Administração de

Sistemas de Informação
  Funções do administrador e da importância da informação para a
gestão organizacional.
 Formar o senso crítico para perceber a relação entre sistemas de
trodução informação e o desempenho organizacional.
 Ao estudar a disciplina, você entenderá o papel do sistema de
informação para as organizações, será capaz de utilizar os
sistemas de informação no processo de tomada de decisão.
 Os sistemas de informação fornecem a
comunicação e o poder analítico de que as
trodução empresas necessitam para administrar sua
empresa e conduzi-la
conduzi a negócios em escala global.
 Dados:
Dados são códigos que constituem a matéria prima da informação,
ou seja, é a informação não tratada. Os dados representam um ou
ados, mais significados que isoladamente não podem transmitir uma
mensagem ou representar algum conhecimento.
formação e
Em uma pesquisa eleitoral por exemplo, são coletados dados, isto é,
onhecimento cada participante da pesquisa fornece suas opiniões e escolhas
sobre determinados candidatos, mas essas opiniões não significam
muita coisa no âmbito da eleição. Só depois de ser integrada com as
demais opiniões é que teremos algo significativo.
 Informação:
Informações são dados tratados. O resultado do processamento de
dados são as informações.
informações As informações têm significado, podem
ser tomadas decisões ou fazer afirmações considerando as
informações.
ados, No exemplo da pesquisa eleitoral, os pesquisadores retêm dados
formação e dos entrevistados, mas quando inseridos nos sistemas e
processados produzem informações e essas informações diz que
onhecimento tem mais chance de ser eleito, entre outras.
Desta forma podemos dizer que as informações são o conjunto de
dados que foram processados, seja por meio eletrônico, mecânico
ou manual e que produziu um resultado com significado.
 Conhecimento:

ados, O conhecimento vai além de informações, pois ele além de ter um

significado tem uma aplicação.
formação e As informações são valiosas, mas o conhecimento constitui um
onhecimento saber. Produz ideias e experiências que as informações por si só não
será capaz de mostrar.
mostrar Se informação é dado trabalhado, então
conhecimento e informação trabalhada.
 Conhecimento tácito:
tácito
O conhecimento tácito, também conhecido como conhecimento
inconsciente, diz respeito ao conhecimento adquirido por meio das
experiências e tentativas.
tentativas A palavra “tácito” vem do latim, e significa
“silencioso” ou “não expresso em palavras”.
ados, O conhecimento tácito é desenvolvido por meio da intuição, da
observação e da prática.
prática Por não ser um tipo de conhecimento fácil
formação e de ser formalizado e explicado, geralmente é retransmitido pelo
convívio cotidiano e pelo contato com o conhecedor, sendo
onhecimento considerado o diferencial da pessoa.
Faz parte do conhecimento tácito: a visão de mundo, os insights, a
intuição, a consciência e os aprendizados associados às experiências
de vida. Na maior parte das vezes, este conhecimento é tão
interiorizado e enraizado que se torna um padrão de
comportamento inconsciente.
inconsciente
 Conhecimento explícito:
explícito
ados, A palavra “explícito” também vem do latim, e significa “formal”,
“explicado” e “declarado”.
“declarado” O conhecimento explícito é facilmente
formação e comunicado e entendido por meio de palavras, imagens, gráficos e
metodologias. Este é um tipo de conhecimento baseado na
onhecimento racionalidade, é regrado, claro, teórico e pode ser aprendido por
meio de textos, livros, apostilas e aulas.
ados,
formação e
onhecimento
  Termo sistema é utilizado em quase todas as áreas do
conhecimento.
 Segundo Rezende (2010, p.1), “os sistemas e as funções
onceito, empresariais ou organizacionais se completam. A organização ou
empresa é um sistema e a partir dela existem outros sistemas
assificação e integrados”.

