LEAD

FUNDAMENTOS DA
BOA LIDERANÇA

C O N T E Ú D O E X T R A
Todo o conteúdo desse Ebook foi desenvolvido pela
Descola em parceria com os professores do curso.
 1

OLÁ ALUNO,
Você já viu ou provavelmente está vendo o curso “LEAD: Fundamentos da boa liderança”
Esperamos que você tenha gostado do conteúdo e aprendido mais sobre a importância do líder den-
tro de uma organização e seu papel dentro dela.

Agora é hora de se aprofundar nos conceitos abordados nas vídeo-aulas e continuar aprendendo.
Por isso, montamos com todo o carinho esse report com informações complementares. Você poderá
ver mais detalhes sobre metodologias e ter mais explicações sobre temas que abordamos no vídeo.
Também elaboramos um compilado com curiosidades, filmes, livros e links para você nunca parar de
aprender.

Aproveite!

Abraços,
Equipe Descola

APRENDA MAIS, APRENDA DIFERENTE, APRENDA AGORA!

Fundamentos da boa liderança

ÍNDICE

1
1 Quem é a professora que ministra esse
curso e porque é a pessoa ideal para
ministrar esse conteúdo

2 Problemática da liderança nos dias

de hoje e diferença de chefe x líder
2

3 Atividades e aplicativos essenciais para

ser mais produtivo no trabalho

4
Aplicativos que podem te auxiliar em
tarefas corriqueiras do dia a dia no
trabalho
5
O que é Matriz de Desempenho e
Potencial e como utilizá-la

Livros recomendados para continuar o

aprendizado de uma outra perspectiva
6

7 Filmes recomendados para continuar o

aprendizado de uma outra perspectiva

Links recomendados para continuar o

aprendizado de uma outra perspectiva
8
9
Entrevista com Vania Ferrari
esclarecendo questionamentos sobre o
tema liderança
QUEM MINISTRA
O CURSO?
Descubra um pouco mais sobre quem são os
professores que ministraram o curso LEAD e
que compartilharam o conteúdo tão bacana
com vocês. Nada melhor que os próprios
professores compartilharem um pouco quem
são para que você possa entender melhor:

“O maior desafio das empresas é

formar e manter equipes de Alta
Performance. Através dos conte-
údos que apresento (com muito
humor e muita técnica) é possível
fazer seu time repensar seu papel
na empresa e na sociedade.”
Vania Ferrari
 Vania Ferrari
6
Inteligente, bem-humorada, com muito conteúdo. Não é tímida, não tem vergonha de rir alto, nem de
provocar a plateia. Não se incomoda em incomodar - desde que isso faça as equipes e líderes cres-
cerem. Cheia de #sinceridades e sem papas na língua, tudo que quer é chacoalhar: fazer as pessoas
saírem das suas zonas de conforto, mostrar que é possível encontrar (muita) felicidade no trabalho e
que é possível realizar e conquistar sempre coisas novas.

Graduada em Marketing e Pós-graduada em Gestão de Pessoas, com especialização em Melhoria

Contínua de Processos e título de Green Belt pela GE, Vania Ferrari desenvolveu uma carreira multi-
disciplinar com passagens pelas áreas de Marketing Direto, Publicidade, Relacionamento com Cliente,
Qualidade, Processos, Comunicação Interna, Responsabilidade Social, Operações e Finanças.

Palestrante há 10 anos traz uma Abordagem Diferenciada e Divertida sobre gestão, liderança, auto-
-motivação, administração do tempo, melhoria contínua, inovação, neuromarketing e demais temas
que visam contribuir para o desenvolvimento profissional e pessoal, com foco em transformar o traba-
lho numa fonte de aprendizado e felicidade!

http://www.vaniaferrari.com.br/

https://www.linkedin.com/in/vaniaferrari

LEAD
LEAD
CAPÍTULO 2
8
PROBLEMÁTICA DA LIDERANÇA
NOS DIAS ATUAIS
Estamos vivendo uma crise de lideranças, mas também um “apagão” de profissionais engajados e
legitimamente envolvidos com seus projetos e equipes. Ao contrário do que acontecia no passado,
onde um profissional – muitas vezes – se aposentava na mesma empresa que o acolheu no início da
sua carreira, hoje um profissional é capaz de mudar de empresa por muito pouco.
Não obstante, muitos profissionais parecem não assumir, de verdade, suas responsabilidades e pou-
cos entendem que não existe mais descrição de cargo, e sim extensão de cargo. Isto significa dizer
que você precisa fazer tudo que estiver ao seu alcance para o que o resultado do grupo seja atingido.
Esta falta de compromisso com a marca que o recebeu torna o profissional um “fazedor de coisas” e
não um “agente de transformação”. Mas há, ao contrário, um grupo de profissionais que sabe que
deve entregar ao final do dia, processos mais inteligentes e humanos, redução de custos e produtivi-
dade.
São estes que atualmente não se assustam com a crise, pois sabem que são imprescindíveis para as
empresas para as quais trabalham.
De toda forma o líder convive com estes dois perfis e a tarefa de separar os bons dos medíocres é
diária e muito cansativa.

LEAD
Pesquisa feita em dezembro de 2014 pela Catho mostra que 81% das pessoas atualmente preferem
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trabalhar com o que gostam a ganhar bem. As pessoas que preferem ganhar bem, 19% dos profissio-
nais certamente mudarão de ideia nos próximos anos, pois diferentemente do que acontecia no pas-
sado, investimos até 14 horas de um dia no local de trabalho. E, se estas horas não forem produtivas,
prazerosas e não acrescentarem valor ao meu dia, serão certamente insuportáveis.
Mais e mais profissionais estão fazendo a escolha pela busca de um propósito pessoal que se materia-
lize através do seu trabalho. Veja o resultado da pesquisa:

“As pessoas estão buscando mais qualidade de vida e mais tempo com a família. Tanto homens como
mulheres preferem ter um trabalho que o realize mesmo que tenha um salário menor nesse empre-
go”, comenta Luís Testa, head de pesquisa e estratégia da Catho.

Fundamentos da boa liderança

 Para entender o que o brasileiro pensa sobre o “emprego dos sonhos”, a consultoria levantou dados
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que mostram as características que mais valorizam na vida profissional.

