E LE T R I C I DA DE E GÁS N AT U R A L C ON SUM O
NOS ÚLTIMOS MESES, o custo
da eletricidade e do gás natural
tem vindo a afetar a carteira dos
consumidores, e há receio do que
possa vir a acontecer ainda este
ano. No nosso site, mantemos as
tarifas destas energias atualizadas,
para que, no simulador, o
consumidor descubra a mais
vantajosa para a sua casa.
Na eletricidade, como revelámos
no barómetro publicado na edição
de setembro, a tarifa regulada tem
sido cada vez mais a melhor opção,
pelo que há todo o interesse em
adotá-la. No gás natural, acontece
o mesmo. Dado o período de
turbulência que atravessamos devido
à guerra na Ucrânia e ao anúncio
de aumentos nas tarifas do gás, o
Governo decidiu permitir que os
portugueses voltem à tarifa regulada
do gás natural, a partir de outubro.
Há muito que pedíamos esta
solução, já possível na eletricidade.
Contudo, defendemos que, tal como
as faturas da eletricidade do mercado
liberalizado são obrigadas a indicar
quanto custaria o consumo com a
tarifa regulada, informação idêntica
passe a ser divulgada nas faturas
do gás natural.
Para ajudar na tomada de
decisão, revelamos, neste artigo,
o nível de satisfação de quase nove
mil subscritores das nossas revistas
com os diferentes comercializadores
de energia. Goldenergy e MEO
Energia são os únicos a ultrapassar
a fasquia dos sete pontos, num
máximo de dez, entre os 15 para
os quais obtivemos resultados
válidos. Em conjunto com mais
seis fornecedores, onde se inclui
a SU Eletricidade (tarifa regulada),
são os que deixam os clientes mais
satisfeitos.
Muitos fiéis ao fornecedor
Mais de metade dos inquiridos usam
eletricidade e gás natural em casa
(56%), sendo que 36% juntaram as
duas energias num mesmo contrato
e 16% têm fornecedores diferentes
para cada uma. Alguns dos contratos
incluem benefícios ou serviços extra.
OUTUBRO 2022
Os mais comuns são descontos foram alvo de mais queixas do que
em empresas parceiras (referidos a média. Já a Lusitaniagás e a Setgás
por 21%), e são também os mais distinguiram‑se pela positiva, com
usados. Contudo, os serviços de menos problemas do que a média.
telecomunicações conseguem um Apesar de tudo, a maioria dos
maior índice de satisfação, seguido inquiridos mantém‑se fiel e é cliente
pela assistência e manutenção de há três anos ou mais (69 por cento).
eletrodomésticos, os segundos mais Aliás, apenas 17% indicaram estar
usados. insatisfeitos com o fornecedor.
Cerca de um quinto dos Quisemos conhecer, em
subscritores tiveram, pelo menos, pormenor, os aspetos que mais
um problema nos últimos 12 meses agradam ou desagradam em cada
com o fornecedor de energia empresa. Informação fornecida,
(21 por cento). Informação em serviço de apoio ao cliente, site e/ou
falta ou incorreta (26%), fatura app do fornecedor e transparência
incorreta (24%) e problemas no e exatidão das faturas foram os
pagamento (10%) foram as falhas critérios analisados. Entre os
mais apontadas. A Iberdrola, a subscritores com fornecedores
EDP Comercial e a SU Eletricidade diferentes para cada energia,
verificámos que a Goldenergy e
a MEO Energia foram as únicas
empresas com satisfação acima
da média em todos os critérios.
TIPO DE CONTRATO Nas restantes, foi sobretudo a
informação fornecida e o serviço
Fornecedores diferentes Mesmo fornecedor, de apoio ao cliente a receberem
para gás e eletricidade
16%
dois contratos uma apreciação mais baixa,
4%
embora, para empresas como a
EDP Gás, a Setgás, a Lisboagás e a
Iberdrola, o site ou a app também
não tenham sido muito do agrado
dos clientes. A satisfação com os
comercializadores que juntam
eletricidade e gás natural na mesma
fatura foi um pouco superior:
a Iberdrola foi a única empresa a
deixar os clientes um pouco menos
Um só contrato Apenas satisfeitos. Os critérios com avaliação
para gás e eletricidade
36%
eletricidade
44%
mais baixa neste fornecedor foram
a informação fornecida, o apoio
ao cliente e o site ou a app.
Mudar para conseguir melhores
tarifas ou serviços
Apesar de um índice de satisfação
INQUÉRITO ONLINE maior ou menor, apenas 14% dos
conduzido em março e abril inquiridos mudaram de empresa
de 2022, em Portugal, Bélgica, nos últimos 12 meses. Houve mais
Espanha, França e Itália mudanças entre os fornecedores
de eletricidade e da oferta dual
do que entre os utilizadores de
8951 RESPOSTAS gás natural. Na maioria dos casos,
a decisão foi tomada após terem
válidas de Portugal, do contactado diretamente o novo
total das 45 741 dos cinco fornecedor. Outros fizeram-no
países participantes depois de receberem propostas
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