A administração é considerada uma das mais importantes áreas da atividade humana, uma vez

que lida com toda a complexidade que envolve organizações, mudanças e cenário incerto.
Entenda que sua principal função é compreender e interpretar os objetivos estabelecidos pela
organização, transformando-os em ações que permitam o alcance desses objetivos por meio de
planejamento, organização, direção e controle dos esforços gerados nos diversos âmbitos da
organização (SILVA, 2013). Quando é mencionado sobre reunir, alocar e coordenar recursos e
esforços necessários, é em referência à qual função?

Organizar.

Ao executar a função de organizar, veja que o administrador lida com todos os recursos
disponíveis e necessários para o funcionamento das atividades hospitalares, ou seja, ele
reúne, aloca e coordena os recursos humanos, financeiros, físicos, de informação e
outros necessários para o alcance dos objetivos da organização. A função planejar se
refere à definição das estratégias que irão orientar o trabalho dos administradores e que
serão desenvolvidos os planos de ação que irão coordenar as atividades necessárias à
consecução dos objetivos.

*************************************************

Além das funções de planejamento, organização, direção e controle, o administrador hospitalar

assume outras funções pertinentes à responsabilidade de seu cargo. Ao responder oficialmente
pela instituição, buscando apoio e comunicando permanentemente as atividades realizadas e
planejamentos elaborados, ele está exercendo qual função?

Porta-voz.

Atuar como porta-voz da instituição, respondendo oficialmente por ela, buscando apoio e
comunicando permanentemente as atividades realizadas e os planejamentos elaborados,
é uma das demais funções exercidas pelo administrador hospitalar, além de planejar,
organizar, dirigir e controlar. Também é função do administrador avaliar o desempenho da
organização e dos profissionais, mas não tem função de porta-voz.

*************************************************
As grandes mudanças ocorridas a partir dos anos 1990, ocasionadas pela globalização e pelo
desenvolvimento tecnológico, mudaram a visão dos gestores em relação ao papel das pessoas
nas organizações, imprimindo a elas o papel de principal responsável pela transformação e pelo
desenvolvimento da organização. É característica da atual gestão de pessoas:

ser agente de mudanças.

Tenha em mente que o administrador deve ser um agente de mudanças, comunicando às

suas equipes a necessidade de essas mudanças acontecerem e seus benefícios. A
inflexibilidade é característica da gestão tradicional, que não cabe mais no ambiente
organizacional atual.

*************************************************
No passado, as organizações consideravam as pessoas como peças de um processo produtivo,
ou seja, enxergavam o homem como um coadjuvante no processo produtivo. Isso mudou e as
pessoas passaram a ser consideradas como as principais responsáveis pela transformação e
pelo desenvolvimento das organizações. É papel do administrador hospitalar adotar, na gestão
de pessoas, um conjunto de políticas e práticas integradas que atendam, ao mesmo tempo, aos
interesses e às expectativas da organização e das pessoas. A análise e a descrição de cargos,
o plano de carreiras, o desempenho e a disseminação da cultura organizacional dizem respeito
a qual função da gestão de pessoas?

Aplicar pessoas.

Note que aplicar pessoas diz respeito a mapear as atividades, analisar e descrever
cargos, viabilizar plano de carreiras, avaliar o desempenho e disseminar a cultura
organizacional. É importante que as funções estejam alinhadas às estratégias da
organização e que a gestão do desempenho seja baseada em políticas eficazes.

*************************************************

Eficiência e eficácia são termos muito utilizados na administração para demonstrar o grau de
desempenho das organizações em relação ao objetivo alcançado. A regra vale também para as
organizações hospitalares. É uma característica de eficiência:

Minimizar os recursos utilizados.

Minimizar os recursos utilizados é uma característica do conceito de eficiência, ou seja, a
preocupação é com a otimização dos recursos utilizados, para atingir os objetivos,
economizando recursos sem prejudicar a produtividade e a qualidade dos produtos e dos
serviços prestados.

*************************************************

Os hospitais são instituições de grande importância para a sociedade, uma vez que têm por
finalidade prestar assistência médica a toda população. Pode-se afirmar que na Antiguidade e
na Idade Média a função dos hospitais era:

prestar assistência material e espiritual.

A preocupação das pessoas que cuidavam dos locais que abrigavam os doentes, na
Antiguidade e na Idade Média, era a de prestar assistência material e espiritual ao doente,
e não a cura do corpo.

*************************************************

Competência é um tema muito estudado no âmbito da gestão como um processo dinâ­mico, com
foco no desempenho. Há alguns anos a competência assumiu um conceito mais amplo,
referindo-se à característica necessária para a execução de determinado trabalho onde o
indivíduo deveria perceber o contexto onde estava inserido para, então, desenvolver suas
capacidades. Quais aspectos formam o conjunto de competências?
Conhecimentos, habilidades e atitudes.

Competência pode ser definida como um conjunto de conhecimentos, habilidades e

atitudes necessárias para a pessoa exercer seu trabalho, conhecido pelo ideograma CHA.