“Fazer algo que realmente se

consiga entregar um resultado
que satisfaça a empresa e,
principalmente, a si próprio e
fazer a diferença, são caracte-
rísticas que acabam refletindo
na realização do trabalho ou o
emprego dos sonhos”, conclui
Testa.

A Pesquisa ainda permitiu que os 1.435 respondentes descrevessem qual a profissão dos seus sonhos.
Ser empreendedor foi uma das respostas mais citadas. Entre as principais áreas de atuação, o ramo de
alimentação, encabeçado por dono de estabelecimento e engenheiro de alimento, além de engenha-
ria de maneira geral, foram as preferidas dos brasileiros.
Isto aumenta muitíssimo a responsabilidade do líder, pois além de bater suas metas e metas da área
ele tem que, sobretudo, fazer isto envolvendo e engajando o time, reduzindo o turnover e aumentan-
do a satisfação nas pesquisas de clima, coisas que podem comprometer diretamente o resultado do
seu bônus no final do ano.
Mas, isto não deveria ser o maior motivador do líder e sim saber que isto faz parte do seu trabalho
como gestor. E que o resultado será consequência de uma liderança servidora, inspiradora, impecável
tecnicamente e emocionalmente ligada ao grupo.

LEAD
BENEFICIOS EM SER LÍDER X RECONHECIMENTO
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Os reconhecimentos para os líderes que se destacam certamente estão relacionado a promoções, ao

um bom bônus e a um pacote de benefícios diferenciado, mas a real vantagem está na satisfação de
ver seu time evoluir, implantar soluções cada vez mais inovadoras, construir uma reputação dentro e
fora da organização e, principalmente conciliar a vida no trabalho com a vida familiar e pessoal.

Isto sim traz saúde e resultados para a área.

DIFERENÇA DE LÍDER E CHEFE

Mas ainda há muitos que acreditam que ser líder é ser servido, ser grosseiro, ser superior. Estes não
podem ser chamados de líderes, mas sim de Chefes. Eu os chamo, na verdade, de chefinhos ... pois
eles tem uma síndrome de porteiro - com todo o respeito a profissão -, acreditando que seus crachás
abrem e fecham portas.

Estes chefinhos só vão perceber seu grosseiro engano quando são sumariamente desligados e dei-
xam de carregar o sobrenome da empresa. Antes eram João da empresa X, agora são João de lugar
nenhum e não fizeram o trabalho de honrar os seus pais para poder usar seu sobrenome. Não abrem
mais portas, mas levam portas na cara, de profissionais que foram negligenciados, humilhados ou
simplesmente ignorados.

Fundamentos da boa liderança

 O chefe é a pessoa que ocupa o cargo que foi designado por alguém. Ele tem tendência a ser autori-
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tário, comandar pessoas e distribuir ordens, sempre visando lucros e resultados. Geralmente o chefe
não pensa no bem-estar coletivo, ele enxerga os funcionários abaixo da cadeia da instituição e que
devem seguir suas ordens da maneira que ele julga mais eficaz. O chefe é excelente em apontar e
responsabilizar os outros quando algo não dá certo, mas quando o objetivo é alcançado age como se
ele tivesse executado.

O líder é conhecido como motivador de sua equipe, ele inspira as pessoas, trabalha junto com o grupo
e procura valorizar as habilidades dos indivíduos, respeitando suas limitações e ajudando a superá-las.
Ele não visa apenas os resultados, ele se preocupa com o caminho até ser alcançado o objetivo, por
não apresentar uma postura de centralizador tem a tendência de ser muito respeitado. Tenha certeza
que para ele, você não é só um número.

Existem aquelas pessoas que são líderes natos, esses têm a vocação! Possuem iniciativa, capacidade
de influência, capacidade de comunicação, e estão a disposição para ajudar, não a fazer para o outro,
mas ensiná-lo e orientá-lo para que faça sozinho.

Ele utiliza critérios justos em uma decisão e sempre esta focado na solução do problema, e não em
apontar quem o causou.

Mas a liderança é algo a ser alcançado, existem cursos de aperfeiçoamento que auxiliam no desenvol-
vimento dessa habilidade, basta estar disposto a mudança de hábitos.

Uma boa liderança trás benefícios para a empresa, os resultados sempre serão melhores quando con-
duzidos por uma equipe motivada.

LEAD
É muito diferente a conduta de um chefe e de um líder:
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O líder aconselha, o chefe determina;

O líder inspira entusiasmo, o chefe impõe pelo medo;

O líder diz “nós”, o chefe diz “eu”;

O líder foca nas pessoas, o chefe nas tarefas;

O líder contempla o futuro, o chefe o passado;

O líder eleva cada colaborador à líder no que faz, o chefe centraliza as decisões;

O líder se preocupa com a missão, valores e pessoas, o chefe com resultados imediatos e
aparentes.

Se a equipe a ser conduzida por um Líder deixa de considerá-lo como tal, ele deve rever alguns con-
ceitos, que seria primeiramente fazer um check-up de si mesmo envolvendo sua imagem, postura,
aparência, crenças, hábitos e também aprimoramento, conhecimento, entender de pessoas e como
se relacionar com elas.

Fundamentos da boa liderança

 PARA MOTIVAR SEUS COLABORADORES O BOM LÍDER DEVE:
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1 2 3 4
Conhecer cada integran- Propor desafios por meio Oferecer promoção, prê- Estar próximo da equi-
te de sua equipe e assim do estabelecimento de mios, plano de carreira, pe e valorizá-la é muito
estimular a automotiva- metas bem definidas a participação em cursos, importante, assim como
ção; partir da análise do mer- auxílio nos estudos é uma o diálogo frequente e
cado onde a sua equipe forma de gratificação e aberto entre a equipe e
está inserida; ascensão profissional; o líder reduz os ruídos da
comunicação e os boatos
de corredores.

A equipe também se motiva a partir do momento em que percebe que é respeitada e quando se sen-
tem importantes para o funcionamento de uma organização, não apenas como executores de tarefas,
mas como seres humanos que têm a capacidade de contribuir com os processos, é fundamental que
o líder comemore com a sua equipe os êxitos conquistados.

