Supervisor: __________________________________________________________ Matrícula: _______________________ Data de início: _____________________ 1º Mês

1ª 2ª
Conhecendo o papel e as atividades do Supervisor de Loja Semana Semana Treinamento e Desenvolvimento da equipe
Ficha de Acompanhamento e Desenvolvimento de Novos Supervisores de Loja

1° dia: Papel do Supervisor de loja e agenda de trabalho
Gerente: O Supervisor acaba de dar um importante passo em sua carreira e esse é o seu primeiro dia no
novo cargo. Juntamente com a equipe, prepare a loja para que esse seja um momento especial.
❑ Acolhimento do funcionário e apresentação do PRAF;
❑ Agenda de trabalho: atividades/cargo, acompanhamento diário, orientações sobre horários
de almoço, marcação de ponto e fluxo de clientes;
❑ Abertura e fechamento, troca de turno e Controle Financeiro;
❑ Importância do Posicionamento Perfeito, Ponto A e Pilares do encantamento.
❑ Reforçar que o cliente é sempre a prioridade e que o Supervisor de Loja também tem o
papel de orientar e acompanhar a equipe para garantir a excelência no atendimento.
Gerente: O Supervisor deve estar consciente de seu papel no desenvolvimento da
equipe, pautado pela crença, propósito e valores da RD.
❑ PED e reuniões de liderança: Quando ocorrem, qual a importância e o
objetivo, reforçar também o fator motivacional das reuniões;
❑ O atendimento encantador deve ser sempre citado nas reuniões de
PED para manter a equipe focada;
❑ Ensine-o a preparar a pauta da PED;
❑ Além das reuniões ele deve conhecer e colocar em prática o STAR,
PRAF, Portal do Saber e viver diariamente a Cultura RD;

3ª
2° dia: Procedimentos financeiros Ferramentas Administrativas, Portaria 344 e RDC 20
Semana
Gerente: Este é o momento de reforçar a importância do trabalho dele na operação diária da loja.
Gerente: A liderança da loja deve estar alinhada e trabalhar em conjunto, pois a
❑ Conferência, chaves e senha do cofre; ❑ Operações financeiras no PDV; organização do ambiente e das finanças fazem parte da rotina diária.
❑ Boletim caixa; ❑ Troca e desistência de mercadoria;
❑ Recebimento do carro forte; ❑ Uso correto de ferramentas como: cartão operacional, boletim caixa,
Atendimento ao cliente senhas, chaves, conferências de cofre, etc.
3° dia: Atendimento e Prevenção de Perdas ❑ Organização da loja x atendimento ao cliente;

Gerente: O Cuidado com os clientes e com os produtos nos traz formas de melhorar cada vez mais o Gerente, reforce a importância do papel do Farmacêutico e do trabalho em
nosso relacionamento com o cliente. conjunto com ele para assegurar a eficiência da loja
❑ O Supervisor na orientação da equipe para um atendimento encantador; Farmacêutico, alinhe com o novo Supervisor a importância para a equipe e
❑ Ações para divulgação e satisfação: Pilares do Encantamento, Atitudes que Encantam, para os clientes que vocês trabalhem de maneira alinhada e reforce a
telemarketing, TBC, Cadastro, PUC, Drogasil & Você e Compre e Retire; Portaria 344 e RDC 20, para garantir a excelência no atendimento.
❑ Prevenção de Perdas: internas, externas, inventários e manual;
❑ Acessar o curso de Prevenção de Perdas no Portal do Saber.
Atendimento ao cliente
4ª
4° dia: Operação de loja Semana Resultados e indicadores + feedback
Gerente: Apresentar as atividades da semana considerando que agora ele será responsável por delegar, Gerente: O trabalho para alcançar os resultados e indicadores deve ser diário e
acompanhar, e orientar a equipe. alinhado à Crença, Propósito e Valores RD.
❑ Execução e importância do guia de merchandising e impacto do registro de faltas; ❑ Pilares do Encantamento
❑ Recebimento, armazenamento, precificação e organização das mercadorias; ❑ Fatores chaves de sucesso
❑ Limpeza da loja e manutenção preventiva; ❑ Pentágono do Varejo
❑ Utilização das ferramentas Cycle, Conexão RD, LEA e e-mail; ❑ Painel de indicadores
❑ Hotline: Contato e questões de risco e segurança, CFTV e alarme; ❑ Despesas gerenciáveis pela loja
Atendimento ao cliente
Visite com o novo Supervisor 3 concorrentes da região, analisem o
5° dia: Rotina diária + feedback Pentágono do Varejo e avaliem as diferenças positivas e negativas

