Jim Barton, antigo diretor de operações de empréstimo da IVK foi nomeado novo CIO da

empresa apesar de seu pouco conhecimento em TI. Barton estava preocupado, recentemente
a empresa definiu que a responsabilidade propor aprimoramentos na alocação de recursos
para aumentar os retornos sobre investimentos para os departamentos.

Paul Fenton, diretor de infraestrutura e operações havia comentado com Barton que John Cho,
residente da IVK e gênio em segurança, viu logs preocupantes no sistema de detecção de
intrusão da empresa.

Mais tarde Barton se reuniu com Gary Geisler, diretor de planejamento e controle, explicando
que estava preocupado com o problema citado por Fenton, porém Geisler informou para
Barton que a equipe esbarra em algumas dificuldades para conseguir recursos financeiros na
empresa para tocar projetos de muita complexidade técnica, Barton questionou Geisler sobre
porque isto acontecia e porque as lideranças não conseguiam entender o que estava em jogo
deixando estas falhas de segurança abertas. Então Geisler pontuou que o problema foi
evidenciado quando houve a fusão da IVK com a People’s, também mostrou para Fenton que
era ele, na época em que era diretor de operações de empréstimo que não havia achado esta
alocação de recursos interessante quando o problema foi exposto por Cho, dando prioridade a
outros projetos de operações de empréstimo, Geisler ainda comentou que na época John Cho
ficou profundamente chateado e quase pediu demissão.

Barton se lembrou do ocorrido e demonstrou ter ficado com vergonha, situação rara para ele.
Após isto Barton estava decidido a conseguir uma forma de financiar este projeto e pediu o
apoio de Geisler para que juntos aprimorem os processos de decisão de alocação de recursos
de TI.

Barton pensou em pedir Geisler para reavaliar o que havia dado de errado para pedir
recomendações aos gerentes de TI, reconhecer seu erro e demonstrar liderança, porém
refletiu que se acontecesse algum incidente de segurança, não seria uma boa ideia evidenciar
uma falha grave que já havia sido mostrada e não tratada, isto poderia por em cheque a
reputação dos processos decisórios da empresa frente os acionistas.

Na sexta-feira Barton se encontrou com Maggie Landis, sua namorada e uma consultora astuta
em um restaurante, uma das regras de Barton era não falar sobre o trabalho na sexta-feira a
noite, porem neste dia o mesmo estava bastante empolgado com o seu rendimento no
primeiro mês como CIO e contou para ela que decidiu pedir a Carl Williams, CEO da empresa, o
controle sobre os orçamentos de TI, pois com sua experiência comercial poderia destinar
melhor os recursos para área, ele pontuou que se tiver o controle poderia direcionar recursos
para projetos de TI que não eram normalmente vistos como prioridades. Barton também
explicou para Maggie o que havia ocorrido no projeto de Cho e queria evitar que este tipo de
situação ocorresse sobre a sua gestão, Maggie então observou que se tratava de algo pessoal
da parte de Barton que alem de suas preocupações, o mesmo também queria corrigir os seus
erros; Barton concordou com Maggie e reconheceu que suas atitudes, quando diretor de
operações de crédito, poderiam ter prejudicado muito a empresa.
Maggie mostrou para Barton o grande ponto negativo, se Barton resolver trazer somente para
si a responsabilidade de definição do orçamento de TI sem a participação de outras pessoas
das unidades comerciais, elas estariam tirando o pescoço da corda, a corda estará apenas no
seu pescoço e caso algo venha dar errado será a posição dele que estará em jogo, portanto, o
ideal seria que Barton decidisse onde, como e quando alocar esses recursos juntamente com o
alinhamento dessas pessoas, para que caso ocorra alguma falha, a responsabilidade, apesar de
ser sua na maior parte, também fosse destas pessoas que estariam no mesmo barco por terem
aceitado a proposta na hora da decisão.

Barton ficou aborrecido vendo que Maggie estava com razão e questionou sobre o que ele
poderia fazer, Maggie disse que já havia lido sobre uma experiência que ocorreu com a
Volkswagen quando implantaram sistema bem lógico e cuidadoso porem todos reclamaram
dos investimentos resultantes então optaram pela formação de um comitê.

Maggie disse que a TI facilita o processo porem a decisão final é de responsabilidade do

comitê, desta forma parte do orçamento pode ate ficar diretamente com a TI.

Em teoria, quando se trata do campo da administração existem três características básicas que
se precisa ter nos processos de definição.

Primeiramente cada unidade comercial deve contribuir com um representante com autoridade
para tomar decisões.

Em segundo lugar os envolvidos devem conseguir entender o processo de forma transparente

e ter uma ampla visão sobre as consequências das decisões.

Em terceiro lugar os participantes precisam estar envolvidos nos processos e são responsáveis
por manter a continuidade e o foco.

Barton ficou irritado ao perceber que Maggie estava certa e realmente tudo que ele havia
planejado talvez precisasse ser repensado, então decidiu mudar de assunto para não
transparecer sua irritação.

Na terça-feira Geisler foi ate o escritório de Barton para mostrar-lhe o estudo que havia feito
sobre o formato adotado pela Volkswagem, explicou-lhe que se trata de um processo anual de
três etapas entre todas as unidades comerciais, existe um elemento para tratamento de
mudança de prioridades e existem categorias para justificativa dos investimentos. Uma destas
categorias é conhecida como obrigatório e tem o orçamento gerenciado diretamente pela TI,
assim como a necessidade de Barton, também existe a categoria ROI que avalia o retorno de
investimento e uma chamada OCI conhecida por investimento de cria de opções.

Barton entendeu que esta categorização poderia ser um bom recurso para avaliar se os
projetos estão dentro da estratégia e para analisar detalhadamente se algum processo saiu do
curso, Gleisler concordou e entregou uma pilha de materiais para Barton ler e se inteirar
melhor.

Barton anotou que as três categorias podem ser definidas como Obrigatório(Segurança),
ROI(Incremental) e OCI(Inovador). Após a reflexão começou anotar suas propostas.
Primeira proposta, manter o que ele havia pensado assumir totalmente o orçamento de TI, o
CEO tinha confiança em Barton, porem ele estaria colocando a corda apenas em seu pescoço
conforme observação da Maggie.

Segunda proposta, Ficar com o gerenciamento de um percentual do orçamento para cada

priorização ou alocação de recursos de TI, porem essa seria uma opção incremental.

Terceira opção, sistema baseado em comitê conforme ideal teórico citado por Maggie, porem
Barton acha que há pouco destaque nesta opção para motivar mudanças.

Barton levou o assunto para reunião na quinta-feira e assim como ele quando era diretor de
operações de credito, o novo diretor se posicionara de forma defensiva as ideias de Barton que
optou por solicitar o controle total do orçamento de TI temporariamente apesar dos riscos,
mas Barton pensou na urgência em solucionar o problema e apesar de alguns colegas não
gostarem da ideia, Willians concordou com a opção e Barton conseguiu o que queria, para o
bem ou para o mal.