HelloSafe » Defesa do Consumidor

Qual é a melhor
empresa de defesa do
consumidor?
Comparativo 2023

HELLOSAFE RATING

4.8 ⭐⭐⭐⭐

Deco Protest

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CARACTERÍSTICAS

 Planos
Consumo, Legal, Saúde e alimentação
 Análise
produtos e serviços
 Proteção
saúde e segurança física
 Consumo
formação e educação
 Disponibilidade
todo território nacional e União
Europeia (detalhes site)

OPINIÃO

Referência em Portugal
 Um acompanhamento de qualidade,
transparência e justiça
 Cartão Deco com descontos imediatos
 Formação e educação de
consumidores
 Disponibilidade todo território nacional
e União Europeia

HELLOSAFE RATING

4.5 ⭐⭐⭐⭐

ECC Net

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CARACTERÍSTICAS

 Planos
Consumo, Legal, Saúde e alimentação
 Análise
produtos e serviços
 Proteção
saúde e segurança física
 Consumo
formação e educação
 Disponibilidade
todo território nacional e União
Europeia (detalhes site)

OPINIÃO

Mais de 15 anos de experiência

 Constituída por 30 centros
 Promove a confiança no mercado
interno europeu
 Atendimento personalizado
 Livro de reclamação não informado
 Disponibilidade todo território nacional
e União Européia

HELLOSAFE RATING

4.4 ⭐⭐⭐⭐

DGC

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CARACTERÍSTICAS

 Planos
Consumo, Legal, Saúde e alimentação
 Análise
produtos e serviços
 Proteção
saúde e segurança física
 Consumo
elaboração, definição e execução
 Disponibilidade
todo território nacional e União
Europeia (detalhes site)

OPINIÃO

Elaboração, definição e execução

 RACE
 Dicas de segurança no site
 Atendimento telefônico e livro de
reclamações
 Disponibilidade todo território nacional
e União Européia

HELLOSAFE RATING

4.3 ⭐⭐⭐⭐

PGDL

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CARACTERÍSTICAS

 Planos
Consumo, Legal, Saúde e alimentação
 Análise
produtos e serviços
 Proteção
saúde e segurança física
 Consumo
estabelece o regime legal aplicável
 Disponibilidade
todo território nacional e União
Europeia (detalhes site)

OPINIÃO

Estabelece o regime legal

aplicável
 Disponibiliza uma página de  sites úteis
 Reconhecido em Portugal
 Disponibilidade todo território nacional
e União Européia
 Isento de serviços cliente

HELLOSAFE RATING

4.3 ⭐⭐⭐⭐

Anacom

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CARACTERÍSTICAS

 Planos
Consumo, Legal, Saúde e alimentação
 Análise
produtos e serviços
 Proteção
saúde e segurança física
 Consumo
formação e educação
 Disponibilidade
todo território nacional e União
Europeia (detalhes site)

OPINIÃO

Parcerias com entidades sem fins

lucrativos
 Galeria multimidia, glossário, links
 Site conta com livro de reclamações
 Site com lista de temáticas pertinentes
 Disponibilidade todo território nacional
e União Européia

Índice
1. Deco Proteste: uma das principais
empresas de defesa do consumidor
sediada em Portugal

2. ECC-Net: rede de centros nacionais que

fornecem gratuitamente informação e
assistência aos consumidores

3. DGC (Direção-Geral do Consumidor):

entidade pública do Ministério da
Economia

4. PLDG: total transparência para todos os

habitantes da Grande Lisboa e Regiões
Autónomas

5. ANACOM: trabalha de forma a ter um

mercado mais justo, sem esquecer
também as empresas do setor

6. Como funciona uma empresa de defesa

do consumidor?

7. Quanto custa contratar uma empresa

para a defesa do consumidor?

8. Quais são os direitos do consumidor?

9. O que é um consumidor?

10. Porquê utilizar uma empresa para defesa

do consumidor?

