Aula 1 - 20FEV2019

CENTRO UNIVERSITÁRIO IBMR
Curso de Graduação em
Análise e Desenvolvimento Sistemas
Aula 1
20 FEV 2019
TEORIA DE SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
Prof. Wellington Ávila
Especialista em Projeto e Gerência de Redes de Computadores
MBA Executivo em Gerenciamento de Projetos
MBA Executivo em Consultoria e Planejamento Empresarial
INFORMAÇÃO
DISCIPLINA:
EMENTA
Aborda conceitos gerais da teoria geral de sistemas, focando na análise e projeto e, portanto,
no desenvolvimento de sistemas e aplicações com foco comercial. Apresenta o necessário
alinhamento da TI com a administração dos negócios e estuda o uso dos sistemas
computadorizados para o desempenho das atividades organizacionais.
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
1. Analisar os conteúdos que fundamentam o campo de Sistemas de Informação,
envolvendo os principais conceitos de dado, informação, conhecimento, sistemas de
informação e tecnologia da informação e contemplando o estudo dos diversos tipos de
sistemas de informação em relação à estrutura organizacional e níveis decisórios;
INFORMAÇÃO
DISCIPLINA:
2. Distinguir os principais fatos, conceitos, princípios e teorias da área de Sistemas de
Informação e outras correlatas;
3. Desenvolver e aplicar os conceitos relacionados a sistemas, de acordo com a Teoria Geral

de Sistemas que busca a linearidade de conceitos e práticas em todas as ciências;
4. Distinguir e transformar as informações adquiridas em ações práticas para desenvolver

atividades e adaptar-se nos trabalhos em equipes multidisciplinares;
5. Desenvolver equipes de trabalho para avaliar sistemas empresariais;

INFORMAÇÃO
DISCIPLINA:
6 . Aplicar os conceitos da Teoria Geral de Sistemas e da cibernética no desenvolvimento de
sistemas informatizados;
7. Resolver problemas aplicados às organizações e realização de modelagem de sistemas a

partir do enfoque sistêmico; e
8. Modelar fluxos de Informação, aplicando conceitos sobre o desenvolvimento e

implantação de sistemas de informação, para a melhoria de produtividade e competitividade
das organizações.
Curso de Graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistema
TEORIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Objetivo
Reconhecer a evolução das teorias de sistemas
da informação.
Tópicos
Conceito;
Objetivo;
Dados, Informação e Conhecimento;
Gestão do Conhecimento;
Segurança e Tratamento da Informação;
Conclusão;
Referências; e
Avaliação.
TEORIA DE SISTEMAS DA
INFORMAÇÃO
O que é Informação?
“É a resultante do processamento, manipulação e organização de dados, de tal

forma que represente uma modificação no conhecimento do sistema que a recebe.”
Informação não é um termo exclusivamente matemático. É, também, filosófico, por

estar ligado à qualidade da realidade material a ser organizada e sua capacidade de
organizar, de classificar em sistema, de criar.
INFORMAÇÃO
O que são Sistemas de Informação?
Um Sistema de Informação é um conjunto de componentes inter-relacionados que

coletam, processam, armazenam e distribuem informações com a finalidade de dar
suporte à tomada de decisão e ao controle da organização. Eles ajudam os
trabalhadores e gerentes a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar
novos produtos. (LAUDON; LAUDON, 2004)
INFORMAÇÃO
Ludwig Von Bertalanff
A teoria geral de sistemas (também

conhecida pela sigla, T.G.S.) surgiu
com os trabalhos do biólogo
austríaco, publicados entre
1950 e 1968.
INFORMAÇÃO
Entrada Processamento Saída
IMPORTANTE
Os Sistemas de Informação realizam o
processamento de dados que são inseridos em
seu contexto e produzem uma saída útil para
ser analisada pelo trabalhador ou gerente.
Usuário Gerente
INFORMAÇÃO
Qual é o motivo de utilizar os Sistemas da Informação (SI) nas
Organizações?
Auxílio na agregação de valor e aumento da qualidade dos produtos;

