UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS

CAMPUS LAGOA DO SINO

CENTRO DE CIÊNCIAS DA NATUREZA

ANA LETÍCIA VTTI DORIZZOTTO

O PROCESSO DE LOGÍSTICA REVERSA EM DIFERENTES PERCEPÇÕES E

SUA IMPORTÂNCIA

BURI/SP
2022
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ANA LETÍCIA VITTI DORIZZOTTO

O PROCESSO DE LOGÍSTICA REVERSA EM DIFERENTES PERCEPÇÕES E

SUA IMPORTÂNCIA

Trabalho de Conclusão de Curso

apresentado como requisito parcial para a
obtenção do título de Bacharel em
Engenharia Ambiental pela Universidade
Federal de São Carlos.

Orientação: Prof.ª Dra. Anne Alessandra

Cardoso Neves

BURI/SP
2022
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FICHA CATALOGRÁFICA
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DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho a toda minha família, em especial, aos meus pais, que
tanto contribuíram, para que eu chegasse até aqui e pudesse concluir o curso.
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AGRADECIMENTOS

Ao concluir este trabalho, sinto uma enorme gratidão por todas as pessoas
que contribuíram direta ou indiretamente para a minha formação acadêmica e pelo
meu desenvolvimento pessoal.

Primeiramente agradeço aos meus pais, Paschoal e Gláucia, que sempre me

apoiaram e não mediram esforços para que eu pudesse chegar até aqui, além de
todo amor, carinho e proteção.

Às minhas irmãs, Mariana e Luísa, por toda amizade, companheirismo, amor

e por me ensinarem a lutar e dividir.

À minha orientadora, pela confiança, disponibilidade, paciência,

compreensão, contribuição com o desenvolvimento do trabalho, acreditando na
minha ideia e principalmente por todo conhecimento transmitido.

Aos meus amigos, os quais me trouxeram alegria para os meus dias ao longo
desses anos, além de todo carinho e companhia.

Às instituições das quais participei durante o período de graduação, as quais

me ensinaram a trabalhar com diferentes pessoas, me fizeram crescer como pessoa
e me prepararam para o mercado de trabalho.

Ao curso de engenharia ambiental, em especial, aos professores, por todos

os ensinamentos compartilhados, contribuindo para a minha formação.

À empresa na qual pude realizar meu estagio, por toda confiança e por todos
os ensinamentos. Em especial agradeço as meninas com quem eu trabalhei e que
me acolheram tão bem.
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“Você pode ter defeitos, viver ansioso e ficar irritado algumas vezes, mas não se
esqueça de que sua vida é a maior empresa do mundo. Só você pode evitar que ela
vá à falência. Há muitas pessoas que precisam, admiram e torcem por você. É
importante que você sempre se lembre de que ser feliz não é ter um céu sem
tempestades, caminhos sem acidentes, trabalhos sem fadigas, relacionamentos sem
decepções. Ser feliz é encontrar força no perdão, esperança nas batalhas,
segurança no palco do medo, amor nos desencontros.”

Augusto Cury
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RESUMO

Em decorrência do aumento da preocupação da sociedade perante o meio

ambiente, atrelada à implantação de legislações ambientais que buscam reduzir o
impacto gerado pelos resíduos produzidos, políticas públicas estão sendo
elaboradas compartilhando a responsabilidade pelo ciclo de vida dos produtos,
tornando-o de responsabilidade não somente do governo, mas também de seus
produtores e consumidores. A Logística Reversa, caracterizada por um conjunto de
ações, procedimentos e meios, destinados a viabilizar a coleta e a restituição dos
resíduos sólidos ao setor empresarial, atua nas atividades que incluem a redução,
movimentação e disposição de produtos e embalagens, inserindo-os em outros
ciclos produtivos, ou dando a eles uma destinação final ambientalmente adequada,
através de sistemas de logística de pós-venda ou de pós-consumo. A implantação
da Logística Reversa vem se tornando cada vez mais presente no setor empresarial
quando se trata de sustentabilidade ambiental e agregar valor ao produto. Desta
forma, a realização deste estudo tem como objetivo realizar uma descrição histórica
e conceitual da participação da Logística Reversa, a partir de uma revisão
bibliográfica, evidenciando a influência e a importância da mesma no setor
empresarial, bem como à sociedade e ao meio ambiente. Na sequência, foram
apresentadas legislações que caracterizam e regulamentam a Logística Reversa,
com foco na Política Nacional dos Resíduos Sólidos. Posteriormente, analisou-se
sua presença no setor empresarial através da realização de um estudo de caso. Os
resultados obtidos através do estudo indicam a eficiência da implantação do sistema
de Logística Reversa, por meio do retorno das embalagens dos produtos da
empresa, onde o foram recolhidos mais de 30.000 frascos de uma única marca em
três anos, além de mudar a percepção dos clientes sobre a marca, a partir da
divulgação e incentivo da campanha de retorno de embalagens.

Palavras-chave: Logística reversa. Pós-venda. Pós-consumo. Legislações. Meio

ambiente. Sustentabilidade. Setor empresarial.
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ABSTRACT

As a result of the increase in society's concern for the environment, linked to

the implementation of environmental legislation that seeks to reduce the impact
generated by the waste produced, public policies are being developed sharing
responsibility for the life cycle of products, making it the responsibility not only of the
government, but also of its producers and consumers. Reverse Logistics,
characterized by a set of actions, procedures and means, aimed at enabling the
collection and return of solid waste to the business sector, operates in activities that
include the reduction, movement and disposal of products and packaging, inserting
them in other production cycles, or giving them an environmentally adequate final
destination, through after-sales or post-consumer logistics systems. The
implementation of Reverse Logistics has become increasingly present in the
business sector when it comes to environmental sustainability and adding value to
the product. In this way, the accomplishment of this study aims to carry out a
historical and conceptual description of the participation of Reverse Logistics, from a
literature review, highlighting the influence and importance of the same in the
business sector, as well as society and the environment. Next, laws that characterize
and regulate Reverse Logistics were presented, focusing on the National Solid
Waste Policy. Subsequently, its presence in the business sector was analyzed
through a case study. The results obtained through the study indicate the efficiency
of the implementation of the Reverse Logistics system, through the return of the
company's product packaging, where more than 30.000 bottles of a single brand
were collected in three years, in addition to changing customers' perception of the
brand, through the dissemination and incentive of the packaging return campaign.

