Canal de

Denúncias

Dúvidas
Frequentes
Canal de Denúncias Dúvidas Frequentes

O Canal de Denúncias CAIXA faz

parte de um dos pilares do
Programa de Integridade,
comprometido com a
transparência, o sigilo, a isenção e
a ética.
Empregados, colaboradores,
clientes, usuários, parceiros ou
fornecedores podem reportar
denúncias com indícios de fatos
irregulares e atos ilícitos
praticados contra a CAIXA e Aqui você encontrará as dúvidas mais
empresas do Conglomerado, tais comuns relacionadas ao Canal de
como condutas de assédio, Denúncias CAIXA.
corrupção, nepotismo, atos lesivos Caso você não tenha encontrado a
em licitações e contratos, lavagem resposta para sua dúvida sobre o Canal
de dinheiro, conflito de interesses de Denúncias aqui, acesse a página
entre outros. Fale Conosco ou o SAC por meio do
A CAIXA mantém, sob gestão da telefone 0800 726 0101.
Contato Seguro, empresa externa Juntos, contribuímos para uma
e independente, o serviço de CAIXA mais íntegra!
recebimento, análise e
classificação de denúncias
recebidas pelo público interno e
externo da CAIXA.
1. O que é o Canal de Denúncias 3. Quais os tipos de denúncia
CAIXA? que podem ser relatados?

O Canal de Denúncias é um dos principais Você pode registrar com sigilo,

mecanismos do Programa de Integridade e, anonimamente ou não, demandas
por meio dele, empregados, colaboradores, relacionadas aos seguintes temas:
clientes, usuários, parceiros ou fornecedores
podem reportar denúncias com indícios de ▪ Atos lesivos em licitações e contratos
fatos irregulares e atos ilícitos praticados ▪ Comportamento inadequado
contra a CAIXA e empresas do
▪ Comportamento inadequado de cunho
Conglomerado.
sexual
▪ Corrupção
2. Posso fazer uma reclamação, ▪ Lavagem de Dinheiro e Financiamento ao
sugestão ou elogio sobre processos Terrorismo
e produtos no Canal de Denúncias
▪ Conflito de Interesses
CAIXA?
▪ Enriquecimento Ilícito/Desvio de Recursos
Não! Se a sua manifestação for uma (Lei 8.429/1992)
reclamação, sugestão, proposta para ▪ Nepotismo (Em benefício de familiar até o
negociação de dívidas, solicitação de terceiro grau)
informações, elogio ou indícios de ▪ Desvio de recursos públicos e de
irregularidades em processos que envolvam a benefícios sociais
CAIXA, mas que não guardam relação com a
▪ Fraude interna
conduta de empregados, registre no Canal
Fale Conosco da Caixa ou ligue para o Alô ▪ Uso indevido e vazamento de informações
CAIXA no 4004 0104 (capitais) e 0800 104 sigilosas
0101 (demais regiões) ou SAC - Serviço de ▪ Retaliação
Atendimento ao Cliente da CAIXA no 0800 ▪ Outros que envolva conduta de
726 0101. empregado ou estatutário

Fale com a CAIXA sobre outros assuntos:

