EMPLOYEE

EXPERIENCE
A EXPERIÊNCIA DOS COLABORADORES
COMO FOCO DAS ORGANIZAÇÕES
JULHO 2019
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MANIFESTO
EX.LABS
O futuro do trabalho está sendo criado agora
e nós fazemos parte desta transformação. As
organizações são peças-chave nas complexas
transformações vividas pela sociedade.

Em nossa visão de futuro do trabalho, as ex-

periências são modeladas unindo as necessi-
dades e propósitos das organizações, líderes e
indivíduos. Um equilibro consciente e estrate-
gicamente promovido.

Fortalecemos o alinhamento das expectativas

na dimensão transacional, de marca e psico-
lógica. Unimos líderes, RHs e indivíduos para
cocriar novas jornadas, compreendendo as
necessidades reais das pessoas, promovendo
uma cultura inovadora centrada nas experiên-
cias e alinhada à estratégia.

Acreditamos que os valores como inovação,

consciência, humanidade, aprendizagem, sig-
nificado, protagonismo e relações mais huma-
nas no trabalho contribuem com esta cultura.

Performance dos negócios, engajamento dos

talentos e bem estar das pessoas no trabalho
são resultados que visamos em nossos projetos
de EX. Empoderamos líderes e RHs com de no-
vos mindsets e apoiamos as organizações que
desejam (RE)criar o futuro do trabalho hoje.
EMPLOYEE EXPERIENCE ARCO HUB // EX.LABS

CONTEÚDOS
UM POUCO DE NOSSA VISÃO
SOBRE EMPLOYEE EXPERIENCE

01 M A N IFE STO P.0 2

02 VA LORE S E C ULTURA P.0 6

03 E X = CX P.0 7

04 L íd e re s protagon ista s P.0 8

05 R e sulta d os ta n gíve is P.10

06 l e n te s pa ra c on struir A E X P.12

07 IN SPIRA Ç ÕE S E C A SE S P.14

08 E XPE RIÊ N C IA E C A SE A RC O P.15

09 D ic a s pa ra os prime iros pa ssos P.16

10 S OB RE A A RC O P.17

11 C ré d ito e re fe rê n c ia s P.17

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EMPLOYEE EXPERIENCE ARCO HUB // EX.LABS

Experiência do funcionário e os
novos desafios de negócio
uma visão PRÓPRIA da experiência

Como podemos criar valor para os negócios por meio da

inovação na experiência das pessoas no trabalho? Por
que as organizações precisam de novas experiências
para as pessoas?

Vivemos um momento de importantes trans- Até hoje o foco das organizações em alavancar
formações no mundo do trabalho. São grandes o engajamento das pessoas não tem alcança-
os desafios das organizações para atrair, desen- do os resultados desejados pelas empresas,
volver e engajar os talentos. Gerar valor e se embora muitos investimentos tenham sido
manter competitivo nos novos tempos se torna feitos nesta esfera.
cada dia mais complexo e muitas organizações
sentem a imperativa necessidade de se reinven-
tar. A transformação digital, avanço exponencial
da tecnologia e mudanças no comportamento
e forma de pensar das pessoas são convites ao
exercício da capacidade inovadora nas organi-
zações. Neste movimento percebemos diversas
empresas e indivíduos criando novas jornadas
para o novo mundo do trabalho.

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EMPLOYEE EXPERIENCE ARCO HUB // EX.LABS

É inevitável refletirmos: o que poderia estar

faltando? Ou o que se perdeu pelo caminho?
Como criar organizações disruptivas e capa-
zes de gerar valor para clientes, sociedade e
indivíduos no longo prazo? Para responder a
esta pergunta nos inspiramos na abordagem
do Employee Experience, ou experiência do
funcionário, e criamos o EX Labs, uma solução
da área de projetos da Arco Hub de Inovação.

Nos baseamos em nossas pesquisas, ideias

e experiências para oferecer neste paper um
material capaz de ampliar as visões, exercitar
novos mindsets e mostrar exemplos de apli-
cações práticas para líderes e gestores de RH
que buscam mais confiança para navegar nes-
tas transformações. Vamos criar e descobrir
as melhores soluções para esse futuro que já
está batendo em nossas portas. Um futuro
com experiências valiosas para que os talen-
tos humanos possam ser a melhor versão de
si no trabalho.

