Reunião de Kick Off

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Programa
Masterde Desenvolvimento
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Superintendentes Comerciais
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Banco do Brasil

19 de junho de 2020
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Bem vindas e Bem vindos!!!
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14 July 2020
Objetivo do Programa

Construir uma liderança que transforma a cultura

organizacional do BB por meio do desenvolvimento
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que pensem na sucessão, retenção de
talentos, com foco na experiência do cliente e no
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atingimento de melhores resultados.

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Entendimento da Situação

Capacitar seus Superintendentes Comerciais em competências

específicas que impactem na melhoria dos resultados do Banco.

As competências a serem desenvolvidas são:

• Coragem
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• Desenvolve talento
• Foco no cliente – pensando em encantar o cliente – melhoria de
NPS Master title style
• Lidera por visão e propósito
• Mentalidade estratégica / Senso de Dono
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• Cultiva inovação
• Influência
• Planeja e alinha
• Adaptabilidade
• Autodesenvolvimento
• Resiliência
 ►O Programa

5 14 July 2020
 O Programa - Racional
O QUE os Superintendentes Comerciais precisam fazer?
Precisam Liderar por Visão e Propósito, com uma Mentalidade
Estratégia e Senso de Dono que permita que Planejem e
Alinhem seus times aos objetivos e diretrizes do BB.

COMO os Superintendentes Comerciais devem fazer isso?

O QUE?
Olhando para o processo, devem Cultivar a Inovação para que
possam contribuir com a transformação continua do BB, com
Resiliência para se Adaptarem aos diversos contextos. E devem
fazer isso se Autodesenvolvendo para Influenciar e
Desenvolver os Talentos das Pessoas.

PARA QUE os Superintendentes Comerciais devem fazer o que

fazem?
PARA QUE? COMO?
Para apoiarem os times no aprimoramento do Foco no Cliente,
se antecipando para atender suas necessidades da melhor forma
e, assim, gerando valor para os clientes e resultados
extraordinários para o Banco
6 14 July 2020
 Formato diversificado para a personalização da aprendizagem

Assessment Workshops Virtuais “Comunidade de Líderes”

Hogan da Liderança em Grupos
► Identifica habilidades de ► Oportunidade para troca
liderança segundo 6 e aprendizagem em
dimensões que encontro coletivo, em
influenciam estilo e turmas de 20
efetividade do líder. participantes
► Permite aperfeiçoar auto ► Oferece um ambiente
percepção acerca de seu mediado seguro para que
estilo de liderança e seus os participantes
impactos sobre compartilhem
relacionamentos e experiências e debatam
resultados soluções para desafios
comuns que impactem no
► Traz insights valiosos seu desempenho e
acerca dos entrega de resultados
comportamentos
necessários para ► Oferece ferramentas e
melhoria dos resultados técnicas práticas para
de cada líder serem aplicadas pelos
participantes em suas
► Permite criar um plano de atividades de liderança
desenvolvimento pessoal no dia a dia
customizado e
direcionado para os ► Desperta o
objetivos de cada líder. comprometimento de
cada líder com o
7
resultado coletivo
Coaching Individual Plataforma (app) de
interação e sustentação
► Dá ao participante a ► Impulsiona o comprometimento
oportunidade de tratar da liderança e fortalece a
assuntos e necessidades Comunidade de Líderes por
individuais específica que meio do acesso a conteúdo
possam estar impactando comum e compartilhado
seu progresso enquanto
líder ► Encoraja a aplicação do
conteúdo no dia a dia do
► Proporciona uma trabalho por meio de ações
verdadeira experiência de práticas – cases, quizes,
transformação dos pesquisas, etc
comportamentos de
liderança necessários ► Espaço para que cada um
para melhoria dos encontre apoio para tirar
resultados dúvidas e trocar experiências
provenientes da aplicação
► Acompanha o Plano de prática do conteúdo
Desenvolvimento
individual (a partir do ► Estimula a cultura de
Hogan de Liderança) aprendizagem coletiva e
colaborativa por todo o Banco
► Oferece apoio prático e
realista para que cada ► Dashboard de
participante aperfeiçoe acompanhamento com
suas fraquezas e atinja relatórios para RH
seus objetivos de
liderança.
 Jornada de Aprendizagem das Competências dos Super Com

INTRODUÇÃO O QUE FAZEMOS? COMO FAZEMOS? PRA QUE FAZEMOS?