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CAPÍTULO 3
16
ATIVIDADES ESSENCIAIS PARA SER
MAIS PRODUTIVO NO TRABALHO
Com as mil tarefas que devem ser desempenhadas ao mesmo tempo e a conectividade cada vez mais
latente, ficou ainda mais difícil ter foco no trabalho. Isso faz com que, muitas vezes, a produtividade
caia, o que não é bom nem para a empresa, nem para você. Mas não é preciso se desesperar ao cons-
tatar que você não consegue ser objetivo ao realizar as suas tarefas.

O importante é, apenas, saber organizar o seu dia, pois assim tudo fluirá com mais tranquilidade.
“Grande parte das pessoas tem controle sobre os seus horários. Então, basta saber o que você deve
fazer em cada momento do dia. Para isso, é preciso também que você se conheça e saiba como é o
seu ritmo de trabalho, para entender em que horário você rende mais”, diz Fernando Serra, diretor
acadêmico da HSM Educação. Siga os sete passos abaixo para que você tenha um melhor desempe-
nho profissional.

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 17
FAÇA UMA LISTA DE TAREFAS

Para garantir que você terá foco no que realmente importa ao longo do dia comece as suas atividades
profissionais fazendo um levantamento do que deve ser realizado no transcorrer das horas. “As dis-
trações e o conforto são inconscientemente as grandes atrações das pessoas. Nós temos uma grande
tendência a querer fazer primeiro aquilo que mais gostamos, deixando as coisas chatas ou as que
temos dificuldade para depois”, ressalta Andrea Piscitelli, consultora de recursos humanos.

Então, planeje e organize o seu dia. “Logo que chegar na empresa, cheque sua caixa de e-mails para
verificar se existe alguma urgência que precisa ser resolvida. Depois retorne a sua lista e grife as três
ou cinco atividades que não podem, de maneira alguma, passar daquele dia”, aconselha Cíntia Bor-
totto, também consultora de recursos humanos. Dessa forma, você conseguirá dar importância ao que
realmente é prioridade.

Assim como você faz com as prioridades do seu dia, faça também com a sua semana. Isso ajuda a evi-
tar que você marque reuniões importantes para sexta-feira, por exemplo, quando está naturalmente
mais cansado. “Aproveite os três primeiros dias para fazer o trabalho mais pesado e deixe para quinta
e sexta-feira aquelas tarefas que não exigem tanto do seu lado intelectual. Isso vai ajudá-lo a ter bons
resultados”, instrui Serra.

Fundamentos da boa liderança

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TENHA PRIORIDADES

Durante o dia, é sempre bom relembrar o que você deve cumprir, quem são as pessoas com as quais
você não pode deixar de falar e como você se preparou para estar entregue a cada um dos seus com-
promissos anotados na lista de prioridades. Isso o ajudará a manter o foco no trabalho.

Mas saiba que, apesar de tudo e todos requisitarem a sua atenção ao mesmo tempo, a melhor maneira
de trabalhar é fazendo uma atividade de cada vez. “Quando estamos em um processo de ansiedade
extrema, é muito comum trabalharmos, por exemplo, com vários arquivos, pastas e sistemas abertos
ao mesmo tempo. Isso é apenas uma ilusão de que tudo está sob controle e gera maior ansiedade e
pressão. Por isso, é importante saber priorizar as tarefas”, conta, Andrea.

DESCONECTE-SE

Para que você possa dedicar a atenção necessária para cada um dos assuntos a serem resolvidos no
dia, é preciso definir quanto tempo você ficará conectado, já esse é um dos grandes problemas para
a produtividade de qualquer trabalhador. “Hoje, o brasileiro perde, em média, 2 horas de trabalho
por dia por causa das redes sociais. Essa é uma relação complicada, porque esses meios, apesar de
atrapalharem, também são importantes para o desenrolar dos afazeres diários. Mas é preciso saber
dosar isso tudo”, recomenda Serra.

Tenha uma disciplina mais rígida para acessar e-mail e redes sociais, para falar ao telefone e para res-
ponder mensagens. “Estabeleça horários para a tecnologia”.

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 19
RELACIONE-SE COM AS PESSOAS

Não é porque você tem diversas atividades a serem desenvolvidas que deve se trancar em sua sala.
Pelo contrário, é importante que você circule pela empresa. “Reserve um espaço no dia para investir
em relacionamento com subordinados, pares e superiores. Nessas conversas, sempre surgem novas
ideias ou projetos, e isso com certeza aumentará a sua produtividade”, indica Cíntia. Caso você seja
daqueles que rende mais depois do almoço, aproveite as primeiras horas do dia para isso também.

ORGANIZE SEU AMBIENTE DE TRABALHO

Não importa se você trabalha em uma célula compartilhada ou em uma sala reservada, o importante é
manter o seu ambiente de trabalho funcional e organizado. “Nada de papéis avulsos, gavetas lotadas
e anotações por todos os lados. Quanto mais limpo for o seu ambiente de trabalho, maior será a sua
agilidade e, consequentemente, a sua produtividade”, aponta Andrea.

CUIDE DA AGENDA PESSOAL

Não é apenas com o trabalho que você deve se preocupar. “Lembre-se de que o seu dia de trabalho está co-
nectado a sua agenda pessoal”, diz Serra. Por isso, preocupe-se, também, com a qualidade do sono e com o
seu despertar, pois eles influenciam na produtividade. “Caso você tenha dificuldades para levantar no mesmo
momento em que o despertador toca, respeite o ritmo do seu corpo e programe-o para mais cedo, pois assim
você consegue levantar com calma”, recomenda Andrea. Isso ajuda o começo do seu dia, melhorando o racio-
cínio e a produtividade.

Fundamentos da boa liderança

20
FIQUE DE OLHO NA SAÚDE

Outro ponto importante é a alimentação. “Se você faz uma refeição leve, seu organismo consegue
processar com facilidade o alimento, fazendo com que a sua energia possa ser voltada para o trabalho
e não para a digestão. Uma comida mais pesada atrapalha o desempenho”, avalia Cíntia. Da mesma
forma, ficar sem comer também não é bom, pois você precisa de energia para produzir.
Fazer atividades físicas é outra boa estratégia, seja antes ou depois do trabalho. “Ajuda a melhorar a
disposição e o sono, o que traz mais concentração e produtividade”, explica a profissional.