Estamos energizados por uma grande vonta-

de de participar ativamente desta revolução
no mundo do trabalho, trazer mais inovação
e valor para empresas e indivíduos. Por isso
criamos este conteúdo sobre temas que nos
encantam. Unimos o design estratégico e a
gestão de pessoas para trilhar novos caminhos
na criação de soluções estratégicas e centra-
das nas pessoas.

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EMPLOYEE EXPERIENCE ARCO HUB // EX.LABS

VALORES E
CULTURA QUE
IMPULSIONAM
Em pesquisas recorrentes relacionadas a EX,
alguns valores culturais são percebidos com alto
impacto positivo. Cada organização terá seu
conjunto de valores culturais e também precisa-
rá realizar uma investigação apreciativa dedi-
cada a criar sua visão de futuro e compreender
profundamente qual o conjunto de valores fará
sentido para seu contexto e sua visão de futuro.
Esta investigação é essencial, mas não nos im-
pede de buscar inspiração em valores validados
por extensas pesquisas feitas no mercado. A se-
guir, contamos um pouco dos valores revelados
nestas pesquisas e publicações. Cada organiza-
ção e equipe pode se inspirar, fazer sua avalia-
ção crítica e adaptar para aplicar os valores que
fazem sentido em sua realidade:

1° OLHAR

SIGNIFICADo
A crença de que o trabalho serve
a um propósito maior, um propósito
que está além dos resultados
financeiros, rentabilidade e outras métricas.

2° OLHAR

AUTONOMIA
O poder de modelar seu próprio trabalho e
ambiente em algum nível de maneira que a
pessoa sinta que pode ser e realizar aquilo
que mais faz sentido para si mesma, para
sua organização e equipe.

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EMPLOYEE EXPERIENCE ARCO HUB // EX.LABS

4° OLHAR

IMPACTO
Percepção de entregas e resultados posi-
tivos, eficazes e valiosos gerados a partir
do trabalho e contribuição. Compreensão
da contribuição do próprio trabalho e da
equipe que faz parte na organização.

3° OLHAR

CRESCIMENTO
Sentir que pode viver desafios que
agregam ao seu desenvolvimento
pessoal e profissional.

5° OLHAR

CONEXÕES
Senso de pertencimento. Fazer parte
de algo maior do que si mesmo e poder
contar com relações que colaboram com a
sua vida e seu trabalho. Conexões sociais
valiosas.

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EMPLOYEE EXPERIENCE ARCO HUB // EX.LABS

EX = CX
já pensamos na experiência do consumidor.
É hora de pensar na do colaborador.

Uma excelente experiência do cliente é criada pela pes-

soas que vivem as experiências nas organizações. Um es-
tudo da IBM e Globoforce mostrou que uma experiência
do funcionário positiva se traduz em melhores perfor-
mances, mais dedicação espontânea ao trabalho e me-
nos intenções dos funcionários deixarem a organização.

Você se recorda de quando as Organizações
mais inovadoras como Google, Netflix, Amazon
e Apple ainda não existiam? E de quando as or-
ganizações não precisavam de estratégias para
alavancar a experiência dos clientes? A gente
também não. O mundo mudou, está mudando
e a gente pretende navegar na mudança de ma-
neira inovadora.
uma boa experiência de usuário. O que as pes-
soas vivem fora das organizações passa a trazer
novos parâmetros para as expectativas de inte-
ração dentro das empresas. Se a qualidade da
experiência que vivemos dentro das empresas
(EX) é mais baixa do que aquela que vivemos
fora (CX) o resultado é baixo engajamento,
frustração dos funcionários e performance.

Hoje nosso dia a dia é tomado pela nossa intera-

ção com uma grande variedade de plataformas
e serviços que são preparadas para promover

