1. Qual é a diferença entre arquivamento ativo e arquivamento inativo?

a) O arquivamento ativo refere-se à guarda de documentos em formato físico,

enquanto o arquivamento inativo é o armazenamento de documentos digitais.
b) O arquivamento ativo é o processo de organização de documentos por ordem
alfabética, enquanto o arquivamento inativo é a classificação por assunto.
c) O arquivamento ativo envolve a guarda de documentos frequentemente
utilizados, enquanto o arquivamento inativo é a guarda de documentos menos
acessados, mas que precisam ser mantidos por um período mais longo.
d) O arquivamento ativo é realizado apenas em instituições governamentais,
enquanto o arquivamento inativo é utilizado por empresas privadas.

Resposta correta: c) O arquivamento ativo envolve a guarda de documentos

frequentemente utilizados, enquanto o arquivamento inativo é a guarda de
documentos menos acessados, mas que precisam ser mantidos por um período
mais longo.
Comentário: O arquivamento ativo refere-se à guarda de documentos que são
frequentemente utilizados e precisam estar facilmente acessíveis. Já o
arquivamento inativo envolve a guarda de documentos menos acessados, mas que
ainda precisam ser mantidos por razões legais, históricas ou de auditoria. Essa
diferenciação permite uma organização mais eficiente dos documentos, facilitando
o acesso aos mais relevantes no cotidiano.

2. Qual é a importância da autenticidade dos documentos?

a) A autenticidade garante que os documentos estejam livres de erros de ortografia.
b) A autenticidade assegura que os documentos sejam visualmente atraentes e bem
formatados.
c) A autenticidade certifica que os documentos foram assinados digitalmente por
uma autoridade reconhecida.
d) A autenticidade garante que os documentos sejam verdadeiros, íntegros e não
tenham sido alterados ou falsificados.
 Resposta correta: d) A autenticidade garante que os documentos sejam
verdadeiros, íntegros e não tenham sido alterados ou falsificados.
Comentário: A autenticidade dos documentos é fundamental para garantir sua
integridade e confiabilidade. Documentos autênticos são aqueles que são
verdadeiros e não sofreram alterações ou falsificações. A autenticidade pode ser
assegurada por meio de assinaturas digitais, selos de tempo e outros mecanismos
de segurança, que comprovam a origem e a integridade dos documentos.

3. Quais são os desafios do arquivamento digital em relação à preservação a

longo prazo?
a) Os documentos digitais não podem ser preservados a longo prazo devido à
obsolescência tecnológica.
b) Os documentos digitais são mais suscetíveis a danos físicos e deterioração.
c) Os documentos digitais não requerem cuidados especiais de preservação, pois são
imunes a problemas de deterioração.
d) Os documentos digitais exigem cuidados especiais, como migração de formatos e
armazenamento em mídias confiáveis, para garantir sua preservação a longo prazo.

Resposta correta: d) Os documentos digitais exigem cuidados especiais, como

migração de formatos e armazenamento em mídias confiáveis, para garantir sua
preservação a longo prazo.
Comentário: Embora os documentos digitais ofereçam vantagens em termos de
acessibilidade e facilidade de armazenamento, eles também enfrentam desafios de
preservação a longo prazo. A obsolescência tecnológica é um dos principais
desafios, pois os formatos de arquivo e as mídias de armazenamento podem se
tornar obsoletos ao longo do tempo. Portanto, a migração periódica para novos
formatos e o armazenamento em mídias confiáveis são práticas necessárias para
garantir a preservação dos documentos digitais ao longo do tempo.

4. Qual é a finalidade da descrição de documentos em um sistema de

gerenciamento eletrônico de documentos?
a) Facilitar a classificação e organização dos documentos em categorias pré-
definidas.
 b) Garantir que todos os documentos tenham metadados completos, como título,
autor e data.
c) Eliminar a necessidade de indexação e recuperação de documentos.
d) Padronizar o layout e a formatação dos documentos.

Resposta correta: a) Facilitar a classificação e organização dos documentos em

categorias pré-definidas.
Comentário: A descrição de documentos em um sistema de gerenciamento
eletrônico de documentos tem como finalidade facilitar a classificação e
organização dos documentos em categorias pré-definidas. Isso é feito por meio da
atribuição de metadados relevantes, como título, autor, data, palavras-chave,
permitindo a recuperação eficiente dos documentos com base nesses critérios de
classificação. A descrição adequada dos documentos é essencial para um sistema
de gerenciamento eficaz.