Hogan
Leader Focus
Assessment
Coragem Lidera por Visão Foco no Cliente
por que? Planeja e Alinha Cultiva inovação Influencia
e Propósito
Consolidação e
Encerramento

Lançamento MELHORES
do Programa RESULTADOS

Coaching Mentalidade Coaching Adaptabiliade & Autodesenvolve Coaching Coaching

(1 sessão) Estratégica & (1 sessão) Resiliência Desenvolve Talento (1 sessão) (1 sessão)
Senso de Dono

“Comunidade de Líderes” – Plataforma tecnológica de Interação e Sustentação

Comprometimento Total – Jornada 06 meses

Workshop Virtual Workshop Virtual Workshop Virtual
Intro e Módulo 1 Coaching
Módulo 2 Módulo 3 e
8 turmas Individual
8 turmas Encerramento
3h cada 4 sessões para
8 3h cada 8 turmas 14 July 2020
cada 636 total
1 de 3h e 1 de 4h
 Jornada de Aprendizagem das Competências dos Super Com

INTRODUÇÃO O QUE FAZEMOS? COMO FAZEMOS? PRA QUE FAZEMOS?

Hogan WKS 8
WKS 3
Online WKS Intro WKS 1 WKS 4 WKS 6 Virtual
Virtual
AGO Virtual Virtual Virtual Virtual 8 turmas
8 turmas
8 turmas 8 turmas 8 turmas 8 turmas 3h - NOV
3h - SET Consolidação e
3h - AGO 3h - SET 3h - OUT 3h - OUT
Encerramento
3h - NOV

Lançamento MELHORES
do Programa RESULTADOS
Virtual
4 turmas
1h - JUL WKS 2 Coaching 2 WKS 5 WKS 7 Coaching 3 Coaching 4
Coaching 1
Virtual Virtual - SET Virtual Virtual Virtual - NOV Virtual - DEZ
Virtual - AGO
8 turmas 8 turmas 8 turmas
3h - SET 3h - OUT 3h - OUT

Avaliação
“Comunidade de Líderes” – Plataforma tecnológica de Interação e Sustentação Final
JAN/21

Comprometimento Total – Jornada 06 meses

Workshop Virtual Workshop Virtual Workshop Virtual
Intro e Módulo 1 Coaching
Módulo 2 Módulo 3 e
8 turmas Individual
8 turmas Encerramento
3h cada 4 sessões para
9 3h cada 8 turmas 14 July 2020
cada = 636 total
1 de 3h e 1 de 4h
 Pre Work
Assessment Hogan
1- Leader Focus

10 14 July 2020

Hogan
Leader Focus
Essa avaliação do estilo de liderança ajudará
cada Superintendente Comercial a entender
melhor seu estilo natural de liderança,
aprimorar suas estratégias de influência e
melhorar sua eficácia e resultados gerados.
Online
Link enviado pela LHH
Relatório individual
Devolutiva do Resultado Individual na
primeira sessão de Coaching
11
July 14, 2020
Dimensões do foco do líder
Líder de Resultados: Estabelece elevadas expectativas e metas para si mesmo e para
os outros, especialmente seus subordinados diretos. É percebido como orientado a
resultados, competitivo e assertivo.
Líder de Pessoas: Hábil para formar e sustentar relacionamentos positivos com os
outros e tende a colocar foco sobre o moral e o bem-estar de seu pessoal.
Líder de Processos: Focaliza sobre a criação, acompanhamento e endosso de políticas
e procedimentos. É conhecido(a) pelo planejamento, organização e por cumprir seus
compromissos.
Líder do Pensamento: Focaliza sobre a criatividade, inovação e adota um enfoque
estratégico na solução de problemas com motivação para experimentar e inovar.
Líder Social: Hábil em comunicação, “networking” e desenvolvimento de conexões.
Tende a usar as habilidades de formação de relacionamentos para engajar e motivar
seu pessoal.
Líder de Dados: Hábil para analisar relações entre variáveis, identificar tendências de
dados e estabelecer credibilidade com “expertise” técnica.
 Introdução
Coragem para que?