11. Quando posso acionar uma empresa

para defesa do consumidor?

12. O que são associações de

consumidores?

13. Como posso reclamar de uma empresa?

14. Como funciona a garantia de produtos

comprados em Portugal?

15. O artigo que comprei está defeituoso,

quais são meus direitos?

16. Arrependi-me de uma compra feita

online, posso devolver o produto?

17. Quando pode o comerciante negar a

troca de um produto?

18. A minha encomenda não chegou, o que

devo fazer?

19. Tenho direito a reembolso em caso de

voo cancelado?

20. Conclusão: e a melhor empresa de

defesa do consumidor é…

21. Todos nossos artigos sobre defesa do

consumidor:

!0   ✉

A defesa do consumidor é crucial na

economia atual, uma vez que assegura que as
empresas sejam responsabilizadas pelos seus
atos e que os consumidores possam agir, caso
existam irregularidades com produtos ou
serviços.

Há muitas empresas que tiveram um impacto

significativo no campo da defesa do
consumidor e, neste comparativo, iremos
destacar as principais empresas que fazem
a diferença. Desde empresas especialistas
numa determinada área a entidades públicas,
estas organizações contribuíram
significativamente para o mundo da defesa
do consumidor e ajudaram a criar um
mercado mais justo e justo para os
consumidores.

Quer esteja interessado em saber mais sobre

os direitos dos consumidores ou interessado
em apoiar organizações que trabalham para
proteger os consumidores, este comparativo
irá fornecer informações sobre algumas das
principais empresas do setor.

MELHORES EMPRESAS DE DEFESA DO

CONSUMIDOR
1. Deco Proteste: uma das
principais empresas de defesa
do consumidor sediada em
Portugal.
2. ECC-Net (Centro Europeu do
Consumidor): rede de centros
nacionais que fornecem
gratuitamente informação e
assistência aos consumidores
3. DGC (Direção-Geral do
Consumidor): entidade pública
do Ministério da Economia
4. PLDG (Procuradoria-Geral
Distrital de Lisboa): total
transparência para todos os
habitantes da Grande Lisboa e
Regiões Autónomas.
5. ANACOM (Autoridade
Nacional de Comunicações):
trabalha de forma a ter um
mercado mais justo, sem
esquecer também as empresas
do setor.

Deco Proteste: uma das

principais empresas de defesa
do consumidor sediada em
Portugal
É uma organização nacional com a missão de
dar resposta às necessidades dos
consumidores, atendendo às diferenças e
especificidades de cada região. A DECO
Proteste concentra-se numa vasta gama de
questões de proteção do consumidor, somente
em Portugal, incluindo: Fraude financeira,
publicidade enganosa, privacidade de
dados, segurança de produtos, entre outros

Os seus principais objetivos são:

Realiza pesquisas, testes e

investigações sobre uma vasta gama de
produtos e serviços de consumo;
Fornecer informação e orientação aos
consumidores para os ajudar a tomar
decisões de compra informadas
Defender igualmente os direitos dos
consumidores e trabalhar com o
governo e a indústria para melhorar as
leis e regulamentos de proteção do
consumidor.

No fundo, a missão da DECO Proteste é

capacitar os consumidores, fornecendo-lhes
a informação e os recursos de que necessitam
para tomarem decisões informadas e
defenderem os seus direitos.

