MÓDULO 1

AULA 2
Processos

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• Como podemos ter certeza de que atendemos as especificações do
cliente?

Medir e controlar os processos (Estatísticas)

Mas, o que é "processo"?

• Processo é a combinação de equipamentos, insumos, métodos ou
procedimentos, condições ambientais, pessoas e informações do processo
ou medidas, com o objetivo de fazer um produto ou prestar um serviço.

Resumindo: IPO [input > Process > Output]

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 Processo Variação Produtos defeituosos
Redução da Reduzir o número de
Variabilidade produtos defeituosos

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As sete ferramentas da qualidade é uma designação dada a um conjunto fixo
de técnicas gráficas identificadas como sendo mais uteis na solução de
problemas relacionados à qualidade.

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• FERRAMENTAS DA QUALIDADE:
• FLUXOGRAMA
• FOLHA DE VERIFICAÇÃO
• ESTRATIFICAÇÃO
• PARETO
• ISHIKAWA
• HISTOGRAMA
• DIAGRAMA DE DISPERSÃO
• CARTAS DE CONTROLE

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