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EMPLOYEE EXPERIENCE
“UX é a forma com que você
sente o mundo, é a forma que
você experiencia a sua vida, é
”
a forma que você experiencia
um serviço.
Don Norman
ARCO HUB // EX.LABS
EX QUE DEIXA MARCAS
A cada dia cresce o número de organizações
conscientes da necessidade estratégica de
cuidar da experiência do funcionário. Em uma
entrevista à Endeavour em 2018, o empresá-
rio brasileiro Jorge Paulo Lemann ‒ um dos
fundadores do fundo 3G, que controla orga-
nizações como a Kraft Heinz, o Burger King e
a AB InBev, maior cervejaria do mundo ‒ con-
tou: “nosso negócio não é cervejas, nem ham-
burguers ou ketchup, é gente.” O autor Tracy
Mayllet em seu livro “Experiência do funcio-
nário: Como atrair talentos, reter pessoas de
alta performance e gerar resultados” conta
que a marca de uma organização se torna viva
através da performance, interação e do cui-
dado genuíno dos funcionários que estão na
linha de frente dos negócios. Por isso, promo-
ver uma cultura centrada na experiência das
pessoas é uma estratégia capaz de fortalecer o
valor da marca e promover resultados susten-
táveis para os negócios.
“Você pode redesenhar lojas, lançar novos produ-
tos bacanas, e engajar clientes nas redes sociais;
mas sem funcionários que cuidem do serviço ofe-
recido, uma bela loja é apenas uma concha bo-
nita. Sem pessoas encorajadas a tomar risco, de
onde virão as inovações incríveis? Para criar uma
experiência do cliente (CX) sustentável e de pa-
drão mundial, uma organização precisa primeiro
criar uma EX sustentável e de alto padrão.”
(Tracy Mayllet)
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EMPLOYEE EXPERIENCE ARCO HUB // EX.LABS

LÍDERES
PROTAGONISTAS
E CONSCIENTES
Líderes têm um altíssimo impacto nas experi- O nível de alinhamento de expectativas entre
ências das pessoas. É na relação com os líde- indivíduos e organização pode predizer a qua-
res que as pessoas têm referências culturais lidade e o impacto da EX.
e podem dialogar sobre suas necessidades e
expectativas. Uma cultura focada nas experi-
ências empodera líderes e os apoia a criarem
os mindsets adequados para as necessidades
humanas. Competências como empatia, co-
municação e criatividade colaboram com um
fluxo de inovação contínua e dinâmica e nutre
relações mais humanas no trabalho.

A consciência sobre o papel de líder, o auto-

desenvolvimento e ferramentas para lidar com
os desafios de sua equipe são, portanto, pe-
ças essenciais do mosaico de experiências em
culturas valiosas. Os comportamentos dos lí-
deres e da alta gestão inspiram e modelam as
experiências. Por isso, merecem uma boa dose
de atenção.

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EMPLOYEE EXPERIENCE ARCO HUB // EX.LABS

Conheça abaixo os 6 pilares que favorecem um

ambiente de expectativas alinhadas segundo
Tracy Mayllet:

Justiça CLAREZA

EMPATIA PREVISIBILIDADE

Transparência RESPONSABILIZAÇÃO

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EMPLOYEE EXPERIENCE ARCO HUB // EX.LABS

Resultados
tangíveis e
intangíveis
do EX
Employee experience é associada
positivamente à performance no trabalho

As top 25% empresas

em índices de Employee 96%
Experience

As 25% empresas
mais baixas em índices 73%
Employee Experience
PERFORMANCE NO TRABALHO

Uma employee experience positiva é associada Employee experience é positivamente associada

com menor intenção de sair da empresa à dedicação espontânea no trabalho

As top 25% empresas As top 25% empresas

em índices de Employee 21% em índices de Employee 21%
Experience Experience

As 25% empresas As 25% empresas

mais baixas em índices 44% mais baixas em índices 44%
Employee Experience Employee Experience
INTENÇÃO DE SAÍDA DEDICAÇÃO ESPONTÂNEA

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EMPLOYEE EXPERIENCE ARCO HUB // EX.LABS

UMA EX positiva é igual a:

+ CX

+ Performance

+ Dedicação Extra

- Intenção de deixar a organização

O que é e quais os resultados

de uma EX valiosa?
Onde há pessoas trabalhando, interagindo,
pensando e sentindo, existem experiências. Se
é valiosa é não, isto é outra história. Em algu-
mas organizações, as experiências fluem sem
intervenção e consciência da liderança. Em
outras, são intencionalmente modeladas em
busca de alcançar objetivos organizacionais
e individuais. Consideramos uma experiência
valiosa quando ela impacta positivamente no
bem-estar e produtividade dos indivíduos e na
rentabilidade e competitividade dos negócios.
Uma EX positiva não é apenas um fator do que
a empresa oferece aos seus integrantes. É o
resultado de como os funcionários percebem
essas experiências e quanto suas expectativas
são atendidas ou frustradas ao longo do tem-
po. Uma EX valiosa busca, então, considerar
aspectos organizacionais e individuais, assim
como promove o equilíbrio de expectativas
e necessidades entre essas duas dimensões
principais.

