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Castelo de Kevin
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Experiências vividas de americanos e chineses com competência intercultural em relacionamentos interculturais entre compradores e fornecedoresVer projeto
Todo o conteúdo que segue esta página foi carregado porCastelo de Kevinem 30 de junho de 2016.
SITUAÇÃO
Na última sessão de planeamento estratégico com o Conselho de Administração, a estratégia de preços futuros de
novos produtos foi destacada como uma área de potencial revisão na Nu Skin. O Vice-Presidente de Marketing para
as Américas, Greg Darlington, recebeu orientação de Scott Schwerdt, Presidente das Américas, para elaborar uma
análise sobre o impacto de diferentes estratégias de preços no crescimento futuro da Nu Skin nos Estados Unidos.
A Nu Skin deve manter a sua estratégia tradicional de preços premium ou existe uma oportunidade de
expandir a base de clientes da Nu Skin introduzindo produtos com preços mais baixos e mais acessíveis a um
número maior de novos clientes? Quais são os riscos, compensações, benefícios de manter a atual estratégia
de precificação premium versus uma abordagem mista para produtos premium e com preços mais
moderados? Quais são os impactos potenciais na receita, no distribuidor e no crescimento geral do cliente?
Quais são os impactos potenciais para o resultado final?
Schwerdt solicitou que a proposta analisasse e compreendesse as necessidades atuais dos clientes,
distribuidores e uma proposta que mostrasse o melhor caminho para continuar o crescimento geral da receita
da Nu Skin. As premissas, números e modelos de projeção usados para apoiar as conclusões feitas também
precisavam ser claramente documentados.
ANTECEDENTES DA EMPRESA
Hoje a Nu Skin, uma empresa líder global de vendas diretas, tem um histórico de 31
anos com1,2 milhãoDistribuidores ativos globais, 62.000 Distribuidores Executivos e
operações em mais de 53 mercados em todo o mundo. Como líderes regionais de
desenvolvimento de negócios, os Distribuidores Executivos desempenham um
papel crítico no crescimento do mercado local e global do negócio.
Em 2014, a Nu Skin registrou receitas anuais de US$ 2,57 bilhões em todo o mundo, 19% abaixo do
recorde de US$ 3,17 bilhões em vendas em 2013, mas representou uma taxa de crescimento anual
composta de 14%. 86% da receita anual da Nu Skin vem de mercados fora dos Estados Unidos. Para mais
informações, visite o site corporativo emwww.nuskinenterprises.com e o site dos EUA em
www.nuskinusa.com .
A Nu Skin usa um canal de distribuição diferente das tradicionais cadeias de varejo de tijolo e argamassa. Em vez de
investir capital em lojas de varejo de propriedade integral e comercializar diretamente para os consumidores finais, a
NuSkin usa uma rede de empresários independentes, chamados Distribuidores, para vender e
distribuir produtos para clientes, bem como recrutar novos Distribuidores. Os Distribuidores Independentes são
a chave para o crescimento de qualquer empresa de vendas diretas.
Em contraste com os modelos de marketing de varejo de tijolo e argamassa, a Nu Skin geralmente usa publicidade
“boca a boca” por meio de sua força de Distribuidores para se comunicar com novos prospects de Distribuidores e
clientes de varejo. Devido a isto e ao pagamento mais elevado do Distribuidor através do generoso plano de
compensação, a Nu Skin limita a sua publicidade através dos canais de publicidade tradicionais.
Os distribuidores precisam gerar mais receita por meio de seus negócios para crescer e ganhar mais dinheiro.
Recrutamento de novos Distribuidores, taxa de consumo de produtos por distribuidor e atividade e retenção de
Distribuidores existentes (atualmente apenas 15% do
todos os Distribuidores são considerados “ativos” ver figura 3) são os
principais preditores de crescimento de receita e são o foco da
maioria das métricas de marketing (veja Modelo de Crescimento de
Receita abaixo). Historicamente, atividades de marketing, como
vendas de relacionamento face a face, “reuniões de oportunidade”
em residências e hotéis e demonstrações de produtos para clientes,
são usadas pelos Distribuidores para expandir seus negócios.
