CASE – VAGA FARMA GERENTE

TRAINEE DE OPERAÇÕES – CRECIMENTO EM FATURAMENTO

Você foi recém promovido(a) e acaba de assumir uma filial da empresa inaugurada em 2016, uma
filial considerada “madura” e estável, seu faturamento mensal é em média de R$ 700.000,00, porém hoje,
já começa a apresentar problemas de manutenção interna. Acontece que a cerca de 6 meses houve uma
grande inauguração de uma loja da marca concorrente.

Essa filial concorrente possui uma excelente estrutura física além de uma grande quantidade de
vagas no estacionamento (diferente de sua filial). Sua loja está presente em uma excelente região onde o
market share é positivo, porém, mesmo diante desse cenário houve uma redução de R$250.000,00 no
faturamento mensal de sua filial.

O quadro de colaboradores da loja é composto por profissionais experientes e que atuam na loja
desde sua inauguração. A filial já teve a presença de 3 gestores ao longo do tempo. Por conta do momento
atual de faturamento o antigo gestor realizou alguns desligamentos (para corte de custos). Além disso, o
indicador de NPS da filial está em queda constante a 4 meses, atualmente está em 51% sendo que o ideal é
no mínimo 75%, ao investigar o que está fazendo o indicador declinar é observado que os clientes
reclamam do atendimento dos colaboradores e do grande tempo de demora nas filas para passar no caixa.

Gestor, diante desse cenário:

 Qual a sua estratégia para aumentar o faturamento na sua loja?

 Com essa estratégia implantada, qual a projeção de crescimento no faturamento?
 Para melhoria do atendimento e crescimento no NPS, quais medidas devem ser tomadas?