Keywords: Reverse logistics. After sales. Post-consumption. Legislations.

Environment. Sustainability. Business sector.
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LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Processo logístico direto e reverso ........................................................... 22

Figura 2 - Reinserção dos resíduos nos sistemas produtivos ................................... 23

Figura 3 - Ciclo de vida de um produto do Grupo Boticário ....................................... 31

 11

LISTA DE TABELAS

Tabela 1. Razões para as empresas adotarem atividades de logística reversa........ 27

Tabela 2. Temas, indicadores e metas utilizados para mensurar a ecoeficiência. .... 33

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LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1 - Porcentagem de resíduos reciclados....................................................... 35

Gráfico 2 – Redução na geração de resíduos ........................................................... 35

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LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

CDD – Canal de Distribuição Direto

CDR – Canal de Distribuição Reverso

LR – Logística Reversa

PNRS – Política Nacional dos Resíduos Sólidos

SNVS – Sistema Nacional de Vigilância Sanitária

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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ........................................................................................ 15

2. REFERENCIAL TEÓRICO ..................................................................... 18

2.1. Histórico da Logística .............................................................................. 18

2.2. Logística Reversa ................................................................................... 19

2.3. Política Nacional dos Resíduos Sólidos .................................................. 24

2.4. Empresas e Logística Reversa ............................................................... 26

3. OBJETIVOS............................................................................................ 28
3.1. Geral ....................................................................................................... 28

3.2. Específicos .............................................................................................. 28

4. METODOLOGIA ..................................................................................... 29

5. RESULTADOS E DISCUSSÃO .............................................................. 30

5.1. Estudo de Caso: Fundação Grupo Boticário ........................................... 30

5.1.1. 2018 ........................................................................................................ 34

5.1.2. 2019 ........................................................................................................ 34

5.1.3. 2020 ........................................................................................................ 36

5.1.4. Resultados finais ..................................................................................... 36

6. CONCLUSÃO ......................................................................................... 37

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................... 38

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1. INTRODUÇÃO

A logística se faz presente na sociedade entre as atividades humanas mais

antigas, permitindo com que a sociedade tenha acesso aos produtos, no tempo,
local e quantidade necessários, através do menor custo possível, por meio do
planejamento e da seleção das atividades essenciais, dentro do empreendimento
(LEITE, 2009). Porém, com o passar dos anos este modelo de percepção vêm se
alterando, onde consumidores passaram a valorizar mais aspectos ambientais e,
não somente, os relacionados à qualidade e custo. Deste modo, empresas que
apresentam certo cuidado em relação ao destino final de seus produtos e pelos
impactos gerados através de sua produção, acabam se destacando no mercado
competitivo (CALLEFI, BARBOSA & RAMOS, 2017).

Analisando o caminho reverso de um produto, temos a Logística Reversa,

que pode ser considerada um tema relativamente novo para a sociedade e
empresas ao redor do mundo. Simultaneamente ao crescente avanço da tecnologia
encontra-se a preocupação da população em relação à destinação final dos
produtos a serem descartados, bem como o surgimento de legislações a respeito da
problemática, visando à preservação dos recursos ambientais (MARTINS, ALMEIDA
& SOUZA, 2018).

De acordo com a Política Nacional de Resíduos Sólidos, instituída pela Lei nº

12.305, em 2 de agosto de 2010, a Logística Reversa é definida através de seu Art.
3º, inciso XII, como:

“Instrumento de desenvolvimento econômico e social caracterizado

por um conjunto de ações, procedimentos e meios destinados a
viabilizar a coleta e a restituição dos resíduos sólidos ao setor
empresarial, para reaproveitamento, em seu ciclo ou em outros ciclos
produtivos, ou outra destinação final ambientalmente adequada”
(BRASIL, 2010).

Desta forma, a PNRS busca aplicar a responsabilidade compartilhada pelo

ciclo de vida dos produtos, reduzindo o impacto gerado pelos seus resíduos,
tornando-o de responsabilidade não somente do governo, mas também de seus
produtores e consumidores, através da prática desse tipo de logística, de modo
independente do serviço de limpeza urbano público e do manejo dos resíduos
sólidos (BRASIL, 2010).
 16

A Logística Reversa pode ser dividida em duas grandes frentes de atuação,

diferenciadas através da fase do ciclo de vida útil do produto ou condição em que o
mesmo se encontra. A logística do pós-consumo é caracterizada pela situação onde
ocorre o fluxo reverso de parte do que foi descartado pelo consumidor logo após a
sua utilização ou que encontrava-se no final de sua vida útil, através de reciclagem
ou reuso, retornando o material ao ciclo de produção. Já a logística do pós-venda
trata do retorno deste material com pouca ou nenhuma utilização, em casos onde o
produto apresente algum defeito ou o consumidor apenas desistiu da compra por
algum fator (CASTRO; BARROCO; TAMIASSO-MARTINHON; ROCHA; SOUSA,
2018).

Deste modo, pode-se dizer que a Logística Reversa atua nas atividades que
incluem a redução, movimentação e disposição de produtos e embalagens. Partindo
do princípio que o ciclo do produto não se encerra ao chegar às mãos do
consumidor, tal produto necessita retornar a este ciclo de algum modo, através da
reutilização ou de uma disposição final adequada, tornando-se uma importante
ferramenta para a preservação do meio ambiente (NOGUEIRA, SANTOS &
RIBEIRO, 2020).

De acordo com Almeida et al (2018), empresas que aplicam o processo de

Logística Reversa em seu gerenciamento tendem a se destacar no mercado
competitivo, transmitindo uma imagem de comprometimento ambiental. Ressalta-se
que atualmente a sociedade tem dado preferência a produtos oriundos de empresas
que manifestam tal cuidado com a preservação ambiental e, com isso, organizações
acabam elaborando políticas públicas relacionadas à imagem da empresa diante do
consumidor.

