GESTÃO DA QUALIDADE

PROF. MSC: DIALEXIS ACOSTA MOLINA

 GESTÃO DA QUALIDADE

Atividades coordenadas para dirigir e

controlar uma organização no relativo à
qualidade; apóia-se em: planejamento,
controle, seguro e melhoramento
contínuo da qualidade.
ISO 9000: 2005
UNIDADE DIDÁCTICA 2: Planejamento da
Qualidade.

TÍTULO DA CONFERÊNCIA 3 : O processo de

Planejamento da Qualidade.
 BIBLIOGRAFIA:

Juram, Joseph M e Gryna F. M. Manual de

Controle da Qualidade. McGraw Hill. 5ta edição
o México, 2001.
 GESTÃO DA QUALIDADE

CONTEÚDO:
•Definição do planejamento da
qualidade.
•O problema do planejamento da
qualidade.
•A solução do planejamento da
qualidade.
 GESTÃO DA QUALIDADE

O planejamento da qualidade é um processo

estruturado para desenvolver produtos (tanto bens
como serviços) que assegure que o resultado final
se ajusta às necessidades do clientes.

As ferramentas e métodos do planejamento da

qualidade estão incorporados às ferramentas
tecnológicas para o produto específico que se
desenvolve e disposta.
Juram, Joseph (2001)
 GESTÃO DA QUALIDADE

PLANEJAMENTO DA QUALIDADE

Parte da gestão da qualidade enfocada ao

estabelecimento dos objetivos da qualidade e à
especificação dos processos operativos necessários
e dos recursos relacionados para cumprir os objetivos
da qualidade.

NOTA O estabelecimento de planos da qualidade

pode ser parte do planejamento da qualidade.
ISO 9000: 2005
 GESTÃO DA QUALIDADE
Plano da qualidade
Documento que especifica que procedimentos e recursos
associados devem aplicar-se, quem deve aplicá-los e quando
devem aplicar-se a um projeto, produto, processo ou contrato
específico.

NOTA 1 Estes procedimentos geralmente incluem os relativos aos

processos de gestão da qualidade e aos processos de realização do
produto.
NOTA 2 Um plano da qualidade faz referência com freqüência a partes do
manual da qualidade ou a procedimentos documentados.
NOTA 3 Um plano da qualidade é geralmente um dos resultados do
planejamento da qualidade.
ISO 9000: 2005
 GESTÃO DA QUALIDADE

O problema do planejamento da qualidade

O processo do planejamento da qualidade e seus
métodos associados, ferramentas e técnicas se
desenvolveram devido a que na história da sociedade
moderna as organizações demonstraram
universalmente que falham continuamente ao produzir
bens e serviços que gostem sem lugar a dúvidas aos
clientes.
Juram, Joseph (2001)
 GESTÃO DA QUALIDADE
O problema do
planejamento da qualidade
Como cliente, todo mundo se desesperou uma e outra vez :
− Quando os aviões se atrasam,
− A contaminação radiativa se estende,
− O tratamento médico não concorda com a melhores
práticas,
− O brinquedo de um menino não funciona,
− Uma peça de software não é tão rápida ou fácil de usar
como se acreditava,
− O governo responde com rapidez glacial (se responder),
uma máquina de lavar roupa ultra moderna não entrega a
roupa mais limpa que antes. Juram, Joseph (2001)
 O problema do
planejamento da qualidade

Estas freqüentes e grandes discrepâncias na qualidade são em

realidade a soma resultante de pequenas discrepâncias.
Expectativas do cliente
Discrepância na compreensão
Compreensão das necessidades
Discrepância no desenho
Desenho do produto
Discrepâncias na Discrepância no processo
qualidade Capacidade de executar o
desenho Discrepância nas operações

Prestação real Discrepância na percepção

Percepção da prestação pelo cliente

 GESTÃO DA QUALIDADE

A solução: O planejamento da qualidade

O planejamento da qualidade proporciona os

processos, métodos, ferramentas e técnicas
para evitar cada uma destas discrepâncias e
assim assegurar que a discrepância final na
qualidade seja mínima.
 GESTÃO DA QUALIDADE
Passos do planejamento da qualidade
Estabelecer o projeto

Identificar aos clientes

Descobrir as necessidades dos clientes

Desenvolver o produto

Desenvolver o processo

Desenvolver os controles e transferir a operações.

Juram, Joseph (2001)
 GESTÃO DA QUALIDADE
Passos do planejamento da qualidade
Estabelecer o projeto

Proporciona as metas claras, a direção e a infra-estrutura

requeridos.

Identificar aos clientes

O passo seguinte se encarrega da identificação sistemática

de todos os clientes. É impossível evitar discrepância na
compressão se existir a menor fresta de incerteza, confusão
ou ignorância a respeito dos quais são os clientes.
Juram, Joseph (2001)
 GESTÃO DA QUALIDADE
Passos do planejamento da qualidade
Descobrir as necessidades dos clientes

Proporciona a compreensão total e completa que demanda um

desenho de produto com êxito e que satisfaça sortes necessidades.
Também avalia explicitamente as percepções do cliente, de forma
que se evita a discrepância na percepção.

Desenvolver o produto

Usa tanto as ferramentas do planejamento da qualidade como a

tecnologia da indústria específica, para criar um desenho que seja
eficaz para satisfazer as necessidades do cliente. Juram, Joseph (2001)
 GESTÃO DA QUALIDADE
Passos do planejamento da qualidade
Desenvolver o processo

As técnicas de planejamento da qualidade assegura a capacidade

do processo para entregar o produto consistentemente, tal como se
desenhou.

Desenvolver os controles e transferir a operações.

Desenvolver controles do processo que o mantêm operando sua
inteira capacidade, além disso um plano sólido de transferência, bem
executado, proporcionará a operações todos os processo, técnicas,
materiais, equipamentos, habilidades, etc, que gostarão aos clientes
de modo contínuo. Juram, Joseph (2001)
 GESTÃO DA QUALIDADE

PROF. MSC: DIALEXIS ACOSTA MOLINA