omponentes  Percebe-se, com base nos autores, que a organização é

considerada um sistema, suas partes ou departamentos também
o sistema são considerados sistemas ou pode-se dizer “subsistemas” do
sistema organizacional.
organizacional Desta forma, é possível compreender que
um sistema sempre fará parte de um sistema maior.
onceito,
assificação e
omponentes
o sistema
 Sistemas Abertos:
onceito, É aquele que troca matéria e energia com ambiente, influencia e é
influenciado pelo meio em que está inserido. O sistema aberto é
assificação e adaptável, ou seja, passa por processo contínuo de aprendizagem e
auto-organização. Este sistema se ajusta às mudanças ambientais
omponentes para sobreviver.
o sistema
 Sistemas Fechados:
onceito, É aquele que está isolado, não é influenciado e nem influencia o
ambiente em que está inserido. Na realidade, não existe sistema
assificação e totalmente fechado.. Existem sistemas programados, previsíveis e
que sempre produzem resultados invariáveis. Desta forma, estes
omponentes sistemas são considerados fechados.
o sistema
onceito,
assificação e
omponentes
o sistema
  Retroalimentação ou retorno ou feedback: informações que voltam
do meio indicando o comportamento do sistema.
 Subsistemas: as menores partes em que o sistema pode ser dividido,
cada uma com sua atividade, função e papel.
 Entropia: é a medida da desordem interna a que todo sistema tende
onceito, por natureza; desde que suas partes constitutivas estão carregadas de
energia, sua ação será, pela entropia, centrífuga (fuga em relação ao
assificação e centro), portanto desagregadora.
desagregadora Trata-se da energia negativa que
tende a destruição do sistema. Nas empresas, por exemplo, a entrada
omponentes de um novo concorrente no segmento.

o sistema  Homeostase: estado de equilíbrio dinâmico a que todos os sistemas

tendem naturalmente.
naturalmente É a manutenção do equilíbrio interno no
organismo vivo. Isso sugere que a entropia negativa procedente da
homeostase torna-aa uma energia centrípeta (agregação ao redor do
centro) o que oferece uma medida da organização do sistema. Nas
empresas, é aproveitar o avanço tecnológico para melhoria contínua.
 Segundo O’Brien e Marakas (2013, p.42) “a tecnologia é o princípio e
ecnologia da a força matriz da Estratégia do negócio. ”

formação Assim, pode-se

se concluir que a tecnologia é fator essencial para o
desenvolvimento organizacional.
onceito de Conjunto de recursos de informação de uma organização, dos
usuários desses recursos e dos gerentes que supervisionam esses
ecnologia de recursos.

formação Hardware, software, telecomunicações, banco de dados e outras

tecnologias de processamento de informação utilizadas em
I) sistemas de informação baseadas em computador.
onceito de  Hardware – dispositivo físico
processamento das informações;
e equipamentos para o

ecnologia de  Software – programas e procedimentos para processamento da

formação informação;
 Banco de dados – dispositivo responsável por guardar as
I) informações (dados), de forma segura e organizada.
mportância da A tecnologia é considerada um importante desafio para os gestores.
Visto que as decisões dos gestores são influenciadas pela tecnologia
ecnologia da e que esta, atualmente, passa por um ritmo acelerado de mudanças
e, devido a essas mudanças tecnológicas, fica mais difícil fazer
formação previsões.
 O sistema de informação tem sua importância vinculada a
stemas de segurança na tomadas de decisões, mostrar com mais facilidade
formações para os gestores como sua empresa esta perante seus clientes,
facilitar o feedback entre os colaboradores, entre outros fatores.
 papel do Tem um papel de extrema importância para a gestão
organizacional, por sistematizar as informações, representando,
stema de assim, uma vantagem competitiva no mercado e na sociedade.
formação na
rganização
 Apoio à Vantagem
Estratégica

papel do
stema de Apoio à Tomada de Decisão

formação na Gerencial

rganização
Apoio às Operações
 De acordo com Laudon e Laudon (2010, p. 9-11), alguns dos
objetivos organizacionais na utilização do SI são:

papel do  Busca da excelência operacional

 Desenvolvimento de novos produtos, serviços e modelos de
stema de negócios
formação na  Relacionamento mais estreito com fornecedores e clientes

rganização  Melhor tomada de decisão

 Vantagem competitiva
 Sobrevivência.
 papel do
stema de
formação na
rganização
  Entrada: responsável por coletar dados do ambiente interno e
externo.