12 14 July 2020

Coragem
Para liderar é preciso coragem.
Muita coragem, diga-se de passagem!
A coragem é a ignição da transformação
que os líderes precisam promover em
temos desafiadores.
Esse módulo deseja despertar em cada
Superintendente Comercial a CORAGEM
de liderar de forma intensa e comprometida
com a transformação necessária para o
alcance dos resultados do negócio.
01 Workshop Virtual
Duração: 3h
08 turmas de máximo 20 pessoas
Uso de Zoom ou Microsoft Teams
Recurso: facilitação visual
13
July 14, 2020
Conteúdo do Workshop
 Apresentação detalhada do Racional do Programa
 Objetivo do Programa
 Competências a serem de desenvolvidas
 Resultados esperados pelo Banco
 Introdução
 “Liderar não é para os fracos”!
 Por que é necessária CORAGEM para liderar?
 Perfil de Liderança Superintendentes Comerciais BB
 Apresentação dos resultados compilados do Hogan Leader Focus
 Compartilhamento espontâneo dos resultados individuais
 Objetivo dos Participantes ao longo do Programa
 Criação do Road Map visual com os objetivos de desenvolvimento de cada
turma ao longo do Programa. Utilização de recurso de FACILITAÇÃO GRÁFICA.
Detalhes nos próximos slides.
OBS: ao final dos workshops de introdução, cada turma terá o desenho do
seu Road Map com os objetivos a serem perseguidos por eles ao longo do
Programa.
Parceiro
Para que usar mapas ilustrados?

Segundo Allan Paivio, quando usamos

imagens junto com palavras aumentamos a
de aprendizado e memorização.

Registrar visualmente o que é discutido em

uma reunião ou workshop auxilia no
engajamento, criatividade e memorização,
gerando conexão emocional e intelectual.

Isto é ainda mais importante em tempos de

reuniões virtuais com pouca interação social,
onde o aspecto humano se faz mais
necessário.
Exemplos
 Módulo 1
O que fazemos?

17 14 July 2020

O QUE fazemos
Lideramos pessoas!
Conectamos nossos times aos objetivos do BB,
compartilhando com eles a visão e o propósito
do Banco.
Para tanto, precisamos exercitar a liderança
com mentalidade estratégica e comprometida,
com senso de dono, a fim de que possamos
planejar e engajar nossos times para o
cumprimento dos objetivos do negócio.
03 Workshops Virtuais
Duração: 3h cada (total 9h)
08 turmas de máximo 20 pessoas
Uso de Zoom ou Microsoft Teams
18
July 14, 2020
Conteúdo Módulo 1
 Encontro 1 – A Liderança é um Contrato
 O que significa liderar atualmente? Implicações e pré-requisitos
 O mundo desafiador em que lideramos
 A Liderança é um Contrato – 4 cláusulas
 Cláusula 1 - A Liderança é uma Decisão
 Encontro 2 – A Liderança é um Contrato (continuação)
 Cláusula 2 - A Liderança é uma Obrigação
 Cláusula 3 - A Liderança é trabalho árduo
 Cláusula 4 - A Liderança é uma Comunidade
OBS: Encontros 1 e 2 são baseados no Livro do Consultor e ex-VP da LHH,
Vince Molinaro “A Liderança é um Contrato”. A obra enfatiza a necessidade
de intenso e profundo comprometimento do líder com sua decisão pela
liderança. O líder é um best seller do NY Times e foi utilizado no Programa
Líder 4.0 da LHH para o BB. Logo, entendemos que nova utilização com os
Superintendentes Comerciais reforça a abordagem que foi muito bem
acolhida pelo Banco.
 Encontro 3 – Como engajar seu time: colaboração e comunicação como ferramentas
 Propósito compartilhado
 A colaboração como “regra de vida” – como integrar perspectivas diversas
para aumentar a colaboração do time
 Comprometimento / accountability / evidente do líder
 Comunicação aberta, transparente e constante – a comunicação como fator
determinante para a execução da estratégia
 Módulo 2
Como fazemos?