Tais políticas estão atreladas a atividades como: redução do consumo de

água e de recursos naturais; redução de emissões de partículas finas de poluição;
diminuição na quantidade de viagens e, consequentemente, na emissão de dióxido
de carbono; reutilização de embalagens para fabricação de embalagens recicláveis,
reduzindo a emissão de gases causadores do efeito estufa; entre outras práticas
(ALMEIDA; COSTA; MOURA; ORLET, 2018).

Sendo assim, fica claro que a concepção da população frente à disposição

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final dos produtos e sobre a conservação do meio ambiente vem se alterando, onde
o consumidor tem dado preferência a empresas que apresentam o devido cuidado à
disposição final de seus produtos, oferecendo um canal reverso eficiente, por meio
da aplicação da Logística Reversa, agregando valor ao seu produto final e qualidade
competitiva.

Tendo como base os fatos apresentados, o presente trabalho busca

descrever a importância da prática da Logística Reversa em relação à preservação
do meio ambiente, por meio de diferentes definições, percepções e aplicações.

Ademais, será apontado o papel da Logística Reversa dentro da Política

Nacional dos Resíduos Sólidos, bem como a obrigatoriedade de sua aplicação em
diversas empresas e as razões e vantagens pelas quais as empresas aderem à
política em seu processo de produção. Visando comprovar a eficiência das práticas
da Logística Reversa no setor empresarial, será apresentado um estudo de caso,
realizado com o Grupo Boticário.
 18

2. REFERENCIAL TEÓRICO

2.1. Histórico da Logística

O termo Logística possui origem grega, logistikas, tendo interpretação

matemática, associada às atividades de cálculo e raciocínio. Entretanto, os
responsáveis por desenvolver funções relacionadas à distribuição de suprimentos e
do setor financeiro, ficaram conhecidos como logistikos. Por outro lado, na França, o
termo surgiu através do verbo loger, originando a palavra logistique. Inicialmente
sendo sinônimo de alojar ou acolher e, posteriormente, a mesma passou a
simbolizar o planejamento, gestão e distribuição de recursos, para uma atividade
específica (CAVALCANTE et al, 2022).

Não há uma data definida para o surgimento da logística, porém os primeiros

vestígios de aplicações da logística puderam ser observados em meados dos anos
500 a.C. através de técnicas utilizadas em campanhas de guerra, para distribuição
de mantimentos, munições e suprimentos em geral. Já o termo logística possui
origem durante o reinado de Luiz XIV, no século XVII, através do posto de Marechal
– General de Lógis, encarregado de realizar o transporte do material bélico e dos
suprimentos, durante a guerra (DE SOUZA, 2022).

Ching (1999) conceitua logística como:

“o gerenciamento do fluxo físico de materiais que começa com a

fonte de fornecimento no ponto de consumo. É mais do que uma
simples preocupação com produtos acabados, o que era a tradicional
preocupação da distribuição física. Na realidade, a logística está
preocupada com a fábrica e os locais de estocagem, níveis de
estoque e sistema de informação, bem como com seu transporte e
armazenamento”.

No Brasil, a logística surgiu entre as décadas de 1980 e 1990, através da

necessidade que as empresas notaram de possuir depósitos centralizados,
permitindo com que fosse possível uma maior agilidade na distribuição de produtos,
acarretando na redução de estoques, melhor qualidade de serviço e gerenciamento
reduzido nos estabelecimentos. Através destes fatos, uma boa administração dos
suprimentos tornou-se fundamental para que fosse possível entregar todos os
produtos no seu devido tempo e na quantidade exata para suprir a demanda,
evitando estoques durante todo o processo produtivo (DE SOUZA, 2022).
 19

Fica clara a importância da logística no que diz respeito ao desenvolvimento

de infraestruturas e melhoria da qualidade de vida, passando a ser crucial para
empresas, visto que a mesma otimiza recursos e aumenta o padrão de seus
produtos, reduzindo custos e apresentado melhores resultados.

Porém, em decorrência da produção em larga escala em um menor tempo,

atrelado ao consumo destes produtos com seu ciclo de vida reduzido, surgiu,
consequentemente, um aumento na geração dos resíduos sólidos urbanos,
provenientes do descarte incorreto de tais materiais, sejam eles oriundos do
processo de fabricação ou gerados após seu consumo.

Atribuído a estes fatores surge à necessidade e a preocupação da população

em elaborar e aderir práticas que minimizem os impactos causados ao meio
ambiente, agindo de modo mais sustentável, dando devida atenção a todo o ciclo de
vida do produto e, não somente, ao trajeto da fabricação até o consumidor. Uma das
medidas adotadas pelas empresas, na busca pela redução dos custos, dos impactos
gerados e visando sua adequação às leis ambientais, é a implantação da Logística
Reversa.

2.2. Logística Reversa

A Logística Reversa pode ser compreendida como uma cadeia de atividades

fundamentais para recuperar um produto, seja este usado ou não, desde o momento
em que o consumidor decida descartá-lo. De acordo com Moraes et al (2011), o
termo Logística Reversa faz parte de um segmento do setor empresarial, de
responsabilidade social e ambiental, tratando-se de operar, planejar e controlar o
fluxo e informações, associadas aos itens de pós-venda e de pós-consumo, através
dos canais de distribuição reversos.
Assim como Moraes et al (2011), Leite (2009) define a Logística Reversa
como uma área da Logística Empresarial que:

“[...] planeja, opera e controla o fluxo, e as informações logísticas

correspondentes, do retorno dos bens de pós-venda e de pós-
consumo ao ciclo de negócios ou ao ciclo produtivo, através dos
Canais de Distribuição Reversos, agregando-lhes valor de diversas
naturezas: econômico, ecológico, legal, logístico, de imagem
corporativa, entre outros”.
 20

Rogers e Tibben-Lembke (1999) seguem a mesma linha de raciocínio dos

autores atribuindo a Logística Reversa como um:
“processo de planejamento, implementação e controle eficiente do
fluxo de matérias-primas, estoque em processo, produtos acabados
e informações correspondentes, do ponto de consumo para o local
de origem, com o propósito de recapturar valor ou adequar o seu
destino”.