papel do  Processamento: responsável por processar, classificar, organizar e

calcular os dados, transformando-os
transformando em informação.
stema de  Saída: responsável pela transferência das informações para as
formação na pessoas e processos que necessitam dessas informações.
 Feedback: responsável por retroalimentar o sistema com
rganização informações para as ações corretivas que devem ser repassadas à
entrada.
 Dimensões do Sistema de Informações

papel do
stema de Organizações

formação na
rganização Sistema de
Informação

Pessoas Tecnologia
  Dimensão organizações:
organizações enfatiza a hierarquia da organização,
papel do especializações funcionais, processos organizacionais, cultura e
grupos internos de interesse.
stema de  Dimensão pessoas:
pessoas enfatiza atitudes profissionais, treinamento e
formação na comportamento da administração.
 A dimensão tecnologia:
tecnologia engloba hardware computacional,
rganização software e tecnologia de administração de dados, além de
tecnologia de rede de telecomunicações.
 Para atender às expectativas das organizações na solução de
problemas, os profissionais contratados por essas instituições devem
ter habilidades para a solução de problemas, sendo necessário
conhecimento de toda situação.

papel do
stema de
formação na
rganização
 Componentes de uma Empresa
 Uma empresa é considerada uma organização formal com
finalidade de produzir bens e serviços para gerar lucro.
função de  Decisões a serem tomadas: o que produzir, como produzir, onde
stemas de produzir, quem serão os clientes, quais os insumos necessários
para a produção.
formação na  Para tomar as decisões dentro da organização, é necessário
mpresa conhecer a estrutura da organização, as funções e os processos de
negócios, e o plano estratégico e ações desenvolvidas pelas
gerências.
 Funções básicas das organizações

função de
stemas de
formação na
mpresa
 Estrutura organizacional
 É a maneira como a empresa agrupa e reúne órgãos e pessoas em
função de diferentes escalões hierárquicos (níveis de autoridade) e em
diferentes áreas de atividade (departamentos, por exemplo).
stemas de  Representa a forma pela qual a organização divide, organiza e
formação na coordena as atividades e recursos organizacionais:
 Divisão de trabalho (tarefas e responsabilidades);
mpresa  Cadeia de comando e controle (relações de poder e autoridade);
 Especificação de regras e procedimentos (formas de trabalhar).
 Organograma

função de
stemas de
formação na
mpresa

A função do departamento ou área de SI em uma organização é responsável pelo

planejamento, desenvolvimento e “manutenção dos equipamentos, programas,
armazenagem de dados e redes que compreendem a infraestrutura de TI”.
 Tipos de Sistemas de Informação (Conforme Rezende (2010, p.
18-25)
 Sistemas de informação segundo o suporte a decisões: podem ser
classificados em: operacional, gerencial e estratégica.
função de  Sistema de informação segundo a abrangência da organização:
podem ser classificados em: pessoal; de um grupo ou
stemas de departamental; organizacional;
organizacional e inter-organizacionais.

formação na  Sistema de informação segundo a forma evolutiva: podem ser

classificados em:: manuais; mecanizados; informatizados;
mpresa automatizados e gerenciais e estratégicos.
 Sistema de Informação segundo a entrada na organização: podem
ser classificados em:
em desenvolvimento; aquisição; e manutenção
ou adaptação.
 Tipos de Sistemas de Informação (Conforme O´Brien e Marakas
(2013))
 O Sistema de suporte as operações: é responsável pelo apoio de
função de operações de negócios é dividido em: sistema de colaboração
empresarial; sistema de controle de processos; sistema de
stemas de processamento de transações (SPT).

formação na  O Sistema de suporte gerencial: é dividido em: sistema de

informações gerenciais (SIG); sistema de apoio à decisão (SAD); e
mpresa sistema de informação executiva (SIE).
 Outras categorias de sistemas de informação: são sistemas
especialistas; sistemas de gestão do conhecimento; sistema de
informação estratégica;
estratégica e sistemas funcionais de negócio.
 Sistema de suporte as operações

função de
stemas de
formação na
mpresa
 Sistema de suporte gerencial

função de
stemas de
formação na
mpresa
 Outras Categorias de Sistemas de Informação

função de
stemas de
formação na
mpresa
 Sistemas que Abrangem toda Organização
Sistemas que abrangem todas as áreas funcionais (...) que ajudam
as empresas a se tornarem mais flexíveis e produtivas.
função de Hoje precisamos de sistemas que trabalhem na internet, intranet e
stemas de extranet, e-business,
business, e-commerce e e-governement.
formação na Podem ser também conhecidos como Sistemas de planejamento de
recursos empresariais (entreprise resourse planning - ERP) são
mpresa utilizados para integrar processos de negócio nas áreas de
manufatura e produção, marketing e vendas, finanças e
contabilidade e recursos humanos em um único sistema de
software.
 Sistemas que Abrangem toda Organização