19 14 July 2020

COMO fazemos
Com pessoas e processos!
Para liderar, necessitamos inspirar, influenciar
e desenvolver pessoas para executarem
com maestria os processos necessários para
o alcance dos resultados.
Para que tenha sucesso nessa tarefa em um
mundo em veloz transformação, o líder
precisa cultivar a inovação em seu time, para
que, JUNTOS, possam garantir a sustentabili-
dade dos negócios do Banco.
04 Workshops Virtuais
Duração: 3h cada (total 12h)
08 turmas de máximo 20 pessoas
Uso de Zoom ou Microsoft Teams
20
July 14, 2020
Conteúdo Módulo 2
 Encontro 1 – Inovar para Transformar
 Mudança x transformação
 Ambidestria – capacidade do líder no Sec. XXI
 A Curva da Transformação e seus Desafios
 O papel do líder ao longo dos processos de Transformação
 A inovação como estratégia da Transformação
 Diversidade & inclusão como alavancas da criatividade e colaboração nos
processos de transformação
 Encontro 2 – Adaptabilidade e resiliência na jornada da Transformação
 Resiliência como fator crítico na Quarta Revolução Industrial
 Resiliência pessoal – fatores que inibem ou alavancam a resiliência e a
capacidade de adaptação a novos cenários
 Como desenvolver a resiliência dos times: pesquisa + espírito de time
 Plano de ação para cada membro do time

COMO fazemos
Com pessoas e processos!
Para liderar, necessitamos inspirar, influenciar
e desenvolver pessoas para executarem
com maestria os processos necessários para
o alcance dos resultados.
Para que tenha sucesso nessa tarefa em um
mundo em veloz transformação, o líder
precisa cultivar a inovação em seu time, para
que, JUNTOS, possam garantir a sustentabili-
dade dos negócios do Banco.
04 Workshops Virtuais
Duração: 3h cada (total 12h)
08 turmas de máximo 20 pessoas
Uso de Zoom ou Microsoft Teams
21
July 14, 2020
Conteúdo Módulo 2
 Encontro 3 – Liderança por Influência
 Tipos de liderança conforme cultura organizacional
 Comando e controle x Influência e Colaboração
 Perfil individual de liderança (Hogan Leader Focus) e seu impacto sobre a
efetividade da liderança
 Como substituir o comando pela influência – o uso da inteligência emocional
na construção de relacionamentos profissionais
 Encontro 4 – Desenvolvimento de Talentos
 Autodesenvolvimento como ponto de partida
 O novo conceito de Desenvolvimento de Pessoas
 Liderança Humanizada
 Líder Gestor + Líder Coach + Líder Mentor: quem desenvolve?
 Os benefícios do coaching como competência de liderança
 Processo de coaching como alavanca de resultados
 Técnicas de desenvolvimento de pessoas
 Como eu faço isso no meu dia a dia: cases, simulações e troca de
experiências entre os participantes
 Módulo 3
Para que fazemos?

22 14 July 2020
PARA QUE fazemos
Para atender e encantar nossos clientes!
Todo o nosso trabalho de liderança junto
aos nossos times só se justifica se estiver
concentrado em atender às necessidades
e demandas dos clientes do Banco.
De nada serve todo o nosso esforço se ele
não estiver associado à satisfação dos clientes,
sua fidelidade e a consequente geração de
resultados para o Banco e para todos.
02 Workshops Virtuais
Duração: 4h e 3h (7 horas total)
8 turmas de 20 pessoas cada
Uso de Zoom ou Microsoft Teams
23
July 14, 2020
Conteúdo Módulo 3
Encontro 1 (4h)
 Equalização de objetivos: para onde vamos?
 Diretrizes comerciais do BB para 2021
 Foco no Cliente
 O que significa no contexto do Banco do Brasil
 Como se manifesta
 Cases de sucesso 2020 – apresentados por 2 ou 3 Superintendentes
Comerciais que tenham sido destaque de excelência e resultados ao
longo de 2020
 Benckmarking - Participação de empresa convidada para dividir caso de
sucesso
PARA QUE fazemos Conteúdo Módulo 3

Encontro 2

Para atender e encantar nossos clientes!  Nossa Jornada Comercial

 Parte 1 – De onde viemos
Todo o nosso trabalho de liderança junto
aos nossos times só se justifica se estiver  Depoimentos espontâneos: “o que eu aprendi e como cheguei até aqui”.
concentrado em atender às necessidades  Parte 2 – Para onde vamos
e demandas dos clientes do Banco.  Quais são nossos próximos passos? (com base nas diretrizes apresentadas
De nada serve todo o nosso esforço se ele no Encontro 1)
não estiver associado à satisfação dos clientes,  Atividade coletiva em grupos com uso de técnica de pensamento visual
sua fidelidade e a consequente geração de para construção de objetivos compartilhados e práticas concretas para
resultados para o Banco e para todos. 2021
02 Workshops Virtuais
 Encerramento
Duração: 4h e 3h (7 horas total)
8 turmas de 20 pessoas cada  Avaliação do Programa
Uso de Zoom ou Microsoft Teams  Agradecimentos
Facilitação gráfica no Encontro 2

24
July 14, 2020
 Resultados Esperados, o BB terá Superintendentes que…

Não esperam receber Comunicam com clareza as

permissão para liderar a prioridades organizacionais
estratégia do BB em sua área para seus times na ponta.