Ou seja, suas perspectivas relacionam a Logística Reversa como uma parte

da estratégia empresarial, com foco nas atividades de canal reverso, movendo o
produto, do comumente destino final, atribuindo valor a este e inserindo-o
novamente na cadeia de produção, ou descartando-o em um local apropriado.
Pereira et al (2012) considera o fluxo de produtos dentro de uma cadeia de
distribuição, como um Canal de Distribuição Direto (CDD), com origem na matéria
prima, ainda virgem, passa por um processo e chega até o mercado consumidor.
Por sua vez, com os avanços tecnológicos, dos sistemas de produção e de
informação, associados ao novo perfil do consumidor, fez com que empresas
desenvolvessem um novo fluxo de distribuição, denominados de Canal de
Distribuição Reverso (CDR) e o mesmo é composto pelas:

“atividades do fluxo direto, incluindo o retorno, o reuso, a reciclagem

e a disposição segura de seus componentes e materiais constituintes
após o fim de sua vida útil, ou, ainda, após apresentarem não
conformidade, defeito, quebra ou inutilização” (PEREIRA et al,2012).

O processo de Logística Reversa se dá pelos diferentes canais de

Distribuição Reversa, podendo ser classificados em pós-venda, pós-consumo e pós-
industrialização, diferenciados pelo momento em que os produtos são reinseridos no
sistema de produção (CORRÊA e XAVIER, 2013).

Para Leite (2009) e Guarnieri et al (2005), a Logística Reversa é dividida em

somente duas áreas de atuação, a de pós-venda e a de pós-consumo. A Logística
Reversa de pós-venda pode ser definida como:

“a área específica de atuação da logística reversa que se ocupa do

planejamento, da operação e do controle do fluxo físico e das
informações logísticas correspondentes de bens de pós-venda, sem
uso ou com pouco uso, que por diferentes motivos retornam pelos
elos da cadeia de distribuição direta” (LEITE, 2009).
 21

Ou seja, os itens de pós-venda são caracterizados por apresentarem nenhum

ou pouco uso e, normalmente, são devolvidos por erros comerciais, defeitos ou
falhas de funcionamento, problemas com transporte, entre outros, onde não houve
praticamente o uso do produto. Este fluxo busca reinserir o produto na cadeia
produtiva, agregando valores econômicos, ambientais, sociais e para a imagem
corporativa do fabricante (LEITE, 2009).

Entretanto, a Logística Reversa de pós-consumo é definida pelo autor como

os canais de fluxo reverso de produtos ou materiais após o seu descarte, quando a
sua vida útil se encerra e, desta forma, retornam ao ciclo produtivo através da
reciclagem, reuso ou por meio de canais de desmanche, além de poderem ser
destinados aos locais finais tradicionais, como aterros sanitários ou incineração
(LEITE 2009).

Par Guarnieri et al (2005) a Logística Reversa de pós-consumo é

caracterizada pelo planejamento, controle e disposição final dos bens de pós-
consumo que, devido ao uso, encontram-se no final da sua vida útil.

Além da Logística Reversa de pós-venda e de pós-consumo, temos a

Logística Reversa de pós-industrialização, onde peças e partes recuperadas podem
ser reincorporadas, dentro da própria unidade produtiva (CORRÊA e XAVIER,
2013).

A Figura 1 representa as etapas do processo logístico direto e reverso,

atribuindo aos produtos possíveis destinos após seu descarte pelo consumidor e
uma breve comparação entre as etapas do processo direto e reverso. No processo
logístico direto a cadeia de suprimentos inicia-se com a matéria-prima na produção e
encerra-se na entrega do produto para o consumidor final, o fluxo de materiais e
produtos é linear e unidirecional. Já no processo de logística reversa, o fluxo de
materiais passa a ser circular, ampliando a cadeia de suprimentos, visto que os
materiais podem retornar a etapas anteriores da cadeia para um novo
processamento e utilização, através da reutilização ou reciclagem.
 22

Figura 1 - Processo logístico direto e reverso

Fonte: Aligleri, Aligreri e Kruglianskas (2009).

Já a Figura 2 ilustra as diferentes situações em que os resíduos podem ser

novamente inseridos nos sistemas produtivos. A logística de pós-venda está
relacionada ao fluxo físico dos itens que foram pouco ou não utilizados,
normalmente em decorrência de pequenas falhas da produção e, desta forma,
retornam para a fase de produção para que estes pequenos erros possam ser
corrigidos e assim serem destinados à venda novamente. Diferentemente do pós-
venda, os bens de pós-consumo são utilizados até o final da sua vida útil e, para
retornar ao ciclo produtivo, normalmente seus materiais são segregados e
reinseridos na etapa de produção em que mais possam agregar.
 23

Figura 2 - Reinserção dos resíduos nos sistemas produtivos

Fonte: Adaptado de Corrêa e Xavier (2013).

De acordo com Leite (2017), os primeiros estudos relacionados à Logística

Reversa surgiram entre as décadas de 1970 e 1980, associadas à necessidade de
retornar os bens produzidos e tal atividade era denominada e analisada como canais
de distribuição reverso.

Em decorrência deste fato, observa-se que as políticas associadas à

Logística Reversa são consideradas novas, onde medidas e estruturas ainda
encontram-se em desenvolvimento e avaliação. Entretanto, sua prática não é
considerada como uma atividade recente, visto que fabricantes de vidros e bebidas,
siderúrgicas e indústrias de latas de alumínio, já realizam o reaproveitamento de
parte de seus materiais para a fabricação de novos itens, antes mesmo de o termo
Logística Reversa existir.