Maior eficácia nas operações porque os SI permitem mais controle sobre elas;
Melhor comunicação entre os funcionários que participam dos diferentes
processos de fabricação inter-relacionados.
Maior produtividade coletiva;
Redução de custos desnecessários, operacionais e obsoletos;
Mais segurança e controle sobre o que é produzido; e
Administração mais poderosa e facilitada.
Dados, Informação e Conhecimento
Os DADOS são os registros soltos, aleatórios, sem

quaisquer análise (Rezende, 2015).
Dados são códigos que constituem a matéria prima

da informação, ou seja, é a informação não tratada
que ainda não apresenta relevância. Eles
representam um ou mais significados de um sistema
que isoladamente não pode transmitir uma
mensagem ou representar algum conhecimento
(de Silva, 2007).
A INFORMAÇÃO seria qualquer estruturação ou

organização desses dados.
Ela é um registro, em suporte físico ou intangível,

disponível à assimilação crítica para produção de
conhecimento (LE COADIC, 1996).
O CONHECIMENTO é a informação processada e

transformada em experiência pelo indivíduo. O
conhecimento é a capacidade que, o processamento
da informação adicionado ao repertório individual, nos
dá, de agir e prever o resultado dessa ação.
Aprendizagem seria, então, toda exposição a novas
informações que, a partir dai, modificam o nosso
comportamento e relacionamento com o meio-
ambiente que nos rodeie.
Se informação é dado trabalhado, então
conhecimento é informação trabalhada
(da Silva, 2007).

Sabedoria
O que é ?
É o uso do conhecimento com responsabilidade, dentro de

princípios e valores éticos e morais sustentáveis.
CONHECIMENTO
Significado
INFORMAÇÃO
Contexto
DADOS
DECISÕES

Gestão da Informação
Informação não é Conhecimento
A informação (matéria-prima para o conhecimento) é um bem

comum ao qual todo cidadão deve ter direito/acesso, levando
à socialização da informação, das oportunidades e do poder
(Rezende, 2014).

Gestão da Informação
Dados e Informação
Ambos são o alicerce para uma construção do

conhecimento.
Sem dados e informações não é possível obter

o conhecimento.
O que é Interface Humano x Computador e sua aplicação em desenvolvimento de sistemas
INTERAÇÃO HUMANO-COMPUTADOR (IHC)
Gestão do Conhecimento
Como a Gestão do Conhecimento

pode ajudar a sua empresa
Vídeo Instrucional de apresentação

A Gestão de Conhecimento (GC) tem a responsabilidade de:
Criar
Capturar
Gestão do Armazenar
Conhecimento Conhecimento
Disseminar
Usar
Proteger
O objetivo principal é organizar, de forma estratégica, os

conhecimentos dos colaboradores e os conhecimentos
externos, que são favoráveis à organização e estão
associados ao sucesso do negócio.
Conhecimento Tácito x Explícito
Pensando no ambiente organizacional, podemos dizer que

o conhecimento é representado por processos, modelos,
informações úteis ou por um conjunto de regras, ou seja, é
um conjunto de determinadas informações que levarão o
indivíduo a tomar decisões, resolver problemas ou criar
coisas novas, etc.
Conhecimento Tácito x Explícito
• Conhecimento pessoal oriundo da experiência;
Tácito • Envolvimento de fatores intocáveis, crenças e valores; e

• Intuições, emoções e habilidades.
Conhecimento
Humano
• Linguagem formal, facilmente transmitida e sistematizada;