5. No que diz respeito a execução dos contratos administativos, — assinle —

a — altemativa INCORRETA.

a) A execução do contrato deverá ser acompanhada e fiscalizada por um

representante da Administação especialmente designado, permitida a contratação
de terceiros para assistilo e subsidiá-lo de informações pertinentes a essa atribuição.

b) O contatado é obrigado a reparar, corgir, remover, reconstruir ou substtuir, às

suas expensas, no ttal ou em parte, o objeto do contrato em que se verificarem
vícios, defeitos ou incomeções resultantes da execução ou de materiais empregados.

c) O contratado é responsável pelos encargos trabalhistas, previdenciários, fiscais é

comerciais resultantes da execução do contrato.

d) Ao contratado, na execução do contrato, é vedado subcontratar partes da obra,

serviço ou fornecimento, até o limite admitido, em cada caso, pela Administração.

e) A Administração rejeitará, no todo ou em parte, obra, serviço ou fomecimento

executado em desacordo com o contrato.
 Resposta correta: d) Ao contratado, na execução do contrato, é vedado
subcontratar partes da obra, serviço ou fornecimento, até o limite admitido, em
cada caso, pela Administração.
Comentário: A alternativa d) está incorreta. Na execução do contrato
administrativo, é permitido ao contratado subcontratar partes da obra, serviço ou
fornecimento, desde que respeitando os limites estabelecidos pela Administração e
as condições previstas no contrato. A subcontratação é uma prática comum em
contratos administrativos, permitindo que o contratado utilize terceiros para
auxiliá-lo na execução do contrato.

6. A teoria das três idades dos arquivos, proposta por Schellenberg, classifica
os documentos em três categorias principais. Quais são essas categorias?
a) Arquivos permanentes, arquivos intermediários e arquivos correntes.
b) Arquivos históricos, arquivos administrativos e arquivos pessoais.
c) Arquivos físicos, arquivos digitais e arquivos híbridos.
d) Arquivos públicos, arquivos privados e arquivos confidenciais.

Resposta correta: a) Arquivos permanentes, arquivos intermediários e arquivos

correntes.
Comentário: A teoria das três idades dos arquivos divide os documentos em três
categorias principais com base em sua relevância e uso ao longo do tempo. Os
arquivos correntes são aqueles frequentemente utilizados para fins administrativos
e de referência diária. Os arquivos intermediários são documentos menos
consultados, mas ainda possuem valor administrativo. Os arquivos permanentes
são documentos com valor histórico, cultural ou legal duradouro e devem ser
preservados indefinidamente.

7. O que significa o termo "preservação digital"?

a) O processo de armazenar documentos físicos em formato digital.
b) A digitalização de documentos para facilitar o acesso e recuperação.
c) A proteção de documentos digitais contra perda de dados e obsolescência
tecnológica.
 d) A organização e classificação de documentos digitais em um sistema de
gerenciamento de arquivos.

Resposta correta: c) A proteção de documentos digitais contra perda de dados e

obsolescência tecnológica.
Comentário: A preservação digital refere-se às práticas e estratégias utilizadas para
garantir a integridade, autenticidade e acessibilidade contínua de documentos
digitais ao longo do tempo. Isso envolve medidas de proteção contra perda de
dados, garantindo backups regulares e armazenamento seguro, além de enfrentar
os desafios da obsolescência tecnológica, como a migração de formatos de arquivo
e a preservação dos metadados associados aos documentos.

8. Qual é o objetivo da classificação de documentos em um arquivo?

a) Facilitar o descarte de documentos desnecessários.
b) Otimizar o espaço de armazenamento físico.
c) Organizar os documentos de acordo com critérios específicos.
d) Identificar documentos com valor histórico para preservação.

Resposta correta: c) Organizar os documentos de acordo com critérios específicos.

Comentário: A classificação de documentos em um arquivo tem como objetivo
organizar os documentos de acordo com critérios específicos, como assunto, data,
tipo de documento, autor ou qualquer outro critério relevante. A classificação
facilita a recuperação e o acesso eficiente aos documentos, permitindo que sejam
encontrados rapidamente quando necessário.

9. Além da proteção contra danos físicos, quais são os outros aspectos

importantes na conservação de documentos físicos?
a) Controle de acesso e segurança.
b) Indexação e catalogação.
c) Digitalização e armazenamento em nuvem.
d) Desinfecção e esterilização.
 Resposta correta: a) Controle de acesso e segurança.
Comentário: Além da proteção contra danos físicos, é importante garantir o
controle de acesso adequado e a segurança dos documentos físicos. Isso envolve
medidas como restrição de acesso apenas a pessoas autorizadas, uso de sistemas
de segurança física, como fechaduras e câmeras de vigilância, e implementação de
políticas e procedimentos para proteger os documentos de perdas, roubos ou
divulgação não autorizada.

10. O que significa o termo "descrição arquivística"?

a) A identificação e registro de documentos em um inventário.
b) A organização física de documentos em caixas e pastas.
c) A digitalização de documentos para facilitar o acesso e recuperação.
d) A classificação e indexação de documentos em um sistema de gerenciamento de
arquivos.

Resposta correta: d) A classificação e indexação de documentos em um sistema de

gerenciamento de arquivos.
Comentário: A descrição arquivística refere-se ao processo de classificação,
indexação e registro de documentos em um sistema de gerenciamento de arquivos.
Isso envolve a atribuição de identificadores únicos aos documentos, a criação de
metadados descritivos que facilitam a recuperação e a busca eficiente de
documentos, e a organização dos documentos em uma estrutura que reflita sua
relação e contexto dentro do arquivo.

11. O que caracteriza um Estado Democrático de Direito?

a) A predominância dos direitos individuais em detrimento dos direitos coletivos.
b) A submissão da sociedade aos poderes do Estado sem questionamentos.
c) A garantia dos direitos fundamentais e o respeito à ordem jurídica.
d) A concentração de poder nas mãos de um único governante.