LEAD
LEAD
CAPÍTULO 4
 APPS PARA ORGANIZAR A
22

VIDA NO TRABALHO
Independentemente de qual seja a sua profissão: se trabalha em um escritório próprio, em uma mesa
cheia de colegas ou até se você é “freela”, com certeza um dos seus maiores desafios é organizar
trabalho e produtividade no dia a dia.

Com a quantidade de informações e de compromissos pessoais que recebemos, fica difícil não pro-
crastinar ao longo da jornada de trabalho — entrando em pânico quando os prazos de entrega che-
gam antes do que esperávamos.

Uma das alternativas para evitarmos esse tipo de situação é recorrer a ferramentas de organização
que, de tão acessíveis, estão a apenas um clique de você. Os aplicativos voltados à produtividade
podem mudar a sua rotina e a maneira como você administra seu tempo. Conheça alguns dos apps
mais interessantes para iOS e Android e potencialize o seu smartphone!

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 SMARTR CONTACTS
23
Ter todos os seus contatos de forma organizada
e em uma base única é o que o smartr contacts
faz por você. depois de sincronizar os aplicati-
vos e as redes do seu celular, ele gera uma lista
com três abas principais: o perfil, o histórico do
contato e os amigos em comum que você tem
com ele.

Smartr Contacts é um utilitário feito para Android e iPhone capaz de integrar todos seus con-
tatos de diversas plataformas em um só lugar.

Quem possui várias redes sociais e contatos no smartphone provavelmente já percebeu a

grande confusão ao tentar buscar algum nome por e-mail, número, foto ou perfil no Face-
book. É justamente para acabar com essa bagunça que foi criado o Smartr Contacts.

A proposta do aplicativo é que o usuário possa encontrar todos os dados referentes a um

contato pelo aplicativo em um só lugar. Assim, para cada pessoa haverá todas as redes sociais
relacionadas a ela, os tipos de contato feitos, como ligações, mensagens e até e-mails, como
um histórico.

https://itunes.apple.com/us/app/smartr-contacts-for-ip-
hone/id492744572?ls=1&mt=8

Fundamentos da boa liderança

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REMEMBER THE MILK

Se você é daqueles que tem a mesa bagunça-
da e cheia de papéis, cada um contendo uma
das suas tarefas, é hora de se disciplinar e or-
ganizar o trabalho.

O Remember the Milk é um app para registrar seus afazeres, e se destaca por sua interface
simples e funcionalidades de busca e edição de tarefas em massa. Você pode configurar per-
fis, como “pessoal”, “trabalho” ou “projeto” e sincronizar com seu e-mail, para receber as
notificações desejadas. A função de resumo do dia apresenta as múltiplas tarefas de forma
gráfica simples, um dos motivos pelos quais é um dos melhores apps para trabalho.

https://www.rememberthemilk.com/

LEAD
 FEEDLY
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A leitura dos Feed’s está cada vez mais na moda
e com o crescimento dos Smartphones essa é
uma tendência cada vez maior. É muito comum
vermos os usuários destes celulares pesquisando
por informação e vendo os melhores artigos do
dia de sites/blogs em Feed’s. No entanto, existe um aplicativo desta área que tem consegui-
do maior destaque.

Ter um serviço de RSS é fundamental para ficar atento às notícias dos seus clientes ou do
mercado em que atua, e, claro, dos seus interesses pessoais. O Feedly apresenta o conteúdo
selecionado em forma de revista e ainda permite a reprodução de vídeos do Youtube e pod-
casts na própria ferramenta. Como no Google Reader, ele apresenta possibilidades de abas
de organização que você pode customizar.

https://feedly.com/

Fundamentos da boa liderança

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TOGGL
É um aplicativo para Android, iOS e web que aju-
da a registrar o tempo gasto nas tarefas cotidia-
nas. O programa permite monitorar a produção
diária e quantificar os resultados do trabalho.

O Toggl é um dos apps para trabalho voltado para a gestão de projetos, que armazena a
duração de cada atividade que você registrar. Ele pode acionar notificações caso uma tarefa
tenha esgotado o seu tempo e permite uma visualização, ao final do dia, de quanto você
gastou com cada atividade.
Além do download gratuito, existem extensões, como a exportação de dados para planilhas,
que são pagas.

https://toggl.com/

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 27
TRIPIT
Se você viaja muito profissionalmente, o Tripit te
ajuda a organizar o trabalho e deixar a rotina me-
nos cansativa. Ele importa todas as informações
da sua viagem que estão no seu e-mail e monta
um roadmap, que inclui o número do seu vou-
cher, dados do check-in, hospedagem e locais
de reunião que você precisará visitar.

Ele ainda sincroniza com o Google Maps, mostrando as rotas que serão traçadas, e com
aplicativos de previsão do tempo. O Tripit não é considerado um apps para o trabalho, mas
imagine a facilidade de compartilhar as suas informações com outros funcionários envolvidos
no projeto!

https://www.tripit.com/

Fundamentos da boa liderança

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BUFFER
O Buffer App é um local onde você pode centra-
lizar todas as suas postagens, definindo horários
padrão para os posts e ainda consegue ver todas
as estatísticas das postagens. É uma forma bem
prática e confiável para gerenciar os seus perfis.

Se você trabalha com as redes sociais da sua empresa, pode programar as próximas publica-
ções nas páginas do Facebook e Twitter pelo Buffer. É só selecionar a data e o horário e você
não tem mais a obrigação de estar na frente do computador no momento desejado, podendo
organizar trabalhos paralelos ou até fazer uma pausa.

https://buffer.com/

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 29

EVERNOTE
Evernote é um software destinado a organização
da informação pessoal mediante um arquivo de
notas. Existem versões para diversos sistemas
operacionais e web. Sua versão beta foi lançada
em 24 de junho de 2008.