Posicionamento atual
Os Distribuidores Executivos e Distribuidores da Nu Skin mantêm-se atualizados através destes sites e publicam artigos,
vídeos e outros conteúdos fornecidos nos seus blogues, contas do Facebook e Twitter. Além disso, os Distribuidores Nu
Skin podem promover e construir os seus negócios através de ferramentas de prospecção online, como campanhas de e-
mail, desenvolvedores líderes e criadores de apresentações.
A página do Facebook “Nu Skin North America” tem aproximadamente 37.700 curtidas. (Consulte os gráficos abaixo para a
demografia da página de fãs da Nu Skin e da Nu Skin North America no Facebook.)
Demografia da página de fãs do Nu Skin North America no Facebook
Os sites de mídia social mais populares para os Distribuidores Nu Skin são Facebook, Instagram e Twitter. Distribuidores com
organizações de vendas downline significativas usam o Facebook como uma ferramenta para motivar e comunicar suas redes.
Exemplos desses líderes são: John Mclelland, Alan Nagao e Sean Brady.
Nos Estados Unidos, a melhoria do processo do sistema de pedidos melhorou o uso da web de ferramentas de pedidos de produtos
on-line. Atualmente, 90% de todos os pedidos nos Estados Unidos são processados online, contra 30% em 2007
Compensação
Existem duas maneiras fundamentais pelas quais um Distribuidor pode ganhar compensação:
• Por meio de markups de varejo nas vendas de produtos adquiridos a preços de atacado; e
• Através de comissões (às vezes chamadas de bônus) pagas nas vendas de um produto e nas vendas de outros Distribuidores em
sua rede de vendas downline.
Tal como acontece com qualquer outra oportunidade de venda, a compensação auferida pelos Distribuidores varia significativamente e
baseia-se no tempo que os Distribuidores dedicam ao negócio, etc. O custo para se tornar um Distribuidor é muito baixo. As pessoas se
tornam Distribuidores por vários motivos. Muitas pessoas tornam-se Distribuidores simplesmente para desfrutar dos produtos da Companhia
a preços de atacado. Alguns ingressam no negócio para aprimorar suas habilidades ou para experimentar a gestão de seu próprio negócio.
Outros tornam-se Distribuidores, mas por diversos motivos, nunca compram produtos da Empresa. Consequentemente, muitos Distribuidores
nunca se qualificam para receber comissões. Gerar uma compensação significativa como Distribuidor requer tempo, esforço e
comprometimento consideráveis. Este não é um programa rápido para ficar rico. Não há garantias de sucesso financeiro.
Marcação de varejo
Os distribuidores podem comprar produtos da Companhia a preços de atacado para revenda a clientes ou para consumo pessoal.
Especificamente, os Distribuidores podem ganhar até 25% de lucro de varejo nas compras dos clientes. No entanto, embora nossos preços de
varejo publicados sejam competitivos com produtos similares no mercado, o preço de varejo publicado é apenas um preço sugerido e os
distribuidores são livres para definir seus próprios preços de varejo para os clientes. Como resultado, a Companhia não fornece uma
estimativa da receita média de vendas no varejo, nem inclui a receita de varejo do Distribuidor em suas informações de comissão média.