Resposta correta: c) A garantia dos direitos fundamentais e o respeito à ordem

jurídica.
Comentário: Um Estado Democrático de Direito se caracteriza pela garantia dos
direitos fundamentais dos cidadãos, como a liberdade de expressão, o direito à
 vida, à igualdade perante a lei, entre outros. Além disso, esse tipo de Estado é
pautado pela submissão do poder estatal à ordem jurídica, ou seja, nenhum
indivíduo ou instituição está acima da lei.

12. Qual é o princípio fundamental da República Federativa do Brasil?

a) Soberania popular.
b) Separação dos poderes.
c) Igualdade perante a lei.
d) Pluralismo político.

Resposta correta: a) Soberania popular.

Comentário: O princípio fundamental da República Federativa do Brasil é a
soberania popular, que significa que o poder emana do povo e é exercido por meio
de representantes eleitos democraticamente. É a base do sistema democrático, no
qual os cidadãos têm o direito de participar nas decisões políticas do país.

13. Quais são os direitos fundamentais assegurados pela Constituição

brasileira?
a) Direitos civis e políticos.
b) Direitos sociais e econômicos.
c) Direitos humanos e fundamentais.
d) Direitos individuais e coletivos.

Resposta correta: d) Direitos individuais e coletivos.

Comentário: A Constituição brasileira assegura uma ampla gama de direitos
fundamentais, que incluem tanto os direitos individuais, como a liberdade de
expressão e o direito à vida, quanto os direitos coletivos, como o direito à
educação e o direito ao meio ambiente saudável.

14. Qual é a função do Poder Legislativo?

a) Executar as leis e administrar o Estado.
 b) Julgar os conflitos entre os cidadãos e o Estado.
c) Elaborar e aprovar leis.
d) Interpretar a Constituição.

Resposta correta: c) Elaborar e aprovar leis.

Comentário: O Poder Legislativo é responsável por elaborar e aprovar leis. Ele é
composto pelo Congresso Nacional, que é formado pela Câmara dos Deputados e
pelo Senado Federal. Essas instituições têm a função de discutir, votar e promulgar
as leis que regem o país.

15. O que significa o princípio da separação dos poderes?

a) Divisão das funções estatais em três poderes independentes: Executivo, Legislativo
e Judiciário.
b) Concentração de poder nas mãos de um único governante.
c) Supremacia do Poder Executivo sobre os demais poderes.
d) Extinção do Poder Judiciário.

Resposta correta: a) Divisão das funções estatais em três poderes independentes:

Executivo, Legislativo e Judiciário.
Comentário: O princípio da separação dos poderes estabelece que as funções
estatais devem ser divididas entre três poderes independentes e harmônicos entre
si: o Poder Executivo, responsável pela administração do Estado; o Poder
Legislativo, responsável pela elaboração das leis; e o Poder Judiciário, responsável
pela aplicação das leis e pela solução de conflitos. Essa divisão visa a evitar o
acúmulo de poder em uma única pessoa ou instituição, garantindo um sistema de
freios e contrapesos.

16. Segundo a Constituição Federal, o princípio da isonomia estabelece que:

a) Todos os cidadãos devem ser tratados de forma igual perante a lei, sem qualquer
tipo de discriminação.
b) Os poderes Executivo, Legislativo e Judiciário devem ser independentes e
harmônicos entre si.
c) Os direitos e garantias individuais não podem ser violados, assegurando a proteção
aos cidadãos.
 d) A competência para legislar é exercida exclusivamente pelos órgãos legislativos.

Resposta correta: a) Todos os cidadãos devem ser tratados de forma igual perante
a lei, sem qualquer tipo de discriminação.
Comentário: O princípio da isonomia, também conhecido como princípio da
igualdade, estabelece que todas as pessoas devem ser tratadas de forma igual
perante a lei, sem qualquer tipo de discriminação. Esse princípio garante a igual
proteção dos direitos fundamentais a todos os cidadãos, independentemente de
sua raça, religião, sexo, origem social, entre outros.

17. Qual é o objetivo do controle de constitucionalidade das leis?

a) Assegurar a supremacia do Poder Legislativo sobre os demais poderes.
b) Verificar a constitucionalidade das leis e evitar que normas contrárias à
Constituição sejam aplicadas.
c) Controlar as atividades do Poder Judiciário, impedindo que exerça suas funções de
forma arbitrária.
d) Determinar a competência do Poder Executivo para editar decretos e
regulamentos.

Resposta correta: b) Verificar a constitucionalidade das leis e evitar que normas

contrárias à Constituição sejam aplicadas.
Comentário: O controle de constitucionalidade das leis tem como objetivo principal
verificar se as normas legislativas estão em conformidade com a Constituição
Federal. Esse controle pode ser feito pelo Poder Judiciário, por meio de ações
judiciais específicas, a fim de evitar que leis contrárias à Constituição sejam
aplicadas, garantindo assim a supremacia da Constituição como norma máxima do
ordenamento jurídico.