Explícito • Expressões matemática e Afirmações gramaticais; e
• Palavras, números, formas e princípios.
Exemplo de conhecimento tácito
Evolução tecnológica
Existem empresas que usam a Tecnologia da Informação

com a sensação e a certeza que estão usando a Gestão do
Conhecimento.
http://revista.ibict.br/ciinf/article/view/1191/1362
https://www.ofaj.com.br/colunas_conteudo.php?cod=88
A evolução tecnológica que envolve o mundo, as

organizações e as pessoas atinge praticamente todas as
atividades e favorece a veiculação livre e rápida de grande
volume de informações por diversos meios, principalmente
pela Internet.
De acordo com inúmeras pesquisas que visam valorizar o

conhecimento e ajudar empresas e indivíduos na conquista
de espaços no mercado, atualmente a informação e o
conhecimento se destacam como os bens de maiores
valores. (ROSSETTI; MORALES, 2007, p. 124)
Evolução da Tecnologia da Informação nas Organizações
CONHECIMENTO
TIC apoiando conhecimento

Empresa e conexão em rede global
(a partir de 1990)
TIC no apoio estratégico
INFORMAÇÕES
Apoio estratégico (1980 a 1990)

Apoio à decisão (1970 a 1980)
TIC na área tática
Relatórios administrativos
(1960 a 1970)
TIC em transações operacionais
Processamento de Dados
DADOS
(1950 a 1960)
Tecnologia empregada no conhecimento
“Os funcionários têm a

liberdade para sugerir
textos e reportagens
relevantes para a empresa,
expor conquistas, divulgar
palestras e cursos, etc..”
FONTE: https://kmol.pt/casos/2009/07/02/daiichi-sankyo-brasil/ 02JUL2009.
Casos reais
1998 - 1999 2001 - 2002 2003 - 2007 2008 - 2016 Desde 2016
Segurança e Tratamento da Informação

CONFIDENCIALIDADE:
apenas as pessoas autorizadas podem acessar as informações;
INTEGRIDADE:
garante que dados/sistemas estão corretos;
DISPONIBILIDADE:
usuários autorizados devem ter acesso às informações necessárias;
CONFIABILIDADE:
a imagem da instituição deve ser protegida.
Nos dias atuais, os maiores repositórios de informações

são os ambientes computacionais, especialmente os
interconectados por redes. Para proteger as informações,
tais ambientes devem ser considerados seguros.
No cenário atual do Brasil, as redes estão cada vez

mais conectadas, chegando até aos meios Públicos
nacionais e até mesmo no exterior. Com isto, a informação
fica exposta a um crescente número de ameaças aos
sistemas, protocolos de rede, recepção de dados, voz e
vídeo.
Help-Desk liga para o gerente para

confirmação de dados
Empresa de
telefonia móvel
gerente confirma para Help-Desk
os dados solicitados
GERENTE
NOME COMPLETO
DATA NASCIMENTO
CPF
MATRÍCULA
Empresa de
(FOLGA)
telefonia móvel
- NOME COMPLETO
- DATA NASCIMENTO SENHA
- CPF INCORRETA
- MATRÍCULA
CLIENTE
GRUPO DE
Help-Desk informa que a senha foi supervisor informa o desbloqueio ou a senha correta
ATENDIMENTO resetada ou desbloqueada
HELP-DESK
SUPERVISOR atendente comunica que a senha VENDEDOR
supervisor liga para o Help-Desk para reset senha
DE LOJA está incorreta para o supervisor DA LOJA

Resgate de números de
celulares na Lista Negra
Liberação dos números nos

presídios para criminosos
Origem de demais ligações falsas

favoráveis na utilização da técnica
de Engenharia Social

Hacker adolescente invade
mais de 50 mil computadores
Jovem de 17 anos é condenado após furtar dados de
cartões de crédito e invadir sites de universidades americanas.

“Gênio da Cibersegurança”
Menino de 11 anos mostra como é fácil roubar dados.
LADRÃO DO PASSADO
- Ganhos menores;
- Risco de vida e prisão;
- Gasto com armamentos; e
- Maiores exigências físicas e psicológicas.
LADRÃO DO FUTURO
- Ganhos maiores;
- Não há risco de vida;
- Não precisa de armamentos;
- Menores exigências físicas e psicológicas;
Observação
Não há exigências físicas ou psicológicas
devido o indivíduo já ter conhecimento
de como fazer os procedimentos

