BLOCO A: PROVA SITUACIONAL

01. Você está iniciando em uma empresa. Já está ciente de suas atribuições, mas ainda não está totalmente familiarizado
com as normas e procedimentos. O departamento em que você trabalha atua no monitoramento de veículos em tempo
real. Você recebe, a todo o momento, a ligação de motoristas que se encontram em deslocamento por todo o País. Certa
ocasião, você se depara com uma situação bastante delicada. O motorista liga, está em um lugar ermo e seu caminhão
está bloqueado. Você observa no sistema que há um alerta de possível sinistro para esse veículo, porém o motorista está
nervoso, pressionando você para desbloqueio imediato do caminhão.
a) O que você faria nesta situação? b) Como você se sentiria?

Acionaria a supervisão para ter visão crítica, pois pode ser um sinistro onde o motorista foi abordado. Assim iniciaria as
tratativas junto a base de sinistros.

Ficaria bem nervoso inicialmente, mas sem perder o foco para ajustar a situação.

02. Você é novo na empresa e ainda está se inteirando nos processos, quando surge uma situação inusitada. É atribuído à
sua pessoa um problema ocorrido: você lançou algumas informações erradas no sistema. Seu superior confirma o seu erro
e lhe repreende.
a) O que você faria nesta situação?
Essa situação seria um aprendizado para ter mais atenção, portanto haveria um pedido de desculpas e a garantia de se
inteirar melhor antes de lançar informações.

b) Como você se sentiria?

muito preocupado
03. Conte uma situação em que você tenha perdido a paciência.
a) O que aconteceu?
Ja fiquei impaciente com um determinado motorista que não me passou as informações com precisão, também ja perdi a
paciencia com a transportadora que não emitiu a Autorização de Embarque no prazo, mas nada que tenha me
desequilibrado emocionalmente, pois isso fazia parte do nosso trabalho, sempre fomos orientados a cobrar, exigir o
cumprimento do PGR.
b) Como você resolveu a situação?
04. Imagine que você conseguiu um emprego, mas passaram-se três meses e a empresa chegou à conclusão de que você
não será efetivado.

a) Por que você acha que isso aconteceu?

Provavelmente por causa do perfil que a empresa procura, ou devido não ter atingido os resultados esperados

b) Como você se sentiria?

Se isso acontece sem um aviso antes da contratação, bem possível que ficaria triste, mas se de fato foi constatado falhas
da minha parte como colaborador, apesar da tristeza seria necessario se conformar
05. Conte alguma situação em que um ex-chefe ou ex-colega seu lhe pediu para fazer algum procedimento que você sabia
que estava errado.

a) Qual foi essa situação?

Tinhamos um aplicativo de ocorrências que cada situação de veiculo tinha seu proprio procedimento de tratativas, um
amigo pediu para dar baixa em uma ocorrencia de Atraso em que pelo certo deveriamos primeiramente contatar o
motorista ou a transportadora

O que aconteceu?

Eu conversei com o amigo relembrando ele que o procedimento inicial seria ligar para o motorista

b) Como você se sentiu?

Pelo ambiente amigável que existia nós resolvemos bem a situação

06. O que mais incomodava você em relação aos seus colegas e/ou chefes dos empregos anteriores?

a) O que eles faziam que lhe incomodava?

Talvez a falta de clareza na comunicação

b) O que você fez nessa situação?

Tive a chance de conversar com meus superiores, pois o ambiente de diálogo era bem comum, com

um estilo de liderança amigável

07. Relate alguma situação onde você influenciou alguém ou foi influenciado? a)

Qual foi essa situação? O que aconteceu? b) Como você se sentiu?

Fui influenciado em alguns processos por uma amiga, ela deu algumas dicas

referente as tratativas em relatórios extraordinários, fui influenciado a tratar os

relatórios seguindo os processos sugeridos por ela. Senti muita paz quanto a isso e

percebi um encorajamento da parte dela.