Template – Entregáveis

ENTREGÁVEIS
ACOLHER - Clínica de apoio à comunidade Trans

Página 0 / 2
 Template – Entregáveis

MOMENTOS DE SERVIÇO ENTREGÁVEIS DE SERVIÇO

- Divulgação através do website

- Divulgação através das redes sociais
(Instagram, Facebook, LinkedIn)
- Divulgação por parte das entidades
Divulgação da marca e dos serviços parceiras
- Presença em eventos públicos ligados a
área da psicologia e da população-alvo
- Acções de sensibilização em escolas e
junto das entidades parceiras

- Recepção do cliente por parte de um

administrativo e recolha dos dados
pessoais através do preenchimento de
Recepção dos clientes na Clínica um formulário.
(Presencial) - E caminhamento para a sala de espera
- Tempo de espera não deve ultrapassar
os 5 minutos
- Disponibilização de água ou café

- Envio de um formulário a preencher

online para recolha de dados pessoais
Recepção dos clientes na Clínica após marcação da consulta.

(Online) - Envio do link de acesso à consulta no

dia anterior

- Definição da modalidade do atendimento

(online/presencial) a longo prazo.
- Anamnese (transversal às várias
especialidades psicoterapêuticas)
- Analisar a necessidade de aplicar
instrumentos de Avaliação
Entrevista Clínica - Apresentação do Regulamento Interno
da Clínica
- Esclarecimento de dúvidas
- Obter o consentimento informado
- Caso o cliente escolha o serviço “Pack”,
será feita uma triagem por toda a equipa
multidisciplinar da clínica.

Página 2 / 2
 - Aplicação dos instrumentos de avaliação
tendo em conta as necessidades
identificadas na entrevista clínica

Sessões de Avaliação - Sessão de entrega do relatório de

avaliação e esclarecimento dos
resultados.

- Apresentação de sugestão de plano de

intervenção e definição do mesmo.

- Definição de objetivos ao longo do

processo terapêutico

- Definição e articulação do profissional

Sessões de acompanhamento
com as entidades necessárias

- Sessões de intervenção com a duração

de 50 minutos

- Feedback regular entre o técnico e o

consumidor

- Recolher feedback por parte do

consumidor e do cliente

- Recolher feedback junto das entidades

envolvidas nos processos terapêuticos
Follow up - Análise trimestral do processo de cada
consumidor

- Preenchimento de questionário de
satisfação relativamente a todos os
serviços

Página 3 /5