Acidentais - sem intenção premeditada;
Intencionais - com intenção premeditada;
Ativos - gera danos às informações digitais;
Passivos - sem modificação das informações;
Externos - praticado por usuário externo à rede; e
Internos - praticado por usuário interno ou externo à rede

com autorização de acesso.
MP é alvo de mais
de 100 mil ataques
cibernéticos
diariamente
Chefe da Divisão de Segurança da
Informação da Procuradoria-Geral da
República, Marcelo Caiado afirma que
existe um mercado ilegal de contratação de
hackers para roubo de dados
Fonte: Correio Braziliense http://www.correiobraziliense.com.br/ em 03 de abril de 2017.
Prof. Wellington Ávila

MBA Executivo em Gerenciamento de Projetos
MBA Executivo em Consultoria e Planejamento Empresarial

• DoS Attack: É um ataque de negação de serviço , é uma tentativa de tornar os
recursos de um sistema indisponíveis para os seus utilizadores.
• Worm: Um worm é um programa autorreplicante, diferente de um vírus.

Enquanto um vírus infecta um programa e necessita deste programa hospedeiro
para se alastrar, o worm é um programa completo e não precisa de outro para se
propagar.
• Varredura em redes (Scan): é uma técnica que consiste em efetuar buscas

minuciosas em redes, com o objetivo de identificar computadores ativos e coletar
informações sobre eles como, por exemplo, serviços disponibilizados e programas
instalados.
A proteção das informações digitais se desmembra em 2 seguimentos:
Segurança Física
Proteção dos equipamentos, seus dispositivos, periféricos e do
lixo físico.
Segurança Lógica
Proteção do conteúdo da Informação armazenada em
HD, CD, DVD e demais mídias de armazenamento.

Uso permanente de descanso de tela protegido por senha
forte;
Não utilizar rede sem fio para interligar equipamentos na
rede local;
Ao sair momentaneamente ou no final das atividades,
certificar-se de que fechou todas as sessões abertas com sua
identificação (rede, correio e demais sistemas); e
Inutilizar disquetes, CD, Zip Disc, HD, etc
quando não mais em uso;

Utilizar a senha de inicialização da máquina;
Utilizar somente recursos criptológicos fornecidos pela

Instituição;
Registrar a entrada e saída de dispositivos que possam
armazenar informações digitais, tais como CD, DVD, HD,
computadores, pen-drives, celulares com câmera, gravador
e filmadora, etc. e
Não utilizar compartilhamento de discos,
diretórios ou arquivos, mesmo com senha.
“A Engenharia Social usa a influência e a persuasão

para enganar as pessoas e convencê-las de que o
engenheiro social é alguém que na verdade ele não é, ou
pela manipulação. Como resultado, o engenheiro social
pode aproveitar-se das pessoas para obter as informações
com ou sem o uso da tecnologia.”
2009
Golpista que inspirou
filme “VIPs” deixa
penitenciária após 4 anos
Vara de Execuções Penais de Cuiabá aprovou a
progressão de regime.
Marcelo Nascimento da Rocha
foi vivido por Wagner Moura no filme 'VIPs'.
Fonte: G1 Globo.com – www.//g1.globo.com/ em 12 de março de 2014.
2014
Desfile de 7 de Setembro:
soldado é detido ao fingir
ser tenente do Exército
Soldado é detido ao fingir ser tenente do Exército em
Desfile Cívico de Araruama, Gabriel Soares, de 19
anos, usava uniforme de Tenente do Exército
Brasileiro e tentou fugir quando abordado pela PM
.
Fonte: Montedo.com montedo.blogspot.com.br/ em 08 de setembro de 2014
2015
Homem é preso tentando
pegar arma se passando
por policial militar no Rio
Ele afirmou ser “quase policial” e disse que só faltava
fazer a prova. Homem foi reconhecido por um vizinho
que é PM e estava no CFAP.
Fontes: Correio do Estado – www.correiodoestado.com.br em 06 de julho de 2015.
G1 Globo.com – www.//g1.globo.com/ em 29 de junho de 2015.
2016
Falsos oficiais do Exército
são presos em Castanhal
Patrick Siqueira da Costa, 22, Joaquim Diego, 21, e Fabiele
Castro Santos, de 22 anos, se passavam por oficiais do
Exército Brasileiro (EB) e acabaram presos na cidade de
Castanhal, nordeste paraense. Os três receberam voz de
prisão dada pelo comandante do Tiro de Guerra (TG) de
Castanhal, durante um evento de formatura que acontecia no
Fontes: Notícia Virtual – http://www.nv1.com.br/ em 30 de junho de 2016. TG.
Blog Rota Castanhal – http://rotacastanhal.blogspot.com.br/ em 30 de junho de 2016.
2017
Falso médico contratado
há cerca de 7 anos por
prefeitura em MG é preso
Cardiologista que teve identidade roubada denunciou
crime à polícia em BH.
Homem atendia em São Francisco de Sales; Prefeitura
disse que é vítima.
Fontes: G1 Globo.com – www.//g1.globo.com/ em 03 de abril de 2017.
Blog do Portari – www.rodrigoportari.com.br/ em 02 de abril de 2017.
2018
Polícia prende suspeita de
integrar quadrilha que
fingia ser da Polícia Federal
Além de participar do assaltos, ela é mulher de outro
membro do bando. Polícia ainda identificou outro
homem que participa do grupo.
Fontes: G1 Globo.com – www.//g1.globo.com/ em 28 de fevereiro de 2018.