18. De acordo com a Constituição Federal, o Poder Executivo é responsável

por:
a) Elaborar e aprovar as leis que regem o país.
b) Interpretar as leis e decidir sobre sua aplicação nos casos concretos.
 c) Fiscalizar o cumprimento da lei e exercer o poder de polícia.
d) Implementar e administrar as políticas públicas do Estado.

Resposta correta: d) Implementar e administrar as políticas públicas do Estado.

Comentário: O Poder Executivo é responsável por implementar e administrar as
políticas públicas do Estado. Ele é responsável pela execução das leis, pela
administração dos recursos públicos e pela condução das políticas governamentais
nas diversas áreas, como saúde, educação, segurança, entre outras.

19. Quais são os direitos fundamentais individuais e coletivos assegurados

pela Constituição Federal?
a) Direito à vida, à liberdade, à igualdade, à segurança e à propriedade.
b) Direito à educação, à saúde, ao trabalho, à cultura e ao lazer.
c) Direito à manifestação, à privacidade, à informação e à participação política.
d) Direito à moradia, à alimentação, ao meio ambiente ecologicamente equilibrado e
à cultura.

Resposta correta: a) Direito à vida, à liberdade, à igualdade, à segurança e à

propriedade.
Comentário: A Constituição Federal assegura uma série de direitos fundamentais
aos cidadãos. Entre eles, estão o direito à vida, à liberdade, à igualdade perante a
lei, à segurança e à propriedade. Esses direitos são considerados fundamentais
para garantir a dignidade e a autonomia dos indivíduos.

20. Qual é a função do Poder Legislativo?

a) Elaborar e aprovar leis.
b) Interpretar as leis e decidir sobre sua aplicação nos casos concretos.
c) Garantir a execução das leis e fiscalizar o cumprimento das normas.
d) Administrar o Estado e exercer o poder de polícia.
 Resposta correta: a) Elaborar e aprovar leis.
Comentário: O Poder Legislativo é responsável por elaborar e aprovar leis. Ele é
exercido pelo Congresso Nacional, que é composto pela Câmara dos Deputados e
pelo Senado Federal. Os parlamentares têm a função de discutir, votar e promulgar
leis que regem o país, representando os interesses da sociedade e equilibrando o
poder estatal.

21. O atributo da presunção de legitimidade dos atos administrativos significa

que:
a) Os atos administrativos são considerados válidos até prova em contrário, cabendo
ao particular o ônus de comprovar sua ilegalidade.
b) Os atos administrativos são imutáveis e não podem ser questionados
judicialmente.
c) Os atos administrativos são sempre considerados legais, independentemente de
seu conteúdo ou finalidade.
d) Os atos administrativos são revogáveis a qualquer momento pela Administração
Pública, sem necessidade de motivação.

Resposta correta: a) Os atos administrativos são considerados válidos até prova em

contrário, cabendo ao particular o ônus de comprovar sua ilegalidade.
Comentário: A presunção de legitimidade dos atos administrativos significa que
eles são considerados válidos e legais até que se prove o contrário. Ou seja, cabe
ao particular que contesta o ato demonstrar sua ilegalidade ou vício. Essa
presunção coloca sobre o administrado o ônus de provar a ilegalidade do ato, caso
deseje impugná-lo.

22. Quais são os elementos vinculados do ato administrativo?

a) Competência e finalidade.
b) Motivo e objeto.
c) Forma e objeto.
d) Competência e forma.
 Resposta correta: b) Motivo e objeto.
Comentário: Os elementos vinculados do ato administrativo são o motivo e o
objeto. O motivo é a situação de fato ou de direito que fundamenta a edição do
ato, enquanto o objeto é a situação jurídica ou material sobre a qual recai o ato.
Esses elementos não admitem discricionariedade, ou seja, a Administração Pública
deve agir de acordo com o que a lei estabelece.

23. O princípio da autotutela administrativa permite que a Administração

Pública:
a) Anule seus próprios atos ilegais ou inválidos.
b) Revogue um ato administrativo de ofício, mesmo que seja legal e válido.
c) Aja de forma discricionária, sem controle externo.
d) Realize atos administrativos de acordo com sua conveniência e oportunidade.

Resposta correta: a) Anule seus próprios atos ilegais ou inválidos.

Comentário: O princípio da autotutela administrativa permite que a Administração
Pública anule seus próprios atos ilegais ou inválidos, com base no poder de
controle da legalidade. Esse princípio possibilita que a Administração corrija seus
próprios erros, garantindo a conformidade dos atos com a lei.

24. Em relação à classificação dos atos administrativos, os atos enunciativos

são aqueles que:
a) Contêm uma declaração de vontade da Administração Pública.
b) Impõem uma sanção ou uma restrição a um particular.
c) Manifestam a opinião da Administração Pública sobre determinada situação.
d) Conferem direitos ou vantagens a um particular.

Resposta correta: c) Manifestam a opinião da Administração Pública sobre

determinada situação.
Comentário: Os atos enunciativos são aqueles que manifestam a opinião da
Administração Pública sobre determinada situação, sem criar, modificar ou
 extinguir direitos. Geralmente, eles possuem caráter opinativo, informativo ou
consultivo, como pareceres, relatórios e notas técnicas.