O estudo apontado acima foi realizado pela

IBM e Globoforce. Ele criou um índice da ex-
periência dos funcionários e definiu EX como
“uma experiência positiva e poderosa – hu-
mana, em último caso –, onde os funcionários
podem se dedicar por inteiro ao trabalho.”

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EMPLOYEE EXPERIENCE ARCO HUB // EX.LABS

SERVICE DESIGN
E AS LENTES PARA
CONSTRUIR A EX
O Service design é uma das disciplinas modernas
do design que apoia organizações em todo mundo
a desenvolver soluções inovadoras para seus
negócios.

O processo de construção de experiências Em duas fases muito distintas – projetar e es-

valiosas para o colaborador passa por com-
preender sua jornada e reais necessidades
atreladas a ela. O Service Design é uma lente
que apoia na construção dessa visão de forma
processual e holística.
calar – o Service Design ajuda a compreender,
criar valor, testar e mensurar o impacto nas so-
luções de EX.

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EMPLOYEE EXPERIENCE ARCO HUB // EX.LABS

RECEBE

ONBOARDING
INSPIRA
SUPORTE
Recrutamento

PROJETAR ESCALAR
DESENVOLVIMENTO

REPOSICIONAMENTO
INFORMA
ENGAJAMENTO E
COMUNICAÇÃO
JUMP (?) RECONHECIMENTO
FEEDBACK

INCENTIVA

ENGAJA

Uma das possibilidades de aplicação do ciclo é

por meio de um trabalho de investigação que
conta com grandes workshops, mapeando
a visão de necessidade do colaborador. Esse
levantamento é o passo inicial para a realiza-
ção de Sprints coordenados, que promovem a
criação das novas experiências do colaborador
de forma rápida, com validação das soluções
pelos próprios funcionários.

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EMPLOYEE EXPERIENCE ARCO HUB // EX.LABS

INSPIRAÇÃO
E CASES
O que é e quais os resultados de uma EX valiosa?

PATAGoNIA
A Patagonia, uma empresa norte americana
de vestuário, lançou em 2011 uma campanha
para seus clientes reciclarem suas roupas da
marca e não comprarem novos itens, reforçan-
do o compromisso com o meio ambiente como
um importante valor cultural. Além disso, ela
foi pioneira em oferecer creches aos funcioná-
rios e tornou pública e acessível a sua cadeia
de suprimentos em um mapa online onde é
possível saber quem são e onde estão as fa-
zendas, moinhos e fábricas que produzem os
produtos da empresa. A empresa oferece “es-
tágios ambientais” onde as pessoas podem es-
colher organizações ambientais para trabalhar
voluntariamente, recebendo salário e os be-
nefícios da empresa. Ela também foi uma das
organizações fundadoras da iniciativa “Um por
cento para o Planeta”, onde empresas partici-
pantes doam 1% de suas vendas para causas
ambientais. Todos esses elementos fazem par-
te do contrato de marca da Patagonia e poten-
cializam a experiência dos funcionários por lá.

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EMPLOYEE EXPERIENCE ARCO HUB // EX.LABS

DEFINIÇÃO
CONTRATO DE MARCA

Segundo Tracy Mayllet, o Contrato de Marca é a forma como a organização é

percebida publicamente pelas pessoas. É o compromisso que a identidade da
marca – aquilo que se declara ser e o que se defende enquanto organização
e time – faz com as pessoas que tem algum contato com esta marca. Este
contrato consiste em tudo que a cultura, o marketing, a reputação, a mídia e o
comportamento das pessoas fazem para criar expectativas.

“As empresas que têm sido mais

bem sucedidas em construir um
contrato de marca sólido – um
que reforça crenças e expectativas
que desejam - têm feito focando
em serem autênticas, orientadas
por valores profundos, abertas e
honestas com as pessoas e con-
sistentes no que fazem e dizem
a todos. Em outras palavras, eles

”
têm sido bons humanos primeiro,
e bons líderes depois.

TRACY MAYLLET

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EMPLOYEE EXPERIENCE ARCO HUB // EX.LABS

AIRBNB
O Airbnb foi a primeira organização a dar
destaque ao termo Employee Experience e a
mudança lá foi intensa. Hoje, não existe uma
área de RH, mas sim a área de Employee Expe-
rience que uniu, além dos temas de RH, áreas
como responsabilidade social, facilities, etc.