Tem pensamento de empresa

São capazes de traduzir as
única e influenciam
prioridades estratégicas
transversalmente muitos níveis
em ações
do Banco

Têm coragem para enfrentar Entendem como devem liderar

situações difíceis à medida em PARA o Banco a fim de gerar
que elas surgem. impacto nos negócios

25 ► Leading from the middle

 Coaching
Metodologia LHH

26 14 July 2020
 Coaching Executivo LHH

“Coaching é um processo de desenvolvimento projetado para ajudar

indivíduos e equipes a atingir e manter um desempenho superior de
forma conectada às necessidades da organização e resultados de
negócio mensuráveis.”

Ampliar a Criar conexão entre a Desenvolver talentos e Acelerar o processo de Incorporar e

autoconsciência para missão pessoal e os maximizar transição para novos consolidar
que o profissional atinja objetivos performance desafios aprendizados
maior protagonismo na organizacionais
gestão de sua vida e
carreira

27
 ► Plataforma Tecnológica de
Interação e Sustentação

28 14 July 2020
 Por que ter uma Plataforma Mobile no Programa?

A Plataforma Digital é um aplicativo mobile com possibilidade de uso web (no browser do computador) que
é disponibilizada aos participantes do Lançamento até a avaliação final do Programa de Desenvolvimento.

O aplicativo tem a capacidade de conectar os participantes aos consultores, uns aos outros e aos gestores
de pessoas do Banco, por meio de interações que são feitas em vários formatos:

• Comunicados gerais, convites, lembretes e teasers

• Conteúdo complementar aos workshops – artigos, vídeos, pesquisas

• Repositório dos conteúdos dos workshops – apresentações, vídeos, apostilas

• Conversas por meio de chats e comentários interativos em cada post / assunto

Tudo isso em um só lugar, com um único canal!

O aplicativo aumenta o engajamento dos participantes, fortalece a Comunidade de Líderes e permite à

DIPES acompanhar participação e desempenho dos Superintendentes Comerciais ao longo do Programa.

29 14 July 2020
 Por que ter uma Plataforma Mobile no Programa?

Além de manter os participantes conectados entre si ao longo de todo o Programa de Desenvolvimento, a

Plataforma Digital permite contato com os temas de aprendizagem no dia a dia do trabalho, facilitando a
transferência e a aplicação prática do conteúdo para a rotina e a realidade de cada participante.

Para que seja possível, serão publicados conteúdos interativos em formatos diversos, estimulando os
Superintendentes Comerciais a aplicarem técnicas, ferramentas e, principalmente, se manterem firmes na
consecução dos seus planos de ação.

A Plataforma também será um canal de esclarecimentos de dúvidas e troca de experiências entre todos os
partifcipantes, de tal sorte que não será necessário aguardar até o módulo seguinte para voltarem no
assunto.

Todas essas estratégias auxiliam na absorção e transferência do conteúdo na prática, honrando o

que preconiza a metodologia 70/20/10 utilizada pela UniBB em seus programas.

30 14 July 2020
 Mobile first com rápida curva de aprendizagem.
Newsfeed do Programa do Banco do Brasil

Conteúdo específico do curso

Equipe de consultores experientes

Parceiro Escute e sinta o pulso

Do engajamento

31
 Escritório de Projetos LHH

32
 A LHH possui uma completa e eficiente estrutura de back office
para dar suporte ao Projeto de Desenvolvimento de Líderes,
desde o planejamento até a avaliação final.

Thamyres Borges Samara Hernandes

Karla Sabo - Gestora EP

33 Rafael Fraga Thais Picolini

 Q&A

34
 Alexandre Marins Simone Maia
Talent Development Director Senior Global Consultant

M+55 11 99129 3420 M +55 61 99963-6631

alexandre.marins@lhh.com M +55 11 99683-6631
Simone.maia@lhh.com

35