25. A teoria dos motivos determinantes dos atos administrativos estabelece

que:
a) A Administração Pública deve motivar todos os seus atos, demonstrando as razões
e fundamentos que justificam sua edição.
b) A Administração Pública pode modificar seus atos a qualquer momento, sem
necessidade de motivação.
c) A Administração Pública pode agir de forma discricionária, sem justificar os
motivos que fundamentam suas decisões.
d) A Administração Pública deve motivar apenas os atos que possuem efeitos
negativos para o administrado.

Resposta correta: a) A Administração Pública deve motivar todos os seus atos,

demonstrando as razões e fundamentos que justificam sua edição.
Comentário: A teoria dos motivos determinantes estabelece que a Administração
Pública deve motivar todos os seus atos, ou seja, demonstrar as razões e
fundamentos que justificam sua edição. Isso é essencial para a transparência e a
fundamentação dos atos administrativos, permitindo ao administrado conhecer as
razões que levaram à decisão da Administração.

26. O poder regulamentar é exercido pela Administração Pública com o

objetivo de:
a) Elaborar as leis que regem o país.
b) Fiscalizar o cumprimento das normas pelos particulares.
c) Estabelecer regras complementares para a execução das leis.
d) Julgar os casos de infrações administrativas.
 Resposta correta: c) Estabelecer regras complementares para a execução das leis.
Comentário: O poder regulamentar permite que a Administração Pública
estabeleça normas complementares para a execução das leis, detalhando as
disposições gerais e abstratas presentes na legislação. Dessa forma, por meio de
decretos e regulamentos, são fixadas as diretrizes e procedimentos necessários
para o cumprimento das leis.

27. O poder disciplinar é exercido pela Administração Pública com o objetivo

de:
a) Elaborar as normas disciplinares para os servidores públicos.
b) Estabelecer a hierarquia entre os órgãos administrativos.
c) Fiscalizar as atividades econômicas e comerciais.
d) Aplicar penalidades aos servidores por infrações cometidas no exercício de suas
funções.

Resposta correta: d) Aplicar penalidades aos servidores por infrações cometidas no

exercício de suas funções.
Comentário: O poder disciplinar permite que a Administração Pública aplique
penalidades aos servidores públicos que cometam infrações no exercício de suas
funções. Por meio de processos administrativos disciplinares, são apuradas as
condutas irregulares e, se comprovadas, são aplicadas as sanções previstas em lei,
visando à preservação da ordem e da eficiência no serviço público.

28. O poder hierárquico é caracterizado por:

a) Estabelecer a subordinação entre os órgãos administrativos.
b) Exercer o controle de legalidade dos atos administrativos.
c) Elaborar as normas que regem a estrutura da Administração Pública.
d) Fiscalizar o cumprimento das normas por parte dos particulares.

Resposta correta: a) Estabelecer a subordinação entre os órgãos administrativos.

Comentário: O poder hierárquico é responsável por estabelecer a subordinação
entre os órgãos administrativos, criando uma estrutura de comando e controle na
Administração Pública. Por meio desse poder, são definidas as relações de
 superioridade e subordinação, garantindo a coordenação e a eficiência na atuação
dos órgãos e servidores públicos.

29. O poder de polícia é exercido pela Administração Pública com o objetivo

de:
a) Elaborar as normas de convivência social.
b) Promover a segurança pública e o combate ao crime.
c) Controlar o exercício de atividades particulares em prol do interesse público.
d) Realizar a fiscalização das atividades econômicas e comerciais.

Resposta correta: c) Controlar o exercício de atividades particulares em prol do

interesse público.
Comentário: O poder de polícia permite que a Administração Pública controle e
fiscalize o exercício de atividades particulares, visando à proteção do interesse
público, como a segurança, a saúde, o meio ambiente, entre outros. Por meio desse
poder, são estabelecidas normas, limites e condições para o exercício de atividades
privadas, buscando conciliar os interesses individuais e coletivos.

30. O poder de polícia abrange a possibilidade de:

a) Revogar atos administrativos ilegais.
b) Julgar infrações administrativas cometidas pelos particulares.
c) Aplicar penalidades aos servidores públicos por condutas irregulares.
d) Exigir o cumprimento de requisitos e normas para o exercício de atividades
particulares.

Resposta correta: d) Exigir o cumprimento de requisitos e normas para o exercício

de atividades particulares.
Comentário: O poder de polícia permite que a Administração Pública exija o
cumprimento de requisitos e normas para o exercício de atividades particulares.
Por meio desse poder, são estabelecidas obrigações, licenças, autorizações e
fiscalizações para garantir que as atividades privadas sejam exercidas de forma
compatível com o interesse público, visando à segurança, à ordem pública, à saúde,
ao meio ambiente, entre outros.
31. Qual é a principal diferença entre Administração Pública Direta e Indireta?
a) A Administração Pública Direta é composta por órgãos públicos, enquanto a
Administração Pública Indireta é formada por entidades com personalidade jurídica
própria.
b) A Administração Pública Direta é subordinada ao Poder Executivo, enquanto a
Administração Pública Indireta é subordinada ao Poder Legislativo.
c) A Administração Pública Direta é responsável pela execução das políticas públicas,
enquanto a Administração Pública Indireta é responsável pela elaboração das leis.
d) A Administração Pública Direta é caracterizada pela descentralização
administrativa, enquanto a Administração Pública Indireta é caracterizada pela
centralização administrativa.

