MINI-PACK DO ACOLHIMENTO

Centro de Saúde Armação

 ACO LHIMENTO

1. “ Como posso ajudar? Como está se sentindo?”

2. “Precisa de mais alguma coisa?”

3. Explicar o que é acolhimento/escuta inicial

4. Devolutiva

Vacina Recepção Atendimento Clínico Procedimentos Dentista

• Situação de •Curativo
encaminhamentos Queixas
É urgente? •Aplicação de medicação odontológicas
• Data de exames •Feridas não-abordadas
•Aferição de PA

Pode ser resolvido em outro momento?

Acionar equipe de Precisa ser resolvido hoje?
referência
IMEDIATAMENTE Negociar se tem disponibilidade de voltar em outro
Sinalizar atendimento com turno/deixar receita ou pedido de exames com equipe
prioridade na demanda
espontânea
Sem aceitação Inserir na Demanda do Dia
Houve aceitação

Fornecer previsão de horário

Oferecer acolhimento em outro turno ou Agendamento de atendimento
 DE MA NDA DO DI A

O que é Demanda do Dia?

Tudo o que NÃO é urgente, sintomas < 7 dias, ou que o paciente não aceita negociação para outro turno/dia

O que pode ser agendado?

Acupuntura, gestantes, idoso >60 anos, criança < 2 anos, saúde mental

SEMPRE PERGUNTAR AO PROFISSIONAL ANTES DE AGENDAR

15 min – 20 min (residente) 30 min – 40 min (residente) 40 min – 60 min (residente)

• Reavaliação clínica (de preferência com • Acupuntura • Procedimentos (preventivo, teste

o mesmo profissional) rápido, pequena cirurgia, DIU...)
• Paciente novo na área
• Renovação de receita de uso contínuo, • Saúde mental
sem queixas • Idoso >60anos

• Mostrar exames de rotina, sem queixas • Pré-natal/puericultura

• Auriculo sem outras demandas • Pedir exames de check up

• Laudo de INSS
• Queixas inespecíficas
 UR GÊ NCIAS

Falta de ar intensa (chiado, dificuldade de falar, que iniciou de repente)

Alergia grave (falta de ar, inchaço em língua e lábios, manchas na pele)
Febre > 39ºC
Dor no peito
Ferida ainda não abordada
Cólica renal ( dor lombar em cólica muito intensa, suor intenso, mal estar intenso)
Intoxicação (drogas, álcool, envenenamento)
Dificuldade de se manter acordado / paciente desacordado
Dor abdominal intensa (dificuldade de andar, sem evacuar há vários dias)
Convulsões
Tentativa de Suicídio
Violência
Manchas na pele

AC I O N A R E Q U I P E D E R E F E R Ê N C I A I M E D I ATA M E N T E
S I N A L I Z A R E S S E AT E N D I M E N T O C O M P R I O R I D A D E N A D E M A N D A E S P O N T Â N E A