A DECO Proteste oferece uma variedade de

serviços aos consumidores:

Linha do serviço de informação e apoio

jurídico. A DECO ajuda com problemas
como devoluções de produtos,
arrependimento após as compras,
produtos com defeito, propaganda
enganosa, reclamações ou
cancelamento de viagens.
Plataforma Reclamar. Quer fazer uma
queixa contra uma empresa devido a um
produto com defeito ou à prestação de
mau serviço? A plataforma Reclamar da
DECO é o ponto de partida.
Cartão Deco +. Descontos com várias
empresas. O Cartão de Crédito Deco
Unicre tem anuidade gratuita, uma TAEG
de 15,9% e ainda recebe 1% por cada
500 € que gastar.
Simuladores com os resultados dos
testes a produtos e serviços. Apoia os
consumidores com um vasto conjunto de
ferramentas, nomeadamente
simuladores de crédito habitação, seguro
automóvel ou de saúde.
Ações coletivas de protesto ou de
desconto em produtos e serviços.
Junte-se às Ações coletivas de protesto
ou de desconto em produtos e serviços.
Revistas e guias práticos da Deco
Proteste. A DECO PROTESTE e revela as
melhores escolhas de eletrodomésticos
e tecnologia todos os meses. As análises
baseiam-se em testes comparativos,
feitos em laboratórios independentes e
supervisionados pelos nossos
especialistas.
Representação dos direitos dos
consumidores. Emite pareceres,
participa em audições parlamentares e
em reuniões de Grupos Parlamentares,
Entidades Reguladoras, entre outros
fóruns, relativamente a ações legais
sobre defesa do consumidor.

A DECO Proteste tem sido bem-sucedida na

luta contra várias empresas que violaram os
direitos dos consumidores, tais como forçar
uma empresa de telemóveis a terminar os
seus contratos de renovação automática.
Também ajudaram a alterar a lei para facilitar
aos consumidores a rescisão dos contratos. A
DECO Proteste é independente e sem fins
lucrativos, financiada pelos seus membros e
patrocinadores, e não recebe financiamento
de empresas ou do governo. São reconhecidos
como uma fonte de informação fiável para os
consumidores.

ECC-Net: rede de centros

nacionais que fornecem
gratuitamente informação e
assistência aos consumidores
A ECC-Net é coordenada pela Comissão
Europeia, tendo como principais missões:

Assegurar que os consumidores estejam

cientes dos seus direitos quando fazem
compras além-fronteiras.
Prestar assistência aos consumidores
que tenham queixas ou litígios com
comerciantes de outros países da UE.

A filial portuguesa da ECC-NET na oferta de

informação e ajuda aos clientes sobre
preocupações de consumo transfronteiriço
começou com o envolvimento do então
Instituto do Consumidor (IC) no projeto-piloto
da UE que levou à criação da AEIC Vale do Ave
em Guimarães, em 1992.

Das diversas atividades do Centro Europeu do

Consumidor Portugal (CEC Portugal), a
informação e a assistência prestada aos
consumidores na resolução de conflitos de
consumo de natureza transfronteiriça
representam a parte mais relevante. Algumas
das áreas mais solicitadas são: Compras
Online, turismo, viagens, apoio Jurídico e
Informações sobre leis.

Acima de tudo, a ECC-NET visa fomentar a

confiança no mercado interno europeu,
oferecendo aos consumidores informação
gratuita sobre os seus direitos na União
Europeia e ajuda na resolução de questões
associadas às transações transfronteiriças de
bens e serviços, como:

Resolução de litígios em linha. Serviço

direcionado para problemas com
compras online.
Acesso aos meios de resolução
alternativos nos outros países.
Intermediação de informação para
processos judiciais.
Assistência aos consumidores de
acordo com artigo 14 da Diretiva RAL.
Resolução de litígios transfronteiriços.
Informação aos consumidores
destinatários de serviços.
Fornecimento de informações sobre
mercados, produtos e serviços.

O Centro Europeu do Consumidor é

cofinanciado pela Direção-Geral do
Consumidor, que desde 2007 tem
competência legal específica para assegurar o
funcionamento do Centro Europeu do
Consumidor em Portugal. Neste sentido, é um
órgão com ligações ao Governo e, claro,
pertencendo a uma rede ligada à União
Europeia, mais segurança e transparência traz
ao consumidor.