O Evernote é uma espécie de banco de anotações para tudo o que você quiser. Seu uso lem-
bra bastante o de softwares de e-mails como Outlook ou o Thunderbird e a pesquisa é super
afiada. Para quem passa o dia trabalhando com informação e precisa catalogá-las de uma
maneira mais eficiente, é a solução ideal. Quem vive navegando pela web mas nem sempre
tem tempo de ler tudo de interessante que encontra, o Evernote também pode servir como
ferramenta de clipping, ou seja, ele pode guardar textos, artigos e outros tipos de conteúdo
para leitura posterior.

https://evernote.com

Fundamentos da boa liderança

30

LEAD
CAPÍTULO 5

LEAD
MATRIZ DE DESEMPENHO
31

E POTENCIAL
A matriz de desempenho e potencial (grade com 9 quadrados) é uma das ferramentas mais utilizadas
no planejamento de sucessão e desenvolvimento. Pode ser uma ferramenta valiosa para quem traba-
lha em gestão de talentos, ou para qualquer líder.

Por alguma razão, no entanto, parece estar coberto por um véu de segredo, deixando aqueles que
querem aprender a usá-la com pouca orientação.

A matriz de desempenho e potencial é uma ferramenta simples, mas eficaz, utilizada para avaliar o
talento nas organizações. Avalia os indivíduos em duas dimensões – o seu desempenho passado e
seu potencial futuro.

Fundamentos da boa liderança

 O eixo X (linha horizontal) de 3 caixas avalia o desempenho de liderança e do eixo Y de 3 cai-
32
xas (linha vertical) avalia o potencial de liderança. Uma combinação de Y e o eixo X compõe
a caixa de dentro da grade que é a posição do líder.

Veja o exemplo:

LEAD
QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS? POR QUE É TÃO POPULAR?
33

#1. É simples e funciona (97% das vezes)

A beleza da ferramenta está em sua simplicidade e facilidade de uso. Com uma pequena
explicação e facilitação inicial, os gestores geralmente podem pegar a técnica muito rapida-
mente.

Ela ajuda a superar muitas das armadilhas comuns quando se trata de avaliação de talentos,
incluindo:

Ênfase excessiva sobre o desempenho atual;

Confiança exagerada em uma única opinião;
A falta de critérios de avaliação, ou critérios inconsistentes.

Tem pessoas que tentam complicá-la, adicionando mais caixas, com definições para cada
caixa, e muitos outros penduricalhos. Isso quase nunca melhora o processo e muitas vezes
desvia o propósito geral.

Fundamentos da boa liderança

 #2.
34

Um catalisador para o diálogo robusto.

Não é sobre o preenchimento da grade – é sobre a discussão. É crítico manter isso em frente
de você. Gerentes, em geral, não são muito hábeis quando se trata de avaliar o talento e são
muito hesitantes em discutir com os outros gerentes, ou ouvir feedbacks sobre si próprio.
Esta ferramenta ajuda-o a fornecer uma forma estruturada para ter essas conversas de forma
profissional e produtiva.

#3. Ajuda a calibrar os critérios e expectativas.

Mesmo se você não tem claras e coerentes as definições de desempenho e potencial quanto de uma
revisão de talentos, usando esta ferramenta, facilitará muito o processo. Se é fato, para muitos dos
gerentes na sala, que é a primeira vez que eles ouvem as expectativas de seus próprios patrões, então
você vai vê-los discretamente fazerem anotações e avaliações de si mesmos.

#4. Isso é mais preciso que a opinião de uma pessoa.

A precisão de avaliar o desempenho e potencial melhora com vários pontos de vistas. Os gerentes
muitas vezes têm pontos cegos de seus próprios empregados, e não estão cientes de como eles são
percebidos pelos outros. Essas discussões podem ajudar a por uma luz sobre superstars e os de de-
sempenhos pobres.

LEAD
APRENDA COMO USAR A MATRIZ
35

1. Não faça isso sozinho, pela primeira vez.

A ferramenta é melhor se usado por uma equipe e facilitado por alguém que tenha experiên-
cia com o processo. Esta poderia ser uma pessoa de RH, consultor de desenvolvimento or-
ganizacional ou alguém responsável pelo desenvolvimento de liderança ou de planejamento
sucessório.

Uma vez que a equipe tem usado isso algumas vezes, geralmente os gestores podem fazer
por si próprios, mas ainda ajuda ter alguém facilitando o diálogo, tomando notas, etc… Se
você é um praticante da gestão de talentos, tenha a sombra de alguém com experiência,
contrate alguém para guiá-lo na primeira vez, ou pelo menos trabalhe com alguém para pre-
pará-lo.

2. Ter uma pré-reunião.

Você deve apresentar a ferramenta e o processo para a equipe para se certificar que todos compreen-
dem e comprem a ideia e o processo. Não subestime a ansiedade, se uma equipe nunca fez nada as-
sim antes. É melhor decidir com antecedência como o desempenho será avaliado e como o potencial
será avaliado. Este é o momento de estabelecer regras básicas,especialmente sobre comportamentos
e confidencialidade.

Fundamentos da boa liderança

 3. Preparação
36

Peça para cada gerente preencher uma grade para seus próprios empregados, então o fa-
cilitador coleta-os e consolida-os. Você também pode pedir quaisquer outras informações
relevantes, tais como anos no cargo atual, entre outras.

Você pode começar com uma reunião de 2-4 horas, mas geralmente levará de 1 a 2 reuniões
de acompanhamento para terminar.

4.Iniciando
É mais fácil alguém começar na caixa de 1A (mais alto desempenho e potencial) onde você acha que
poderá haver pouca discordância. Pergunte ao gerente patrocinador para explicar as razões para a
avaliação. Pergunte muitos porquês, em seguida, convide todos os outros a comentar. Não se apres-
se, o benefício deste processo está na discussão.

5. Estabelecer os seus “benchmarks”.

Depois de tudo ter sido ouvido, se houver concordância, então você tem uma referência 1A para
efeito de comparação (benchmark), com os demais. Se houver discordância na percepção, pergunte
ao gerente patrocinador se ele quere mudar o seu pensamento com base no feedback – geralmente
eles fazem – mas se não, deixe-o. Escolha um outro nome até você estabelecer uma pessoa para
benchmark.

LEAD
6. Discutir tantos nomes quanto o tempo permitir.
37

Você pode, então, discutir o restante dos nomes na caixa de 1A, depois passar para as caixas
de fronteira (1B e 2A). Em seguida, passar para a caixa 3C, e novamente, facilitar um diálogo
para estabelecer um outro benchmark. Continuar a discussão para cada pessoa, ou como
tantos quanto o tempo permitir.

