atendimento

a clientes
com deficiência

2022
regras de atendimento acessibilidade
Cartilha de Atendimento
OQUE É ACESSIBILIDADE:
Acessibilidade é a garantia e a melhoria na qualidade de vida das pessoas com deficiência, em qualquer ambiente. Contribuindo para o desenvolvimento inclusivo e gerando
resultados sociais, sua prática é fundamental para pessoas com limitações. A acessibilidade é um princípio a ser seguido nas lojas Oipara que você alcance todos os clientes.

Pessoas com deficiência física Pessoas com deficiênciaauditiva Pessoas com deficiência visual

DICAS PARA O BOM ATENDIMENTO A PESSOAS COM DEFICIÊNCIA:

Consulte as pessoas com deficiência qual a melhor maneira de serem atendidas, assim você evita possíveis constrangimentos com seus clientes.
Mantenha a pessoa sempre confortável e em segurança, fique por perto e não a deixe sozinha.
ATENÇÃO: As senhas de atendimento das pessoas com deficiência são prioritárias e devem ser verbalizadas, de forma alta e clara. Oriente os
demais clientes quanto a utilização dos assentos e espaços preferenciais. A sinalização deve ser clara e visível para todos. As lojas que não
possuem senhador, devem verbalizar de forma alta e clara o nome do cliente e direcioná-lo para a PA de atendimento prioritário.

COMUNICAÇÃO OBRIGATÓRIA EM LOJAS

Todas as lojas devem estar positivadas com os cartazes abaixo. Caso a sua loja não tenha, favor acionar o seu Gerente de Contas

Oi Atendimento a Clientes com Deficiência 2022

regras de atendimento acessibilidade
Deficiência Física /Auditiva /Fala e Visual

CLIENTES COM DEFICIÊNCIA FÍSICA:

Mantenha as muletas ou bengalas sempre próximas à pessoa.
Acomode o cliente na mesa adaptada para atendimento prioritário. Peça permissão para movimentar a cadeira de rodas.
O espaço para o cadeirante aguardar seu atendimento, caso necessite esperar, deve estar sinalizado no chão (1.20mx1,50m)
e identificado (com placa ou cartaz azul)

CLIENTES COM DEFICIÊNCIA AUDITIVA E DA FALA:

O atendimento deve ser realizado na Central de Libras, acesse o site www.oi.com.br/acessibilidade/ para realizar a
vídeochamada. O cliente também pode usar o aplicativo Central Libras para realizar vídeochamada.
O aplicativo está disponível para download no Google Play e App Store.

CLIENTES COM DEFICIÊNCIA VISUAL:

Faça com que ele perceba a sua presença e identifique-se. Verifique se está acompanhado por alguém que pretenda auxiliar no
atendimento. Avise-a dos possíveis obstáculos, se existirem.
Não deixe ele sozinho e comunique-se com o tom de voz normal.
O cliente deve ser recepcionado e conduzido a mesa de atendimento prioritário, disposta da forma mais
acessível possível. É possível ao cliente solicitar o envio de fatura e contratos impressos em braile*.

* OS PROCEDIMENTOSESTÃODISPONÍVEIS NA INTRANETDAS LOJAS (CONECTAOIE NOPOTALOIPREPARA Oi Atendimento a Clientes com Deficiência 2022
regras de atendimento acessibilidade
Pessoas com deficiência Auditiva /Fala

VIDEOCHAMADA:
Agora, temos um atendimento próprio para pessoas com deficiência auditiva e/ou fala. Na Central de Libras, um intérprete especializado em Língua Brasileira de Sinais
será responsável por intermediar o seu atendimento com o cliente por meio de videochamada.
O acesso A Central de LIBRAS deve ser feito por meio de um Computador com câmera e áudio ou Tablet ou Smartphone, para atender cliente com deficiência auditiva na loja.
Você pode acessar por intermédio do site da Oi: (www.oi.com.br/acessibilidade/ ou diretamente pelo link: hftps://call.icom-libras.com.br/oi ou baixar o aplicativo Central de
LIBRAS (disponíveis no Google Play e App store.

ACESSO PELOSI TE OI

Role com o mouse para chegar

Até o item Deficientes Auditivos.
Lá você irá clicar em:
Acesse o Atendimento
em videochamada.

Oi Atendimento a Clientes com Deficiência 2022

regras de atendimento acessibilidade
Pessoas com deficiência Auditiva /Fala

AO ENTRAR NO ATENDIMENTO EM LIBRAS, DIGITE: AO CLICAR EM ENTRAR, ABRIRÁ UMA JANELA E VOCÊ DEVERÁ SELECIONAR:
1. Nº do terminal: (21) 3131-2286
2. Senha: lojasoi 4. A caixa de atendimento em libras
3. Clicar em enviar. O vendedor entrará em uma fila de espera de atendimento 5. Vídeo

ATENÇÃO: ESTE Nº DO TERMINAL E SENHA É ÚNICO PARA TODAS AS LOJAS

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regras de atendimento acessibilidade
Pessoas com deficiência Auditiva/Fala

Enquanto aguarda o atendimento ao lado do cliente com deficiência

auditiva, será apresentado um vídeo de boas-vindas, em LIBRAS e
legendado em português, pedindo que aguarde o atendimento.

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regras de atendimento acessibilidade
Pessoas com deficiência Auditiva/Fala
VIDEOCHAMADA:
Ao acessar a plataforma como um usuário PAP*, por meio do acesso/senha informados anteriormente, o intérprete saberá que é um atendimento
presencial na loja. O intérprete orientará o vendedor a posicionar o cliente com deficiência auditiva no ângulo adequado para que ambos possam se ver.
A partir daí tem início o atendimento: o vendedor se comunica com o intérprete da Central por áudio, e esse, por sua vez, traduz em LIBRAS para o cliente com
deficiência auditiva, e assim sucessivamente, em uma triangulação da comunicação.

* USUÁRIO PAP – PLATAFORMA CENTRAL DE LIBRAS

ATENÇÃO: O treinamento Oi Libras no Portal Oi Prepara continua sendo obrigatório para os vendedores de todas as lojas.

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regras de atendimento acessibilidade
Solicitação de documento para pessoas com deficiência visual.

hftp://cloud.ezconet.com.br/Oi/Formularios/RegulamentoAcessibilidade?token=5958ecea-
Confira em detalhes como deve ser realizado o pedido de regulamentos 1f09-4598-83e1-e151cae94394

e contratos para pessoas com deficiência visual nas Lojas Oi.

Atendendo a pedido da Anatel, agora é possível enviar documentos de

venda (contratos de adesão, sumários de ofertas, regulamentos e
descritivos de planos) dos produtos Oi em braile ou em fonte ampliada
(fonte 24) para clientes com deficiência visual.

Siga o procedimento em telas para atender o cliente com deficiência

visual que solicitar algum(ns) dos documentos em formato especial
(braile ou fonte 24).
Importante: O pedido deve partir do cliente.

Somente realizando o procedimento da forma correta é possível

garantir que o cliente receba o documento no formato correto e
diretamente em casa.
Prazo de entrega: 30 dias, contados a partir da data de pedido.

Oi Atendimento a Clientes com Deficiência 2022

regras de atendimento acessibilidade
Solicitação de documento para pessoas com deficiência visual.

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Solicitação de documento para pessoas com deficiência visual.

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Solicitação de documento para pessoas com deficiência visual.

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Solicitação de documento para pessoas com deficiência visual.

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