Gerente: Ao longo do período acompanhe a atuação do Supervisor e Gerente: O feedback lhe proporciona uma
prepare-se para realizar o feedback com o apoio do checklist Data do feedback: ______/______/_____ referência clara do seu novo Data do feedback: ______/______/_____

▪ Solucionar eventuais dúvidas e orientar em relação às
próximas semanas;
▪ Convida-lo a fazer um registro no Painel de Encantamento.
Supervisor: _______________________
Supervisor, permitindo que você Supervisor: _______________________
acompanhe os pontos já desenvolvidos
Gerente: __________________________
e as oportunidades de melhoria. Gerente: __________________________
Imprima o checklist e prepare-se!
 Trade Marketing – Exposição e cooperados 5ª Semana
Gerente: Utilize a semana para abordar a importância dos cooperados, pois conferem praticidade
aos clientes e também trazem resultados para a loja. Ao final da semana converse com o novo
Supervisor para alinhar as informações
Ficha de Acompanhamento e Desenvolvimento de Novos Supervisores de Loja

❑ Planograma, Cooperados e Guia de merchandising tratadas até aqui.

❑ Visitas de representantes das marcas
▪ Valor base
▪ Carta de identificação e autorização
▪ Materiais de divulgação Pergunte como ele se sente no novo
▪ Alinhamento com planograma
▪ DRE – Receitas de exposição cargo e qual tem sido o maior desafio
▪ Orientação da equipe no recebimento e em
▪ Padronização de exposição dele neste período.
caso de ocorrências relacionadas às visitas
▪ Comunicados da área

Gestão de produtos, logística e logística reversa 6ª Semana

Gerente: A gestão de produtos garante que a loja esteja abastecida e alinhada às informações do sistema. Para
garantir isso, o Supervisor precisa dominar os procedimentos relacionados ao tema. Gerente, prepare-se para encerrar mais
❑ Recebimento de mercadoria uma semana de formação do Supervisor,
❑ O TC para a gestão dos produtos conversando com ele e tirando eventuais
▪ Conferência dos volumes
dúvidas sobre o tema da semana.
▪ Armazenamento das caixas ▪ Digitação de faltas
❑ Logística e logística reversa ▪ Encomenda
Aproveite o encerramento da semana
▪ Ajuste de Valor base
▪ Envio de próprios para reconhecer o desenvolvimento dele
▪ Rentabilidade do Genérico
▪ Envio de impróprios até aqui e parabenizá-lo.
▪ Rentabilidade de RD Marcas
▪ Encomendas

Identidade visual – Materiais promocionais e de divulgação 7ª Semana

Gerente: O Supervisor deve dominar os orientar a equipe para garantir que todos saibam explicar e divulgar as Gerente, reforce com o Supervisor todos
promoções da loja. os temas tratados até aqui, assegure-se
❑ Materiais de comunicação promocionais: ❑ Sala de aplicação de que ele os tenha entendido para que
❑ Quadro de avisos possa executá-los corretamente.
▪ PUC
❑ Itens de segurança do trabalho
▪ Compre e Retire
▪ LMPM Gerente, oriente que a loja possui alguns avisos que são Oriente que na próxima semana ele
▪ Lâminas, banners e wobblers de campanhas obrigatórios e devem ficar expostos de acordo com a atuará de forma mais independente e
▪ Banner de divulgação de PBM legislação vigente. Ele deve estar diariamente atento ao que ao final da semana você realizará o
▪ Etiqueta amarela cumprimento das normas e legislações. último feedback do PRAF.

Visão de loja, tarefas prioritárias e feedback 8ª Semana

Gerente: Chegamos na última semana de acompanhamento do PRAF para o Supervisor de loja. Este é o momento Prepare-se para a finalização do PRAF do
de reforçar a importância de ter uma boa visão de loja e das atividades prioritárias do cargo. Supervisor. É importante que ele saiba
que poderá contar com você em todos
❑ Reforce a importância do Supervisor em treinar e desenvolver a equipe para Gerente, avise o os momentos, independente do término
garantir a excelência no atendimento e o desenvolvimento pessoal e profissional seu Gerente do programa.
❑ Aponte exemplos das vantagens do trabalho em conjunto da liderança da loja para Regional que você
a própria liderança, para a equipe e para os nossos clientes já finalizou o PRAF e Data do feedback: ______/______/_____
❑ Retome o papel dele em relação a: o convide para
▪ Funcionário ▪ Financeiro visitar sua loja e
Supervisor: _______________________

▪ Cliente ▪ Resultado conversar com o Gerente: __________________________

▪ Loja ▪ Reuniões de liderança novo Supervisor.