SAC CAIXA
0800 726 0101
Reclamações, sugestões, elogios, pedidos de
cancelamento, informações sobre produtos e
serviços da CAIXA.
O atendimento ocorre 24 horas por dia, 7 dias Fale Conosco
por semana. Para uso em situações que envolvam a CAIXA
mas que não guardam relação com a conduta
de empregados:
OUVIDORIA CAIXA ▪ Suporte para uso dos Apps e do Internet
Banking CAIXA
0800 725 7474 ▪ Canais de atendimento
Reclamações não solucionadas. ▪ Negociação de dívidas
O atendimento ocorre em dias úteis, das 09:00 ▪ Renegociação FIES
às 18:00. ▪ Elogio / Sugestão / Reclamação
4. O que é uma denúncia para a
CAIXA?
É a comunicação sobre indícios de
irregularidade ou ato ilícito praticado contra a
CAIXA e empresas do Conglomerado, cuja
solução depende da atuação de unidades
apuratórias internas competentes.
O conceito de denúncia abrange temas como
suspeita de corrupção, nepotismo,
comportamento inadequado, uso indevido e
vazamento de informações sigilosas, conflito
de interesses, entre outros.
5. Quais os meios apropriados para
realizar uma denúncia na CAIXA?
Telefone
Ligue gratuitamente para 0800 512 6677 e
receba atendimento de uma equipe
especializada, 24 horas por dia, 7 dias por
semana.
Internet
Por meio do formulário de denúncias
disponível no endereço
https://contatoseguro.com.br/caixa
Aplicativo
Baixe em seu celular o aplicativo da empresa
Contato Seguro e preencha o formulário de
denúncias.
E-mail
Envie sua denúncia para a caixa postal
caixa.contatoseguro@contatoseguro.com.br
6. Quais são as informações mínimas
necessárias para fazer uma
denúncia?
O relato deve apresentar, pelo menos, 3
elementos:
1. Autoria: informações que permitem a
correta identificação e individualização da
pessoa autora do fato irregular denunciado.
2. Fundamentação: descrição clara do fato
supostamente praticado, com indicação da
irregularidade observada.
3. Materialidade: indicação ou apresentação
de elementos que comprovem que o fato
irregular ou o ato ilícito decorreu da ação ou
omissão do denunciado.
7. Eu sou obrigado a me identificar
quando realizo uma denúncia?
Não! Ao denunciante está garantida a opção
de registro da denúncia de forma anônima,
caso seja de seu interesse.
8. Se faço uma denúncia anônima, o
sigilo dos meus dados é totalmente
preservado?
Sim! A CAIXA assegura o anonimato ao
denunciante, a proteção da identidade e dos
elementos que permitam a identificação do
usuário ou do autor da denúncia e a
confidencialidade das informações prestadas.
O site do Canal de Denúncias está
hospedado na Amazon, que possui a
certificação ISO 27.001, alinhada à Lei nº
13.709/18 - Lei Geral de Proteção de Dados e
sua plataforma utiliza recursos de segurança
que não registra o IP dos computadores, nem
rastreia os telefones de origem das ligações
realizadas, estando em conformidade com as
principais leis e normas sobre
Compliance, incluindo a Lei n.º
12.846/13, conhecida como a Lei
Anticorrupção Brasileira.
9. Quais dados pessoais preciso
fornecer caso queira me
identificar, além do relato da
denúncia?
Caso o denunciante queira se identificar
ele precisará informar seu nome, telefone e
e-mail para contato. Ao denunciante
identificado, o empregado CAIXA que tiver
acesso à informação manterá o sigilo e é
responsável por não expor o denunciante.
10. O Canal de Denúncias é seguro?
Sim! A CAIXA mantém, sob gestão da
Contato Seguro, empresa externa e
independente, que presta o serviço de
recebimento, análise e classificação de
denúncias recebidas pelo público interno e
externo da CAIXA, por meio de canal
disponibilizado via sistema informatizado,
que garante a confidencialidade, o anonimato
e a proteção ao denunciante interno.
A ferramenta está em plena conformidade
com as principais leis e normas, incluindo a
Lei n.º 12.846/13, conhecida como a Lei
Anticorrupção Brasileira e também está
pautada na Lei nº 13.303/2016, conhecida
como Lei das Estatais.
11. Como é formada a equipe da
Contato Seguro que atende as
ligações e recebe as denúncias?
A Contato Seguro dispõe de uma equipe
própria de profissionais altamente
qualificados para o recebimento das
denúncias. Os relatos são recebidos por
psicólogos, a qualquer hora do dia, todos os
dias do ano. Essas pessoas não têm
nenhuma relação com a CAIXA e atuam com
total isenção com relação ao conteúdo da
manifestação que será denunciado.
12. Quais legislações tratam