Comissões
Os Distribuidores também podem ganhar comissões com base na venda de produtos por Distribuidores em sua rede de Distribuidores patrocinados em todos os países onde a Empresa faz negócios. A
Empresa também vende materiais promocionais que não geram comissões para os Distribuidores. Em 2013, a Empresa pagou aproximadamente $143.266.000 em comissões a Distribuidores residentes
nos Estados Unidos. A tabela a seguir mostra as comissões médias pagas em 2013 aos Distribuidores dos EUA em vários níveis no Plano de Compensação de Vendas da Empresa, incluindo a porcentagem
média do total de Distribuidores Ativos e a porcentagem média de Distribuidores Executivos e acima que ganharam comissões em cada nível. Esses números não incluem a receita de marcação de varejo. A
comissão média paga mensalmente aos Distribuidores Ativos dos EUA foi de $ 176,00, ou $ 2.112. 05 anualmente. Em 2013, a comissão mensal média paga aos Distribuidores Ativos dos EUA que receberam
um cheque de comissão foi de $ 1.240,12, ou $ 14.881,48 em uma base anualizada. Note que estes números não representam o lucro de um Distribuidor, pois não consideram as despesas incorridas por
um Distribuidor na promoção do seu negócio e não incluem receitas de markup de varejo. Mensalmente, uma média de 14,19% dos Distribuidores Ativos dos EUA recebiam um cheque de comissão.3 Os
Distribuidores Ativos representavam uma média de 39,17% do total de distribuidores. uma vez que não consideram as despesas incorridas por um Distribuidor na promoção do seu negócio e não incluem
receitas de remarcação de retalho. Mensalmente, uma média de 14,19% dos Distribuidores Ativos dos EUA recebiam um cheque de comissão.3 Os Distribuidores Ativos representavam uma média de
39,17% do total de distribuidores. uma vez que não consideram as despesas incorridas por um Distribuidor na promoção do seu negócio e não incluem receitas de remarcação de retalho. Mensalmente,
uma média de 14,19% dos Distribuidores Ativos dos EUA recebiam um cheque de comissão.3 Os Distribuidores Ativos representavam uma média de 39,17% do total de distribuidores.
Resumo
Refletindo sobre o incrível crescimento que a NuSkin teve nos últimos anos, Schwerdt sabia que a pressão de Wallstreet continuaria a
encontrar maneiras de inovar e aumentar a receita. Enquanto segurava um novo protótipo recém-entregue de P&D, ele pensou em qual
estratégia de preços ofereceria o benefício ideal para clientes, distribuidores e acionistas. Só então o telefone do escritório interrompeu seu
pensamento. A partir do identificador de chamadas, ele sabia que era melhor atender a chamada. “Scott, o conselho quer uma estratégia clara
proposta por esta próxima reunião do conselho. Eu sei que você não vai nos decepcionar!”
PACOTES DE PATROCÍNIO
NUTRICIONAIS
01 003610 LifePak® Nano (60 pacotes, fornecimento de 30 dias) 178 142,45 128
01 003680 LifePak® antienvelhecimento (60 pacotes, fornecimento de 30 dias) 88 70,20 66,70
01 003485 LifePak® Prime antienvelhecimento (60 pacotes, fornecimento de 30 dias) 119,50 95,60 90,80
01 003486 LifePak® Women anti-envelhecimento (60 pacotes, fornecimento de 30 dias) 105,50 84,40 80,20
01 003417 LifePak® PreNatal (60 pacotes, fornecimento de 30 dias) 64,50 51,50 48,90
SOLUÇÕES
Proteção antioxidante
01 003440 Tēgreen 97® (30 cápsulas, 30 dias de fornecimento) 20,50 16h40 15,60
Energia/Resistência
01 003441 CordyMax® Cs-4® (120 cápsulas, fornecimento de 20 a 30 dias) 29,50 23h40 22.20
Saúde do coração
01 003611 Cholestin® (60 cápsulas gelatinosas, fornecimento de 30 dias) 57,50 46.10 43,80
01 003103 Optimum Omega (60 cápsulas gelatinosas, fornecimento de 30 dias) 18 42,20 13h50
Suporte imune
01 003721 Ai/E10® (30 cápsulas, fornecimento de 30 dias) 49 39 37.10
01 003708 Ai/E10® Ultra com MFT (120 cápsulas, fornecimento de 60 dias) 87 69,40 65,90
01 003491 Fórmula Imunológica (60 cápsulas, suprimento de 30 dias) 40,50 32,40 30,80
Suporte ao humor
01 003518 Fórmula de controle de estresse Cortitrol® (60 cápsulas, fornecimento de 30 dias) 42 33,40 31,70
Saúde da Mulher
01 003640 Estera® Fase I (60 cápsulas gelatinosas, fornecimento de 30 dias) 69 55,35 43,90
01 003638 Estera® Fase III (60 cápsulas, fornecimento de 30 dias) 69 55,35 43,90
01 003492 Fórmula da próstata (60 cápsulas gelatinosas, fornecimento de 30 dias) 33,50 26,70 25,40
Memória
Saúde digestiva
Bem-estar sexual
NUTRIALIMENTOS
61
ligando para 1-800-487-1000.