DADOS PESSOAIS EM REDES SOCIAIS INFORMAÇÕES SIGILOSAS ARMAZENADAS

EM EQUIPAMENTOS MÓVEIS
COMENTÁRIOS DESNECESSÁRIOS EM
LOCAIS IMPRÓPRIOS

Não passar informações de nomes, telefones e outras
informações pessoais de qualquer colaborador da Instituição;
Não confirmar a estranhos a existência de determinada
pessoa na Instituição;
Ao atender uma chamada telefônica, não se identificar sem
que antes o interlocutor (quem efetuou a ligação) tenha se
identificado; e
Não passar a estranhos informações a respeito da rotina
e dos procedimentos internos da Instituição.
Conclusão
Conclui-se também que a Gestão do Conhecimento (GC)

está profundamente relacionada ao fator sucesso na
tomada de decisões, o qual tende a evoluir à medida que
aumenta a interação entre GC e Tecnologia da
Informação.
Conclusão
Quando a gestão do conhecimento é bem feita numa

empresa, há mais eficiência na tomada de decisões, mais
agilidade na resolução de tarefas no dia a dia, além da
melhora na comunicação interna.
Referências
ALVES RIBEIRO CORREIA, Pedro Miguel; DA SILVA SANTOS, Susana Isabel; ABREU DE FARIA
BILHIM, João. Proposta de modelo explicativo das perceções sobre gestão e políticas públicas em
matéria de cibersegurança e cibercrime. Sociologia: Revista da Faculdade de Letras da Universidade
do Porto, v. 33, 2017.
BASSO, Eduardo. Metodologias de gestão do conhecimento Considerando melhores práticas para a

segurança da informação Methodologies of knowledge management Considering best practice for
information security.
BESEN, F.; TECCHIO, E.; FIALHO, F. A. Liderança autêntica e a gestão do conhecimento. Gestão e
Produção, São Carlos, v. 24, n. 1, p. 2-14, 2017.
CRUZ, Cláudia A. et al. Gestão do conhecimento e sistemas de informação: uma análise sob a ótica da
teoria de criação do conhecimento. Perspectivas em Ciência da Informação, v. 13, n. 2, p. 88-106,
2008.
DE ARAUJO, Vania Maria Rodrigues Hermes. Sistemas de informação: nova abordagem teórico-
conceitual. Ciência da informação, v. 24, n. 1, 1995.
Referências
FREITAS, Henrique Mello Rodrigues et al. Pesquisa em Sistemas de Informação no Brasil: 27 Anos sob
uma Ótica Internacional. Revista de Gestão e Projetos-GeP, v. 9, n. 1, p. 58-86, 2018.
GONZALEZ, Rodrigo Valio Dominguez; MELO, Tatiana Massaroli de. Innovation by knowledge
exploration and exploitation: an empirical study of the automotive industry. Gestão & Produção, n.
AHEAD, p. 0-0, 2017.
JACINTO, Américo Borghi Moreira et al. Gestão segura do conhecimento: diretrizes organizacionais
para proteção do conhecimento. 2008.
REZENDE, Denis Alcides; ABREU, Aline França de. Tecnologia da informação aplicada a sistemas de
informação empresariais. São Paulo: Atlas, v. 3, 2000.
ROSSETTI, Adroaldo Guimarães; MORALES, Aran Bey Tcholakian. O papel da tecnologia da