7.Mover para o desenvolvimento.

Se tiver tempo, ou, mais provavelmente em uma reunião de acompanhamento, a equipe pode, então,
discutir planos de desenvolvimento para cada líder. Para o planejamento de sucessão, o foco deve ser
nas caixas da parte superior direita (1A, 1B, 2A) – esta é a sua área de elevado potencial.

8. Follow-up em uma base trimestral para monitorar

os planos de desenvolvimento.
Repetir o processo é uma etapa fundamental. Ele deve ser respeitado e recorrente, agende datas
específicas para que ele ocorra pelo menos uma vez ao ano.

Fundamentos da boa liderança

LEAD
CAPÍTULO 6
LIVROS RECOMENDADOS
39

Beber de novas referências é sempre uma fonte para se obter conhecimento. Para nossa sorte,
estudiosos e pessoas que são referências no assunto estudaram e disseminaram conteúdo em forma
de livros.

Minhas recomendações são pouco ortodoxas, porque eu acredito que um líder deva

DICAS DA
ler livros de administração, mas também livros de poesia, deve saber ler relatórios e

PROFESSORA pre em formação e reformação. Muitas coisas que lemos e acreditamos como certas
também ler romances. O repertório técnico e emocional de um líder deve estar sem-

na década de 80, hoje se comprovaram muito equivocadas.

REIMAGINE! - FAÇA DIFERENTE E FAÇA

A DIFERENÇA
Escrito no mais marcante estilo de Peters, com um design vi-
sionário que expõe bem sua nova filosofia e com uma clareza
extraordinária, ‘Reimagine!’ nos excita. Tom alerta para as or-
ganizações de hoje que estão despreparadas para as opor-
tunidades de negócios do futuro. O livro traz ainda soluções
radicais e inovadoras que alertam a sociedade e o mundo dos
negócios. O estilo de Tom, provocador e ao mesmo tempo
intimidador, estimula o leitor a pensar, a engajar-se e a atuar.

Onde comprar: http://www.saraiva.com.br/reimagine-faca-dife-

rente-e-faca-a-diferenca-2862510.html

Fundamentos da boa liderança

40 COACHING - O EXERCÍCIO DA LIDERANÇA

O coaching estabelece e desenvolve relacionamen-

tos de trabalho salutares ao fazer aflorarem temas
(coleta de dados brutos), ao abordar temas (através
de feedback), ao resolver problemas (planejamento
de ação) e ao acompanhar (resultados) e assim ofe-
rece um processo através do qual as pessoas se de-
senvolvem e através do qual são removidos os obstá-
culos para a consecução dos resultados do negócio.
Com a leitura deste livro espera-se que o leitor obte-
nha uma compreensão da importância do coaching
como uma rota preferida e testada para atingir a lide-
rança; o dramático impacto que se pode conseguir
através do coaching; por que os executivos precisam
se transformar em líderes; e como o coaching se en-
caixa em outras técnicas e abordagens (consultoria,
terapia, desenvolvimento organizacional e assim por
diante).
Onde comprar: http://www.saraiva.com.br/coaching-o-
-exercicio-da-lideranca-138389.html

LEAD
VOCÊ ESTÁ LOUCO! - UMA VIDA ADMINISTRADA DE OU- 41

TRA FORMA

Ele delegou poder e se transformou num bem-sucedido empresário;

concedeu horas livres para os funcionários e viu a fidelidade da
equipe aumentar e o balanço da empresa crescer 27% ao ano. É
essa a história de sucesso que o empresário ‘Você Está Louco! -
Uma Vida Administrada de Outra Forma’. O executivo que inovou
o universo da gestão empresarial com seus conceitos heterodoxos
para o circunspecto círculo dos homens de negócios faz um balanço
de sua vitoriosa carreira à frente da SEMCO S/A e conta um pouco
de sua biografia de cidadão do mundo.

Onde comprar: http://www.saraiva.com.br/voce-esta-louco-uma-

-vida-administrada-de-outra-forma-1461877.html

Fundamentos da boa liderança

42 NASCIMENTO DA ERA CAÓRDICA

Nascimento da Era Caórdica é a fascinante história da criação da

VISA Internacional e de como as pessoas e instituições de todas
as línguas, culturas, sistemas monetários, raças e tendências
econômicas e políticas se juntaram numa organização não-
acionária, com fins lucrativos, de um trilhão e duzentos e cinquenta
bilhões de dólares, na qual os membros/proprietários interagem na
mais intensa cooperação e na mais feroz competição. Nascimento
da Era Caórdica é cativante como um romance. São as palavras
de um homem extremamente consciencioso, convencido de que
podemos e devemos criar o tipo de organização que um mundo
em que se possa viver exige. Dee Hock entremeia com habilidade
a história da VISA com a notável história de sua vida e com uma
filosofia visionaria que descreve uma nova fora de organização
que ele denomina ‘Caórdica’. Ele apresenta idéias e conceitos
práticos que desafiam construtivamente nossas crenças sobre a
natureza do nosso mundo.

Onde comprar: http://www.saraiva.com.br/nascimento-da-era-

-caordica-451160.html

LEAD
MANUAL DE UM GERENTE À BEIRA DE UM ATAQUE DE 43

NERVOS
Você está buscando uma posição de liderança? Deseja ser
um grande Gestor? Ou acabou de ser promovido e está
precisando de umas dicas? De um manual? Ou, ainda,
você já é um gestor há muitos anos, mas está apanhando
da sua equipe atual?

Este livro irá ajudar você a montar uma equipe de Alta

Performance, enquanto se prepara para um cargo de
liderança, pois apresenta o Ciclo de Vida de um colaborador
numa empresa: desde o processo de Recrutamento &
Seleção dos melhores talentos, passando por técnicas de
feedback, formação de time, construção de indicadores
e avaliação de desempenho e acabando no fatídico
momento em que você tem que demitir alguém.

Durante a leitura você certamente será atropelado por

muitas ideias novas para resolver problemas antigos e
atingirá o sucesso tão esperado por todos os líderes: ser
feliz e realizado na sua profissão e, neste caminho, ajudar
muita gente a se realizar também. Afinal, não é isto que
um gestor tem que fazer?