NETFLIX
A Netflix, reconhecida por sua cultura de inova-
ção e com foco em alta performance, descreveu
seus principais elementos culturais de maneira
relativamente objetiva, em uma apresentação
que detalha aquilo que é importante para fazer
parte do time. Este é um exemplo de material
DEFINIÇÃO
CONTRATO TRANSACIONAL
relacionado à clareza cultural e que suporta a
gestão do contrato transacional.

O contrato transacional é concreto e intencional. São os elementos mutuamen-

te aceitos, recíprocos e explícitos entre duas ou mais entidades e que definem
os termos operacionais básicos da relação. Podem ser materializados em do-
cumentos ou verbais. Este contrato tem duas características importantes: é
antecipatório e deve ser explícito o máximo possível. Em geral é aquilo que é
combinado com o objetivo de preparar o terreno de deixar claro o que é espera-
do de cada uma das partes em uma relação. Indicam o ponto de partida para o
alinhamento de expectativas e seu valor está em oferecer clareza dos limites e
certa previsibilidade na relação.

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EMPLOYEE EXPERIENCE ARCO HUB // EX.LABS

ALDI
A ALDI, uma grande cadeia de supermerca-
dos, mostra que seu contrato transacional
está em linha com sua cultura e modelo de
negócio desde a sua página de carreiras. Com
margens pequenas, não há lugar para dúvidas
em sua cultura. O valor oferecido aos clientes
pela ALDI é o melhor em termos de preço e
qualidade. Em troca, o cliente abre mão de ter
uma grande variedade de escolha. Em sua pá-
gina de carreiras fica claro o que um candidato
pode esperar da vaga de Gerente Distrital:

“A posição de Gerente Distrital na ALDI é desafiadora. Seu primeiro ano

será gasto em treinamento extensivo, assumindo o gerenciamento de lo-
jas, operações e desempenho de um distrito multimilionário. Mas com
esses desafios, vêm as recompensas: US$ 80.000 de salário inicial, US
$5.000 de bônus de assinatura, AUDI A3 totalmente expurgado, um
iPhone e benefícios competitivos. Porque na ALDI investimos em ambi-
ção, recompensamos o sucesso e promovemos a partir de dentro.”

Há alguns caminhos já trilhados que podem

ampliar nossa visão sobre como construir ex-
periências mais valiosas no trabalho. Como
podemos perceber, não uma receita de bolo
e tudo apresentado aqui deve ser avaliado e
adaptado para cada equipe e empresa. Há mui-
tas formas de criar uma cultura de EX valiosa
para negócios e indivíduos e cada organização
e pessoa é responsável por esta construção.

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EMPLOYEE EXPERIENCE
EXPERIÊNCIA
E CASE ARCO
HACKATHON EMPLOYEE EXPERIENCE
DESAFIO
Provocar uma sensibilização dos profissionais
de recursos humanos sobre a importância
de se pensar na jornada de cada colaborador
dentro da organização.
Para construir a solução desse desafio de EX
em um grupo do setor financeiro, nós da Arco
| Hub de Inovação passamos por um entendi-
mento do contexto do cliente e pela sensibili-
zação de pessoas envolvidas.
Construímos uma maratona de inovação para
mais de 100 participantes. Todos envolvidos na
construção de novas experiências para os qua-
se 100 mil funcionários da organização.
Antes do grande evento, desenvolvemos um
modelo de mapeamento de desafios junto com
o time de liderança. Com isso, envolvemos a li-
derança e despertamos o interesse para acom-
panhar a construção dos resultados finais.
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ARCO HUB // EX.LABS
Entrega
Uma maratona de inovação, inspirada nos
hackathons de tecnologia, que envolveu
colaboradores do departamento de RH.
Como segundo passo, oferecemos uma intro-
dução ao tema de Employee Experience aos
participantes da maratona. Criamos uma expe-
riência que fazia uma analogia entre os passos
de uma viagem e as fases de um colaborador
numa empresa.
No grande evento, os 100 participantes colo-
caram a mão na massa. Foram a campo falar
com colegas de empresa, mapearam desafios e
criaram propostas de inovação para as jornadas
dos funcionários.
Se você quiser saber mais sobre este case, aces-
se o texto completo em nosso site.
www.arco.cc
EMPLOYEE EXPERIENCE ARCO HUB // EX.LABS