Pôde-se notar, através do ponto de vista dos diversos autores citados, que,
mesmo em épocas passadas, a logística tem sido utilizada e necessária para muitas
aplicações. Entretanto, no Brasil, a Logística Reversa só tornou-se mais discutida a
partir da instituição da Política Nacional de Resíduos Sólidos, no ano de 2010, visto
que, anterior a esta data, ainda existia grande resistência do setor empresarial em
se responsabilizar pela gestão dos seus produtos pós-consumo (DA SILVA;
MATTOS, 2019).
 24

2.3. Política Nacional dos Resíduos Sólidos

A Política Nacional de Resíduos Sólidos (Lei 12.305 de 2 de agosto de 2010),

responsável por exigir transparência, no gerenciamento de seus resíduos, dos
setores públicos e privados, define-se o que são resíduos sólidos, através do Art. 3,
inciso XVII:
“Resíduos sólidos: material, substância, objeto ou bem descartado
resultante de atividades humanas em sociedade, a cuja destinação
final se procede, se propõe proceder ou se está obrigado a proceder,
nos estados sólido ou semissólido, bem como gases contidos em
recipientes e líquidos cujas particularidades tornem inviável o seu
lançamento na rede pública de esgotos ou em corpos d’água, ou
exijam para isso soluções técnicas ou economicamente inviáveis em
face da melhor tecnologia disponível” (BRASIL, 2010).

Na referida lei, através do seu Art. 3º, inciso XII, a Logística Reversa, um dos
principais instrumentos da PNRS, é definida como:

“Instrumento de desenvolvimento econômico e social caracterizado

por um conjunto de ações, procedimentos e meios destinados a
viabilizar a coleta e a restituição dos resíduos sólidos ao setor
empresarial, para reaproveitamento, em seu ciclo ou em outros ciclos
produtivos, ou outra destinação final ambientalmente adequada”
(BRASIL, 2010).

Outro instrumento introduzido pela PNRS que possui destaque e está

totalmente atrelado aos princípios da Logística Reversa, é a responsabilidade
compartilhada pelo ciclo de vida dos produtos, definida através do Art. 3º, inciso
XVII:
“Responsabilidade compartilhada pelo ciclo de vida dos produtos:
conjunto de atribuições individualizadas e encadeadas dos
fabricantes, importadores, distribuidores e comerciantes, dos
consumidores e dos titulares dos serviços públicos de limpeza
urbana e de manejo dos resíduos sólidos, para minimizar o volume
de resíduos sólidos e rejeitos gerados, bem como para reduzir os
impactos causados à saúde humana e à qualidade ambiental
decorrentes do ciclo de vida dos produtos, nos termos desta Lei”
(BRASIL, 2010).

A referida legislação era regulamentada através do Decreto nº 7.404 de 23 de

dezembro de 2010 e, atualmente, foi substituído pelo Decreto nº 10.936 de 12 de
janeiro de 2022, o qual traz orientações importantes para a efetivação de Comitês,
em acordo com o governo federal (DE MILANO, 2016). O Capítulo III da Política
Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS) aborda especificamente sobre Logística
 25

Reversa, a instituição do Programa Nacional de Logística Reversa, seus

instrumentos e como será realizada implantação da mesma (BRASIL, 2022).

Em seu Art. 12, estão dispostos os objetivos a serem alcançados através da

integração dos sistemas de Logística Reversa, sendo estes: otimizar a
implementação e a operacionalização da infraestrutura física e logística,
proporcionar ganhos de escala e possibilitar a sinergia entre os sistemas. Tais
objetivos serão coordenados através do Programa Nacional de Logística Reversa
(BRASIL, 2022).

Através do Art. 33 da Lei nº 12.305/2010 (BRASIL, 2010) e do § 1º, do Art. 14,

do Decreto nº 10.936/2022 (BRASIL. 20220), torna-se de responsabilidade dos
fabricantes, importadores, distribuidores e comerciantes, a implantação de sistemas
de Logística Reversa, mediante retorno dos produtos após o uso pelo consumidor,
sem que ocorra dependência do serviço público de limpeza urbana e manejo dos
resíduos sólidos, dos seguintes produtos:

I - agrotóxicos, seus resíduos e embalagens, assim como outros

produtos cuja embalagem, após o uso, constitua resíduo perigoso,
observadas as regras de gerenciamento de resíduos perigosos
previstas em lei ou regulamento, em normas estabelecidas pelos
órgãos do Sisnama, do SNVS e do Suasa, ou em normas técnicas;

II - pilhas e baterias;

III - pneus;

IV - óleos lubrificantes, seus resíduos e embalagens;

V - lâmpadas fluorescentes, de vapor de sódio e mercúrio e de luz

mista;

VI - produtos eletroeletrônicos e seus componentes.

Sendo assim, fica atribuída aos fabricantes dos referidos produtos, a

responsabilidade de tomar as medidas necessárias para garantir, de forma eficiente,
a implantação e operacionalização do sistema de Logística Reversa através da
compra de produtos ou embalagens já utilizadas, da disponibilização de posto de
entrega para resíduos reutilizáveis e recicláveis, atuar em parceria com cooperativas
ou outras organizações que realizem a coleta destes materiais, entre outras medidas
(BRASIL, 2010).
 26

2.4. Empresas e Logística Reversa

Em decorrência das exigências das leis ambientais, atreladas à necessidade

de recuperar o valor de um produto, as empresas notam a necessidade de utilizar a
Logística Reversa. Lacerda (2002) destaca três principais razões para fazer o uso da
mesma:

● Questões ambientais: tornar-se responsável pelo destino dos produtos

após a entrega aos clientes, bem como ao impacto que ele possa produzir ao meio
ambiente;

● Redução de custo: economia de custos através da utilização de

embalagens retornáveis ou de materiais de produção, estimulando a política de fluxo
reverso;

● Serviço diferenciado: valorização dos clientes por empresas que

possuem políticas de devolução, englobando estrutura para recebimento,
classificação e expedição dos produtos retornados.

Guarnieri (2005) pontua que a aplicação de políticas de retorno de produtos

traz vantagens para empresas, visto que os clientes valorizam a preocupação da
mesma em relação ao destino final de seus produtos, além de apresentar total apoio
e disponibilidade caso o produto apresente algum dano e seja necessário realizar a
devolução ou troca.

Através de um estudo realizado nos Estados Unidos com empresas de

diferentes setores, foram apontados vários motivos que levam a adoção de
atividades de Logística Reversa pelas empresas, conforme pode ser demonstrado
na Tabela 1 abaixo:
 27

Tabela 1. Razões para as empresas adotarem atividades de Logística Reversa.

MOTIVOS ESTRATÉGICOS PORCENTAGEM DAS

RESPOSTAS

Aumento da competitividade 45%

Limpeza do estoque 23%

Respeito às legislações 12%

Revalorização econômica 11%

Recuperação de ativos 9%

Fonte: Rogers, Tibben-Lembke (2006).

Observa-se que o aumento da competitividade corresponde ao principal

motivo que levam empresas a incorporarem atividades de Logística Reversa,
tornando assim, uma ferramenta indispensável na busca da vantagem competitiva.

Para o meio ambiente a Logística Reversa é uma ótima maneira de reduzir a

poluição e seus respectivos impactos na saúde humana e no meio ambiente,
representando um estímulo à reciclagem, redução na exploração da matéria-prima e
diminuição na emissão de CO2. Além das vantagens ambientais, este sistema traz
vantagens sociais, promovendo o aumento de renda e trazendo melhores condições
de vida aos catadores de materiais recicláveis.
 28

3. OBJETIVOS

3.1. Geral

O presente trabalho possui como principal objetivo analisar o histórico da

Logística Reversa, bem como suas definições e sua participação dentro da Política
Nacional dos Resíduos Sólidos (PNRS) e do setor empresarial.

3.2. Específicos

Para que o principal objetivo do trabalho seja alcançado faz-se necessário:

● Analisar o histórico da Logística, desde sua origem até os dias atuais;

● Definir o que é Logística Reversa (LR) através de diferentes

percepções;

● Apresentar a participação da LR na Política Nacional dos Resíduos

Sólidos;

● Descrever a importância da LR dentro de empresas e ao meio

ambiente;

● Analisar o papel de empresas logísticas, no cumprimento da Política

Nacional dos Resíduos Sólidos;

● Apresentar um estudo de caso de aplicação da LR no setor

empresarial.
 29

4. METODOLOGIA

O presente trabalho foi elaborado por meio de artigos científicos,

dissertações, livros, monografias e relatórios, possuindo caráter exploratório e
natureza qualitativa. Este tipo de pesquisa caracteriza-se por buscar o
aprimoramento de ideias, construindo hipóteses e proporcionando uma maior
familiaridade com o problema (GIL, 2002).
A pesquisa exploratória trata-se de uma metodologia que costuma envolver:
levantamento bibliográfico, apreciação de exemplos que estimulem a compreensão
e entrevistas com pessoas que já possuíram experiências práticas com o tema
analisado. Tais pesquisas podem ser classificadas como pesquisa bibliográfica ou
estudo de caso (GIL, 2002).
Desta forma, podemos classificar o presente trabalho, em relação aos
procedimentos técnicos, como bibliográfica, visto que segundo Gil (2002), este tipo
de pesquisa é desenvolvida a partir de materiais já elaborados, constituído
principalmente de artigos científicos e livros.
O levantamento de dados se deu através da pesquisa em diferentes livros,
artigos publicados em revistas e congressos, dissertações, envolvendo variados
autores e legislações.
Em seguida foi organizado e analisado todo material bibliográfico coletado,
permitindo o levantamento de conceitos e definições pertinentes à pesquisa, com
foco nos temas de Logística, Logística Reversa e a respeito da Política Nacional dos
Resíduos Sólidos. Desta forma, foi possível comprovar a influência da Logística
Reversa na perspectiva ambiental e empresarial.
A fim de proporcionar certa vivência de realidade e atingir um dos objetivos
propostos, apresentou-se um estudo de caso realizado com a empresa Grupo
Boticário. Este tipo de estudo é caracterizado por Gil (2002) como uma análise
detalhada e aprofundada de um ambiente, local, situação ou objeto, de forma a
permitir um conhecimento amplo e específico do mesmo.
 30

5. RESULTADOS E DISCUSSÃO

Sabe-se que o setor de produtos de perfumaria, cosméticos e de higiene

pessoal corresponde a um nicho de mercado altamente competitivo e lucrativo e
encontra-se em constante crescimento e transformação. No Brasil, temos a
empresa O Botícario, empresa líder em perfumaria, fundada em 1977 por um
fármaco, Miguel Krigstner. A mesma apresenta um portfólio de produtos
extremamente completo, incluindo mais de 600 itens com diversas finalidades, entre
elas: cuidado com o corpo e face, maquiagem, perfumes, sabonetes, produtos para
cabelo, desodorantes e protetores solares (GRUPO BOTICÁRIO, 2021).
Pelo 4º ano consecutivo a marca O Botícario foi eleita a marca mais amada
pelos brasileiros e o Grupo Boticário, foi considerado a 7ª companhia de beleza mais
sustentável do planeta, pelo Dow Jones Sustainability Word Index. O Grupo conta
com mais de 4 mil lojas físicas, mais de 7 marcas de consumo e uma trajetória de
quase 45 anos no ramo da beleza (GRUPO BOTICÁRIO, 2021).
Tendo em vista a importância que o Grupo Boticário atribui à sustentabilidade,
abaixo encontra-se um estudo de caso realizado com a companhia, comprovando a
importância e eficiência da adoção de práticas de Logística Reversa.

5.1. Estudo de Caso: Fundação Grupo Boticário

O mesmo fundador de O Boticário, Miguel Krigsner, criou em 1990 a

Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza, com o objetivo de conservar a
biodiversidade, buscando soluções para às problemáticas do meio ambiente, através
da representação institucional da causa (GRUPO BOTICÁRIO, 2019).
A Fundação é responsável pelo maior programa de Logística Reversa,
quando se trata de pontos de coleta no Brasil, tendo como um dos seus pilares a
sustentabilidade, pensando em todo o ciclo de vida de seus produtos, desde a
utilização de matérias-primas na fabricação, até o destino de suas embalagens após
o consumo (GRUPO BOTICÁRIO, 2019).
Na Figura 3 abaixo temos o ciclo de vida de um produto do Grupo Boticário
onde, com a aplicação da Logística Reversa, as embalagens descartadas e
destinadas para a reciclagem, podem retornar ao processo de produção na etapa da
fabricação de matérias-primas e materiais de embalagens, através de fornecedores
e da coleta destas embalagens.
 31

Figura 3 - Ciclo de vida de um produto do Grupo Boticário

Fonte: Adaptado de Grupo Boticário, 2013.

No ano de 2005 foi criado o Programa de Recolhimento de embalagens, este

que, atualmente, consiste na distribuição de coletores de embalagens vazias nas
fábricas, centros de distribuição, escritórios, lojas e espaços do revendedor e, conta
com projetos de pesquisa para o desenvolvimento de novas embalagens, tendo
como base a Logística Reversa (GRUPO BOTICÁRIO, 2020).
Em 2006 foi iniciado o programa Bioconsciência, na cidade de Curitiba, que
visava aperfeiçoar as praticas de Logística Reversa. No ano de 2010, 100% dos
pontos de venda já realizavam a coleta de embalagens pós-consumo, mesmo ano
em que ocorreu o lançamento da Política Nacional de Resíduos Sólidos, ou seja, o
Grupo Boticário encontrava-se antecipado em relação à aplicação de práticas de
coleta e tratamento adequado de seus resíduos, recebendo prêmios pelos seus
resultados (GRUPO BOTICÁRIO, 2019).
 32

Já em 2019 o Grupo contava com mais de 4 mil pontos de coleta espalhados

por todo Brasil e uma parceria com 30 cooperativas e transportadoras, em todas as
regiões (GRUPO BOTICÁRIO, 2020). Em 2020 foi lançada a sua primeira loja
sustentável, localizada no Parque Ibirapuera, em São Paulo, onde sua estrutura
(piso, paredes e teto) é feita com plástico reciclado pós-consumo, coletado através
da Logística Reversa. No ano de 2021 foram inauguradas mais três unidades e
outras foram planejadas (GRUPO BOTICÁRIO, 2021).
Em seu primeiro Relatório de Sustentabilidade, o Grupo Boticário (2012)
disponibilizou as principais frentes de ação da sua estratégia de sustentabilidade,
sendo elas:

● Matérias-Primas e Embalagens: assegurar a qualidade e segurança

dos produtos, contribuindo para um melhor desempenho do ciclo de vida e de
recuperação pós-consumo do setor, objetivando a redução de impactos
ambientais e sociais, associados à extração e manipulação das matérias-
primas;

● Ecoeficiência: desenvolver processos industriais cada vez mais

inteligentes, melhorando a ecoeficiência, através da redução do uso de
matérias-primas e recursos naturais;

● Canais de Venda: Por representar, para o consumidor, a interface das

unidades de negócio do Grupo Boticário, os canais de venda também devem
expressar a sustentabilidade.

Para alcançar tais objetivos, o Grupo apresenta metas para ampliar sua
ecoeficiência, desde 2012, através da aplicação de estratégias de sustentabilidade,
relacionadas ao consumo de água, energia, geração de resíduos e emissão de
gases de efeito estufa. Os indicadores são monitorados mensalmente e analisados a
cada três meses. A Tabela 2 contêm os principais temas, indicadores e metas,
apresentadas no Relatório de Sustentabilidade de 2018, referentes aos anos de
2019 e 2024 (GRUPO BOTICÁRIO, 2019).
 33

Tabela 2. Temas, indicadores e metas utilizados para mensurar a ecoeficiência.

TEMA INDICADOR META 2019 META 2024

Redução no consumo
m³/ton produzida 6,00 4,23
de água

Aumento no reuso de
% do total captado 24% 50%
água

Redução do consumo Wh/SKU*.. MWH/106

111,80 97,5
de energia unidades produzidas

Aumento do uso de
Participação na matriz
energia de fonte 72% 100%
energética
renovável

Aumento na geração Participação no total

0% 20%
própria de energia consumido

Redução na geração de
Gramas/SKU 22 16,3
resíduos

Redução na emissão de
Gramas de CO2/SKU 12,60 10,5
gases do efeito estufa

Aumento de
construções Participação total 17,7% 100%
sustentáveis em lojas

* SKU: Sigla para Stock Keeping Unite. Refere-se aos tipos de produto com que uma
empresa trabalha. Cada produto equivale a um SKU.

Fonte: Grupo Boticário (2019).

A partir do Relatório de Sustentabilidade de 2018 (GRUPO BOTICÁRIO,

2019), visando à aplicação da Logística Reversa Sustentável, foram implementados
e avaliados pelo Grupo, quatro programas, sendo estes:
 #botirecicla: em todas as lojas O Boticário há coletores de embalagens
para descarte, em qualquer época do ano. Em 2018 foram realizadas quatro
campanhas com ação promocional, onde embalagens eram trocadas por cupons de
descontos, para a compra de novos produtos. As embalagens eram recolhidas e
parte delas, após a reciclagem tornavam-se matéria-prima para itens funcionais e de
decoração para a loja;
 #Sustenta+Beauty: realizada ao longo do ano todo, a cada cinco
embalagens de itens da marca devolvidas, o consumidor ganha um novo produto.
Durante três meses e em seis lojas participantes, o consumidor poderia levar
 34

também embalagens de outras marcas vendidas. Como resultado a campanha

coletou mais de 7 mil embalagens (cerca de 1.500 trocas) e o programa cresceu
20%;
 #Chega e Recicla: em 2018, durante 3 meses, em 10 Espaços da
Representante no Estado de São Paulo, a cada cinco embalagens de Eudora
devolvidas, a representante ganhava um brinde. Através da campanha foram
coletadas 6.500 embalagens, equivalente a mais de 1.200 trocas realizadas. 97%
das representantes afirmam que poder devolver as embalagens vazias mudou a
visão sobre Eudora, ou seja, o ganho para a empresa O Boticário não estava sendo
somente o ambiental;
 #retornaberê: ocorre anualmente e o cliente, a cada cinco embalagens
devolvidas, ganha um batom como incentivo de troca. Como resultado, foram
realizadas mais de 6.200 trocas, mais de 30.000 embalagens recolhidas e um
crescimento aproximado de 120% do programa.

