Acadêmico: R.A.

Curso: Disciplina:

A)

As cinco diferentes motivações são o Escapismo social se define pelo desejo de evasão o alivio
ou distração mental de obrigações ou realidades desagradáveis recorrendo a devaneios e
imaginações. Podemos definir escapismo também como desconsideração da realidade;
Necessidades de informação e educação estão relacionadas ao fato de que o consumidor online
tem acesso fácil e rápido a tudo o que precisa; Interação com o controle internet permite ao
consumidor mais controle sobre o processo de compra, sendo capaz de decidir o que verá,
quando, como, onde, com quem e a que tipo de informação terá acesso. É uma forma de
personalização da sua experiência; Socialização ocorre pelo fato de que a internet facilita a
comunicação e as relações interpessoais, o que leva o consumidor a socializar tanto com amigos
quanto com outras pessoas de interesses e valores similares e o Econômico acontece porque a
internet permite que o consumidor realize uma comparação de preços.

B)

As empresas sempre buscam a melhor posição dentro do mercado, ultrapassando seus

concorrentes, aprimorando negócios e focando em todas as oportunidades de melhorias e
evolução. O comércio eletrônico apresenta um crescimento acelerado com a praticidade de
vender online. Os principais aspectos que interferem no comportamento do consumidor virtual,
torna-se mais crítico e exigente, fazendo com que por meio de comportamentos e decisões, as
empresas busquem como ponto principal a satisfação, garantindo a sobrevivência no mercado
online. Um produto vendido na internet como por exemplo chocolates, na prática o cliente
precisa conhecer o sabor e saber que é bom ter confiabilidade, ter facilidade nas compras
sendo presenciais ou on-line, local acessível, conveniência, atendimento deve ser diferenciado,
com qualidade, preço e condições de pagamento bem explícitas, observando o prazo de
entrega, se há possibilidade de trocas e devoluções e depois saber a satisfação do cliente se
ele gostou, fazendo o pós-venda.