Descubra dicas para fazer do seu trabalho uma fonte de

alegria e resultados reais; de crescimento e sucesso. Boa
leitura e bom trabalho!

Onde comprar: http://www.amazon.com.br/Manual-Ge-

rente-Beira-Ataque-Nervos-ebook/dp/B00QS15PHS

Fundamentos da boa liderança

LEAD
CAPÍTULO 7
FILMES RECOMENDADOS
45

Separamos alguns filmes que agregam muito ao conteúdo do curso, todos ligados em uma forma
ampla com os temas abordados no curso como liderança, responsabilidade e até mesmo na vontade
em realizar ações e ter metas.

QUESTÃO DE TEMPO
Ao completar 21 anos, Tim (Domhnall Gleeson) é surpreendido
com a notícia dada por seu pai (Bill Nighy) de que pertence a uma
linhagem de viajantes no tempo. Ou seja, todos os homens da
família conseguem viajar para o passado, bastando apenas ir para
um local escuro e pensar na época e no local para onde deseja
ir. Cético a princípio, Tim logo se empolga com o dom ao ver
que seu pai não está mentindo. Sua primeira decisão é usar esta
capacidade para conseguir uma namorada, mas logo ele percebe
que viajar no tempo e alterar o que já aconteceu pode provocar
consequências inesperadas.

Fundamentos da boa liderança

46

WALL-E
Após entulhar a Terra de lixo e poluir a atmosfera com gases
tóxicos, a humanidade deixou o planeta e passou a viver em uma
gigantesca nave. O plano era que o retiro durasse alguns poucos
anos, com robôs sendo deixados para limpar o planeta. Wall-E é
o último destes robôs, que se mantém em funcionamento graças
ao auto-conserto de suas peças. Sua vida consiste em compactar
o lixo existente no planeta, que forma torres maiores que arranha-
-céus, e colecionar objetos curiosos que encontra ao realizar seu
trabalho. Até que um dia surge repentinamente uma nave, que
traz um novo e moderno robô: Eva. A princípio curioso, Wall-E
logo se apaixona pela recém-chegada.

LEAD
 47

O FABULOSO DESTINO DE AMÉLIE POULAIN

Após deixar a vida de subúrbio que levava com a família, a ino-
cente Amélie (Audrey Tautou) muda-se para o bairro parisiense de
Montmartre, onde começa a trabalhar como garçonete. Certo dia
encontra uma caixa escondida no banheiro de sua casa e, pen-
sando que pertencesse ao antigo morador, decide procurá-lo ­e
é assim que encontra Dominique (Maurice Bénichou). Ao ver que
ele chora de alegria ao reaver o seu objeto, a moça fica impres-
sionada e adquire uma nova visão do mundo. Então, a partir de
pequenos gestos, ela passa a ajudar as pessoas que a rodeiam,
vendo nisto um novo sentido para sua existência. Contudo, ainda
sente falta de um grande amor.

Fundamentos da boa liderança

48

UMA HISTÓRIA DE AMOR E FÚRIA

Um homem (Selton Mello) com quase 600 anos de idade acom-
panha a história do Brasil, enquanto procura a ressurreição de sua
amada Janaína (Camila Pitanga). Ele enfrenta as batalhas entre
tupinambás e tupiniquins, antes dos portugueses chegarem ao
país, e passa pela Balaiada e o movimento de resistência contra a
ditadura militar, antes de enfrentar a guerra pela água em 2096.

LEAD
 49

QUEM SE IMPORTA
Este documentário investiga as iniciativas de 19 empreende-
dores sociais pelo mundo, dentre eles o prêmio Nobel da Paz,
Muhammad Yunus. A narração é de Rodrigo Santoro e a direção
de Mara Mourão (Doutores da Alegria).

Fundamentos da boa liderança

LEAD
CAPÍTULO 8
LINKS RECOMENDADOS
51

Elencamos opções de sites para você sempre ficar a par das novidades e não parar de aprender.

#1 - Comportamento humano
Para saber mais sobre comportamento humano, porque é disto que trata
liderança: http://www.uol.com.br/vivermente/

#2 - Sites de notícias
Navegar diariamente nos sites de notícias. Acesse Valor Econômico, Exame
entre outras, mas também acesse Revista Piauí, Caros Amigos para ter sempre
mais de um ponto de vista sobre a mesma história.

#3 - Humor / descontração
Para melhorar o humor e entender que algumas atitudes da gente podem ser
realmente muito patéticas: http://www.portadosfundos.com.br/

#4 - Rede de relacionamento profissional

LinkedIn para ler as matérias e interagir com meus contatos

#5 - Revista
Revista Galileu, sobretudo o canal Sociedade: http://revistagalileu.globo.
com/

Fundamentos da boa liderança

LEAD
CAPÍTULO 9
ENTREVISTA COM VANIA
53

FERRARI
Depois de assistir ao curso e ler quase todo esse ebook ainda ficamos com algumas dúvidas na ca-
beça, e isso é ótimo, pois a ideia do curso é te dar uma pitada do conteúdo e te incentivar a buscar
esse conhecimento cada dia mais!
Pensando nisso fizemos 3 perguntinhas para a Vania nos responder seu ponto de vista, o que ela acre-
dita em certos pontos e compartilhamos aqui com vocês:

Os novos líderes estão nascendo em um novo mundo, onde vemos o

poder da economia colaborativa e economia compartilhada se tornan-
do uma bandeira de muitas pessoas. De alguma forma isso ajuda na
formação desses novos gestores?

VANIA FERARI: O que ajuda é perceber que o mundo está mudando drasticamente e por-
tanto o jeito de fazer negócio e de trabalhar deve mudar também. Não podemos continuar
fazendo as coisas como fizemos. Não podemos continuar achando que passar o dia mandan-
do e-mail é trabalhar, e que faz sentido pegar um enorme trânsito para ficar sentado na mesa
em frente ao computador.
Líderes e liderados precisam encontrar novas formas de fazer tudo: de acordos comerciais e
documentações, até produtos, de processos até estruturas organizacionais, de mobiliário até
a forma de atender ao telefone.