*************************************************

Os hospitais são um tipo de organização com características muito particulares e, por terem
muitos setores e muitas atividades acontecendo ao mesmo tempo, são complexas e
multifacetadas, o que torna o trabalho dos administradores ainda mais difícil e exige que eles
adotem práticas de gestão mais modernas. Qual é a característica de gestão tradicional que não
cabe mais no cenário das organizações hospitalares?

Rigidez.

A rigidez é uma característica da gestão tradicional que não é mais aceitável na atuação
dos administradores, visto que hoje os hospitais exigem uma gestão mais moderna.

***********************************

Na prática, o trabalho do administrador hospitalar compreende práticas administrativas como

planejar, coordenar, integrar, dirigir, entre outros papéis. A função de cuidar para que tudo
aconteça de acordo com o que foi estabelecido diz respeito a qual papel do administrador?​​

Controlar.

Controlar é um dos papéis de um administrador, que diz respeito a cuidar para que tudo
aconteça de acordo com o que foi estabelecido.

*********************************************

A pressão dos clientes, as mudanças decorrentes da globalização do conhecimento e as novas

tecnologias são alguns fatores que têm provocado transformações no setor da saúde e no papel
dos administradores hospitalares. O novo papel do gestor hospitalar inclui administrar com base
em:​​

profissionalismo.

O novo papel do gestor hospitalar inclui administrar com base no profissionalismo, ou

seja, o novo administrador hospitalar necessita de conhecimentos de administração e
habilidades que o permitam acompanhar o avanço da ciência médica, da tecnologia e da
própria profissão.
**************************************
Os hospitais investem grande parte de seus recursos financeiros na aquisição de bens móveis
ou permanentes. Esses bens, ao longo do tempo de utilização, demandam tratamento físico e
contábil específico, o que torna a administração de patrimônio uma atividade de grande
responsabilidade e importância. Identificar os materiais permanentes, dando a eles um número
único de registro patrimonial, refere-se a que atividade da gestão do patrimônio?

Tombamento.

O tombamento é a atividade que identifica os materiais permanentes e dá a eles um

número patrimonial por meio da fixação de uma placa de identificação. A baixa refere-se à
saída do bem patrimonial do conjunto de patrimônios da organização. Já o registro é o
cadastro no patrimônio de todos os bens, suas características, especificações, número
de tombamento, valor de aquisição e outas informações sobre sua aquisição.
O inventário é o instrumento de controle de bens adquiridos no mercado interno e
externo, que, dentre outras finalidades, possibilita ajustar dados escriturais com o saldo
físico constante do acervo patrimonial; e a incorporação refere-se à inclusão de um bem
no acervo patrimonial do hospital e a inclusão de seu valor no ativo imobilizado.

***************************************************

As instituições de saúde estão cada vez mais dependentes da tecnologia, e, quanto maior sua
capacidade de oferecer melhor assistência à população, maior é a demanda por tecnologias
mais complexas, ou seja, à medida que os hospitais adotam novos procedimentos, maior é a
necessidade de tecnologias atuais ou de maior complexidade. São tecnologias em saúde:

qualquer intervenção utilizada para a promoção da saúde.

As tecnologias em saúde são um conjunto de materiais, medicamentos, máquinas e
equipamentos, implantes e transplantes, e demais procedimentos para a promoção da
saúde. Os sistemas de informação podem ser considerados como tecnologia em saúde,
mas não são os únicos elementos.

Os equipamentos pesados para diagnóstico fazem parte do conjunto de tecnologias em

saúde, mas não são os únicos elementos desse conjunto. Os medicamentos fazem parte
do conjunto de tecnologias em saúde, mas não são os únicos elementos desse conjunto.
Os transplantes e implantes fazem parte do conjunto de tecnologias em saúde, mas não
são os únicos elementos desse conjunto.

********************************************

As habilidades são características que fazem parte de um conjunto de competências e

referem-se à capacidade de saber fazer, ou seja, é a capacidade que o indivíduo tem de aplicar
seus conhecimentos na execução de suas tarefas. A capacidade de compreender e lidar com a
complexidade da organização como um todo, usando a inteligência na formulação de
estratégias, diz respeito a que habilidade?

Habilidade conceitual.

Habilidades conceituais referem-se à capacidade de compreender e lidar com a

complexidade da organização como um todo, usando a inteligência na formulação de
estratégias. Fatores como planejamento, raciocínio e criatividade são exemplos de
habilidades conceituais.
A habilidade de julgamento é necessária e pode ser entendida como uma habilidade
técnica, uma vez que, para planejar, organizar, dirigir e controlar, o administrador precisa
avaliar as situações para então tomar uma decisão. A habilidade humana pode ser
considerada como uma habilidade interpessoal. A habilidade técnica refere-se às
atividades específicas de um administrador. Nesse tipo de habilidade, ele utiliza sua
experiência e seus conhecimentos sobre processos, métodos, técnicas, equipamentos
necessários para a execução das atividades organizacionais que estão sob sua
responsabilidade.
A habilidade de controle pode estar inserida na habilidade interpessoal, uma vez que é
necessário ao líder autocontrole e autoconhecimento.