Resposta correta: a) A Administração Pública Direta é composta por órgãos

públicos, enquanto a Administração Pública Indireta é formada por entidades com
personalidade jurídica própria.
Comentário: A Administração Pública Direta é composta pelos órgãos e entidades
que integram a estrutura do Poder Executivo, sem personalidade jurídica própria.
Já a Administração Pública Indireta é formada por entidades com personalidade
jurídica própria, como autarquias, fundações públicas, empresas públicas e
sociedades de economia mista.

32. A responsabilidade civil do Estado é uma modalidade de responsabilidade

que decorre:
a) Da prática de atos ilícitos pelos agentes públicos no exercício de suas funções.
b) Da omissão do Estado em prestar um serviço público adequado.
c) Da ineficiência e da má gestão administrativa.
d) Da falta de recursos financeiros para indenizar danos causados a terceiros.

Resposta correta: a) Da prática de atos ilícitos pelos agentes públicos no exercício

de suas funções.
Comentário: A responsabilidade civil do Estado ocorre quando o agente público, no
 exercício de suas funções, causa danos a terceiros de forma ilícita. Esses danos
podem ser materiais, morais ou até mesmo violações de direitos fundamentais. O
Estado, nesses casos, é responsabilizado pelos prejuízos causados e deve indenizar
o indivíduo prejudicado.

33. Quais são as formas de responsabilidade civil do Estado?

a) Subjetiva e objetiva.
b) Civil e penal.
c) Pessoal e patrimonial.
d) Administrativa e criminal.

Resposta correta: a) Subjetiva e objetiva.

Comentário: A responsabilidade civil do Estado pode ser classificada em duas
formas: subjetiva e objetiva. A responsabilidade subjetiva requer a comprovação
da culpa ou dolo do agente público para que o Estado seja responsabilizado. Já a
responsabilidade objetiva dispensa a comprovação de culpa, bastando a
demonstração do nexo causal entre a ação do agente público e o dano causado.

34. Quais são os requisitos para configurar a responsabilidade civil do Estado

de forma objetiva?
a) Conduta dolosa, dano, nexo causal e culpa do agente público.
b) Conduta ilícita, dano, nexo causal e ausência de culpa do agente público.
c) Conduta lícita, dano, nexo causal e ausência de culpa do agente público.
d) Conduta culposa, dano, nexo causal e responsabilidade exclusiva do agente
público.

Resposta correta: b) Conduta ilícita, dano, nexo causal e ausência de culpa do

agente público.
Comentário: Para configurar a responsabilidade civil do Estado de forma objetiva, é
necessário que estejam presentes os seguintes requisitos: conduta ilícita, ou seja,
ação ou omissão contrária à lei; dano efetivo e comprovado; nexo causal entre a
conduta do agente público e o dano; e ausência de culpa exclusiva da vítima. Nessa
 modalidade de responsabilidade, a culpa do agente público não é um requisito
para a responsabilização do Estado.

35. Quais são os mecanismos utilizados pelo Estado para indenizar terceiros
em casos de responsabilidade civil?
a) Recursos orçamentários destinados exclusivamente para esse fim.
b) Seguros contratados pelo Estado para cobertura de danos causados por agentes
públicos.
c) Fundo de compensação específico para casos de responsabilidade civil.
d) A utilização dos próprios recursos públicos ou ação regressiva contra o agente
público responsável.

Resposta correta: d) A utilização dos próprios recursos públicos ou ação regressiva

contra o agente público responsável.
Comentário: O Estado utiliza seus próprios recursos públicos para indenizar
terceiros em casos de responsabilidade civil. Após a indenização, o Estado pode
exercer o direito de regresso, ou seja, ação regressiva, contra o agente público
responsável pelo dano, buscando reaver os valores pagos. Dessa forma, o agente
público pode ser responsabilizado financeiramente pelos danos causados.

36. No contexto do atendimento ao público, o princípio da empatia refere-se

a:
a) Identificar e compreender as necessidades e emoções do cliente.
b) Demonstrar agilidade e rapidez no atendimento ao cliente.
c) Manter o sigilo das informações pessoais do cliente.
d) Priorizar a eficiência e a produtividade no atendimento ao cliente.

Resposta correta: a) Identificar e compreender as necessidades e emoções do

cliente.
Comentário: O princípio da empatia no atendimento ao público diz respeito à
habilidade de identificar e compreender as necessidades, expectativas e emoções
do cliente. É a capacidade de se colocar no lugar do cliente, demonstrando
compreensão e sensibilidade em relação às suas demandas, buscando oferecer um
 atendimento personalizado e satisfatório.

37. Em relação à comunicação no atendimento ao público, a habilidade de

escutar ativamente significa:
a) Ouvir atentamente as demandas do cliente sem interrupções.
b) Demonstrar interesse genuíno pelo cliente e suas preocupações.
c) Responder rapidamente às solicitações do cliente.
d) Utilizar linguagem técnica e especializada para transmitir informações ao cliente.

