Indice

1.Introdução................................................................................................................................................1
2.Abastecimento de Aguas na cidade de Chimoio.......................................................................................2
Inquérito de satisfação 1.........................................................................................................................3
Inquérito de satisfação 2.........................................................................................................................4
3.Conclusão.................................................................................................................................................6
1.Introdução
A avaliação da satisfação dos clientes relativamente aos serviços de abastecimento de água foi
efetuada através de questionário, intitulado por ‘Questionário de Avaliação da Satisfação’.

Assim, foram inqueridos 5 moradores do bairro Tambara2 e estes consideraram pertinente

avaliar o grau de satisfação dos utilizadores do serviço de Águas, quer em termos de atendimento
presencial, quer em termos do serviço propriamente dito.

O facto do preenchimento do questionário ser voluntário, anónimo e confidencial da espaço da

opção “anonimato”.

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2.Abastecimento de Aguas na cidade de Chimoio
Apesar do progresso considerável registado ao longo dos anos, apenas metade da população da
cidade Chimoio tem acesso ao abastecimento de água melhorado e menos de um quarto usa
saneamento melhorado. De uma maneira geral, persistem desigualdades flagrantes nos serviços
de abastecimento de água e saneamento entre as pessoas que vivem nas zonas rurais e as que
vivem nas zonas urbanas. 

A nível da cidade, embora a proporção de pessoas sem acesso a fontes de água melhoradas tenha
reduzido,  as disparidades entre as pessoas com cobertura nas zonas rurais e nas urbanas são
acentuadas.  Além disso, nas zonas rurais, uma em cada cinco pessoas usa água de superfície
como sua fonte primária de água para beber.

Na província de Manica, o FIPAG fornece água, para além da cidade de Chimoio, às vilas de
Gondola e Manica, bem como os postos administrativos de Messica e Bandula, beneficiando um
universo de pessoas. Actualmente tem 44.911 clientes dos quais 43.753 domésticos e 167
fontenários activos.

O objectivo do sistema de abastecimento de água de Manica é o de prover às populações das

cidades de Manica, Chimoio de água potável. O sistema de abastecimento de água tem como
capacidades de captação, produção e armazenamento 40.920 m3/d, 38.600 m3/d e 18.960 m3,
respectivamente. 

Captação 
A fonte de água bruta é a albufeira de Chicamba, localizada a aproximadamente 36 km da
Cidade de Manica. Concebido com uma capacidade instalada de 40.920 m3/d, a água é captada
através duma torre de captação implantada na albufeira de Chicamba. A torre de captação dispõe
de duas entradas de níveis diferentes, uma superior e outra inferior de modo a permitir uma
melhor qualidade de água a superfície de acordo com os ciclos sazonais do nível de água na
albufeira.

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Inquérito de satisfação 1
1. nome: Anonimato
2. tipo de consumidor:
 domestico

3. abastecimento de agua:

3.1 bebe agua da torneira?

 sim

4.qual e o seu nível de satisfação os seguintes pontos

4.1. qualidade da agua:

 suficiente

4.2 frequencia de interrupcao:

 dias alternados

4.3. rapidez na resolucao de problemas:

 mau
4 como classificar a qualidade do servico de abastecimento de agua dentro desta qualidade:
 mau
5 o sistema de abastecimento de gua da sua casa e do servicopublico?
 Sim

7. nos ultmos 6 meses registou alguma obstrucao ou a altercao na qulidade de agua fornecida
pela rede publica

 sim, 1.
8. se comunicou alguma destas situacoes no servico publico de agua como classifica a
resolucao do problema?
 moroso
9. qual e o meio mais frequente que usa para se dirigir ao cetro da rede publica(fipag)?
 Presencial

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 10. como classifica as respostas dos colaboradores da rede de abestecimento de agua?
 suficiente
11. costuma fornecer leitura do contador para evitar a aplicacao de estimativas ou controlar
os gastos ?
 sim.
12. de forma geral, como classifica o desempenho da empresa de fornecimento de agua ?
 mau
13. de forma geral como calssifica o nivel de satisfacao no fornecimento de agua nesta
localidade?
 Mau.

Inquérito de satisfação 2
1. nome: Anonimato
2. tipo de consumidor:
 domestico

3. abastecimento de agua:

5.1 bebe agua da torneira?

 sim

4.qual e o seu nível de satisfação os seguintes pontos

4.1. qualidade da agua:

 suficiente

4.2 frequencia de interrupcao:

 dias alternados

4.3. rapidez na resolucao de problemas:

 mau
6 como classificar a qualidade do servico de abastecimento de agua dentro desta qualidade:

4
  mau
7 o sistema de abastecimento de gua da sua casa e do servicopublico?
 Sim

7. nos ultmos 6 meses registou alguma obstrucao ou a altercao na qulidade de agua fornecida
pela rede publica

 sim, 1.
3. se comunicou alguma destas situacoes no servico publico de agua como classifica a
resolucao do problema?
 moroso
4. qual e o meio mais frequente que usa para se dirigir ao cetro da rede publica(fipag)?
 Presencial

5. como classifica as respostas dos colaboradores da rede de abestecimento de agua?

 suficiente
6. costuma fornecer leitura do contador para evitar a aplicacao de estimativas ou controlar
os gastos ?
 sim.
7. de forma geral, como classifica o desempenho da empresa de fornecimento de agua ?
 mau
8. de forma geral como calssifica o nivel de satisfacao no fornecimento de agua nesta
localidade?
 Mau.

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3.Conclusão
Dos resultados obtidos podemos retirar a seguinte conclusão: globalmente, o nível de satisfação
dos inquiridos, relativamente ao serviço de Água, foi negativo, pois encontramos uma grande
maioria das respostas inseridas nos graus de ‘Mau’. O fipag deve trabalhar bastante no sentido de
obter uma satisfação total de todos os inquiridos.