Atendente II: _______________________________________________________ Matrícula: _____________________ Data de início: ___________________ Padrinho: ____________________________

1ª 2ª
Desenvolvimento do Atendente II Semana Semana Cultura, Trabalho em Equipe e Atendimento
1° dia: Papel do Atendente II no Balcão de Medicamentos Gerente: Reforce a importância do ponto de recepção no Balcão
Convide-o a fazer um registro no Painel de Encantamento
Ficha de Acompanhamento e Desenvolvimento de Novos Atendentes II

Gerente: Este é o primeiro dia do Atendente II no novo cargo. Juntamente com a sua equipe, prepare a
loja para que esse seja um momento especial. Padrinho: Aproveite momentos oportunos durante a semana para abordar
❑ Acolhimento do novo Atendente II, reconhecimento e entrega da Carta de Promoção; ❑ Crença, Propósito e Valores RD;
❑ Apresentação do PRAF e do Padrinho; ❑ Histórico Drogasil, número de lojas, momento atual e expansão;
❑ Papel do Atendente II para a equipe, a loja e o cliente ❑ Reunião de PED;
Padrinho: Parabenizar o funcionário pela promoção e falar funcionamento do PRAF ❑ Atendimento; Data: ______/______/_____

▪ Passos de Atendimento no balcão Atendente II: ____________________

❑ Atendimento no Balcão ▪ Atitudes que Encantam
Padrinho: _______________________
▪ Pilares do Encantamento ▪ Atendometro e Encantometro
▪ Posicionamento Perfeito Data: ______/______/_____

▪ Atitudes que Encantam Atendente II: __________________ 3ª

▪ Passos do Atendimento no Balcão Prevenção de Perdas e Logística
▪ Procedimentos da venda com receita médica Gerente: ______________________ Semana
Gerente: Apresente o Painel de Indicadores relacionando com as atividades diárias
2° dia: Logística e Prevenção de Perdas do Atendente II
Padrinho: Abordar os temas enfatizando o alto impacto do trabalho do Atendente II nos resultados Padrinho: Foco no papel do Atendente II em relação aos temas da semana
❑ Logística ❑ Prevenção de Perdas
▪ Recebimento e conferência de mercadorias ▪ Curva de validade
▪ Reposição e organização de medicamentos ▪ Últimos resultados de Impróprios e Inventários
▪ Organização e ações no Balcão para prevenir furtos
❑ Prevenção de Perdas Data: ______/______/_____
❑ Logística (se possível, demonstrar as práticas)
▪ Próprios, Impróprios e Inventários Atendente II: ____________________
▪ Retirada Próprios e Impróprios
▪ Curva de validade Data: ______/______/_____
Padrinho: _______________________ ▪ Impacto para os resultados da loja
▪ Ações no Balcão e no Meio de loja
Atendente II: ____________________
❑ Portal do Saber: Trilha de
3° dia: Injetáveis, termolábeis e controlados Prevenção de Perdas Padrinho: _______________________

Padrinho: Tratar sobre procedimentos e cuidados específicos Data: ______/______/_____

❑ Normas e legislações Atendente II: ____________________ 4ª
❑ Cuidados no recebimento, armazenamento e venda Aprendizagem em loja + feedback
❑ Cuidados com o cliente na dispensação Padrinho: _______________________ Semana
Padrinho: Ao longo da semana, alinhe com o Atendente II a importância de seu papel
4° dia: Indicadores como ferramentas estratégicas a também em relação ao exemplo que ele será para os demais funcionários.
Padrinho: O acompanhamento os indicadores é essencial para o desenvolvimento da loja ❑ Formas e ferramentas de aprendizado em loja
❑ Drogasil & Você ❑ TBC ▪ STAR (Sensibilizar, Treinar, Acompanhar e Reconhecer)
❑ Ofertas Exclusivas ❑ Telemarketing
Data: ______/______/_____ ▪ Portal do Saber (desenvolvimento pessoal e profissional)
❑ LMPM ❑ Desafios internos Atendente II: ____________________ ▪ Procedimentos, Campanhas e Produtos de loja
❑ RD Marcas ❑ Dia do Cliente sênior ▪ LEA, manuais, informativos e guias
Padrinho: _______________________ ❑ Organização da agenda de treinamentos
❑ Perfumaria ❑ Eventos de Perfumaria
❑ Registro dos treinamentos
5° dia: Rotina diária + feedback
Gerente: O feedback lhe proporciona uma
Gerente: Ao longo do período acompanhe a atuação do Atendente II e
referência clara do seu Atendente II, Data: ______/______/_____
prepare-se para realizar o feedback com o apoio do checklist Data: ______/______/_____
permitindo que você acompanhe os Atendente II: __________________
▪ Solucionar eventuais dúvidas e orientar em relação às Atendente II: __________________ pontos desenvolvidos e as
próximas semanas; oportunidades de melhoria. Imprima o Gerente: ______________________
Gerente: ______________________
▪ Convida-lo a fazer um registro no Painel de Encantamento. checklist e prepare-se!