função de
stemas de
formação na
mpresa
função de Sistema de Gestão da Cadeia de Suprimentos
stemas de Sistemas que ajudam as empresas administrar suas relações com os
formação na fornecedores, fabricantes, distribuidores e clientes, reduzindo o
tempo, esforço redundante e custos.
mpresa
 Sistema de Gestão da Cadeia de Suprimentos

função de
stemas de
formação na
mpresa
 Sistema de Gestão da Cadeia de Suprimentos

função de
stemas de
formação na
mpresa
função de Sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente
stemas de Sistema que ajuda as empresas a administrar suas relações com os
formação na clientes. “O Objetivo do CRM, segundo Laudon e Landon (2010,
p.50), “é otimizar a receita, a satisfação e retenção de clientes”.
mpresa
 Sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente

função de
stemas de
formação na
mpresa
função de Sistema de Gestão do Conhecimento
stemas de Sistema que permitem às organizações administrar melhor seus
processos, a fim de capturar e aplicar conhecimentos e expertise.
formação na SGC é um conjunto de processos que cria, reúne, armazena,
mpresa mantém e distribui conhecimento.
conhecimento
 Internet, Intranets e Extranets
função de  A internet é uma rede global que tem a capacidade de conectar
milhões de redes diferentes, utilizando padrões universais.
stemas de  Já as intranets e Extranets usam a tecnologia e os padrões da
formação na internet para reunir informações oriundas de vários sistemas e
apresentá-las aos usuários no formato de uma página na internet.
mpresa As extranets disponibilizam a usuários externos algumas partes
das intranets corporativas privadas.
 Comércio Eletrônico
Utiliza a internet para “transações comerciais realizadas
digitalmente entre organizações e indivíduos ou entre duas ou mais
função de empresas” .
stemas de  E-business (negócio eletrônico): refere-se ao uso da tecnologia
digital e da internet para executar os principais processos de
formação na negócios em uma empresa. O e-business inclui atividades para
gestão interna da empresa e para sua coordenação com
mpresa fornecedores e outros parceiros de negócios.
 O e-commerce
commerce é a parte do e-business que lida com a compra e
venda de mercadorias e serviços pela internet. Tal conceito abrange
as atividades que apoiam essas transações, tais como propaganda,
marketing, suporte ao cliente, segurança, entrega e pagamento.
 Categorias do Comércio Eletrônico
 Comércio eletrônico empresa-consumidor (business-to-customer
função de - B2C): venda de produtos e serviços no varejo diretamente a
stemas de compradores individuais.
individuais
 Comércio eletrônico empresa-empresa (business-to-business -
formação na B2B): Venda de bens e serviços entre empresas.
mpresa  Comércio eletrônico consumidor-consumidor (consumer-to-
consumer - C2C): venda de bens e serviços por consumidores
diretamente a outros consumidores.
 O e-government
Refere-se à aplicação da internet e das tecnologias de rede para
digitalizar as relações entre governo e órgãos públicos e os cidadãos,
empresas e outros braços do setor público.
 G2C – (government
government to citizen) – governo cidadão: Permite ao cidadão
acesso a uma série de serviços que fazem parte de seu dia-adia,
função de portais de governo com serviços e informações para aposentados,
universitários, pré-escolares
escolares.
stemas de  G2B – (government
government to business) – governo e setor privado:
Tecnologias de compras eletrônicas (leilões e licitações on-line),
formação na outras aplicações referem-se
referem
line e por telefone.
a pagamentos de taxas e impostos on-

mpresa  G2G – (governemnt

governemnt to government) – governo e outros órgãos do
governo: Permite a utilização da base de dados governamentais nos
diversos níveis do governo, deverão permitir a implantação de
processos eletrônicos interdepartamentais;
 G2E – (government
government to employee) governo e o servidor público:
Intranet governamental aumenta o fluxo de informações entre
servidores públicos..
tividades da
Sistemas de Informação na prática
ala de Aula