Você verá no conteúdo deste

guia de que maneira a iniciativa Treinador

Guardião vai reforçar a importância do
Treinador como Guardião dos Padrões,
e referência dentro dos restaurantes
com os Básicos Operacionais e um modelo de
Cooltura de Serviço.

Para facilitar o entendimento do conteúdo,

este guia está organizado cronologicamente
por cada uma das etapas do projeto.
 Valorizar o cargo de Treinador dentro do
McDonald's, reconhecendo sua
importância como responsável pelo
treinamento de novos funcionários e
reforçar seu posicionamento adequado
no plantão, visando termos um Treinador
posicionado estrategicamente nos
segmentos.

MODELO
DE ATUAÇÃO PROFESSOR COACH ESPECIALISTA
Realiza os Usa o método de Orienta os Conhece os
procedimentos 3 etapas: funcionários procedimentos
corretos de todas as funções
consistentemente • OBSERVAR Corrige
comportamentos Explica as razões de cada
Coloca sempre o cliente • PRATICAR fora das sessões de procedimento e o por que
no centro de tudo o que treinamento fazemos esses
fazemos através dos • VERIFICAR procedimentos
treinamentos realizados Elogia os
Usa sempre as procedimentos Responde às perguntas
Inspira os funcionários a ferramentas do feitos corretamente dos funcionários
cumprir a promessa da treinamento
marca McDonald’s disponíveis no SABER Incentiva os Explica sua
funcionários responsabilidade
Trata todos os clientes Valoriza e respeita a para os funcionários
e funcionários com contribuição de cada
cortesia e respeito funcionário

Mantem uma aparência Cria um clima de

pessoal ordenada e trabalho em equipe
limpa
Os restaurantes próprios receberão o Card e o Botton de forma automática.
Para os restaurantes franqueados, estará disponível para compra na
Central de Pedidos:
PRODUTO VALOR CÓDIGO FORNECEDOR
Guia de Aplicação Treinador R$ 4,50 474 Pigma Gráfica
Cordão Treinador Guardião c/ bolsa crachá R$ 7,90 GP667 Glass Point
Botton Treinador Guardião R$ 5,20 GP677 Glass Point
 NOVO PDT
Programa de capacitação para os
Treinadores, abordando temas
como liderança, comunicação
efetiva, resolução de problemas e
habilidades de treinamento.

Diário de
Aprendizagem Guia do Coach Verificação

CAMPANHA DE INCENTIVO
Promover uma cultura de reconhecimento e
valorização do papel dos Treinadores
dentro da organização.

▪ CSS
▪ Progresso do Treinamento
▪ Turnover 90 Dias
 ELETIVOS
Realizar eletivos e treinamentos para os atendentes
aprimorando as habilidades técnicas e
comportamentais dos Treinadores, com foco em
melhoria dos KPI’s de negócio.
Os eletivos devem ser realizados semanalmente e
devem ser conduzidos por um Treinador diferente para
cada tema.
Os temas dos eletivos serão renovados trimestralmente
e compartilhados via Boletim Informação.

Semana 1-Made For You Semana 7-Playbook McCafé

Semana 2-Dual Point
Semana 3-Playbook Drive-Thru
Semana 4-Playbook McDelivery
Semana 5-Trilha de Aprendizagem
Semana 6-Dessert Center
Semana 8-Comunicação não violenta
Semana 9-Influencer Vendedor
Semana 10-Hospitalidade
Semana 11-Segurança do Alimento
Semana 12-Meu Méqui

CURSOS DE CAPACITAÇÃO
PARA O TREINADOR
Promover uma cultura de capacitação e valorização
dos Treinadores dentro da organização através da
realização de cursos de auto desenvolvimento
Os cursos estão disponíveis no SABER e no MCampus

Mês 1-Conversas Difíceis

Mês2 -Construa um mindset de aprendizagem
Mês 3-Resolução de conflitos e estratégias e ferramentas
Mês 4-Inteligência emocional
Mês 5-Aprendendo a Aprender
Mês 6-Derrubando mitos sobre a Diversidade
 Revisão e atualização os materiais de
treinamento existentes, tornando-os
mais interativos e eficazes.

Implementação de um sistema de
acompanhamento e feedback dos Treinadores,
com o objetivo de identificar oportunidades de
melhoria e fornecer suporte contínuo.
(Pesquisas via Monday)
 CSS-Probabilidade de recomendar
Acompanhar as pesquisas de satisfação com os clientes
para medir a percepção da experiência do cliente em relação
a qualidade do atendimento e dos produtos.

Analisar os resultados da CSS no atributo probabilidade de

recomendar regularmente e identificar áreas de melhoria.

Turnover 90 Dias
Acompanhar o plano de ação da pesquisa de clima organizacional
para identificar as principais oportunidades em treinamento.

Certificar que o planejamento de treinamento é cumprido

e que o treinador seja o coach de 100% dos treinamentos
de novos funcionários.

Efetividade de treinamento
Acompanhar a efetividade do progresso de treinamento através
do dashboard no SABER
 Fortalecer o papel do Treinador como
um líder e especialista em treinamento
de novos funcionários.

Elevar os padrões de qualidade

operacional através de treinamentos
efetivos e contínuos.

Melhorar a satisfação dos clientes,

refletida por meio da CSS no atributo
probabilidade de recomendar.

Reduzir o turnover de funcionários

aumentando a retenção de talentos.

Aumentar a efetividade dos treinamentos,

medindo a qualidade do aprendizado e
aplicação no dia a dia.