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EMPLOYEE EXPERIENCE ARCO HUB // EX.LABS

DICAS PARA OS
PRIMEIROS PASSOS
A seguir compartilhamos ideias para começar hoje a
construção de uma experiência valiosa na sua equipe
e reinventar a experiência na sua organização

1
Defina a experiência e
conecte com a estratégia
Que objetivos sua organização deseja alcançar? Como seria
a melhor experiência do funcionário na minha organização?
Quais as competências necessárias que estão relacionadas
aos objetivos estratégicos? Se você precisa alcançar novos
mercados ou ter uma atuação global, como pretende atrair
os talentos capazes de promover as mudanças necessárias?
É essencial ter clareza sobre os desafios da gestão de pes-
soas hoje e tomar uma decisão consciente sobre o impac-
to da experiência dos funcionários para os resultados e a
sustentação dos negócios no médio e longo prazo. Garanta
que sua equipe de RH e líderes estão alinhados com a estra-
tégia e que podem contribuir genuinamente na construção
dos objetivos estratégicos.

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EMPLOYEE EXPERIENCE ARCO HUB // EX.LABS

2
Alinhe, envolva e esteja
aberto à liderança
Líderes têm impacto determinante na percep-
ção da experiência pelos funcionários. Embo-
ra as percepções sejam formadas por todas
as interações que uma pessoa tem no traba-
lho, é na interação com os líderes que estão
as maiores alegrias ou decepções. Líderes são
porta-vozes da cultura, eles são modelos dos
valores e são as pessoas que melhor podem
compreender as demandas das equipes.

3
Ouça e construa junto
com os funcionários
Quais os rituais e espaços para alinhamento
e comunicação entre equipes, líderes e RHs?
Quando foi a última vez em que sua equipe con-
tribuiu com um feedback e você efetivamente
usou as informações na sua tomada de decisão?
Promova novos espaços e momentos para
o diálogo e transforme os aprendizados em
ações para mudar e/ou fortalecer aspectos re-
levantes no ambiente. O universo do Service
Design e inovação oferecem excelentes ferra-
mentas para a criação de soluções baseadas
no usuário e você pode se inspirar em nosso
toolkit neste paper. Experimente compreen-
der a jornada de um candidato ou do novo lí-
der, crie e teste novas soluções para melhorar
a qualidade e bem-estar da sua equipe no tra-
balho.

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EMPLOYEE EXPERIENCE ARCO HUB // EX.LABS

Reinvente os ambientes: cultural,

físico, tecnológico e de processos
Como a cultura e a experiência estão conectadas? Como podemos ala-
vancar os valores relevantes para nossa cultura? Como a tecnologia e o
ambiente pode apoiar a produtividade das pessoas?

Faça um diagnóstico da experiência hoje, seja com uma equipe da or-

ganização, através de uma consultoria parceira ou em um modelo misto
de trabalho. As opções como os Squads e a ferramenta do Sprint, co-
nhecidas no mundo da inovação e tecnologia, podem servir de mode-
los interessantes para iniciar essa reinvenção. Pense nas suas principais
fortalezas em termos culturais e de ambiente físico e tecnológico e pro-
cure reforçar o que estiver saudável e fluindo com resultados positivos.
Olhe mais profundamente para os problemas e desafios, crie grupos de
projeto dedicados, experimente e implante com agilidade.

5
Promova uma jornada de
valor para os funcionários
Como podemos criar jornadas onde as pessoas possam ser a melhor
versão de si? Como os processos de RH podem ser mais simples e adap-
táveis? Como o RH pode transformar seu papel e ser o guardião das ex-
periência e cultura? Quais os momentos previsíveis na jornada e como
lidamos com a imprevisibilidade e ambiguidade nas experiências? Quais
as necessidades das pessoas no trabalho, o que elas esperam e como
líderes e RHs podem criar ambientes mais favoráveis a confiança, pro-
dutividade e bem-estar das pessoas?

Estimule a sinergia na sua gestão de pessoas. Integre a liderança, crie

rituais para que as pessoas sintam-se empoderadas, responsáveis pelo
próprio desenvolvimento e confortáveis em contribuir com suas per-
cepções. Comunique a cultura e promova a transparência sempre que
for possível. Tenha um olhar holístico sobre o desenvolvimento de com-
petências e ajuste (ou recrie!) seus processos para que estejam alinha-
dos com os seus principais valores culturais e experiência desejada.