Resposta correta: b) Demonstrar interesse genuíno pelo cliente e suas

preocupações.
Comentário: A habilidade de escutar ativamente no atendimento ao público
envolve não apenas ouvir as demandas do cliente, mas também demonstrar
interesse genuíno pelo cliente e suas preocupações. Isso implica em prestar
atenção às suas necessidades, fazer perguntas pertinentes para obter informações
adicionais e demonstrar empatia ao responder às suas solicitações.

38. No contexto do atendimento ao público, a confiabilidade refere-se à

capacidade de:
a) Atender ao cliente de forma rápida e eficiente.
b) Transmitir segurança e credibilidade ao cliente.
c) Manter a confidencialidade das informações do cliente.
d) Oferecer soluções personalizadas para as demandas do cliente.

Resposta correta: b) Transmitir segurança e credibilidade ao cliente.

Comentário: A confiabilidade no atendimento ao público envolve a capacidade de
transmitir segurança e credibilidade ao cliente. Isso implica em agir de forma
confiável, cumprindo os compromissos assumidos, fornecendo informações
precisas e corretas, e transmitindo ao cliente a sensação de que pode confiar na
organização e nos serviços prestados.
39. Além da satisfação do cliente, a qualidade no atendimento ao público
também está relacionada à fidelização do cliente. Nesse contexto, a
fidelização significa:
a) O cliente voltar a utilizar os serviços da organização frequentemente.
b) O cliente indicar a organização para outras pessoas.
c) O cliente estar satisfeito com o atendimento e os serviços recebidos.
d) O cliente se tornar um defensor da organização, recomendando-a e defendendo-a
em situações de críticas ou concorrência.

Resposta correta: d) O cliente se tornar um defensor da organização,

recomendando-a e defendendo-a em situações de críticas ou concorrência.
Comentário: A fidelização do cliente no atendimento ao público vai além da
simples satisfação com o serviço prestado. Ela implica em criar um relacionamento
duradouro com o cliente, de forma que ele se torne um defensor da organização,
recomendando-a e defendendo-a em situações de críticas ou concorrência. A
fidelização contribui para a construção de uma imagem positiva da organização e a
atração de novos clientes.

40. Para oferecer um bom atendimento ao público, é essencial adotar

princípios e ações adequadas. Entre as opções abaixo, qual não é uma
ação adequada para o bom atendimento?
a) Ser cortês, educado e respeitoso com o cliente.
b) Demonstrar proatividade ao antecipar as necessidades do cliente.
c) Manter-se distante emocionalmente para evitar envolvimento pessoal.
d) Buscar soluções eficazes e personalizadas para as demandas do cliente.

Resposta correta: c) Manter-se distante emocionalmente para evitar envolvimento

pessoal.
Comentário: Manter-se distante emocionalmente para evitar envolvimento pessoal
não é uma ação adequada para o bom atendimento ao público. Pelo contrário, é
importante demonstrar empatia, se envolver emocionalmente e mostrar interesse
 genuíno pelo cliente, buscando compreender suas necessidades e preocupações.
Essa conexão emocional contribui para a construção de um relacionamento mais
próximo e satisfatório com o cliente.

41. No contexto da comunicação, o termo "ruído" refere-se a:

a) Interferências físicas ou ambientais que afetam a transmissão da mensagem.
b) Dificuldades de compreensão da mensagem devido à linguagem técnica.
c) Problemas emocionais que impedem a comunicação efetiva.
d) Falhas na estrutura organizacional que prejudicam a transmissão da mensagem.

Resposta correta: a) Interferências físicas ou ambientais que afetam a transmissão

da mensagem.
Comentário: O ruído na comunicação refere-se a interferências físicas ou
ambientais que podem afetar a transmissão da mensagem, prejudicando sua
compreensão e impactando a efetividade da comunicação. Exemplos de ruídos
incluem barulhos externos, problemas técnicos em equipamentos, distrações
visuais, entre outros fatores que interferem na clareza da mensagem.

42. Uma barreira tecnológica na comunicação pode ocorrer quando:

a) Há divergências de opiniões entre os interlocutores.
b) A linguagem utilizada é inadequada para o contexto.
c) Há problemas de conexão ou falhas em dispositivos eletrônicos.
d) As emoções pessoais afetam a compreensão da mensagem.

Resposta correta: c) Há problemas de conexão ou falhas em dispositivos

eletrônicos.
Comentário: Uma barreira tecnológica na comunicação ocorre quando há
problemas de conexão ou falhas em dispositivos eletrônicos que impedem a
transmissão adequada da mensagem. Isso pode incluir problemas de internet,
falhas em linhas telefônicas, mau funcionamento de equipamentos eletrônicos,
entre outros obstáculos relacionados à tecnologia utilizada para a comunicação.
43. No âmbito da comunicação, as barreiras psicológicas podem surgir
quando:
a) Há falta de clareza e objetividade na transmissão da mensagem.
b) Os interlocutores possuem valores e crenças diferentes.
c) A linguagem utilizada é muito técnica e de difícil compreensão.
d) Há ruídos físicos ou ambientais que afetam a comunicação.

Resposta correta: b) Os interlocutores possuem valores e crenças diferentes.