GERENCIAMENTO DE PESO
01 003709 My Victory AC Complex (180 cápsulas, suprimento de 30 dias) 102,75 82,35 78,25
NECESSIDADES ESPECIALIZADAS
01 003502 Fórmula Detox (30 cápsulas, 30 dias de fornecimento) 32,50 26.10 24,80
01 003747 Fórmula para os olhos (60 cápsulas, fornecimento de 30 dias) 42 33,60 31,90
01 003107 Image HNS® (60 cápsulas, fornecimento de 30 dias) 20,50 16h40 15,60
Aqui estão alguns dos grandes benefícios que você pode esperar ao se
NUTRIR AS CRIANÇAS
62 113509 1 Saco Vitameal (30 refeições infantis) 25,50 25,50 25,50
PACOTES DE ADR Acesse nuskin.com/ADR para ver todos os pacotes de ADR disponíveis.
Pacotes de patrocínio
01 101255 Sistema de terapia de pele antienvelhecimento Nu Skin 180˚® 230,50 184,30 175,10
01 110391 Sistema de Medicação para Acne Nu Skin Clear Action® 102,50 82.10 78
01 110388 Espuma de Limpeza Nu Skin Clear Action® 24 19.20 18.20
Sistemas Nutricentials®
01 110310 Loção de limpeza cremosa (pele normal a seca) 17h50 13,80 13.10
01 110309 Pure Cleansing Gel (combinação para pele oleosa) 14h50 11h70 11.10
01 110313 pH Balance Mattefying Toner (combinação para pele oleosa) 13h50 10,60 10.10
01 102727 Moisture Restore Day FPS 15 (combinação para pele oleosa) 32 25,60 24h30
TRATAMENTOS DIRECIONADOS
Hidratante
Esfoliantes
Máscaras
01 110265 Fórmula sensível para lifting facial com ativador 34,50 27.40 26
CUIDADOS DO CORPO
Limpador
Hidratante
EPOCH®
01 102811 Shampoo e condicionador leve Ava puhi moni® (8,4 onças) 14 11.20 10,60
01 110013 Shampoo e condicionador leve Ava puhi moni® (25,4 onças) 35 27,80 26.40
01 102897 Epoch® Baby Hibiscus Hair and Body Wash 16h50 13 12h40
Difusores
16 12,90 12h30
45 36.10 34h30
16 12,90 12h30
45 36.10 34h30
16 12,90 12h30
45 36.10 34h30
16 12,90 12h30
45 36.10 34h30
28 22h50 21h40
59 47.10 44,70
31 24.60 23h40
11 8,60 8.20
10 8 7,60
8 8 7,60
6 4,90 4,70
11h50 9.10 8,60
31 23.25 22
31 23.25 22
7,50 5,90 5,60
14 11 10,50
20 16.10 15h30
D TONS DISPONÍVEIS
40 30,50 29
34,65 26 25
20 16.10 15h30
19 15 14h30
12 9,40 8,90
19h00 15.10 14h30
13 10.20 9,70
15 11,80 11.20
17 13h70 13h00
16 13.10 12h40