sobre o tema?
Lei nº 12.846/13 - Dispõe sobre a
responsabilização objetiva administrativa
e civil de pessoas jurídicas pela prática
de atos contra a administração pública,
nacional ou estrangeira
Decreto nº 11.129/22 - Regulamenta a Lei nº
12.846/13
Lei nº 13.303/16 - Dispõe sobre o estatuto
jurídico da empresa pública, da sociedade de
economia mista e de suas subsidiárias
Resolução nº 4.859/20 - Dispõe sobre a
remessa de informações relativas aos
integrantes do grupo de controle e aos
administradores das instituições financeiras e
das demais instituições autorizadas a
funcionar pelo Banco Central do Brasil e
sobre a disponibilização de canal para
comunicação de indícios de ilicitude
relacionados às atividades da instituição.
13. Para que serve o protocolo
gerado quando eu realizo uma
denúncia?
Você poderá usar esse protocolo para
acompanhar a análise da sua denúncia ou
encaminhar informações adicionais, mesmo
que seja anônima. Eventualmente, poderá ser
solicitado maiores informações por meio de
mensagens que somente poderão ser
acessadas com o protocolo.
14. Se surgirem novas provas, como
faço para incluir em uma denúncia já
efetuada?
Basta acessar o portal pelo endereço
https://www.contatoseguro.com.br/caixa, com
o número de protocolo gerado ao registrar
sua denúncia. Depois, é só inserir as novas
informações, enquanto a denúncia estiver em
análise. Caso se encontre encerrada, será
necessária a abertura de uma nova denúncia.
15. Após a denúncia, todas as
comunicações vão chegar por e-
mail?
O acompanhamento da denúncia deve ser
feito pelo denunciante, por meio do protocolo,
no site da Contato Seguro.
Para os casos em que o denunciante se
identifica, ele receberá e-mail informando que
uma resposta foi inserida no Canal de
Denúncias e que poderá ser visualizada por
meio do protocolo.
16. Como fico sabendo sobre o
andamento da minha denúncia?
Por meio do protocolo recebido no momento
do registro do relato. Você poderá usar esse
protocolo para acompanhar a denúncia.
É importante que o denunciante faça o
acompanhamento da sua denúncia até o seu
encerramento, pelo site da Contato Seguro.
17. Tenho alguma proteção contra
retaliação após realizar uma
denúncia?
Sim! A CAIXA oferece proteção em
caso de retaliação a denúncias efetuadas por
denunciantes internos. Se você é empregado
CAIXA, pode conhecer as medidas protetivas
ao denunciante interno, acessando o MN
OR172 – Gestão de Denúncias, Apensado C
– Guia do Canal de Denúncias e Proteção ao
Denunciante Interno.
18. Como informar que estou
sofrendo retaliação?
Aos denunciantes são oferecidos diversos
meios para que possam realizar a denúncia
de retaliação: Internet, Aplicativo Móvel,
Telefone ou E-mail. O Canal de Denúncias
recebe relato específico para essa situação e
denúncias com indícios de retaliação são
tratadas com prioridade pela Comissão
responsável.
19. Posso cancelar minha denúncia?
Não! A partir do momento que a denúncia é
registrada, não existe possibilidade de
cancelamento. Mas, através do protocolo, é
possível solicitar que a denúncia seja
desconsiderada. A solicitação poderá ou não
ser aceita, caso não tenham outros
denunciantes ou os fatos alegados não
tenham gerado dano a qualquer colaborador,
nem aos clientes, demais colaboradores,
parceiros ou à CAIXA.
20. Minha denúncia poderá ser
encerrada sem ser encaminhada
para apuração?
Sim! A denúncia que não apresentar os
requisitos mínimos que possibilitem sua
apuração, será inadmitida. É essencial que o
relato contenha o máximo de detalhes e
comprovações possíveis.
O acompanhamento pelo denunciante é
fundamental para que, em caso de
necessidade de complemento, a área de
tratamento possa solicitar informações
adicionais. Esse acompanhamento é
realizado pelo protocolo fornecido no
momento do registro da denúncia no Portal
da Contato Seguro.
21. Vou ser chamado em algum
momento para depor?
Depende. Caso sua denúncia seja admitida
pela Corregedoria ou pela Comissão de Ética
e delas decorra um dos procedimentos
administrativos previstos nas normas que
disciplinam a apuração de denúncia, é
possível que sim.
Porém, esta decisão ficará a critério da
Comissão Apuradora, responsável pelo
Processo Disciplinar ou da Comissão de
Ética, responsável pelo Processo Ético.
Dúvidas
Frequentes
Versão: 2.1 – Junho/2023

Elaboração: GN Controle de Integridade