informação na gestão do conhecimento. Ciência da Informação, v. 36, n. 1, p. 124-135, 2007.
SANTIAGO JR, José Renato Sátiro. Gestão do conhecimento. São Paulo: Novatec Editora, p. 22,
2004.
Referências
SÊMOLA, Marcos. Gestão da segurança da informação. Elsevier Brasil, 2014.
SILVA, Sergio Luis da. Gestão do conhecimento: uma revisão crítica orientada pela abordagem da
criação do conhecimento. Ciência da informação, v. 33, n. 2, 2004.
TAKEUCHI, Hirotaka; NONAKA, Ikujiro. Gestão do conhecimento. Bookman Editora, 2009.
TOMOMITSU, Henrique Takashi Adati; CARVALHO, Marly Monteiro de; MORAES, Renato de
Oliveira. The evolution of the relationship between project management and knowledge management: a
bibliometric study. Gestão & Produção, n. AHEAD, p. 0-0, 2017.
CURSO DE GRADUAÇÃO EM
Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Professor:
Wellington Ávila
E-mail:
wellington.avila@ibmr.br

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3. Desenvolver e aplicar os conceitos relacionados a sistemas, de acordo com a Teoria Geral

4. Distinguir e transformar as informações adquiridas em ações práticas para desenvolver

5. Desenvolver equipes de trabalho para avaliar sistemas empresariais;

7. Resolver problemas aplicados às organizações e realização de modelagem de sistemas a

8. Modelar fluxos de Informação, aplicando conceitos sobre o desenvolvimento e

TEORIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

TEORIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

“É a resultante do processamento, manipulação e organização de dados, de tal

Informação não é um termo exclusivamente matemático. É, também, filosófico, por

O que são Sistemas de Informação?

Um Sistema de Informação é um conjunto de componentes inter-relacionados que

A teoria geral de sistemas (também

Entrada Processamento Saída

Auxílio na agregação de valor e aumento da qualidade dos produtos;

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Dados, Informação e Conhecimento

Os DADOS são os registros soltos, aleatórios, sem

Dados são códigos que constituem a matéria prima

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Dados, Informação e Conhecimento

A INFORMAÇÃO seria qualquer estruturação ou

Ela é um registro, em suporte físico ou intangível,

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Dados, Informação e Conhecimento

O CONHECIMENTO é a informação processada e

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Dados, Informação e Conhecimento

É o uso do conhecimento com responsabilidade, dentro de

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Dados, Informação e Conhecimento

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Dados, Informação e Conhecimento

Informação não é Conhecimento

A informação (matéria-prima para o conhecimento) é um bem

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Dados, Informação e Conhecimento

Ambos são o alicerce para uma construção do

Sem dados e informações não é possível obter

INTERAÇÃO HUMANO-COMPUTADOR (IHC)

Como a Gestão do Conhecimento

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O objetivo principal é organizar, de forma estratégica, os

TEORIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Pensando no ambiente organizacional, podemos dizer que

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Tácito • Envolvimento de fatores intocáveis, crenças e valores; e

• Linguagem formal, facilmente transmitida e sistematizada;

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Existem empresas que usam a Tecnologia da Informação

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A evolução tecnológica que envolve o mundo, as

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De acordo com inúmeras pesquisas que visam valorizar o

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Apoio estratégico (1980 a 1990)