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 6
EMPLOYEE EXPERIENCE ARCO HUB // EX.LABS

Experimente as perguntas básicas

Que expectativas estamos criando e alimentando nas pessoas? São realistas?
Claras?

Como estamos entendendo e atendendo as expectativas das pessoas? Onde

podemos estar falhando?

Como está nosso alinhamento de expectativas? Quais as promessas geradas

pelos nossos contratos de marca, transacional e psicológico?

As pessoas estão conscientes dos termos dos nossos contratos? Há espaço

para dialogar?

Como podemos ajustar nossos contratos? E quais ajustes são necessários?

Estamos usando as lentes da organização, liderança e indivíduo?

Como temos vivido os nossos momentos da verdade e como podemos (e esco-

lhemos) vivê-los no futuro?

ingredientes curinga: Respeito, Presença,

7
Curiosidade e Persistência
Estar consciente e ter o valor das pessoas na essência da gestão,
mantendo um fluxo dinâmico de equilíbrio das expectativas e
contínua inovação centrada nas pessoas é o que mais ajudará as
organizações na construção de ambientes e culturas valiosas. A
união da força organizacional, individual e de liderança é funda-
mental no atual cenário global em transformação, cada vez mais
desafiador e complexo. Nesse movimento, o RH e gestores en-
tram em cena com o papel de potencializadores da experiência
humana junto aos funcionários.
Investir em EX é construir futuros mais humanos e sustentáveis
para as organizações. A EX Labs é nossa forma de criar este futu-
ro junto com as organizações.

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10
EMPLOYEE EXPERIENCE ARCO HUB // EX.LABS

Sobre a arco

Fundada em 2011, a Arco é um Hub de inovação que conecta

empresas e governos ao futuro. Nosso objetivo é ampliar a
capacidade inovadora dessas organizações e pessoas envolvi-
das nelas para promover a transformação que os negócios e a
sociedade buscam.

Av. Paulista, 1366 - São Paulo - SP

+55 11 9 4000 2345

contato@arco.cc

26
11 CRéDITO e
referências
LINA CERVEIRA
Lina é especialista em Employee Experience e RH.
Lidera o Employee Experience Lab, que impulsiona
o potencial das relações humanas e constrói cultu-
ras mais humanas nas organizações. Já colaborou
com projetos de transformação estratégica, forta-
lecimento e sustentação da mudança, desenvolvi-
mento comportamental e de liderança, renovação de
mindset, carreira, diversidade e liderança feminina.
É administradora pela UFPE, tem MBA Executivo
pelo Insper, realizou cursos de extensão em gestão
estratégica de pessoas pela FGV-SP, em finanças e
contabilidade pela FIPECAFI, em liderança com ética
e transparência pelo Intento.
www.arco.cc
WAGNER LUCIO
Service designer pela EISE e MBA em Branding pela
BSB Business School. É coordenador de curso e pro-
fessor no Instituto Europeu de Design (IED São Pau-
lo). Com cursos de especialização pela IDEO, LEGO
serious play foundation e ecossistemas empreen-
dedores pela universidade de Salamanca. Atuou
em áreas de marketing e comunicação de empresas
como SESC-SP e Mercedes-Benz. Como sócio da
Arco | Hub de Inovação, tem como objetivo resolver
problemas complexos por meio da inovação e conec-
tar conhecimentos para despertar a confiança criati-
va em profissionais de grandes empresas.
EMPLOYEE EXPERIENCE ARCO HUB // EX.LABS

Referências ONLINE
https://endeavor.org.br/pessoas/jorge-paulo-lemann-nosso-negocio-nao-e-cerveja-nem-hambur-
guer-ou-ketchup-e-gente/

https://www.forbes.com/sites/jacobmorgan/2015/05/27/why-the-future-of-work-is-all-about-
-the-employee-experience/#70f81c356f0a

Referências biblioGráficas
Barret, Richard. “A organização dirigida por valores.”

Laloux, Frederic. “Reinventando as organizações.”

Mayllet, Tracy. “Experiência do funcionário: Como atrair talentos, reter pessoas de alta performance
e gerar resultados”.

Morgan, Jacob. “Vantagem competitiva da experiência do funcionário”

www.arco.cc

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