Template – Entregáveis

ENTREGÁVEIS
SOS.PSYCO - Clínica de apoio a crianças e jovens

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 MOMENTOS DE SERVIÇO ENTREGÁVEIS DE SERVIÇO

- Divulgação através do website;

- Divulgação através das redes sociais
(Instagram, Facebook, LinkedIn);
- Divulgação por parte das entidades com
protocolo;
- Presença em eventos públicos nas
entidades com protocolos ligados a área
da psicologia;
- Realização de acções de sensibilização
Divulgação do nome da clínica e dos serviços
disponíveis nas escolas, da importância dos serviços
disponíveis da clínica;
- Divulgação através de acções de
sensibilização nas escolas ;
- Promoção dos serviços junto das
entidades parceiras (Juntas de freguesia,
empresas, IEFP, Câmaras, escolas
profissionais, escolas de educação
especial, entre outras);

- Recepção do cliente por parte de um

administrativo e recolha dos dados
pessoais através do preenchimento de
um inquérito informativo;
Recepção dos clientes na Clínica - Encaminhamento para a sala de espera;
(Presencial) - Tempo de espera não deve ultrapassar
os 5 minutos;
- Disponibilização de máquina com ofertas
de alimentos (café, água, refrigerantes,
pão, entre outros).

- Envio de um formulário a preencher

online para recolha de dados pessoais
após marcação da consulta;
Contacto dos clientes da Clínica - Telefonema no dia anterior e no próprio
(Online) dia a relembrar o dia e hora da consulta
marcada.

Entrevista Clínica - Definição da modalidade do atendimento

(presencial/domicilio) a longo prazo;
- Analisar qual a necessidade específica;
- Ponderar a utilização necessidade de
instrumentos de Avaliação;
- Apresentação do Regulamento Interno
da Clínica;
- Esclarecimento de dúvidas;
- Obter o consentimento informado;

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 - Caso o cliente tenha dificuldades
económicas realizar o preenchimento do
requerimento á entidade
competente(Segurança social).

- Aplicação dos instrumentos de avaliação

tendo em conta as necessidades
identificadas na entrevista clínica;
- Sessão de entrega do relatório de
Sessões de Avaliação avaliação e esclarecimento dos
resultados.

- Apresentação sugestiva de um plano de

intervenção;
- Definição do plano a implementar;
- Definição de objetivos ao longo do
processo interventivo;
- Definição e articulação do profissional
Sessões de acompanhamento
com as entidades necessárias;
- Sessões de intervenção com a duração
de 50 minutos;
- Comunicação regular entre o técnico e o
cliente das intervenções que vão sendo
realizadas.
- Recolher feedback por parte dos clientes;
- Recolher feedback junto das entidades
envolvidas dos processos de
acompanhamento/intervenção;
Follow up - Análise trimestral do processo de cada
cliente;
- Preenchimento de questionários de
satisfação relativamente aos serviços
disponibilizados.

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