DGC (Direção-Geral do
Consumidor): entidade pública
do Ministério da Economia
O objetivo da DGC - Direção-Geral do
Consumidor é dar uma contribuição para a
formulação, definição e implementação da
política de proteção do consumidor, no
interesse de alcançar um elevado grau de
proteção.

Como entidade pública do Ministério da

Economia encarregada de aplicar a política de
defesa do consumidor em Portugal,
empreende uma série de esforços de
informação e sensibilização sobre os
direitos dos consumidores em diversos
sectores de atividade, incluindo:

Garantias de bens, conteúdos e serviços

digitais
Livro de Reclamações
Livro de Reclamações Eletrónico
Orçamento
Práticas Comerciais Desleais
Publicidade
Resolução de Conflitos de Consumo
Segurança
Serviços Financeiros
Serviços Públicos Essenciais
Trocas e Devoluções
Turismo e Viagens
Vendas à Distância
Vendas Fora do Estabelecimento.

Dentro das áreas mencionadas, a DGC –

Direção-Geral do Consumidor presta apoio
com:

Colaborar na definição e execução da

política de defesa do consumidor
Contribuir para que os direitos e os
interesses dos consumidores sejam
considerados na definição e na
execução das demais políticas do
Governo
Dinamizar o Sistema de Defesa do
Consumidor
Promover e realizar ações de
informação, de educação e de formação
dos consumidores
Prestar informação jurídica, no âmbito
do direito do consumo, encaminhar
denúncias e reclamações
Promover o acesso dos consumidores
aos mecanismos de resolução de
conflitos do consumo
Acompanhar e fiscalizar a publicidade
comercial e institucional
Propor ao Governo medidas
necessárias à prevenção e à proteção
contra riscos que os produtos colocados
no mercado
Zelar pela segurança geral dos
produtos não alimentares e dos serviços
colocados no mercado
Etc.

Sendo um dos pelouros do estado português,

opera com total transparência para todo o
território nacional. E sendo uma entidade
pública, será sempre uma opção para
qualquer questão de defesa do consumidor.
Além disso, agrega diversas áreas de
atuação, com serviços variados e
preparados para responder a dúvidas mais
específicas.

PLDG: total transparência para

todos os habitantes da Grande
Lisboa e Regiões Autónomas
É uma entidade que tutela e responde a todas
as decisões judiciais da Grande Lisboa e
Regiões Autónomas, em determinadas áreas
de atuação, como: incapacidades, cível e
laboral, família e menores.

Nas áreas referidas, a Procuradoria-Geral da

República de Lisboa atua:

Defesa da legalidade
Representação do Estado
Defesa de determinadas pessoas e de
interesses públicos
Exercício da ação penal.

Sendo um dos pelouros do estado português e

diretamente ligada à Câmara Municipal de
Lisboa, opera com total transparência para
todos os habitantes da Grande Lisboa e
Regiões Autónomas. Atua de um ponto de
vista mais incisivo em processos penais,
laborais, familiares e em enquadramentos de
Incapacidade (jurídica, interdição e
Inabilitação), ou seja, é uma entidade virada
para contextos de defesa mais específicos.

ANACOM: trabalha de forma a

ter um mercado mais justo,
sem esquecer também as
empresas do setor
A Autoridade Nacional de Comunicações
(ANACOM) tem por missão a regulação do
sector das comunicações: comunicações
eletrónicas e comunicações postais. Esta
regulação, sem prejuízo da sua natureza
enquanto entidade administrativa
independente, a coadjuvação ao Governo
nestes domínios.

Nos setores mencionados, a Autoridade

Nacional de Comunicações (ANACOM)
trabalha na:

Defesa dos direitos e interesses dos

consumidores
Análises de mercado e acesso a redes
Infraestruturas e serviços
Gestão do espectro
Supervisão e fiscalização do mercado
Atividade sancionatória
Representação internacional.

Em caso de necessidade, como ponto de

partida a Autoridade Nacional de
Comunicações (ANACOM) tem como base de