Comentário: As barreiras psicológicas na comunicação podem surgir quando os
interlocutores possuem valores e crenças diferentes, o que pode gerar
preconceitos, resistência à mensagem e dificuldade de compreensão mútua. Essas
diferenças psicológicas podem afetar a forma como a mensagem é interpretada e
podem criar obstáculos na comunicação efetiva.

44. No contexto da ética profissional, o princípio da confidencialidade refere-

se a:
a) Garantir que as informações pessoais dos clientes sejam mantidas em sigilo.
b) Ser honesto e transparente nas relações com os clientes.
c) Evitar conflitos de interesse na prestação de serviços.
d) Oferecer um atendimento ágil e eficiente aos clientes.

Resposta correta: a) Garantir que as informações pessoais dos clientes sejam

mantidas em sigilo.
Comentário: O princípio da confidencialidade na ética profissional refere-se à
obrigação de garantir que as informações pessoais dos clientes sejam mantidas em
sigilo e não sejam divulgadas sem o consentimento do cliente. Esse princípio é
fundamental para a construção da confiança e da privacidade nas relações
profissionais.

45. No contexto da ética profissional, o princípio da honestidade refere-se a:

a) Manter a confidencialidade das informações pessoais dos clientes.
b) Cumprir os compromissos e obrigações assumidos com os clientes.
 c) Ser transparente e verdadeiro nas relações com os clientes.
d) Oferecer um atendimento cortês e respeitoso aos clientes.

Resposta correta: c) Ser transparente e verdadeiro nas relações com os clientes.

Comentário: O princípio da honestidade na ética profissional refere-se à obrigação
de ser transparente e verdadeiro nas relações com os clientes. Isso envolve
fornecer informações corretas, não fazer promessas falsas, ser sincero sobre as
limitações e possibilidades do serviço oferecido, e agir com integridade e ética nas
interações profissionais.

46. Qual é o conceito de documentação?

a) É o processo de organizar e armazenar documentos físicos em um arquivo.
b) Refere-se ao conjunto de documentos impressos utilizados em uma organização.
c) É o conjunto de atividades relacionadas à criação, organização, armazenamento e
preservação de documentos.
d) Consiste na digitalização de documentos físicos para facilitar o acesso e a consulta.

Resposta correta: c) É o conjunto de atividades relacionadas à criação, organização,

armazenamento e preservação de documentos.
Comentário: A documentação é um conjunto de atividades que envolvem a criação,
organização, armazenamento e preservação de documentos. Esses documentos
podem ser físicos ou digitais e são fundamentais para o registro e a transmissão de
informações relevantes em uma organização.

47. Qual é a importância da documentação?

a) Facilitar a comunicação interna entre os membros da organização.
b) Atender a requisitos legais e regulatórios.
c) Preservar a memória e o conhecimento institucional.
d) Agilizar o acesso e a recuperação de informações importantes.
 Resposta correta: b) Atender a requisitos legais e regulatórios.
Comentário: A documentação é importante para atender a requisitos legais e
regulatórios, garantindo a conformidade da organização com as normas
estabelecidas. Além disso, a documentação também desempenha papel
fundamental na preservação da memória e do conhecimento institucional,
facilitando a comunicação interna e agilizando o acesso às informações relevantes.

48. Qual é a natureza da documentação?

a) É uma atividade burocrática e operacional.
b) É uma atividade exclusiva de arquivistas e bibliotecários.
c) É uma atividade estratégica e organizacional.
d) É uma atividade relacionada à segurança da informação.

Resposta correta: c) É uma atividade estratégica e organizacional.

Comentário: A documentação é uma atividade estratégica e organizacional, pois
envolve o planejamento e a execução de ações voltadas para a criação,
organização, armazenamento e preservação de documentos. Ela está relacionada à
gestão da informação e à garantia da disponibilidade, integridade e
confidencialidade dos documentos.

49. Qual é a finalidade da documentação?

a) Preservar a memória histórica da organização.
b) Facilitar o acesso às informações e conhecimentos institucionais.
c) Atender a requisitos de auditoria e fiscalização.
d) Registrar todas as atividades realizadas pela organização.

Resposta correta: b) Facilitar o acesso às informações e conhecimentos

institucionais.
Comentário: A finalidade da documentação é facilitar o acesso às informações e
conhecimentos institucionais, permitindo que os documentos sejam consultados e
utilizados de forma eficiente. Através da documentação adequada, é possível
registrar e disponibilizar informações relevantes para o desenvolvimento das
atividades da organização.
50. Quais são as fases do processo de documentação?
a) Criação, organização, armazenamento e destruição.
b) Produção, distribuição, recebimento e arquivamento.
c) Classificação, indexação, digitalização e descarte.
d) Elaboração, revisão, aprovação e publicação.

Resposta correta: a) Criação, organização, armazenamento e destruição.

Comentário: As fases do processo de documentação são: criação (produção ou
recebimento dos documentos), organização (classificação e indexação dos
documentos), armazenamento (guarda e preservação dos documentos) e
destruição (descarte seguro e adequado dos documentos quando não são mais
necessários). Essas fases são essenciais para garantir a gestão adequada dos
documentos ao longo de seu ciclo de vida.