feita uma prova
de dez questões de verdadeiro ou falso, sobre os normativos atualizados da central,
também analisaremos os colaboradores que comprem a meta de produção, utilizando
as planilhas de acompanhamento, alimentada semanalmente pelo bolsista e por fim a
planilha de qualidade, que mostra a quantidade de erros cometidos pelos suportes, a
qual é alimentada diariamente pelos líderes.
Como todo esse montante de dados projetaremos uma planilha, dividida por cada
fila da central do desembolso, para saber quais funcionários se destacam mais
positivamente e negativamente. Colocando os valores dos forms de um a cinco, e os
valores da planilha de produção variando de um a dez referente a sua distancia
positiva ou negativa a meta, também variando de uma a dez os quando a maior nota
os analistas que erram menos e a nota da prova sobre os normativos. Assim poderá
ser feita um melhor acompanhamento dos que apresentam um maior déficit nos
aspectos necessário para a central e auxiliando na analise dos contratados que devem
ou não serem promovidos.
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REFERÊNCIAS:
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas. 4. ed. São Paulo: Manole,2014.

Banco do Nordeste. Organograma do banco. 2021. BNB. Disponível em:

<https://www.intra/guest/organograma-do-banco.com>. Acesso em: 15 abril 2022
RAMOS, Alana., QUADRA, Gleibis. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO COMO MÉTODO DE
DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL.