Comportamento Organizacional e Negociação

Resposta do ava do pré e pós aula.

As questões da Avaliação Oficial Irão ser retiradas do Ava. As questões que acertei
coloquei com a legenda (correta), as que não tiverem é porque errei.

O comportamento organizacional trata da relação do indivíduo com o desempenho organizacional,

com a produtividade, com a qualidade do trabalho, com os produtos e serviços oferecidos e também
com a qualidade de vida dos colaboradores dentro de uma organização.
 
Com base nos princípios dos estudos do comportamento organizacional, analise as afirmativas a
seguir:
 
I. A maneira como o indivíduo se posiciona na sociedade é na organização tende a ser similar.
II. As atitudes, personalidade e valores dos indivíduos interferem no comportamento organizacional e
precisam ser entendidos.
III. O comportamento individual dos colaboradores de uma organização independe dos estímulos
recebidos do ambiente externo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
Escolha uma:

d.
I e II, apenas. (correta)

Conforme Almeida (2020), os pilares do comportamento individual são: habilidades, características

biográficas e diversidade.
Tomando como referência o comportamento individual, julgue as afirmativas a seguir em (V)
Verdadeiras ou (F) Falsas.
(   ) Gênero e raça são componentes da diversidade, por isso, quanto mais heterogêneo for o time, melhor
desempenho a organização obterá.
(   ) O tempo de serviço na empresa é uma característica biográfica, afinal é uma forma de se poder
analisar o colaborador de forma ampla.
(   ) Pensamento sistêmico e liderança são habilidades do comportamento individual. Por isso são tão
importantes as dinâmicas de grupo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
Escolha uma:

c.
F – V – V  ( correta)

As atitudes de um indivíduo relacionam-se com sua forma de agir ou reagir frente às situações e
estão diretamente ligadas à sua percepção, sua personalidade e motivações, influenciando seu
comportamento e seus relacionamento no ambiente de trabalho.
Considerando o conceito de atitude, assinale a alternativa que apresente os três componentes que
estão presentes na sua manifestação.
Escolha uma: Falta responder
 a. Afetivo, operacional e racional.

b. Cognitivo, afetivo e comportamental.

c. Racional, cognitivo e comportamental. 

d. Cognitivo, racional e afetivo.

e. Comportamental, afetivo e operacional.

A construção psicológica dos indivíduos passa por um conjunto de características que determina
sua maneira de pensar, sentir, e agir, ou seja, é a força ativa na relação entre o indivíduo e as
demais pessoas e a sociedade, através de sua própria individualidade pessoal e social.
Assinale a alternativa que corresponde ao conceito descrito no texto base.
Escolha uma:

e. Personalidade. (correta)

“As organizações nada mais são do que um conjunto de pessoas que combinam seus esforços para
alcançar um objetivo comum e chegarem a resultados que não teriam condições de conquistar
individualmente.” (ALMEIDA, 2020 APUD CHIAVENATO 2014).
Considerando tal conceito e de acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a
associação dos feitos contidos na Coluna A com suas respectivas características, apresentados na
Coluna B.

COLUNA A COLUNA B
I.                    Felipe tem um espírito empreendedor e sua empresa o estimula a avaliar tanto
1.       Carac
negócios relacionados à sua área, bem como aqueles não relacionados.
II.                  A empresa Avante possui um quadro funcional bem diverso. Há mulheres e
2.       Carac
homens em posição de gerência, bem como brancos e negros em equidade.
III.                Na última pesquisa de clima, o time do Suporte teve um destaque interessante. O
3.       Carac
índice de satisfação e bem-estar aumentou em 20% e o turnover reduziu em 30%.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.
Escolha uma:

d.
I – 1; II – 3; III – 2. (correta)
O trabalho de um líder evoluiu ao longo do tempo, e o conhecimento passou a ser peça fundamental
para a gestão de uma empresa.
Considerando as abordagens de uma liderança eficaz, analise as proposições abaixo e assinale a
alternativa correta.
Escolha uma:

b. É preciso fomentar a formação de uma rede de relacionamento afetiva e intelectual.  (correta)

A psicologia é uma ciência humana nova e carrega uma diversidade de olhares sobre o ser humano.
De acordo com as definições de liderança para psicologia, analise as afirmativas abaixo:
 
I. Ser líder é ter a habilidade de influenciar as pessoas a atingirem objetivos. É inspirar pessoas a segui-lo
não somente pelo poder de sua posição, mas principalmente, por meio da sua influência interpessoal.
II. Líderes são agentes de mudança – pessoas cujos atos afetam outras pessoas mais do que os atos de
outras pessoas os afetam.
III. As organizações precisam de lideranças que são fortes e atuantes, visando maior eficácia.
IV. As organizações precisam de líderes que defendam o status quo, focados na visão do passado.
V. Líderes devem inspirar e conduzir os demais em prol de seus próprios objetivos.
Com base nas afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:

b. Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.  (correta)

Os traços e o comportamento do líder atuam em conjunto com as contingências situacionais para

determinar os resultados.
De acordo com os seus conhecimentos, assinale a alternativa que NÃO condiz com a Teoria
Contingencial da liderança.
Escolha uma:

a. De acordo com essa teoria, além da vontade de aprender e querer fazer melhor, o líder não deve tolerar
erros e dificuldades. (correta)

O líder é aquele que que inspira as pessoas a segui-lo por meio da sua influência interpessoal e não
necessariamente do seu poder. O poder de influência de um líder pode ter diferentes fontes.
 
De acordo com o seu entendimento sobre a liderança, analise as afirmativas a seguir e assinale
verdadeiro (V) ou falso (F), sobre as fontes de poder que um líder pode exercer:
 
(__) No poder de referência o líder desperta nos seus liderados uma identificação pelas características
pessoais que as pessoas gostam nele. Há afeto e admiração da equipe pelo líder.
(__) O poder de perito indica conhecimento, habilidade. É aquele poder fundamentado justamente no
conhecimento que o líder tem e que normalmente a sua equipe não tem.
(__) O poder legítimo é um poder concedido pela posição mesmo, o poder formal concedido pela
organização.
(__) O poder de recompensa é exercido pelo líder por meio da concessão de recompensas que podem ser
financeiras ou não, a outras pessoas.
(__) O poder de coerção é um poder que tem origem na autoridade de aplicar punições nas pessoas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Escolha uma:

b. V – V – V – V – V.  (correto)

“Do que é feito um verdadeiro líder? Essa pergunta vem perseguindo os executivos nos últimos
anos e agora, às portas do século XXI, mais enfaticamente ainda. Assim, a Cambria Consulting,
firma de consultoria dos EUA, estudou, em 1997 e 1998, 62 modelos de competências de liderança
de grandes empresas mundiais, entre elas AT&T, British Petroleum, Ford, General Electric,
Siemens-Rolm e Unilever, para ajuda-los a responder à questão, apontando as práticas e os
atributos pessoais mais desejáveis em um líder na avaliação dessas empresas.” (BH1 2018 APUD
KLEMP, SD).
Fonte: Google Imagens (2020). Liderança. Disponível em:
http://www.bh1.com.br/lideranca/competencias-de-lideranca/. Acesso  em: 16 ago. 2020.
Tomando como referência as características da liderança, julgue as afirmativas a seguir em (V)
Verdadeiras ou (F) Falsas.
(   ) Karina exerce o cargo de liderança na empresa Britney. Sua principal qualidade é fazer com que tudo
permaneça exatamente como está, em razão do seu poder de persuasão.
(   ) Veruska tem uma equipe de 26 colaboradores. Sua equipe alcança sempre as metas estabelecidas,
pois Veruska consegue lhes mostrar o impacto da entrega do time em toda cadeia produtiva.
(   ) Silvio é um líder admirado por sua equipe. Ele é íntegro e está sempre estimulando e se preocupando
com o desempenho de todos. Seu poder está apoiado na estrutura da organização.
(   ) Ivan, ex-líder da Star, foi demitido recentemente. Sua atuação era pautada pela coerção. A equipe
estava sempre receosa de ser penalizada e acabava entregando suas tarefas sem o mínimo de qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
Escolha uma:

a. F – V – V – V. 

b. V – F – F – V.

c. F – V – F - V.

d. F – V – V – F.

e. V – F – V – F.

“Liderança é a interação entre dois ou mais membros de um grupo que, com frequência, envolve a
estruturação ou reestruturação da situação e das percepções e expectativas dos membros. Líderes
são agentes de mudança – pessoas cujos atos afetam outras pessoas mais do que os atos de outras
pessoas os afetam. Liderança ocorre quando um membro modifica a motivação ou competências
dos demais.” (ALMEIDA, 2020 APUD BASS apud COSTA, 2014, p. 7)
Existem várias teorias e estudos que analisam os perfis dos líderes. Certo é que não existe uma regra
única, um estereótipo perfeito de líder, mas sim, pessoas com determinados atributos, nas quais se
consegue fazer a ligação entre o que a organização precisa e o que a equipe tem a capacidade de entregar.
Veja o caso do jovem Wilson. Ele tem 22 anos, mas já exerce a liderança no setor de manufatura da
empresa onde atua. Ele começou como menor aprendiz, mas aos poucos foi se envolvendo com as
diretrizes organizacionais e conquistando o seu espaço. Seus pais comentam que em tudo o que ele se
envolve, acaba sendo escolhido como líder, de forma muito natural.
Dentre as teorias apresentadas por Almeida (2020), a que caracteriza a forma de liderança de Wilson é a
Escolha uma:

c. teoria dos traços. (correta)

“[...] processo que representa a intensidade, a direção e a persistência de um indivíduo para
alcançar uma meta. A intensidade descreve o quanto uma pessoa se esforça. Este é o elemento no
qual a maioria se concentra quando falamos sobre motivação. [...] Por fim, a motivação tem uma
dimensão de persistência. [...] Quando motivados, os indivíduos conseguem manter uma tarefa por
tempo suficiente até́ alcançar sua meta. (ALMEIDA, 2020 APUD ROBBINS, 2009, p.133).
Dentre as várias teorias acerca da motivação, tem-se a que estuda o fato de que o colaborador se sente
motivado quando todos são tratados de forma justa, ou seja, com as mesmas oportunidades de obtenção
dos objetivos individuais, sem que haja privilégios.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente a teoria que atende as características apresentadas.
Escolha uma:

e. Teoria da equidade. (correta)

A motivação pode ser definida como os motivos ou forças (internas ou externas), que estimulam
uma pessoa em seu entusiasmo para perseguir uma meta, sendo o processo responsável pela
intensidade, direção e persistência dos esforços da pessoa para o alcance desta meta.
 
Dentre as teorias que buscam compreender o tema motivação, a __________ defende a ideia de que existe
uma hierarquia dividida em cinco categorias de necessidade: fisiológicas, de segurança, sociais, de estima
e de autorrealização. Na medida em que cada uma dessas categorias é satisfeita, a próxima torna-se a
dominante e assim por diante.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
Escolha uma:

a. Teoria da Hierarquia das Necessidades, de Abraham Maslow. (correta)

Almeida (2020) traz que existem muitas teorias que se preocuparam em estudar sobre a motivação.
Contudo, o que é mesmo motivação? De uma forma muito simples, quando o ser humano precisa de
alguma coisa, ele vai desprender toda a energia necessária para a concretização do objetivo, por
mais difícil que possa ser, porque sabe que no final, obterá a sua recompensa. Pense em quantas
horas você dorme quando precisa estudar para suas provas, mesmo sabendo que no outro dia
haverá sua rotina de trabalho e a de acadêmico(a). Porém, você encontra forças e energias para
continuar, porque sabe da necessidade de sua formação e de manter o seu emprego.
Considerando a Teoria dos Dois Fatores e as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I. Mariana está infeliz com o seu salário, isso quer dizer que ela está desmotivada a continuar a trabalhar
na empresa. 
II. A empresa onde Joaquim trabalha está aplicando uma pesquisa de clima organizacional. Essa ação da
empresa o motiva a continuar sendo colaborador. 
III. Aline tem um fator intrínseco que a motiva. Este é a certeza do reconhecimento de sua capacidade de
solução de problemas, dadas as metas e desafios que ela recebe da empresa. 
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
Escolha uma:

a. I e III, apenas. (correta)

“Um fator importante que devemos estar atentos é a frustração, que pode vir de gestores
desinteressados ou que não apoiam seus colaboradores; de normas extremamente restritivas; de um
clima organizacional desequilibrado; de inconsistências entre discurso e ações por parte dos
superiores; pouca transparência dentro da organização; clima de insegurança; conflitos de
relacionamento; entre outros fatores.” (ALMEIDA, 2020 APUD CINTRA; DALBEN, 2016, p.76)
Acompanhe-se a Virgínia, que estava estagiando em uma instituição bancária muito importante. Seu
currículo era impecável e tinha todas as condições de ser efetivada, pois tinha desenvoltura e competência
no que fazia. Todas as metas que lhe foram atribuídas foram superadas e seu trabalho aumentou em 3% os
lucros efetivos da organização. Passados doze meses, Virgínia estava convicta de que seria escolhida, pois
nenhum outro estagiário tinha gerado os resultados que ela havia. Contudo, o gerente decidiu por
contratar Luísa no lugar de Virgínia, pois ela era filha de um cliente importante do banco. Virgínia ficou
tão frustrada que decidiu trocar de segmento de negócio.
A teoria que explica a motivação e que ampara a frustração de Virgínia é a
Escolha uma:

d. da expectativa. (correta)

Motivação é um “[...] processo que representa a intensidade, a direção e a persistência de um

indivíduo para alcançar uma meta. A intensidade descreve o quanto uma pessoa se esforça. Este é o
elemento no qual a maioria se concentra quando falamos sobre motivação. [...] Por fim, a motivação
tem uma dimensão de persistência. [...] Quando motivados, os indivíduos conseguem manter uma
tarefa por tempo suficiente até́ alcançar sua meta.” (ALMEIDA, 2020 APUD ROBBINS, 2009,
p.133).
Simplificando, ter motivação é conseguir entregar algo para a organização, que se não tive este impulso
interno e pessoal, não seria possível. Com isso, muitas teorias surgiram para explicar este fenômeno e
como “extrair” o melhor de cada colaborador e por consequência, uma contrapartida justa da organização.
De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação dos feitos contidos na
Coluna A com suas respectivas teorias, apresentados na Coluna B.

COLUNA A  COLUNA
I. Virgínia sempre faz horas extras, pois necessita deste adicional em seu salário para cumprir
1.Teoria da
com suas obrigações mensais.  
II. Pedro tem uma meta muito definida: quer cursar seu mestrado. Porém, sua prioridade é
2. Teoria d
manter o emprego atual.  
III. Bruna é trainee. Ela tem se dedicado muito, porque sabe que assim será efetivada na
3. Teoria d
empresa em que atua.  
IV. Tiago mostrou à equipe a necessidade de maiores vendas. Alcançando a meta, será
4. Teoria d
possível uma bonificação de 10%.  
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.
Escolha uma:

c. I – 1; II – 3; III – 4; IV – 2.  (correta)

A motivação é considerada um processo psicológico básico de relativa complexidade, por se tratar

de um fenômeno não diretamente observado e que auxilia na compreensão das diferentes ações e
escolhas individuais.
 
Sobre a motivação, analise as afirmativas a seguir:
 
I. A motivação é um fenômeno causal e, por esse motivo, torna-se um processo muito lento e difícil
motivar outras pessoas, principalmente no que diz respeito ao contexto de físico.
II. A motivação diz respeito aos motivos ou forças que estimulam uma pessoa em seu entusiasmo e sua
persistência para perseguir uma meta.
III. A motivação é o processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços da pessoa
para o alcance desta meta.
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma:

a. Estão corretas somente as afirmativas II e III. (correta)

O ser humano é um ser complexo e muito estudado. Entender quais fatores fazem com que as
pessoas se comportam de maneira “A” e não “B”, o que as motiva, como a liderança é exercida e
percebida em determinado ambiente. Isto faz com que compreendamos, como Almeida (2020) diz,
que "há simbiose que há entre organização e indivíduo”. Apesar de tantas teorias e estudos, uma
ainda é o principio do entendimento das ações e reações do ser humano, que é a de Maslow, e sua
famosa pirâmide das necessidades:

Fonte: Google Imagens (2020). Pirâmide de Maslow. Disponível em: https://webinsider.com.br/os-

interesses-individuais-e-coletivos-nas-organizacoes/. Acesso em: 12 ago 2020.
Ocorre que, para uma compreensão integral do ser humano, se necessita compreender outros conceitos
básicos como: frustração, motivação e liderança.
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I. Joana é uma líder excelente! Em virtude da intensidade em que exerce suas atividades, atinge de forma
plena suas metas. 
II. Inês está muito frustrada. Há quatro anos atua na empresa e tem dado o melhor de si. Contudo, sua
líder sente-se ameaçada por Inês e por consequência deixa de a promover. 
III. Bruno quer ser gerente de sua unidade. Independentemente dos desafios e das dificuldades, sua
motivação está pautada nesta meta. 
IV. George é um líder autocrático. Quando recebe as metas apresenta-as aos seus subordinados e deixa
que os mesmos resolvam. 
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
Escolha uma:

b. II e III, apenas. (correta)

Uma das teorias apresentadas por Almeida (2020) é a dos Dois Fatores, que é dividida em fatores
higiênicos e motivacionais.  A relação do colaborador com ambos os fatores, conforme defendido
por Herzberg, tem a ver com a satisfação ou a insatisfação no trabalho.
Fonte: Almeida (2020). Comportamento Organizacional e Negociação: Comportamento organizacional,
liderança e motivação. São Paulo: Kroton. 2020.
Com base na Teoria dos Dois Fatores, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Jack é gestor da empresa Quality. Por mais que a empresa forneça atrativos para seus colaboradores,
como salários acima da média de mercado, pesquisa de clima, plano de carreiras, dentre outros, não se
percebe uma motivação nas equipes.
PORQUE 
II. Todos estes atrativos são fatores intrínsecos, ou seja, dizem respeito ao ambiente e às condições
mínimas para o desenvolvimento das atividades diárias, evitando que as pessoas fiquem desmotivadas.
Todavia, produz apenas satisfação. A motivação poderá ser desenvolvida com recursos distintos.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:

a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. 

b. As asserções I e II são proposições falsas.

c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.

d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.

e. A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira.

Atitude pode ser definida como a forma de agir ou reagir de uma pessoa frente a um estímulo, que
pode tanto ser uma pessoa ou objeto, uma ideia ou uma situação. As atitudes de um indivíduo estão
diretamente ligadas à sua percepção, sua personalidade e suas motivações, e influenciam seu
comportamento e seus relacionamentos no ambiente organizacional.
As atitudes possuem três componentes que estão interligados. Quais são eles?
Escolha uma:

a. Afetivo, operacional e racional.

b. Cognitivo, racional e afetivo.

c. Cognitivo, afetivo e comportamental.

d. Racional, cognitivo e comportamental. 

e.Comportamental, afetivo e operacional.

A personalidade é a construção psicológica que aborda o conjunto de características marcantes de

um indivíduo e determina sua maneira de pensar, sentir, e agir, ou seja, é a força ativa que
determina a relação entre o indivíduo e as demais pessoas e a sociedade, através de sua própria
individualidade pessoal e social.
 
A respeito da personalidade, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Além de ser influenciada pela hereditariedade, fatores ambientais também são responsáveis pelo
desenvolvimento da personalidade;
II. As experiências de vida, de socialização e todas as interações que a pessoa tem com o ambiente
também são responsáveis pelo desenvolvimento da personalidade;
III. O ser humano apresenta funções psicológicas complexas, que permanecem estáticas a partir da fase da
adolescência, portanto, a personalidade pode ser considerada imutável.
Estão corretas as afirmativas:
Escolha uma:

b. I e II, apenas. (correta)

De acordo com Almeida (2020), uma dos teorias que são aceitas para explicar a relação da
liderança, enquanto elo entre organização e liderados, é a comportamental. Nesta, diz-se que há
três estilos de liderança: autocrático, democrático e liberal. Cada um destes estilos de líder irá
impactar e desenvolver seu time de uma maneira própria e muito característica.
Com base na teoria da liderança comportamental, avalie as seguintes asserções e a relação proposta
entre elas.
I. Ricardo é diretor comercial em uma empresa de vestuário feminino. Apesar de ter uma grande simpatia
por parte de todos os clientes, em razão de se fazer muito presente e amável, com sua equipe comporta-se
totalmente diferente. O time precisa se autogerir para poder cumprir com as metas estabelecidas. Seu
estilo de liderança é autocrático.
PORQUE
II. Em razão da empresa ser multinacional, Ricardo precisou contratar uma equipe com alto índice de
proatividade. Ele atua mais como um mentor, porque confia que o time tem competência para conduzir o
cotidiano. Para que a relação tenha êxito, ele acompanha via sistema os movimentos de sua equipe, bem
como as metas alcançadas ou não.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:

d. A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira (correta)

“A competência profissional exige a combinação de três elementos essenciais de forma equilibrada:

* Conhecimentos
* Habilidades
* Atitudes (ALMEIDA, 2020 APUD CINTRA; DALBEM, (2016)
 
Fonte: Google Imagens (2020). Competências. Disponível
em: http://administracaonoblog.blogspot.com/2016/06/administracao-e-gestao-por-competencias.html.
Acesso em: 22 ago 2020.
Acompanhe-se o caso da Betânia, que é gestora de pessoas da empresa Box. Conversando com os demais
gestores, ela percebeu que se fazia necessário aprimorar as atitudes dos colaboradores, pois não se
percebia nas equipes o entusiasmo e a geração de ideias novas.
Um exemplo de ação educacional para aprimorar as atitudes dos colaboradores é
Escolha uma:

a. imersões vivenciais. (correta)

No Brasil, a Psicologia Organizacional pode ser dividida em três fases, apresentando mudanças na
sua forma de compreender o trabalho e o ambiente de trabalho a partir das diversas
transformações da sociedade, desde a década de 20 até os dias de hoje.
Assinale a alternativa que apresenta as características da 2ª Fase da Psicologia Organizacional no
Brasil.
Escolha uma:

e. Envolvimento da Psicologia com a estrutura das organizações, contribuindo para as melhorias do

trabalho e das relações humanas no trabalho e atuando com temas como liderança, motivação, estrutura e
funcionamento dos grupos no contexto organizacional. (correta)

O comportamento organizacional é o estudo voltado para a análise da forma como os indivíduos se

comportam nos ambientes organizacionais, levando em consideração a interação que ocorre entre
este próprio indivíduo e a empresa de maneira geral.
A respeito do comportamento organizacional, analise as afirmativas a seguir:
O comportamento organizacional tem como foco de estudo as relações humanas dentro das
organizações.
O comportamento do indivíduo no âmbito pessoal tende a ser diferente do seu comportamento no
âmbito organizacional, pois é preciso se adaptar a cada contexto.
III. A forma como as pessoas desenvolvem suas relações humanas fora da empresa não interfere nas suas
relações interpessoais dentro da organização.
Agora, assinale a alternativa correta.
 Escolha uma:

a. Está correto o que se afirma em I, II e III. 

b. Está correto o que se afirma em I e III, apenas

c. Está correto o que se afirma em II e III, apenas

d. Está correto o que se afirma em I e II, apenas.

e. Está correto o que se afirma em I, apenas.

A motivação pode ser definida como os motivos ou forças (internas ou externas), que estimulam
uma pessoa em seu entusiasmo para perseguir uma meta, sendo o processo responsável pela
intensidade, direção e persistência dos esforços da pessoa para o alcance desta meta.
São várias as teorias que buscam compreender a motivação nas organizações.
Uma das mais conhecidas teorias sobre a motivação defende a ideia de que existe uma hierarquia
dividida em cinco categorias de necessidade: fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de
autorrealização.
Assinale a alternativa que se refere a teoria da motivação descrita no texto-base.
Escolha uma:

c. Teoria da Hierarquia das Necessidades, de Abraham Maslow (correta)

O poder de influência de um líder pode ter diferentes fontes.

Considerando as fontes do poder de influência de um líder, analise as afirmativas a seguir.
I. As fontes de influência dos líderes podem ser divididas em dois grupos distintos: o poder de posição e o
poder pessoal.
II. O poder de posição pode ter como fontes o poder legítimo, o poder de recompensa e o poder de
coerção.
III.  O poder pessoal pode ter como fontes o poder de perito e o poder referente.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma:
Apenas a afirmativa I está correta.

e. Estão corretas as afirmativas I, II e III. (correta)

Liderança e administração podem ser considerados conceitos diferentes, porém complementares e

necessários em todos os níveis de uma organização.
Sobre esses dois conceitos, analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para
falso:
(__) O papel do administrador é assumir as responsabilidades formais, desenhar os planos organizacionais
e acompanhar os resultados das metas propostas pela organização;
(__) O líder busca inspirar as pessoas com quem trabalha e comunica a visão de futuro, ou seja, as metas
organizacionais a serem desenvolvidas, fazendo com que todos se sintam engajados.
(__) Todo líder é necessariamente um bom administrador, mas não é necessário que os administradores
desenvolvam habilidades de liderança, pois, nos tempos atuais, isso não é desejável.
(__) O administrador costuma se preocupar com os detalhes operacionais, com o planejamento e com os
processos organizacionais para alcançar as metas com eficácia.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
c. V; V; F; V. (correta)

A Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), embora seja um campo amplo e ainda em construção, diz
respeito às condições de vida de um indivíduo dentro do ambiente organizacional. Pode-se afirmar
que esse não é um tema novo, pois vem sendo construído há algumas décadas.
 
De acordo com as demandas por qualidade de vida no trabalho e as transformações que demandam
por novas perspectivas no ambiente laboral, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Pressões organizacionais estão relacionadas às novas estruturas de poder, informação, agilidade,
corresponsabilidade, remuneração variável, transitoriedade no emprego, investimento em projetos sociais.
II. Metas empresariais estão relacionados à competitividade, qualidade do produto, velocidade, custos,
imagem corporativa.
III. Fatores socioeconômicos fazem menção à globalização, tecnologia, informação, desemprego,
políticas de governo, organizações de classe, privatização de serviços públicos, expansão do mercado de
seguro-saúde, padrões de consumo mais sofisticados.
IV. Vínculos e estrutura da vida pessoal estão relacionados à família, atividades de lazer e esportes,
hábitos de vida, cuidados com a saúde, alimentação, combate à vida sedentária, grupos de afinidades e
apoio.
Com base nas afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:

a. Todas as afirmativas estão corretas.

b. Apenas as afirmativas I e II estão corretas.

c. Apenas as afirmativas I e III estão corretas.

d. Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.

e. Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas

“De acordo com a Organização Mundial da Saúde, qualidade de vida é “a percepção do indivíduo
de sua inserção na vida, no contexto da cultura e sistemas de valores nos quais ele vive e em relação
aos seus objetivos, expectativas, padrões e preocupações”. Envolve o bem estar espiritual, físico,
mental, psicológico e emocional, além de relacionamentos sociais, como família e amigos e, também,
saúde, educação, habitação, saneamento básico e outras circunstâncias da vida.”. (BVSMS, 2015).
Acompanhe-se o caso do Gilmar, que está buscando uma melhor qualidade de vida. Todavia, ele
tem plena ciência que para conseguir isso, precisa alterar urgentemente sua rotina. Contudo, sabe
que se fizer um planejamento enorme de tarefas a serem alteradas, no final, vai desistir porque se
tornará inviável este projeto para sua vida. Portanto, ele decidiu mudar as pequenas atitudes do
cotidiano e ir aumentando gradativamente seu compromisso com esta melhoria.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente um passo importante para que Gilmar obtenha
a qualidade de vida desejada.
Escolha uma:

a. Frequentar a academia de ginástica uma vez por semana e realizar treinamentos de alto impacto. 

b. Deixar de ir para o trabalho de metrô e passar a ir de automóvel, mesmo considerando o trânsito lento.

c. Passar o maior tempo possível na empresa evitando acúmulos de tarefas para o outro dia.

d. Administrar o tempo para conseguir desempenhar todas as atividades diárias necessárias.

e.Fazer ao menos uma refeição completa por dia, as demais são dispensáveis.

As abordagens sobre Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) são amplas e diversificadas. Podemos
identificar alguns elementos que compõem os modelos de QVT e que podem se relacionar com
outro tema importante, o comprometimento dos colaboradores com a organização em que atuam.
 Sistematizando conceitos e abordagens, alguns autores entendem o comprometimento
organizacional como um fenômeno composto por comprometimento normativo, comprometimento
afetivo e comprometimento instrumental.
 Com base no seu entendimento sobre comprometimento organizacional, analise as afirmações a
seguir:
 I. Comprometimento Normativo: é um vínculo de base psicológica cognitiva (conjunto de crenças),
expressa sentimentos de lealdade e obrigação.
II. Comprometimento Afetivo: é um vínculo de base psicológica afetiva (afetos positivos ou negativos),
definido a partir da identificação e do envolvimento do colaborador com a organização a que pertence.
III. Comprometimento Instrumental: é um vínculo de base psicológica cognitiva, refere-se à disposição do
empregado permanecer na organização para não perder os investimentos pessoais já realizados na mesma.
IV. Comprometimento Afetivo: baseado nas trocas e na avaliação dos custos associados à saída da
organização. Nesse caso, as pessoas permanecem na organização por necessidade.
V. Comprometimento Normativo: parte da aceitação de seus valores, normas e objetivos; da disposição
em empregar esforços em favor da organização, assim o colaborador permanece na organização porque
quer.
Agora, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:

b. Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. (correta)

Os programas de QVT (Qualidade de Vida no Trabalho) podem apresentar erros, críticas e

reflexões, sendo estes de extrema relevância para a melhoria dos programas.
Nas pesquisas sobre o tema, aparece um dos erros mais evidenciados, em algumas organizações,
que pode gerar resultados insuficientes ou mesmo negativos, apesar da intenção e investimentos
realizados em QVT.
Que tipo de erro estamos nos referindo?
Escolha uma:

a. Implantar os programas de qualidade de vida no trabalho sem o devido planejamento e envolvimento

de todos os níveis da organização.  (correta)

“Qualidade de vida é uma noção eminentemente humana, que tem sido aproximada ao grau de
satisfação encontrado na vida familiar, amorosa, social e ambiental e à própria estética existencial.
Pressupõe a capacidade de efetuar uma síntese cultural de todos os elementos que determinada
sociedade considera seu padrão de conforto e bem-estar. O termo abrange muitos significados, que
refletem conhecimentos, experiências e valores de indivíduos e coletividades que a ele se reportam
em variadas épocas, espaços e histórias diferentes, sendo, portanto, uma construção social com a
marca da relatividade cultural. Auquier et al. (1997) a qualificam como um conceito equívoco como
o de inteligência, ambos dotados de um senso comum variável de um indivíduo ao outro. Martin &
Stockler (1998) sugerem que qualidade de vida seja definida em termos da distância entre
expectativas individuais e a realidade (sendo que quanto menor a distância, melhor).” (MINAYO,
2000).
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I. Janice estava mostrando às suas colegas de trabalho fotos de sua bisavó. Ela comentou que a mesma
teve doze filhos, os quais trabalhavam na lavoura de sol a sol e eram felizes. Priscila explicou que isso é
histórico, cada geração possui um entendimento sobre a sua qualidade de vida. 
II. Victor comentou com seus pais que está muito chateado. Gostaria de ter as mesmas condições de seus
amigos e a qualidade de vida que eles possuem. Sua mãe explicou que isso é cultural, eles são pobres, e
por isso, ficam desprovidos de todos os benefícios dos ricos. 
III. Amanda é a terceira geração de uma família de empreendedores. Ela irá assumir a presidência da
empresa e já pensa em modificar vários processos estabelecidos. Seu pai explicou que a empresa foi
construída em bases sólidas e que a mudança jamais poderá impactar nesta cultura. 
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma sobre a relatividade da noção acerca da
qualidade de vida em:
Escolha uma:

c. I e III, apenas. (correta)

O tema Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), embora seja um campo amplo e ainda em
construção, diz respeito às condições de vida de um indivíduo dentro do ambiente organizacional.
Pode-se afirmar que não é um tema novo, pois vem sendo construído há algumas décadas. Nessa
via, o tema tem se destacado em função do contexto atual, no qual as demandas por qualidade de
vida no trabalho são decorrentes das transformações ocorridas em vários aspectos.
 
Sobre essas transformações, podemos citar as seguintes:
 
A. Vínculos e estrutura da vida pessoal, como hábitos de vida.
B. Fatores socioeconômicos, como a globalização e a tecnologia.
C. Metas empresariais, como o alcance da competitividade.
D. Pressões organizacionais, como novas estruturas de poder.
Estão corretas somente as asserções:
Escolha uma:

a. A, B, C e D (correta)

Segundo Ferreira (2017, p.113) a QVT “é o conjunto de ações que a empresa realiza para implantar
melhorias e inovações gerenciais, tecnológicas e estruturais no ambiente de trabalho. A construção
da qualidade de vida no trabalho ocorre a partir do momento em que se olha a empresa e os
trabalhadores como um todo: é o chamado enfoque biopsicossocial.” Nesse sentido, o ideal é que as
ações e programas tenham profunda relação com a estratégia competitiva da empresa.
Qual o enfoque dos programas de QVT quando existem ações específicas visando ao bem-estar,
mas sem alinhamento aos propósitos de competitividade, produtividade e desempenho?
Escolha uma:

a. Operacional.

b. Gerencial.

c. Estratégico.

d. Diretivo. 

e. Tático.

“O tema Qualidade de Vida no Trabalho – QVT tem sido crescentemente pesquisado e discutido
nas últimas décadas, especialmente em decorrência da maior pressão empresarial gerada pelo
acirramento da competitividade e de novos desafios socioeconômicos originados do impacto da
tecnologia, dos novos padrões de consumo, estilo de vida e internacionalização das relações e do
mercado de trabalho. Este novo cenário gerou novas demandas de condições de vida e bem-estar.
Este é o contexto onde se pode perceber a importância do tema, para tornar possível entender a
realidade das empresas nos mais diversos setores e portes organizacionais. O uso de modelos para
se entender as realidades organizacionais é largamente utilizado no meio acadêmico e nas mais
diversas práticas de gestão.” (LIMONGI-FRANÇA; KANIKADAN, 2006).
Dentre os modelos teóricos para o estudo da QVT, destaca-se o de Walton, também conhecido por
BPSO-96.
Tomando como referência as práticas de QVT, julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F)
Falsas.
(   ) O modelo BPSO é um acrônimo de Business Project Social Organization. 
(   ) Uma das linhas defendidas por este estudo é entender o nível de satisfação dos colaboradores.
(   ) Outro ponto medido é como está a imagem da instituição frente aos stakeholders.
(   ) Na QVT é incluído a análise das características familiares, como por exemplo a escolaridade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
Escolha uma:

a. F – V – F – V.

b. F – F – V – V.

c. F – V – V – V.

d. V – V – F – F. 

e. V – F – V – F.

Há diversas experiências de implantação de práticas de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT)

realizadas pelas empresas. A empresa Máximus resolveu investir em ações que gerassem um
ambiente mais saudável, dando ênfase na prevenção de riscos à saúde, além da diminuição dos
acidentes de trabalho, diminuição do absenteísmo e rotatividade, aumentando, assim, a
produtividade.
Diante dessa descrição, podemos afirmar que a empresa Máximus busca implantar a seguinte
prática de QVT:
Escolha uma:

b. Higiene e segurança do trabalho. (correta)

As práticas de qualidade de vida no trabalho devem girar em torno da perspectiva estratégica de

longo prazo, desenvolvendo ações e táticas de médio e curto prazo, que possam ter seu desempenho
devidamente medido e analisado, sendo pontualmente corrigidas quando os objetivos previamente
definidos não estiverem sendo alcançados. O ideal, inclusive, é que as ações e programas tenham
profunda relação com a estratégia competitiva da empresa.
 Pensando nos enfoques de uma gestão da QVT, leia as afirmativas a seguir:
 I – O enfoque é estratégico quando a preocupação com a QVT é declarada na missão e na política da
empresa, com associação à imagem corporativa.
II – No enfoque gerencial existem ações específicas visando ao bem-estar, mas sem alinhamento aos
propósitos de competitividade, produtividade e desempenho.
III – Quando a responsabilidade pela gestão da QVT é atribuída aos lideres da organização e existe
associação a objetivos, metas e produtividade temos um enfoque operacional.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a.  I, apenas.

b. I, II e III.

c.  III, apenas.

d.  II e III, apenas. 

e.  I e II, apenas.

“A sustentabilidade é tratada por meio de três dimensões que indicam um equilíbrio harmonioso
entre as esferas social, ambiental e econômica. Esse tripé corresponde a uma tendência das
empresas que passaram a se comprometer com a sustentabilidade.”(SOUSA, SD)

Fonte: Google Imagens (2020). Pilares da sustentabilidade. Disponível

em:  https://brasilescola.uol.com.br/educacao/sustentabilidade.htm. Acesso em: 28 ago. 2020.
Além disso, tem-se o conceito de sustentabilidade empresarial explicado por Sousa (SD),
“Sustentabilidade empresarial refere-se às ações e políticas sustentáveis (economicamente, socialmente e
ambientalmente) adotadas por uma empresa ao longo das operações, desenvolvimento e produção de suas
mercadorias ou serviços.”.
Neste sentido, Penélope, ao analisar as ações da empresa frente à sustentabilidade, percebeu que há algum
tempo o pilar social está desatendido, pois o foco esteve em fomentar o econômico e o ambiental. Por esta
razão, ela criou um plano de ações de práticas de QVT, relacionadas ao fundamento social da
sustentabilidade para que possa implementar imediatamente.
Como exemplo de uma prática empresarial voltada à dimensão social do tripé da sustentabilidade tem-se
Escolha uma:

a. o tratamento dos resíduos sólidos gerados pela empresa. 

b. desenvolver continuamente os colaboradores e fornecer um ambiente saudável.

c. o alinhamento da qualidade necessário com os custos devidos.

d. a utilização de material reciclado em todos os materiais de organização.

e. atender toda a legislação pertinente aos cuidados sustentáveis e de possível impacto.

Os especialistas no campo de QVT alertam para alguns dos erros mais comuns, cometidos por
empresas quando decidem implantar os seus programas.
Analisa as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso:
(__) Realizar a implantação sem planejamento adequado.
(__) Não envolvimento de todos os níveis da organização.
(__) Dedicar alto investimento financeiro para implantação.
Assinale a sequência correta.
Escolha uma:

a. V - V - F. (correto)

"A competência interpessoal passou a ser um requisito imprescindível a todos os níveis

ocupacionais de uma empresa. As organizações têm o capital humano como uma ferramenta de
desenvolvimento de serviços e o desenvolvimento individual é essencial, considerando que o
indivíduo deve estar apto a exercer suas atividades (FONSECA, et al., 2016)."
 A partir das reflexões sobre as competências e desenvolvimento interpessoal, analise as afirmativas a
seguir:
 I. Desenvolvimento interpessoal é parte essencial das discussões sobre o comportamento organizacional;
II. Desenvolvimento interpessoal, segundo Del Prette e Del Prette (1998, p. 205-206) é "a capacidade de
estabelecer e manter interações sociais simultaneamente produtivas e satisfatórias diante de diferentes
interlocutores, situações e demandas”;
III. No contexto organizacional, o desenvolvimento interpessoal não é possui importância significativa,
pois, mesmo em atividades isoladas e individuais, as pessoas não precisam relacionar-se umas com as
outras para realizar seu trabalho.
Após analisar as afirmativas, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:

d. As afirmativas I e II estão corretas. (correta)

Houve uma grande mudança no panorama das condições de trabalho do século XX para o XXI. No
passado, os fatores degradantes das condições de trabalho eram mais visíveis e se encontravam
prioritariamente nos perigos da realização da tarefa em si, no ambiente físico geral, na pouca
proteção à integridade física, entre outros. Todavia, a situação agora é bem diferente, pois, quando
pensamos no contexto profissional e organizacional atual, é bastante evidente que a natureza do
trabalho mudou e trouxe muitos desafios aos gestores. As principais bibliografias relacionadas ao
assunto mostram que na atualidade as maiores preocupações estão relacionadas aos riscos mental e
afetivo, ou seja, os riscos são de cunho psicológico.
 Com base nas informações apresentadas, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
 I. A efetiva gestão e suas práticas relacionadas à QVT buscam neutralizar ou mitigar os efeitos nocivos
da pressão por resultados, estresse no trabalho, liderança autoritária, assédio, preconceitos, entre outros
PORQUE
 II. Esses efeitos afetam e prejudicam de sobremaneira as atitudes pessoais e comportamentos de
determinados indivíduos, seja isoladamente ou em seus grupos de atuação do cotidiano, na vida pessoal
ou profissional.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:

e. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. (correta)

Alguns elementos compõem os Modelos de QVT e se relacionam diretamente ao comprometimento

dos colaboradores com a organização em que atuam. Os autores compreendem o comprometimento
organizacional como um fenômeno composto por comprometimento normativo, comprometimento
afetivo e comprometimento instrumental.
Considerando as abordagens sobre QVT e o texto acima, assinale a única
alternativa INCORRETA:
Escolha uma:

a. Comprometimento Afetivo: é um vínculo de base psicológica afetiva (afetos positivos ou negativos),

definido a partir da identificação e do envolvimento do colaborador com a organização a que pertence;

b. Comprometimento Instrumental: é um vínculo de base psicológica cognitiva, refere-se à disposição do

empregado permanecer na organização para não perder os investimentos pessoais já realizados na mesma.

c. Comprometimento Normativo: é um vínculo de base psicológica cognitiva (conjunto de crenças),

expressa sentimentos de lealdade e obrigação;

d. Comprometimento Instrumental: baseado nas trocas e na avaliação dos custos associados à saída da
organização. Nesse caso, as pessoas permanecem na organização por necessidade.

e. Comprometimento Normativo: parte da aceitação de seus valores, normas e objetivos; da disposição

em empregar esforços em favor da organização, assim o colaborador permanece na organização porque
quer.

Um conceito de competência bastante aceito no meio acadêmico foi proposto por Le Boterf (2003
apud SILVA; TEIXEIRA, 2012, p. 199): “competência pode ser entendida, em sentido amplo, como
um saber em ação”. Seguindo essa definição, alguns autores propõem, ainda, que uma determinada
competência é composta por três elementos.
Assinale a alternativa correta que apresenta quais os elementos que compõe a competência.
Escolha uma:

a. Criatividade, Habilidade e Negociador. 

b. Criatividade, Conhecimento, Atitude.

c. Conhecimento, Habilidade e Atitude.

d. Criatividade, Esperteza e Conhecimento.

e. Gerenciamento, Controle e Conhecimento.

As possibilidades de escolhas e aplicação de ações em QVT são muitas e implicam considerar

diferentes contextos organizacionais e as necessidades dos colaboradores, vamos tentar sistematizá-
las. França (2009) apresenta um modelo de QVT chamado BPSO, onde B = biológico, P =
psicológico, S = social, O = organizacional. Esse modelo é baseado na “escola condição humana no
trabalho” que tem como pressuposto considerar o ser humano em toda a sua complexidade
biopsicossocial e inclui a dimensão organizacional para compreensão da qualidade de vida no
trabalho.
Considerando o texto acima, assinale a única alternativa correta sobre a dimensão psicológica:
Escolha uma:

e. Está relacionada aos processos afetivos, emocionais e de raciocínio (cognitivos), conscientes ou

inconscientes, que formam a personalidade de cada pessoa e seu modo de perceber e de posicionar-se
diante das demais pessoas e das circunstâncias que vivencia. (correta)