Módulo 06 - Aula 02

Relacionamento com
os pais e com as

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crianças, retenção de
alunos, organização Isa Helena Gomes Flôr
Nádia F. S. Marinho
financeira e lista de
Juliana P. M. Ferreira
materiais

Professora:
Juliana Pacheco
 Roteiro

• Como relacionar com os pais?

• Como agir em situações complicadas?

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• Quais as estratégias e vantagens de reter clientes?

• Quais as vantagens e desvantagens de ser profissional

autônomo?

• Como me planejar financeiramente?

• Sugestão de lista de material

Relacionamento com os pais
● Prezar sempre pelo bom relacionamento

● Compromisso, pontualidade, ética, valores

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● Conversa inicial- Trabalho e formação

● Poder da escuta

● Boa comunicação- Parceria

● Importância do contrato- Como lidar com os atrasos no pagamento?

● Fidelizar nos momentos de crise

Relacionamento com os pais

•Como proceder em caso de acidentes- Antes, durante e depois

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•Grupo de pais: Convite via link
Profissional/ Informações sobre a rotina, acadêmicas, lazer

•Observações individuais devem ser feitas de maneira privada

•Feedback sobre o desenvolvimento integral da criança

•Conteúdos das aulas

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Importante

• São clientes- Evitar discutir.

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• Diferenciar: vontade /necessidade

• Dias bons e ruins

• Nunca leve para o pessoal.

Como agir em situações complicadas?

• Escute com atenção.

• Procure não se alterar.

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• Coloque seu ponto de vista.
• Retorne depois de pensar.
• Marque a conversa em um outro horário.
• Reconheça seus erros

IMPORTÂNCIA DO CONTRATO
• Retenção de clientes é uma estratégia voltada a manutenção do vínculo
do consumidor com uma empresa/ prestador de serviço.

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• Fidelizar - Conquistar o cliente para que ele volte a te contratar sempre
que uma nova demanda surgir.

• Utilizar , confiar e recomendar.

 Benefícios da retenção

• Marketing positivo - Famoso “boca a boca”- Redes sociais.

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• Reforço nas vendas e no faturamento.

• Evolução na oferta a pártir do cliente- Sempre buscar a excelência /

feedback do cliente antigo- Novos clientes
Estratégias para reter seus clientes
● Qualidade no serviço prestado- Avaliação global

● Conhecer seu cliente de verdade ( pais e filhos)

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● Valorize a sua marca( Capacitações, materiais, eventos, premiações…)

● Cuidado com os planos de fidelidade

● Resolva os problemas dos seus clientes o mais rápido possível

● Fazer o cliente se sentir especial

Quais as vantagens e desvantagens de ser

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profissional autônomo?

Como me planejar financeiramente?

• O planejamento financeiro é parte do plano de negócios de uma
empresa.

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• Através dele você irá determinar e apontar as diretrizes para que a ideia
do seu negócio se torne rentável, estabelecendo as ferramentas de
controle para garantir a saúde do caixa e o cumprimento das metas
propostas para curto, médio e longo prazos.
Planilha de orçamento

• Crie uma planilha padrão que servirá

para a coleta de todas as informações

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que entrarão no orçamento. Assegure
que sua planilha tenha uma boa
apresentação, fácil de usar e eficiente.
Planilha de orçamento
Para facilitar a elaboração destas planilhas observe estes cinco princípios de
trabalho:
1. Faça um modelo simples e direto, que só inclua dados necessários e

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relevantes;
2. Evite modelos “amadores” ou extremamente “sofisticados”;
3. Todas as planilhas devem ter o mesmo padrão;
4. O modelo deve ter uma apresentação lógica e organizada;
5. Sempre que possível use planilhas eletrônicas, para facilitar a coleta de
dados e simplificar todo o processo subseqüente de cálculos.

Jorge Fernando Farias, Ph.D

Como fazer um planejamento financeiro eficiente:
1. Previsibilidade das receitas

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A previsão de receitas se baseará nas vendas dos serviços
oferecidos pelo PK. Para fazer seu orçamento com a maior
precisão possível, procure estimar criteriosamente os tipos,
os valores e as épocas do ingresso das receitas. Em geral os
valores se baseiam no que ocorreu no ano anterior, pois
este método parte de dados concretos e aliado as projeções
futuras.
Como fazer um planejamento financeiro eficiente:
1. Previsibilidade das receitas

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- Número de alunos
- - Mensalidades
- Aulas individuais ou em grupo
- Capacidade da agenda
2. Compreenda seus custos
- Casa: Luz, moradia, água...

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- Negócio: divulgação, materiais, transportes, impostos...
3.Entenda e registre sua movimentação financeira.
- Fundo de reserva( Pandemia, cursos, doenças...)
- Aposentadoria/ INSS/ Seguros
- -Férias
4. Defina uma rotina de negociação com seus clientes
- Datas de pagamento

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- Férias
- Multas por atraso
- Suspensão do contrato
5.Trabalhe com cenários diferentes
- Meses com aulas temáticas
- Estações do ano

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6.Controle e reduza gastos
-Controle com precisão o valor e as épocas
de suas principais despesas.

-Estabeleça prazos razoáveis para seus compromissos financeiros,

adequados ao seu fluxo de caixa.

-Reduza ao máximo a incidência de custos variáveis em suas relações de

despesas
 - Contador/ Brooker
7.Meça os resultados

8. Assessoria financeira

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“O homem não é a criatura das
circunstâncias; as circunstâncias
é que são criaturas do homem.”

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Benjamin Disraeli

Trace suas metas.

Planeje seu futuro.
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 Personal Kids
Move Personal
@movepersonal_kids_

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