******************************************

Na gestão de pessoas, uma das atividades comuns ao setor refere-se ao recrutamento e

seleção de pessoas. Ao elaborar e avaliar os testes de conhecimento específicos que serão
aplicados aos candidatos, o gestor está utilizando que tipo de habilidade?

Habilidade técnica.

Ao elaborar e avaliar os testes aplicados aos candidatos, o gestor utiliza suas habilidades
técnicas, uma vez que necessita de conhecimentos específicos e gerais para exercer essa
função. A habilidade humana é importante, pois, ao aplicar os testes de seleção, é
necessário saber lidar com as pessoas, comunicar e liderá-las nas atividades que farão
parte do processo de seleção. A habilidade de supervisão pode ser mais útil em
processos produtivos ou de controle de qualidade, por exemplo.
Já a habilidade de comportamento pode estar inserida no contexto das habilidades
humanas, e a habilidade de ação refere-se à capacidade de agir diante das situações.
********************************************

Um hospital é uma organização altamente complexa não só por receber influência de seu meio
externo, como pela quantidade de recursos, profissionais e procedimentos envolvidos na
prestação de seus serviços. Por esse motivo, deve estar sempre se atualizando e se adaptando
e, nesse cenário, seja público ou privado, necessita buscar maior eficiência para garantir a
qualidade de seus processos e serviços. A eficiência alocativa refere-se à capacidade de
maximizar os resultados e minimizar os custos. Qual o outro nome dado a esse tipo de
eficiência?
Econômica.

Eficiência alocativa ou econômica é a capacidade de maximizar resultados e minimizar os

custos. Eficiência física é também conhecida como técnica. Eficiência material poderia
ser considerada como um tipo de eficiência técnica ou física.
A eficiência física ou técnica refere-se à capacidade de minimizar a quantidade de
recursos utilizados para alcançar determinado objetivo, e a eficiência médica refere-se à
capacidade de prestar os serviços necessários, com menor custo e maior produtividade e
qualidade.
*******************************************

Todas as atividades exercidas em um hospital, sejam elas administrativas ou de assistência,

requerem um conjunto de procedimentos que possibilitem verificar sua eficácia, ou seja, se as
ações executadas estão de acordo com aquilo que foi planejado, respeitando os objetivos, as
metas, as estratégias e a capacidade do hospital em atender corretamente os seus pacientes.
O documento que apresenta resultados alcançados ao longo de um ano e que é levado ao
Conselho Consultivo do hospital e às autoridades de saúde, é chamado de:

relatório anual.

O relatório anual apresenta resultados contábeis, financeiros e de investimento, ao longo

de um ano, devendo ser enviado ao Conselho Consultivo do hospital e às autoridades de
saúde, acompanhado pelo relatório do auditor.
*********************************************

A finalidade final do controle, monitoramento e avaliação da gestão é identificar possíveis falhas

na execução das atividades hospitalares de toda a ordem, possibilitando os ajustes e as
correções necessárias, além da verificação do alcance dos resultados pretendidos.
Entre os relatórios assistenciais, aquele que permite verificar a permanência ou o número de
internações é chamado de:

relatório de prontuário.

O relatório periódico do serviço de prontuário é o documento que permite verificar a

permanência ou o número de internações, quantidade de altas, etc.
****************************************************

Os hospitais têm como principal missão o atendimento a seus pacientes, suprindo suas
necessidades de tratamento, cura e reabilitação, de forma integral e com qualidade. Em razão
disso, a melhoria da qualidade da gestão e da assistência deve ser permanentemente
perseguida, em todas as áreas do hospital. A acreditação hospitalar é um sistema de avaliação
e certificação de qualidade dos serviços de saúde prestados por um hospital.
É correto afirmar que:

a acreditação é voluntária.
A acreditação é voluntária, uma vez que os hospitais a solicitam por opção própria, ou
seja, a acreditação não é um processo obrigatório. A acreditação é, também, periódica e
confidencial.
****************************************************

O Ministério da Saúde (MS) e a Organização Nacional de Acreditação (ONA) atuam em parceria

em todo o processo de acreditação, ou seja, desde a habilitação de empresas acreditadoras até
a certificação dos hospitais. Para serem acreditados, os hospitais precisam seguir alguns
padrões que dependem do nível de complexidade do hospital.
A verificação do cumprimento dos requisitos básicos formais, técnicos e estruturais dizem
respeito a que tipo de certificação?

Acreditação.

Nesse nível (I), a avaliação consiste em verificar se o hospital está cumprindo os

requisitos básicos formais, técnicos e estruturais exigidos em relação à qualidade do
atendimento em saúde prestado a seus pacientes, assim como às especialidades e aos
serviços administrativos do hospital.
************************************************
Em um hospital, a preocupação deve ser a melhoria contínua, com o envolvimento e o
compromisso de todos, treinamento e formação dos profissionais, sejam da área administrativa
ou da área assistencial.
É um exemplo de política de qualidade de um hospital:

foco no paciente.

O foco no paciente é um exemplo de política de qualidade em um hospital, visto que

cuidar dele é o objetivo principal da assistência hospitalar.