Através dos programas aplicados e do uso dos índices determinados pelo

Grupo, descritos na Tabela 2, pôde-se acompanhar a evolução e conquista das
metas propostas, observando os dados a seguir.

5.1.1. 2018

No ano de 2018 a meta era não ultrapassar 21,98 toneladas de resíduos

produzidos, a meta foi alcançada e foram geradas 21,19 toneladas de resíduos por
milhão de toneladas produzidas. Além do mais, 95% de todo resíduo gerado, foi
reciclado e a taxa de incineração foi zerada (GRUPO BOTICÁRIO, 2019).

5.1.2. 2019

Em 2019 a meta era aumentar a construção sustentável nas fábricas, centros

de distribuição e escritórios em 17,7%, porém ocorreu um aumento de 64% no
número de construções.

Em relação aos resíduos, os resultados apresentados foram positivos em

relação à porcentagem de resíduos reciclados e da redução na geração de resíduos,
como representado no Gráfico 2.

Para diversos casos, a meta de 2020 foi manter as porcentagens e valores

obtidos em 2019 em decorrência do ano atípico gerado pela pandemia. Mesmo
 35

assim, novas metas foram atingidas em relação à reciclabilidade, onde o objetivo era
de que 94,5% dos resíduos gerados fossem reciclados, todavia como pode ser
observado através do Gráfico 1, uma taxa de 96,9% foi obtida (GRUPO
BOTICÁRIO, 2020).

Gráfico 1 - Porcentagem de resíduos reciclados

% de Resíduos Reciclados

2017 91,2%

2018 95,0%

Meta 2019 94,4%

2019 94,5%

Meta 2020 94,5%

Fonte: Grupo Boticário, 2020.

Gráfico 2 – Redução na geração de resíduos

Redução na geração de resíduos

t/MM unidades produzidas

2017 20,7

2018 22,0

Meta 2019 22,0

2019 24,4

Meta 2020 24,4

Fonte: Grupo Boticário, 2020.

 36

5.1.3. 2020

Para o ano de 2020, alcançou-se uma taxa de 96,9% em relação a

porcentagem de resíduos reciclados e foi estipulada uma meta de 95% para o ano
de 2021 (GRUPO BOTICÁRIO, 2021).

5.1.4. Resultados finais

Através dos expressivos números obtidos com os programas, o Grupo chegou

a recolher mais de 30.000 embalagens de uma única marca específica em três anos,
conseguiu aumentar a participação do público, garantindo o objetivo do programa de
Logística Reversa, garantindo lucro e atraindo consumidores (GRUPO BOTICÁRIO
2019).

A partir da divulgação e incentivo da campanha de retorno de embalagens

vazias, 97% dos clientes entrevistados passaram a enxergar a marca de outra forma
e os critérios que mais foram considerados pelos mesmos, no momento de
avaliação da empresa foram responsabilidade, sustentabilidade, empreendedorismo
e inovação (GRUPO BOTICÁRIO 2019).

Entretanto, através de um estudo realizado por Corrêa e Da Silva (2013), que

possuía como objetivo analisar o processo de Logística Reversa de pós-consumo do
Grupo Boticário, pôde-se observar que ainda há falhas nos programas aplicados,
visto que os consultores não informam sobre a possibilidade dos consumidores
depositarem as embalagens dos produtos utilizados, na própria loja onde foi
realizada a compra e, em muitos casos, passam informações equivocadas a respeito
do destino final destas embalagens.

Desta forma, ressalta-se que a aplicação da Logística Reversa contribui para

a redução do impacto ambiental gerado pelo descarte incorreto dos resíduos sólidos,
além de engajar os clientes, consultores, fornecedores e colaboradores a retornarem
suas embalagens. Porém, para que os programas aplicados pelas empresas
possam atingir sua plena eficiência, é necessário que os consumidores tenham
conhecimento das práticas de Logística Reversa fornecidas pela empresa, para que
assim possam colaborar com o retorno das embalagens utilizadas, podendo ocorrer
através da divulgação dos programas e uma maior preparação dos fornecedores e
colaboradores.
 37

6. CONCLUSÃO

Conforme apresentado, a preocupação com o meio ambiente assumiu novas

dimensões em decorrência do visível desiquilíbrio ambiental. A fim de reverter, ou
pelo menos minimizar, os impactos gerados pelo grande consumo e descarte
incorreto de produtos, faz-se necessário a adoção de medidas ambientais e
socioeconômicas.
Os instrumentos econômicos estão diretamente associados aos ambientais,
visto que atuam diretamente no preço, por meio da criação de sistemas de
devolução dos produtos consumidos, dando um descarte adequado para os
resíduos e reinserindo-os na cadeia de produção, reduzindo o custo da produção de
novos itens.
A política ambiental no Brasil destacou-se somente nos últimos 30 anos e por
esta razão, considera-se que possui um desenvolvimento tardio em relação a outros
temas no Brasil. Porém, mesmo com leis já redigidas, a fiscalização e atuação do
órgão executivo são insuficientes e ineficazes em alguns assuntos, tornando a
prática da Logística Reversa pouco aplicada e sua importância pouco reconhecida.
A Logística Reversa trata-se de uma área da logística empresarial que possui
como atividade, operar e controlar os fluxos reversos dos bens de pós-consumo e de
pós-venda, bem como os resíduos gerados durante o processo de produção, através
de canais como o reuso, reciclagem, remanufatura, entre outros, agregando valor
ambiental, econômico e social.
Como principal ferramenta para que o ciclo de vida de um produto não
termine logo após seu consumo e sim nas novas possibilidades que a Lei Federal nº
12.305/2012 aborda, surge a Logística Reversa.
Através do estudo realizado nota-se sua relevância, contribuindo para a
redução do impacto ambiental gerado pelo descarte incorreto dos resíduos sólidos,
além de engajar os clientes, consultores, fornecedores e colaboradores a retornarem
suas embalagens.
 38

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