Fundamentos da boa liderança

 A Nova Economia ensina que, sim, é possível mudar radicalmente e ser ainda mais competi-
54
tivo, mais justo, mais rápido e mais barato. Empresas como UBER estão ai para mostrar que o
jeito de atender e fazer acordos comerciais mudou e que as leis precisam se atualizar dentro
e fora das empresas.
Processos burros, legislações antiquadas, organogramas cheirando a mofo e leis antigas vão
cair por bem, ou por mal.

Na sua visão qual a principal diferença de um líder brasileiro para os

lideres estrangeiros, principalmente os norte americanos.

VANIA FERRARI: Trabalhei em empresas como GE e AOL que tinham uma cultura muito
forte, baseada em erro zero e produtividade. Sabemos que um americano hoje trabalha por
4 brasileiros, então, acredito que a maior diferença esteja no fato de “alguns” profissionais
(odeio generalizações) serem mais reclamões. Por isto lancei o #foramimimi ! Para as pessoas
trabalharem mais e reclamarem menos.

Outra diferença grave é a dificuldade de dar e receber feedbacks negativos. O líder precisa
se preparar melhor para dar feedbacks, seguir um roteiro profissional e estar inteiro emocio-
nalmente.
Há muita lambança quando o assunto é feedback por isto estabeleci os passos necessários
para um feedback decente, que são:

1) Estabeleça um objetivo: o que vamos ganhar com esta conversa? Qual o conhecimento,
a habilidade ou a atitude que você deseja apresentar para o outro e, sobretudo, mudar para
melhor? Porque, afinal de contas você está tendo esta conversa. Parece básico, mas muita
gente chama um cara para conversar ... fala ... fala ... fala ... mas não deixa claro o ponto cen-
tral do feedback.

LEAD
 55
2) Sem improviso, “pelamordeDeus”: prepare-se para esta conversa. Ela será difícil, como a
maioria dos feedbacks são, portanto, requer ensaio, preparo e zero margem para interpreta-
ções erradas. No susto, no improviso você pode verbalizar coisas que passam pela sua cabeça
mas são fruto de preconceito, informação sem elaboração ou ainda julgamentos vazios. Com
preparo você não corre este risco.

3) Baseado em Fatos e Dados: um feedback nunca pode ser baseado numa sensação. Deve
estar sempre vinculado a um fato, uma ocorrência, uma situação. Então, na hora de dar o
bendito feedback faça referência ao dia, hora, local e envolvidos com a história. Isto ajuda o
outro a ver a situação por outro ângulo. Eu costumo dizer assim: “hoje de manhã, na reunião
com a equipe, você disse esta frase, num tom e volume diferentes dos que você usa e isto
causou constrangimento no grupo, tanto é que o Fulano iria continuar sua apresentação, mas
parou no meio depois dos seus comentários”. Com algo tão específico dificilmente o cara (ou
a menina) não vão compreender o impacto da sua ação nos outros e em você.

4) Claro e Transparente: não use exemplos, não use eufemismos. Ao contrário: vá direto ao
ponto. “Contornar o Toco” e ficar enrolando é a pior coisa que você pode fazer num fee-
dback, pois mais confunde que ajuda, mas gera ansiedade que resolve. Diga com palavras
simples, claras e objetivas o que realmente aconteceu.

5) Construtivo: um feedback só tem valor se você estiver contribuindo para o crescimento

do outro profissional (e consequentemente para o seu também). Uma vez um cara que eu
respeito muito me disse que eu era “um diamante mal lapidado”. E, pasme, ele parou ali a
conversa. Isto só me ajudou a me confundir já que “diamante” é bom, mas “mal lapidado” é
ruim. Isto me fez sentir uma pessoa de segunda classe, mas não me informou como é que eu
faço (e se é possível) mudar para a primeira.

Fundamentos da boa liderança

56
6) Direcionado: o próximo passo é listar o que precisa ser feito de verdade. O que você es-
pera que o outro aprenda, desenvolva e faça no dia a dia. Senão não é trabalho, é filosofia.

7) Prazo: estabeleça um prazo, acordado entre ambos, para que o que você solicitou seja feito
ou incorporado aos hábitos do outro. Não vá me aparecer só daqui a um ano para falar disso.
Ao contrário: volte a ter a conversa para, desta vez, elogiar o profissional quando ele fizer ou
entregar o combinado.

8) Frequência, gente, frequência: feedbacks precisam ser frequentes, relevantes, rápidos. En-
tão, toda hora é hora de chamar o profissional para elogiar ou apontar oportunidades de me-
lhoria. Sei que dá trabalho. Mas é exatamente por isto que o líder ganha mais que o grupo,
não?

Em tempo: ao liderado também cabe dar feedbacks ao líder, mas, não fosse a crise de lide-
ranças pelas quais estamos passando o líder deveria servir de inspiração para os liderados ...
Enfim, mais um assunto para outra matéria.

Finalmente, nunca se coloque no papel de vítima e de injustiçado. Se alguém te chamou para

conversar algum problema tem, mesmo que seja de interpretação dos seus atos. Aproveite
a oportunidade para olhar para dentro de si com o máximo de honestidade. Você está no
máximo do seu desempenho e do seu potencial ?

Ótima pergunta para você se fazer na frente do espelho, antes que alguém te chame para o
tal feedback !

LEAD
Você acredita que é possível preparar esses novos líderes dentro de 57
uma formação acadêmica em graduação ou até mesmo ensino médio?

VANIA FERRARI: Acredito que prática e teoria devam andar juntas. Nas empresas onde tra-
balhei sempre tive acesso a treinamentos muito bons, direcionados, objetivos, técnicos ...
E na prática consolidamos estes conhecimentos e aprendemos com nossos erros e acertos.
Aprendemos que algumas coisas não funcionam na prática e que outras são fundamentais,
mas ninguém fala sobre elas.

Na escola de administração deveríamos ter aulas de filosofia e também aprender técnicas

de meditação. Deveríamos ter aulas de introdução a Neurociência e também estudar casos
atuais de sucesso! Também era preciso estudar as emoções e aprender a lidar com frustração,
raiva, medo, ansiedade, alegria... Enfim, compor as disciplinas cruzando os dois lados do
nosso cérebro e não apenas a parte intelectual. Dar foco as emoções, porque a maioria das
pessoas é demitida por causa de atitudes erradas. Poucas são demitidas por erros técnicos.

Fundamentos da boa liderança